优质护理服务工作总结（范文4篇）
2024年最新优质护理服务工作总结范文(三篇)
2024年最新优质护理服务工作总结范文随着社会发展和人民生活水平的不断提高, 护理服务的需求也日益增长。
为了满足人民对优质护理服务的需求, 我们在____年开展了一系列创新和改进的工作, 取得了显著的成效。
以下是对这些工作的总结:一、提高护理服务的质量和效果1.强化专业团队建设: 成立了护理团队招募和培训中心, 招募具有专业知识和经验的护理人员, 并进行定期培训, 提升其技能和素质。
2.完善护理服务流程: 制定了全面的护理服务标准和流程, 包括入院评估、护理计划制定、护理操作等各个环节, 确保每一位患者都能获得规范、个性化的护理服务。
3.引进先进的护理技术和设备：采购了最新的护理设备，如智能床垫、远程监护系统等，提高了护理服务的精确度和效果。
4.加强与其他科室的合作：与医生、药师、康复师等其他科室建立了紧密的合作关系，形成了多学科协作的护理服务模式，提升了对患者的综合治疗效果。
二、创新护理服务模式1.推行家庭护理服务: 针对部分患者因种种原因无法前往医院接受护理的情况, 我们开展了家庭护理服务, 护士上门为患者提供护理服务, 解决了患者护理难题。
2.开展健康巡诊活动: 每月定期组织护士团队开展健康巡诊活动, 为社区居民提供免费的健康咨询和护理服务, 提高了社区居民健康素养。
3.引入互联网+护理服务：建立了护理服务在线平台，患者可以在平台上预约护理服务，实现线上线下的融合，提高了护理服务的便捷性和效率。
4.推进护理转诊机制：与各大医院建立了护理转诊机制，为患者提供更好的护理服务，确保患者能够得到及时、有效的护理。
三、加强护理质量管理1.建立质量管理体系: 制定了一系列护理服务质量管理制度和规范, 从护理服务的过程中建立起全面、系统的护理质量管理体系。
2.定期开展护理服务质量评估: 每季度对护理服务进行评估, 通过患者满意度调查、护理文书审核等方式, 对护理服务的质量进行监控和改进。
3.强化护理安全管理：制定了护理安全管理制度和培训计划，提高了护理人员对安全风险的识别和防范能力，确保患者的生命和财产安全。
2024年优质护理服务工作总结标准范文(5篇)
2024年优质护理服务工作总结标准范文____年____月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房，____月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。
全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。
在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于____月____日正式启动，至今已有____个月。
在____个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。
一、优质护理工作井然有序活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。
肛肠科定编床位为____张床位，开放____张床位，____个月床位使用率占____%。
为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士____名，活动期间科室共有____名护理人员，使床护比1：0、4、为了为患者提供全程优质护理服务，我科将护理人员分为____个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。
根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。
各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对各项护理工作的执行情况。
二、护理内容多样化____个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。
责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。
基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。
按照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。
2024年优质护理服务工作总结(4篇)
2024年优质护理服务工作总结一、引言____年，我国社会保障体系不断完善，医疗卫生事业取得了长足发展，优质护理服务成为了医疗卫生体系的重要组成部分。
在过去的一年里，我们坚持以人民健康为中心，积极推进护理服务的创新和改革。
本文将对____年的护理服务工作进行总结，以供参考。
二、护理质量提升____年，我们深入贯彻落实医疗卫生机构质量管理制度，以提高护理服务的质量为目标。
我们创新推进了一系列的护理培训项目，提升了护士的专业技能和综合素质。
同时，我们加强了对护理质量的监督和评估，及时发现和解决护理服务中存在的问题。
三、护理服务创新____年，我们积极探索护理服务的创新模式，提供更加便捷、高效的服务。
我们引入了远程护理技术，通过互联网平台为居民提供医疗咨询和健康管理服务。
同时，我们加强了与社区卫生服务中心和居民健康档案的对接，实现了护理服务的精准化。
四、急救护理服务____年，我们加强了急救护理服务的建设，提高了护士们的急救技能和应变能力。
我们建立了快速反应机制，加强了与急救中心和医院的协作，提高了急救救治的效果。
同时，我们还推广了公众急救知识的普及，提高了居民的急救意识和自救能力。
五、健康教育宣传____年，我们开展了丰富多样的健康教育宣传活动，提高了居民的健康素养和防病意识。
我们通过健康知识讲座、宣传册、健康问答游戏等形式，向居民传递了健康知识和保健方法。
同时，我们还加强了与学校、社区的合作，形成了健康教育的长效机制。
六、护理信息化建设____年，我们大力推进护理信息化建设，实现了护理服务的数字化和智能化。
我们建立了健全的护理信息管理系统，实现了护理记录的电子化和共享化。
同时，我们还引入了智能护理设备，提高了护理效率和服务质量。
七、护士队伍建设____年，我们重视护士队伍的建设，加强了护士的职业培训和职业发展。
我们建立了护士职业发展规划和评价体系，为护士提供了广阔的发展空间。
同时，我们加强了护士队伍的管理，优化了护士的工作环境和待遇。
优质护理服务工作总结参考范本(4篇)
优质护理服务工作总结参考范本护理服务是医疗行业中至关重要的一环，它直接影响到患者的生活质量和康复情况。
作为一名护理服务人员，我始终努力提供优质的护理服务给每一位患者，通过专业的技能和温暖的关怀，帮助他们尽快康复和恢复健康。
在过去的一段时间里，我积累了丰富的经验和知识，以下是我个人的工作总结参考范本。
一、职责履行作为护理服务人员，我始终坚守职业道德，认真履行我的职责。
在每一次工作中，我始终遵循医疗规范和操作流程，确保护理服务的质量和安全。
我始终按照指导医师或上级护士的要求进行护理操作，并及时记录相关信息，以便医疗团队对患者的情况有全面的了解。
同时，我还积极参与团队协作，与医生、护士和其他相关人员密切配合，共同确保患者得到全面、连续的护理服务。
在工作中，我能够与同事们有效沟通，快速解决问题，确保工作的顺利进行。
二、专业技能作为一名护理服务人员，持续学习和提高专业技能是必不可少的。
在过去的一段时间里，我参加了多项专业培训和学习课程，不仅提高了我的护理知识和技能，还增加了对专业发展的认识和理解。
我特别注重护理技术的实际应用，努力将所学的理论知识转化为实践能力。
在实际工作中，我能够熟练运用各种护理技术和工具，如静脉置管、伤口换药、病例管理等，提供针对性的护理服务。
我不断提高自己的专业知识，关注新的护理技术和研究成果，并将其应用到实际工作中，为患者提供更好的护理服务。
三、关怀与沟通作为一名护理服务人员，我深知关怀和沟通对患者的重要性。
在与患者和家属的交流过程中，我努力表达出我对他们的关心和关注，用温暖的言语和真诚的笑容给予他们勇气和希望。
我热心倾听患者的需求和疑虑，尊重他们的意愿和选择，并根据他们的实际情况提供适当的建议和帮助。
在与患者沟通的过程中，我力求用简单明了的语言和方式告知患者相关的医疗信息和护理操作，确保他们能够理解，并参与到自己的康复中来。
四、问题解决在工作中，遇到问题是不可避免的。
作为护理服务人员，我始终以积极的态度面对问题，并寻求解决的方法。
科室优质护理服务工作总结(4篇)
科室优质护理服务工作总结今年以来，办公室工作在领导班子的坚强领导下，在分管领导的正确指导下，在各科室的大力支持下，我们严格按照“勤于学习、善于落实，勇于创新、敢于担当”总体工作思路，充分发挥第一窗口、第一环境、第一形象的作用，高标准、高质量、高水平、高效率地完成了领导安排的各项工作任务。
一、____年工作小结办公室工作千头万绪，工作杂性、艰巨、繁琐，在众多的工作事项中，我们始终把政务服务作为办公室工作的重中之重，花大力气、下苦功夫提高政务服务水平。
(一)当好参谋助手。
办公室按照全年工作目标任务，密切关注和把握全局工作重点和工作动态，前瞻思考，超前谋略，为全局带给富有实效的政务服务。
今年上半年，按照领导的统一部署。
我们组织筹备召开了____人以上大型会议3场，上级督导检查会2场，工作指导会议8场，我们认真完成各类会议材料，做好会议方案，会议通知等工作。
(三)信息力求快准。
办公室始终坚持及时、准确、全面地报送宣传信息。
我们在信息工作中努力做到“收集信息第一时光、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速报送。
今年以来，办公室撰写各类信息24条，上报____24条，上报____22条。
(四)综合协调水平不断提高。
综合协调是办公室工作的一项重要职能。
做好综合协调工作直接关系到领导班子决策能否落到实处，关系到办公室工作的质量和效率，关系到办公室工作的整体形象。
今年以来，我们注重加强上下左右的相互沟通协调，切实完成了各项综合性工作任务，用心营造了把握全局和服务全局的良好氛围。
二、存在的问题与不足今年以来，办公室在领导的深切关怀和兄弟科室的大力支持下，尽己所能，做了一些份内工作，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距，谈不上骄人的成绩。
回顾半年来的工作，感受颇多，工作中遇到了一些问题，也看到了存在的不足。
一是由于平时多忙于事务性工作，专业学习放松，知识面窄，缺少大局观念。
在处理工作矛盾和突发问题时缺少批评与自我批评。
2024年优质护理服务工作总结样本(4篇)
2024年优质护理服务工作总结样本为了加强临床护理工作，切实落实护理职责，规范护理行为，提高护理质量和病人满意度，我院认真贯彻落实卫生厅、市卫生局开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案及“____年推广优质护理服务工作方案”的精神和要求，开展优质护理服务示范工作。
现将工作汇报如下：一、加强组织领导，重视宣传培训我院于____年____月份开展实施“优质护理服务示范工程”活动，建立以徐家志院长为组长的“优质工程”活动领导小组，下设办公室，业务副院长黄智武为主任，制定“优质护理服务示范工程”活动实施方案及“优质护理服务示范工程活动工作计划”，分别召开了全院中层干部及全体护理人员动员大会，全院共____个临床科室先后分2批____个科室（内一科、内二科、外一科、外四科、妇产科、外二科）开展了“优质护理服务示范工程”活动，开展病房数达____%，从____年____月份开始在____个尚未开展“优质护理工程”的科室试行开展，并采取一对一帮扶方法，已开展“优质工程”的科室帮扶尚未开展的科室实施一对一帮扶，取得一定效果，争取年底全部开展。
在工作中不断总结经验，召开专题会议及总结交流会____次，派出____人次护理人员参加“优质护理”培训班，出版报____期，利用横额及院报进行“优质护理”的相关宣传，营造“优质护理服务”氛围，对全院护理人员进行卫生部和卫生厅“优质工程”的相关文件、规范进行全员培训，使护士掌握优质护理服务的内容和要求，改革护士工作模式的必要性，明确各相关部门的职责，分工协作，根据《广西壮族自治区护理岗位设置名录（试行）》配置护士人力，全院护理人员总数____人，全院护士数占卫生技术人员总数的比例为____%，临床一线护士数占全院护士总数比例为____%，病房实际开放床位数与护士数比为1：0.44，不属于护理岗位的护士数为0，没有兼任其他职能部门行政职务的护理管理人员。
二、加强临床护理管理，落实各项规章制度三、加强临床护理报务，不断提高护理质量1、加强病房管理，保持病房环境安全、安静、整洁、有序，夯实基础护理做好病人的生活护理，让家属只陪不护，并将分级护理标准、服务内涵、服务项目公示在病房醒目位置。
优质护理服务工作总结5篇精选
优质护理服务工作总结5篇精选（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年妇产科优质护理服务工作总结简单版（四篇）
2024年妇产科优质护理服务工作总结简单版护理服务，乃一门需用心雕琢、技艺精湛的艺术。
只有通过不懈追求卓越的护理人员，方能提供高品质、高效率的护理服务。
基于此，我科肿瘤科致力于提升护理品质，积极开展多项活动，旨在提升护理人员的业务素养和专业技能。
在业务能力提升的过程中，我科护理人员团结一心，深入学习“三基”知识，即基础理论、基本知识、基本技能。
护士长组织了多样化的基础培训，通过对比展示晨晚间护理前后的病房状况，以及通过专人表演的形式，传授护士的着装礼仪，同时通过考试的形式巩固基础知识的学习。
针对我科护理团队中经验相对不足的三年以下护理人员，除了护理部提供的低年资护士培训外，科室进一步加强了传帮带工作。
护士长在每日晨会上针对典型病例和事件进行讲解与讨论，帮助低年资护理人员迅速适应各种突发情况。
科室专门制定了培训计划，由专人负责实施，定期在临床交流沟通、危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面开展系列培训，为低年资护士的成长营造了良好的环境，同时有效降低了护理风险。
为适应护理事业的持续发展，我科在每月的护理业务学习和查房中提出更高要求。
不仅要求学习内容新颖，还要求通过多媒体形式展示，以及以讲解的方式进行交流。
我科护理人员，无论年龄大小，均需自主制作多媒体课件，利用业余时间熟悉内容，并在护理会议上共同探讨。
经过长期努力，我科护理人员均已能独立制作多媒体课件，个人讲解和交流能力也得到了显著提升。
尽管培训和学习需投入大量精力和时间，但这一过程显著提高了科室护理人员的整体素质和临床事件处理能力，为病员提供了更加优质的服务。
全科护理人员积极参与，毫无怨言，大家共同心声是：为了提供更优质的服务，我们愿意付出时间和精力。
2024年妇产科优质护理服务工作总结简单版（二）时光荏苒，____年转瞬即逝，回顾过去，我们既总结了宝贵的经验，也汲取了深刻的教训。
在过去的一年中，我们以坚实的步伐，留下了深刻的足迹；通过不断的积累和启发，我们为成功奠定了坚实的基础。
2024年优质护理服务工作总结参考模板（4篇）
2024年优质护理服务工作总结参考模板转眼间实习期马上就要结束了，在这段时间里我进行教育社会实践学习，回想起实习的日子，收获丰富。
在实习过程中，本人严格遵守医院及各科室的规章制度，认真履行护士职责，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，踏实工作，热爱儿童事业，全心全意为患儿着想。
同时要理解家属，正确处理好护患关系，能做好解释与安慰工作，多说“对不起”，是家属也理解儿科护士的工作，减少不必要的误会或过激行为的发生。
在老师的指导下，我基本掌握了儿科一些常见病的护理以及一些基本操作。
特别是对于小儿头皮针的穿刺技术，在工作的同时我也不断的认真学习和总结经验，能勤于、善于观察患儿病情，从而及时地掌握病情变化，作出准确判断。
总之我觉得在这段实习的日子里，我学到了非常多，虽然我还只是学生，也许我的能力有限，但是我用我的努力充实我的知识与技能，希望能用我的微笑送走病人健康的离去，渴望在学习中成长，真做一名默默歌唱、努力飞翔的白衣天使。
1、实习前对心内科的一些基本操作要掌握，如做心电图、测血压、心脏的体格检查等，不要小看这些，以最简单的测血压为例，非常多人都没有规范的掌握。
2、搞熟心内科常见疾病的书本知识，如高血压、心力衰竭、心肌并瓣膜并冠心病等;然后再在临床上将上级医生的诊疗方案与书本相对应，看看如何与患者个体结合，不懂就问，水平会提高非常快。
2024年优质护理服务工作总结参考模板（2）岁月如梭，光阴似箭!转眼间，我加入人民医院成为一名救死扶伤的护士，已经一年了。
在过去的一年里，在院领导、科主任及护士长的领导和关怀下，我严格遵守医院的规章制度，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。
过去的一年中，虽然有过很多挫折和辛酸的体会，但是，更多的是成功和收获。
在学习和工作各方面，获得病员的一致称赞，得到各级领导、护士长的认可。
顺利完成了____年上半年的工作任务。
2024年优质护理服务工作总结范文（三篇）
2024年优质护理服务工作总结范文在____年，我们开展了医疗护理质量提升的系统性活动。
在各级领导的鼎力支持和杨总的精心指导下，我们深入学习了护理质量管理规范及医院复评指南。
针对本年度市专家组督导中发现的问题以及日常工作中遇到的挑战，我们与杨总共同对院内护理活动进行了质量控制，实现了护理质量的持续改进。
然而，我们也意识到仍存在一些不足，以下是详细的总结：1、我们修订了____年医院护理管理体系的动态示意图，根据职称、年龄和科室分别制定了三个护理人员的动态表。
2、我们更新了全院各科的综合质量检查评分标准并已执行，加强了考核力度，将综合考核与效益工资挂钩。
计划实施单项与综合考核的结合，但单项考核的执行尚待完善。
3、我们完善了妇产科的专科护理常规。
4、我们拟定了护患沟通制度及患者对护理工作满意度的调查表，并已纳入考核内容。
5、我们制定了临床护理人员的职业防护措施，已分发至各临床科室，并要求护士长组织科室人员进行学习。
6、我们制定了临床护理人员穿刺伤登记表，待领导批准后，即可应用于临床。
7、我们根据各科室无菌包的种类制定了相应的无菌包交换登记本。
8、我们制定了护理技术操作训练托盘的物资购买计划，虽然尚未购买，但已要求各科室护士长定期组织年轻护士进行护理操作技能的训练和考核。
9、我们完成了护理人员的三基理论____次、护理技术操作考试____次、业务讲座____次、业务查房及教学查房各____次、定期综合考核____次以及质量分析会议____次。
无论是日常工作中还是在行政值班期间，我都坚守岗位，巡查科室，及时消除安全隐患，预防纠纷的发生。
通过质量考核和质量分析，我们以会议通报和书面反馈的形式与各科室沟通，并进行复查和效果评价。
例如：1、我们详细检查了救护车和各科室抢救车上的抢救物资及药品，确保其完备性、固定位置的合理性以及失效期标识的醒目性。
2、我们发现并及时纠正了让病人或家属自行放置液体的潜在风险。
3、我们对抢救记录的准确性进行了严格把关，指导护士长和年轻护士正确书写危重病人抢救记录。
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优质护理服务工作总结（范文4篇）优质护理服务工作总结篇120xx年上半年以来科室领导积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
现将20xx年上半年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下：一、指导思想科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护理服务工作计划计划。
深化“以病人为中心”的服务理念，以“迎接等级医院评审”为契机，以提升护士职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
三、切实落实各项工作1、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
2、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按病人分工，责任到人。
使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
3、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理时段、护士工作能力等，倡导弹性排班制，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
（1）推行午间连班制：保证集中治疗时段护士人力充足配置。
（2）倡导双人夜班制：确保薄弱时段护理质量安全。
4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
6、护士每天进行电话随访，科室每月进行电话回访小结。
7、关爱护士，提高护士职业忠诚度（1）每月召开护士会议1次，认真听取意见，充实管理内涵，促进和谐。
（2）探讨护士绩效考核和激励机制。
在原有护士绩效考核经验基础上，进一步完善并细化考核内容，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。
四、建立监督机制，持续改进服务质量1、设立患者意见本及联系电话，及时听取病人意见，2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到95%以上。
优质护理服务工作总结篇2自20XX年3月开展优质护理服务以来，我院以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，通过更新服务理念，为患者提供人性化的特色服务等创新举措，得到了患者、医护人员的认可与好评。
一、具体举措1、成立机构，试点摸索，逐步铺开医院成立了“优质护理服务示范工程”领导小组，选择了神经内科、骨二科，心内一科等7个科室进行先行试点。
在不断摸索、总结经验的过程中，于4月1日全院铺开此项工作。
2、推行护理人员分层管理通过探索开展护士分层管理，使各级护士人尽其才、才尽其用。
3、简化护理文书书写，提高护士的工作效率取消了一般护理记录单，建立了入院患者的评估告知单，通过对多项表格进行整合，使护士有更多的时间在患者身边实施基础护理工作。
4、完善工作流程，延伸护理服务根据专科特点制订了临床分级护理工作路径，规范了床上洗头、擦浴等十四项操作，推出了“爱心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”等多项特色服务，进一步拓展了护理服务内涵。
5、强化社会监督，倾听患者呼声在试点病区悬挂了“示范病房”和“基础护理服务项目”的标识牌，在我院电子显示屏上滚动播放。
病区设置了意见本及满意度评价信箱，接受患者和广大群众的监督。
在院报设专题版面进行宣传，正确引导医护患理解护理服务内涵。
6、积极探索绩效考核与激励机制，调动护士工作积极性完善了绩效考核，修订了薪酬分配方案，并在“512”护士节对表现突出者进行奖励、表彰，同时在夜班费方面提高了1.52倍，调动了护士承担夜班的积极性，稳定了临床一线护士队伍。
二、取得显著成效第一，患者满意度而明显提高。
通过开展试点工作，患者及家属纷纷以各种形式赞美和表扬护士，各病区收到表扬信34封，锦旗42面，牌匾6块，基础护理合格率由年初93.93%上升到96.45%，患者满意率由年初的92%提高到96.38%，试点病房的护理工作得到了患者及家属的广泛认可。
第二，患者陪护率比例降低。
由于护士承担了大部分的护理服务，试点病房的患者陪护率明显下降，聘请一对一护工的比例降低，大大减轻了患者的家庭负担，患者家属对护士的专业照顾感到更加满意、放心。
第三，病房秩序进一步好转。
通过开展优质护理服务，为患者提供全程的护理服务，护士有更多时间在病房，各试点病房比以前更加安静、整洁，传呼器呼叫明显减少，以妇科病房为例，进行时试点前，上午10-12点床头呼叫器呼叫80多次，下午6点至晚8点，床头呼叫器呼叫40多次，而现在床头呼叫器的叫声已明显减少，为患者创造了更好的诊疗、休养环境。
第四，医疗护理质量进一步得到保障。
自从开展“优质护理服务工程活动”以来，护士的主动工作意识和工作方式发生了改变，直接协助患者的时间大大增加。
护士能够更加细致，全面的掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，护士都能发现并采取有效措施，保证患者安全。
例如，心内科一位护士在为患者擦身时，发现该患者身体由瘀斑，基于对患者用药情况的了解，马上提醒医生停用抗凝药，即使保证了患者安全；普外科一名护士帮助患者翻身时，发现患者下肢冰冷，护士马上通知医生，经检查，为下肢深静脉血栓，及时进行了早期治疗；医院的护理不良事件发生，较去年同期明显减少。
第五，营造了和谐的医患关系。
护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，与患者建立了更加融洽和谐的关系。
优质护理服务工作总结篇3我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，活动期间，在院领导不辞艰辛，积极带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供满意服务。
扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
为提高护理服务质量，采取了一系列措施，并取得了一定的成效，现总结如下：1、领导重视支持优质护理服务工程，多次先后在全院中层会议上动员宣传工作。
并在相关职能科室开会讨论相关工作。
护理部先后多次在护士长会议上传达、宣传、动员工作，鼓励护士长在科室组织护士讨论该工程相关问题。
2、至我院开展优质病房以来床位总数34张，护士总数25名，病房护士数_名。
病房总数12个，开展优质护理服务的病房数4个，所占比例30%3、护理部制定了《“优质护理服务工程”活动方案》并按工作方案开展工作。
每月对优质护理服务科室进行“护理管理质量检查月考核表”、“基础护理质量检查评分表”、“五种护理表格检查评分表”、“急救药品、器材准备质量检查表”。
4、加强服务意识。
在全院范围内组织学习优质护理服务文件，从思想上树立“服务意识”，增设护理专栏。
从整体护理到责任护士，从床头交接班到病区集体大交班等等。
我们不仅思想准备好了，行为也证明了一切。
5、规范护理操作，深化护理内涵，作为优质护理服务的带头人，充分发挥管理才能，实施护士分级管理，从而使护理人力资源得到有效配置，使病人得到更安全的护理。
定期进行护理操作、理论考核，细化了专科护理常规，进一步规范护士操作的行为，同时不断加强临床护士理论知识的学习。
6、关爱由点滴做起。
颌面外科全体护士为住院患儿送去祝福，为患者提供责任护士，方便患者遇到问题和难处可以及时联络，及时处理。
健康教育，及时为新病人做宣教。
针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的就医环境。
如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。
我院开展优质护理服务活动后，治疗、护理工作秩序井然，病人的护理做的很到位，病人非常满意，护理质量得到了提高，在现有的基础上奋力工作，边评估，边改进，边完善，边总结。
我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。
优质护理服务工作总结篇420xx年优质护理服务工作总结我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
{二季度优质护理服务工作汇报}.2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。
使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。