2021年企业的内部环境分析【三篇】
财务分析报告中的环比(3篇)
第1篇一、引言财务分析是企业经营管理中不可或缺的一部分，通过对财务数据的分析，可以帮助企业了解自身的财务状况，发现存在的问题，为决策提供依据。
在财务分析过程中，环比分析是一种常用的分析方法，通过对连续两个时期的数据进行对比，可以直观地反映出企业财务状况的变化趋势。
本报告将针对某企业2021年第一季度和第二季度的财务数据，进行环比分析，以期为企业的经营管理提供参考。
二、企业概况某企业成立于2000年，主要从事某行业产品的研发、生产和销售。
经过多年的发展，企业规模不断扩大，市场份额逐年提升。
2021年，企业实现营业收入1.5亿元，同比增长10%；净利润2000万元，同比增长8%。
本报告以该企业为例，对其2021年第一季度和第二季度的财务数据进行分析。
三、环比分析指标1. 营业收入环比增长率营业收入环比增长率是衡量企业营业收入增长速度的重要指标。
计算公式为：营业收入环比增长率 = （本期营业收入 - 上期营业收入）/ 上期营业收入× 100%2. 净利润环比增长率净利润环比增长率是衡量企业盈利能力的重要指标。
计算公式为：净利润环比增长率 = （本期净利润 - 上期净利润）/ 上期净利润× 100%3. 资产总额环比增长率资产总额环比增长率是衡量企业资产规模变化的重要指标。
计算公式为：资产总额环比增长率 = （本期资产总额 - 上期资产总额）/ 上期资产总额× 100%4. 负债总额环比增长率负债总额环比增长率是衡量企业负债规模变化的重要指标。
计算公式为：负债总额环比增长率 = （本期负债总额 - 上期负债总额）/ 上期负债总额× 100%5. 股东权益环比增长率股东权益环比增长率是衡量企业资本实力变化的重要指标。
计算公式为：股东权益环比增长率 = （本期股东权益 - 上期股东权益）/ 上期股东权益× 100%四、环比分析结果1. 营业收入环比增长率2021年第一季度营业收入为5000万元，第二季度营业收入为7000万元，环比增长率为40%。
经营分析年度报告总结范文(3篇)
第1篇一、报告概述尊敬的各位领导、同事们：随着2021年的落幕，我们迎来了充满挑战与机遇的2022年。
在过去的一年里，我国经济形势复杂多变，市场竞争日益激烈。
在公司领导的正确引领下，全体员工团结一心，努力拼搏，实现了公司经营业绩的稳步提升。
现将2021年度经营分析报告总结如下：一、经营业绩回顾1. 销售业绩2021年，公司实现销售收入xx亿元，同比增长xx%；其中，国内市场销售收入xx 亿元，同比增长xx%；国际市场销售收入xx亿元，同比增长xx%。
在市场竞争激烈的环境下，公司凭借优质的产品、完善的服务和强大的品牌影响力，实现了业绩的持续增长。
2. 利润情况2021年，公司实现净利润xx亿元，同比增长xx%。
在收入增长的同时，公司加大成本控制力度，优化资源配置，提升了盈利能力。
3. 市场占有率2021年，公司产品在国内外市场的占有率稳步提升，其中，国内市场占有率提高xx%，国际市场占有率提高xx%。
公司产品在行业内的竞争优势进一步增强。
二、主要经营亮点1. 产品创新2021年，公司加大研发投入，推出了一系列具有市场竞争力的新产品，满足了客户多样化的需求。
新产品在市场上取得了良好的口碑，为公司业绩增长提供了有力支撑。
2. 市场拓展公司积极拓展国内外市场，加强与客户的合作，提高了市场份额。
在国内市场，公司加大了对重点客户的开发力度，实现了业务领域的拓展；在国际市场，公司积极参与国际展会，加强与海外客户的交流，提升了品牌知名度。
3. 服务提升公司高度重视客户服务，不断完善服务体系，提高服务质量。
通过客户满意度调查，公司客户满意度达到xx%，较上年提高xx个百分点。
4. 企业文化建设公司持续加强企业文化建设，提升员工凝聚力和向心力。
通过开展丰富多彩的文体活动，增强了员工的团队协作精神和集体荣誉感。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）市场竞争加剧，部分产品面临价格压力。
（2）研发投入不足，新产品研发周期较长。
财务环境分析报告(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，金融市场逐渐成熟，企业面临着日益复杂的财务环境。
为了更好地应对财务风险，提高企业的财务管理水平，本报告将从宏观经济环境、金融市场环境、行业竞争环境等方面对企业的财务环境进行全面分析。
二、宏观经济环境分析1.经济增长近年来，我国GDP持续增长，为企业的经营提供了良好的外部环境。
根据国家统计局数据，2019年GDP增速为6.1%，2020年受新冠疫情影响，增速有所下降，但预计2021年将恢复至6.5%左右。
经济增长为企业提供了广阔的市场空间，有利于企业实现盈利。
2.通货膨胀近年来，我国通货膨胀水平总体稳定，但近年来物价上涨压力有所加大。
2020年CPI同比增长2.5%，预计2021年CPI将维持在3%左右。
通货膨胀对企业财务成本产生影响，需关注通货膨胀对企业的冲击。
3.货币政策我国央行近年来实施稳健的货币政策，保持流动性合理充裕。
2020年，央行降准降息，实施LPR改革，推动贷款利率市场化。
2021年，央行将继续实施稳健的货币政策，保持流动性合理充裕，有利于降低企业融资成本。
4.财政政策我国政府近年来实施积极的财政政策，加大财政支出，促进经济增长。
2020年，政府实施减税降费政策，减轻企业负担。
2021年，政府将继续实施积极的财政政策，加大对基础设施、民生等领域的投入。
三、金融市场环境分析1.利率市场化近年来，我国利率市场化改革不断深化，贷款利率市场化程度不断提高。
2020年，央行实施LPR改革，推动贷款利率市场化。
利率市场化有利于降低企业融资成本，提高金融市场资源配置效率。
2.资本市场我国资本市场不断发展，为企业提供了多元化的融资渠道。
近年来，股票市场、债券市场、股权投资基金等发展迅速，为企业提供了丰富的融资工具。
然而，资本市场波动性较大，企业需关注市场风险。
3.外汇市场近年来，我国外汇市场波动性加大，人民币汇率波动幅度有所扩大。
企业需关注汇率风险，合理规避外汇风险。
药品批发企业的年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，各位同事：随着2021年的结束，我们药品批发企业也迎来了充满挑战与收获的一年。
在此，我代表全体员工对过去一年的工作进行总结，并对新的一年提出展望。
一、回顾2021年工作1. 销售业绩稳步提升在过去的一年里，我们坚持以市场为导向，不断调整产品结构，拓宽销售渠道，实现销售额同比增长15%。
其中，重点产品销售额增长20%，市场份额进一步扩大。
2. 质量管理持续加强我们始终将产品质量放在首位，严格执行国家药品质量管理规范，加强原辅材料采购、生产、仓储、配送等环节的监控。
全年质量抽检合格率达到100%，确保了药品的安全有效。
3. 售后服务优化升级为提升客户满意度，我们不断优化售后服务体系，设立专门的客户服务团队，及时解决客户在用药过程中遇到的问题。
全年客户投诉率同比下降20%，客户满意度达到90%。
4. 企业文化建设取得新成果我们积极开展企业文化建设活动，加强团队凝聚力，提升员工归属感。
举办各类培训、拓展活动，提高员工综合素质。
全年员工满意度调查结果显示，员工满意度达到85%。
5. 合作伙伴关系稳定发展我们与多家知名药企、医疗机构建立了长期稳定的合作关系，共同推进药品流通事业的发展。
在2021年，成功签约5家新合作伙伴，进一步扩大了企业影响力。
二、2022年工作展望1. 提升销售业绩在新的一年里，我们将继续优化产品结构，加大市场推广力度，力争实现销售额同比增长20%。
2. 加强质量管理持续严格执行国家药品质量管理规范，确保药品质量，提高客户满意度。
3. 深化售后服务继续优化售后服务体系，提高客户满意度，将客户投诉率控制在5%以内。
4. 加强企业文化建设继续开展企业文化建设活动，提升员工归属感，提高团队凝聚力。
5. 拓展合作伙伴关系积极寻求与更多知名药企、医疗机构合作，共同推进药品流通事业的发展。
总之，2021年是我们药品批发企业取得丰硕成果的一年。
在新的一年里，我们将继续努力，为实现企业持续发展而努力奋斗。
企业环境总结汇报
企业环境总结汇报
在过去的一年里，我们的企业环境发生了许多变化，我将在本次汇报中总结并分享这些变化对我们企业的影响。
首先，我们的企业环境在过去一年里面临了许多挑战。
全球经济不稳定、市场竞争激烈、政策法规变化等因素都给我们的企业带来了一定的压力。
然而，我们的团队在这些挑战面前表现出了顽强的韧性和创新的能力，成功地应对了各种困难，保持了企业的稳定发展。
其次，我们的企业环境也出现了一些积极的变化。
随着科技的发展和市场需求的变化，我们不断调整和优化产品和服务，不断创新和改进管理模式和营销策略，使企业更加适应了市场的需求，提升了竞争力和盈利能力。
另外，我们的企业环境也在人才队伍建设、企业文化建设、社会责任履行等方面取得了一些成绩。
我们注重员工的培训和发展，建立了积极向上的企业文化，积极参与公益事业，为社会做出了一定的贡献。
最后，未来的企业环境也充满了挑战和机遇。
我们将继续保持敏锐的市场洞察力，不断优化产品和服务，加强创新和研发，提升企业核心竞争力。
我们也将继续关注员工的成长和发展，建设更加和谐、健康的企业文化，履行企业社会责任，为实现企业的可持续发展贡献力量。
总之，企业环境的变化是不可避免的，我们需要保持开放的心态，积极应对各种变化，不断优化和调整企业发展战略，使企业能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。
希望我们的企业在未来能够继续保持稳步发展，实现更加辉煌的成绩！。
企业评估报告工作环境描述
企业评估报告工作环境描述引言本报告旨在对某企业的工作环境进行评估，以了解其对员工的关注程度、舒适度以及对工作效率的影响。
通过对企业的办公空间、设备、人员配备以及其他因素的描述和分析，以期给出客观的评价和建议。
1. 办公空间某企业的办公空间面积为5000平方米，内部分为多个部门和办公区域。
整个办公空间采用开放式设计，以便于部门之间的合作与沟通。
办公区域的布局合理，设有员工休息区、会议室、咖啡厅等共享区域，为员工提供了舒适的办公环境。
2. 设备效率某企业注重员工的工作效率，提供了先进的办公设备。
每个员工都配备了高性能电脑，并且有专业IT维护人员负责设备的维护和升级。
此外，企业还提供了便捷的打印、复印及传真设备，员工可以方便地使用。
3. 人员配备某企业注重人力资源配置，能够为员工提供良好的工作氛围和支持。
每个部门都有专业的主管和团队领导，负责组织、分配工作，并提供必要的培训和指导。
此外，企业还提供员工一对一的职业规划咨询，帮助员工发展个人能力和职业道路。
4. 健康与安全某企业非常注重员工的健康与安全。
办公区域设有应急疏散通道、消防器材等安全设施，并定期进行演练和安全培训。
办公区域还安装了空调与通风系统，保证员工在舒适的环境中工作。
此外，企业还为员工提供免费的健康体检，并设有休息室和咖啡厅，让员工能够得到充分的休息和放松。
5. 隐私与保密某企业十分重视员工的隐私和保密工作。
办公区域设置有独立的会议室，用于讨论和处理机密信息，保证了员工的隐私和保密要求。
企业还建立了完善的信息安全系统，并定期对员工进行相关培训，保护企业和员工的利益。
6. 员工福利某企业为员工提供了丰厚的福利，包括年终奖金、节日福利、股权激励计划等。
此外，企业还为员工提供灵活的工作时间和工作地点安排，允许员工在合理范围内自由调整工作时间和地点，提高员工的工作满意度。
7. 环境保护某企业注重环境保护，办公区域内设置了垃圾分类桶，并推行了节能环保的办公理念。
公司年度报告总结分析(3篇)
第1篇一、引言2021年，面对复杂多变的市场环境和全球经济复苏的挑战，XX公司全体员工团结一心，积极应对，取得了显著的成绩。
本报告将从公司业绩、业务发展、创新能力、社会责任等方面对2021年度工作进行总结和分析。
二、业绩概述1. 营业收入：2021年，公司实现营业收入XX亿元，同比增长XX%，创历史新高。
2. 利润总额：实现利润总额XX亿元，同比增长XX%，盈利能力持续增强。
3. 净利润：实现净利润XX亿元，同比增长XX%，净利润率XX%，公司盈利水平稳步提升。
三、业务发展1. 市场拓展：2021年，公司积极拓展国内外市场，新增合作伙伴XX家，市场份额持续扩大。
2. 产品创新：公司加大研发投入，推出XX款新产品，满足市场需求，提升产品竞争力。
3. 产业链布局：公司进一步完善产业链布局，加强上下游企业合作，提升供应链协同效应。
四、创新能力1. 技术研发：2021年，公司研发投入达XX亿元，同比增长XX%，研发人员占比XX%，为公司发展提供有力技术支撑。
2. 专利成果：公司共申请专利XX项，其中发明专利XX项，授权专利XX项，专利数量和质量稳步提升。
3. 创新平台：公司成功创建XX个创新平台，为公司创新发展提供有力保障。
五、社会责任1. 环保：公司积极履行环保责任，实施节能减排措施，降低污染物排放，助力生态文明建设。
2. 员工关怀：公司关心员工成长，提高员工福利待遇，营造和谐劳动关系。
3. 公益事业：公司积极参与公益事业，捐赠善款XX万元，用于支持教育、扶贫等社会事业。
六、总结与展望2021年，XX公司在全体员工的共同努力下，取得了丰硕的成果。
在新的一年里，我们将继续深化改革，加强创新，提升核心竞争力，为实现公司高质量发展而努力奋斗。
1. 深化改革：继续推进公司内部改革，优化组织架构，提高管理效率。
2. 拓展市场：加大市场拓展力度，拓展国内外市场，提升市场份额。
3. 提升创新能力：加大研发投入，推动技术创新，提升产品竞争力。
公司经营年度总结文档(3篇)
第1篇一、前言随着2023年的落幕，我们公司度过了充满挑战与机遇的一年。
在这一年中，我们全体员工齐心协力，不断突破，实现了公司业务的稳健增长。
本报告将对2023年的经营情况进行全面总结，并对2024年的发展规划进行展望。
二、2023年经营概况（一）经营业绩1. 营业收入：2023年，公司实现营业收入XX亿元，同比增长XX%，其中主营业务收入XX亿元，同比增长XX%。
2. 利润总额：实现利润总额XX亿元，同比增长XX%，净利润XX亿元，同比增长XX%。
3. 市场份额：公司在行业内的市场份额持续提升，达到了XX%，成为行业领军企业。
（二）业务发展1. 主营业务：2023年，公司主营业务收入稳步增长，其中XX产品线收入占比达到XX%，成为公司利润的主要来源。
2. 新产品研发：全年研发投入XX亿元，推出XX款新产品，其中XX产品获得市场好评，市场份额提升XX%。
3. 市场拓展：成功开拓XX个新市场，拓展了公司的业务范围，提高了市场竞争力。
（三）管理提升1. 组织架构优化：根据业务发展需要，对公司组织架构进行调整，提高管理效率。
2. 人才队伍建设：加强人才培养和引进，提高员工综合素质，为公司发展提供人才保障。
3. 成本控制：通过精细化管理，降低生产成本，提高盈利能力。
三、2023年经营亮点（一）创新驱动发展公司坚持创新驱动发展战略，加大研发投入，推出了一系列具有竞争力的新产品，为公司业绩增长提供了有力支撑。
（二）市场拓展成效显著通过精准的市场定位和有效的营销策略，公司在多个市场取得突破，市场份额持续提升。
（三）管理效能提升通过优化组织架构、加强人才队伍建设、降低成本等措施，公司管理效能得到显著提升。
四、2023年存在问题（一）市场竞争加剧随着行业竞争的加剧，公司面临的市场压力不断增大，需要进一步提升产品竞争力。
（二）人才储备不足公司部分岗位人才储备不足，影响业务发展速度。
（三）成本控制压力原材料价格上涨、人力成本增加等因素，给公司成本控制带来一定压力。
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【分析检查】企业内部环境是指企业内部物质文化环境的总和，包括企业资源、企业能力、企业文化等因素，又称企业内部条件。
以下是为大家整理的关于企业的内部环境分析的文章3篇 ,欢迎品鉴！企业的内部环境分析篇1企业内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和，包括企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。
即组织内部的一种共享价值体系，包括企业的指导思想、经营理念和工作作风。
企业内部环境分析的内容包括很多方面，如组织结构、企业文化、资源条件、价值链、核心能力分析、SWOT分析等。
按企业的成长过程，企业内部环境分析又分为企业成长阶段分析、企业历史分析和企业现状分析等。
成长阶段分析就是分析企业处于成长阶段模型的哪一个阶段，然后有针对性地制定企业发展战略，对症下药。
企业历史分析包括企业过去的经营战略和目标、组织结构、过去五年财务状况、过去几年的人力资源战略以及人力资源状况包括人员的数量及质量等。
企业现状分析包括企业现行的经营战略和目标、企业文化、企业各项规章制度、人力资源状况、财务状况、企业研发能力、设备状况、产品的市场竞争地位、市场营销能力等。
般说来以上各种各样的分析方法可归纳成两大类纵向分析和横向比较分析。
纵向分析即分析企业的各方面职能的历史演化，从而发现企业的那些方面得到了加强和发展，在哪些方面有所削弱。
根据纵向分析的结果，在历史分析的基础上对企业各方面的发展趋势做出预测；横向比较分析即将企业的情况与行业平均水平作横向比较。
通过横向比较分析，企业可以发现相对于行业平均的优势和劣势。
这种分析对企业的经营来说更具有实际意义。
对某一特定的企业来说，可比较的行业平均指标有资金利税率、销售利税率、流动资金周转率、劳动生产率等。
企业的内部环境分析篇2一、星巴克的简介（一）背景星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立的，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落于美国华盛顿州西雅图市。
旗下零售产品包括30多款顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮、新鲜美味的各式糕点以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
（二）历程星巴克一直致力于向顾客提供优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三空间”。
星巴克在全球范围已经有近12，000间店铺。
（以下我将以北京陶然亭中海地产为例进行分析。
）二、星巴克的经营环境企业的宏观环境是指企业处于一定的时间和空间中所需要面对的一定的外部社会因素，主要包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和文化环境等等。
但是，对于中国发展的星巴克来说，人口环境、经济环境、和文化环境的影响最大。
（一）人口环境人口环境主要包括人口总量、年龄结构、受教育程度、家庭结构、人口的地理迁移等要素。
中国的人口众多，潜在市场大、其中以人口年龄结构和受教育程度对星巴克影响最为突出。
人口总量中海地产店坐落于中海地产大厦一层，上面有多家公司的白领消费群体，周围还有居民区，因此人口量比较大，因此有大量的忠诚顾客。
受教育程度近年来，人口受教育程度不断提高，城市化进程不断加快都更加有利于星巴克的销售。
在公司上班的白领一般都是受过高等教育，受教育程度较高的人对生活品位的追求也就越高，对咖啡的需求也就越多，并且相同教育程度下的不同的咖啡需求，增加了本店星巴克的市场需求。
人口年龄结构咖啡是属于外来文化，年轻人对其更容易接受，而老年人则不会轻易改变原来的习惯，所以在楼上上班的白领和附近居民区的年轻人会是星巴克中海地产店追逐的主要顾客群体。
人口地理迁移星巴克中海地产店的位置相对商场是比较安静的，流动人口量也比较小，基本上都是常驻人口。
主要客户就是附近居民区和楼上的白领，大多都为重复消费。
因此，对于顾客服务的要求是很高的。
（二）经济环境经济环境对任何类型的企业都有着重要的影响，星巴克咖啡在中国同样如此。
我国总体的经济环境我国目前处于工业化的经济阶段，居民收入不高但是增长很快，我国国民生产总值持续保持高速增长。
为星巴克的发展提供了稳定的经济环境，有益于星巴克在中国进行稳步的市场开拓。
中海地产店经济环境星巴克中海地产店地理位置位于北京的2环，居民区的房价较高，可见其消费能力较高，消费品为也在逐步提高。
而中海地产上班的白领们为高收入人群，其生活品味逐步提高，对星巴克咖啡的需求越来越多，对本店的发展有着巨大的贡献。
（三）文化环境和其他行业相比，文化环境对星巴克咖啡在中国的发展影响较大。
咖啡是西方人的传统饮品，茶是东方人的传统饮品，星巴克进入中国市场，中西方文化差异是必须要考虑的重要因素。
我国总体的文化环境虽然东西方文化存在很大的差异，中国的传统文化根深蒂固。
但随着经济的快速发展，居民收入的不断提高，中国人对生活质量的要求越来越高，中国文化的包容性也越来越强，能够以博大的中华文化包容西方文化，对西方文化的认可度也越来越高。
中海地产店经济环境对于在中海地产上班的白领们来说，其不仅能包容而且还能接受西方的咖啡文化。
而相对开放、包容性较强的文化氛围更适合咖啡的消费，这利于中海地产店的发展。
（四）自然环境星巴克从事是咖啡服务业务，其对自然环境造成的影响较小。
咖啡自然环境主要是咖啡的种植，星巴克咖啡的原料种植地较为固定，自2008年起，星巴克开始在我国云南种植咖啡豆，这无疑会降低它在中国的经营成本，但和其他因素相比，自然环境对其影响较小。
（五）技术环境咖啡的主要技术环境是咖啡的研磨和烘烤，由于咖啡的口味固定，其研磨和烘烤技术也很固定，每一步都有严格的操作，不会出现明显的大变动，所以技术环境对其影响较小。
星巴克的内部生产技术变动相对较小，和外部的技术竞争也相对稳定，当信息技术的技术的进步会增强星巴克连锁经营的管理效率。
通过对现代信息技术的运用，星巴克总部可以的短时间内迅速掌握世界上所有分店的管理现状，并加以有效的指导，信息技术为星巴克的连锁管理搭建了高效的平台。
三、星巴克的营销策略（一）价值熏陶的内部人员营销策略星巴克建立品牌资产的驱动力除了它坚持的产品导向(主打优质重烘焙咖啡)外，最重要的是来自它的人力资源管理和政策。
传统的经营理念常把员工视为生产线上的消耗品，但是星巴克却给伙伴应得的尊重，把广告和营销资源都放在伙伴身上，首先对伙伴进行内部营销，通过就业前的学习旅程，熏陶星巴2克的价值和基本信念，由内而外建立品牌忠诚。
星巴克面向全体伙伴(包括兼职伙伴)的股票期权方案——“咖啡豆股票”。
让每个伙伴成为公司的合伙人，把每个伙伴和公司的总体业绩相联系。
星巴克的伙伴都可以享受到完整的健康保险福利，伙伴只需支付总保费的25%，而星巴克支付其余的75%。
从营销的角度看，可以说星巴克是用“内部营销”来推动外部顾客营销。
（二）体验式服务营销体验营销是服务营销的进一步的发展，其重点强调在提供标准的服务基础上还要提供独特的体验。
体验营销突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
体验式销售糕点咖啡搭配糕点才完美的组合，我们在推出新款的糕点时，例如“巧克力棉花糖熔岩蛋糕”会把蛋糕切成小块把与之搭配的咖啡放在小杯子里面给顾客品尝。
当顾客觉得好吃之后，之后再喝咖啡的时候就会想要搭配糕点。
这样不仅宣传了新糕点还让顾客体验到搭配的美味。
2体验式销售咖啡顾客喝过星巴克的现磨咖啡后，一般都会觉得很好喝，但是如果想在家也能喝到星巴克的咖啡就可以买一些星巴克的咖啡豆。
然而，来中海地产店的顾客基本都是老顾客，老顾客会希望我们予以推荐，也相信我们的推荐，这与我们之前为其提供的服务质量是密不可分的。
（三）口碑传播的营销口碑传播是星巴克主要的促销方式，企业的影响力的扩大需要靠传播，传统的方式是投入广告，而星巴克在广告上的投入非常小，在过去二十年里投入的广告费每年不到一百万美金，但是星巴克却在几乎不做广告的情况下发展成了全球百强品牌，这得益于星巴克与众不同的沟通策略。
重视员工的宣传作用星巴克的口碑传播始于其员工，因此员工被星巴克视为资产，他们是星巴克咖啡公司概念的推销员和教育者，他们有效地推荐推广了公司的品牌形象。
中海地产店我们的员工每天可以免费喝两个中杯的饮品，当员工品尝过后才可能进行有效的推荐。
重视顾客的宣传作用星巴克口碑传播专注于在星巴克有过消费体验的每个顾客。
为顾客开设咖啡讲座，其主要内容是咖啡的相关知识、如何自己泡制、器具的使用等，形式上十分灵活。
其实，我们店经常都会有很老顾客带新顾客来店里关顾，并且积极地给他们推荐这里好喝的饮品，这种口碑的宣传是很有效的。
重视网络的宣传作用星巴克口碑营销的另一做法是利用关系营销。
星巴克的“熟客俱乐部”，除了固定通过电子邮件发新闻信，还可以通过手机传简讯，或是在网络上下载游戏，一旦过关可以获得优惠券，很多消费者就将这样的讯息，转寄给其他朋友，造成一传十、十传百的效应。
（四）中海地产店的具体营销方案爱心传递活动向每一位顾客发出传递正能量的邀请，告知顾客“您今天这杯咖啡已经由前一位顾客买单了，我们也邀请您来为下一位顾客买单，把这份正能量传递下去。
”圣诞组合买任意手工调制饮料时，可享制定蛋糕（两件）45元价，含一块美国进口蛋糕和1块非进口蛋糕。
四、星巴克的经营现状中海地产店每天的当班主管都会对店里的销售情况和商品报损进行总结。
2013年的经营销售总结Sales4294774；ADTTarget27600；ADTFF88920；ATTarget17640；AT16750.8；MSRTarget3600；MSRFF1800；FoodUSDTarget25200；FoodUSDFF32040.五、星巴克的独特管理特点伙伴制度在星巴克中，不管是普通的咖啡师还是高层管理人员，之间都可以互称伙伴。
在这样的制度下，会让员工觉得自己是店的主人，会增加工作热情。
保险制度在星巴克不管是全职员工还是兼职员工，全部都享有保险。
尤其是给兼职人员上保险是很少见，这样会让兼职员工更加放心在星巴克工作。
兼职的福利待遇在其他的企业兼职员工基本没有福利待遇，在星巴克兼职可以享受购买产品5折优惠；在春节期间还会奖励星享卡；每个月都会有伙伴券可以到各个咖啡店喝咖啡。
企业的内部环境分析篇3内部环境分析，认清自己对于一个企业来说，企业内部环境的要素许许多多那么今天我们来看一下人们最注意的，或许说最吸引人注意的这三点。
人员。
事在人为，重要的工作总要有人去完成。
在企业内部环境的各要素当中的人员是企业营销政策的制定者和执行者，是最为重要的资源，在企业普遍重视营销工作的情况下，能否做好营销工作，打造企业的营销竞争力，关键还是要看能否调动企业营销人员的积极性和创造力。