窗口文明服务规范
窗口文明服务规范
一、行为规范，
1.窗口工作人员坐姿要端正 不得仰靠座椅和俯卧桌面。应主动热情打招呼等方式接待服务对象。
2.窗口工作人员对待服务对象 必须做到“三有声”和“四个一” 即 来有迎声 问有答声 离有送声 一张笑脸、一个座位、一句问候、一个明确答复。服务时做到“四个一样” 即 领导与群众一样、生人与熟人一样、咨询与办理一样、忙时与闲时一样。
3.服务对象咨询问题时 要主动热情、耐心周到、解释全面。说话轻声细语、语言简练、表达准确 不允许说讽刺挖苦、责备埋怨、有损服务对象自尊心的话 严禁说粗话、脏话。
4.对待服务对象提出的意见、建议和批评 要耐心听取 不予争辩 做到有则改之、无则加勉。
5.服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策宣传和解释，不要与其争辩、争吵，并及时向部门负责人或相关人员汇报予以解决。
6.暂时不能答复服务对象的咨询或满足不了服务对象的要求
要及时表示歉意 切忌用“不知道”简单答复。个别服务对象违反相关规章制度时 应讲清道理 耐心帮助 妥善处理 严禁与服务对
象发生争执。
7.无做私事现象玩手机、打游戏、聊天、看与工工作无关的视频等。
二、用语规范
1.在接待服务对象时应使用普通话 使用“请”、“您好”、
“谢
谢”、“对不起”、“再见”等十字文明用语。
2.在接待服务对象时 应使用下列礼貌服务敬语
（一）办理公务
“您好 请问您要办理什么业务 ”
“您好 请稍候。”
“请把您的材料给我看一下
“麻烦您填写表格。”
“请出示相关证件。”
“别着急 请坐下慢慢填写。”
“请稍候 我马上给您办理。”
“对不起 让您久等了。”
“您的申请事项已受理 请于×月×日后来取件。”
“对不起 ××项填错了 请重填一下好吗 ”
“对不起 您的手续不全 请您补齐材料后再来办理。”
“对不起 网络 电脑 出现故障 请××时间来办理好吗 ”
“对不起 根据××规定 ××事项不能办理 请您谅解。”
“对不起 请您稍候 这件事我汇报 了解 一下马上给您答复。”
“对不起 如果我工作中有失误 请您指正。”
“谢谢您对我们工作的支持 ”
“请收好您的资料和随身物品 再见 ”“您慢走 ”
（二） 接听电话
“您好 我是宿迁市人民医院××科。”
“请问您贵姓 ”
“请问有什么事情 ”
“对不起 请稍候 待我问明后 请示领导后 给您答复 请留下您的姓名和联系电话。”
“对不起 这事不属于我的业务范围 请打××电话咨询 请他
们给您解释好吗 再见 ”
“对不起 他现在不在 他今天请假或开会 请在××时间再打来或留下您的联系方式 请他本人跟您联系。”
“谢谢”、“再见”。
3.在接待办事群众时 禁止使用下列服务忌语
“不知道 你自己看 自己找 你问我 我问谁 ”
“我不知道 这不归我管 你问别人去。”
“你说什么 我不懂。”
“别啰嗦 快点说。”
“不是告诉你了吗 我讲了多少次了 你怎么还不明白 ”
“急什么 等一下 ”
“还没上班 谁叫你这么早来 ”
“没见我一直在忙吗 ”
“怎么不早来 我要下班了 明天再来办。”
南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院 2017-5-17修订
窗口服务规范
窗口服务规范 一、上岗准备 1、工作人员必须提前10分钟到岗，做好班前工作准备， 做好考勤记录。 2、清理好办公区域卫生，做到办公岗位整洁有序。 二、仪表仪容 仪表仪容要求整洁、端庄，表现机关工作人员良好风貌。 1、工作时间服装应整洁，不准穿袒胸露背不文雅服饰。 2、言行举止要温和、谦恭、自重，谈吐高雅，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。 三、服务要求 1、文明服务：态度热情，语言文明，仪态端正，礼貌待人，耐心解释，不推诿，不扯皮。 2、规范服务：明确依据，首问负责，履行程序，对能办理的明确答复办理结果，对不能办理的说明理由。 3、公正服务：遵规守纪，办事公道，不收礼，不吃请，不搞钱权交易。 4、限时服务：凡属于本区管辖范围的社会服务项目，一般问题及时或当天办结；复杂问题不超过三天办结；需要协调市有关部门解决的，一周内答复。并将其问题及时报中心办公室。
四、禁止事项 1、不准在工作时间用餐，不准吃零食。 2、不准带小孩上岗。 3、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊。 4、不准讲脏话、粗话及大声喧哗。 5、不准用电脑查看玩游戏及干私活。 6、不准长时间会客或在窗口内会客。 7、不准打电话闲聊或长时间占用电话线路。 8、不准上班时间浓妆艳抹，佩戴怪异饰品。 9、不准以上班时间未到和已到下班时间为由，拒绝办事人员的办事要求。 10、不准在大厅内吸烟；不准萎靡不振，哈欠连天，更不准趴在桌子上睡觉。 廉政建设六不准 一、不准利用服务之便谋取私利； 二、不准向客户推销、出售商品； 三、不准接受办事客户的宴请； 四、不准到基层或企业事业单位报销各种费用； 五、不准参加用公款支付的营业性娱乐活动； 六、不准在公务活动中接受礼品（包括礼金、礼券、礼物），对一时无法拒绝而接受的礼品，应自觉申报登记。
窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语
窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语 一、行为规范 1、统一工作着装，统一佩戴胸徽、胸卡上岗。 2、仪表端装，举止得体，工作时站、坐姿端正，不得留怪发、着异装、穿拖鞋。 3、禁止在工作时整理服饰、头发，禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为。 4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等。 5、定期清理工作区域卫生，保持台面、桌面、和办公设施的整洁。 6、在工作时，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰。 7、向服务对象提出询问或需要对方配合时，要“请”字当头。 8、坚持“五声”服务，即：来有迎声，问有答声，说有笑声，访有回声，走有送声。 9、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象。 10、严格实行首问负责制。第一接待人为首问责任人，必须热情接待，认真办理，负责到底，不得推托，严禁相互推诿。服务对象联系的相关工作人员不在时，被询问的工作人员应及时说明，并请对方留下姓名和联系方式，事后转告相关人员；对不属于职责范围内的事项，要明确告知受理部门，必要时提供引领服务。 11、严格实行一次性告知制度。对服务对象提出的咨询事项，要耐心细致地讲明、讲透，资料不全的，应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项。遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的，应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式，并准确告知答复时间，在承诺时间内一次
性答复。对不符合要求或不应办理的事项，要耐心细致地说明原由，讲明道理，并办理退件手续。 12、对应办理的事项，要按照有关规定即办或承诺办理，提高办事效率，大力提倡“马上就办”。 13、坚持“先外后内”、“先急后缓”原则，工作中要以服务对象为重。 14、坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办、特事特办。 15、积极化解工作中的矛盾，努力做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒。当服务对象有情绪和不理解时，应认真做好解释说明工作，不怕受委曲。遇特殊情况要边处理边报告，及时通知现场负责人或领导接待、处理。禁止使用“领导不在”、“我解决不了”、“我办不到”、“你找别人，我不跟你办”等生硬词语，避免因处置不当激化矛盾。 16、因服务不周到，造成服务对象对业务办理工作不满时，要主动、诚恳地向服务对象道歉。 17、准备工作，提前进行。工作人员要提前10分钟到岗做好上班准备工作，耗材设备提前预备。 18、对外服务，准时满点。严格按照对外公示时间受理业务，未经批准不得中途或提前停止受理业务。工作时间应首先处理服务事项，做到随到随办，不以私人事务为由推脱、延误服务对象办事。不得以快到下班时间为由拒绝接待和办理业务。 19、工作时间，不涉他务。工作人员上岗前禁止饮酒，工作时间禁止吸烟，不准擅自离岗、串岗、聊天，不得从事与工作无关的事务。工作时间接打私人电话，在简短说明后立即挂断，不让当事人等待时间超过30秒。 20、中断服务，及时明示。工作时间因故离岗中断服务，必须摆放“暂停
窗口工作人员服务行为标准规范
工作人员服务行为标准规范 第一条公司工作人员要统一佩带贴有照片的胸牌，并标明工号、职务。工作中使用文明用语，衣着整洁，举止大方，态度和蔼，维护公司的良好形象，达到优质文明服务要求。 第二条服务态度要主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。 第三条服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听, 全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌, 不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。 第四条接待服务对象要做到"四个一样"：即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大事、小事一样对待。 第五条要实行" 五心" 服务，即："静心、热心、耐心、专心、细心",在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度,当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。 第六条 "五个一"制度接待标准规范： 1、第一次企业时，双手递送一张《服务联系卡》； 2、接受企业咨询时，双手递送一张《登记指南》； 3、受理企业登记申请时，双手递送一张《办事效率监督卡》； 4、颁发营业执照时，双手递送一张《照后指南》； 5、申请人离开时，双手递送一张《征求意见卡》。 第七条行为规范标准：姿态端雅，自然大方。 1、仪表：精神饱满，衣着整洁。女同志化妆要大方适度,佩带饰品要庄重得体，不准留与身份不符的发型。不戴耳环、项链、手镯，不染发（黑发除外）、不染指甲；男同志不留长发、胡须。 2、行走：挺胸抬头，目视前方，不插兜、不搭肩。 3、坐姿：腰杆挺直，双腿并拢或平行，不抖脚、不斜坐、不仰坐、不扒坐、不翘二郎腿，不掂脚跟，不用胳膊支头。 4、站立：双腿挺直，并与肩垂直，腿不交叉。 5、说话：抬头目视对方，表情平和，声音适中，不斜视，不左顾右盼。 6、喝水：不当着服务对象面喝水，水杯放在柜内。 7、找人：用内线电话或到对方面前，不喊叫。 8、递材料：亲手交到对方手中，不得扔、丢或放到台面上。 9、领导视察或检查：起立站直，面向领导，表情温和，目送离去。 第八条接待用语标准规范：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。接待服务对象特别是外地服务对象要讲普通话。 1、接听电话时：电话铃响三声以内要迅速接听,接听时首先讲:您好。工商窗口，请讲。 2、接待服务对象时：见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说再见。打招呼时讲：您好，请讲或请坐（什么事）。 3、麻烦服务对象时要讲：谢谢您或给您添麻烦了。 4、解答咨询结束时要讲：请问您有没有不明白的地方？还有什么不清楚的地方？ 5、发放登记表格时要讲：请问您会不会填写？有没有不明白的地方？ 6、需补充材料时要讲：您还缺××材料，请您补充。
窗口科室文明服务规范
门诊科室、药房、收费处、挂号处工作人员文明服务规范 一、总体要求： 1、接待礼貌文明，主动与患者打招呼，热情回答患者咨询的问题； 2、注意个人形象，按照要求统一着装，保持衣着干净整洁，女职工要化淡妆上岗； 3、与患者交流时直视患者，面带微笑，不能够东张西望或斜视患者。 4、言谈举止文雅，态度和蔼，讲话语气平和。 5、如发生服务质量方面的投诉，经医院调查属实，将予以当事人一定的经济处罚。 二、具体要求： 1、挂号员： （1）找零钱时要交到患者手中，不能够扔到桌面上。 （2）主动向患者介绍医院科室和专家，做好导医，对不熟悉就诊环境的患者要主动讲明科室位置及路线。医生不在诊室的，主动负责查找，必要时与医务科联系解决，严禁发生退号现象。 （3）患者提问如果解释不清的，要请患者找到相关科室或医生。 2、门诊医生：
患者进入诊室后，应主动对患者温和的说“您先请坐！”，待患者稍息后说：“您哪里不舒服？”等开始检查。 当为患者查体前，应说“请您躺到检查床上，我来给您检查。” 检查时（需触及患者患处或其他部位）如有可能给患者带来痛苦时，应说“请您不要紧张，放松一点，马上就好”。查体涉及患者隐私的应请他人回避。 交待病情时，应说“您的病情不要紧，不要有精神负担，回去后按时吃药，注意休息，病情有变化及时来医院复诊”或“您的病情较重，需要住院治疗，请您到住院处办理住院手续。” 收住院的患者，经治医生应做好必要的指引。 3、收费处、药房人员： （1）如患者对药品及收费价格有疑问，收费处及药房人员需做好解释工作。 （2）当患者较多出现排队等候时，收费员要及时进行输导，使用文明礼貌用语，如：“请您到这边窗口交费”、“请您稍等！”。钱款“唱收唱付”，要请患者当面点清。 （3）药房工作人员在发药的过程中，要注意自己说话的语气，同时要认真核对药品名称及数量，并将服用方法告诉患者。 （4）药品发放时应确保安全，尤其在发放大液等易碎
窗口工作人员服务行为标准规范
窗口工作人员服务行为标准规范 窗口工作人员为大家服务需要有良好的行为规范，下面是小编给大家整理的窗口工作人员服务行为标准规范，欢迎大家阅读。 窗口工作人员服务行为标准规范 第一条窗口工作人员要统一佩带和摆放贴有照片的胸牌或台签，并标明工号、职务。工作中使用文明用语，衣着整洁，举止大方，态度和蔼，维护窗口的良好形象，达到优质文明服务要求。 第二条服务态度要主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。 第三条服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听, 全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌, 不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。 第四条接待服务对象要做到“四个一样”：即干部与群众一样尊重;生人与熟人一样热情;忙时、闲时一样耐心; 大件、小件一样对待。 第五条要实行“ 五心” 服务，即：“静心、热心、耐心、专心、细心”,在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度,当服务对象提出、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。 第六条“两个一”接待标准规范： 1、第一次接待企业时，接受企业咨询时，要双手递送一张《办事指南》; 2、申请人离开前，递上一张《行风监督卡》，请申请人填写意见。 第七条行为规范标准：姿态端雅，自然大方。 1、仪表：精神饱满，衣着整洁。女同志化妆要大方适度,佩带饰品要庄重得体，不准留与身份不符的发型。不戴耳环、项链、手镯，不染发(黑发除外)、不染指甲;男同志不留长发、胡须。 2、行走：挺胸抬头，目视前方，不插兜、不搭肩。 3、坐姿：腰杆挺直，双腿并拢或平行，不抖脚、不斜坐、不仰坐、不翘二郎腿，不掂脚跟，不用胳膊支头。 4、站立：双腿挺直，并与肩垂直，腿不交叉。 5、说话：抬头目视对方，表情平和，声音适中，不斜视，不左顾右盼。
窗口工作人员服务行为规范
窗口工作人员服务行为规范 窗口工作人员必须做到仪表端正，举止文明，办事公正，服 务优质，体现机关干部应有的素质和修养，塑造窗口工作人员良好的形象。 一、仪容仪表 1 、穿戴整洁，朴素大方，仪表端正，按规定佩证上岗。 2 、坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重。 3 、禁止留怪发型，留长指甲。 4 、工作时间不准穿汗衫背心、西装短裤和拖鞋。 二、举止行为 1 、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。 2 、热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求 自然真诚；尽量满足其他合理的服务需要。 3 、有声服务：接待服务对象做到来有迎声，问有答声，走有 送声。 4 、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 5
禁止在服务对象前整理服饰， 整理头发， 掏耳垢， 挖鼻孔， 剔牙齿，剪指甲等。 2 6 、不准私自接听广播或音乐，不占用电话聊天。 7 、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。 8 、禁止在审批服务大厅及公共场所吸烟。 9 、禁止在工作期间上网和进行电脑游戏。 10 、工作期间，禁止接待与审批业务无关人员。 三、文明用语 1 、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，提倡说普通话。 2 、接听服务对象电话时，应说“您好，县婚姻登记中心，请讲” ， “您有什么事” ， “我能转达吗” ， “请稍等一下” ， “请您再说 一遍” 。中断或挂止电话，应先征得对方同意。
、接待服务对象时，应说： “您好，你要办什么业务”或者 “请您找××办公室” 。 4 、 给服务对象办理业务时， 应该说 “请稍等” ， “请填写” ， “请 缴费” ， “请您听我详细解释一下好吗” ， “您的手续已办好，请校 对” ， “请保管好您的材料” ， “请您不要着急，您申请的事项属于 特事特办的范围，我请示一下” ， “请您于×月××日领取证照” ， 等等。 5 、 服务对象办完业务离开时， 工作人员应说 “请慢走 “或 “再 见” ，还未办妥的，应说“对不起，请补全手续再来办理”， “谢谢 您的合作”等等。
窗口文明服务规范
窗口文明服务规范 一、行为规范， 1.窗口工作人员坐姿要端正 不得仰靠座椅和俯卧桌面。应主动热情打招呼等方式接待服务对象。 2.窗口工作人员对待服务对象 必须做到“三有声”和“四个一” 即 来有迎声 问有答声 离有送声 一张笑脸、一个座位、一句问候、一个明确答复。服务时做到“四个一样” 即 领导与群众一样、生人与熟人一样、咨询与办理一样、忙时与闲时一样。 3.服务对象咨询问题时 要主动热情、耐心周到、解释全面。说话轻声细语、语言简练、表达准确 不允许说讽刺挖苦、责备埋怨、有损服务对象自尊心的话 严禁说粗话、脏话。 4.对待服务对象提出的意见、建议和批评 要耐心听取 不予争辩 做到有则改之、无则加勉。 5.服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策宣传和解释，不要与其争辩、争吵，并及时向部门负责人或相关人员汇报予以解决。 6.暂时不能答复服务对象的咨询或满足不了服务对象的要求 要及时表示歉意 切忌用“不知道”简单答复。个别服务对象违反相关规章制度时 应讲清道理 耐心帮助 妥善处理 严禁与服务对 象发生争执。 7.无做私事现象玩手机、打游戏、聊天、看与工工作无关的视频等。 二、用语规范 1.在接待服务对象时应使用普通话 使用“请”、“您好”、
“谢 谢”、“对不起”、“再见”等十字文明用语。 2.在接待服务对象时 应使用下列礼貌服务敬语 （一）办理公务 “您好 请问您要办理什么业务 ” “您好 请稍候。” “请把您的材料给我看一下 “麻烦您填写表格。” “请出示相关证件。” “别着急 请坐下慢慢填写。” “请稍候 我马上给您办理。” “对不起 让您久等了。” “您的申请事项已受理 请于×月×日后来取件。” “对不起 ××项填错了 请重填一下好吗 ” “对不起 您的手续不全 请您补齐材料后再来办理。” “对不起 网络 电脑 出现故障 请××时间来办理好吗 ” “对不起 根据××规定 ××事项不能办理 请您谅解。” “对不起 请您稍候 这件事我汇报 了解 一下马上给您答复。” “对不起 如果我工作中有失误 请您指正。” “谢谢您对我们工作的支持 ”
对外服务窗口文明礼仪规范
公司对外服务窗口文明礼仪规范 第一条发型自然，不染过于艳丽的发色。男士要勤理发，不留长发；女士可留各式长、短发，大方得体。 第二条保持面部清洁，勤剪指甲。女性妆容应保持清雅、自然、端庄，不化浓妆，不宜佩戴夸张性的首饰或其他饰物；男士不留大鬓角、不蓄胡须。 第三条窗口人员应统一着装，佩证上岗，举止文明，精神饱满。扣子（拉锁）要系（拉）好。禁止袖口或裤腿挽起、披衣、敞怀和穿拖鞋等不文明着装行为。 第四条站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。 第五条坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或者1/3处。无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜跷二郎腿、抖动双腿或东张西望。 第六条行姿：上身保持正直，目视前方，收腹挺胸，步履平稳，双臂自然摆动，多人同行不勾肩搭背。遇有紧迫事件，可 - 1 -
加快步伐，不宜慌张奔跑。 第七条手势：为客户指引方向或指点位置时可借助手势。向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾。 第八条服务客户办理业务时，要做到： 1.“站一站、笑一笑”，即客户来到窗口办理业务，服务人员应在距离3米内起身迎候，注视客户，面带微笑，主动问候客户“您好”，并请客户坐下。 2.客户递交业务相关单据时，要及时接过。 3.为客户办理相关业务手续时要做到耐心、细致、不拖拉、不延误、提高工作效率，尽量缩短客户等候时间。 4.接待客户咨询时要及时、主动地做出回应，仔细倾听客户的问题，接待客户时要热情,耐心解释。 5.对于不能解答的问题,要及时咨询相关业务专家并对客户咨询的问题进行相应的引导。遇到问题需要客户较长时间等候时，应与客户做好沟通，使客户有相应的心理准备。 6.不能及时解决的问题，要向客户告知问题回复的时间和途径，并向客户做出相应的解释，争取客户的理解。 7.业务办理完毕后，主动邀请客户进行评价。 第九条因不文明用语导致与客户沟通障碍，造成客户投诉- 2 -
医院窗口服务规范
医院窗口服务规范 医院窗口是医院服务的重要窗口，窗口服务的规范化和高效化能够提高患者的就诊体验，保障医院服务的质量。以下是医院窗口服务规范的主要内容： 一、工作人员形象规范： 1. 穿着整洁、干净，佩戴工作证件； 2. 保持良好卫生习惯，不吸烟、不嚼槟榔等不文明行为； 3. 保持微笑和友好态度，用语文明，不对患者不礼貌； 4. 不随意批评其他医务人员和患者。 二、服务态度规范： 1. 服务人员应以患者为中心，提供优质的服务； 2. 对待患者要热情、耐心，主动关心和了解患者的需求； 3. 遇到问题或无法满足患者需求时，及时向上级汇报或寻求帮助； 4. 确保服务质量，掌握专业知识，提供准确、及时的咨询和指导。 三、办理业务规范： 1. 熟悉并掌握各类业务的办理流程和规范； 2. 向患者介绍业务办理流程和所需材料，并提供帮助； 3. 注重业务办理效率，尽量减少患者等待时间； 4. 办理业务时，准确记录患者信息，确保信息的完整性和保密性。 四、文明礼仪规范：
1. 对待患者要礼貌、尊重，不让人感觉被冷落； 2. 给予患者足够的隐私空间，不将患者个人信息随意公开； 3. 遵守卫生规范，保持窗口周边环境整洁，不乱扔垃圾； 4. 注意个人形象，保持清洁、整齐、得体的仪容和着装。 五、投诉处理规范： 1. 认真听取患者的投诉和意见，并及时给予回应； 2. 接受患者合理的建议和意见，不轻易否定； 3. 对投诉事项要及时处理，确保公正、公平、公开； 4. 对于恶意投诉的，依法进行处理，维护医院和工作人员的合法权益。 六、窗口管理与无形服务： 1. 维护窗口秩序，确保窗口有序办理业务； 2. 定期对窗口工作人员进行培训，提升服务质量和专业技能； 3. 建立患者满意度调查制度，及时了解患者对窗口服务的评价和意见； 4. 发现服务不规范等问题，及时进行整改和改进。 以上是医院窗口服务规范的主要内容，通过规范窗口服务，能够提升医院服务质量，增加患者就诊的便利性和舒适度，提高医院的整体形象。窗口工作人员应积极履行职责，不断提升服务水平，为患者提供优质、高效的就诊服务。
医院窗口文明服务规范
医院窗口文明服务规范 一、服务态度规范 1.热情友好：工作人员在接待患者时应以微笑、热情的态度表示欢迎，主动提供帮助和解答疑问。 2.亲切耐心：耐心倾听患者的需求和问题，对患者提出的问题给予及时、准确的回复和解答，不急躁和喧哗。 3.尊重隐私：严守医疗隐私，对患者的个人信息保密，并尽量提供私 人空间以保护患者隐私。 4.无歧视：不因为患者的性别、年龄、种族、宗教或外貌等个人特征 而歧视或偏见。 二、工作流程规范 1.窗口整洁：保持窗口干净整洁，清除杂物和垃圾，保持工作区域的 卫生和整齐。 2.办事指引：告知患者所需的材料和步骤，提供办事流程指引，协助 患者顺利办理相关业务。 3.秩序维护：保持窗口工作秩序，防止患者拥挤和混乱，引导患者按 顺序办理业务。 4.高效办理：合理安排工作时间，保持高效率的业务办理，缩短患者 的等待时间，提高工作效率。 5.技能培训：定期组织窗口工作人员进行业务培训和知识更新，提高 工作人员的业务能力和服务水平。
三、问题处理规范 1.患者投诉：对于患者的投诉，及时倾听、认真分析问题原因，并积 极提供解决方案，以解决患者的问题和不满。 2.公平公正：对待患者时不偏袒个别患者，不因患者身份、关系等原 因提供特殊待遇。 3.纠错与改进：积极接受患者的意见和建议，及时纠正工作中的错误，并主动改进服务质量。 四、沟通交流规范 1.语言礼貌：用文明、礼貌的语言和表达方式与患者沟通，不使用粗 鲁或不得体的言辞。 2.信息准确：提供患者需要的准确信息，不随意夸大或缩小事实，确 保信息的真实性。 五、工作纪律规范 1.时间守则：准时上班、下班，不能迟到、早退或逃班，严格遵守工 作时间规定。 2.着装规范：穿戴整洁、工作制服，不得穿着拖鞋、拖鞋等不规范服 饰工作。 4.书面文规：书面办公和文件处理要规范，文明用语，格式正确。 以上是医院窗口文明服务规范的主要内容。窗口工作人员要以良好的 服务态度和专业能力为患者提供优质的服务，促进医院与患者的良好关系，营造一个和谐、有序的工作环境。
窗口服务规范
窗口工作人员务规范 XXXX窗口工作人员应当举止文明，穿着整齐,优雅大方，体现良好的修养和素质。 一、上岗准备 1、工作人员提倡提前10分钟上班,做好准备工作。 2、上班前清理好各自办公区域内的卫生,做到办公岗位整洁有序。 二、仪容仪表 1、工作人员应当穿戴整洁,朴素大方，仪表端庄。 2、工作人员必须挂牌上岗。 3、不准穿背心、短裤、吊带裙、拖鞋等不适合办公场所穿着的服装上班。 三、举止行为 1、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，自然真诚. 2、接待时做到“三声"：来有迎声,问有答声,走有送声. 3、做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 4、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面. 5、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，有则
改之、无则加勉。 6、服务对象出现误解，出言不逊或态度粗鲁时，要沉着冷静，不要与其争吵或扭打,应当及时报告，妥善处理。 四、服务语言 1、与服务对象交谈时，须用语文明，提倡讲普通话. 2、接听服务对象电话时，应使用“您好,您有什么事?",“我能转达吗？”，“请稍等一下”等文明用语,中断或挂断电话前应先征得对方同意. 3、接待服务对象时，应使用“您好，您要办理什么业务？”或者“请您到XX窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。 4、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等"，“请填写XX资料”，“请您听我详细解释一下好吗?”，“请到XX窗口缴费”，“您的手续已办好,请核对”，“请保管好您的资料”，“请您X月X日来领取证件”等文明用语. 5、服务对象办妥业务离开时,工作人员应使用“请慢走”、“再见”等文明用语。还未办妥业务的,应使用“对不起,请补全手续再来办理”等文明用语。 五、服务质量 1、工作人员实行首问负责，群众到窗口或电话咨询有关问题时，首位接受询问的工作人员必须认真解答、办理或移交办理。 2、一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料，解答清楚服务对象的提问，认真审查服务对象提交的材料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理.
医院窗口科室(岗位)文明服务规范
医院窗口科室(岗位)文明服务规范 一、急诊抢救室文明服务规范 基本要求：高速、高效、高度责任感，一切为了病人 1、着装整齐，精神饱满，佩带胸卡，随时做好各项抢救准备工作。 2、坚守岗位，严格遵守急诊规章制度，不在抢救室闲谈、嬉笑及其他娱乐活动。 3、主动迎接病人，认真做好分诊工作，作风严谨，处理准确，态度亲切。 4、医生主动热情接诊病人，认真倾听患者叙述病情，耐心解释，妥善处理；需要急诊手术的病人要迅速处理，如有特殊情况，应及时向有关部门或总值班汇报。 5、遇有抢救病人，医护人员应严格按照医疗规范要求，及时到位，迅速施行抢救措施，认真填写抢救记录。对危重病人实行“绿色通道”，并保障“绿色通道”畅通。 6、坚持首诊负责制，决不允许推诿病人。 二、门诊咨询台文明服务规范 基本要求：主动热情、解释耐心、服务周到。 1、仪表端庄，服装整齐，佩戴胸卡，准时上岗，工作时不闲谈，不干私活，不脱岗。 2、主动热情，迎候病人，态度和蔼，语言亲切，耐心回答病人询问，熟悉各科就诊情况及常规开展项目，正确引导病人就诊。 3、随时观察门诊大厅及门15的病人流动状态，对来院的年老体弱，行动不便的病人主动迎前搀扶，提供轮椅，协助挂号，送到电梯口，必要时协助就诊、取药、检查等。 4、对前来投诉的病人稳定其情绪，耐心倾听诉说并做好记录，向病人致歉，并做好解释工作，必要时交由相关部门解决。 5、保持工作台面清洁、整齐。 三、挂号收费处文明服务规范 基本要求：准确无误、熟练快捷、唱收唱付、热情解答。
1、准时开窗，佩戴胸卡，公布工号，不无故离岗，不干私活。 2、微笑热情，语言亲切，首见首问负责制，回答病人询问之前先用尊称一向病人问候，面向病人礼貌答话。 3、熟悉当天专家、专科出诊医生动态、开诊地点，及时、准确、热情地向病人提供择医信息，正确引导就诊地点。 4、提供准确、快捷的挂号收费服务，减少病人排队等候时间。 5、病人交费，应唱收唱付并手接钱后放在台面上，跟着找钱，将钱及发票等一齐交给病人，然后再把台面上的钱放进抽屉里。 6、备足零钱，如无零钞，应自己想办法，而不能让病人自己去找。 7、每一病人挂号时应询问是否已有病历，收费完毕，都应将收据等礼貌地交还病人并说“请您清点好”。 8、遇医生停诊，病人询问时，耐心解决本次看病询问外，还应告诉病人停诊医生下次开诊日期。 四、住院处置处文明服务规范 基本要求：准确无误，熟练快速，唱收唱付，热情解答。 1、按时开窗，开足窗口，挂牌服务，不干私活。 2、服务热情，语言亲切，首见首问负责制，回答病人询问前先用尊称向病人问候，面向病人礼貌答话。 3、收付现金要求当面点清(大票)要唱收唱付，并办好收据交替手续。 4、手续符合规定，有差错应及时办理补退款手续。 5、住院办事处要及时反映病人费用情况并及时做好病人欠费催收工作。 五、药房文明服务规范 基本要求：服务热情、工作严谨、操作规范、质优便民。 1、准时开窗，按规定着装，佩戴胸卡，站在窗口等候病人。 2、待人礼貌，态度和蔼，语言亲切，解释耐心。 3、坚持配方、发药双签制，杜绝差错。发药时应该核对姓名、药名、剂量，并向患者详细交待用法、用量及注意事项。
【最新精选】窗口工作人员服务行为规范
【最新精选】窗口工作人员服务行为规范窗口工作人员服务行为规范 窗口工作人员必须做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现机关干部应有的素质和修养，塑造窗口工作人员良好的形象。 一、仪容仪表 1 、穿戴整洁，朴素大方，仪表端正，按规定佩证上岗。 2 、坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重。 3 、禁止留怪发型，留长指甲。 4 、工作时间不准穿汗衫背心、西装短裤和拖鞋。 二、举止行为 1 、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。 2 、热情服务:面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚;尽量满足其他合理的服务需要。 3 、有声服务:接待服务对象做到来有迎声，问有答声，走有送声。 4
、做到五个一样:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。 5 、 禁止在服务对象前整理服饰， 整理头发， 掏耳垢， 挖鼻孔， 剔牙齿，剪指甲等。 2 6 、不准私自接听广播或音乐，不占用电话聊天。 7 、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。 8 、禁止在审批服务大厅及公共场所吸烟。 9 、禁止在工作期间上网和进行电脑游戏。 10 、工作期间，禁止接待与审批业务无关人员。 三、文明用语 1 、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用 语文明，提倡说普通话。
2 、接听服务对象电话时，应说“您好，县婚姻登记中心，请 讲” ， “您有什么事” ， “我能转达吗” ， “请稍等一下” ， “请您再说 一遍” 。中断或挂止电话，应先征得对方同意。 3 、接待服务对象时，应说: “您好，你要办什么业务”或者“请您找××办公室” 。 4 、 给服务对象办理业务时，应该说 “请稍等” ， “请填写” ，
窗口工作人员行为规范
窗口工作人员行为规范 窗口工作人员行为规范1 窗口工作人员必须注意树立良好的机关干部作风形象，要有优良的素质和修养，做到穿着整洁，言语文明，举止大方，服务规范，环境优雅。 一、环境规范 (一)工作人员应提前10分钟上班，做好各项准备工作; (二)上岗前要打扫好本窗口范围内的环境卫生，做到整齐、清洁、有序。 二、仪表规范 (一)服饰整洁，朴素大方，按规定挂牌上岗; (二)坐立端正，站姿挺立; (三)行为得体，举止大方; (四)工作人员上班禁止在办事大厅吸烟。 三、服务规范 (一)服务要热情、真诚、周到、规范; (二)对前来咨询或办事当事人应热情接待，服务时要面带微笑表示友好，目视对方表示尊重; (三)提倡使用普通话，与外地服务对象交谈必须使用普通话; (四)做到五个一样：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。 四、用语规范
(一)接待服务对象和接听电话，应先说“您好”; (二)办理业务时，应说“请稍等”、“请填写”、“请交费”、“请听我详细解释一下好吗”、“您的手续已办好”、“请核对”、“请保管好您的资料”等等; (三)服务对象办妥业务离开时，应说“请慢走”或“再见”，还未办妥业务的，应说“对不起，请补全手续再来办理”。 五、行为规范 (一)上班时间不准炒股、玩电子游戏、打牌、下棋、打麻将、出入休闲娱乐场所等; (二)工作中不准刁难或以粗暴方式对待服务对象; (三)不准对职责范围内应当办理的工作事项无正当理由拒绝受理、顶着不办或超过规定时限办结; (四)工作日中餐不准饮酒; (五)不准擅自离开工作岗位、旷工或者因公(私)外出请假期满无正当理由逾期不归; (六)不准索取、收受服务对象财物，或者接受服务对象提供的宴请、娱乐、旅游活动，或者在服务对象处报销费用; (七)不准做其他违反工作纪律、影响中心形象的行为。 窗口工作人员行为规范2 为规范窗口工作人员行为，创建文明窗口，展示部门形象、政府形象，提高服务水平，政务服务中心窗口工作人员应遵守本行为规范。 一、规范化服务的内容
十大窗口服务规范
山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范、 一、导诊台 1.仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗。 2.热情主动接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。 3.经常巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查。 4.主动为老人、农民、残疾人等患者服务，为行动不便者提供推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊，合理安排，优先检查。 二、挂号室 1.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。 2.了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问。对初诊病人，指导或代为填写病历封面。 3.收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。 4.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。 5.挂号服务窗口病人等候时间10 分钟。 三、门诊、住院收费处 1.合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。 2.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。 3.严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。 4.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。
5.遵守财务纪律，收款及时上交财务。 6.划价、收费、取药窗口病人等候时间10 分钟。 四、门、急诊、住院药房 1.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。 2.认真履行岗位职责，严格执行“四查十对”（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断）。交待清楚服法和剂量，耐心解答病人的咨询或疑问。 3.严格按规定调剂配方，自觉抵制“以物代药”等不正之风。 4.划价、收费、取药窗口病人等候时间10 分钟。 五、影像科(放射科) 1.准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。 2.认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。 3.严格执行操作规程，做好防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。 4.及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，印章清晰。 5.大型设备检查项目自检查开始到出具检查结果时间6 时，影像常规检验检查项目自检查开始到出具检查结果时间1小时。 六、检验科
医院窗口服务规范制度(标准版)
医院窗口服务规范制度 医院窗口服务规范 一、挂号收费处 1.提前窗口15分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄,态度和蔼,语言文明,服务热情。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。 2. 了解医学常识,熟悉物价及医保等方面的政策,指导病人挂号,耐心解答病人询问。 3．收费项目及标准明码标价,正确执行收费标准,备足零钱,不拒收大面额钞票或小面额钱币,计算机操作技能熟练,唱收唱付。 4. 遵守财务纪律,收款及时上缴财务。 5. 非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。
6. 排队超过10人时,采取增设窗口等措施及时分流病人。 二、综合药房、中药房 1.准时挂牌上岗。文明用语,礼貌待人,有问必答,热情、耐心。 2. 着装整齐,仪表端庄,不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。 3．审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。 4. 发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量,对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。 5. 视情况进行窗口用药指导,负责解疑释惑;或耐心指引病人到药物咨询服
务台(处)进行咨询。 6. 提供门诊药费明细清单。 7. 对特殊病人,如急诊病人、伤残人士优先配药。 8. 非工作人员不得进入工作场所。 9. 若遇病人排长队现象,主动增开窗口,缓解排长队现象,确保排队取药等候时间不超过10分钟。 三、影像科 1.准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。 2. 认真履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位),注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。
服务窗口规章制度(6篇)
服务窗口规章制度 第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照“建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献”的要求，根据部、省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。 第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务(包括人才市场、职介市场等)、人力人才服务(包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等)、各类社会保险经办(包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口)、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗口单位，以及乡、镇(街道)、社区就业、社会保障服务所(站)等。 第三条各服务窗口要严格依法行政。严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际;严格按照职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。 第四条各服务窗口要优质高效服务。公共场所要环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便、办事程序科学、规范、办结时限、服务承诺明确、具体，严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。 第五条各服务窗口必须做到办事公开透明。全面推进政务公开，完善公共服务制度;凡涉及服务对象的各类事项，要按要求公开政策规定、运行程序、办结时限，没有应公开而不公开事项，工作人员办事公开要有制度、有载体、落实到位。
第六条各服务窗口要树立优良的工作作风。坚持原则、秉公办事、遵章守纪、行为规范，具备良好的职业道德和操守;着装整洁、举止端庄。展示良好的精神风貌和形象;及时倾听群众呼声，切实维护群众利益。 第七条各服务窗口要认真执行文明接待规定。所有工作人员要坚持使用文明用语，说话和气、态度和蔼。实行“三一四有”，即:对来访办事的群众问一声好、让一个座、倒一杯水，做到来有迎声、去有送声、问有答声、办事结果有回声。严禁出现“门难进、脸难看、事难办”的现象。谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐，谢绝单位和个人直接到工作人员家中去办有关业务。 第八条各服务窗口要完善监督机制。建立工作考评制度，完善内部监督机制;要主动接受组织、群众、社会和舆论的监督，认真整改存在的问题;认真受理投诉举报，做到件件有着落，事事有回音。 第九条各服务窗口要不断坚持改革创新。从实际出发，创新管理服务理念和工作方法，不断增强服务的针对性、有效性;创新机制制度，有效提高管理水平和服务水平、服务质量;因地制宜，不断探索开拓便民利民服务渠道，推行便民利民服务措施;强化信息化建设，积极推进各项业务工作全程信息化进程;积极拓宽监督领域和监督渠道，提高权力运行的公正性和透明度。 第十条各服务窗口及全体工作人员要认真执行省纪委《____进一步整肃工作纪律狠刹不良风气____》，严格遵守“五个不准”。落实好市纪委、监察局对全市公职人员提出的“八条禁令”，进一步改进工作作风，优化服务环境。 第十一条驻局监察室要会同有关处室，定期不定期对市、县各服务窗口进行明查暗访，及时发现和纠正存在的不足和问题。每月要将明察暗访情况以书面形式在全系统通报一次。 第十二条凡被省、市双评办、效能办“明察暗访”拍摄，省、市文明办检查发现或市电视台“聚焦行风”等栏目曝光，影响市人社局整体形象，造成负面影
政务大厅窗口工作人员行为规范(3篇)
政务大厅窗口工作人员行为规范 一、服务语言 要求:文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。 1、接待服务对象要讲普通话，接听电话要讲文明用语 2、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。 二、服务态度 要求:主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。 1、对领导与群众一样尊重，接待生人与熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待。 2、接待服务对象时做到来有迎声、问有答声、走有送声。 3、对服务对象所办业务，要一次性了解清楚、一次性答复清楚、材料齐全应一次办结。 4、对待服务对象要热心、诚心、耐心，不得对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，做到有则改之，无则加勉，对服务对象提出的合理化建议要认真研究采纳。 三、仪表形象 要求:服装整齐、仪表端庄、举止大方、环境整洁。 1、工作时间必须按规定着装，佩带胸卡，态度端正、自然大方。 2、男同志不准留长发和胡须;女同志化妆要大方适度，佩戴饰品要庄重得体。 四、工作纪律 要求:遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。
1、工作时间不吸烟、不吃零食、不说笑打闹，不大声喧哗，不脱岗、串岗、聊天及在网上聊天，不玩电子游戏。 2、工作人员中午一律不得饮酒。 3、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要，不得损害大厅信誉和政府形象。 相关阅读: 政务大厅窗口工作人员行为规范（二） 第一条为加强区行政服务大厅(以下简称“政务大厅”)科学化、规范化、标 准化建设，提高政务大厅综合服务水平，树立良好的政府形象，根据《福田区行 政服务大厅集中办理行政许可及服务类事项若干规定》，结合我区实际，制定本 规范。 第二条政务大厅窗口工作人员(以下简称“窗口工作人员”)以“热情主动、 便民高效、依法行政、公正廉洁”为服务理念，为办事人员提供便捷、优质服 务。 第三条窗口工作人员应当遵守政务大厅的各项规章制度。 第四条窗口工作人员应当使用工作人员通道进入政务大厅办公区，并向值勤 人员出示政务大厅工作证。 第五条窗口工作人员应当严格遵守政务大厅考勤制度，按时到岗，做好业务 受理准备。 窗口工作人员应当按规定参加政务大厅管理机构行政服务中心(以下简称中心)组织的学习、培训和会议等。 第六条工作时间内窗口工作人员不得缺岗。确有需要离岗的，应当按规定请假。
窗口单位文明服务规范要求
窗口单位文明服务规范要求 窗口单位文明服务规范要求 基层群众往往从政府机关的“窗口单位”了解到党的政策，看到政府的形象。窗口单位文明服务规范要求下面来看看吧!
第一篇争做文明服务窗口 《文明修养宣传标语》 1、创造优美环境，营造优良秩序，提供优质服务，建设文明城市 2、德育重在坚持，文明贵在行动 3、增强道德意识，提高文明素质 4、树文明新风，做文明市民，创文明城市 5、讲究社会公德，遵守公共秩序 6、一言一行总关情，携手共创文明城 7、公德装在心中，文明贵在行动 8、爱护公共财物，维护公共秩序，热心公益事业 9、爱心是生活明媚的阳光，文明是人生温馨的春风 10、讲文明，小处处处不随便;树形象，大家家家是窗口 11、塑窗口形象，树行业新风 12、市民素质高一分，城市形象美十分 13、我文明，佛山文明;我诚信，佛山诚信;我美丽，佛山美丽 14、讲文明话，办文明事，做文明人，建文明城 15、创建文明城市——渴望你的参与 16、文明城市——你我共同的家园 17、一滴水能折射阳光，细微处显露您的品格
18、文明的言行能够提升您的个人品质 19、给自己面子：不随地吐痰、不口出脏言、迈好每一步：不乱穿马路、不践踏花草。 20、心中有德，言行文明;胸中有法，幸福安宁 21、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 22、文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法 23、爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会 24、尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结 25、营造未成年人健康成长的良好环境 26、新时期佛山人精神：敢为人先崇文务实通济和-谐 27、献出你的爱心共创温馨家园 28、守法交通文明出行用实际行动支持“创文” 29、擦亮服务窗口创建全国文明城市 30、倡导文明新风弘扬社会主义核心价值体系 31、文明从脚下起步创建自你我做起 32、家家争做文明家庭人人参与创建活动 33、从我做起告别陋习树立文明新风尚 34、在家庭做一个好成员在单位做一个好职工在社会做一个好公民争做文明服务窗口 35、文明用语从我说起文明举止从我做起 36、言行有礼仪举止有规范 37、文明礼让平安出行 38、车让人，让出一份文明人让车，让出一份安全车让车，让出一份秩序 39、你让我让心情舒畅 40、倡导排队倡导礼让倡导文明共建秩序共建效率共创和-谐 41、未成年人是我们的未来和希望，关心未成年人就是关心我们的明天 42、加强和改进未成年人思想道德建设，是提高市民整体素质的基础工程 43、加强和改进未成年人思想道德建设，责任在成年人、在全社会 44、加强和改进未成年人思想道德建设，让精神文明再放异彩