汽车售后服务系统操作手册

特约店管理系统Dealer Management System

中国版DMS

用户操作手册

售后服务管理系统

版本1.1

广州本田汽车有限公司

2005年11月

1.系统概述 (5)

2.前台业务 (6)

2.1. 接待 (6)

2.2. 作业单制作 (8)

2.2.1.用户陈述 (10)

2.2.2.作业指示 (10)

2.2.3.维修项目、零件和其它费用 (13)

2.2.4.车辆检查 (23)

2.3. 客户资料 (23)

2.4. 车辆资料 (24)

2.5. 车历查询 (25)

2.6. 零件库存查询 (26)

2.7. 派工 (27)

2.7.1.派工 (27)

2.8. 零件处理 (29)

2.8.1.零件预订 (29)

2.8.2.零件返回 (30)

2.9. 工场处理 (31)

2.10. 完工检查 (32)

2.11. 结算单制作 (33)

2.12. 收款 (34)

2.13. 交车 (35)

2.14. 进度查询 (36)

2.15. 跟踪服务 (37)

2.15.1.预览 (37)

2.15.2.打印 (37)

2.15.3.查看 (38)

2.15.4.不满意处理 (39)

2.15.5.调查结果汇总 (40)

2.15.6.车历查询 (40)

2.16. 来厂促进 (41)

2.17. 管理板 (42)

2.18. 预约 (43)

2.18.1.新增 (44)

2.18.2.修改 (44)

2.18.3.删除 (44)

2.18.4.导出 (45)

2.18.5.统计 (45)

3.首保保修 (46)

3.1. 首保确认 (46)

3.2. 首保统计 (47)

3.2.2.首次保养车型统计表 (48)

3.3. 保修制作 (49)

3.3.1.查询 (49)

3.3.2.制作 (50)

3.4. 保修汇总 (52)

3.4.1.首保付款清单 (53)

3.4.2.保修付款清单汇总 (54)

3.4.3.保修付款清单明细 (55)

3.5. 不受理查询 (56)

3.5.1.首保不受理 (56)

3.5.2.保修不受理 (58)

3.5.3.客户资料不受理 (59)

4.资料管理 (60)

4.1. 单据打印提示 (60)

4.2. 折扣信息管理 (61)

4.3. ABC信息管理 (62)

4.4. 修理种类管理 (63)

4.5. 作业单删除 (64)

4.6. 工位设定 (65)

4.7. 维修类型设定 (66)

4.8. 保修保养条件设置 (67)

4.9. 删除日志 (68)

5.项目管理 (69)

5.1. 维修项目管理 (69)

5.2. FRT管理 (71)

5.3. 成组作业管理 (74)

5.4. 操作类别管理 (81)

5.5. 其它费用管理 (82)

5.6. 检查项目管理 (83)

5.7. 调查问题管理 (84)

6.统计报表 (85)

6.1. 日报处理 (85)

6.1.1.售后服务来厂日报表 (86)

6.1.2.售后服务来厂日报表(累计) (87)

6.1.3.售后服务交车日报表 (88)

6.1.4.售后服务未交车日报表 (89)

6.1.5.售后服务营业额日报 (90)

6.1.6.售后服务营业额日报汇总 (91)

6.1.7.售后服务收款明细日报 (92)

6.1.8.维修人员工时统计日报 (93)

6.1.9.前台接待人员业绩日报 (93)

6.2. 月报处理 (94)

6.2.2.售后服务业务统计表 (96)

6.2.3.售后服务经营指标月分析表 (97)

6.2.4.服务收益月报 (98)

6.2.5.售后服务营业额月报汇总 (99)

6.2.6.管理项目统计报表 (100)

6.2.7.售后服务前台业绩报表 (101)

6.2.8.前台接待人员业绩月报 (102)

6.2.9.维修人员业绩报表 (103)

6.2.10.当日交车率统计月报表 (104)

6.2.11.交车台次分析 (105)

6.2.12.修理种类交车明细月报 (106)

6.2.13.未付款客户统计表 (107)

6.2.14.未付款车辆明细表 (108)

6.2.15.车辆来厂台次及金额分析表 (109)

6.2.16.最后来店统计表 (109)

6.2.17.最后来店情况清单 (110)

6.2.18.用户跟踪结果统计分析 (111)

6.2.19.用户意见处理表 (112)

6.2.20.维修质量及跟踪意见处理汇总 (113)

6.2.21.定期保养未来店原因分析 (114)

6.2.22.车辆折扣等级统计 (114)

6.2.23.车辆折扣等级清单 (115)

6.2.24.车辆折扣等级变动统计 (115)

6.3. ABC报表 (116)

6.3.1.车辆级别变动情况统计 (117)

6.3.2.车辆级别变动情况清单 (118)

6.3.3.用户分类明细表 (119)

6.4. 特约店费用 (119)

6.5. 经营目标 (121)

1.系统概述

广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。其中前台管理负责处理与客户相关的功能；车间管理负责管理车辆在厂维修的业务；报表查询对各种基础数据提供查询、汇总、分析等功能。

分析统计报表

2.前台业务

2.1. 接待

图2.1-1接待画面

从左侧选择“售后”主菜单，在“前台业务”栏中点击“接待”按钮，进入1.1 售后接待画面。在接待界面中选中车辆后，右边的按钮只有当该车的状态满足条件才会变为可用，否则为灰色不可用。

查询

在查询条件中，如果选上在修车辆选项后，售前保修标志（PDI-W）选项不可用，此时查询出来的为满足条件的在修车辆（包括售前保修的）。如果不选择在修车辆选项，查询对象来为所有的管理内的车辆，即第一次来厂日非空的（售前保修选项选择时例外）。售前保修选项选择后查询的为整车系统中未卖出的或者是售后系统登记的带售前保修标志的车辆。

高级查询

对车辆或作业单的更多明细条件的查询，高级查询的详细使用请参看公共部份的高级查询使用说明。

预览

根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的预览。

打印

根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的打印。

车辆维修历史

在图1.1接待画面中，点击“车辆维修历史”TAB页可以查看当前选中的车辆的维修历史。车辆功能检查

在图1.1接待画面中，点击“车辆功能检查”TAB页可以查看当前选中的车辆的最后一次来厂记录的有缺陷的车辆功能检查项目及其故障缺陷描述。

车辆外观检查

在图1.1接待画面中，点击“车辆外观检查”TAB页可以查看当前选中的车辆的最后一次来厂记录的有缺陷的车辆外观检查项目及其缺陷描述。

2.2. 作业单制作

依次点击“售后”－＞“前台接待”－＞“接待”进入接待界面后，输入查询条件，点击“查询”按钮，然后在车辆信息列表中选中要进行作业单制作的车辆，点击右边的“作业单制作”按钮就可以进入下面的界面

修改估价人

登录用户陈述和作业指示

登录维修项目、零

件和其它费用

图2.2-1接待画面

作业单类型

如果上图红圈所示，作业单类型包括保修、返修、快修、多客户结算和二手车翻新。保修复选框不能人工选择，只能是登录了服务类型为保修或者零部件保修的作业指示，系统会自动勾上；快修和多客户结算复选框不能同时选择；快修和保修复选框也不能同时选择

估价人的修改

点击估价人输入框旁边的按钮，进入估价人选择界面，如下图

图2.2-2密码验证界面

选择一个估价人，然后输入该估价人的系统登录密码，点击“确定”按钮，如果密码正确则修改成功。点击“关闭”按钮则放弃修改。

用户陈述、作业指示的录入和修改

图2.2.1-1用户陈述、作业指示录入界面

点击作业指示列表右边的“登录”按钮，进入如上图所示的用户陈述、作业指示的登录和修改界面。该界面分部分，左边部分是登录和修改用户陈述；右边是登录和修改作业指示。

2.2.1.用户陈述

新增用户陈述

点击左边界面的“新增”按钮，“陈述号”自动生成，录入“陈述内容”后，点击“确定”按钮保存数据。

修改用户陈述

在用户陈述列表里选中要修改的记录，修改完“陈述内容”后，点击“确定”按钮保存数据。删除用户陈述

在用户陈述列表里选中要删除的记录，点击“删除”按钮。

特别提示：删除用户陈述的同时，将会把用户陈述下的作业指示也删除

2.2.2.作业指示

作业指示的操作包括新增、修改、删除和成组录入（通过成组作业录入作业指示）。不管是手工输入，还是通过成组作业录入，都有必须遵循这样的规则：作业指示的服务类型是“保修”、“零部件保修”，则修理类型不能为“首保”；如果作业单的类型是快修，那么也不能添加服务类型为“保修”、“零部件保修”的作业指示；作业单如果是售前保修单（售前保修的车辆制作的作业单都是售前保修单），则作业指示的服务类型自动设为“保修”且不能修改。

新增作业指示

点击右边界面的“新增”按钮，“作业指示号”自动生成，录入相关信息后，点击“确定”按钮保存数据。

修改作业指示

在作业指示列表里选中要修改的记录，修改完后，点击“确定”按钮保存数据。

删除作业指示

在作业指示列表里选中要删除的记录，点击“删除”按钮。

特别提示：删除作业指示的同时，将会把作业指示下的维修项目、零件和其它费用也删除

成组录入

图2.2.2-1成组作业录入界面

通过成组作业录入作业指示。点击“成组录入”按钮，进入如上图的界面。进入后，“成组号”列表框里默认显示当前车辆车型相关的成组作业；如果要使用其它车型的成组作业，则在“使用其它车型的成组作业”复选框打勾；录入必需的信息后，点击“确定”按钮进行保存。如果点击“连续增加”按钮，则保存完数据后，不关闭当前界面，继续操作。

促进对象

为当前车辆选择对应的促进记录，其作用主要是标志来厂促进的车辆已经来厂。方便以后来厂

促进的相关统计。

图2.2-3来厂促进对象选择界面

点击“促进对象”按钮，进入上图的界面。列表里将列出当前车辆未来厂的促进记录，在相应

的记录的复选框上打勾，点击“确定”按钮。

2.2.

3.维修项目、零件和其它费用

图2.2-4作业单制作界面

2.2.

3.1. 维修项目、零件和其它费用的新增

点击上图红圈中的“登录”按钮（必需先选中一条作业指示，“登录”按钮才可用），进入下图的界面

图2.2-5作业单制作界面

上图中有“维修项目录入”、“零件录入”和“其它费用”三个页面，分别是新增维修项目、零件和其它费用。图下方的“维修项目”、“零件列表”和“其它费用”三个页面是显示该作业单已经登录的维修项目、零件和其它费用，如要删除，可以选中列表里的记录，点击右边的“删除”按钮，就可以删除一条记录。

维修项目的登录

在“维修项目录入”页面里，登录维修项目有三种方式

通过选择列表中的FRT录入

“维修项目录入”页面默认列出当前车辆车型相关的FRT，如要使用其它车型FRT，则在“使用其它车型FRT”复选框打勾，其后面的下拉列表框就会变成可用状态，然后选择车型，列表就会列出对应该车型的FRT。也可以通过录入查询条件（项目号、名称、拼音码等）点击“查询”按钮来查找FRT。然后从列表选择一条记录，输入相关信息，点击“维修项目登录”

按钮保存信息。

特别提示：作业指示的服务类型是保修、零部件保修，则不能通过这种方式登录维修项目通过EPC录入

点击“EPC”按钮，将会运行EPC系统，然后通过该系统返回的信息进入下图的界面。

图2.2-6作业单制作界面

如要修改维修项目，则在维修项目列表里选中一条记录，修改相关的信息，点击“项目确认”按钮；如要修改零件信息，则在零件列表里选中一条记录，再修改相关信息，点击“零件确认”按钮。最后点击“确定”按钮进行维修项目和零件的添加。

通过手工录入

直接输入维修项目号、名称、工时信息等，点击“维修项目登录”按钮保存就可以了。但是要注意的是，如果作业指示的服务类型是保修、零部件保修，默认是不能手工输入，如果要

输入则在“手工输入FRT”复选框（不是保修的作业指示该项不显示，下图的红圈所示）打勾，

图2.2-7作业单制作界面

此时界面会多出一个“LON代码”的输入框（默认不显示，上图的蓝圈所示），点击右边的“。。”

按钮，进入下图的界面

图2.2-8LON代码选择界面

选择的顺序依次是“种类”－＞“功能码”－＞“操作码”，选择完操作码后，将会自动产生

一个LON代码，点击“确定”按钮返回上一个界面，此时，产生的LON代码会显示在“LON

代码”输入框里，点击“维修项目录入”保存信息。

特别提示：LON代码会自动作为该维修项目的项目号

图2.2-9 零件登录

点击“零件录入”页面，进入上图的界面。零件录入分两种方式

通过列表选择来录入

输入查询条件，然后点击“查询”按钮，再从查询列表里选择一个零件，再录入数量，点击“零部件登录”按钮保存数据。

通过EPC系统录入

点击“EPC”按钮，操作请参考维修项目的EPC录入。

图2.2-10 其它费用登录

点击“其它费用”，进入其它费用登录界面（上图所示），在列表中选择已经存在的其它费

用，也可以直接在输入框里输入名称和金额，点击“其它费用登录”按钮，进行添加其它费用。

2.2.

3.2. 维修项目、零件和其它费用的修改

维修项目的修改

图2.2-11 零件登录

在作业单界面里，点击“维修项目”（上图红圈所示）页，选中一条记录，点击“修改”（上图蓝圈所示），进入维修项目修改界面（下图所示），修改完相关信息后，点击“确定”进行保存，并

图2.2-11 返回作业单界面。

智能化售后服务体系

十六．售后服务体系与维保方案 1、售后服务承诺售后服务承诺书我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，能够为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对智能化系统工程做如售后服务承诺： 1.1工程技术文件 1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。 3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。主要设备的安装使用手册; 施工标准及技术规范；全套竣工图纸；系统调试、测试、试运行记录；

系统维护手册。 1.2硬件保修我司将从系统竣工验收经过之日起开始为期三年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，24小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，而且48小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换机。 1.3技术培训系统调试开通后，我单位免费为贵方提供培训。培训前，给操作人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。免费为用户培训3-5名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续免费提供人员培训。使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作运行维护知识，保证系统正常运行。 1.4其它服务承诺除了日常系统维护维修外，我们特别提供一年四次的定期保养服务，及我们每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护保养和检修，提供设备维护、维修记录和报告。

售后服务体系与维保方案

售后服务体系与维保方案售后服务体系、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。、维修响应时间: 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络:

三、备用件: 针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正

常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用会合理操作设备，会排除操作中的故障。公司提供的技术服务内容包括: 提供设备平面布置图、系统图提供系统操作说明书提供电器原理图电器接线端子图提供主要配件性能提供设备维护及保养资料提供设备运行记录表格提供消耗品的规格、数量公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货，并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相关人员够达到对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全套的工艺运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设备运行。

某汽车DMS操作手册售后维修

1.维修管理 1.1业务接待 1.1.1客户接待业务简述客户接待即实现客户车辆进厂后开工单，允许同时打开多个客户接待（可以在基本参数设置中设定打开工单个数），包括如下内容： 1.新建工单 2.修改工单 3.作废工单相关业务启动路径〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖客户接待〗操作细节点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面：图1.1.1-1

新建工单 1、点击【新建】，进入工单新建状态 2、输入＜车牌号＞，回车查询，对不同客户将有不同处理方式，如下： ①老客户车辆查询结果（一个车牌号可以对应多个车辆即多个VIN码），弹出‘VIN选择’界面图1.1.1-2 选择和客户车辆VIN码相同的车辆信息，单击【确定】 ②新客户（福特品牌）选择客户车辆品牌，并输入VIN码、发动机号 ③新客户（非福特品牌）选择客户车辆品牌（需先在品牌管理内维护），并输入VIN码、发动机号。 ④无车牌号，可用VIN码后六位代替车牌号，等客户确定车牌号后可更改车牌号。若此车辆存在监控信息（监控车主车辆、监控保修起始日期、监控行驶里程、监控工单号）或存在FORD免费活动或存在预约将弹出‘监控车辆信息’界面：

图1.1.1-3 3、可以选择一项免费活动或选择一个预约单，单击【确定】，进入下一步编辑。 4、单击【新建】输入或修改相应车辆车主信息，其中车辆车主信息必须输入项，包括如下项： ①＜车牌号＞ ②＜VIN＞码（通用品牌则需要符合VIN码校验算法） ③＜发动机号＞ ④＜品牌＞、＜车系＞、＜车型＞ ⑤＜车主编号＞、＜车主性质＞、＜车主＞ ⑥福特品牌车为方便修后跟踪＜送修人姓名＞、＜送修人性别＞、送修人＜联系电话＞（电话或手机） ⑦＜进厂行驶里程＞如下图所示：

售后服务对外服务系统操作手册

（售后服务）对外服务系统操作手册

福建省地方税务局对外服务系统操作手册（纳税人分册）北京优达创业科技XX公司 2007年5月

目录 1注册及登录4 1.1注册申请4 1.1.1功能描述4 1.1.2操作步骤4 1.1.3操作注意事项7 1.2用户登录7 1.2.1功能描述7 1.2.2操作步骤7 1.2.3操作注意事项 (9) 2纳税申报 (9) 2.1增加申报表 (9) 2.1.1功能描述 (9) 2.1.2操作步骤 (10) 2.1.3操作注意事项 (11) 2.2社会保险费申报11 2.2.1社会保险费明细及汇总申报表11 2.3提交费款16 2.3.1功能描述 (16) 2.3.2操作步骤 (16) 2.3.3操作注意事项 (18) 3表报报送18

3.1功能描述18 3.2操作步骤18 3.3操作注意事项 (27) 4税务提示 (29) 4.1功能描述 (29) 4.2操作步骤 (29) 4.3操作注意事项 (30) 5综合查询 (30) 5.1功能描述 (30) 5.2操作步骤 (30) 5.2.1基础信息查询 (31) 5.2.1.1税务登记信息 (31) 5.2.1.2社保登记信息 (31) 5.2.1.3税种登记信息 (32) 5.2.2纳税申报查询 (33) 5.2.2.1申报明细查询 (33) 5.2.2.2申报统计(分税种) (33) 5.2.2.3申报统计(分月份﹑税种) (34) 5.2.2.4申报统计(分申报类型) (35) 5.2.3报表报送查询 (36) 5.2.3.1报表报送情况查询 (36) 5.3操作注意事项 (37)

奇瑞汽车售后服务管理系统操作手册

《奇瑞汽车售后服务管理系统》服务站客户端安装使用说明为构筑网上实时信息交流平台，提高工作效率，更好地为全国奇瑞服务站服务，奇瑞汽车公司特委托卓越软件公司开发《奇瑞汽车售后服务管理系统》，进行服务信息实时交流，并与服务站现使用的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》配合使用，实现数据共享。现就系统功能、下载安装、操作使用作一介绍。一、系统功能 1、该系统的服务站端具有首保索赔单上传、备件订单上传、维修档案上传、备件库存上传、未解决问题上报、索赔结算情况查询、备件订单处理情况查询及到货验收处理、备件标准库(备件目录)查询、积压备件网上调剂、备品部备件库存查询、本地代码库更新、奇瑞公司通知公告查看、培训通知的回复处理、维修案例查询及上报、向奇瑞公司有关人员在线咨询、服务站考评查询、系统自动升级等功能。 2、服务站内部业务管理还是使用卓越软件公司的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》，凡是与奇瑞公司交流信息时使用《奇瑞汽车售后服务管理系统》。 3、使用此系统的电脑必须能上网，且与服务站内部的局域网连通。二、系统下载上网→打开浏览器→输入卓越软件的网址回车→软件下载→找到“奇瑞汽车售后服务管理系统客户端安装程序”，双击→点击“保存”（一般选择保存在桌面即可）→开始下载。三、系统安装点击下载所得安装文件（SIS_SETUP.exe）即开始安装，凡提问处一般取默认值即可，直到安装完毕。安装完毕后，此安装文件（SIS_ SETUP.exe）可以删除掉了。如果有多台电脑需要使用本系统，则应在每台电脑上都安装一次此安装程序。本系统只要求安装在局域网中任一台能上网的电脑上，不必要安装在服务器上。如果您的电脑安装有防火墙，应开通211端口。否则系统连不上奇瑞公司的服务器，不能正常启动运行。四、系统启动及设置 1、安装成功后桌面上有“奇瑞汽车售后服务管理系统”图标，双击即启动系统，待与服务器连通后出现验证密码窗口，如下图：图1 在“服务站号”一栏输入您站的服务站号、选择操作员、输入操作员密码（初始密码为：55555）点击“确认”即进入系统。 2、初次使用系统要求设置系统有关参数，出现如下图画面：图2 《奇瑞汽车特约服务站管理系统》安装路径：通过右击桌面原“服务站管理系统”→属性→快捷方式→“起始位置”查得，如下图：图3 记下上图中“起始位置”框中的字母（D:\CAC），在图2“卓越汽车服务管理系统安装路径”中输入。

售后服务系统操作手册高校自助打印服务系统用户操作手册

（售后服务）系统操作手册高校自助打印服务系统用户操作手册

1自助服务管理端4 1.1自助服务4 1.1.1配置服务终端4 1.1.2打印项目设置7 1.1.3监视项设置11 1.1.4终端状态监控12 1.1.5远程开关机13 1.1.6认证地址设置14 1.1.7学校管理员维护15 1.1.8超时时间设置16 1.1.9语音播报设置17 1.1.10拍照设置18 1.1.11皮肤设置19 1.1.12墨盒信息维护20 1.1.13系统参数设置21 1.2预警管理23 1.2.1预警启用设置23 1.2.2预警规则设置24 1.2.3消息发送管理26 1.2.4消息发送查询27 1.3委托打印28

1.3.1委托打印申请28 1.3.2受托信息查询30 1.3.3委托打印查询31 1.4数据中心32 1.4.1数据连接配置32 1.4.2同步方案配置34 1.4.3同步频率设置36 1.4.4手工同步38 1.4.5同步日志查询39 1.5批量打印40 1.5.1打印权限40 1.5.2 报表打印41 1.6日志管理45 1.6.1打印情况统计45 1.6.2打印情况查询46 1.6.3系统日志47 1.6.4墨盒维护日志48 1.7系统管理49 1.7.1模块管理49 1.7.2菜单管理51 1.7.3用户管理54 1.7.4缓存管理56

售后服务体系与维保方案99103

售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：

三、备用件：

针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。公司提供的技术服务内容包括：提供设备平面布置图、系统图提供系统操作说明书提供电器原理图电器接线端子图提供主要配件性能提供设备维护及保养资料提供设备运行记录表格提供消耗品的规格、数量公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记

产品售后服务方案

产品售后服务方案我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件； 3、我公司提供详细的技术培训； 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

售后服务操作手册

华喜产品配置管理系统（销后服务）使用操作手册制作日期：2008年9月16日修订版本号 1.0 制作单位：广州华喜信息科技有限公司https://www.360docs.net/doc/b929731.html, 广州市天河区天河软件园建中路51-53号新太科技大厦513号本工作说明书作为广州华喜信息科技有限公司的知识财产未经广州华喜信息科技有限公司同意，其内容不得泄露给第三方。

目录 1．常用操作 (2) 1．1系统登录设置 (2) 1.1.1系统登录： (3) 1.1.2系统登录相关设置： (3) 1．2数据窗口操作介绍 (4) 1.2.1排序 (4) 1.2.2分类 (4) 1.2.3方便性操作列举 (5) 1.2.4快捷键说明 (5) 1.2.5查询说明 (5) 2．售后服务业务总流程图： (7) 3．售后服务管理 (7) 3.1售服派工单管理： (7) 3．1．1增派工单 (7) 3．1．2派工单的删除与修改 (10) 3．1．3派工单的查询与查看 (12) 3．1．4派工单的服务内容与服务费用 (13) 3.2售服内容管理： (16) 3.3售服费用管理： (17) 3.4售服材料管理： (17) 3.5售服材料领用： (17) 3.6售服退料管理： (17) 3.7欠件放行跟踪： (18) 1．常用操作 1．1系统登录设置

1.1.1系统登录： 1．双击系统启动文件pimExpress.exe或其快捷方式。启动系统登录窗口；如是上图所示。 2．在系统登录窗口输入对应的用户名和密码； 3．点击按钮，登录PIMExpress 系统 1.1.2系统登录相关设置：在系统登录界面中，点击按钮，可对登录的服务器进行相关的设置。如下图所示： 1．加密服务器IP和端口：指加密狗所在的服务器IP地址和对应服务器端设置的端口； 2．配置服务器IP和端口：指转接数据库的服务器IP地址和对应服务器端设置的端口；

系统维护培训方案及售后服务方案

系统维护培训方案及售后服务方案 1、培训目的我公司承诺免费提供技术培训和咨询服务。主要培训内容为介绍设备组成、维修方式、安装及技术参数标准、维修规范、专用工具使用方法等。通过系统、深入的培训达到以下目标： ①提高管理人员设备方面知识水平。 ②使操作和管理人员能够掌握在本项目中所涉及设备的技术、系统的组成及原理。 ③使操作和管理人员达到一定的设备维护水平。 ④使操作和管理人员可以熟练地操作本系统设备。 2、培训对象与培训分类为达到上述目标，公司将提供两个层次的培训。 ①管理员的培训着重于设备技术的原理、安装、调试，使之能够对设备进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。 ②操作人员的培训对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。 3、培训方式 ①培训方式的多样化培训可以采用多种方式进行，并可多种培训同时进行。

◆公司的专业工程师授课培训，内容涵盖产品运行的设备技术、产品等众多方面，由专职讲师授课。 ◆用户技术人员与工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实际操作的培训。 ◆对操作人员进行现场培训，内容限定在合同内采购的设备的相关知识，主要解决日常的使用、维护等工作需要，由资深技术人员在客户现场完成。 ◆我们将提供多种产品视频以及按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。 4、培训计划的完善 ①编制培训计划：根据产品使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人员等。项目组编制《培训计划》。 ②发培训通知：培训开始前2天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知用户实施负责人。 ③组织培训：公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训，详细讲解产品使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供产品使用手册。由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。 ④培训总结：公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出

软件开发售后服务支持

售后服务支持试用 1. 自软件交付通过之日起，甲方拥有__天的试运行权利。（试运行驻场支持） 2. 如由于乙方原因，软件在试运行期间出现故障或问题，乙方应及时排除该方面的故障或问题，所引起的相关费用由乙方承担。 3. 乙方应在合理的期限内排除故障或处理问题。如以上故障或问题影响软件基本功能和目标的实现，且排除故障或处理问题的时间超过—个工作日，则视为乙方交付违约，除非上述故障和问题是由甲方引起的。维护系统验收合格并交付使用后，乙方提供一年的免费软件系统维护服务，对系统出现紧急问题，软件模块出现的非人为因素造成的错误及故障，包括数据整理，数据修复，备份等进行免费维护。使用过程中，出现固障或不正常现象随时通过电话或书面提出问题，乙方提供咨询服务，通过电话解决；远程连接服务；现场服务；定期回访服务；应急服务；乙方负责协助甲方解决软件在运行过程中遇到的需要解释和需要明显错误改进的地方的有关问题。

乙方保证所提供的软件符合甲方的要求，并且没有瑕疵。如软件在运行过程中发生问题，乙方应无条件免费进行修改或更替维修. 例行检查服务?网络系统检查?服务器检查?系统运行环境检查?关键配置备份?设备检查系统恢复服务：确保系统崩溃后能尽快恢复。病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。升级乙方在软件验收通过之日起的两年期间，如对软件系统进行版本更新，将免费为甲方提供系统升级服务。对既有软件功能及其操作方式的调整优化、局部缺漏功能的补充实现、系统运行期间出现的软硬件故障排除、软件系统程序级别的长期持续性升级（软件的bug修补，补丁升级）。期满后，乙方将对有需要的用户提供系统最新版本的升级服务，统一收取费用。乙方承诺，自合同签订之日起软件运行期间提供免费一年的技术维护和基本升级。升级标准为：乙方软件现有功能和所获得的其它特色功能，另外，乙方自身软件功能性升级的程序也给予甲方免费升级。操作人员使用软件时，如果对产品升级后的新增功能或基本操作说明书中未表明的某些功能，存在技术疑问时，乙

售后服务操作手册

目录 1.1服务协议-系统流程 (2) 1.1.1 服务协议 (2) 1.1.2 服务协议结算 (3) 2.1主动服务-系统流程 (5) 2.1.1 主动服务设置 (6) 2.1.2 主动服务计划生成 (7) 2.1.3 主动服务计划维护及下达 (8) 3.1 现场服务-系统流程 (9) 3.1.1现场服务-系统流程简要说明 (9) 3.1.2 服务请求 (10) 3.1.3现场服务记录 (11) 3.1.4 服务分配及执行 (12) 3.1.5 服务分配及执行 (13) 3.1.6服务配件领用 (13) 3.1.7 服务结算 (15) 3.1.8服务费用 (17) 3.1.9服务回访应用—准备 (18) 3.1.10服务回访 (18) 4.1客户投诉-系统流程 (19) 4.1.1客户投诉—准备 (20) 4.1.2 客户投诉受理 (20) 4.1.3客户投诉分配及处理 (21) 4.1.4客户投诉回访 (22) 5 报表 (23) 5.1产品故障原因分析 (23) 5.2服务项统计 (24) 5.3客户投诉原因统计 (24) 5.4服务单结算明细表 (25)

5.5服务单配件明细表 (26) 5.6维修次数统计表 (26) 5.7保修产品到期一览表 (26) 1.1服务协议-系统流程 1.服务协议：记录企业同服务用户签订服务协议。协议包含协议金额；配件、服务项目是否的减免等条目。 2.服务结算：服务协议审核后，依据协议中的收费项目执行结算，生成服务结算单。 3.主动服务：系统依据协议拜访页签中的拜访条目，通过选项设置的主动服务生成条件，生成对服务用户的拜访计划 4.服务过程引用：服务过程中引用服务协议，享受协议中的优惠，主要是配件、服务项目费用的减免。 1.1.1 服务协议服务协议：记录服务用户签订的服务协议信息，包括服务用户、服务收费、服务产品约定、收费计划、拜访时间安排等内容。

售后服务及维保方案

十七．售后服务与维保方案 17.1.售后服务方案 17.1.1.售后服务理念我公司的服务理念是： 1、达到“业主的完全满意”为最终服务标准。 2、服务是一种文化，服务不仅仅代表一种制度、程序，它更需融入企业文化中，为所有员工接受和奉行。 3、向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。 4、建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化服务。 5、树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量工作的准绳。 17.1.2.保修期内的服务如我公司中标，将为本工程保修期内的设备定期保养、紧急抢修、备件供应等服务。具体内容包括：（1）定期维护我公司将组织参与工程实施的有实际现场工作经验的工程师至工程现场，与物业管理部门的专业工程技术人员一起对该系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，保证系统全年正常运行。（2）故障响应及处理我公司在此承诺：在接到业主管理部门的故障通知后，如属于软件故障，我方工程师在接到故障1小时内给予电话、传真解答；若故障仍无法排除，我方技术人员将在2个小时内到达现场予以解决。如属于硬件质量问题，则免费维修或更换。（3）备件服务质保期内备件发生故障，我公司将免费予以更换及维修；质保期外备件发生故障，我公司将按照工程投标时的价格予以更换，维修免

费。若产品废型或改变行业时，我公司将以投标时的价格更换相同功能的产品。（4）系统升级服务我公司对所提供的软件进行免费的升级服务，如产品废型和改变行业时，无偿提供软件原程序给用户。（5）操作及维修手册由于弱电工程具有较强的专业性、系统性，为便于业主使用和管理，我公司将在弱电系统调试运行前一个月，根据竣工验收文档内容，拟定一份手册格式的系统运行操作大纲的初稿呈交业主审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。工程交工时，我们将针对弱电安装工程编制《操作及维修手册》，并呈交业主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下： 1)系统的说明一、竣工验收文档的技术文档内容二、详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明；三、系统各主要装置和部件的大小规格和功能；四、正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序； 2)技术说明五、技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明；六、各系统设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数；七、提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料； 3)维护保养包括全部装置所要求的运作和维修及错误探察指示。内容包括以下内容：?所有系统设备使用手册； ?更换部件的程序和要求； ?执行运作和维护保养操作程序时应特别注意事项； 4)安全保险

海信移动售后服务系统操作手册V1.1

海信移动售后服务系统手机端(PDA) 操作手册

第一章功能目录第一章功能目录 (2) 第二章操作指南 (3) 1.系统登录 (3) 2.工单管理 (3) 3.工单实施 (5)

第二章操作指南 1.系统登录本模块功能包括：登录系统、软件更新、系统设置和关闭系统【登录系统】：打开手机,在桌面上有一个快捷方式“单击后即可打开登录界面. 用户可以输入用户名和密码,点击【登录】后即可登录系统【软件更新】：在登录界面点击菜单【】后，系统会自动更新软件。如果有新的版本发布，系统会自动下载并提示安装。如果没有新版本，系统会提示“当前软件已经是最新版”. 【系统设置】：在登录界面点击菜单【】后，系统会打开系统设置界面。修改“IP地址”和“端口”后点击【提交】即可。提醒：未接收到通知切勿擅自修改，否则会影响系统的使用. 【关闭系统】：在登录界面点击菜单【】或者按【返回键】即可完全关闭系统. 【数据同步】：在登录界面点击菜单【】或者按【数据同步】即可做数据同步. 注意: 1. 登录系统之前必须确保,手机TF卡已经正确安装,手机CDMA卡已经正确安装. 打开登录界面后系统会自动连接网络,如果连接网络成功并且TF卡正确安装后,在手机的界面的右上角会出现如下图标: 2. 如果用户需要保存账号和密码,需要将“记住用户名和密码”选项勾选中,登录成功后系统会自动记住本次登录的账号和密码,等到下次打开登录界面时会自动显示. 3. 本系统如果想关闭当前界面返回到上一界面，直接点击手机键盘上的【返回键】即可. 2.工单管理本模块功能包括：工单下载、工单实施、工单接收、工单拒收、修改密码和退出系统. 【工单下载】：用户登录系统后会自动在工单列表中显示已经下载并且未结单的所有工单(如图2-1),点击菜单【】即可下载新工单或者与CRM同步已接收工单的状态. 【工单接收】：在工单列表中选择一条工单后点击菜单【】

(售后服务)RGSAM用户自助服务系统操作手册

（售后服务）RGSAM用户自助服务系统操作手册

前言感谢您使用RG-SAM安全计费管理系统，您能成为我们的用户，是我们莫大的荣幸。为了使您能尽快的熟练操作，我们配备了内容详细的用户手册，另外于安装光盘中仍附有电子文档。我们对用户手册的编排力求内容全面而又简单易懂，从中您能够获取有关安装环境、基本操作、软件使用方法及注意事项等各方面的知识。于第壹次安装和使用软件之前。请务必仔细阅读光盘附带的所有资料，这会有助于您更好的使用RG-SAM安全计费管理系统。有时为了提高RG-SAM软件的性能和可靠性，我们会对软件做壹些改动，这样可能产生软件配置和用户手册于某些细节不壹致的情况。对这种情况，我们会尽量更新壹些资料（如手册、光盘）来弥补这些缺陷，但有时仍有可能造成不壹致，希望您能够谅解。于编写本手册时我们非常小心谨慎，且认为手册中所提供的信息是正确可靠的，然而难免会有错误和疏漏之处，请您多加包涵且热忱欢迎您的指正，但星网锐捷网络公司将不对本手册可能出现的错误和疏漏负责。由于我们无法控制用户对本手册可能造成的误解。因此，星网锐捷网络公司也将不对由于安装、操作或于使用这些资料的过程中出现的事故或由此引起的损坏负责。如果您于使用RG-SAM的过程中发现什么问题，请拨打我们的客服热线。谢谢您的使用。本手册中的信息，如有变动，恕不另行通知。本手册中的信息受到版权保护，本手册的任何部分未经星网锐捷网络公司的事先书面许可，不得以任何方式影印、复制或引用。本操作手册使用注意事项本操作手册适用于RG-SAM企业版，RG-SAM标准版，RG-SAM认证版这3个版本。请于使用本操作手册时注意如下事项：于RG-SAM各版本用户自助服务系统权限均能够为注册用户和匿名用户分别定制。用户自助服务系统2种登录方式的权限分配能够于RG-SAM管理系统中系统配置功能模块的自助服务定制功能进行定制，具体操作方法说明请查阅RG-SAM安全计费管理系统操作手册中系统配置壹节。壹、系统启动安装完RG-SAM自助服务系统后，运行开始->程序->RG-SAM->服务管理器，（请查阅RG-SAM安全计费管理系统操作手册中服务管理器部分详细说明来启动SAM服务器）启动SAM自助服务系统。然后打开IE，于地址栏中输入： http://[WEB服务器地址]:8080/selfservice/ 例：http://192.168.0.201:8080/selfservice/ 便可进入RG-SAM用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。如果你想使用更安全的传输数据，那么请确认于IE的“工具internet选项高级选项中至少选择使用SSL3.0”

智能化售后服务体系

十六．售后服务体系与维保方案 1、售后服务承诺售后服务承诺书我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，可以为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对智能化系统工程做如售后服务承诺： 1.1工程技术文件 1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。 3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。主要设备的安装使用手册; 施工标准及技术规范；全套竣工图纸；系统调试、测试、试运行记录；系统维护手册。 1.2硬件保修我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期三年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，24小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，并且48小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换机。

1.3技术培训系统调试开通后，我单位免费为贵方提供培训。培训前，给操作人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。免费为用户培训3-5名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续免费提供人员培训。使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作运行维护知识，保证系统正常运行。 1.4其他服务承诺除了日常系统维护维修外，我们特别提供一年四次的定期保养服务，及我们每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护保养和检修，提供设备维护、维修记录和报告。保修期满后继续提供系统众身维护，零配件及设备价格的收费标准按预算价收取，维修费用免费。帮助业主制定系统的使用和日常维护制度。 2、售后服务及维保措施 2.1售后服务宗旨提供良好的售后服务是为用户解决技术疑问、排除系统故障、确保系统正常运行。通过对售后服务进行严格的控制，可以更好的满足用户的需求。 2.2质保期本项目自最终验收合格之日起提供智能化系统三年免费维保（招标文件中产品质保期有特殊要求的，以招标文件为准），在维保期内实行免费维修，对容损产品准备了备品备件，及时定期的更换和检查；维保期外，实行终身提供技术服务和维修，只收材料费。并承诺每季度对系统进行定期检查一次，能够提前发现和预防不必要的故障和问题，并及时做出解决方案。 2.3系统维护主要范围 1）设备在保修期内及供货商的保修期限内，在正常的工作环境和正常操作运行情况下所出现的设备损坏全部由我公司负责保修。 2）本公司承诺系统出现紧急故障时，由我公司委派专职人员在电话后1小

(售后服务)中国版DMS售后服务系统操作手册

（售后服务）中国版DMS售后服务系统操作手册

目录 1.系统概述5 2.前台业务6 2.1.接待6 2.2.作业单制作8 2.2.1.用户陈述10 2.2.2.作业指示10 2.2. 3.维修项目、零件和其它费用13 2.2.4.车辆检查23 2.3.客户资料23 2.4.车辆资料24 2.5.车历查询25 2.6.零件库存查询26 2.7.派工27 2.7.1.派工27 2.8.零件处理29 2.8.1.零件预订29 2.8.2.零件返回30 2.9.工场处理31 2.10.完工检查32 2.11.结算单制作33

2.12.收款34 2.1 3.交车35 2.14.进度查询36 2.15.跟踪服务37 2.15.1.预览37 2.15.2.打印37 2.15. 3.查看38 2.15.4.不满意处理39 2.15.5.调查结果汇总40 2.15.6.车历查询40 2.16.来厂促进41 2.17.管理板42 2.18.预约43 2.18.1.新增44 2.18.2.修改44 2.18. 3.删除44 2.18.4.导出45 2.18.5.统计45 3.首保保修47 3.1.首保确认47 3.2.首保统计49 3.2.1.首次保养统计表49

3.2.2.首次保养车型统计表50 3.3.保修制作51 3.3.1.查询51 3.3.2.制作52 3.4.保修汇总54 3.4.1.首保付款清单55 3.4.2.保修付款清单汇总56 3.4.3.保修付款清单明细57 3.5.不受理查询58 3.5.1.首保不受理58 3.5.2.保修不受理60 3.5.3.客户资料不受理61 4.资料管理62 4.1.单据打印提示62 4.2.折扣信息管理63 4.3.ABC信息管理64 4.4.修理种类管理65 4.5.作业单删除66 4.6.工位设定67 4.7.维修类型设定68 4.8.保修保养条件设置69 4.9.删除日志70

汽车售后服务系统操作手册

目录 1.系统概述 (5) 2.前台业务 (6) 2.1. 接待 (6) 2.2. 作业单制作 (8) 2.2.1.用户陈述 (10) 2.2.2.作业指示 (10) 2.2.3.维修项目、零件和其它费用 (13) 2.2.4.车辆检查 (23) 2.3. 客户资料 (23) 2.4. 车辆资料 (24) 2.5. 车历查询 (25) 2.6. 零件库存查询 (26) 2.7. 派工 (27) 2.7.1.派工 (27) 2.8. 零件处理 (29) 2.8.1.零件预订 (29) 2.8.2.零件返回 (30) 2.9. 工场处理 (31) 2.10. 完工检查 (32) 2.11. 结算单制作 (33) 2.12. 收款 (34) 2.13. 交车 (35) 2.14. 进度查询 (36) 2.15. 跟踪服务 (37) 2.15.1.预览 (37) 2.15.2.打印 (37) 2.15.3.查看 (38) 2.15.4.不满意处理 (39) 2.15.5.调查结果汇总 (40) 2.15.6.车历查询 (40) 2.16. 来厂促进 (41) 2.17. 管理板 (42) 2.18. 预约 (43) 2.18.1.新增 (44) 2.18.2.修改 (44) 2.18.3.删除 (44) 2.18.4.导出 (45) 2.18.5.统计 (45) 3.首保保修 (46) 3.1. 首保确认 (46) 3.2. 首保统计 (47)

售后服务家电售后系统功能介绍与操作说明

（售后服务）家电售后系统功能介绍与操作说明

家电售后系统功能模块 1起始 1.1操作员设置2 1.2.材料仓库设定3 1.3.品牌设定5 1.4.机类设定7 1.5.安装维修员8 1.6.服务级别8 1.7.购买商场设定10 1.8.温馨提示设定10 1.9.服务区域设定12 二．服务单管理12 2.1服务单查找：12 2.2服务单新增、修改和删除：13 2. 3.服务单查询16 2.4.服务单统计16 三物料管理18 3.1.材料导入18 3.2物料查找21 3.3物料的新增修改以及删除22 3.4库存查询24

3.5入库统计26 3.6物料出库26 3.7出库统计28 3.8物料领仍29 3.9领仍统计31 3.10材料报损统计32 3.11库存修正统计33 四．日程管理33 4.1添加日程33 4.2查见所有日程34 五.其他功能35 5.1.用户定位35 系统主界面，极其描述。壹．基础数据设置 1.1操作员设置本系统操作人员管理，实现对操作员的增加、修改、删除。能够根需要对操作员可使用的权限模块进行设定。第壹步：点击系统管理选项选择操作员管理快捷键为（Ctrl+F1）出现如下图：

第二步：点击新增按钮（如要修改点击修改删除操作员则点击删除）输入代号姓名以及密码（如要修改则可改成相应的代号姓名以及密码）选择该操作员的权限（也可修改操作员的权限）能够根需要对操作员可使用的权限模块进行设定点击保存注：删除操作员点击删除按钮之后会弹出对话框选择是否要删除该记录选择是该操作员被删除 1.2.材料仓库设定第壹步：点击系统管理菜单材料仓库设定如要删除则选中要删除的壹行点击删除且提示是否删除该记录选择是主仓库、下属仓的定义 1.3.品牌设定第壹步：点击系统管理选项选择品牌设定（）

(售后服务)用户自助服务系统操作手册

（售后服务）用户自助服务系统操作手册

用户自助服务系统操作手册本操作手册使用注意事项一、系统启动二、登录用户自助服务系统三、用户注册匿名用户登录注册用户登录四、注册信息修改五、审核查询六、个人信息查询七、修改个人密码八、上网明细查询九、退出系统

使用本操作手册注意事项用户自助服务系统有2种登录方式：匿名登录及注册用户登录，俩种登录方式所完成的功能不同。匿名登录能够完成用户注册、修改注册信息、审核查询三个功能，主要是为没有正式取得帐户之前的用户所提供的壹个服务窗口；而注册用户登录是为已取得正式帐户的用户提供服务的，于这种模式下，能够完成个人信息查询、修改个人密码及上网明细查询三个功能。用户于匿名登录中所填的信息，于没有通过审核之前是自己能够修改的，于审核通过之后，用户就没有修改的权限了。壹、系统启动打开IE，于地址栏中输入： https://www.360docs.net/doc/b929731.html,:8080/selfservice/ 便可进入用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。如果你想使用更安全的传输数据，那么请确认于IE的“工具－》internet选项－》高级”选项中至少选择“使用SSL3.0”或者“使用TLS1.0”中的壹个。然后于地址栏中输入：https://https://www.360docs.net/doc/b929731.html,:8443/selfservice/ 便能够进入用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。图1.1RG-SAMV2.1用户自助服务系统登录页面如图1.1自助服务系统登录页面所示，用户能够有2种方式登录自助服务系统： 1．系统中已经存于的用户登录 2．系统中不存于的匿名用户登录如果用户已经是RG-SAM系统的用户，则请直接输入用户登录名和用户密码，即可进入注册用户自助服务界面，如果用户仍没有用户ID，则请直接点击“匿名”按钮进入匿名用户自助服务管理系统界面。关联界面于第二节中详述。