管理沟通期终案例
学校管理案例分析及解决方案学校管理案例分析范文六篇
学校管理案例分析及解决方案学校管理案例分析范文六篇学校管理案例分析及解决方案学校管理案例分析1 案例1:班里有个特殊生叫王**,为何特殊？因为人长得又瘦又小,给人感觉严重的营养不良.说话口齿不清,爱哭,无法交流.经常上课钟响了,还看不到人影,我得到处寻找.严重影响了教学秩序,还存在着不安全隐患,让我感到很头疼.在跟语文老师、家长、校长全方位商讨后,决定对他严格看管,并告诉他什么地方可以去,什么地方不能去,做错事马上帮他纠正,并手把手地教他如何准备学习用品,怎么学习.平时用良好班风影响他,教他如何与同学和睦相处,渐渐地他的行为规范多了,再也不到处乱跑了,学习有些进步.那天我在上思品课,他高举小手回答一个问题说:“爸爸妈妈疼我,我要乖,做个好孩子,认真学习,要考100分.”我听了很震惊,也很感动.这是一棵懵懵懂懂的幼苗,还须我辛勤地浇灌与呵护,我感到自己任重而道远.案例2:我班吴**同学,上课常发呆,显得有气无力,作业马虎应付,在我了解其家庭背景后,经常抓住他的点滴进步,在学生面前夸奖他是个聪明的孩子,上课鼓励他大声回答问题,并奖励他一个个红苹果卡,渐渐的,他不但能按时完成作业,态度也变得积极多了,成绩有些许进步,那沉默的小脸上时常会露出灿烂的笑容.闲暇时还喜欢与我交流发生在他身边的事情,这时我就充当一个忠实的可爱的大朋友就行了,何乐而不为呢！案例3:班里有一位叫林*的女孩子,胆子小,性格内向,所以一年级刚入学时,整天很沉默,不爱讲话,更不要说上课举手发言了,数学课碰到口算题开火车回答时,到她那儿常常是断了,几次的考试成绩都很不理想.为此,家长特别着急,到底该怎么办呢？我详细地向家长了解孩子各方面的表现后,每次见到她,我都会给以一个甜甜的微笑,让她感觉到老师很容易亲近,上课时,因为她总是坐得很端正,一双扑闪扑闪的大眼睛总是看着黑板或老师,所以我就在大家面前表扬她,让她感觉到老师是喜欢她的.就这样,慢慢的,她变得开朗些了,但成绩还是不理想.案例4:班里还有这么一个男孩,上课回答问题声音很小,常发呆,给人感觉有点疲倦,考试成绩很不理想,可是下课就很活跃,孩子们说:他在玩耍时声音喊得特大声.我感到有些纳闷但也不觉奇怪,其实也是知道他对学习不感兴趣,持无所谓态度,与其家长见过一面,言语上,也很不重视孩子学习.我单独和孩子谈话后,有点改观,可没几天又返回原来的样子,没办法只能把他的位置调到前面,上课时多提问、多鼓励他,教育就是这样,难啊！近来感觉他的学习态度较好了,每当上我的课,就坐得非常端正,书写也进步了,几次成绩也明显提高.但学生说他是装的,又得对他进行教育了,那天上班队课,同学们又说他近来表现进步,我真开心,同时也悟到教育的反复性和复杂性！评析:从上述案例可以看出:1、学校教育应做到:（1）要处理好幼儿期和一年级的衔接工作.一年级的孩子主要是不能较快地适应小学生活,当出现学习节奏快时,就手忙脚乱,甚至心情惶恐,所以老师要给孩子一个缓冲的阶段,因为教育本身就是慢的艺术.（2）老师上课多使用鼓励性语言,教学方式要灵活多样,常开展游戏活动,评价手段应童真童趣.（3）加强常规教育,培养良好的学习习惯.2、另一方面是家教问题.常说问题学生的背后都藏着一个问题家庭,所以家长一定要给孩子创设一个宽松、和谐的生活环境,让孩子健康、快乐地成长.心得:有句话说得好:“不是所有的种子都能发芽,但只要播下去了,就会有发芽的可能；不是所有的花朵都会结果,但只要开花了,就会有结果的希望；不是所有的辛苦都能带来收获,但如果不付出辛苦,就永远得不到硕果.”对于这些特殊的孩子的教育,不是一朝一夕,一个月,两个月就能看到结果.也不是只靠一个赏识的眼神,一句表扬的话语,一个温柔的微笑,或有意为之,或不经意而为,就会有收获,而是需要我们科学的教育,科学的引导.因此,对于他们,是等待的艺术,慢的艺术！学校管理案例分析及解决方案学校管理案例分析2 问题的提出：规范办学，控制学生流失结合大新庄二中的实际情况，我们在“注重教师队伍建设、强化科学管理、深化教学改革、着力教育质量提高”等方面采取了有效的措施，并初见成效。
幼儿园班级管理期中考试题
幼儿园班级管理期中考试题一、背景介绍幼儿园是一个孩子们的第二个家，班级管理对于培养孩子的品德、习惯和社交能力至关重要。
为了提高教师的管理能力，幼儿园举办了一场班级管理期中考试。
下面是考试题目，请认真回答。
二、管理理念与技巧1. 你认为一个优秀的班级管理者应具备哪些基本素质？2. 请阐述你在班级管理中应用的有效技巧或策略，并分享一次成功的管理经验。
三、班级组织与活动1. 请列举班级活动的几个重要环节，并描述你是如何组织和安排这些活动的。
2. 能否分享一次在班级活动中遇到的挑战及你是如何处理的？四、人际关系与沟通1. 如何在班级中建立良好的师生关系？2. 请分享一次你与家长沟通中遇到的问题，并介绍你的解决办法。
五、行为管理与纪律1. 你如何进行行为规范和纪律的培养？2. 能否回忆一次你成功处理学生之间冲突的案例，并谈谈你所采取的方法。
六、学生关爱与个别辅导1. 请分享一次你主动关心学生并提供个别辅导的经历，并说明你所获得的收获。
2. 你如何鼓励学生发展其特长和兴趣爱好？七、多元化教育与特殊教育1. 你如何在日常教育管理中融入多元化教育理念？2. 请分享你曾对一名特殊需求学生进行辅导的经验，并说明你所采用的方法和取得的成果。
八、自我反思与发展1. 在你的班级管理工作中，你最大的优点和不足是什么？你有什么计划来改进你的不足？2. 请谈谈你对于班级管理未来发展方向的看法和设想。
通过以上的考试题目，教师们将有机会反思和总结自己在班级管理中的经验和不足之处。
这不仅有助于提升他们的管理水平，还能进一步提高幼儿园的教育质量，为孩子们创造更好的学习环境。
班级管理的重要性不可小觑，只有保持持续的反思和改进，我们才能不断进步，更好地培养下一代。
小学副班主任教育案例(3篇)
第1篇一、背景小明（化名），一个活泼开朗、聪明可爱的男孩，在班级中表现优秀，成绩优异。
然而，在一次期中考试中，他的成绩却出现了下滑。
面对这种情况，作为副班主任的我，决定深入了解小明，找出他成绩下滑的原因，并给予他相应的关爱和帮助。
二、问题分析1. 家庭因素：小明的父母工作繁忙，经常加班，导致他缺乏关爱和陪伴。
这使得他在学习上遇到困难时，无法及时得到父母的帮助和鼓励。
2. 自我认知：小明过于自信，认为自己聪明，不需要付出太多努力就能取得好成绩。
这种心态导致他在遇到难题时，容易放弃。
3. 学习方法：小明没有掌握科学的学习方法，导致学习效率低下。
三、教育措施1. 家庭关爱：我与小明的父母沟通，建议他们多关注孩子的学习和生活，抽出时间陪伴孩子。
同时，我还向他们介绍了科学的教育方法，帮助他们更好地与孩子沟通。
2. 心理辅导：针对小明过于自信的心态，我对他进行了一次心理辅导。
我告诉他，每个人都有自己的优点和不足，要正确看待自己的优点和不足，努力学习，不断进步。
3. 学习方法指导：我向小明介绍了科学的学习方法，如制定学习计划、合理安排时间、做好笔记等。
同时，我还鼓励他多参加课外活动，提高自己的综合素质。
4. 鼓励与关爱：在课堂上，我给予小明更多的关注和鼓励。
每当他在课堂上回答问题或完成作业时，我都及时给予表扬和肯定。
此外，我还安排他与学习成绩优异的同学结成学习伙伴，相互学习、共同进步。
四、教育效果经过一段时间的努力，小明的成绩逐渐稳定，并在期末考试中取得了优异的成绩。
他变得自信、开朗，更加热爱学习。
在班级中，他积极帮助其他同学，成为了同学们的学习榜样。
五、反思与总结1. 关爱每一个学生，关注他们的成长，是教师的责任。
在教育过程中，我们要善于发现学生的优点和不足，给予他们相应的关爱和帮助。
2. 家校合作是教育的重要环节。
教师要主动与家长沟通，共同关注孩子的成长，形成教育合力。
3. 科学的方法是提高学生学习成绩的关键。
管理沟通-经典案例分析
2011—2012第一学期管理沟通期中考试试题：案例：韩鹏的竞聘韩鹏,2001年7月,毕业于辽宁工业大学电子工程专业,应聘到了大连MV商业集团公司工作.由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识.2001年10月，新入职员工的岗位分配时,按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。
进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研,经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色,业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评.随着工作时间的延续,韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系,终于得到了集团下属公司领导的认可,也得到了一次工作调动的机会。
2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。
韩鹏在这个职务上如鱼得水,很快便成为营业部的骨干.2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理,全面负责营业部的顾客服务工作。
一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。
正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理.韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己,便报名参加竞聘业务经理.2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。
参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。
由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大,至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。
七年级班主任期中工作总结竭尽全力调节学习
七年级班主任期中工作总结竭尽全力调节学习内容总结简要作为一名七年级的班主任，我的工作涵盖了教学、学生管理、家长沟通等多个方面。
在期中工作总结中，重点分享我在调节学生学习方面的经验和反思。
在教学方面，我主要负责数学和科学两门学科。
为了提高学生的学习兴趣，我尽力将课堂变得生动有趣。
我引入了各种教学工具和资源，如互动游戏、实验演示等，以激发学生的求知欲。
也注重培养学生的自主学习能力，鼓励他们提出问题、思考问题，并找到解决问题的方法。
在学生管理方面，注重培养学生的良好的学习习惯和行为规范。
我与学生一起制定了学习计划和目标，并定期检查他们的学习进度。
组织了各种活动，如学习小组、竞赛等，以激发学生的竞争意识和团队合作精神。
也密切关注学生的心理健康，及时发现并解决他们遇到的问题。
在家长沟通方面，积极与家长保持联系，定期向他们汇报学生的学习情况和表现。
我与家长共同探讨学生的优点和改进方向，并共同制定合适的培养计划。
通过与家长的密切合作，我能够更好地了解学生的需求和问题，从而更好地为他们帮助和支持。
总的来说，作为七年级的班主任，我在期中工作中尽力调节学生的学习，通过教学、学生管理和家长沟通等方面的努力，希望能够为学生的全面发展良好的环境和条件。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在过去的学期中，我作为一名七年级的班主任，承担了数学和科学两门学科的教学工作，同时还负责学生管理和家长沟通等工作。
在期中工作总结中，重点关注我在调节学生学习方面的成绩和做法。
在教学方面，通过引入互动游戏、实验演示等教学工具和资源，激发了学生的学习兴趣，提高了他们的参与度。
注重培养学生的自主学习能力，鼓励他们提出问题、思考问题，并找到解决问题的方法。
在学生管理方面，我与学生一起制定了学习计划和目标，并定期检查他们的学习进度。
组织了各种活动，如学习小组、竞赛等，以激发学生的竞争意识和团队合作精神。
也密切关注学生的心理健康，及时发现并解决他们遇到的问题。
管理沟通案例
新任经理犯了错，该怪谁？戈登·阿德勒（Gordon Adler）[作者简介] 戈登·阿德勒，小说家和传播顾问，现定居瑞士图恩（Thun）。
他曾管理一家国际学校，撰写过商业、医学以及教育方面的文章和专著。
在我的上司保罗·麦金利（Paul MacKinley）那天在停车场挥手把我拦下之前，一切都很顺利。
麦金利是Bulwark证券公司明尼苏达州明尼阿波利斯分公司的经理。
那是1995年6月的一天，他当时就站在刺眼的阳光下，我眯起眼睛才看清是他。
“戈德斯通（Goldstone），”他说道，“马萨诸塞弗雷明汉的分公司有一个管理职位的空缺。
”我停好车，10分钟后找到了他。
他正俯身研究一张电子表格。
麦金利很在乎公司的经营利润，你得给他实现利润目标。
他总喜欢说，做好你自己的工作，不要给我惹官司。
他抬起头来看着我，“如果我没记错的话，戈德斯通，你从凯洛格商学院（Kellogg）获得了MBA 学位，又做了8年的销售代表，可以说，你一直是在管理领域摸爬滚打。
”麦金利从不叫我拉弗蒂（Rafferty）。
“嗯，是的，我一直负责Centurion Graphics这个客户的协调工作。
我还曾是弗兰克·阿诺德（Frank Arnold）的顾问，销售拜访改进小组的成员。
”麦金利点了点头。
“管理就象征着权力、声望和金钱。
你还没到40吧？”“38。
”“年龄很合适，既一心渴望能有这样的机会，又不至于因为太年轻，资历不够。
”我父亲过去常说，领导是天生的，不是后天培养的。
长久以来，我一直想验证一下他的理论，看看当领导到底是什么滋味。
有一段时间，我很怨恨麦金利，因为他总死盯着我，看我有没有实现销售指标，有没有做什么不合法的事情；毕竟，我是三名最佳销售代表之一，年均销售收入30万美元。
我一直梦想着我的办公室门上写着“经理”字样。
在1995年我当时的想法是：我了解销售和Bulwark的产品线，熟悉销售代表的工作。
管理沟通案例分析（精选五篇）
管理沟通案例分析（精选五篇）第一篇：管理沟通案例分析管理沟通案例分析---我与公司总经理的一次错误交流一、案例简介：2006年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。
事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。
由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。
从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。
二、推敲与分析个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。
但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三：第一：我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。
第二：我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。
第三：我没有运用好沟通管道。
事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。
有关沟通的案例
有关沟通的案例沟通是人类社会活动中不可或缺的一部分，它贯穿于我们的生活和工作中，影响着我们的人际关系和工作效率。
在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的沟通案例，有的成功，有的失败，有的甚至会引发矛盾和冲突。
因此，掌握有效的沟通技巧是非常重要的。
首先，我想分享一个成功的沟通案例。
某公司的销售团队在与客户进行沟通时，客户对产品的价格表示了疑虑。
销售人员没有直接回答价格问题，而是先聆听客户的需求，然后针对客户的需求和担忧，提出了更加具体的解决方案，并强调了产品的性价比和售后服务。
最终，客户对产品表示满意，并成功完成了交易。
这个案例表明，有效的沟通并不是简单地传递信息，而是要善于倾听对方的需求和疑虑，然后针对性地提出解决方案，从而达到双赢的目的。
然而，并非所有的沟通都是成功的。
在另一个案例中，某团队的成员在工作中出现了分歧，导致了工作效率的下降。
在这种情况下，团队成员之间的沟通出现了问题，大家都在坚持自己的观点，没有进行有效的沟通和协调。
这导致了团队的矛盾和冲突，并最终影响了整个团队的工作效率。
这个案例告诉我们，沟通不仅仅是传递信息，更重要的是要善于协调和解决问题，要学会妥协和包容，以达到团队合作的目的。
除了工作中的沟通案例，我们在日常生活中也会遇到各种各样的沟通挑战。
比如，家庭成员之间的沟通，夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通等等。
在这些情况下，我们需要善于表达自己的观点，同时也要学会倾听和理解对方的需求和感受。
只有通过有效的沟通，才能建立良好的人际关系，解决矛盾和冲突。
总的来说，沟通是我们生活和工作中不可或缺的一部分。
通过上述案例，我们可以看到，有效的沟通不仅仅是简单地传递信息，更重要的是要善于倾听、协调和解决问题。
只有通过有效的沟通，我们才能建立良好的人际关系，提高工作效率，解决矛盾和冲突。
因此，我们应该不断地学习和提高自己的沟通技巧，以应对各种各样的沟通挑战。
只有这样，我们才能在生活和工作中取得更好的成就。
最好的管理沟通案例分析大全
最好的管理沟通案例分析大全大全阿维安卡51航班的悲剧(1)l990年1月15日晚7：40，阿维安卡(Avianca)51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。
机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说是十分安全。
然而，此后发生了一系列耽搁。
首先，晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于重的交通问题他们必须机场上空盘旋待命。
8：45，51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“然料快用完了”。
管理员收到了这一信息，但在9：14之前，飞机仍没有被批准降落。
在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧地通知他们的燃料供给出现了危机。
9：14，51航班第一次试降失败。
由于飞行高度太低及能见度大差，因而无法保证安全着陆。
当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。
9：31，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料的飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。
当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的机场管理员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。
为什么一个简单的信息既未被清楚地传递，又未被充分地接收呢?下面我们对这一事件进行进一步的分析。
首先，飞行员一直说他们“油量不足”，机场交通管理员告诉调查员这是飞行员们经常使用的一句话。
当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。
但是，如果飞行员发现“燃料危机”的呼声，那么管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允其着陆。
一位机场管理员指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。
”遗憾的是，51航班的飞行员从未说过“情况危急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未理解到飞行员所面对的真正困难。
管理沟通案例分析(经典实用)
管理沟通案例分析(经典实用)管理沟通是企业内部管理中不可缺少的，也是重要的工作之一。
沟通可以提高沟通效率、实现目标管理，并能及早发现问题并及时解决，也可以在管理中提供更大更开放的想象空间。
因此，掌握一些有效的沟通技巧和建立良好的沟通关系对于经理来说都是必要的。
通过本文分析了一些常见的管理沟通案例，以期达到教育与管理的双重效果，可以帮助企业的管理者更好的掌握管理沟通的技巧。
首先，建立合理的会议制度是非常重要的，一个好的会议制度能够有效提高沟通效率，实现企业目标管理。
首先，企业管理者应该制定合适的会议时间、内容安排和会议方式，确保会议安排的正确性，及时出发沟通，企业日常管理的有效性。
其次，在会议上，主持人应该巧妙的尊重每个参与者，并给予参与者平等的发言机会，充分尊重大家的想法和想法，在遇到冲突时更加理智与克制，保持会议的氛围，确保每个参与者都能专注于会议有效进行。
同时，管理者还应该清楚地传达议题索要，在会议结束前简洁总结，以确保会议结果得到及时执行，也可以避免沟通时的误解。
此外，当沟通出现分歧时，管理者应采取相应的方法，及时解决问题。
此时，应该充分调查事件，客观理性地认识事情，不要受个人偏见影响，及时获取充分信息，分析整体形式，提出解决方案，实现积极作用，以达到双方满意的结果。
此外，管理者还应该注重采用积极主动的沟通技巧，比如倾听、探究等，客观的分析讨论问题，并不断寻求双方同意的解决办法。
在管理中，一旦形成更加积极的沟通技巧，会减少沟通问题，从而提高工作效率。
例如，在管理中，应尊重和引导员工，发挥他们的作用，使他们主动参与企业管理，让他们具有更大的发言权让他们通过多方沟通，发现企业问题，从而实现企业管理的提高。
此外，管理者在沟通时也要注重文化的建立，定期组织员工培训，加强沟通技巧，建立企业的沟通文化，从而使沟通更加有效。
从上面几个案例中可以看出，掌握一些管理沟通技巧是非常重要的，正确地把握沟通的技巧可以实现管理有效性和优化企业文化。
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管理沟通期终案例论文
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管理沟通情景案例
一.情景介绍
大学生活使我们每一个人正在经历的美好时光，而寝室住宿生活又是大学生活中的重要组成部分，每一个大学生都希望自己的寝室生活舒心，自由，和睦。
然而，学校的制度和检查却往往与同学们的期望产生矛盾，下面这则案例就与领导和同学在寝室方面的沟通不良有关。
A 大学住宿条件简陋，低于全国大学生住宿条件平均水平。
且A 大学所处城市冬天严寒无比，但宿舍内既无空调，也无暖气，有些寝室窗户缺少挡风玻璃，甚至时常缺少热水的供应。
为解决取暖问题，A大学部分寝室同学在2014年冬天自费买来了热得快，电热毯，小太阳等工具，用于寝室供暖。
同学们在使用取暖设备的同时，也暴露出一些安全隐患。
一天，A大学一间宿舍因电热毯短路引起火灾，造成了人身财产安全的重大损失，此次事件后，学校领导立即采取措施，杜绝所有学生在宿舍内使用诸如热的快，电热毯，小太阳等大功率供热电器。
并通知各班班长，如有发现寝室有“违规电器”，将给予没收及大会通报批评。
二.沟通人物介绍
A校领导：规定的制定者与检查者。
曾带队检查各寝室违规电器的使用情况，并给予没收及大会通报批评
各班班委：规定的传达者。
负责将校规传达给班级成员。
被查宿舍的成员：被检查与批评的对象。
学生群体：所有在校住宿学生。
三.沟通过程
当学校领导提出严禁学生在寝室内使用违规电器诸如“电热毯，电吹风，小太阳，热的快”时，弓I起了多数学生的不满，学生群体认为，学校单一从学生安全方面考虑问题，并未考虑到学生冬天取暖的生活需要。
武断地禁止这些电器的使用，无疑会给学生带来诸多不便。
多数学生表示以后依然会用，只不过是避开学校的检查而“偷着用” 当领导带队检查寝室违规电器时，采取的是只要发现一律没收的方式。
有些寝室并没有正在使用取暖电器，而是放在桌上或是挂在墙上，但被检察人员武断地没收，并要求被查宿舍成员每人写一份检讨。
据调查，这些宿舍成员大多表示愤懑，他们抱怨：“为什么他们要没
收我们的私人财产？像热的快，电吹风，电热毯这些电器都是我们自己花钱买来的，且价格不菲，不允许使用也不应该全部没收，况且我们并没有正在使用这些电器。
”对此，检查人员只是简单地回答：“这是规定。
”
而负责传达领导命令的班委向同学们表示：“真心不接受领导的规定，因为电热毯，电吹风，热的快都是寝室生活的必须品。
且功率根本不大，不应称之为“违规电器”。
至于学校电路频频跳闸的现象，应该着力解决学校电路的承压能力，保证同学们的日常生活需求。
他们嘱咐班里同学称：“可以偷偷用，只要不被检查发现。
四.沟通过程中存在问题分析
1. 正如《管理沟通》中所述：“沟通困难常常是组织问题的症状或
结果而不是原因。
没有辩明原因就试图消除症状证明是无效的。
如销
售人员可声称，他们的问题恰恰在于不能和生产人员在使货物迅速交付顾客方面进行沟通。
认真倾听这两个部门的申诉并召开经常性的会议不能改变以
一个事实，这些群体本质上是为不同的主人服务的。
”
正是由于学校和学生在寝室管理方面的利益侧重点不同，才造成了
矛盾的产生。
对于领导而言，保证学生宿舍环境安全是第一位的，没有了这些“违规电器”学生依然可以保证日常作息。
但对于学生而言，舒适温馨的宿舍条件是至关重要的，况且学生缺乏自我安全保护意识，认为电热毯，电吹风等日常设备不会危害到寝室安全。
因此，两者缺乏互相理解的沟通。
2。
组织的个性特征是影响沟通的重要因素。
学校作为一个组织，其上传下达的组织沟通必须考虑到组织角色。
“组织中的每个人都有
不同的组织角色。
上层的管理者和下层的员工其组织角色各不相同。
由于担任的角色不同，看问题的角度和方式便不一样。
就会产生不同的态度和观点与不同的厉害关系”而学校领导在制定政策时忽略了
学生群体的特殊性，学生的逆反情绪较重，厌恶条条框框的死规定，渴望自由和独立。
对校领导制定的方针政策缺少理解。
而领导在约束学生时缺少开导性的说明使得矛盾的激化与学生的抱怨。
3. 有效的沟通要求领导角色不仅要求上级注意任务职能，而且要
注意社会情感职能。
上级一方面必须指导和控制下属的工作，另一
方面必须注重下属的情感需要和愿望，如若学校领导能身入寝室考察同学们的住宿条件，解决同学们的生活问题，理解同学们冬天寒冷取暖的需求，并提出可行的解决方案。
此项规定将会更有效地推行。
4. 沟通媒介，通道是影响组织沟通的重要因素。
由于班委作为领
导和同学的传达媒介，在领导制定相关规定的时候没有大胆提出同学们的生活要求，没有建议更加有效的解决措施，带有抵触情绪地被动接受制度，在同学面前也没有做好领导制定制度的初衷解释，导致学校领导和同学之间共同障碍的扩大。
5. 沟通方式的选择对沟通效率起着至关重要的作用。
当发现有同学使用违规电器之后，学校检察人员武断地没收学生的财产，并在大会上提出指责批评，造成了学生自尊心的伤害，并加剧了学生对制度不理解和领导在学生面前的不良印象，不利于制度的推进和学生错误的改进。
五.相关策略和建议
对于学生：
1. 以一个正确的方式提出对政策的意见，可以通过书信或当面的沟通方式向领导提出建议，而不应该在制度推行后，依然我行我素，置学校要求于不顾，阻碍了沟通的进行。
2. 班委应充分做好学生与领导的沟通桥梁，将学生的生活要求反映给上级领导，并做好同学的思想工作，增进同学们对校规校级的理解。
对于领导：
1. 选择恰当合理的方式教育学生，武断地没收或大会批评并不能使学生真正意识到错误。
2. 深入学生内部，了解大学生的生活需要，帮助他们解决生活问题，理解同学们冬天寒冷取暖的需求，并提出可行的解决方案。
如：
改进学校电路，帮助学生购置安全电热毯等等。
此项规定将会更有效地推行。
3. 考虑学生特殊群体的利益需求，改进住宿条件，开放一些合理安全用电器的使用
4. 开设领导信箱，定期开办学生座谈，增加学生与领导之间的交流机会，消除沟通壁垒。
注：均来自教材《管理沟通》。