急诊科优质护理服务

急诊科优质服务措施

1、急诊办公室设立患者接待区，每班主动微笑迎接病人，介绍环境，引导病人就诊，做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。

2、为病人提供面巾纸，纸杯和开水。为无陪人的老弱病人代挂号、取药。

3、每个急诊住院病人均有护士护送入院。

4、不断改善输液环境，冬天提前为固定输液病人开空调预热房间。

5、不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取急诊优先服务。优先抢救、治疗，后缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。住院时先护送检查、住院，后补办相关手续。

6、多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育。每月办宣传专栏一期，办黑板报一期，宣传专栏根据急诊科特点，以常见病、多发病、季节性传染病为主，在工休座谈会及病人就诊时，对患者进行健康教育宣传，提高病人及家属的健康素质。

7、重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、立即向医院汇报，帮忙联系家属或报警联系救助站。

8、要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到大厅门外接诊。

9、接到出诊电话3分钟内出诊。非高峰期，出诊辖区内5—10分钟到达现场，积极采取措施救治院外病人。