XX镇便民服务大厅公开栏
便民服务中心工作情况汇报
便民服务中心工作情况汇报便民服务中心工作情况汇报xx镇村级便民服务中心建设交流汇报材料为了进一步方便群众办事，我镇积极推进村级“一站式”便民服务大厅建设。
“一站式”便民服务大厅实行窗口式集体办公模式，一般采取主要村（社区）领导轮流坐班制，其他村干部合序办公制，打破村级组织传统的办公模式，使群众找村干部办事“只进一个门口”，确保村民到村“找得到干部、办得了事务”。
截至5月底，我镇12个村（社区）已实现“一站式”便民服务大厅全覆盖，同时，驻村工作室也统一进驻便民服务中心，实现联动办公。
1-5月份，共累计为群众办理各类事务1014件，办结998件，办结率98.42%，其中待办事项办结235件。
一、抓好硬件提升，完善软件建设。
在硬件建设上，我镇的“一站式”便民服务中心建设于去年已基本实现全覆盖，当时在硬件设上提出“因村制宜、各显特色”要求，其中有窗口式的，有连体式的，也有集中办公式的，各具特色。
今年以来，镇纪委按照市纪委要求，高度重视村（社区）便民服务中心的硬件提升。
截至5月底，各村（社区）村级便民服务大厅均按照“一厅一室”布局，设立办事大厅和民生工作室。
办事大厅全面推行窗口式受理、一站式服务新模式；民生工作室主要用于一对一的服务，主要为矛盾协调、民生诉求以及谈心谈话等提供私密空间。
村级便民服务中心建设基本做到“六个有”：有统一标识、有60平方米以上办事大厅和工作室、有较完备的办公服务设施、有具体的工作人员、有公示栏（结合党务村务公开栏）、有意见建议箱。
12个村（社区）中，面积最大的有150平米、最小的村是60平米，服务大厅设在一楼的有5个村、1个社区，其余村因受村办公条件限制暂时设在二楼。
（附注：在近期内计划搬到一楼的有1个村，涉及村部改建的有1个村）在软件建设上，做到“五个一”：有一套工作制度、有一本便民服务手册、有一套代办登记台帐、有一张便民服务卡、有一支信息员队伍。
驻村工作室也全部纳入便民服务中心开展工作。
乡镇便民服务中心标准化建设方案
村（社区）代办点标准化建设一、机构名称1.村级设立的便民服务机构名称统一为“×××村（社区）便民服务代办点”。
村级便民服务代办站标识：（1）.标识牌规格为：长0。
6米,宽0.4米.(2）。
材质：木质。
(3）。
字体：小标宋，白底红字,在办公地点正面显著位置固定(见附件1）.2.在乡镇便民服务中心或附近设村级集中代办站的，名称统一为：XX乡（镇)便民服务中心村级集中代办站。
标牌材质样式同上(见附件1)。
二、场地选择便民服务代办点应设在村委会和社区办公所在地建设.三、人员配备村级便民服务代办员原则上由村三职干部兼任。
四、工作制度（详见附件2)五、其他事项1．代办点以及集中代办站必须将代办事项和工作制度上墙，统一为以蓝、白色调为主。
2．集中代办站将各村代办员上墙公示，公示内容为村名、代办员姓名和照片。
照片为5寸或7寸红底。
附：1、标识标牌制作标准，公示栏式样；2、上墙制度样本;3、相关制度规范；4、办事指南式样。
附件1：标识标牌制作标准。
材质见文字材料。
白底红字，英文改为彝文。
窗口吊牌(吊牌为蓝底白字，长70厘米，宽40厘米）XXX窗口本样本仅供参考，各乡镇应结合实际增减内容、调整版块.公开栏以白、蓝色调为主.附件2：上墙制度样本,仅供参考。
其中首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、投诉处理制度、代办点工作制度应上墙公示。
制度牌制作以蓝、白色调为主.首问负责制度一、窗口工作人员必须热情接待所有前来办事的当事人，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。
自觉使用文明用语，禁止使用伤害申请人感情、损害机关形象、影响服务效果的语气。
二、凡是当事人通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。
三、首问责任人要了解当事人的基本情况和申请事项，按照窗口职责分工，对属于自己职责范围内能够立即解决的,应立即进行协调、办理，不能立即解决的，要及时向值班领导请示、汇报；不属于自己职责范围的，要指引到相应的服务窗口或部门,不能简单地避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的窗口或部门处理，不能激化矛盾或置之不理。
××区××乡镇(街)××村(社区)(模板)【模板】
××区××乡镇（街）××村（社区）（模板）一、基本情况简介内容要求：情况简介共分三段。
第一段主要对村、社区基本情况进行介绍；第二段主要介绍村级经济发展情况（社区不上报）；第三段对该村、社区党员群众服务中心“五务合一”建设情况进行介绍。
参考例文：××区××乡镇（街）××村（社区）面积平方公里，村（居）民小组个，户数个，人口总数人，党员总数名，办公电话，远程教育终端站点管理员及联系电话。
全村耕地面积亩，养殖水面亩。
物产经济以为主（柑桔园2415亩，桑园1200亩，水稻300亩，玉米1820亩，棉花200亩）。
村民收入主要来源于打工、柑桔和桑蚕。
2011年村级集体经济收入达到万元。
该村（社区）党员群众服务中心占地面积平方米。
室内设置了便民服务大厅、多功能会议室、文化娱乐活动室、图书室、爱心超市……；室外设置了党务公开栏、村（居）务公开栏、篮球场……二、单列上报数据版图面积：平方公里村民小组(居委会)：个户数：户人口总数：人党员总数：人特色产业：人均年纯收入：元集体经济收入：万元服务中心面积：平方米办公电话：远程教育IPTV帐号或省组配备电脑序列号：三、“五务合一”图片展示图片格式及字体要求：（一）图片像素：不低于600×450，横向照片；（二）图片提供两张，要求画面整洁、内容清晰，反映出村、社区党员群众服务中心“五务合一”建设整体外貌的实际效果。
参考图片及说明：××村（社区）党员群众服务中心外貌：。
建立便民服务中心 搭建利民惠民平台简报
王村乡五措并举搭建便民惠民服务平台结合当前开展的“转、正、提”活动，王村乡上下联动，把群众办事难作为一个突出问题加以解决，积极开展便民服务，以乡便民服务中心办事模式为主导，在全乡12个行政村试点推行便民服务站点，设立代办员，建立便民服务代办机制，初步构建了乡、村两级便民服务体系。
一、搭建服务平台，破解群众办事难题。
因地制宜，充分利用乡现有的办事场地和村级办公场所，改建乡政府“便民服务大厅”和“村级便民服务站”，将与经济建设、群众生活、社会稳定密切相关的行政审批和服务事项集中到便民服务大厅办理，倾力打造集政策咨询、矛盾调解、指导服务、帮贫解困等为一体的综合性便民惠民服务平台。
配臵相关办公设施，设臵了项目建设、农业中心、土地村建、社会事务、综治信访等窗口服务接待处，从各大办公室和有关站所抽派专人轮流值班，统一集中办公。
出台了《便民服务中心内部管理制度》，规范了《办事流程图》、《窗口部门工作职责》、《群众来访办事制度》、《矛盾调处制度》、《信访接待制度》、《机关效能八项制度》、《值班制度》等相关制度。
王村乡投入20万余元，在乡政府改建“便民服务大厅”，购臵了电脑、触摸屏、电子显示屏、办公桌椅等办公设备，并在何营、鱼池2个村试行便民服务站工作，受理与群众生产生活息息相关的如计划生育、户籍管理、土地使用、民政优抚、证件办理、民事调解、合作医疗等15个代理事项。
乡、村两级充分发挥“便民服务大厅”的作用，积极开展便民为民服务全程代理工作，切实为群众解难事、办实事。
在乡设立便民服务中心，实行集中办公后，将与农民群众生产、生活息息相关的服务项目，统一纳入服务中心，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事，缩短了办事时间，提高了办事效率，极大的方便了群众。
二、简化工作程序，提供快捷服务。
根据区委精神，结合区纪委的统一安排，为了切实提高机关效能，按照“一厅式服务、一站式办结”的要求，我们围绕农民群众生产、生活息息相关、群众日常办事频率较高的村镇规划、计划生育、项目建设、农业服务、民政优抚、信访稳定等事项，进行了有效整合，把民政、计生、财政、项目、土地城建、综治信访等部门的相关服务项目，统一纳入服务大厅，变分散办公为集中办公，力求做到“一门办理，全程服务，限期办结”。
2024年便民服务中心工作总结(3篇)
2024年便民服务中心工作总结自配龙镇便民服务中心成立以来，该中心积极开展了一系列便捷为民服务措施，得到了广大群众的认可与好评。
以下是对便民服务中心工作的全面总结：一、深化认识，成立专门领导小组。
配龙镇党委、政府高度重视便民服务工作，专门召开会议进行深入研究。
会议强调，成立便民服务中心是贯彻“以人为本、服务为先”的精神，维护人民群众合法权益，改善民生，保障民权，促进社会和谐与民众富裕的重要举措。
为此，镇领导亲自挂帅，成立以镇长为主任，相关同志为常务副主任的便民服务领导小组，全面负责便民服务中心工作的指导与协调。
二、设立服务中心，完善办公条件。
配龙镇便民服务中心正式挂牌后，设置了涵盖民政、农经、计划生育、劳动保障、国土、村镇建设、财政等多个服务窗口。
为便于群众办理事务，镇政府在政府大门外划拨了相应面积的办公空间，各服务窗口均将工作职责、服务内容、办事流程公示，以便群众了解和监督。
政府还为服务中心配备了必要的办公设备，确保了服务中心的高效运转。
三、优质服务，获得群众好评。
自便民服务中心成立以来，各服务窗口工作人员秉持为民服务宗旨，热情周到地为群众提供帮助。
例如，民政窗口接待咨询及困难救助事项数千件；劳动保障窗口办理各类就业证件及调节劳动纠纷数百起，办理农村养老保险数千份；计划生育窗口为全镇育龄妇女提供妇检服务数千人次，发放各类服务通知单及孕期营养素数千份，并为农村独生子女伤残死亡家庭提供帮助。
便民服务中心的成立，极大地方便了群众，提高了办事效率，赢得了广泛的好评。
成立以来，我镇便民服务中心各窗口单位充分发挥作用，有效解决了群众实际问题。
也存在一定问题，主要是乡镇人员配备有限，面对繁杂的工作任务，难以实现全天候在中心办公的目标。
2024年便民服务中心工作总结（二）一、完善机制，明确责任。
我镇成立了便民服务中心领导小组，由镇党委书记担任组长，镇党委副书记、镇长担任副组长，镇社会事务办主任兼任便民服务中心主任。
关于印发《乡镇(街道、开发区)便民服务中心建设参考标准》的通知
中共北彤县纪委关于印发《乡镇（街道、开发区）便民服务中心建设参考标准》的通知各乡镇，街道，北彤经济开发区：为认真落实《北彤县人民政府关于加快推进县乡行政服务体系建设的意见》（苍政发…2011‟45号）要求，推进乡镇便民服务中心建设工作，现将《乡镇（街道、开发区）便民服务中心建设参考标准》印发给你们，请参照相关要求，切实抓好便民服务中心建设。
中共北彤县纪委办公室2011年11月14日乡镇（街道、开发区）便民服务中心建设参考标准一、硬件标准1、办公场地：交通便利，办公面积原则上在200平方米以上，实行集中开放式办公，柜台式服务。
参考尺寸：柜台高80CM、台面宽60—80CM。
2、标识牌：便民服务中心名称统一为“XX镇（乡、街道、开发区）便民服务中心”。
结合所在建筑物风格，一般按照红底金字、正楷字体制作，在办公地点正面显著位置横排固定。
参考尺寸：根据实际建筑物大小确定。
3、窗口设置：按照“应进必进”原则，将财政、民政、国土、社保、计生、合作医疗、村镇建设、“四监管一扎口”等服务项目以及县政府各职能部门事权下放或服务延伸到乡镇的事项全部纳入中心办理，根据本地实际设置窗口，每个窗口悬挂规格、内容统一的窗口吊牌或者设置指示牌。
4、办公设施：实现“三通”（电通、电话通、网络通），原则上每个窗口配备一台电脑，一台打印机；每个中心至少配备一部电话，用于咨询、投诉、联系业务等；配备必要的档案柜。
5、便民设施：有方便办事人员的休息椅、饮水机、纸张、台笔等。
6、公开设施：进驻事项均要制定办事指南（参考附件1），内容包括：事项名称、法律依据、申报材料、办理流程、办理时限、收费标准等要素，摆放在醒目位置，方便办事群众免费索取。
要配备办事公开触摸屏查询电脑，公示办事指南。
同时，要充实党务公开、政务公开、村务公开等事项内容进入触摸屏查询电脑，方便群众查阅。
要有固定的公开栏，有条件的可配备电子显示屏。
7、乡镇公共资源交易中心：服务中心内设公共资源交易中心，统一命名为“XX乡镇（街道）公共资源交易服务站”。
精心打造“便民服务中心”平台
精心打造“便民服务中心”平台创新乡镇政务村务集中办公新模式xx镇现辖30个行政村，4.8万口人，南邻xx市区，交通便利，经济繁荣，属典型的近郊型乡镇。
为实现政府职能转变、基层干部作风、农村政策与群众的快速对接，搭建起为民服务平台，从源头上防治腐败，密切党群干群关系。
近年来，我镇以强化便民服务中心建设为载体，集中公开服务方式，创建镇“便民服务中心”新平台，变政务村务分散办公为集中公开办公。
一、创建一支队伍，当好便民服务中心勤务员按照上级有关要求，我们建成了面积为230多平方米的便民服务中心。
为认真落实《xx省行政效能电子监察系统建设工作实施意见》，根据《xx市xx区人民政府关于印发xx市xx区标准化行政服务和电子监察四级网络体系建设方案的通知》精神，结合我镇实际，又投资近10万元，对便民服务中心的设施进行了完善，配备了10台高配置的19吋液显电脑，四台打印机，安装了空调、举报电话和意见箱，对各项制度进行了完善，服务中心工作人员姓名、单位、照片、联系电话公开并持证上岗，出台了xx镇便民服务中心办事指南，在窗口显著位置印制了xx镇便民服务中心项目办理流程表，设立有咨询台，工作区，休息区等，切实解决群众办事难问题。
服务中心以“公开透明、优质服务、便捷高效、群众满意”为宗旨，按照“集中、高效、精选、强管”的办事原则，精选了一支办事队伍。
一是合理设置岗位。
将乡镇级审批事项速办中心、上级审批事项代理中心、社会保障服务中心、镇村矛盾调解中心、信访接待中心等合并实行合署办公，相应地安排农技、土管、民政、计生、综治、财政等站所进驻办事大厅，在大厅内设立了农业服务、企业服务、民政服务、土管服务、计生服务、经管财务、司法调解等岗位。
二是精心选调人员。
对进厅工作人员严格把关，择优调配。
在相关职能部门通过个人自荐、单位推荐等方式，经过严格的政治考核、业务测评等方法，挑选“思想好、素质高、业务精、能力强、作风硬”的骨干到大厅工作。
苹果镇便民服务中心日常管理制度
苹果镇便民服务中心日常管理制度一、便民服务中心运行管理制度1、成立便民服务工作领导小组，由纪委书记XXX任组长，综治办主任XXX党政办主任任副组长，其他相关办主任为成员，负责便民服务的组织、指导以及服务中心建设等工作。
2、设立苹果镇便民服务中心管理办公室，具体负责服务中心日常管理，办公室主任由镇纪委书记XXX兼任。
3、便民服务中心管理办公室负责建立和完善服务中心工作制度和工作纪律，并对各项规章制度的落实情况进行监督检查，协调、解决运行中的有关问题。
负责召集联席会议，进入大厅服务的部门均为联席会议成员。
4、苹果镇便民服务中心工作领导小组负责定期组织召开联席会议，协调解决大厅管理中存在的问题，按照“便民、高效、廉洁、规范”的原则，不断改进便民服务中心工作。
5、苹果镇便民服务大厅设综合受理代办计生、社会事务、村建、环保、供水广播电视、社保等9 个服务窗口。
二、中心值班制度1 、中心值班工作由大厅管理办公室牵头组织，并负责值班考勤。
2、除法定节假日外，大厅正常值班时间为每日上午8：00 至下午5：30。
3、各窗口负责人负责安排调配值班人员，保证各服务窗口平时至少有一人值班，各服务岗位都必须有人值班，各窗口负责人要带班接待群众，处理问题。
4、值班人员如有特殊情况需要离岗或请假的，应向主管领导请示并报大厅负责领导批准。
并由主管领导调配代替班人员，离岗或请假人员必须做好工作交接，代替人员要认真履行岗位职责。
5、值班人员须切实履行以下职责：①办理特急事件事项，受理非特急事件事项。
②接受服务对象咨询和投诉。
③及时处理来电、来访。
④完成领导交办的其他事项。
三、政务公开制度1、大厅服务工作全部实行对外公开。
2、公开形式和内容。
采取公示栏、便民卡、桌牌等形式进行公示。
公开内容包括各窗口工作人员、职责范围、服务对象、所需材料、业务办理程序、经办人、办理时限、咨询电话；收费依据、项目、标准；工作人员行为准则和工作纪律；监督投诉举报方式、投诉电话以及其他按规定应当公开的事项。
乡镇财政资金监管检查工作自查报告范文
乡镇财政资金监管检查工作自查报告范文乡镇财政资金监管检查工作自查报告范文为进一步加强XXX镇财政资金监管，落实好国家、自治区各项惠民政策，提高财政资金使用效益，规范XXX镇财政资金使用与管理，依据《XX区财政厅关于开展XXX镇财政资金监管检查工作的通知》〔X财预[20**]1294号〕要求，我XX积极组织相关人员对全旗XXX镇财政资金监管工作进行全面调研。
现将调研状况简要总结如下：一、XXX镇财政所基本状况我旗13个XXX镇共设有13个财政所，财政所共有62人，其中：行政人员7人，事业人员55人。
平均每个财政所4－6人，配备了一名所长、一名会计或一名出纳员。
其中本科学历10名，专科学历52名，平均年龄在37周岁。
XXX镇财政除各项惠农补贴资金和专项资金以外的人员经费办公经费由旗财政核算包干经费，节余留用，超支不补。
其它各站所不在单独核算经费，由财政所统一管理。
20XX 年，参加旗财政局组织惠农惠牧政策培训1次，加强资金管理方面的培训2次，培训旗乡两级财政人员已超过180人次。
乡镇财政依据各类资金的管理要求，努力完成工作，结合农村牧区农合改革要求，建立健全一些新的规章制度，确保把上级政府对基层农牧民的关怀落到实处，全力做到好事办好。
二、XXX镇管理体制乡镇财政所隶属于乡镇政府直接领导，接受旗财政局业务指导，履行乡镇财政管理职责。
具体如下：1、调整旗乡财政体制。
我旗对旗乡财政体制进行了调整，调整后的体制为"核定支出，确定补助，超支不补，结余留用'。
新的体制下,进一步明确了乡级政府支出责任，乡级财政必需科学合理部署支出，严格执行支出预算。
2、确保乡级财权不变。
"乡财县管'财政体制是在乡级的资金全部权、使用权和审批权不变的前提下，推行的财政管理方式，依据公共财政的原那么，进一步明确了旗乡两级各自的支出责任。
3、乡镇政府财务收支按预算单位核算管理，每月定期上报会计报表〔资产负债表、收入支出表〕，实现和财政局国库账账相对。
镇政务信息主动公开基本目录【模板】
社会
政府工作报告
15
政府工作报告
17.发布经本级人代会审议通过的年度政府工作报告
《中华人民共和国政府信息公开条例》
XX镇人民政府
办公室
信息形成（变更）5个工作日内更新
政府门户网站、“幸福·美丽XX”综合信息服务平台、标准化公开栏
全文发布
社会
政府工作
16
政府年度工作计划
18.年度工作计划
《中华人民共和国政府信息公开条例》
全文发布
社会
21
预警信息
25.事故灾害类、社会安全事件类、自然灾害类和公共卫生事件类预警信息等
《中华人民共和国政府信息公开条例》
XX镇人民政府
规划办安办
信息形成（变更）5个工作日内更新
政府门户网站、“幸福·美丽XX”综合信息服务平台、标准化公开栏
政府门户网站、“幸福·美丽XX”综合信息服务平台、标准化公开栏
全文发布
社会
18
上级政策执行和落实情况
22.公开重大决策、重要政策落实情况，加大对党中央、国务院决策部署贯彻落实结果的公开力度。推进发展规划、政府工作报告、政府决定事项落实情况的公开，重点公开发展目标、改革任务、民生举措等方面事项
《中华人民共和国政府信息公开条例》
XX镇人民政府
办公室
信息形成（变更）5个工作日内更新
政府门户网站、“幸福·美丽XX”综合信息服务平台、标准化公开栏
全文发布
社会
17
政府年度重点工作及完成情况
19.年度重点工作；20.年度重点工作的阶段性进展21.重点工作的年度工作总结或通报
《中华人民共和国政府信息公开条例》
XX镇人民政府
办公室
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外墙1：为民便民利民
政务公开制度
为进一步增强我镇便民服务大厅政务透明度，促进依法行政，按章办事，推进便民服务大厅管理工作制度化、民主化、规范化和科学化，特制定本制度。
一、政务公开必须坚持依法公开、客观公正、内外有别、注重实效、方便监督的原则。
二、除涉及国家秘密及不宜公开的内容外，政务公开应包括对外公开和对内公开两个方面。
（一）向社会公开的内容
1、大厅机构设置、工作职责、工作权限及工作人员的姓名、职务、职责等；
2、便民措施、服务承诺、监督办法等各项管理规定和管理制度；
3、办理事项、政策依据、申报条件、办事程序、承诺期限、收费标准、申报材料、样表格式文本、办理结果；
4、公众投诉方式、投诉电话及投诉的处理结果；
5、其他社会关心的事项。
（二）向大厅工作人员公开的内容
1、干部廉洁自律情况；
2、内部财务收支情况；
3、干部任免、交流、考核、考勤、奖惩情况；
4、红旗窗口和优秀窗口工作人员评比情况；
5、干部职工关心的其他重要情况。
三、政务公开的形式要结合实际，灵活多样，注重效果。
基本形式主要有通过设立政务公开栏、编印宣传资料和办事指南等载体公开；利用广播、电视、报刊等新闻媒体公开；通过会议通报公开。
公开的时间要与公开的内容相适应，做到经常性工作定期公开，阶段性工作逐段公开，临时性工作随时公开，接受群众监督。
四、对公开的内容认真审核把关，防止该公开的不公开或半公开，不该公开的乱公开。
要实行“预公开”制度，对涉及群众切身利益、群众普遍关心的重要事项，在正式决定或办理之前要公布方案，广泛听取各方面的意见并进行调整后，再予正式公开。
五、对政务公开工作实施情况要进行严格的监督检查，设立举报箱和举报电话，强化监督，严格纪律，每次公开的内容均要存档，建立政务公开保障机制。
便民服务大厅工作制度
一、工作职责
1、办理有关证明、证照、审批手续。
2、协助办理各项惠农政策资金的兑付。
3、搞好群众信访接待、矛盾纠纷化解及政策宣传、咨询。
4、组织指导村级开展便民服务工作。
5、按照规定程序受理、承办、回复群众申办的服务事项。
6、加强便民服务工作的档案管理。
7、及时向上级便民服务网络联系和反馈。
二、工作纪律
1、窗口工作人员不准收取任何费用。
2、窗口工作人员不准推诿扯皮，故意刁难群众。
3、窗口工作人员要一视同仁，不得优亲厚友。
4、窗口工作人员不得遗失群众相关资料。
5、窗口工作人员不得挪用群众代办资金和物品。
6、窗口工作人员不得经手群众一卡通的折子、身份证或其他有效证件。
三、服务承诺制度
1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
2、承诺办事程序。
当群众来办事时，工作人员应将规定办事程序告知办事群众，并严格按告知程序办事。
3、承诺办事时限。
对群众所办事项，能立即办结的应立即办结，对不能立即办结的应向群众承诺办结期限，并在承诺期限内予以办结。
4、承诺廉洁办事。
对办事群众提出请吃、赠送礼品、礼金时，工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或所送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。
5、承诺文明办事。
对办事群众做到热情相待，语言文明。
切忌态度蛮横、语言粗暴。
外墙2：廉洁规范高效
工作人员守则
服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；
办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正；
坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众；
首问责任，认真履行，文明礼貌，周到热情；
执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情；
服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信；
镇便民服务大厅工作人员行为规范
（一）服务语言
1、工作时，提倡讲普通话。
2、接待服务对象时，要主动打招呼“您好，您要办理什么业务”等，办理完毕要说“再见”。
电话铃响三声以内要接听，首先讲“您好，хх便民服务中心，请讲”。
服务中注意使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
3、遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”；或把服务对象引导到应去的窗口。
4、当服务对象提出意见或建议时要讲: “对不起，如果我工作中有失误，请您指正” 、“欢迎您多提宝贵意见” 、“谢谢您的监督和帮助”。
5、当受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做的”。
6、办理有关手续、证件时，要使用“请稍候”、“请填写”、“请交费”、“我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少хх材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据хх规定，您的хх不能办理，请原谅”、“请到хх窗口办理下一步的手续”等文明话语。
７、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。
如：“我不管，问别人去”、“少罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
（二）服务态度
1、接待服务对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。
2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答，包括具体办理过程中可能涉及的问题也要一并解释清楚。
做到耐心细致、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。
3、对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心；大事与小事一样周到；来早与来晚一样接待。
接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
4、要实行“热心、诚心、耐心”服务，在任何情况下严禁对服务对象闹情绪、耍态度。
当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。
服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其辩解争吵，及时向大厅领导汇报，妥善予以解决。
（三）服务仪表
1、工作时间着装整齐，佩证上岗。
2、工作时姿态文雅，自然大方，站坐姿势端正，举止文明端庄。
3、不准染彩色头发，不准留与身份不符的异怪发型。
4、女工作人员化妆要大方适度，饰品要适量庄重。
5、不随意吐痰，不乱扔杂物，讲究卫生。
（四）服务质量
1、对服务对象所办业务，应一次了解清楚，一次答复完整，一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。
2、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。
3、尽可能做到早办件、快办件，提高办事效率，材料齐全一次办理完毕，努力提前办结，严禁超出承诺期办件。
４、保证群众来中心能找到人，办成事，大厅工作人员应做到“宁可自己麻烦，不让群众作难”。
（五）工作纪律
１、便民服务大厅工作人员必须严格遵守大厅各项规章制度，在工作时间做到不说笑打闹，不大声喧哗，不扎堆聊天，不传播流言蜚语，不乱串岗位，不酗酒误事。
２、严格执行有关法律法规，依法办事。
３、严格遵守大厅考勤和请假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。
４、坚持原则，秉公办事，不以职务之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。
外墙3：
1、便民服务大厅工作流程图
2、《生育证》办理流程图
外墙4：
新农合流程图（1个）
新农保流程图（2个）。