第五章组织案例.
组织行为学案例分析
组织行为学案例精选精析：《组织行为学案例精选精析》是2008年中国社会科学出版社出版的图书，作者是周瑜弘。
目录：第一章组织行为学导论案例1－1 霍桑工厂的实验案例1－2 油漆厂工人为什么闹事案例1－3 王安电脑公司的启示案例1－4 王厂长的会议案例1－5 无效的激励不如不激励案例1－6 哪种领导类型最有效第二章知觉与行为案例2－1 碧浪冲击吉尼斯案例2－2 姜村的秘密案例2－3 尤尼帕特公司的约翰．尼尔案例2－4 电车公司的服务小姐案例2－5 “救火式”的反复培训缘何失效案例2－6 国强电器有限公司中山店第三章个性行为案例3－1 美晨集团销售员的选拔案例3－2 金春电子电器工业公司谁当经理案例3－3 东方广告公司案例3－4 飞腾软件股份有限公司案例3－5 研究所里来了个魏清案例3－6 性格与工作发展第四章价值观与态度案例4－1 惠普的价值观案例4－2 中国移动的核心价值观案例4－3 中年人的失落案例4－4 海洋公司案例4－5 三联软件公司第五章激励理论案例5－1 林肯电气公司案例5－2 微软的员工案例5－3 我们愿意加班案例5－4 揭榜的积极性有多高案例5－5 世界航空公司案例5－6 海尔的崛起第六章群体行为案例6－1 志成化学有限公司案例6－2 索娅公司的生产管理部案例6－3 宁顿公司案例6－4 办公室里来的年轻人案例6－5 转变团队领导的管理方式案例6－6 斯德恩斯公司的虚拟团队第七章人际关系案例7－1 通用电气的“情感管理”案例7－2 严伟为何要跳槽案例7－3 胜利公司无奈的株连政策案例7－4 民营企业如何处理好员工关系案例7－5 凯茜·布福德与乔·杰克逊的交流案例7－6 吉星保险公司第八章信息沟通案例8－1 项目经理季亮该怎么做案例8－2 小道消息传播带来的问题案例8－3 杨瑞该怎么办案例8－4 和平航空售票中心女售票员案例8－5 联合制造公司总经理奥斯特曼的会议案例8－6 “川气出川”工程不了了之第九章冲突管理案例9－1 女秘书PK老板“邮件门”事件案例9－2 爱通公司案例9－3 亚通网络公司案例9－4 混凝土预制件公司案例9－5 借沟通解决劳资纠纷第十章压力管理案例10－1 “9·11”事件余震的反应案例10－2 王永庆用人的两大法宝案例10－3 捷通科技有限公司的程序员案例10－4 百事可乐公司案例10－5 春天测控仪表厂青年女工的变化案例10－6 王宏亮主管经常出现暂时性失忆第十一章领导行为案例11－1 升任公司总裁后的思考案例11－2 他为什么打不开工作局面案例11－3 挑战者号航天飞机案例11－4 副总家失火以后案例11－5 欧阳健的领导风格案例11－6 机加工车间主任的领导方式第十二章组织行为案例12－1 巴恩斯医院案例12－2 美国商用计算机和设备公司案例12－3 三九企业的组织设计案例12－4 通用电气公司的组织变革案例12－5 王安实验室与惠普公司案例12－6 乐百氏组织的结构第十三章组织文化案例13－1 米其林有什么“文化”案例13－2 迪斯尼的成功案例13－3 华为公司的企业文化案例13－4 西安杨森案例13－5 锦江集团宾馆文化的标志案例13－6 快乐的美国西南航空公司参考文献。
第五章 组织市场
第五章组织市场一、教学目的和要求通过本章的学习，使学生了解产业市场、中间商市场及政府、社会团体市场购买行为的特点，掌握购买者行为模式及其影响因素，明确购买者决策过程各阶段的特点，探讨相应的营销对策。
二、教学重点和难点产业市场的购买行为特点；产业市场的购买参与者及过程；中间商市场购买行为特点及中间商购买决策；政府和社会团体市场特点三、教学方法：讲授为主，案例讨论为辅四、教学时间：6课时教学内容：各种组织不仅向消费者出售产品，提供服务，同时，他们还要买进大量的原材料、制造件、工厂与设备、供应品和业务用的服务。
这就形成了组织市场。
组织间的商品和服务交易是组织市场的血液，其间涉及的过程特别是购买过程对组织降低经营成本和提高经营效率具有重要意义。
为此，供应企业必须了解组织为什么，以及如何购买产品和服务，才能在改进产品和服务的营销方面取得成就，方能更有效地开展组织营销活动。
组织市场可以分为产业市场、中间商市场和政府、社会团体市场。
第一节产业市场产业市场：也叫生产者市场或企业市场，是指由购买产品和服务用于再生产其他产品以供出售、出租给他人的所有组织和个人所组成的市场。
一、产业市场的基本特点1、产业组织的需求特点（1）派生性在产业市场上，购买者对生产资料的需求是从消费者对消费品的需求中派生出来的，所以，影响消费者市场的各种因素，同样也制约着生产资料市场的规模和发展。
例如：制革商之所以购买兽皮，皮鞋制造商之所以购买皮革，都是因为消费者需要皮鞋。
所以产业市场是一个中间市场，即产业市场所购买的产品在经过生产商的加工后，将以不同的产品形式和不同的使用价值再次进入市场流通过程。
（2）复合性生产任何一种产品，即使是再简单的产品，也同时需要多种原材料和零部件，对生产设备有严格的要求。
（3）弱价格弹性生产者对生产资料的需求受价格影响较小，系“缺乏价格弹性”的需求。
（4）波动性产业市场的需求具有派生性质，使得对消费品需求一定比例的增长，会引起更高比例的对生产资料需求的增长，反之亦然。
第五章,秘书辅助决策与信息调研工作案例
案例 “窗口”
某先进事迹报告团在巡回报告过程中，由 当地政府安排去外地参观游览。途中，一名 成员突发急病，不省人事，情况万分紧急。 而此处距市区医院尚有100多公里。陪同出行 的办公室胡主任果断采取了以下措施：
一、决策及辅助决策的含义
决策：是指围绕一定的目标，拟定多种可能的行动方案并从中进行 比较论证，选择一种最优方案的行动过程。
决策活动是领导部门的重要职责和任务； 而辅助决策是新时期秘书部门必须充分履行的极为重要的职责——
参谋职责。 辅助决策：是指秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采
取的各项辅助服务行为。
案例：万金一笑
穷地方作陪的。人从未见过如此丰盛的美餐，吃相可 不雅观。一顿饭三个钟头，等到李先生被人前拥后扶 地送进宾馆，已经是深夜十点半了。 “哥，你要的 地米菜春卷皮我带来了，你还要吗?”堂弟担心山珍海 味之后，堂兄已对家乡饭不感兴趣了。 “要，要， 快拿出来，我尝尝。”一见保温瓶里油光闪亮、皮焦 馅嫩的春卷皮，李先生现出一脸的孩提相，一连吞了 十多个，才停手。
在决策方案通过后，还必须进入实施阶段， 只有经过实施，决策才能达到最终目的，决 策方案的正确性才能得到检验。
因此，很多决策理论家都把决策方案的实施 与反馈也列入决策的程序之中，并认为是一 个非常重要的程序之一。
以上决策过程的五个基本程序，是科学化、 民主化决策程序的基本内容，决策唯有遵循 这些基本程序，才能保证其决策的正确性 。
副县长亲自用豪华轿车迎接这位“财神”，安排住在 最高级的宾馆，接风宴让李先生受宠若惊。县里四套 班子领导全体作陪，浙江的鱼翅、福建的海虾、东北 的野味、新疆的葡萄……县长也认不得这些美味，不 时地照着菜单介绍着。坐在李进财身边的堂弟李有财 小声地在堂兄耳边说：“县里对你可够意思，这一桌 整两万哪!”
组织行为学(上)课件 第五章 组织公民行为管理
引例
组织承诺
心理契约
组织公民行为管理策略
第3 页
困 惑
请您思考
小王说的有道理吗？在公司里，我们究竟要做一个踏踏实 实的好战士，还是要做一个演技高超的好演员呢？真正的提高 自己和引起别人足够的重视与尊重相比，哪一个更重要呢？
一、组织承诺的概念
组织承诺
心理契约
组织公民行为管理策略
第4 页
感情承诺
员工对组织的感 情依赖、认同和 投入。
全面的人事关系 主观的内隐的条件约定
四、违背及管理策略
组织承诺
心理契约
组织公民行为管理策略
ห้องสมุดไป่ตู้
第 12 页
1 心理契约违背
心理契约违背是一个主观的经历，指一方认识到另一 方没有实现自己的诺言，不管心理契约违背是否真的发生， 只要感知到心理契约违背，对行为的负面影响就会产生。
敬业是遵守心 理契约的表现
四、违背及管理策略
组织的 影响因素
组织公民行为管理策略
组织因素
政策公平感 组织文化 可依赖性 组织气氛 支持性
个体因素
年龄 资历 教育程度 性别 种族
第5 页
三、组织承诺的作用
组织承诺
心理契约
组织公民行为管理策略
第6 页
1 组织承诺对个人的作用
项目
组
低
织
承
诺
中
水
平
高
对个人的影响
正面作用
负面作用
增强个人创造力、创新及创作
组织承诺
心理契约
组织公民行为管理策略
第 13 页
2 心理契约违背的管理策略
1 组织文化
2 防范机制
3 违背补救
海尔企业文化案例
SST作用
作用是实现三个转化:
把外部市场目标转化成企业内部目标
把企业内部目标转化为每个人的工作目标 把市场链完成的效果转化为个人的收入
企业文化案例@王一帆
组织创新为保障
张瑞敏在接受《中外管理》杂志采访时
表示：“我佩服GE韦尔奇的，是他既能 把企业做大，同时又能把企业做小。” 海尔要把每个员工经营成SBU，就是在 把海尔做大的同时，把海尔做小，从而 保持企业安全稳定、快速永续的发展。
企业文化案例@王一帆
提纲
一、企业文化的理念体系
二、企业文化的物化体系
三、企业文化的组织结构宣传手段
四、海尔企业文化建设的难点挑战
五、海尔案例：“激活休克鱼”
六、企业文化课程考试题：
企业文化案例@王一帆
一、企业文化的理念体系
（一）海尔精神：
பைடு நூலகம் 敬业报国：
将个人、企业的价值观上升到爱国主义
OEC
O-Overall（全方位）
E-Everyone（每人）Everyday（每
天）Everything（每件事） C-Control（控制）Clear（清理）
“日事日毕、日清日高”
企业文化案例@王一帆
国际化战略
出口创牌，先难后易
截止2002年，海尔在海外设有2个工业园，8 个设计中心，56个贸易中心，美国200L以下冰 箱占30%，230-280L占35%，欧洲空调占10%。 美国《家电》评全球家电企业发展速度海尔第 1名，《福布斯》评全球白电10强，海尔第6名。
企业文化案例@王一帆
三、企业文化的组织和宣传手段
（一）组织结构
海尔集团设有企业文化中心，两个部门，
七年级地理上册5.3重要的国际组织教案(新版)湘教版
题型四：欧盟的主要职能和作用
答案：欧盟的主要职能包括制定共同的对外政策、推动经济一体化、建立共同市场等。欧盟的作用包括促进成员国之间的经济合作、提高欧洲在国际事务中的影响力、提供公民权利保障等。
题型五：亚太经济合作组织的主要职能和作用
答案：亚太经济合作组织的主要职能包括促进亚太地区的经济合作、加强成员国之间的联系、推动区域经济一体化等。亚太经济合作组织的作用包括推动贸易自由化、加强区域安全合作、促进可持续发展等。
（3）我国与这些国际组织的关系：学生对于我国在国际组织中的地位、作用以及我国参与国际组织活动的原则和政策可能理解不够深入，需要教师通过讲解我国在国际组织中的实际表现和案例，帮助学生深入理解和掌握。
教学方法与手段
（1）讲授法：通过教师的口头讲解，系统地传授国际组织的定义、分类、联合国、世界贸易组织、欧盟、亚太经济合作组织等主要国际组织的成立背景、宗旨、主要职能和作用，以及我国与这些国际组织的关系。
（2）网络资源：利用网络资源，让学生了解国际组织的最新动态和发展趋势。
（3）模拟实验：组织学生模拟国际组织的会议和决策过程，增强学生对国际组织的理解和认识。
教学实施过程
1.课前自主探索
教师活动：
-发布预习任务：提供联合国、世界贸易组织、欧盟、亚太经济合作组织等国际组织的相关资料，要求学生了解其成立背景、宗旨、主要职能和作用。
质量信得过班组改进与创新
人人身上有指标 班组将班组内每一种员工都纳入各组织单元，
以管理小组旳形式承担相应旳管理职能和责任。 在管理小组内部，又根据每一种员工旳能力和
专长，赋予相应旳责任和义务。每一种员工既有机 会充分发挥专长、呈现价值、又承担着详细旳任务 指标。
人人创造新功勋
班组赋予班构成员更大旳权力和自 主空间，班员参加管理和决策旳程度 越来越深，这大大旳激发了员工旳工 作热情和创造力。员工在工作中，不 再是被动地执行命令，而是主动地创 造，遇到问题主动寻求解决。在这样
成本专人
质量专人
班组管理
生产专人
安全专人
工会专人
经过自荐、班构成员评议，选举设定质量、成本、生 产、安全、工会小组长五大员
五大员职责
1）质量管理员： a.负责班组产品质量管理，努力到达产品质量零缺陷。 b.督促班组员工实施自检、互检、专检制度，开展QC活动。 c.开好质量分析会，分析影响产品质量旳多种原因，并提出合 理化提议。 2) 成本控制员： a.负责每日对原材料、半成品数量旳验收、分发、交接工作， 对材料、半成品进行清点。 b.负责班组旳成品核实。 c.对班组材料使用进行控制、考核，杜绝挥霍。
构造小
管理全
工作细
任务实
班组处于 企业构造 中旳最底 层，为企 业旳最基 层单位， 构造最小， 不能再分。
企业旳任何工 作都要落实到 班组，都要落 实到班组。质 量、安全、生 产、成本、工 艺、劳动纪 律……麻雀虽 小，五脏俱全。 所以班组工作 是企业全部工 作旳缩影。
班组工作非常详 细，任务分配细， 多种考核细，管 理工作细，需要 班组长耐心、细 致旳面对每一名 员工，把任务落 实到人，考核到 人，管理到人。 所以班组是企业 生产管理中最细 旳一种层次。
第五章-会计职业道德(案例分析题)
《财经法规与会计职业道德》案例分析题精选第五章会计职业道德【案例分析题1】某区财政部门为加强会计职业道德建设，组织本系统会计人员进行会计职业道德教育。
为了使教育工作更具针对性，财政部门就会计职业道德规范的内容等分别与会计人员李丽、赵红、陈强等人座谈。
现摘录3人的观点如下：（1）李丽认为，会计职业道德与会计法律制度两者在作用上相互转变、相互吸收。
（2）赵红认为，会计职业道德与会计法律制度两者的作用范围均调整会计人员的外在行为，没有区别。
（3）陈强认为，会计职业道德规范的全部内容归纳起来就是：一要廉洁自律；二要强化服务；三要诚实守信。
根据以上资料回答以下问题：（1）财政部门加强会计职业道德建设的组织推动，包括以下（ABCD ）形式。
A.会计职业道德建设与会计从业资格证书注册登记管理相结合B.会计职业道德建设与会计专业技术资格考评、聘用相结合C.会计职业道德建设与会计法执法检查相结合D.会计职业道德建设与会计人员表彰奖励制度相结合（2）会计职业道德教育的核心内容是（C）。
A.职业道德观念教育B.职业道德警示教育C.职业道德规范教育D.职业道德自我教育（3）李丽的观点错误，会计职业道德与会计法律制度两者在作用上（D ）。
A.相互作用、相互促进B.相互转变、相互吸收C.相互渗透、相互重叠D.相互补充、相互依托（4）赵红的观点错误，下列项目中，表述正确的有（AC）。
A.会计法律制度侧重于调整会计人员的外在行为和结果的合法化B.会计法律制度不仅要调整会计人员的外在行为，还要调整会计人员内在的精神世界C.会计职业道德不仅要调整会计人员的外在行为，还要调整会计人员内在的精神世界D.会计职业道德侧重于调整会计人员的外在行为和结果的合法化（5）陈强对会计职业道德规范的认识不全面。
会计职业道德规范的主要内容除廉洁自律、强化服务、诚实守信外，还包括（B ）。
A.爱岗敬业、坚持准则、提高技能、参与管理B.爱岗敬业、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理C.爱岗敬业、提高技能、客观公正、参与管理D.客观公正、坚持准则、参与管理、爱岗敬业【案例分析题2】某公司因技术改造，资金周转困难，需要向银行贷款3000万元。
三年级第五章案例分析解析
三年级第五章案例分析解析案例分析解析三年级第五章案例一：小明的学习问题小明是一名三年级的学生，他在学习上遇到了一些问题。
在本次案例分析中，我们将对小明的学习问题进行解析，并提出相应的解决方法。
一、问题描述小明在数学和语文上遇到了困难。
他的数学成绩一直不理想，尤其是在解决问题和算术运算方面。
此外，小明在语文阅读理解和写作方面也存在困难，经常出现理解偏差和语句表达不清晰的情况。
二、问题分析1. 数学问题小明数学成绩不佳的主要原因是他对于解决问题的思考方式较为固定，缺乏灵活性和创新性。
他习惯依赖老师和同学的指导，缺乏自主思考和解决问题的能力。
2. 语文问题在语文学科中，小明的阅读理解能力有待提高。
他经常出现对课文内容理解不透彻，无法抓住文章核心思想的问题。
此外，小明的写作表达能力也需进一步培养，需要加强语句的组织和修辞手法的运用。
三、解决方法为了帮助小明克服学习问题，我们可以采取以下方法：1. 数学解决方法鼓励小明培养自主学习和解决问题的能力。
教师可以提供一些有挑战性且与实际生活相联系的问题给小明，引导他进行灵活思考和解决。
同时，教师可以通过演示和示范，教给小明如何运用不同的解题方法和策略。
2. 语文解决方法对于语文方面的问题，教师可以帮助小明提高阅读理解能力。
通过课堂上的集体讨论和小组合作学习，引导小明更深入地理解课文内容，并培养他的分析和归纳能力。
另外，教师可以组织写作训练，通过写作任务激发小明的写作兴趣，并指导他如何表达清晰、连贯的语句。
3. 个性化辅导针对小明的具体问题，建议教师与学生家长积极沟通，了解其学习习惯、兴趣爱好等，为小明提供个性化的辅导和学习资源。
同时，教师可以与小明进行一对一的教学辅导，及时纠正他学习中的错误和不足之处，帮助他更有效地提高学习成绩。
四、总结通过以上的案例分析和解析，我们可以看出针对小明的学习问题，关键在于培养他的自主学习能力和解决问题的能力。
同时，教师的个性化辅导和家校合作也至关重要，可以帮助小明更有效地克服学习困难，取得进步。
管理沟通-案例5
第五章如何走出沟通困境案例概述：随着企业的迅猛发展，新达上海公司在工程开发部的基础上新辟了音乐开发部，原工程部主管王克临在总公司的决定下接任了常务副总经理之职，并对部门进行了一系列的人事调整。
但是一年来，组织内部问题不断，工程开发部没有统一的管理模式，开发部纪律散漫。
横向与纵向沟通都存在障碍，上下级之间经常闹矛盾。
为了公司的长远发展，王克临迫切需要找到行之有效的方法来解决所面临的难题。
1.副总经理王克临所领导的工程开发部面临怎样的沟通问题？1）纵向沟通问题由王克临提拔的工程开发部经历马德海的管理模式基于Y理论，缺乏主动性，只有当员工遇到困难找他时，他才进行礼节性的沟通，并且与性格内向的员工进行沟通时常产生不愉快的争论。
而由张继元所领导的音乐部由于专业特殊性，员工与上级之间的个体特征差异常常导致沟通障碍。
一方面，张继元在决策上主观臆断，常命令下属按照其自己的偏好完成任务，沟通能力差；另一方面，音乐部大多是年轻人，思维活跃，纪律相对散漫。
由于年纪和性格上的巨大差异，张继元在与这些年轻的下属在沟通上也存在障碍。
2）横向沟通问题由于部门管理风格的原因，马德海领导的开发部员工之间“关系淡漠，相互不信任”。
部门成员之间工作上缺乏充分沟通，很多问题得不到解决，影响了部门工作的顺利开展。
开发部副主任葛志毅是公司外聘的，无论是管理风格还是资历背景都与马德海存在明显的差异，马德海由于性格使然，完全没有主动沟通的意愿，两位管理者之间缺少必要的沟通。
2.音乐部张继元的沟通协调能力如何？他为何辞职？如果王总一定要挽留张继元，张继元提出了什么要求？其要求合理吗？1）张继元的沟通能力较差，主要体现在以下三件事上：A.员工时不时地会开张继元的玩笑，这令张继元很讨厌，但他又没有与员工沟通清楚，让他们下次不要再开玩笑了。
B.员工们在认真工作时却被张继元怀疑在偷懒，这种误会打击了员工工作的积极性，同时也使相互间产生了隔阂。
C.当大家在做音乐过程中产生意见分歧时，张继元会强迫员工听从他自己的偏好，没能与员工认真沟通讨论，导致员工对其不满。