店长管理职责店内规章管理制度

店长管理职责店内规章管理制度一．店长管理职责：

1、坚决服从老板的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理

行为向老板负责；

2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责；

3、负责编制美容院年、季、月度经营目标和工作计划，并负责贯彻

落实；

4、负责产品销售的业务指导，充分利用标杆的模范作用，组织员工

相互交流销售经验，不断提高员工的销售水平和技巧；

5、负责美容师技术的指导，不断总结员工创造的新的操作流程、手

法和技巧，并进行推广，不断提高员工的技术水平；

6、负责美容师和美容顾问的心态管理，发现问题，及时与员工进行

沟通，确保每一个员工保持积极向上的心态；

7、负责美容师和美容顾问沟通能力指导，使每一位员工在与顾客沟

通时，既体现出标准化又体现出个性化的特色；

8、负责店容店貌和仪容仪表的管理，严格按照美容院颁布有关店容

店貌和仪容仪表的规章制度实行管理和考核；

9、负责按美容院规定进行现金管理；将财务部有关成本控制指标分

解落实到人，做到有计划有检查；并负责仓库出入货品的监督及库存盘点；

10、负责客户关系的管理，建立客户关系档案，与客户保持有效的接

触；

11、负责提出促销活动计划的建议、配合组织实施；并收集市场信息

及时向老板反馈

12、负责维护美容院品牌，严格按操作流程为顾客服务；

13、协助老板搞好人员定编定岗工作，积极推行“满负荷工作法”，

杜绝人浮于事的现象；做好员工排班、考勤及行为管理和考核，并对违纪人员进行认真调查后，提出处理意见，上报老板。；14、协助老板做好员工宿舍管理，保持宿舍的整洁、员工的人身和财

产安全；

15、协助老板做好美容仪器、设施设备和消防设施的维护工作，确保

无人为损坏；

16、完成老板交办的其他工作任务。

二．销售主管的职责：

直接上级：店长

1、坚决服从店长的统一指挥，认真执行其工作指令，一切销售行为

向店长负责；

2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责；

3、积极钻研业务，踊跃参加美容院安排的各种培训，提高销售能力，

不断提升销售业绩；确保每月，每周，每日店内业绩目标的完成。

4、积极进取，奋发向上，保持并带动新晋顾问的心态、业绩、士气；

5、积极培养自身的沟通能力，在与顾客交流时充分展现良好的沟通

水平和专业素质；

6、热情接待每一位顾客，为顾客提供满意咨询，用真情留住每一位

顾客；强化客户关系管理，建立客户关系档案，跟踪顾客疗程，与顾客保持有效的联系；

7．调动美容师团队旺盛的销售热情，培训全体美容师的销售技能，强化美容师的沟通话术，制订美容院标准的销售精典答疑，检查美容师话术的背诵，经常展开店内一对一的销售演练。

8、有计划，有根据的制订月计划，（当月底订出下月的业绩目标并

报店长和老板审阅）；当周订出下周的业绩目标（落实到全体美容师）；每天上午在晨会中落实日目标，分析每一位来店顾客，和技术主管进行有效的衔接和配合，每天按四个时间来检查业绩完成情况：12点，2点，4点，6点；

9、每天晚会组织美容师总结当日业绩完成情况，表扬和分享达成目

标的美容师，总结不足找出差距，交流经验，鼓舞士气，进一步完善销售计划，为第二天的目标完成打下基础。

10、负责维护美容院品牌形象，避免弄虚作假，欺骗顾客的情形出现；

对于店内的老顾客要有计划的销售，不能为了业绩强挖顾客，更不能为了业绩信口承诺做不到的事情。

11、做好美容仪器、设备和消防设施的维护工作，确保无人为损坏；

12、完成店长交办的其他工作任务。

三．技术主管的工作职责：

直接上级：店长

1、坚决服从店长的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为

向店长负责；

2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责；

3、积极钻研专业技能和业务，踊跃参加美容院安排的各种培训，提高专业能力，不断提升店内消耗业绩；

4、积极进取，奋发向上，保持并带动新晋顾问的心态、业绩、士气；

5、训练美容师形成店内统一，规范的手法，不管是面部手法还是身

体手法要达到细微深处见真情，训练护理流程的每一步骤的话术，要经常询问顾客对美容师手法的评价，要做到对全体美容师手法是否专业度心中有数。

6、热情接待每一位顾客，为顾客提供满意咨询，用真情留住每一位

顾客；强化客户关系管理，建立客户关系档案，跟踪顾客疗程，与顾客保持有效的联系；

7．负责提高店内总体消耗业绩，保持每月消耗业绩达到总业绩的80%，每月月底订出下月消耗业绩目标，每周订出下周消耗业绩目标，每天晨会中落实当日消耗目标。

8、贯穿和检查美容师顾客预约情况，亲自带领美容师每周列出顾客

预约清单，重点顾客要亲自打电话预约，制定出预约标准的电话话术短信话术，带领美容师进行电话话术的演练。

9、训练美容师规范的服务流程，每天认真检查美容师的仪表仪容，

微笑，语调，眼神和整体风貌，顾客在做护理时，要经常站在美容师旁边观察她们的手法和服务。

10、每天总结美容师的消耗业绩，表彰先进、找出不足，交流经验，

鼓舞士气；

12、负责维护美容院品牌形象，避免弄虚作假，欺骗顾客的情形出现；

特别要求美容师对待顾客要一视同仁，重点顾客要有差异性服务，但不能以貌取人，更不能销售时热情洋溢，消耗时冷淡麻糊。

13、做好美容仪器、设备和消防设施的维护工作，确保无人为损坏；

14、完成店长交办的其他工作任务。

四．店内基本规章管理制度

1．美容师行为规范管理制度：

仪容，礼仪

1）遵守美容院着装要求，工作时间为一律穿工作服，佩带工作牌，整洁大方，不可佩带前卫首饰。

2）接听电话，应礼貌用语，您好，请稍等，谢谢等，以维护美容院形象。

3）注意礼貌，员工与上级以职务相称，在外遇到上级或同仁主动问好打招呼。

4）美容院内不得乱扔杂物，不随地吐痰，不破坏店内设施。

5）店内任何员工均应主动向顾客问好。

工作态度

1）热情：对工作要热情，接电话要用礼堂用语。

2）效率：要有高效率，快节奏的工作状态，服务要快，解决顾客提出的问题要快。

3）责任：尽职尽责，不随意向顾客承诺，如有疑问，应及时向上级反应。