淘宝客服售前售后沟通技巧
淘宝客服销售与沟通技巧-篇一售前
淘宝客服销售与沟通技巧淘宝店铺除良好的产品，美观的店铺装修之外，优质的客服也很重要，有技巧的淘宝客服可以促进商品的成交，提高顾客的回头率，建立店铺的口碑和品牌。
完整的销售流程应该包括三部分：售前服务，售中服务和售后服务。
篇一淘宝客服售前销售准备技巧所谓售前销售是指顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
一、淘宝卖家网上找客户的技巧在淘宝网上开网店也不能坐等买家上门来购买。
抢占商机必须要快速出手，要眼疾手快把客户抓到手。
下面搜集的是一些卖家分享的在网上找客户的技巧。
1、产品的发布技巧：一个店铺的产品橱窗设计，那些上传的产品一定要配有好的图片，一个好的包装图片也是最能吸引人的地方，一个好的图片可以让大家对你的品牌或产品产生良好的兴趣。
（视觉占取极为重要的地位，好看的图片比好看的衣服更有吸引力）2、产品信息的更新：及时更新产品信息，尽量让我们的产品信息靠前，这样买家在搜索时会第一个发现我们，如果不急时更新，那么我们的信息就会沉到下面去，试问有多少人有耐心一页一页地往下翻呢？而且很多人都会看好第一页的信息，认为排在前面的产品可信度较高，实力较强。
（客服可以在淘宝首页或是我们后台【数据魔方标准版】这一栏里了解最新的搜索关键词，反馈给视觉部及时作出相应的调整）3、第一时间发现与我们产品所关联的求购信息，与求购商及时联系。
经常在论坛活动，提高个人知名度，知名度高了，那么自然会有人关注我们的产品，一举成名天下知，那时就会有客户主动找上门了。
（客服可在空余时间多逛论坛，淘宝的、天涯的、百度的等等，很多厂家包括我们自己都有在各大论坛发布一些消息，我们可以趁机宣传我们的品牌，但不可太过于广告，会被封号的，比如百度有一个羊绒吧，但并不活跃，我们完全可以利用起来，这些都是免费流量。
）4、及时回复相关留言与信息，表示对客户的重视，耐心地回答咨询者的问题，而且在回复时一定要用客气与尊重的语气。
（离开状态下要设置自动回复以免造成我们不理客户的误会）5、提高与客户沟通的技巧：这是一门大学问，总之，不要急于求成，让客户感受到我们的专业，诚心，感受到我们淘宝店铺的实力，这一点在后面的篇章将有详细解释。
优秀淘宝售前客服术语大全淘宝售前客服技巧
优秀淘宝售前客服术语大全淘宝售前客服技巧优秀淘宝售前客服术语大全淘宝售前客服技巧一家淘宝店铺的客服可以说是跟买家对接的唯一窗口了，所以客服对店铺的转化率起到打算性作用，今日跟大家共享下优秀淘宝售前客服专业术语大全，买家常见问题处理话术。
很多淘宝店珍宝质量也不错，图片也不差，但是就是留不住用户，什么状况呢？我去查看了一下，发觉，作为淘宝售前客服，一些网店的反应有点慢，并且对产品细节了解的不大清晰，这样的服务是不行能带来高的转化率的。
下面我给大家说一下淘宝售前客服的术语：1、你好，在吗？风格一：亲，您好，在的，很兴奋为您服务，请问有什么能帮您的吗？(微笑)！(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用"您'来称呼，能够让顾客觉得我们在专心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调整气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么？(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很快乐！而用"你'来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)2、这件衣服有货吗？分销商版：我们珍宝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的！自销商版：请稍等，我帮您查一下！(在这种时候你的语言肯定要表示出你的镇静与专业，让买家感觉到踏实与信任)3、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推举一下吧！我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是依据个人喜好选择的，临时选择XX 颜色的顾客比较多噢！4、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢？有尺码概念的：依据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小！没尺码概念的：由于每个人的身材详细尺寸都不一样，为了对您负责我们依据身高体重为您推举的也不肯定精确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，依据您最精准的数据进行选择才是最适合您的！(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的牢靠)5、这衣服和照片会有色差吗？我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲假如特殊在意色差问题，建议您谨慎选购！6、这衣服价格能少些不？分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的！请您谅解！自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店全部商品已经是最低价销售，无法再进行优待！请您谅解！(这种时候肯定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的迟疑，语气要确定！同时在最终加上一句"请您谅解'以体现我们的得体)7、你们的衣服质量怎么样啊？有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您肯定可以放心，假如有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有肯定的信念，每一件珍宝在发货前我们都会进行认真的检查，亲可以放心选购(这种时候肯定要让顾客从你的话里感觉到你的确定与自信，可以供应包退换服务的肯定要告知顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交机率)8、你们也许多久能发货？您放心，在您付款之后我们会第一时间为您支配发货，我们承诺在48小时内会把商品发出。
淘宝的售后处理小技巧
淘宝的售后处理小技巧
以下是淘宝的售后处理小技巧：
1. 保持良好的沟通：与买家建立良好的沟通，及时回复消息，解答问题，减少不必要的疑虑和误解。
2. 清晰明了的描述：在售后处理中，尽量用简洁明了的语言描述问题，方便买家理解和解决。
3. 提供合理的解决方案：在处理问题时，根据具体情况提供合理的解决方案，例如退货、换货、补发或部分退款等，以满足买家的需求。
4. 及时处理问题：在收到售后问题后，尽快处理，不要拖延时间，以确保买家的满意度和信任度。
5. 保持良好的声誉：对于恶意退货或无理要求的买家，坚决维护自己的权益，避免受到不必要的损失。
6. 与快递公司协商：如果问题涉及物流方面，可以与快递公司协商处理，妥善解决问题。
7. 定期优化售后流程：对售后处理过程进行总结和反思，不断优化流程，提高
售后服务质量和效率。
总之，淘宝的售后处理需要细心、耐心和合理的解决问题的方法，以满足买家的需求，保持良好的商誉和买家忠诚度。
淘宝客服与客户沟通的技巧
淘宝客服与客户沟通的技巧淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，下面小编整理了淘宝客服与客户沟通技巧，供你阅读参考。
淘宝客服与客户沟通技巧011、淘宝客服售前术语：首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。
不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。
可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。
当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、客户识别如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次3、知识推送：1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。
2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。
例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。
4、关联推荐：关联销售需要坚持合适原则，售前客服需要根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。
总结也就两点：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。
5、属性搜集：这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。
淘宝售前客服常见的问题以及如何回答
一、开头语：
亲您好!这是我们今天新上的预览-------链接---现在可以开始拍了哦，希望亲可以拍到亲中意的商品哦，我们一定尽力帮亲解决哈，亲拍下了记得联系我们帮亲安排发货哦。
b、亲，您好!为了不耽误您的货期，请尽快付款了，通知我们发货哦，我们的发货是按照客人的付款先后顺序发出的，另淘宝现在有改变，拍下宝贝72小时内未付款是会自动关闭交易的并再上架出售的宝贝数量有限，错过了很可惜哦。
五、会员打折或是问“能不能优惠的”：
亲如果这次交易成功就是我们的普通会员了，凡正价可以享受9.8折的优惠哦，累计购满了1099元就是我们的高级会员了凡正价可以享受9.7折的优惠，累计购满2999元就是VIP
b、亲：你好!我们店铺里是百分百实拍的，我们的图片和细节特写图难免会有一些灯光的效果，手机的颜色请参考细节图特写为准，图片完全没有色差是不可能的，我们的美工己经有处理过图片的，将色差降到最小了哦。
c、 亲，不好意思，这个问题我无法回答您，不是不回答而是每个人对色彩的定义不同哦。
八、邮费那么贵：
切忌，淘宝上不能用“你”，一定是“亲，您好!”
二、有货的回答：
亲这款是有货的，亲如果中意就可以拍下了，一般亲看到网页上显示“立即购买”的字样是有货的，写“预订”，或是“预售”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。
三、没有货的回答：
亲不好意思，这款拍完了哦，如果亲喜欢可以先收藏链接，关注我们的悔单或补单。谢谢。
亲我们是按快递公司价格来收的，亲不相信可以去当地快递公司查询一下的。
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
千里之行，始于足下。
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
淘宝售前客服是指通过在线聊天或电话等方式，为顾客提供产品咨询和解
答问题的服务人员。
作为售前客服，必须具备一定的话术技巧，能够通过沟通
为顾客提供满意的解答，促成顾客的购买意愿。
下面是我整理的一些基本的淘
宝售前客服话术技巧。
一、主动礼貌
1. 欢迎语：您好/亲爱的顾客，欢迎光临我们的店铺，请问有什么可以为
您服务的？
2. 询问顾客需求：请问您是针对哪个商品有问题呢？
二、耐心倾听
1. 顾客表达：请问这款商品配件有吗？
三、准确回答
1. 提供产品信息：亲，这款商品的配件是有的，我们可以一起添加购物车。
四、解答疑问
1. 解答常见问题：亲，这款商品的质量问题我们是有保证的，如果发现问题可以退货退款。
五、灵活应对
1. 支付方式：亲，请问您是支付宝还是微信支付呢？我们支持多种支付方式。
2. 物流方式：亲，请问您对物流公司有特殊要求吗？我们一般选择的是快递公司，物流速度还是相当不错的。
第1页/共2页
锲而不舍，金石可镂。
六、关心问候
1. 结束语：非常感谢您的光临，如有任何问题，随时可以联系我。
以上是一些基本的淘宝售前客服话术技巧，当然在实际工作中还需要结合
具体情况和顾客需求进行灵活运用。
在沟通的过程中，要注意语气的亲切友好，态度的积极主动，尽量给予顾客满意的解答和购物体验。
淘宝客服与客户沟通的技巧
网店客服培训之如何与顾客谈价钱？在淘宝上购买东西，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。
冲在网店第一线的客服人员几乎次次都得可能遇到顾客议价的情况，因为顾客总是希望以最低的价格买到最实惠的产品。
这个时候我们的客服人员就需要掌握处理议价问题的技巧了。
1、证明法：证明价格是合理的。
无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高。
这时，必须证明产品的定价是合理的。
定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。
证明的办法就是多讲产品在设计、质量等方面的优点。
通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。
可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点（特点）指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。
总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。
2、比较法：顾客购买产品一般都会采取货比三家的方式。
这个时候客服人员就要用自己产品的优势与同行的产品相比较，突出自己产品在设计、材质、声誉、服务等方面的优势。
也就是用转移法化解顾客的价格异议。
常言道，“不怕不识货，就怕货比货”。
由于价格在“明处”，顾客一目了然，而优势在“暗处”，不易被顾客识别，而不同生产厂家在同类产品价格上的差异往往与其某种“优势”有关，因此，只要把顾客的视线转移到产品的“优势”上。
这就需要客服人员不仅要熟悉自己销售的产品，也要对市面上竞争对手的产品有所了解，才能做到心中有数，知己知彼、百战不殆。
另外，需要注意的一点是，在运用比较法的时候，要站在公正、客观的立场上，一定不能恶意诋毁竞争对手。
通过贬低对方来抬高自己的方式只会让顾客产生反感，结果也会失去更多的销售机会。
3、化整为零法：这种做法通常是把产品的价格按产品的使用时间或计量单位分至最小，以说明价格的合理性。
淘宝客服经典的话术技巧和方法
淘宝客服经典的话术技巧和方法在淘宝做客服工作，话术技巧是必不可少的。
淘宝客服有哪些话术技巧?下面是店铺搜集整理的一些淘宝客服经典话术技巧的内容，希望对你有帮助。
淘宝客服的话术技巧：售前1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
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淘宝客服售前售后沟通技巧
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================================================================== 淘宝客服售前售后沟通技巧
淘宝客服是买家和卖家之间唯一的沟通桥梁，每单交易的成否就掌握在淘宝客服的手中。
因此，能够良好的处理与买家的沟通是淘宝客服的工作所在。
不管是售前沟通还是售后沟通都需要具备一定的技巧。
一、售前沟通
1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速
当买家询问在么的时候，可以作答:亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
1.2 询问的技巧——细致缜密
当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。
如果询问的商品已经没有了，可以这样回答:真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
1.3推荐的技巧——体现专业、精确推荐
客服:亲，让您久等了，这两款产品健康环保，很受人
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这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
1.4议价的技巧——以退为进、促成交易
如果客户继续议价的话:
这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。
会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。
注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。
可以一行为一段，接着就发出去。
再继续打，这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等。
委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。
人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。
我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。
如果给了客户集市的概念，那就是议价……如
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================================================================== 果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。
1.5核实技巧
买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
1.6道别的技巧
成交的情况下: 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。
简单大方的结束话题，也讲究效率
没有成交的情况下:也要客气的回答
1.7跟进的技巧——视为成交，及时沟通
我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。
告诉买家，这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。
在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。
不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。
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================================================================== 没有成交的情况下:
表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。
二、售后的沟通
2.1 发货后—告知发货、买家踏实
可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。
物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。
2.2 该到时
在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。
我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。
2.3 签收后
客户签收后，及时回访跟踪信息，问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦
2.4 好评后
新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。
我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的。
在此，也有差好评，什么是差好评呢?
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================================================================== 差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。
我们要做耐心解释。
同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。
这时的沟通主要是道歉、道歉、再道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。
一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。
对于差评，也要同样耐心的解释。
做到客户的理解。
交易是一个循序渐进的过程，需要淘宝客服能够在每个环节，售前沟通技巧，售后沟通技巧，都能够环环紧扣，重要的是不要轻言放弃，以真诚相待，很多买家都会被打动的。
借用一句广告语。
沟通，一切从心开始。
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