服务中心区域主管考核评比办法
服务中心绩效考核管理规定
绩效考核管理具体内容
普通员工月度考核分为三部分，由基础管理、技能管理、业务培训组成。
三、业务培训
班长（领班）月度考核分为四部分，由基础管理、技能管理、业务培训、领导能力组成，总分200分。
其中基础管理、技能管理、业务培训三部分总分100分，考核项目同上。
领导能力100分，考核项目如下。
主管月度考核分为四部分，由基础管理、技能管理、业务培训、领导能力组成，总分200分。
其中基础管理、技能管理、业务培训三部分总分100分，考核项目同上。
领导能力100分，考核项目如下。
班长（领班）考核项目
当班时间未按规定穿着制服
仪容仪表未达到要求
工作中使用禁用语言
与业主发生冲突。
物业服务中心主任岗位工作考核细则
①未统计扣3分
②不按时完成每次扣1分
③统计不全每次扣1分
15
每月1号统计上月出租会议室、制作水牌数量等项目的创收总数。
3
①未统计扣3分
②不按时完成每次扣1分
③统计不全每次扣1分
16
每月1号汇总用户投诉情况及处理意见，向公司领导反馈。
3
①未汇总意见扣2分
②不按时完成每次扣1分
③完成质量差每次扣1分
17
4
①违反工作规程每次扣2分
②未按时完成每次扣1分
③完成质量差每次扣1分
10
完成公司领导委派的其他工作。
4
①不服从、未完成公司领导安排的工作扣4分
②未按时完成每次扣1分
③完成质量差每次扣1分
11
下班前整理好办公桌面。
2
①未整理扣2分
②整理后仍不整洁每次扣1分
项目
工作内容
分值
检查考核细则
12
每两周召开部门例会，提出工作要求和注意事项，将公司的意图贯彻落实，总结归纳员工工作表现，指出员工的不足。
每月31号（30号）前制定部门工作计划。
3
①未制定工作计划扣2分
②不按时完成每次扣1分
18
每月31号（30号）前对员工当月表现作工作评估。
4
①缺工作评估扣4分
②员工总体评估成绩在70分以下每次扣2分
19
1
工作认真负责受到公司口头或书面表扬
20
加分
2
服务态度和服务工作出色受用户表扬
21
2
提出合理化建议被公司采纳
4
①未阅读投诉记录扣4分
②阅读记录后未签署意见每次扣2分
③下属员工跟进不足，处理不及时，引起用户投诉二次扣2分
客户服务中心考核办法
客户服务中心考核办法客户办事中间考察究法（收罗看法稿）客户办事中间考察究法(收罗看法稿)为鼓舞先辈，扇动落后，规范职员行动，确保各项工作质量，推动中间连续成长，特制订本方法。
一、考察的原则（一）考察遵守科学、公平、公平原则；（二）实施以考勤指标为前提，定量指标与定性指标相结合的综合考察；（三）实施按本能机能部分和岗亭分别考察；（四）实施每日评判、月度考评及年关考察相结合；（五）考察成果必须与职员会面。
二、考察的内容（一）考勤指标（二）定量指标1、中文听打；2、德律风接听率；3、工作量；4、投诉量；5、客户知足率。
（三）定性指标1、工作质量；2、行动规范。
三、考察标准（一）以考勤标准（按省行考勤规定和有关操作方法履行）为前提，以100分计，定量指标占总分40%，定性指标占总分60%，综合两项得分为实际得分。
（二）定量指标的规定1、中文听打中文听打考察速度和缺点两项（个中速度占比70%；缺点占比30%，以实际缺点率扣减响应的分数），综合两项得分为本项考察分数。
（1）一线座席中文输入每分钟80字以上得100分；每分钟70-79字得90分；每分钟60-69字得80分；每分钟50-59字得70分；每分钟40-49字得60分；每分钟35-39字得55分；每分钟30-34字得50分；每分钟29字以下的按45分计。
（2）二线座席中文听打每分钟70字以上得100分；每分钟60-69字得90分；每分钟50-59字得80分；每分钟40-49字得70分，每分钟30-39字得60分；每分钟25-29字得55分；每分钟20-24字得50分；每分钟19字以下的按45分计。
2、德律风接听率以100分计，按实际德律风接听率打分。
3、工作量以平均工作量为100分计，按实际工作量与平均工作量的比例打分，最高不跨过130分。
4、投诉量客户投诉经查证属实，此项得分为零。
情节严峻者按中间处罚标准履行。
5、客户知足率以电脑统计、现场监听记载和回访记录为依照，具体按下列公式运算比率并打分，最高不跨过130分（客户不表态视同知足）。
部门主管工作考核制度范文
部门主管工作考核制度范文第一章总则为了全面评价部门主管的工作表现，激发他们的工作激情和责任感，推动部门的健康发展，制定部门主管工作考核制度。
第二章考核原则1.公平性原则：依据公平、公正、公开的原则进行考核。
2.客观性原则：以数据和事实作为评价依据，减少主观因素的干扰。
3.激励性原则：考核结果与职务晋升、薪酬激励等挂钩，激励部门主管工作积极性。
4.综合性原则：综合考核部门主管的管理能力、实绩、行为表现等方面的素质。
第三章考核内容1.工作目标：根据公司战略目标和部门工作计划，制定部门主管的工作目标。
2.工作计划：部门主管应制定详细的工作计划，并按时完成和交付。
3.绩效考核：通过定期的绩效评估，评估部门主管的工作实绩。
4.团队管理：评价部门主管的团队建设能力、团队协作能力和员工激励能力等。
5.决策能力：评价部门主管在面对问题和挑战时的决策能力和解决问题的能力。
6.资源管理：评价部门主管的资源管理能力和控制成本的能力。
7.客户关系：评价部门主管的客户关系维护能力和客户满意度。
第四章考核方法1.定量评分法：根据工作目标的完成情况、团队绩效、材料质量等进行打分。
2.定性评价法：通过对部门主管的工作态度、沟通能力、表现等方面进行描述性评价。
3.综合评价法：将定量评分法和定性评价法相结合，综合考虑多个维度的评价结果。
第五章考核周期1.年度考核：每年年底进行一次年度考核，评估部门主管在一年内的综合工作表现。
2.月度考核：每月对部门主管进行一次简要考核，评估其工作进展情况和目标达成情况。
第六章考核结果运用1.激励措施：根据考核结果，给予职务晋升、薪酬调整等激励措施。
2.培训需求：根据考核结果，确定部门主管的培训需求，并提供相应的培训机会。
3.绩效改进：对于考核结果不理想的部门主管，提供改进方案和指导，帮助其提升绩效水平。
第七章考核监督1.考核委员会：设立考核委员会，负责监督和评价部门主管的考核工作。
2.投诉机制：建立考核投诉机制，允许员工对考核结果提出异议并进行申诉。
后勤服务中心定岗定位绩效考评办法
后勤服务中心定岗定位绩效考评办法为了更好地完成机关后勤服务和保障工作，不断提高后勤服务水平和后勤保障能力，充分调动后勤服务中心全体人员的工作积极性、主动性和创造性，根据要求，结合本部门实际，特制定本考评办法。
一、考核指导思想通过定人、定岗考核，突出奖优罚劣，奖勤罚懒，达到树立爱岗敬业的工作作风。
不断提高后勤服务中心各岗位人员的政治、业务素质，规范操作，提高效率，鼓励创新，努力提升后勤服务工作水平。
为争先创优再创辉煌提供优良的后勤服务和后勤保障。
二、考核原则和内容考核原则：采取公平、公开、公正的原则，奖勤罚懒、奖优罚劣。
考核内容：1、内部管理项目：包括政治业务学习、劳动纪律、工作态度。
2、岗位职责项目：根据岗位责任分工情况，将岗位职责分解细化，责任到人，考核各岗位职责履行情况。
3、上级行考核项目：在上级行考评考核中加减分情况。
三、考核对象和方法后勤服务中心全体工作人员。
成立由主任担任考评组长，副主任、车队负责人为成员的考核小组，负责对后勤服务中心各岗位的考评。
对考评结果由专人登记，实行按年度考核的方式进行。
因违反的规章制度，年终考核影响科室成绩者应承担全部责任。
四、考核标准考核分内部管理考核、岗位履职考核和上级行考评加分项目考核三大类，实行百分制量化考核。
其中：内部管理考核项目占30分，岗位职责考核项目占70分，上级行考评加分考核项目10分封顶。
汇总三项目考核得分构成考核最后得分。
（一）内部管理考核标准（共30分）1、业务学习（10分）按规定参加科室和组织的政治业务学习；按规定完成政治学习笔记和各类学习任务计10分；未按规定和要求参加有关政治业务学习的每缺1次扣1分；未做好学习笔记的每少1篇扣1分。
2、劳动纪律（10分）严格遵守《劳动考勤制度》和《请销假制度》。
被检查或本中心考勤发现有违规违纪现象的，一次扣1分。
3、工作态度（10分）顾全大局，服从科室工作安排，对主任交办的工作任务能按质按量完成的计10分；不服从工作安排，一次扣2分，工作出现推诿、拖延造成失误的每次扣1分；与科室同志相关工作不配合造成失误的扣1分。
客户服务中心部门考核制度(可编辑).doc
客户服务中心部门考核制度(可编辑)客户服务中心部门考核制度客户服务中心是为公司用户提供优质高效的服务强化公司产品售后服务管理的部门是一个展示公司形象的一个窗口的部门部门主要负责的工作有客户服务、图书资料、文档管理及公司各经营部门投标活动中商务应标书的文字编辑工作三大部分。
为使部门工作有计划、见成效部门建立了内部考核制度制定考核标准由部门经理按此标准对部门员工进行考核进行部门内部督促以激励部门员工的工作积极性。
、部门工作分工情况：部门经理负责：、负责公司客户资源的管理。
）监督检查业务人员对客户资料登入的完整性。
）监督检查业务人员对客户跟踪过程记录的完整性。
如从开始接触到完成签单或开始接触到宣布单子彻底丢失的整个过程在这个过程中客户的成熟度变化、竞争对手的分析等等应如实、及时在CRM中反应出来。
）每月统计客户的新增数量、成交率、丢失率、满意度。
）负责客户回访管理。
统计客户回访数和实际回访数。
回访中的问题统计。
根据客户的重要程度要对客户定期回访和客户有服务请求时在技术人员做完服务后的回访。
检查客户对产品的使用情况和技术服务的质量情况。
）客户资源管理改进意见的收集整理并及时提交给公司。
、负责公司图书资料的入库、保管、借阅的管理和技术部门的成果文件（各类项目文档）管理。
、负责公司投标书的商务部分编写和整个标书文件的汇编、完成制作。
、负责CRM、速达、OA、配置库的数据备份工作。
、负责打印机日常管理及层会议室管理。
、部门日常事务的管理。
、上级临时交办的工作。
部门员工负责：、接听用户来电、按规定对客户进行定期、不定期回访并建立用户回访档案受理客户的申诉了解客户的动态、意见和要求、负责处理有关用户服务事宜（如报修）提出处理意见提高用户满意度。
、负责用户档案、用户回访、维护服务等资料的填写、收集、和保存工作、加强对公司产品及工作技能的学习提高工作效率、负责电话总机转接服务。
、管理公司书籍、社保文件、光盘等资料、配合各经营部门投标活动中的商务应标书的文字编辑、排版等工作、协助完成打印机日常管理及层会议室管理。
便民服务中心工作人员考核管理办法
便民服务中心工作人员考核管理办法为改进工作作风，增强服务意识，提高工作效率，加强乡便民服务中心(以下简称服务中心)的规范化管理，激励和调动各窗口单位履职尽责的积极性和主动性,特制定本考核办法。
一、考核对象乡便民服务中心各窗口单位及全体工作人员二、考核原则服务中心对部门窗口工作人员的考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，坚持定性与定量相结合的原则，坚持奖优罚劣、奖勤罚懒的原则。
对窗口工作人员从德、能、勤、绩、廉五个方面进行考核。
三、考核形式与程序服务中心对各窗口单位及工作人员的考核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化评分的方法进行。
服务中心对部门窗口和工作人员的考核分为季度考核和年度考核。
服务中心考核领导小组由乡党委政府主要领导、分管领导、服务中心管理办公室负责人、乡直有关科室负责人组成。
考核领导小组的主要职责是指导、监督考核各窗口单位工作质量，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复核。
服务中心对部门窗口和窗口工作人员的年度考核基础分为每人每年100分。
违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定加分条件的按本办法规定加分，最高分为150分，高于最高分值者按最高分对待。
根据得分情况，窗口工作人员分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。
窗口工作人员的优秀等次的得分不得低于90分；称职等次的得分不得低于80分，基本称职等次的得分不得低于60分；考核得分低于60分的窗口工作人员为不称职窗口工作人员，取消各种评优评先资格和目标考核奖金发放。
对部门窗口工作人员的考核由服务中心考核领导小组统一组织进行。
每季度评选优秀窗口工作人员并张榜公布。
四、考核办法窗口工作人员在工作时间应当坚守岗位，行为规范，正确使用各类办公软硬件，严格遵守各项规章制度。
(一)接电话时或与当事人交流时未按规定使用文明用语的每次扣1分;因此造成不良影响的扣3分;(二)大厅工作人员中午禁止饮酒，违者扣10分;(三)在工作窗口吸烟，每次扣10分；(四)吃东西，串岗聊天或者电话聊天的，每次扣1分；(五)工作时间嘻戏打闹、打瞌睡、化妆的，每次扣2分;(六)使用来历不明的光盘或软件、私自装载电子游戏的，每次扣5分;(七)工作时间玩各种电脑游戏、戴耳机听歌曲、看电影、上网聊天的，每次扣5分;(八)无故迟到、早退、离岗的每次扣2分;旷工每次(半天)扣5分;参加服务中心组织的会议、活动，无故迟到、早退的每次扣1分;(九)因公或因私请假，未按服务中心的规定提交请假条的，每次扣1分；(十)因业务不熟造成行政审批事项不能按期办结的，每次扣3分;(十一)发生填报虚假数据，提供虚假情况等弄虚作假行为的，每次每项扣5分;(十二)因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣3分，情节严重的扣5分;(十三)部门窗口不能按服务中心的要求办理联合审批事项，导致审批效率低下，造成不良影响的，经查实属窗口工作人员责任的，每次扣5分;(十四)当事人对办理行政审批事项结果不满意，经查实属窗口工作人员责任的，每件扣2分；(十五)对当事人的咨询进行推诿，或将应属于本部门业务受理范围的当事人推到其他部门去咨询或办理行政审批事项的，每次扣5分;(十六)向当事人解答问题含糊不清、不一次性完整地告知应提交的申报材料的，每次扣2分;(十七)在规定时间未及时回复微信工作群通知的，每次扣2分；(十八)因违反党纪、政纪、国法被有关部门查处的，实行一票否决，一律按0分处理；(十九)在受理或办理行政审批事项过程中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的;受服务中心或媒体通报批评的，每次扣20分;(二十)以任何形式向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动的，每次扣10分。
客户服务中心考核办法
银华基金管理公司客户服务中心考核办法(征求意见稿)客户服务中心考核办法（征求意见稿)为激励先进,鞭策落后,规范员工行为，确保各项工作质量，推进中心持续发展，特制订本办法。
一、考核的原则（一）考核遵循科学、公正、公平原则；（二）实行以考勤指标为前提，定量指标与定性指标相结合的综合考核;（三）实行按职能部门和岗位分别考核；（四）实行每日评价、月度考评及年终考核相结合；（五)考核结果必须与员工见面。
二、考核的内容（一）考勤指标（二)定量指标1、中文听打；2、电话接听率；3、工作量;4、投诉量;5、客户满意率。
(三)定性指标1、工作质量；2、行为规范。
三、考核标准（一)以考勤标准（按省行考勤规定和有关操作办法执行)为前提，以100分计，定量指标占总分40％，定性指标占总分60%，综合两项得分为实际得分。
（二）定量指标的规定 1、中文听打中文听打考核速度和差错两项(其中速度占比70％；差错占比30％，以实际差错率扣减相应的分数），综合两项得分为本项考核分数。
（1）一线座席中文输入每分钟80字以上得100分;每分钟70-79字得90分；每分钟60—69字得80分；每分钟50-59字得70分；每分钟40-49字得60分;每分钟35-39字得55分;每分钟30-34字得50分；每分钟29字以下的按45分计。
（2）二线座席中文听打每分钟70字以上得100分；每分钟60—69字得90分；每分钟50—59字得80分；每分钟40-49字得70分,每分钟30-39字得60分；每分钟25-29字得55分;每分钟20-24字得50分；每分钟19字以下的按45分计。
2、电话接听率以100分计，按实际电话接听率打分. 3、工作量以平均工作量为100分计,按实际工作量与平均工作量的比例打分，最高不超过130分。
4、投诉量客户投诉经查证属实,此项得分为零。
情节严重者按中心处罚标准执行。
5、客户满意率以电脑统计、现场监听纪录和回访记录为依据，具体按下列公式计算比率并打分，最高不超过130分（客户不表态视同满意)。
政务服务中心最佳窗口单位评比考核办法
政务服务中心最佳窗口单位评比考核办法一、总则1、最佳服务窗口每月评选一次，每月满分为100分；评选面为20%左右。
2、按评比考核办法，得分在90分以上名列前茅的窗口单位为最佳服务窗口。
当月考核均在90分以下最佳服务窗口空缺。
3、获得最佳服务窗口的情况，将作为窗口单位和工作人员年终考核和评优的依据。
二、最佳窗口单位评选办法及考核细则1、当月办件量名列前1?10名（20分）；（1）办件登记规范，输入数据库及时；（2）不得弄虚作假，否则，取消评选资格。
2、按规定时限和规定收费标准办理各类证照和审批项目（20分）；（1）超承诺日办结，每一件一天扣3分；（2）违规收费，取消评选资格；（3）所办审批项目，按承诺日缩短50%办结的每件加8分；缩短30?50%办结的每件加5分；缩短20?30%的每件加1.5分；（4）被顾客投诉，进入中心的项目仍由原单位办理的，调查属实，取消评选资格。
3、工作人员的服务态度和文明用语（20分）（1）态度生硬，有问不答或回答不准确，顾客不满意扣3分；（2）与顾客发生争吵，谩骂顾客扣5分；（3）被顾客投诉，调查属实，取消评优资格。
4、为民、便民。
办证和审批告知资料齐全，内容完善（20分）。
（1）每缺一项扣3分；（2）每缺一件扣5分。
5、窗口工作人员的劳动纪律、遵章守纪（20分）。
（1）每迟到、早退一人一次口2分；（2）无故不参加集体活动每人每次扣2分；（3）违反规章制度一人一次扣2分。
6、受到新闻媒体表扬的每次加3分，每提高一个档次增加3分；服务对象赠送锦旗感谢的加5分；服务对象有书面感谢信的加2分。
农村公共服务中心考核方案
农村公共服务中心考核方案农村公共服务中心是为了提高乡村居民生活质量和提供便捷服务而建立的公共机构。
为了保证农村公共服务中心的有效运行和提高服务质量，需要建立科学合理的考核方案。
一、考核指标1.服务满意度：通过定期开展用户满意度调查，了解居民对农村公共服务中心提供的各项服务的满意度，包括服务态度、办事效率、服务质量等方面。
2.办事效率：考核中心在办理各项业务时的办事效率，包括办理速度、信息准确性、办事环境等方面。
3.管理水平：考核公共服务中心的管理水平，包括工作纪律、内部沟通、信息管理等方面的表现。
4.服务范围：考核公共服务中心提供的服务范围，包括社保业务、医疗卫生、教育文化、农业技术等方面。
5.服务创新：考核公共服务中心在服务模式、服务内容等方面的创新能力，包括推行线上服务、开展专业技能培训等方面。
二、考核流程1.制定考核计划：每年初，公共服务中心应组织工作人员制定年度考核计划，明确考核指标、考核比重等。
2.数据收集：公共服务中心根据考核指标，定期收集和整理相关数据，包括用户满意度调查结果、办事效率数据、管理水平等方面的信息。
3.考核评估：根据收集到的数据，综合评估公共服务中心的绩效情况。
可以采用加权平均分的方式，给予不同指标不同的权重。
4.结果反馈：评估完成后，将评估结果向公共服务中心负责人进行反馈，让其了解中心的优点和不足之处。
5.改进措施：根据评估结果，制定改进措施，通过培训、技术支持、管理优化等方式，提高公共服务中心的绩效水平。
三、考核奖惩机制1.奖励机制：对于综合评估结果优秀的公共服务中心，可以给予奖励和表彰，可以是嘉奖信或者奖金等形式。
2.改进要求：对于评估结果不理想的公共服务中心，应给予相应的改进要求，要求其制定改进计划，并进行跟踪检查，确保改进措施得到落实。
3.考核结果与补助资金挂钩：将公共服务中心的考核结果与政府的补助资金挂钩，优秀的公共服务中心可以获得更多的经费支持，以提高其服务质量。
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服务中心
区域主管考核评比办法
为了加强对全国范围内区域安装的管理，严格履行公司制
度，切实控制工程项目的质量、安全、进度、投资，确保安装项
目的优质、高效、安全、节能、环保，根据服务中心相关规范和
文件规定，制定本考核办法。
一、考核原则
按照客观、公正、公平、公开的原则。
二、考核范围
本考核适用于柏年公司所有产品项目的施工安装情况的考
核。
三、考核分类
考核采取分类分级评比的办法，考核结果按同类同级排定名
次。
四、考核组织
由柏年公司服务中心组织相关人员开展考核工作。对施工区
域，考核分三级进行：
1、听取考核区域主管对考核内容的当月施工情况汇报;
2、服务中心组织人员对施工情况进行检查，包括以下内容：
⑴检查施工资料整理情况；
⑵检查施工质量、成本、进度控制情况；
⑶检查施工现场安全文明管理情况；
⑷检查施工现场环境保护管理情况。
3、确定考核结论。汇总考核情况，形成考核报表。
五、考核周期
对施工单位每月考核一次，每年度对施工单位、监理单位项
目周期（开工→竣工）进行综合考核。
六、考核评分办法
1.考核实行定量计分制（得分为A，最高分为A=105分），
标准分为A＝100分。
其中优秀为A≥90分，合格为80分≤A＜90分，基本合格为
70分≤A＜80分，不合格为A＜70分。
2.考核内容详见《施工考核评分表》
七、奖励
1.根据每季度考核情况，考核分数达到优秀且成绩排列第一
名的区域授予流动红旗，给予XX分奖励。
2.对年度考核分数达到优秀且成绩排列第一名的区域主管给
予一次奖励XXXX元（年终奖金挂钩）。
八、处罚
1.根据每季度考核情况，对考核分数不合格的区域给予黄牌
警告，并扣除XX分处罚。
2.根据每季度考核情况，考核分数累计两次为基本合格的区
域及给予黄牌警告，并扣除XX分处罚。
3.累计两次月考核分数不合格或累计三次基本合格区域主
管扣除XXXX元（年终奖金挂钩）。
4.区域主管在考核过程中弄虚作假、徇私舞弊行为一经查实
记录一次不良行为，一次性扣除XX分处罚。
5.若出现重大质量问题、因工程质量问题二次安装或返工，
严重影响公司形象，造成重大经济损失，本季度直接给予不合格
评定。
6. 因区域主管管理不善，安全管理及安全措施落实不到位，
施工发生1人及以上人员伤亡安全生产事故的，本季度直接给予
不合格评定。
十、考核实施
1、本考核办法自2011年X月X日开始实施。
2、本考核办法由柏年公司服务中心负责解释。
附：《区域主管考核评比计分表》
柏年公司 服务中心
2011年X月X日
区域施工安装（外协单位）考核评比计分表