商场运营年终工作总结2020
商场营运年终工作总结三篇
商场营运年终工作总结三篇1. 商场营运年终工作总结在过去的一年里，商场营运部门经过全员努力，对商场的运营管理和服务水平都取得了显著提高，具体工作总结如下：一、人员培训管理：1. 成立内部讲师团，开展在职培训，提升员工业务水平。
2. 进行新员工岗前培训，保障新员工快速融入商场营运工作。
3. 每周开展例会，不断介绍行业新趋势和商场运营管理经验。
二、促销营销管理：1. 举办多项促销活动，包括节假日主题促销、周年庆等，有效提高商场客流量，增加了收益。
2. 加大网络推广力度，推广商场品牌，吸引更多消费者关注商场。
3. 协调商场各经营业户，进行合作，建立商场品牌形象。
三、设施维护管理：1. 建立清洁考评制度，对商场内部进行清洁、保养、安全等方面的考核和管理。
2. 加强设施维护保养，提高设施设备的使用寿命。
3. 定期进行环境整治，提升商场整体舒适度和美观度。
四、服务管理：1. 建立会员服务中心，提供优质的售后服务。
2. 针对客户反馈意见，及时采取措施，确保消费者获得良好的购物体验。
3. 加强安全管理，保障消费者的人身财产安全。
综上所述，商场营运部门在过去的一年中取得了较好的运营成果，在未来的工作中，我们将会继续致力于提升商场品质和服务水平，为客户提供更好的购物体验。
2.商场营运年终工作总结在过去的一年里，商场营运部门在各方面的工作中努力拼搏，始终秉承着以客户为中心的服务理念，以及对工作细节的极致追求精神，取得了一系列显著的成绩，特此总结如下：一、人员管理工作1、着力优化人员职业生态，完善业内知识体系并栽培一批实干型人员，协助客户做好商品、项目、时间等方面的管理工作。
2、提高部门新人培训制度，积极引领员工转型升级，使业务水平不断提升，并加强内部讲师团队的力量，传播最新管理信息和行业趋势。
二、市场营销工作1、在商场楼面和客户端的促销营销活动，增加用户的参与和商品的销量，发挥了压岁钱大抽奖、零元抢、闺蜜团购等多元化的方式，吸引消费者的关注。
商场年终总结2020年
商场年终总结2020年2020年商场年终总结2020年是商场经营者们备受挑战的一年。
受到新冠疫情的冲击，世界各地的商场都面临着巨大的压力和改变。
然而，挑战也带来了机遇，让我们学到了许多宝贵的经验教训。
首先，疫情对商场经营模式产生了深远的影响。
随着各地封锁和限制措施的实施，商场被迫关闭或限制营业时间，从而导致销售额急剧下降。
这迫使我们对经营模式进行调整，积极拓展线上销售和服务渠道。
通过电子商务平台和社交媒体，我们能够继续为顾客提供商品和服务，尽管线下销售面临困难。
其次，疫情也改变了顾客的消费习惯。
随着人们对健康和安全的关注增加，线上购物迅速成为了主流。
顾客更加重视产品的品质和价格，对于线上优惠活动和便利的购物方式更加青睐。
为了满足这一需求，我们加强了线上推广和促销活动，提供更具竞争力的价格和服务。
在这一年里，我们也学到了尊重和坚守。
在疫情期间，我们看到许多商店关闭、失业率上升的情况。
为了保护公司和员工的利益，我们采取了一系列的措施，确保员工的工作和生活稳定。
我们也积极参与社区慈善活动，帮助有需要的人。
同时，我们也意识到了危机中的机遇。
疫情期间，我们加强了与供应链伙伴的合作，并引入新的产品线和品牌。
通过这些举措，我们成功地扩大了市场份额，并增加了收入。
值得一提的是，2020年还见证了商场面临的可持续发展的重要性。
越来越多的顾客对企业的环境，社会和治理（ESG）责任提出要求。
我们加强了对环保和社会责任的关注，采取了一系列的可持续发展举措，包括降低能源消耗，推广可循环和可持续发展产品等。
2020年是一个艰难的一年，但也是一个充满机遇和成长的一年。
我们通过灵活的应对和创新，成功地度过了这一挑战，积累了宝贵的经验和教训。
展望未来，我们将继续顺应市场的变化，不断调整和改进经营模式，为顾客提供更好的产品和服务。
商场运营年终总结三篇_运营助理年终工作总结
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
商场运营年终总结三篇
商场运营年终总结三篇【篇一】转瞬之间， 20xx 年已接近了尾声，回顾过去的 xx 个月，自己得到了快速地成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升。
取得这一成绩不仅得益于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管对我殷切教育和细心哺育。
能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到傲慢与骄傲。
下面简要概述一 20xx 年的几个工作重点：一、参加大型特卖活动亲身参加部门组织的 XX 大型主题促销活动。
面对人头攒动的顾客，自己除了参加销售工作以外，最主要的任务是管理特卖人员，工作重点有：1)开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度，标准他们的日常行为，总前一日的销售状况，清晰地告知每位员工销售的完成状况；2)抓好卖场劳动纪律。
杜绝一些谈天、靠柜、打手机、不带工号牌等违规现象的发生，现场监视，发觉后准时指出准时整改，并视情节轻重赐予肯定的口头警告或者违纪惩罚；3)做好货品陈设与标价。
不断发展货品调整，加大库存量较多货品的陈设面，每日早班会后，催促每位员工检查自己所在区域的商品，在做好陈设工作的同时排查是否有错标、漏标的现象，假如有，第一时间补齐，不放过一个漏标的商品；4)加班加点确保销售，为了能顺当完成销售任务，在客流顶峰期，主动延迟下班时间，担当开据小票，整理打包的工作，尽自己的努力确保销售。
经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成为了部门下达的销售任务。
二、当好主管的好助手本季度的工作重点是匡助主管管理小组，详细工作有：1)深入营业卖场，加强“走动式”管理。
商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客供应效劳和完成销售，而恰恰由于一线工作有这样的特点，造成为了一线效劳工作有很强的敏捷性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到效劳的效果，于是随时都会产生一些意外状况。
而作为小组的管理者，惟独准时精确了解、把握营业一线的各种信息资源才干准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题，准时发觉专柜营业员的各种不良效劳苗头，从而能够即将赐予制止和订正，避开冲突的激化，避开不良后果的产生。
2020年商场年终工作总结八篇
商场年终工作总结八篇经过一年的辛勤付出，经过过去一年的学习和沉淀，我们有了很大的提升和改变，请务必在年终总结中记录好这一年的经历。
但是年终总结你学会怎么写了吗？下面是关于商场年终8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
尊敬的各位领导、各位同事：伴随着浑厚的新年钟声，鸡年已逝，祥犬升腾，在此辞旧迎新之即，我衷心祝福大家新春快乐!身体健康!事业进步!全家幸福!20xx年对于我们百荣来说是不平凡的一年，更是具备战略意义的一年。
一年里，**集团的各项事业都取得了长足的进步，商城的经营业绩更是节节攀升。
经过一年的锤炼，我们的战略更加聚焦，思路更加明晰，基础更加扎实，管理模式更加完善，执行力更加增强。
在所有百荣人的共同努力下，我们克服了种种的压力和困难，不仅圆满地实现了集团各项预计目标，团队的素质、专业的精神、管理的层次都有了极大的提升。
而所有这些成绩的取得与我们全体员工的共同努力是分不开的。
这是每一位百荣人的辛勤付出的功劳，更是每一位百荣人的骄傲!激情和汗水成就过去，理性和坚强铸就未来。
我们有足够的理由相信，20xx年将是更加激动人心的一年。
我们将看到**各项事业的迅速推进，一起体验成功的激动时刻。
集团和商城也将用智慧和业绩为大家创造更加广阔的发展空间和更多的发展机会。
我们每位员工，都将在**的飞速发展中得到价值的最大实现。
在这里，我代表集团和商城领导对各位一年来在各自的岗位上所付出的辛勤劳动、以及在工作中所表现出来的敬业精神表示衷心的感谢!更要向今天所有获奖的突出个人和团队表示真诚的祝贺，让我们行动起来，为事业的发展，为青春和梦想，贡献自己最大的热情和力量!愿大家在新的一年里为百荣的腾飞再接再厉，再创奇迹!谢谢大家!尊敬的各位领导、各位同事：伴随着浑厚的新年钟声，鸡年已逝，祥犬升腾，在此辞旧迎新之即，我衷心祝福大家新春快乐！身体健康！事业进步！全家幸福！XX年对于我们百荣来说是不平凡的一年，更是具备战略意义的一年。
商场运营工作年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我国某大型商场在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
现将本年度商场运营工作总结如下：一、经营业绩稳步提升1. 销售业绩持续增长。
本年度，商场销售额同比增长15%，达到xx亿元，成功突破亿元大关。
2. 顾客满意度不断提高。
通过优化购物环境、提升服务质量、丰富商品种类等措施，商场顾客满意度达到90%以上。
3. 品牌效应逐步显现。
本年度，商场成功引进xx个新品牌，淘汰xx个低效品牌，调整率达70%以上。
二、运营管理不断优化1. 人员管理：加强员工培训，提高员工综合素质；优化人员结构，提高团队凝聚力。
2. 物流管理：优化供应链，降低物流成本；提高配送效率，确保商品及时上架。
3. 营销活动：策划并实施各类营销活动，提升商场知名度和美誉度；加强与各大品牌合作，拓展销售渠道。
4. 服务质量：提高服务水平，设立顾客服务中心，解决顾客问题；加强顾客投诉处理，提升顾客满意度。
三、创新发展取得突破1. 电商平台建设：搭建自有电商平台，实现线上线下融合发展。
2. 会员体系完善：优化会员制度，提高会员忠诚度；开展会员活动，增强会员粘性。
3. 体验式营销：打造沉浸式购物环境，举办各类主题活动，提升顾客购物体验。
四、展望未来展望新的一年，我们将继续紧紧围绕以下目标开展工作：1. 提升品牌形象，打造具有竞争力的购物中心。
2. 优化运营管理，提高商场运营效率。
3. 创新发展，拓展业务领域。
4. 提升顾客满意度，树立良好的企业形象。
总之，过去的一年，我国某大型商场在全体员工的共同努力下，取得了丰硕的成果。
在新的一年里，我们将继续努力，为实现更高目标而奋斗！第2篇一、引言2021年，在新冠疫情的背景下，我国商场行业面临着前所未有的挑战。
在这一年里，我们商场全体员工紧密团结，克服重重困难，紧紧围绕提升顾客体验、优化运营管理、拓展市场渠道等核心任务，努力实现商场业务的稳步发展。
商场运营年终总结三篇_运营助理年终工作总结
商场运营年终总结三篇_运营助理年终工作总结我在今年的工作中认真负责，按照公司的要求完成了各项任务。
我努力学习运营管理知识，积极参与公司组织的培训和学习活动，提高了自己的专业素养和能力。
我在日常工作中负责收集和整理市场信息，与供应商和客户进行有效沟通，并及时解决问题和处理投诉。
我也积极参与产品的策划和推广工作，提供了一些建设性的意见和建议。
通过这些工作，我积累了丰富的实战经验，并取得了一定的业绩。
在与团队合作中，我充分发挥了我的团队精神和协作能力。
我与同事密切配合，分工明确，共同完成了各项任务。
我积极参与团队的讨论和决策，提出自己的意见和建议，并且虚心接受团队成员的指导和批评。
我善于与人沟通，能够有效地协调团队内部的关系，保持团队的凝聚力和合作力。
通过与团队一起努力，我们取得了一些有意义的成绩，为公司的运营工作做出了一定的贡献。
我在个人能力和自我提升方面也有了一些进步。
在过去的一年里，我不断学习新知识，不断提高自己的技能，努力成为一名全面发展的运营人员。
我参加了一些与运营管理相关的培训和课程，提升了自己的专业素养和能力。
我也注重个人素质和自我修养的提升，通过阅读和学习，提高了自己的综合素质。
通过这些努力，我在今年的工作中取得了一些进步，并且为自己未来的发展奠定了坚实的基础。
我在今年的工作中取得了一些成绩，但也意识到自己还有很多需要改进和提升的地方。
在接下来的工作中，我将继续努力学习和提高自己的能力，提升自身的专业素养和综合素质。
我也将更加注重团队合作和协作能力的培养，与同事密切配合，共同完成各项任务。
通过不断的努力和提升，我相信我能够在未来的工作中取得更好的成绩。
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商场运营年终工作总结2020
商场运营年终工作总结2020（一）
时间一晃而过，弹指之间，2020年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作；
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督；
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成；
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置；
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措；
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行；
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果；
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏；
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3、弘扬传统，助人为乐。
广大员工发扬顾客至上的精神，给
顾客一个舒适的购物环境明年工作计划。
商场运营年终工作总结2020（二）
从20xx年x月加入xx商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货xx店的一名营运课长，我感到非常荣幸。
深感自己是一名最终端的经营者。
主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。
如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。
为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。
还要虚心向领导，同事，员工学习。
学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，
为人处事艺术等。
同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。
”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理，提高员工整体素质。
今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。
我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。
特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。
这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。
我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。
使部分新员工较快地进入工作角
色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。
商品存在的问题，要做到有章可依。
即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。
在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。
每次解决成功一次诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，2020年让我依依不舍。
在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。
正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。
在2021年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。
多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。
希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！
商场运营年终工作总结2020（三）
2020年快结束了，回首2020年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。
时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的2021年随着新年伊始即将临近，本人自x月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着
对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；
1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。
营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。
2、只有公平处理每件事才能搞好各方关系。
商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。
因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。
3、只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。
在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事，因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。
4、只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。
有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。
虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。
5、只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。
营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。
从不了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我勇做第一’除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。
经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们骄傲的，从中我也明白了一个道理；一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。
我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年，接触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进；比如像个别员工骄傲的情绪，反常的态度，比如像玩手机打发上班时间的事件，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，因为只有团结才有力量，我们要更加合作，也因为只有合作才能成功。
如果购物中心是天上的“月亮”那么营管员就是天上的’星星’我相信，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更加嘹亮。