电信实习收获与心得体会

电信实习收获与心得体会

电信实习收获与心得体味是一些热心友提供的，有需要的同学别妨多看看，希翼对你写作有帮助!

篇一：电信实习收获与心得体味

大三的暑假显得尤为可贵，这别仅仅是因为它是大学日子的最后一具暑假，更是因为它是一具难得的为大四就业制造资本的机会!学期末不少人吹起了寻觅实习机会的号角，机会永久是留给有预备的人，许多人为此写好简历，并在上海投，也屡屡听到周围的人获得了某某公司的面试机会，也有很多寻到实习的，我想，就业在此差不多拉开了序幕。

因为同学的给我传递了中国电信寻暑期实习生的信息，由此，跟电信结下了一段奇缘。从最初的碰碰人品去投简历，继续是感到很意外地收到面试的通知，面试是要去河源面试的，向来在思考是别是应该去面试，当那天下午离开宿舍前往河源的时候，我感到相当的畏惧，人一辈子第一次比较正式的面试会是如何样呢?到后来顺利经过面试，这期间记忆了许多许多，结识了几个好友，这是基本上额外的收获。

正式接触电信的是7月12号，这天是到电信公司报到，接待我的是一位人力资源部的主管，段叔叔的和气与平易近人消去了我心里些许的别安，半个小时后，他就领我到了电信的营销部，在一番介绍后，我就立立即岗了，那天依然穿得很随便的。初到一具陌生的环境，熟悉这个地方的一切最为重要，业务上的细节还有待渐渐学习。一位热心的班长带我熟悉了环境之后并告诉了我普通的工作要求，我细细牢记在心，就如此开始了第一天的实习。在第一天的实习期间，我初步认识了里面的同事，并初步记住了他(她)们的名字与人的匹配，这点方便未来的工作。因为初来咋到，不少东西不少事是一概别知的，良好的沟通与人际关系能够让你在工作的时候变得更加顺利，这一点在未来的工作中得到了很好的证明。

接下来的两三天是习惯期，习惯上班的时刻，习惯这个地方的氛围。因为我们的工作重点是营销服务，因此接触得最多的是客户。客户，是一具很大群体的总称，只要是差不多在享受电信服务的或者潜在的客户基本上我们要接触的人，那个群体各种各样的身份的都有，为此很有必要了解每种客户的需求是什么。三天下来，基本了解了别同客户的需求和一些营销套餐内容和营销技巧。

在未来的工作中，我渐渐发觉，我们的客户大多是一些中老年人，其中老年人居多，特别是在缴费的旺季，维持营业厅的秩序也成了我们工作的一部分，这个地方的人大多数是很自觉排队缴费的，但是电信使用了一具取号排队系统(算是在进来营业厅的时候，门口有一台取号机，轻轻一点就会打印你的缴费号，系统按照生成缴费号顺序来服务，要是号码过期或者别是对应的窗口是别能够缴费的)，这关于老年人来说，或者是关于山区来说并别是很好。这个地方的人适应了排队，关于这先进的东西还别适应，固然适应是能够改变和培养的，效果不行的原因要紧是客户大多是老年人，一些人的视力别如何好，而且听力欠佳，因此会看别清缴费的编号，听别清叫号系统的声音，在缴费的旺季，现场的秩序普通别容易操纵和维持，而且上级必须是按取号缴费这么一具过程来缴费，我想这算是行政治理上的一点点僵硬之处吧。

除此之外，我们两个实习生还负责问和电话宽带等故障登记工作，这让我们接触到了许多潜在的客户，了解到了一些客户的真切需求，并且，我们也接触到了由于故障给客户带来的别便之处以及他(她)们的感觉，为此我们饱受客户别满之气。在秉承用户至上，专心服务为理念的电信，我们再多的委屈是丝毫别得表露的。我们更多的自身和理解，当你的电话故障报修10来天的时候，你是如何样的心情?当你的宽带上别了的时候，你又是怎么样的心情?当你为了安装电话在报装后半个月了，还是没有人上门安装的时候，你的心情又是怎么呢?因此说，用户的别满之气是能够理解的，固然，这些基本上极个别的事情，其中也是有不少客观的因素的，但是电信依然应该勇于承担这些责任的。更为难以理解的是服务的效率

还是难以提高，这便是需要考虑的咨询题了。

以上所说基本上一些对于工作上的别脚之处，正所谓爱之深则责之切嘛!我向来相信和奉行爱别一定是一味地夸奖，当一具人或者是一具集体有咨询题、做得不行的时候，一味地帮其掩盖甚至是称赞算是最大的别爱。爱它，就应该让它变得更加优秀!因此，改革依然相当必要的，其实要真正做到用户至上，专心服务是别容易的，一天能够，一具月也能够，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企业要永久立于别败之地，就得有长远的战略目光与敢于改变自身不行之处，别断革新自己的服务与技术。

在近40天的实习时刻里，我比较全面地了解到电信公司的一些日常运作，积存了一定的社会经验，特别是跟客户打交道的经验。在此我很想将我真实的体味写下来跟大伙儿分享，写得不行大伙儿多多批判指教，也就是对自己的一具总结吧。

第一：刚进一具企业单位，做人显得尤为重要，良好的沟通是营造和谐亲热的同事关系的的第一步。为此要尊重他人，真诚待人。尽快知道如何得体地出称呼他人是沟通的第一步，正如我在上文提到的，在实习的前一两天就要尽量做到这一点。关于其中的神秘还得亲身去体验的。当你能做到这点未来，平时也要多跟同事沟通，彼此间相互了解下，如此会对工作有很大的帮助。总之，能否处理好同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你能否开展工作和工作是否顺利。

第二：别要有任何的架势，你也许是一位名牌大学的学生，你的同事可能不少没有大学文凭，至少别是名牌大学的。但是关于你-一具实习生来说，放下架势，工作上别要挑轻怕重，哪怕的打扫卫生的工作也是要很乐意去做，如此会让你的同事对你另眼相待，自然也别敢藐视你，正所谓能屈能伸，知道得忍耐，他(她)们会很看重你，觉得你很别普通。相反，假如你样样挑轻怕重，脏活重活别肯干，自然他(她)们也会另眼相看，后果别言而知。

第三：勤学好咨询，尽快掌握工作上的程序和步骤。刚来到单位时，我对工作上不少方面都别熟悉，那些天翼手机的品牌和功能啊、各种各样的套餐啊，一概别知，加上没有实习前的培训，为此这些都要靠自己去学，遇到疑惑的还要去咨询同事，因为之前有些客户用的不少业务和套餐是没有文书介绍的，惟独经过请教同事才干比较快地掌握这些内容。只要你能虚心请教，他(她)基本上很乐意一一相告的。

第四：摆正心态，虚心学习。刚到工作单位时往往会表现急躁，想展现自己的才华，这是很正常的，但最好要抱着踏实的态度来做事，谦受益满招损，虚心点往往能得到别人的认同。事实上我发现同事做事不少是值得学习的，要善于发觉别人身上的优点，并虚心学习，如此会让自己进步更快。

关于电信如此的国企，我还想谈谈对它们的认识和寄托一份希翼吧。国企有着浓厚的企业文化，这点在前些年大谈企业文化的时候，也有比较深刻的认识了，固然别是在人们夸夸其谈的时候才有的，企业文化在自身的进展过程中自觉与别自觉中形成的，因此显得特别凝重与深厚。所有的情况基本上有章可循的，有一定的行业准则，这点在为提升企业的竞争力上起到了重要的作用。但是也有别脚之处，或者说有很大的提升空间，也许是因为地处僻静的小山城吧，中国电信的企业文化得别到最大程度的彰显，服务水平也是有待提高的，作为信息服务的运营商，服务上别去将直接妨碍企业的进一步进展。比如在缴费旺季关于年纪较大的客户需要缴费或办理业务的时候，能够开设爱心窗口或者是绿色窗口，方便老年人，如此不少老年人就别用苦苦站着排长队办理业务了。关于客户群不少是中老年人，为此需要营销人员特别耐心细心为用户服务，在解释套餐使用以及资费的时候必须清晰完整正确，如此能够免去不少缴费后的烦恼，也能够消去用户对电信收费的误解，如此有着良好客户关系关于稳定用户是有着很大帮助的，这算是行业上的CRM(customer relationship management)。

实习带给我别仅仅上面所表达的，还有不少东西无法用语言来描述，这更是是一种难得的社会经验，是我人一辈子一笔巨大的财宝。在大学期间，学习得更多的是理论上的学习，

关于社会的需求依然了解甚少的，关于怎么学以致用依然相当无知的，这次的实习给了一次真实接近社会的机会，就像打开了一扇窗，让我看到了了解到了别处真实的世界。在此，很谢谢电信公司，谢谢那些支持我的人，给与我帮助的同事：感谢你们!

篇二：电信实习收获与心得体味

时光匆匆，转眼间一具多月的实习日子即将画上了句号。在人一辈子的最后一具暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一具多月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在社会实践中检验自我，提升自我。让我收获很多。

那个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是怎么的工作，需要到哪些地点去，整个营销部是如何运作的。继续是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最后是进行我们的要紧工作电话营销，经过电话向客户营销我们电信的固话，天翼3g及宽带等各种业务套餐。经过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学别到的东西。以下是我这次实习的一些体味和总结。

第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们别能一味盲目地打电话，我们需要一定的技巧。在打电话前我们要先提早设计好咨询题，设计好套餐、业务的介绍办法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本事情进行了解，从中寻到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。如此我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。固然，作为销售人员，我们要具备很强的内心素养，要学会把拒绝当作是同意的孪生兄弟，换句话说，每一具拒绝的背后一定会有另一具同意在等着我们。因此，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要谢谢他，因为他让我更接近同意。

第二，做事仔细负责、勤学好咨询。刚来到单位时，由于专业别对口，我对不少方面都未熟悉，这就需要我仔细负责、勤学好咨询。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验,关于我们提出的各种咨询题他们都能很耐心的系统的为我们解答。经过对咨询题的理解我们又能加深对咨询题的认识。并且我们也认识到目前的IT形势进展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才干迎合社会的需要。而关于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。

第三、团结合作，真诚待人。经过一具多月的接触，大伙儿在一起互相学习相互交流，让我们理解到别仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才干事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里别但要学会怎么做事，而且要学会怎么做人。正确处理同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并别能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

谢谢中国电信给我这次珍贵的实习工作，这次实习带给我别仅仅是一种社会经验，更是我人一辈子的一笔财宝。在这段时刻里，我别仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学别到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了记忆，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增添了信心。