北京市预约挂号统一平台

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注册问题click to expand contents 1、为什么需要提交实名信息? click to expand contents 因为挂号预约时，医院需要实名信息进行登记，及方便与医保卡关联，为您的就诊带来方便。同时为抑制倒号行为，保障就诊患者权益，到医院取号时也需要核对患者实名信息的。所以，请务必注册您的真实有效信息，否则我们将无法提供服务。2、一个手机号可以注册几个用户？click to expand contents 一个手机号只能绑定两个用户注册使用3、我的身份证件信息已被注册占用了怎么办？click to expand contents 如果该账号

是您自己注册的，您可以直接使用该账号登录，并核实确认账号信息是否是本人的真实信息；

如果系统提示'该身份证件信息已被注册'，并且确认该账号不是您注册的，您可以申诉，请提供您的真实姓名、联系手机、身份证号码以及有效身份证件的正面和背面复印件，复印件均为电子版，要求清晰可辨，以电子邮件的形式发送到guahao114@，邮件主题为：证件号码被占用申诉，其他主题不予受理。收到申诉邮件后，我们会在5个工作日内给予答复。4、注册失败报错及原因分析？click to expand contents 有以下四种情况：

情况一：自己的家人或朋友已经帮忙注册了，自己不

知情或忘记了，待进一步了解清楚后直接登录即可，无须再注册。

情况二：北京市预约挂号统一平台包括网站预约平台（含手机版）和114电话预约平台，网站（含手机版）注册和114电话注册信息是互通的。网站（含手机版）注册成功后可直接拨打114电话预约无需再次注册；同样的，114电话注册成功后亦可登录网站（含手机版）进行预约，也无需再次注册，而只需登录后完成一次网站（含手机版）认证手机号操作，即可正常预约挂号。（注：北京协和医院、北京大学第一医院、北京儿童医院、大兴区人民医院四家医院的注册预约除外）

情况三：注册信息有误，请进一步核实注册信息。

情况四：手机短信注册码填写错误，短信注册码应为6位数字组成，重复发送以最后一次接收到的短信注册码为准。5、北京市预约挂号统一平台注册规则？注：须以就诊者本人的真实有效信息实名注册。click to expand contents * 姓名

①中文名只能由汉字开头的汉字和' ·'组成，长度大于等于2个汉字并且小于等于10个汉字。

②英文名只能由英文字母开头的英文字母、' . '和空格组成，长度大于等于4个字符并且小于等于20个字符。* 证件号码

①身份证：18位有效身份证。其中省份、生日、性别必须符合身份证规则。

②军官证：大于等于8并且小于等于10个字符。

③护照：大于等于7并且小于等于15个字符。

④港澳通：大于等于9并且小于等于12个字符。

⑤台胞证：大于等于8并且小于等于11个字符。

* 手机号码

①11位并且以1开头的数字。

②一个手机号只能绑定两个用户注册使用。

6、名字不小心输错了，怎么办？click to expand contents 修改个人信息请您按以下正确流程操作：

①登录网站（或手机版），点击页面上方的'注册信息修改'，按提示提交修改申请（注册信息每月只能修改一次，修改资料前请您务必仔细阅读'注册信息修改须知'）。

②请将就诊人注册时的有效证件复印件或证件照片（必须注明修改信息详情和有效联系方式），发送邮件至平台数据管理中心备案。

③在提交修改申请后及时发送证件副本的情况下，我们会在5个工作日内协助处理完成，并及时通知您。

请您严格按照以上流程操作，确保您的申请得到及时处理，谢谢您的配合！7、身份证件号不小心输错了，怎么办？click to expand contents 修改个人信息请您按以下

正确流程操作：

①登录网站（或手机版），点击页面上方的'注册信息修改'，按提示提交修改申请（注册信息每月只能修改一次，修改资料前请您务必仔细阅读'注册信息修改须知'）。

②请将就诊人注册时的有效证件复印件或证件照片（必须注明修改信息详情和有效联系方式），发送邮件至平台数据管理中心备案。

③在提交修改申请后及时发送证件副本的情况下，我们会在5个工作日内协助处理完成，并及时通知您。

请您严格按照以上流程操作，确保您的申请得到及时处理，谢谢您的配合！8、如果原注册的手机号换号了或者停机了，怎么办？click to expand contents 如果原手机号还能正常使用，请在没有预约号的前提下，首先登录（或手机版），点击进入导航上的'注册信息修改'，选择'自助修改手机号'后按提示引导完成修改事宜，新手机号码即时生效。

如果原手机号已经停机或者收不到验证码，请选择'工作人员协助修改'。

修改个人信息请您按以下正确流程操作：

①登录网站（或手机版），点击页面上方的'注册信息修改'，按提示提交修改申请（注册信息每月只能修改一次，修改资料前请您务必仔细阅读'注册信息修改须知'）。

②请将就诊人注册时的有效证件复印件或证件照片

（必须注明修改信息详情和有效联系方式），发送邮件至平台数据管理中心备案。

③在提交修改申请后及时发送证件副本的情况下，我们会在5个工作日内协助处理完成，并及时通知您。

请您严格按照以上流程操作，确保您的申请得到及时处理，谢谢您的配合！个人中心click to expand contents 1、'个人中心'有哪些功能？click to expand contents 个人资料修改密码修改意见反馈

查询爽约记录查询预约取消预约

查询停诊信息站内消息收藏医院

2、系统提示'您的手机号已经绑定开通了个人中心'，我开通不了个人中心怎么办？click to expand contents 为保证个人信息安全，一个手机号只能绑定一个注册用户开通个人中心。

请首先确认用同一手机号开通个人中心的用户是否是

您认识熟悉的人，如果是，您们可自行协商解决更换其中一人注册手机号，再尝试开通个人中心；如果发现有人恶意冒用您的信息而造成您无法正常使用该服务，请及时拨打114客服协助解决，或者给我们在线反馈。3、忘记个人中心密码怎么办？click to expand contents 原因一：请确认是否已正常注册/登录统一平台网站。

原因二：请确认您是否按网上开通流程正常操作。