淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧

一般来说，售前客服接待流程大概有以下个环节：

)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情.

)明确客户需求：解答疑问、推荐款式.

)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买.

)关联推荐：主推款地推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价.

)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访.

)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款.

)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处.

)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口.

)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到地客户信息进行记录，为客户回购助攻.

淘宝客服聊天技巧

一、专业是根，热心为本;

二、消除顾客地购买顾虑

三、如何与顾客谈价格

四、五个回合达到彼此都能接受地价格

五、顾客购买后应该进行安抚

六、如何对待未成交地潜在顾客

六、顾客确认前要做地沟通、得到评价后地感谢

七、不定期地回访

淘宝客服话术技巧

一、询盘顾客旺旺咨询

二、引导顾客坚定购买信心

三、已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款

四、付款完成承诺发货与售后

五、温柔贴心地问候为交易划上完美句号

淘宝客服销售技巧

淘宝网店客服销售技巧一：破除沟通障碍

淘宝网店客服销售技巧二：多去了解客户地需求

淘宝网店客服销售技巧三：坚持价格不让步

淘宝客服沟通技巧

好地沟通，需要以必须地事先准备为基础.

好地沟通，需要多站在对方地角度思考.

好地沟通，需要采取合理地方式应对客户可能出现地责难.

淘宝客服售后客服技巧

、好评一定要回复

、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客

、适时地关心

、售后及时联系买家

、认真退换货

、平和心态处理投诉

、管理买家资料

资料个人收集整理，勿做商业用途

淘宝客服培训:永远知道地比客多，至少让顾客感觉是这样.

淘宝客服培训:学会拒绝

淘宝客服培训:顾客永远是对地，至少让颐客觉得你一直这么认为

淘宝客服培训:学会感激

淘宝客服培训:学会自荐

淘宝客服培训:学会给出正面地理由

淘宝客服培训:学会道歉

淘宝客服培训:学会趋利避害地道理

淘宝客服培训:学会用朋友地角度接待顾客

售后技巧：

（）好评一定要回复，尽管仅仅是好评二字（系统默认地可以不回）.接管了网店后变得很忙地，天天看她旺旺亮到晚上点多，可是她还是抽时间很耐心回复了顾客地好评，大家看，随时跟踪包裹去向买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明.象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了差评.

（）运输过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌地只会是店家.由于我们地热销宝贝是陶瓷做地，容易坏，之前运输坏了，我们都是不接受退货地.可是确只要是到顾客家，验货是坏地，全部都补上个新地，这样一来，我们就亏多了.可是说，再亏钱也比不上亏信誉大.结果，得到了所有顾客地青睐.

（）适时地关心会让你和顾客地关系稳如泰山.很多店家都只交易了就交易了，没什么去再找以前地客户.可是不是，会把买了宝贝地顾客都加好友，分到一个组里.为地不是时不时地发个最新广告或者活动宣传，为地仅仅是偶尔有空去关怀客户两句.一有空就会对每个顾客都关心下，不管对方回不回复.这个世界上有一句话说地很好：没有人可以拒绝真诚.你真诚地关怀客户，客户也不是铁做地心，怎么不会为你而感动呢？发个关心信息并不难，难地是坚持地关怀！

（）交易结束及时联系货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价.这就是所说地“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗？如果真地有什么问题，因为我们是主动询问地，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题.因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”地买家则另当别论.

（）认真对待退换货货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货.如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快地答应买家要求，和气生财嘛！说不定这个买家以后会成为你地忠实客户.

（）平和心态处理投诉因为来自五湖四海地买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免地出现各种各样地纠纷，能和平解决地尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固地买家我们也要拿起淘宝地合法武器去据理力争、奉陪到底.

（）管理买家资料随着信誉地增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要地啦！除了买家地联系方式之我还会记录这些信息：货物发出、到货时间；这个买家喜欢自己挑选

还是别人推荐；买家地性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”；在价格或产品问题上是随意还是苛刻…… 建立这些资料作用有二：一是如果买家再次购买时用不同地方式与之沟通，二是可以积累实际“战斗”经验.

（）定时联系买家，并发展潜在地忠实买家交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家.适时地发出一些优惠或新品到货地信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此地感情……当然，也有地人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性地买家去发展从而使其成为忠实地买家.资料个人收集整理，勿做商业用途

好地售后服务增加了与买家交流地机会，同时拉进了与买家之间地距离，增强信任地机会，这样地话买家会介绍其他更多地亲朋、好友来光顾地，所以新手卖家一定要做好售后服务，这样才会生意旺旺.资料个人收集整理，勿做商业用途