酒店大堂副理职责素质要求

岗位说明书系列

酒店大堂副理职责素质要（标准、完整、实用、可修改）

FS-QG-51192

编

号：

酒店大堂副理职责素质要求

Quality requireme nts for hotel lobby assista nt man agers

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

酒店大堂副理的职责与素质要求。

职责

1. 代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议

2. 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故（伤亡，凶杀，火警，失窃，自然灾害）;

3. 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失，报警，寻人，寻物）;

4. 维护宾客安全（制止吸毒，嫖娼，卖淫，赌博，玩危险

游戏，酗酒，房客之间的纠纷等）;

5. 维护酒店利益（索赔，催收）;

6. 收集客人意

见并及时向总经理及有关部门反映；

7. 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁

8. 督导，检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情

况（前台，财务，保安，管家，绿化，餐饮，工程，车队等部人员）；

9. 协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人

10. 夜班承担酒店值班总经理的部分工作；如遇特殊，紧急情况即使向上级汇报；

11. 向客人介绍并推销酒店的各项服务；

12. 发现酒店管理内部出现的问题，向酒店最高层提出

解决意见；

13. 协助各部维系酒店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系；

14. 负责督导高级帐务的催收工作；

15. 定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经

理；

16. 完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；

17. 参与前台部的内部管理。

素质要求：

1、以身作则，敬业乐业，作风正派；

2、掌握与客人沟通的语言能力（至少一门外语）;

3、有较强的酒店意识，整体管理意识，公关意识，整体销售意识和培训意识；

4、了解各部门的运作程序；

5、掌握所在城市的历史，游乐场所地点，购物及饮食场所；

6、了解主要国家的风土人情；

7、有一定的法律知识；

&有较强的自我控制能力，处世不惊，不卑不亢；

9、有较强的判断，分析，处理问题的能力；思维敏捷，

意思表达准确，处理问题正确；

10、有敏锐的观察力，对问题的发展有预见性；

11、社会经验丰富，有较强的口头及笔头表达能力；

12、具备五年以上的酒店管理经验，其中含三年以上大堂副理工作经验

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