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社会工作实务和社会调查研究方法复习要点
一、概念问题
1?关于社会工作事务具体方法（社会工作类型）的基本概念和定义。
第一，定义：社会工作实务是指把社会工作的价值、理论、知识和方法运用于实际场景以帮助个人、群体和社区解决他们所面临的社会问题的过程。
第二，主要内容：社会工作实务包括儿童社会工作；青少年社会工作；老年社会工作；妇女社会工作；残疾人社会工作；矫正社会工作；优抚安置社会工作；社会救助社会工作；家庭社会工作；学校社会工作；社区社会工作；医务社会工作。
1）儿童社会工作：
儿童社会工作就是社会工作者根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，
以专业的价值为指导和科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧
对儿童开展的助人服务活动。包括儿童养育和保健、儿童照顾和教育和儿童救助和保护。
2）青少年社会工作：
青少年社会工作是指在专业的价值观指导下，根据青少年的身心特点、动机需求、兴趣爱好，社会工作者充分运用专业的理论、方法和技巧，以帮助青少年解决问题、克服困难，恢复功能和获得全面发展的一种服务活动和服务过程。
3）老年社会工作：
老年社会工作是指运用社会工作的专业方法，以老年人及其相关人员和系统为工
作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量, 使老年人有更好的社会适应和福祉的活动。老年社会工作的对象既包括那些空巢（独居）、残疾、困难和高龄老人，也包括一般的健康老人。
4）妇女社会工作:
妇女社会工作就是针对妇女在成长和发展过程中，在参与政治、经济、文化和家庭生活中遭遇到的群体性或个体性问题而开展的社会服务性工作。它的最终冃的就是促进为妇女的全面发展和为妇女的全面发展创造有利的社会条件和社会环境。
5）残疾人社会工作：
残疾人社会工作是围绕残疾个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。
6）矫正社会工作：
它是指专业社会工作者，在社会工作价值观的指引下，运用社会工作理论、知识和方法、技术，为罪犯（或具有犯罪危险性的人员）及其家人，在审判、监禁处遇、社会处遇或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠止、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种福利服务。
7）优抚安置社会工作
优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分，是在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的优抚安置社会工作服务对象，整合社会资源, 协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，使优抚安置社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。
8）社会救助社会工作
社会救助社会工作是指在社会救助领域中，社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为服务对彖提供专业服务的过程。这个过程包括物质方面的社会救助、精神层面的提升以及社会功能的恢复。
9)家庭社会工作
家庭社会工作是指社会工作人员应用社会工作的原则与方法，为增进家庭生活，扩大家庭功能，而对家庭所提供的服务与治疗。
10)学校社会工作
学校社会工作是社会工作者依据专业的理论和方法，在学校教师和管理人员的密切配合下，主要以学校为工作范围，以帮助学生解决问题和促进学生成长为工作重点，为学生、家长、教师及相应的学校环节提供服务的一种专业活动。
11)社区社会工作
社区社会工作是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区的居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步奏地解决或预防社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自决的精神，加强社区凝聚力，培养社区居民的民主参与意识能力，发掘并培养社区领导人才，以提高社区的社会服务水平，促进社区的进步。
12)医务社会工作
医务社会工作是指综合运用医务社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭机构和社区提供专业医务社会服务，帮助其舒缓、解决和预防医务社会问题，恢复和发展社会功能的职业活动。
2.社会工作的常用模式及其意义
社会工作实务模式：是指在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性工作方法。一般来说，对于社会工作实务模式的介绍主要是从个案、小组和社区三大方法人手，分别予以介绍。
1)?个案工作主要模式的内容和特点
第一，心理社会治疗模式
是最基木也是最早的个案工作服务模式之一，具有开放性的重要特征。
特点表现在个案工作服务开展的过程中，将服务过程分为研究、诊断和治疗三个相
互紧密关联的实施阶段。
1、注重从人际交往的场景中了解服务对象；
2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。
3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象
第二，认知行为治疗模式
理论基础：经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论。
认知行为治疗模式是在行为治疗模式基础上结合认知治疗的要素而产生的。治疗技术：放松练习（应用最广）、系统脱敏、满灌疗法（快速脱敏法）、厌恶疗法、模仿、果敢训练、代币管制
（1）认知和行为因素的有效结合
（2）采用综合的方式开展个案辅导工作（人的行为改变规律和人的认知加工特点）
第三，理性情绪治疗模式
艾利斯提出，以人本主义作为自己理论的基础，提出ABC理论。A引发事件；B 信念系统；C事件Z后的认知、情绪和行为
帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念。
第四，任务中心模式
任务屮心模式把服务介入的焦点集屮在为服务对象提供简要有效的服务上。任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作。
运用任务实现目标时关注服务对象的自主性包括：服务对象具有处理自己问题的权利和义务；服务对象具有解决自己问题的潜在能力。
第五，危机介入模式
危机介入模式的特点（1）迅速了解服务对象的主要问题（2）快速做出危险性判断（3）有效稳定服务对象的情绪（4）积极协助服务对象解决当前问题
第六，人本治疗模式
治疗策略：创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。这种人的特征：是理性的人，适应力强，承当责任终于自己，心里上极大自由，丰富创造力
第七，家庭治疗模式
特点：
1、以家庭为工作的焦点
2、关注家庭功能失调的评估：家庭形态和结构；家庭系统的弹性；家庭系统的回馈；家庭生命周期；家庭成员症状与交往方式的关系
3、强调家庭功能的恢复：改变家庭成员的看法、改善家庭结构、改变家庭错谋观念。
2）小组工作的主要模式的内容和特点
第一，互动模式。也称作交互模式或互惠模式，它关注小组中组员与小组和社会环境间的关系，希望通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响达到增强个人和社会功能的目的。互动模式将小组工作的重点集屮于组员与组员Z间为满足共同需要所产生的互动过程。
第二，发展模式。也称为过程模式，它强调以人的发展为核心，以关注人的社会功能的恢复、预防人的社会功能的缺失、发展人的社会功能为目标。
3）社区工作的主要模式的内容和特点
第一，地区发展模式
地区发展模式主要集中于推动社区成员的参与和互助合作，改善沟通和合作的渠道，更好地运用地区资源，解决现存的社区问题。①促进居民的个人发展。②团结邻里。
③社区教育。⑤社区参与。
第二，社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。
第三，社区照顾模式
社会工作者动员社区资源，运用非止规支援网络，联合止规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活活动。
3.直接治疗与间接治疗
1）心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。
2）所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。
3）间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对彖周围的其他社会成员。
4.社会工作的主要领域和相应的对象特征及定义
社会工作领域是指社会工作提供专业服务所介人的社会牛活范围。社会工作专业服务领域是非常广泛的，所有的人们遇到与可能遇到困难的社会生活领域都可以成为服务的领域。社会工作有以下基本领域：
1）儿童及青少年服务
儿童及青少年是以年龄特征来界定的目标人群。中国的儿童指的是婴幼儿到少年这一年龄段的人，而联合国认为儿童的上限可以拓展到青年。
按照国际上的理解，儿童服务指的是对幼儿、少年和青年的服务，是为了促进他们的健康成长而进行的福利服务。按照人类成长理论，人生发展的不同阶段会遇到不同的困难和问题需要解决，每一年龄阶段的问题和需求，都为社会工作提供了介入空间，社会工作专业可以提供相应的服务。
2）老年人社会服务
老年人社会服务或老人社会工作是以老人为对象的专业服务。
老年人的社会需求以及所产生的问题具有特殊性。其中最为突出的是赡养和照顾问题。老人服务是社会工作专业关注的一个焦点，是社会工作专业的一个重要的实务领域。
3）妇女社会服务
妇女社会服务（或称女性社会工作）是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作。
当前我国这方面比较严重的问题有：女性权利的侵犯问题（如一些女婴被虐待甚至被遗弃、贫困地区女童失学问题比较严重、对女性的家庭暴力等）；就业中的男女不平等问题；农村老年妇女养老问题等。
4）康复服务
康复服务是针对残障人士而开展的、以增强和恢复他们的生物功能和社会功能为目的的福利服务。
残障分为肢体残障和智力残障，前者是人的生理器官（躯体的主要部分）残缺或失去功能的状态，后者是人的智力和精神方面发育不足或受到损伤而不能发挥正常功能。
5）社会救助
社会救助是对因自然、个人及社会等各种原因而导致基本生活陷人困境者的救助，其目的是保障当事人的生命安全和基本权利。
社会救助主要由政府承担责任，所以它也叫公共救助。作为一种制度，社会救助是社会保障制度（社会福利制度）的最初级、最基本的组成部分。
社会救助是政府对其成员生存权利的最基本的保护。社会救助主要的是向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障生命安全。
6）就业服务就业服务是对就业有困难的人士提供的专业服务，它包括就业辅导、就业培训、职业设计等多种内容。
服务的领域主要有两个方面，一个方面是针对就业问题的政策侶导，帮助政府针对服务对象的需要调整社会福利制度和政策。另一个方面则是向就业困难人群提供直接的就业相关服务，包括就业辅导、职业技能培训以及相关的心理辅导等。
（具体包括帮助求职者了解政府的就业政策，掌握就业信息；培训求职者的职业技能等）
7）心理健康服务
心理健康服务是正对心理压力过大从而影响了正常生活和患有精神疾病的人士开展的服务工作。
社会工作专业强调人是情境屮的人，人们所面对的心理问题也是在社会环境屮产生的。因此，社会工作专业所提供的心理健康服务地强调社会环境与心理健康的关系。其服务不仅聚焦于心理问题，也聚焦于改善人的生活环境，从而促进心理问题的解决。
8）家庭服务
家庭社会工作服务是社会工作的一个重要工作领域，也称之为家庭社会工作，是由社会工向享有需要的家庭提供的支持性服务。
家庭既是服务的对象，又是可以利用的手段。家庭是个人最重要的生活环境，个人的许多问题来自家庭，通过推动家庭成员之间的积极互动可以促进家庭成员个人问题的解决。
9）医疗社会工作
医疗社会工作是在医疗、卫生、保健领域实施的社会工作，与医疗事务相关的、主要在医疗机构内从事的社会工作也叫医务社会工作。
医院是一个特殊的人际关系环境。社会工作专业在医疗环境屮能够协调相关各方面人员关系，其中最关键的在于将人们关注的焦点调整到对患者的关怀上来。
10）学校社会工作
学校社会工作主要是以帮助学生正常地学习和健康成长为目的的服务。
在学校环境中，学生与教师之间存在着天然的紧张关系。社会工以平等的关系为学牛提供帮助，让他们能够在没有压力的情况下重新调整自己的心理状态和调整人际关系。根据学生的年龄特征，社会工可以灵活运用社会工作专业方法，发挥教师和家长所不能发挥的作用。
11）矫治服务
矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，后者乂叫社区矫正。
矫治社会工作的基本理念是人罪分离。需要惩戒的是罪行，而不是有犯罪行为的人。这包括两个方而，一方而矫治社会工作服务要帮助服务对彖与犯罪行为脱离; 另一方面，在惩戒他们的犯罪行为的过程屮，要让他们感受到他们是平等的。
12）城乡社区发展
社区是社会工作的重要领域。工业化、都市化的生活方式，对人们的社会生活产生了巨大的冲击，无论城市社区还是乡村社区，人际关系都己经变得越来越疏离。这不仅影响到人们的社会生活，而且会直接威胁整个社会结构的稳定。因此，推动城乡社区发展就成为社会工作专业的一个重要实务领域。
13）军队社会工作
军队社会工作是对心理压力过大及有其他困难的军人开展的社会服务。
军人可能面临的问题主要有以下这样几种：一是新兵的适应问题。新人伍的军人都会面临角色的转换;第二，压力舒解的问题；第三个方面是退役前后的服务。
14）企业社会工作
企业社会工作也称工业社会工作，它是在企业中开展的针对劳工群体的社会工作专业服务。在企业里，社会工作专业的任务主要可以分两个方面，一方面是劳工权益的保护问题。另一方面，社会工在协调劳资关系方面也能够发挥重要作用。
5.社会调查研究方法中的各种方法及其含义
2）问卷调查法：也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。
3）观察法：是调查者通过耳闻目睹或借助于一定的观察仪器和观察技术对社会生活中人们行为的收集和积累具体、生动的感性资料的方法。
4）访谈法：又称晤谈法，是指是通过访员和受访人面对而地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。
5）文献法：也称历史文献法，就是搜集和分析研究各种现存的有关文献资料，从中选取信息，以达到某种调查研究目的的方法。它所要解决的是如何在浩如烟海的文献群中选取适用于课题的资料，并对这些资料做岀恰当分析和使用。6）试点调查法：是为了取得实行某一政策或方案的经验，固守一个有代表性的基点，进行一个时期的持续调查，系统地搜集和积累第一手资料，有目的有意识地通过改变某些社会环境的实践活动来认识试点对象的木质及其发展规律，借以指导全面工作的调查方法。
6.获取数据和资料的各种方法及其含义
（1）自填问卷法：调查者将统一的调查问卷发送给（或邮寄给）被调查者，由被调查者自己阅读和填答，然后再通过各种方式将问卷回收到调查者那里的方法。（2）结构访谈法：调查者依据内容统一、格式固定的调查问卷，向被调查者逐一提出问题，并根据被调查者的回答在问卷上选择或记录合适答案的方法。
（3）观察法：研究者运用感觉器官或借助科学仪器，直接感知与记录正在发生的、与研究目标和研究对象有关的社会事实的过程。
（4）文献法也称历史文献法，就是搜集和分析研究各种现存的有关文献资料，从中选取信息，以达到某种调查研究目的的方法。
7.各种抽样方法及其意义
第一，简单随机抽样
1）定义：一般地，设一个总体含有N个个体，从中逐个不放回地抽取n个个体作为样本5WN）,如果每次抽取式总体内的各个个体被抽到的机会都相等，就把这种抽样方法叫做简单随机抽样。常常用于总体个数较少时，它的主要特征是从总体中逐个抽取。
2）优点：操作简便易行
3）缺点：总体过大不易实行
4）类型：
a 抽签法。抽签法简单易行，适用于总体中的个数不多吋。
b 随机数法。随机抽样中，另一个经常被采用的方法是随机数法，即利
用随机数表、随机数骰子或计算机产生的随机数进行抽样。
第二，分层抽样
1）定义:一般地，在抽样时，将总体分成互不交叉的层，然后按照一定的比例，从各层独立地抽取一定数量的个体，将各层取出的个体合在一起作为样本，这种抽样方法是一种分层抽样。
2）主要特征：分层按比例抽样，主要使用于总体中的个体有明显差异。共同点：每个个体被抽到的概率都相等N/M。
第三，系统抽样
定义：当总体中的个体数较多时，采用简单随机抽样显得较为费事。这时，可将总体分成均衡的几个部分，然后按照预先定出的规则，从每一部分抽取一个个体，得到所需要的样本，这种抽样叫做系统抽样。
第四，整群抽样
1）定义：整群抽样又称聚类抽样。是将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复的集合，称之为群；然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。应用整群抽样时，要求各群有较好的代表性，即群内各单位的差异要大，群间差异要小。2）整群抽样的优点是实施方便、节省经费；
3)整群抽样的缺点是往往由于不同群之间的差异较大，由此而引起的抽样误差往往大于简单随机抽样。
第一，定义：
操作化，也称具体化，或分解化。所谓操作化是指在社会调查研究中，将抽彖的概念和命题逐步分解为可测量的指标与可被实际调查资料检验命题的过程。它是对复杂的社会现象进行定量研究的一种方法。此种方法在现代社会调查研究中被广泛地应用。
第二，概念和命题的操作化步骤：
(1)明确概念的确切涵义.
(2)进行探索性研究确定概念操作化的框架.
(3)对概念或命题进行分解。所谓分解就是将整体分解为部分，将复杂的事物或命题分解为简单的要素，然后对各个部分或要素进行研究的一种方法。
(4)确定命题的评价体系，就是指在设计操作化框架中，确定各部分或各因素在整体框架屮所占的地位或权重，也就是把命题分解为若干部分或若干因素之后还须确定每一部分或因素在整体中所占的地位。
9.衡量调查研究方法可靠性的指标以及相应指标的含义
(1)信度主要是指测量结果的可靠性、一致性和稳定性，即测验结果是否反映了被测者的稳定的、一贯性的真实特征。信度系数愈高即表示该测验的结果愈一致、稳定与可靠。
(2)效度(Validity)即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。效度是指所测量到的结果反映所想要考察内容的程度，测量结果与要考察的内容越吻合，则效度越高；反之，则效度越低。
10.变量之间的关系及其类型
事物之间的联系大致可以分为两类，一类是确定性关系，变量之间存在着一一对应的关系，即函数关系；另一类是不完全确定的关系，两个变量Z间存在相互依赖、相互影响的关系，却不是严格的一一对应关系，称为变量关系。
11 ?关于弱势群体的社会工作
第一，弱势群体的定义与特点：
弱势群体是指在经济、社会等方面处于无力地位，需要帮助的群体，在社区屮弱势群体主要是指孤寡老人、弃婴孤儿、残疾人、精神病人、下岗职工等等。这些人之所以被认为是弱势群体，是因为在现有的社会制度和政策安排下，他们在经济、政治和社会生活中不得不处于较低地位，他们同主流人群不能平起平坐。显而易见，弱势群体是由他们在社会中的较差的社会地位和社会境遇来定义的，其直接原因是他们个人能力不足，深层原因则是社会结构的缺陷。
第二，弱势群体的社会工作介入：
社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。根据弱势群体特征及由此引发的诸多问题，解决这些问题，迫切需要社会工作者的介入。
1、在社区建立社会支持工作部门保护弱势群体。
由于自身条件和社会环境的限制，大部分的弱势群体是以社区为牛活核心的，所以社区为弱势群体提供方便快捷的服务尤为重要。在呼吁加快社区建设的今天，弱势群体工作更应放在优先的地位。急需要建立社会支持工作部门保护弱势群体。专业的社会工作方法为社区残疾人工作提供如下的服务：
(1)为弱势群体及其家属提供个案工作服务。
(2)协助服务对象进行心理调整。
(3)在社区中建立服务项目。
(4)社工帮助弱势群体进行专业地指导。
（5）在社区中组织社团活动。
2、社会工作者为保护弱势群体权益而努力。
目前在我国，保证弱势群体进入司法救济最主要的手段是开展法律援助。寻求多层
次的保护途径和方法。在我国，弱势群体的组织主要有消费者协会、妇女联合会、老年人协会、工会、残疾人联合会等，应充分发挥他们的积极作用。但是这些人员现在在中国相当缺少，需要大量的社会工作者进入，来依法保护弱势群体。
12.关于社会福利
第一，社会福利定义
社会福利是指国家依法为所有公民普遍提供旨在保证一定牛活水平和尽可能提高生活质量的资金和服务的社会保险制度。
第二，社会福利特点
社会福利制度一般来讲具有四个特点：
1）社会福利是社会矛盾的调节器；
2）每一项社会福利计划的出台总是带有明显的功利主义目的，总是以缓和某些突出的社会矛盾为终极目标；
3）社会福利的普遍性，社会福利是为所有公民提供的，利益投向呈一维性，即不要求被服务对象缴纳费用，只要公民属于立法和政策划定的范围Z内，就能按规定得到应该享受的津贴服务；
4）社会福利较社会保险而言是较高层次的社会保险制度，它是在国家财力允许的范围内，在既定的生活水平的基础上，尽力提高被服务对象的生活质量。
二、关于理解和记忆，主要掌握以下知识
1.西方社会工作理论流派与归类
（一）心理分析理论
这是以弗洛伊徳及其追随者们的著作、学说为基础形成和发展起来的一种社会工作理论，是迄今为止历史最悠久、影响最广泛的一种社会工作理论。它认为人的行为是由本能所驱使、由人格结构屮的“自我”与超我所控制的。不良行为的产生源于由各种本能集合而成的“本我”同“自我”、“超我”之间关系的失衡（本我受到过度压抑或自我、超我发育不全等）社会工作的主要任务就是对服务对彖的变态人格进行治疗，帮助服务对象恢复“本我”、“自我”和“超我” Z间的平衡，并应用心理分析的基本伦理方法来完成这一任务。
（二）认知理论
这是以认知心理学为基础形成和发展起来的一种社会工作理论。与心理分析学不同，它认为人的行为主要受制与理性思考，而不是潜意识的本能。不良行为主要产生于认知上的错误或理性思维能力的缺乏，社会工作的主要任务是啊不能关注服务对象获得对世界的正确认知或完善理性思维能力，从而使服务对象的行为能得到正确的、理性的指引。
（三）行为主义理论
这是以行为心理学为基础而形成和发展起来的一种社会工作理论。与心理分析学派和认知理论相似，它也认为社会工作的主要任务就是要对服务的不适当的行为进行治疗或矫止，但它不是应用心理分析或认知心理学而是行为心理学的理论
（如条件反射、条件运算、学习理论）与方法（如实验等）来完成这一任务。它认为心理分析及认知理论将关注的焦点放在难以观察、验证的内心世界上是一种不智之举，我们真正能观察到因而也能关心的只是个体的外显行为而已。它认为行为时个体对当前环境所作的反应，不适当的行为是个体对当前环境所作的不恰当的反应，社会工作就是要帮助服务对象学习和掌握恰当的反应模式。
（四）社会系统理论
这是以一般系统论及其社会学版本一结构功能主义等为基础形成和发展起来的一种社会工作理论。它把人与生活环境看作是由功能上相互依赖的各种元素所组成的系统整体；协调或均衡时该系统运行与维持的基本条件，也即是个体生存与发展所必须的基本条件。当这个条件得不到满足，即系统内部的各个子系统或各个元素Z间不能有效的配合、互相协调时，系统均衡就会受到破坏，个体的生存与发展就会出现问题。社会工作的基本任务就是要帮助恢复各个子系统或元素之间的均衡关系，使他们能够重新有效配合、相互协调。20世纪70年代以来，社
会系统理论对社会工作产生了并继续产生着巨大的影响。
（五）标签理论
这是以社会学家勒麦特和贝克的理论为基础而形成的一种社会工作理论。这种理论认为许多人之所以成为“有问题的人”，是与周围环境中的社会成员对他及其行为
的定义过程密切相关的。因此，社会工作的一个重要任务就是要通过一种重新定义或标定的过程来使那些原来被认为是有问题的人恢复“正常人”。
（六）沟通理论
这是以社会心理学、人类认知学和社会语言学中有关人际沟通的一些理论为基础而形成的一种社会工作理论。这种理论强调人际沟通在人际关系中的重要性。它认为许多的行为问题都出在人际沟通的方而，如不能恰当地接受、选择与评估信息、不能很好的给予或接受信息的反馈等。社会工作的一个基本任务，就是帮助人们消除这些沟通过程中的障碍，使人们的相互沟通得以顺利完成。
（七）人文主义理论
这是以马斯诺的人本主义心理学、胡塞尔与舒茨的现彖学与布鲁默的符号互动主义等为基础而形成的一种社会工作理论。它认为每个人都生活在“意义”或“解释”建立起来的。当人们的“理解”或“解释”过程中发生了什么困难（如现在与过去的理解不一致，自己与他人的理解不一致是）的“意义世界”及其内在的矛盾，帮助他们顺利重建自己的“意义世界”。
（八）激进的人文主义
这是以早期马克思与现代批判家的某些理论为基础而形成的一种社会工作理论。作为一种人木主义，它乂指出这个世界充满了不公正的事实。与一般人木主义不同，它认为人们在“意义世界“里经历的许多人格、心理的问题都只有依据现代资本主义社会的反人道特征才能被理解。社会工作者的任务就是要与服务对彖一道，通过改造现存的社会秩序來解决人们在“意义世界”所遇到的许多问题。激进人本主义虽然要求改变社会现实，但其最终关注点却仍然是服务对象的“意义世界”的变化。
（九）马克思主义理论
这是以马克思主义的基本理论（社会存在决定社会意识经济基础决定上层建筑、阶级斗争决定社会结构及形态的变迁等）为指导而形成的一套社会工作理论。与激进人文主义相似，他主张从社会存在、经济基础、阶级压迫中寻找社会问题产生的根源，主张社会工作的任务就是与服务对象一道，通过阶级斗争的方或其他集体行为
改变现有的社会现实来改变来解决这些社会问题。与激进人文主义不同的是，马克思主义更多的社会结构本身的改变，而较少的关注服务对象心理、意识状态上的变化。
（十）“增权”或“倡导”理论
这是从马克思主义变通而来的一种社会工作理论。马克思主义希望通过大规模的社会变革来解决现存的各种社会问题。然而现实中许多可以的社会工作者却是与个案、家庭、群休或小型社区有关。为了能给这些小规模的社会工作实践以理论上的指导，将这些小规模的社会工作实践与社会变革的大目标协调起来，一些倾向或同情马克思主义的社会工作者提出了增权或倡导的理论这种理论主张在宏观的社会变革未发生Z前社会工作者协助服务对象为了他们的利益向现存的社会结构争取权利，促使现存的社会结构做出一些有利于服务对象的制度或政策安排。
（十一）女权主义理论
这是一种与激进人文主义或马克思主义理论有密切联系的社会工作理论，主要植根于20世纪60-70年代以来的妇女运动。它主要关注女性所受到的压迫任务女性所遭遇的许多牛活问题都是由性别压制的结果社会工作的目标就是探索并消除社会中由于性别所遭受的女性痛苦，促使他们有更过的自由。有更大的能力去追求自由和发展。
以上的这些理论对当代西方社会工作领域都有广泛的影响。此外，还有一些其他理论，如危机介入理论、任务中心理论后现代主义社会工作理论等。这些理
论有的属于较事务工作模式理论，（如危机介入任务中心理论），有的正在兴起（如后现代主义社会工作理论）
2.社会工作者的角色类型
社会工作者的角色可以简单分为以下6种：
1.服务提供者（助人者人社会工作者首先是想受助者提供服务的人，这里的服务既包括心理咨询和意见咨询，也包括物质帮助和劳务服务。服务提供者是社会工作者的首要角色。
2.支持者（生存空间重建者）：社会工作者而对求助者不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励受助者在可能的情况下白强白立，克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为受助人积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件让受助人自立或自我发展。
3.倡导者（引领者）:在一定情况下，社会工作者应该成为受助者采取某种行为的倡导者，即当受助者必须釆取新的行动才能有助于其走出困境时，社会工作者应该向其提倡某种合理的行为，并指导他们以使其成功。应该指出的是，这里的倡导者不是不顾受助者接受程度的强行推动。
4.管理者：在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时, 他必须对与主人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率，特别是不出现意外问题。管理者的角色不但对社会行政工作十分重要，对个案工作、小组工作和社区工作同样重要。
5?资源获取者：在许多情况下，社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他社会工作者、福利服务机构、政府部门和广大社会，向他们争取受助者所需要的资源，并将它们传递到受助者手中。为服务的顺利开展是社会工作者的重要责任。
6.政策影响人：由于某些社会问题并非由个人胜利、心理因素所引发，二由社
会、制度因素造成，因此，对造成这种问题的政策或制度进行改变就是必要的。社会工作者应该将其工作经验反馈给政策制定者，一面社会问题的再次发生或减缓社会问题O社会工作者还承担咨询服务、转介服务和进行社会工作研究的责任。
3、概念、变量与指标之间的联系与区别（理解标志、指标、变量三者的含义？标志
与指标的联系与区别？
标志是用以描述或体现个性特征的名称；统计指标简称指标，是反映现象总体数量特征的概念及其数值；从狭义上看，变量是指可变的数量标志；从广义上来看，变量不仅指可变的数量标志，也包括可变品质标志，因此，可变标志就是变量。（1）标志与指标的区别：指标和标志说明的对象不同，指标说明总体的特征，
标志则说明）个体的特征；指标与标志的表现形式不同，指标是用数值来表现的，而标志则既能用文字来表现品质标志，也能用数字来表现数量标志。
（2）标志与指标的联系：标志是计算统计指标的依据，即统计指标数值是根据
个体的标志）综合表现而来的；由于总体与个体的确定是相对的，可以换位的，因而指标与标志的确定也是相对的、可以换位的；指标与标志同属于变量的范畴。
13）学术性调查报告的基本结构
导言,即说明所研究的问题及其研究的意义；
方法,即说明调查所采用的方法、程序和工具；
结果,即说明通过调查研究发现了什么；
讨论,即说明所发现的结果具有哪些意义，从这一结果出发，还能得到什么或还能继续作些什么；
小结,即对上述四个方面的简要总结；
参考文献,即研究报告中所涉及到的书籍和文章FI录；
附录,即调查研究过程屮所用到的问卷、量表及某些计算公式的推导、数据计算方法等。
14）简述社会工作与社会学之间的关
社会学和社会工作的相近之处：
社会学、社会工作都经历了一个聚焦问题、发现问题、分析问题的过程，在事件分析中都会涉及到一些社会学研究分析方法。社会学分析可以作为社会工作案例研讨、服务评估等工作的工具性辅助工具。同时，社会学作为一个成熟的社会科学学科，其研究范式、系统建设方法等都值得社会工作学科去学习。
社会学与社会工作的不同点:
1.学科性质、介入方式不同：社会学是针对某一系统结构和运行方式进行分析的理论
性学科，按照其研究方法的不同分为定量研究和定性研究。定量研究不要求研究者与受访者需要建立深入的关系，研究者仅需要指导受访者完成受访资料填写即可，这一工作既可以通过实地样本收集，也可以是远程资料收集；定性研究是研究者针对每一个特定群体在较长一段时间里通过与受访者群体建立深入关系，分析受访群体系统结构及其特点。社会工作作为“以生命影响生命”的服务性实践学科，则要求社会工作人员全面介入服务对象及其牛活环境，通过同理心去理解服务对象面对的困境。因此，社会工作者需要在服务过程中与服务对象建立真诚、分享、包容、接纳的信任关系，达到用心沟通的专业要求，而不是仅仅通过社会学调查研究分析就能完成的。社会学可以以直接或者间接的方式获取资料，但是社会工作必须要求工作人员与服务对象直接深入的接触。
2?学科目的不同社会学以解构分析某一系统或群体的运行方式、表现及其成因, 以将事件外在表现总结出普遍性的规律为目的的理论性学科，其着重研究社会系统的运行及发展规律，分析系统发展的成因和运行规律，着眼于系统整体。社会工作作为以服务为导向的实践性学科，不仅要求工作人员要对其服务对象及其所在社会环境进行综合分析，找出服务对象所处困境的成因，还需要针对服务对象问题提出具体的解决方案并负责实施和评估，它是一个过程性的服务工作。社会工作者不仅需要以旁观者的身份对事件加以分析，还需要作为活动参与者介入到针对服务对象的服务计划屮，以解决服务对象问题作为最终工作目标。
3.学科覆盖内容不同，社会学作为研究分析为主要工作内容的理论科学，需要以社会学理论为指导，通过社会学调查，应用问卷、访谈、田野、口述等方式收集资料并进行分析，主要涉及到社会学相关的社会学、统计学等内容。社会工作以服务为导向，则需要对服务对象及其系统全面加以分析并最终找到解决服务对象问题的办法。涉及到包括自然、历史、社会环境、组织行为、心理分析、社会保障等多学科多角度内容，既包括方法性的技术，也包括理论性的指导，实践经验的总结等。
由此可见，社会学、社会工作在学科性质、学科目的、介入方式、工作方法等方面具有很大的差异，二者属于不同性质的不同学科，也不存在相同或者包容的关