2018文员岗位职责4篇

一、岗位描述（岗位设置的意义）

文员是属于公司行政人员的范畴，它的设置是为了更好的实现公司的内部管理作为一名文员，其主要的工作是协助公司的各方人员工作的顺利开展，工作难度不是很大，但是很杂，也很重要，是一个企业不可或缺的岗位.

二、工作内容

1、前台

一个公司的前台就是一个公司给人的第一印象，是一个公司展示给客户的最先的形象?前台是公司形象的首席代表，很重要?那么前台的工作自然也是非常的重要的?前台的工作主要包括以下几个方面：

（1）来访人员的接待：有客户来访，应礼貌友好的微笑、问好，并询问到访目的及其约见人员，然后请到访人员在休息室就坐，给到访人员倒水，最后电话告知约见人员并依据其意见进行处理；

（2）电话接听、转接、记录、转达；

（3）文件的打印、复印，传真的发送及接收；

（4）公司信件、快递等的签收、传达；

（5）报纸的收发整理；

（6）会议的各项工作：

a通知应参会人员会议的时间、地点及会议的主要内容，

b、会场的布置准备工作,

C、会议前与会人员的签到，

d、做好会议记录，

e会后会场的整理；

(7)物品领取的登记及物品回收登记入档；

(8)保持前台的干净整洁不凌乱；

(9)其他协助性工作.

2、客服工作

(1)电话约访、回访客户；

(2)客户叫装叫修电话的接听及处理：接听电话并做好记录，然后找出客户跟踪单，填写叫修单，确定技术人员，发送信息或电话通知技术人员客户信息(包括姓名、地址、电话、机型、叫修内容等)；若自己不能进行处理，贝帰示上级主管，由其进行处理.

3、档案管理

(1)客户档案管理：客户档案的分类、建档及更新；

(2)员工档案管理：新进员工档案的建立、更新及完善；

(3)员工离职手续的办理：已领取物品的收回，人员档案的重新归档等

4、网站维护

(1)对公司的网站进行日常的更新维护，主要是行业新闻的每日更新及公司内部公告的发布和业绩的通报;

（2）网站进行模块整改时能提供网站的整改方案.

5、其他

文件的录入、整理、存档等，以及其他协助性的工作或应急工作

三、所属部门

文员归属部门是由公司的特殊性及岗位的普遍性所决定的，文员既属于行政部的行政人员，又属于售后部的售后服务人员?

四、考勤考核

1、考勤

（1）上班时间：

周一至周五上午8 10—12：00

下午14：00—18：00

周六、周日周六9：00准时参加售后部会议

周六周日会安排行政人员轮流值班

2、考核

（1）每天按时上班，上班打卡考勤，下班不用打卡；

（2）每天下班前半个小时即17：30,填写《当天工作总结及计划表》，表格的填写要求真实、客观、恰当详细的分点列示；

（3）如要请假或调班，则要求提前申请；若因特殊情况无法提前申请，则事后应补写申请单，说明事由；否则视为旷工

3、国家法定节假日（元旦、春节、清明、五一、中秋、国庆、等）的假期按照国家有

关规定执行.

五、所需技能

1、能较为熟练的使用office办公软件，熟悉电脑的基本操作；

2、熟练使用打印传真一体机；

3、其他应具备的基本技能.

六、所需职业素养

待人友善热情，有较好的服务精神，处事细致谨慎，有上进心，学习能力较强，能吃苦耐劳，具备较好的团队合作精神.

人事文员岗位职责

本职工作：

l营销公司员工人事档案的建立、整理、利用、归档

l每日总部人员考勤记录，案场考勤抽查

l各部门、案场用人编制计划的汇总、初审、提报

I营销公司经理、员工培训计划编制、预算、实施

l协助人员招聘、面试、带教检查、综合考核

l月考核的催办、汇总、提报

l各部门人员调动、配置

l奖惩提议、初审、提报

l员工工资、福利

I员工谈心

l负责总部档案管理

I建立健全各级档案管理制度，落实到人

I半年一次的档案归档移交工作落实

I对各部门档案工作的指导、管理、检查?

工作责任：

I考核汇总工作及时、准确.奖惩分明；

I档案管理工作制度化、规范化，保存完整；

I能根据公司及员工发展需要制定培训计划并付诸实施；

I为各部门工作提供必要的人力资源，因材施用；

I建立良作的沟通协调关系，及时反映员工的思想状况.

工作范围：

公司所涉及的人事工作、档案工作?

素质要求：

I身体健康，25岁以上，大专以上学历，有人事档案工作经验者为佳

I工作认真负责.协调沟通能力较强，细致周到，处事有原则性，有保密观念

办公室文员岗位职责

文员岗位职责（综合部）

1、负责综合部日常事务性工作；负责中心各种文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取；

2、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度；

3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；

4、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作；

5、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文材料的整理.

6负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见?提请领导应尽快办理的有关工作；

7、负责人事、劳资、仓库管理等工作.

8、完成领导交办的其它工作.

生技部生产文员岗位职责

主要负责生技部的日常事务工作，直接对生技部负责人及其助理负责，在对口工作上接受其他相关上级领导的指导和管理?

一、负责订单跟踪

这里订单包括：在以销定产情形下，销售部门提交的客户订单（或合同）；在以产定销情形下，计划部门下达的指导性储备产品生产计划单?

1、收集资料：①向销售及计划部门收集销售订单（或合同）、指导性储备产品生产计划单；②向销售及计划部门索取定制产品的相关技术文件、工艺文件、样衣样料、以及各种动态变更单?

2、确认订单：与相关部门共同对订单或合同标的款式、数量、交期、工艺与质量要求、样衣样料”进行书面确认?

3、督办评审：严格按《客户订单（或合同）评审程序》，督办生技部门、生产车间对订单的评审工作?

4、优化方案：督促相关技术人员详细优化客户提交的技术参数及其生产工艺文件，勾通协调每一个细节问题，整合相关资料，为生技部负责人决策生产方案提供依据?

5、反馈意见：跟踪管理好客户订单，充分做好与此相关的衔接工作.要及时同相关方进行勾通，及时向客户、内部相关部门、相关领导反馈勾通意见、汇报情

况，特别是对于涉及生产订单的不确定性内容要及时响应，必要时直接保持与客户进行双向的良好沟通，勾通与反馈情况要做好相关记录，必要时申发文件确认?

二、督办生产流程

协助生技部领导及助理，对产前准备、产中管理、产后服务进行跟踪与督办?

1、根据订单或指导计划，通过erp系统编制生产计划，报生技部领导审批.

2、督办相关技术人员的款式设计、样衣试制、生产工艺编制、打板、工序分配、用料核定、工时测定”工作，收集各技术员工作中形成的技术工作底稿?

3、根据技术工作底稿，通过excel精准编制款式信息资料、工艺指导书、分码尺寸表、工序分配表、单件成衣物料消耗清单、工时测定表”等技术表单，经生技部领导审核后，报送相关领导组织评审?其中《单件成衣物料消耗清单》报送财

务总监组织评审核准材料消耗定额，《工时测定表》报人力资源总监组织评审核定

工时工价，其他内容及样衣样料报生技领导组织评审并修正各项指标

4、根据生产计划、单件成衣物料消耗清单、生产能力（物料存量、机器设

备、生产人员），及时通过erp系统计算分析，进行生产排期、编制原辅材料《采购计