酒店员工职业道德规范
酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范包括以下几个方面：
1. 问候礼节：员工应主动向客人问好，使用礼貌的语言和客人交流，例如称客人为“先生”、“女士”或使用尊称。
2. 微笑服务：员工应常常微笑并表现出友好的态度，给客人一种受欢迎和尊重的感觉。
3. 尊重客人隐私：员工应尊重客人的隐私和个人空间，不擅自进入客人房间或透露客
人个人信息。
4. 适时问询：员工应适时向客人询问需求和要求，以便更好地满足客人的需求，但也
要注意不过于打扰客人。
5. 精心安排客房：员工应在客人入住前将客房打扫干净，并确保所有设施和用品完好。
6. 提供专业服务：员工应熟知酒店的设施和服务，能够为客人提供准确和专业的信息
和建议。
7. 主动帮助客人：员工应主动为客人提供帮助和服务，如搬运行李、指引方向等。
8. 知识礼貌：员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁的工作服，戴上标识牌，能正确
使用礼貌用语和礼仪规范。
9. 处理投诉：员工应善于处理客人的投诉和问题，耐心倾听并及时采取行动来解决问题，保证客人的满意度。
10. 遵守职业道德：员工应遵守职业道德，保持诚信和保密，不从事贪污腐败行为，对客人和公司负责。
酒店员工管理制度及方法
一、前言为了规范酒店员工的行为，提高酒店的服务质量和管理水平，确保酒店各项工作的顺利进行，特制定本制度。
二、管理制度1. 工作态度（1）员工应严格遵守酒店各项规章制度，服从上级领导的工作安排。
（2）员工应保持良好的职业道德，尊重客人，礼貌待人，热情服务。
（3）员工应积极参加酒店组织的各项培训，提高自身业务水平。
（4）员工应保持工作场所的整洁，爱护公共设施。
2. 考勤制度（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）请假需提前向部门经理提出申请，经批准后方可离岗。
（3）病假、事假、年假等假期需按照公司规定执行。
（4）迟到、早退、旷工等违规行为，按照公司规定进行处罚。
3. 制服及工作牌（1）员工应按照规定穿着制服，保持整洁。
（2）员工应佩戴工作牌，以示身份。
（3）制服及工作牌由酒店统一发放，员工有责任保管。
4. 宿舍管理制度（1）员工应遵守宿舍管理规定，保持宿舍整洁。
（2）宿舍内禁止吸烟、酗酒、赌博等行为。
（3）宿舍内不得擅自改变设施，不得留宿外人。
5. 奖惩制度（1）对表现优秀、工作成绩突出的员工，给予奖励。
（2）对违反规章制度、工作态度不端正的员工，给予处罚。
三、管理方法1. 强化培训（1）定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。
（2）开展职业道德教育，培养员工的职业素养。
2. 优化考核（1）建立科学合理的考核体系，全面评估员工工作表现。
（2）定期对员工进行绩效考核，奖优罚劣。
3. 严格监督（1）加强对员工工作的监督，确保各项工作任务按时完成。
（2）设立投诉渠道，及时处理客人投诉，提高客户满意度。
4. 营造氛围（1）加强团队建设，提高员工凝聚力。
（2）关心员工生活，为员工提供良好的工作环境。
四、总结酒店员工管理制度及方法的实施，旨在提高酒店整体管理水平，提升服务质量，为客人提供优质、舒适的住宿体验。
各部门应认真贯彻执行，共同努力，为酒店的发展贡献力量。
酒店员工岗位工作纪律规定
酒店员工岗位工作纪律规定作为一家酒店的员工，工作纪律的严格遵守是我们每个员工都应该遵循的基本准则。
只有通过遵守纪律，我们才能保持良好的工作秩序，提高工作效率，为客人提供优质的服务。
因此，酒店制定了一系列的工作纪律规定，旨在规范员工的工作行为。
以下是我们在岗位上应该遵守的几项重要纪律规定。
首先，作为酒店员工，我们必须严格遵守工作时间。
这意味着我们需要按时到岗，不迟到、不早退。
工作时间的安排是根据酒店的运营需求制定的，我们应该积极配合酒店的安排，保持良好的职业操守。
如果因特殊情况无法按时到岗，我们需要提前请假并得到酒店的批准。
只有这样，我们才能保证工作的连贯性，不给酒店的正常运营带来影响。
第二，作为酒店员工，我们需要严格遵守酒店的着装要求。
酒店是一个服务行业，我们的形象直接关系到客人对酒店的印象。
因此，我们需要穿着整洁、得体的工作服，并保持干净整洁的仪容仪表。
不得穿着不符合规定的服装，也不能戴着过多的饰品。
只有通过良好的形象，我们才能展示酒店的专业和高效。
第三，酒店员工需要遵守严格的服务行为规范。
我们在与客人接触时，应该友好、热情地为客人提供优质的服务。
尊重客人的权益和需求，保护客人的隐私，确保客人在酒店的舒适度。
同时，我们也需要尊重同事之间的权益，保持良好的团队合作，共同完成工作任务。
在工作岗位上，应该避免无礼、粗鲁的行为，保持良好的职业道德。
第四，酒店员工需要保护酒店的财产。
无论是物品还是信息，都属于酒店的财产。
我们需要妥善使用和保护酒店的设备和物品，不得滥用、浪费酒店资源。
同时，我们也应该保护酒店的商业秘密和客人的隐私信息，不得泄露给外部人员。
只有这样，我们才能确保酒店的利益和客人的安全。
最后，作为酒店员工，我们需要积极参加培训，不断提升自己的专业技能和知识。
酒店行业竞争激烈，我们需要不断学习和进步，以适应行业的发展和客人的需求。
同时，我们也应该积极参与酒店组织的各项活动，增进员工之间的交流和团队凝聚力。
酒店制度十不准
酒店制度中的"十不准"是指为了保障酒店的正常经营和提供优质服务，对员工行为进行规范的禁止性规定。
以下是一般情况下的酒店制度"十不准"：
1. 不准违规收受客人的礼品或金钱，也不准向客人索要小费。
2. 不准将客人的个人信息泄露给任何第三方。
3. 不准使用公共区域、客房或其他设施进行私人用途。
4. 不准擅自修改或篡改酒店记录、账目或相关文件。
5. 不准向客人提供虚假信息或误导客人。
6. 不准在工作时间内私自离开岗位。
7. 不准对客人进行歧视、侮辱或不当言行。
8. 不准在工作场所吸烟或使用非法药物。
9. 不准在酒店消耗、浪费资源，如电力、水等。
10. 不准违反酒店安全规定，包括未经授权进入限制区域等。
这些"十不准"是为了确保酒店员工的职业道德、业务素质和服务质量，并维护良好的酒店形象和声誉。
酒店员工应该严格遵守这些规定，以保持专业、诚信和高效的工作态度。
同时，酒店管理层需要监督和执行这些规定，并对违反规定的行为进行相应处理和纠正。
中国酒店行业服务礼仪规范细则
中国酒店行业服务礼仪规范细则中国酒店行业服务礼仪规范细则为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会依据《星级饭店访查规范》和《中国旅游饭店行业规范》，特制定《中国饭店行业服务礼仪规范》。
那么，下面是由yjbys 店铺为大家分享有关于中国酒店行业服务礼仪规范细则，欢迎大家阅读浏览。
第一篇基本礼仪规范第一章仪表规范第五条饭店员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。
第六条饭店员工应保持面部洁净、口腔卫生。
女员工可以适度化妆以符合岗位要求。
第七条饭店员工应保持头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。
第八条饭店员工应保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求。
在不违反具体岗位要求的情况下，女员工可以涂无色指甲油。
第九条饭店员工应统一着装。
工装干净整洁、外观平整、搭配合理，并符合饭店形象设计要求。
第十条饭店员工应佩戴胸卡。
胸卡应标明饭店标志、所在部门、员工姓名等。
从事食品加工工作的员工可将胸卡内容绣在上衣兜口处。
鼓励有条件的饭店为具备外语、手语接待技能的员工佩戴特殊胸卡。
第十一条饭店员工佩戴饰品应符合岗位要求。
饰品应制作精良，与身份相符。
第十二条从事食品加工工作的员工应佩戴专用的工作帽、口罩、手套等，不应涂指甲油。
从事食品加工工作的员工和工程部员工应穿无扣服装，不佩戴任何饰物。
第二章仪态规范第十三条饭店员工应体态优美，端庄典雅。
第十四条饭店员工站立时，应头正肩平，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。
第十五条饭店员工入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿。
第十六条饭店员工下蹲服务时，应并拢双腿，与客人侧身相向，应合理使用不同蹲姿。
第十七条饭店员工应行走平稳，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。
第十八条饭店员工使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。
第十九条饭店员工应合理使用注视礼和微笑礼。
酒店员工手册范文6篇
酒店员工手册范文6篇酒店员工手册范文1一、仪态1. 容城酒店员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。
2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。
二、仪表1. 身体、面部、手部必须清洁。
2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。
3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑。
4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。
5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。
6. 必须端正佩戴工号牌。
7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。
三、表情1. 微笑是最起码应该有的表情。
2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3. 与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应。
4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。
5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。
6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。
7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。
8. 不得当众整理个人衣物。
9. 不要将任何物件夹于腋下。
10. 在客面前,不能经常看手表。
11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。
12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。
14. 要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。
15. 客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
16. 在为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼。
17. 员工在服务工作中打电话或与客人交谈时,如有客走近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口。
酒店员工的基本素质要求
员一工、的 正职确业的道职德业3规观、范念和酒职业店心态行业是与人近距离打交道的行业。
酒店员工应当充分认识到酒店服务业的光荣以及优势。 神保障酒店的服务质量。 员工应当具备的文化知识 2、树立“宾客至上”的服务观念：主动、热情、耐心、周到 员工应当具备的文化知识 到酒店对客人的重视、感受到酒店的友好和热忱。 员工应对客人一视同仁，切记不可以貌取人。 员工要敬重自己的职业，环保一份真诚去对待工 ( 知识、地理知识、国际知识、语言知识等)
二、良好的职业习惯
• 责任心
员工的责任心能做到对工作负责，确保工作的准 确性，在是酒店服务质量的保证。
• 敬业精神
员工要敬重自己的职业，环保一份真诚去对待工 作，保证自己工作质量及水准能够提高，敬业精 神保障酒店的服务质量。
三、可靠的职业道德
员工的职业道德规范
1、敬业乐业 2、树立“宾客至上”的服务观念：主动、热情、耐心、周
酒店员工的基本素质要求
一、正确的职业观念和职业心态 二、良好的职业习惯 三、可靠的职业道德 四、良好的服务知识 五、良好的职业能力
一、正确的职业观念和职业心态 酒店及酒店所处的基本情况
（酒店公共设施、提供的服务项目、特色服务、酒店所处 一、正确的职业观念和职业心态 ( 知识、地理知识、国际知识、语言知识等) （酒店公共设施、提供的服务项目、特色服务、酒店所处
（一）正确的职业观念 6、树立文明礼貌的职业风尚
员工的职业道德规范 员工的责任心能做到对工作负责，确保工作的准
2、意志 1、酒店行业是无选择必须热情为他人提供服务的行业。
酒店员工的基本素质要求 神保障酒店的服务质量。 3、酒店行业是与人近距离打交道的行业。
酒店员工手册范本完整版(5篇)
酒店员工手册范本完整版（5篇）酒店员工手册范本完整版（5篇）员工手册确保全部员工都了解并遵守这些规定，供应一种共同的行为准则和指导原则。
今日我在这给大家整理了一些酒店员工手册范本完整版，就让我们一起来看看吧！酒店员工手册范本完整版【篇1】1、听从领导或管理人员支配。
2、严格遵守劳动纪律，不迟到早退。
病事假必需提前向管理人员或领导请假，未请假者按旷工论处。
3、工作勤恳负责，做好本责任区内的卫生保洁工作。
4、同事之间应团结互助，不闹冲突，不打击讽刺。
杜绝吵闹、打骂大事的发生。
5、爱惜公物、节省用水用电，维护楼内其他公共设施。
上班期间卫生区内杜绝消失长明灯、长流水现象。
6、拾到物品主动上交，不留作私用。
7、工作时间禁止干私活、以及一切与工作无关的事情。
8、保持上下水通畅，厨房、卫生间下水道消失拥堵准时上报。
10、墙壁保持干净，不能有粘贴脏物及乱刻画，瓷片不能有锈碱，墙角，屋顶等边角处不能有蛛网灰尘。
办公室及各个房间内门窗玻璃、窗框保持干净透亮，内外不能有刻画或灰尘。
11、地面保持洁净，不能有泥垢、积水、纸屑、塑料、口香糖污渍等。
12、水池、水盆内外应干净，不能有污垢、锈斑。
厕所没有异味，马桶内外保持清洁，不能有污物。
13、卫生间、厨房、办公室及各个房间内清洁工具摆放干净，不乱放杂物。
14、走廊及楼梯内门、扶手及应洁净无灰尘。
各种办公设施、饮水设施、电器开关等应每日擦拭，准时清除墙壁上的污痕。
15、公司一切办公用品未经允许禁止挪作他用。
16、卫生间纸篓应准时清倒，纸篓内废弃物不应超过2/3;17、纸篓内废弃物一律倒入楼外指定垃圾场内，不得冲入厕所下水道内。
18、卫生工具等日常用品按规定手续及数量领取，尽量节省使用。
19、乐观完成领导交办的其他工作。
20、严禁将和公司无关人员带进公司。
21、仔细完成上级主管临时交办的其他任务。
酒店员工手册范本完整版【篇2】为了加强员工责任心，就交接班事项作出以下要求：一、物品交接1、商品类交接，各部门全部外卖商品必需清点记录。
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酒店员工职业道德规范
酒店员工作为服务行业的从业者，需要具备专业的技能和良好的职业道德素养。
职业道德规范是酒店员工必须遵守的行为准则，在工作中贯彻职业道德规范，有利于提升服务质量和客户满意度，下面就详细介绍酒店员工职业道德规范。
一、自律
酒店员工要严格要求自己，自觉履行职业道德义务，做到遵纪守法，文明礼貌，行为规范。
在工作中遵守工作纪律，严格要求自己的工作质量和效率，准时到岗，勤勉敬业。
同时，要严格遵守保密规定，保护客人隐私，维护酒店的声誉。
二、服务客户
酒店员工的工作本质是服务，因此服务质量是工作的关键。
对于客户的要求，员工要主动用心去完成，尽可能满足顾客的不同需求，提供优质高效的服务。
在服务过程中要保持微笑，良好的态度和礼貌语言，注重细节，做到热情周到、礼貌待客。
三、团队合作
酒店员工常常要在集体环境下工作，因此团队合作是至关重要的。
饭店员工应该积极融入团队，与同事相互支持，相互尊重和理解，互相沟通和协作，共同提升服务水平。
共同遵守工作规范，协同工作，并为实现酒店的服务宗旨和目标而共同努力。
四、诚实守信
在酒店行业中，员工必须守信于职业，尊重客户，保护普通客户的隐私，避免泄露客户的个人信息，不得播放客人的电话，地址等等。
同时，在销售商品和服务时，要坦诚相待，不囤积居奇，不做虚假宣传，不推销劣质产品、服务。
诚实守信是保持酒店声誉和基本业务的重要因素。
五、持续学习
在酒店行业中，员工的知识和技能要求不断更新，因此员工必须致力于学习和提高，不断了解和掌握新的行业知识和技能，保持与时俱进。
同时，员工可以积极参加公司的培训和进修，学习团队沟通技巧、服务心理学、酒店安全知识、消防安全知识等，提高职业素养和服务质量。
六、爱岗敬业
在酒店行业中，爱岗敬业是酒店员工必须具备的职业品质。
饭店员工要尽职尽责，认真负责地完成工作，全心全意地为酒店服务。
在解决问题时，要积极找到解决方案，主动为客户提供协助，关注客户满意度。
同时，要把酒店的利益和信誉放在第一位，
积极为酒店工作，维护公司的利益，确保公司效益和形象的最大化。
在总结中，酒店员工职业道德规范是酒店员工必须要遵守的行为规范，能够帮助员工提升服务质量和客户满意度，维护公司利益和形象。
希望每一个酒店员工都能够
牢记职业道德规范，不断提升自己职业素养，为客户提供更好的服务，成为行业的优
秀从业者。