电子工单系统的解决方案
工单管理系统设计方案
工单管理系统设计方案摘要：工单管理系统是一种用于帮助企业管理和跟踪工作流程的应用程序。
本文将详细介绍工单管理系统的设计方案，包括系统架构、功能需求、技术实现和用户界面设计等方面。
1. 引言工单管理是企业内部重要的一环，它涉及到企业的日常运营和流程管理。
传统的纸质工单管理方式效率低下、易丢失、难以追踪等问题。
因此，设计一个高效、可靠的工单管理系统对于企业来说非常重要。
2. 系统架构工单管理系统的架构主要分为前端、后端和数据库三层。
前端负责用户交互，后端负责业务逻辑处理，数据库用于存储业务数据。
2.1 前端设计前端设计需要考虑用户友好的界面设计，包括工单创建、查看工单状态、工单处理等功能。
同时，通过合理布局和交互设计提高用户操作的便捷性和效率。
2.2 后端设计后端设计需要考虑系统的业务逻辑和数据处理。
系统应提供创建工单、指派工单、工单流转等功能。
同时，需要设计适当的权限管理机制，确保不同级别的用户有不同的访问权限。
2.3 数据库设计数据库设计是工单管理系统的核心。
合理的数据库设计有助于提高系统的速度和稳定性。
数据库应具备高效的读写能力，并能根据不同的业务需求进行灵活的扩展。
3. 功能需求工单管理系统应包含以下基本功能：3.1 工单创建用户可以通过系统创建新的工单，并填写相关的信息，如工单标题、描述、优先级等。
系统应生成唯一的工单编号，以便用户后续查询和跟踪工单状态。
3.2 工单指派管理者可以通过工单管理系统分配工单给相应的人员进行处理。
系统应提供人员选择列表或部门选择列表以便管理者选择适当的人员。
3.3 工单流转工单在处理的过程中，可能需要多个人员进行协作。
系统应提供工单转交、退回和回复等功能，以保持工单处理流程的连贯性和可追溯性。
3.4 工单查询用户可以根据工单编号、关键词等进行工单查询。
查询结果应包括工单状态、处理人员、创建时间等相关信息。
4. 技术实现为了实现一个高效的工单管理系统，我们需要选择合适的技术来支持系统的各项功能。
电子行业MES系统解决方案
C：数量（4码）
电子料零件包装Barcode规则Barcode的编写制式：CODE 128 TYPE AUTO每个最小包装必须都贴有一张BarcodeBarcode具有可追溯性、唯一性贴条码的对象为：PE袋装、盒装和SMT料件每个料 盘。
物料条码的贴付方案
1、供应商按照工厂所 要求的统一编码格式 打印物料条码。
2、供应商未按统一格式打印物料条码，但可告知 原有条码的编码规则，则可在MS-MES系统配置 对应规则映射表，系统可利用此部分条码。
推荐！
供应商编码
工厂统一编码
映射
3、供应商未按统一格式打印物料条码，由厂内在收料时统一贴厂内可识别条码。
贴 条 码
离线 扫描
数据 校验 上传
在线扫描，实时 数据校验和上传
报废
建立钢网/刮刀履历信息：供应 商信息、存放位置、张力、使用次 数、当前状态等信息。机种使用钢网/刮刀防错管理， 提供追溯查询分析。钢网/刮刀流动记录（借用、归还）钢网/刮刀使用次数记录，达到 使用预警次数，提示保养；超过上 限次数，报废管控。
上料防错管理
在导入规范的物料编码标示体系的基础 上，结合生产加工单位的数据采集与系统后台 的实时校验，系统不仅可以识别各种关键零部 件，还可以有效的对零部件的匹配性作出及时 的判断。有时防止物料使用错误，并对使用物 料可进行追溯
PDA1、按料表根据站位快速备料和发料
管理提升：1、提高备料发料效率；2、FIFO发料更精细化管理；3、物料交接的准确化。
按料站预先备料
完工入库
包装贴码
生产投料 生产退料
MES制令单
原料仓管理—生产消耗及退料
ERP
ERP生产工单
企业工单系统方案
全面的报表统计，帮助管理者优化服务流程， 为公司决策、员工绩效提供数据支持
工单系统 | 全程可视化
实时更新各种工单处理状态，工单信息清晰展示，任务节点随时更新，超期服务单实时提醒
工单系统 | 自动回访
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客服工号1001周慧敏联系电话 （020-3883167）已经为您完成服 务，感谢您的协助。请对本次服务 进行评价，回复数字1：满意，2： 一般，3：不满意。您也可以访问 链接查看详情并评价 https://gongdan.itd/
完整归档
工单每一次分发、转交、处理都在系统中完整记 录。事项进展一目了然，保障工作流程运作稳定 化、标准化
灵活指派-个人/部门
工单流程既可指派个人处理，还可指派部门处理， 让空闲人员主动领取工单并处理。提高人员积极 性，降低个人工单密集度导致效率低下，从而提 高工单处理速度
工单系统 | 多部门快速流转，实时提醒确保工单快速处理
服务工单完成后，通过回执信息收集及服务内 容管理，作为工单审核和回溯的依据
根据格式生成客户服务报告，自动发送给客户
谢谢！
企业工单系统方案
工单系统丨现状分析
公司：信息爆炸，没有序列化管理
企业每天的信息有来自外部的客户、供应商、商业伙伴、求职者等，也有内部的领导、同事等。信 息的管道包括电话、网站，也有微信、QQ、邮件等。信息的内容包括咨询、洽谈、商务，也有售 后、投诉、招聘等。总之，信息爆炸，缺乏记录、分类、分流、监控、追踪、统计、分析。
一键工单流转
工单下发只需一键处理，让所有的动作集成 为一个按钮串联多个部门，更便捷快速
智能跟踪
避免工单处理不及时，可通过算法进行监控， 并配合触发器随时提醒，随时更换处理人， 加快工单进度
突破重围：工单处理优化方案探析
突破重围：工单处理优化方案探析随着科技的发展，人们生活的方方面面都得到了极大的改善，其中企业管理领域更是取得了革命性的进步。
随着企业规模的扩大和业务量的增加，工单处理成为企业管理中不可避免的一个问题。
而优化工单处理对于企业的发展来说具有至关重要的作用。
本文将探讨一些优化方案以实现突破重围的目的。
一、自动化工单处理系统企业的工单处理系统应该是自动化的。
自动化系统能够快速地处理工单，减少了人为决策的机会，减少了出错的几率。
自动化工单处理系统根据配置好的流程，自动地将工单发送给相应的处理人员并跟踪处理过程。
自动化工单处理系统会更新工单状态，控制工单流转，减少了不必要的手动干预。
二、工单审核机制企业可通过引入工单审核机制来确保工单准确性，从而减少错误并提高效率。
工单审核机制可以在把工单分配给受理人员前进行身份认证以及检查工单的完整性和准确性。
这种审核机制可以规范企业内部工作流程，让工单的处理更加严谨。
三、工单汇总和分析对于处理过程中的工单，企业需要对它们进行汇总和分析，以便进行数据的统计和分析。
数据统计可以帮助企业对处理过的工单进行分类、分析和优化。
除此之外，可以利用统计数据来为下次处理相似工单提供依据。
四、自动通知用户工单处理状态用户发出工单后，第一时间获得反馈是非常重要的。
而工单处理过程中，对于用户的需求任何时候都不能忽视。
通过添加自动通知功能，用户可以随时获知工单的进度，并了解相关处理信息。
自动通知功能不仅可以减少沟通，同时节省了处理时间，提高了用户满意度。
五、邮箱及时沟通在拥有自动通知的基础上，为了满足更多特殊用户需求，在部分工单无法自动处理时需要更多沟通方式。
当邮件出现在处理流程中时，厂商就可以方便地连接用户与受理人员。
邮件本生即是有效的沟通工具，包含工单处理和后续顾虑都能通过邮件全面表达，让用户更为了解处理流程，同时也能更迅速地解决问题。
在工单处理优化方案中，自动化系统和工单审核机制非常重要，这些机制可以提高处理的准确性、效率和一致性。
电子工单系统方案建议书
电子工单系统方案建议书电子工单管理系统方案建议书【V1.0】成都国普科技有限公司2011年8月文件控制变更记录目录1项目背景 (5)2系统目标 (6)3系统架构 (7)3.1.系统逻辑架构设计 (7)3.2.技术架构 (9)3.3.系统功能框图 (11)3.4.1.系统开发环境 (11)3.4.2.系统运行环境 (12)3.5.系统安全方案 (12)3.4.1登陆控制 (13)3.4.2网络传输安全措施 (14)3.4.3电子签署 (16)3.4.4确定文件完整性 (16)3.4.5权限管理与权力管理 (17)3.4.6采用系统管理员、安全员、审计员三权分立安全方法 (19)3.4.7电子文件传输 (19)3.4.8日志管理 (20)3.4.9服务器端口设置 (20)4系统功能 (21)4.1应用支撑平台 (21)4.1.1.主数据管理平台 (21)4.1.2.组织权限平台 (22)4.1.3.工作流平台 (24)4.1.4.即时通讯(MXT)平台 (33)4.2客户管理 (38)4.3合同管理 (38)4.3.1.合同登记 (38)4.3.2.欠款管理 (39)4.4工单管理 (39)4.4.1.工单录入 (40)4.4.2.工单派发 (40)4.4.3.工单状态管理 (41)4.4.4.工单执行监控 (42)4.4.5.工单关闭 (43)4.5报表中心 (43)4.6.1.工单绩效考核 (44)4.6.2.劳务结算 (44)4.6.3.差旅报销 (44)4.7文件管理 (44)4.8电子邮件系统 (44)5计划安排 (45)6系统报价 (45)1项目背景工作任务执行的情况，在执行阶段无法完全的掌控，变化的因数不能得到及时的反馈，造成人力、财力的极大浪费，客户的满意度得不到更大的提升。
运作的效率得不到提升，事后核算成本过高，不便于对整个工单执行的成本进行动态控制。
为此要全面杜绝超时工单的产生，从而提高客户满意度，确保工单的及时准确的开立，并及时跟踪结单，以利于损耗的统计和成本的核算;便于分析成本和效益；便于控制工单执行的每个环节，提高合同的履行效率；确保达到客户的需求和提高客户的满意度。
数字化工厂解决方案：智慧工厂MES数字化一体化解决方案共60页可编辑全文
自动化设计
数据采集+MES+SAP+WMS
企业运营平台+MES+APS+PLM
KPI看板与管理驾驶舱（智能化决策支持）
（MES\ERP\WMS\Automation\PLM\QM等系统集成）
规划阶段
高级排程APS
PLM (BOM管理 工艺管理 成本优化)
第三阶段 智能化工厂(3.0~3.5) 完善，数据分析，效益提升
SIMATIC 控制器
SIMATIC IDENT 工业识别系统
SIMATIC 分布式 I/O
SIMATIC NET 工业通信
SIRIUS 工业控制系统
SITOP 电源
SIMATIC 控制逻辑设计 Automation Designer
驱动技术
博途软件 (TIA PORTAL) 用于自动化任务 的工程框架
仓储
生产计划
物料领料
仓储
智能服务 经营决策
营服及决策
关键绩效
产品销量
↑
销售计划执行率
↑
客户满意度
↑
关键绩效
排产准确率
↑
生产计划完成率
↑
…
关键绩效
交货时间
↓
原料送达及时率
↑
来料批次合格率
↑
…
关键绩效
订单交付周期
↓
单件生产成本
↓
…
关键绩效
产品质量合格率
↑
设备综合利用率
↑
…
关键绩效
新产品研发时间
↓
产品设计完成准时率
销售管理
供应链管理SCM
采购计划
仓储管理
CAXA-MES解决方案
CAXA MES解决方案1.概述CAXA MES解决方案是以设备的联网通讯和数据采集为基础、以PLM技术为支撑、以数字化工单管控为核心的制造执行系统，能够快速实现车间各类数控装备的联网和通讯和设备状态数据采集，实现图纸、工艺、3D模型等技术文件的数字化下发，以及生产进度、质量等信息的适时反馈，能够将车间单元设备柔性制造能力快速提升为网络化柔性制造能力，提高企业精益生产和智能制造能力，打造企业的数字化工厂。
结合CAXA多年来服务中国制造业的丰富经验，CAXA数字化制造解决方案已经在中航工业旗下西航、西飞、沈飞、陕飞、昌飞、成发等企业，在徐工集团、郑煤机集团、西电集团、东汽、东电、中钢邢机、海天塑机、无锡蠡湖叶轮等航空、装备和汽车等行业拥有超过1000家成功用户。
CAXA MES解决方案以实现实时管控、过程透明为目标，具有以下特色。
•设计/工艺/制造一体化：打通设计、工艺到制造环节的数据通路。
制造部门可以及时准确获取设计图纸、工艺卡片及变更数据；设计、工艺部门可以获取全面的制造环节数据，为改善设计、工艺提供依据，不断优化生产制造过程。
•实时跟踪，信息透明：改变车间现场黑箱生产的状况，实时跟踪生产进度，反应车间现场情况，实现车间现场料、机、人、法的透明化管理，为企业生产决策提供准确及时的数据。
•协同作业，快速响应：实现制造部门各个环节协同作业，对生产订单变更、生产过程中的异常状况实现快速响应，从而提高企业生产效率，提高客户满意度。
国内MES导入过程中，经常出现数据量大，无法及时采集的问题，我们为客户提供了多种多样的数据采集方式，保证数据的及时性、准确性。
CAXA MES解决方案的优势•丰富的产品线：CAXA拥有自主知识产权的研发设计到生产制造相关系列软件和解决方案，组合方案的构件全，可为企业提供全局信息化解决方案。
强大的技术能力：CAXA拥有数百人的专业开发团队，在CAM、DNC和MES 领域积累了丰富的开发经验，具有领先的技术开发水平，并取得多项技术发明专利。
MES七大功能-MES解决方案
项目名称：制造执行系统（MES）术语定义系统名称:生产制造执行系统（简称MES）随着企业的发展，、管理问题也越来越突出.为此，公司在2007年实施了SAP 的ERP系统,对财务、采购销售、计划和库存等业务方面进行了管理,但在制造过程的管理中，还没有一套系统来支撑.随着汽车行业的TS16949认证管理要求,同时也出于企业自己管理的需求，需要一套制造执行系统来对制造环节中的物料、生产、质量、设备、关键部品批次跟踪等方面进行管理和追踪。
MES系统从SAP ERP系统得到工作工单，并将工作任令进行细化、调度、排产，对制造过程进行指引、控制，采集制造过程中的原料批次信息、生产信息和质量信息，并将采集到生产信息及时反馈到ERP中,从而使ERP及时掌握生产现场的信息。
在采集的信息的基础上实现产品、部品之间的双向追踪和统计报表功能。
在制造业信息平台中, MES制造执行系统在计划管理层与底层车间生产控制之间建立了联系，填补了两者之间的空隙。
MES系统主要有以下目标：资源管理：通过对设备、物料、人员的综合管理,平衡各方面的关系，达到缩短生产准备时间和生产周期，提高产品质量，全面提升设备利用率，大幅度提高生产排程和调度效率，更有效的利用车间资源，快速提升车间管理能力和管理效率，进一步降低生产成本，有效控制产品的质量问题，大幅度提高在制品追溯速度和准确性，工时管理更加科学合理，减少成品/半成品库存积压，缩短交货时间，及时响应市场变化的目标；●生产调度:建立科学、实用的生产排程系统，帮助生产调度人员快速合理地进行生产调度，并可在情况发生变化时可以方便地随时调整作业计划,在保证及时交付的情况下，最大限度地节约生产能源,提高设备生产率和工作效率,减少产品总加工时间；●物料及批次管理：通过在线库存和物料条码管理,实现对生产物料的收、发、存、耗用管理，达到物料库存、消耗和使用状况管理，并通过对产品的制造过程和质量信息进行实时采集，实现产品的制造过程追踪和产品与原料批次之间的双向追踪；●生产过程管理：控制指引制造过程,对产品各工序的生产、检验、维修以及交付过程进行控制和指引，在提高操作效率的同时杜绝作业操作错误的出现。
电子车间条码管理系统解决方案书
目录第1章项目背景 ............................................................... 错误！未定义书签。
1.1 系统背景 ................................................................ 错误！未定义书签。
1.2 系统意义 ................................................................ 错误！未定义书签。
第2章系统建设 ............................................................... 错误！未定义书签。
2.1 系统目标 ................................................................ 错误！未定义书签。
2.2 系统架构 ................................................................ 错误！未定义书签。
第3章功能简介.................................................................. 错误！未定义书签。
3.1 功能设计 ................................................................ 错误！未定义书签。
3.1.1 现有问题 ..................................................... 错误！未定义书签。
3.1.2 解决办法 ..................................................... 错误！未定义书签。
3.2 解决方案 ................................................................ 错误！未定义书签。
工单处置方案
工单处置方案1. 背景随着企业数字化、信息化的深入推进，工单管理成为企业运营中越来越重要的一环。
工单管理涉及到了企业各个部门和层级，影响着企业的生产效率、客户满意度等关键指标。
因此，如何高效且准确地处理工单事务，成为企业管理者摆在面前的难题。
2. 工单处理的问题在企业中，工单通常由客户提交，包含了客户问题的描述、紧急程度、服务类型等信息。
如果工单处理不当，会造成以下问题：•浪费时间：工单需要被处理和分配给相应的部门，处理流程往往十分繁琐笨重，难以高效完成。
•信息缺失：由于工单来自客户，故有时候客户描述问题不够清晰明确，此时如果没有良好的沟通和人员配合，工单处理过程中可能导致信息缺失。
•优先级不明确：无法准确分析工单的紧急程度和优先级，难以高效地处理和管理工单。
•难以监控：没有合适的工单管理系统，难以对工单进行跟踪处理，也难以进行实时感知。
3. 工单处置方案3.1 工单接收根据实际需求，可以采用多种渠道接收工单，比如：邮件、电话、现场等。
但无论是哪种接收方式，都需要配置自动编码规则，避免重复工单的生成和处理。
同时，针对渠道不同，可以设置规范的工单模板和表格，方便客户和后续处理人员填写。
3.2 工单统一管理为了更好地管理工单，在此需要引入合适的工单管理系统。
基于工单管理系统，可以设置与业务相关的常用信息、优先级、完成期限等。
这样能够帮助企业对工单情况更好地掌握，在需要时能够随时快速查看各类数据、绘制图表分析工单状况。
3.3 工单自动分配合理的工单分配系统是企业高效处理工单的一项重要组成部分。
工单系统可以通过标签、紧急程度等信息自动将工单分配到相应业务线的处理人员，避免因为人员分配不当，导致工单处理出现延误或遗漏。
3.4 工单跟踪在工单管理系统中，可以实现工单状态跟踪和记录功能，随时了解工单处理的进度，对延迟等异常情况进行实时的监控和提醒。
同时，跟踪和记录工单处理过程中的相关信息，也能为企业工单处理和客户反馈等后续调整提供有力依据。
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电子工单系统的解决方案
摘要：随着计算机的不断普及，各公司的办公不断实现自动化，电子工单系统正在取代传统的用传真机等发送工单的办法。
本文着重谈谈电子工单系统开发的设计思路和要用的技术。
关键词：电子工单，工作组件，消息队列。
一、引言
每一个公司都要自己的日常事务处理，一般这种日常事务要指派具体的人和部门来完成，如果公司人很少，通常我们当面说说就可以了。
可是很多大公司在很多地方都有分公司，在互联网产生前一般都采用电话或传真的办法来解决排工单的问题。
这种方法要花费巨大的电话费用，而且工单的具体执行状态处于一种不可知的状态。
采用电子工单系统利用互联网的有利条件我们可以很方面的监控和记录工单的执行状态，从而提高办公效率。
另一方面，我们很多公司的业务都有监控系统，从监控系统中得到设备故障信息，如果能实现故障工单的自动前转到指定的责任人，我们就可以实现机房的无人值守，从而达到减少劳动力的目标。
由此可见，一个好的适合自己单位的电子工单系统将给我们的办公带来很多的效益。
二、电子工单系统的功能模块设计
电子工单系统一般有以下几个功能模块部分组成：
1、工单的开单模板管理
由于工单的形式和类型存在很大的变化性，所以我们在设计软件时要注意提供灵活的方法来保证用户不断变化的需求，保证用户能尽量少输入就可以填写好工单。
2、工单的派发方式管理
电子工单顾名思义就是要通过计算机来发送，派发的方式就用户的操作来分有自动派发和人工派发两种方式。
自动派发方式的一般用于监控系统产生的故障信息生成的工单，利用消息服务器发送到工作组件进行邮件发送到责任人，也可以通过语音卡直接给责任人拨电话，还可以通过连接到短信中心，利用短信相关的协议以手机短信的方式来派发工单。
自动派发的方式要注意信息的过滤，只有满足用户要求的信息才生成工单进行排法处理。
人工派发的方式就是用户选定模板自己填写工单进行指派。
方式基本上为手机短信或电子邮件的方式。
对自动转发的工单，用户也可以用选择过滤的办法进行人工干预。
3、工单的流转流程管理
一般来说工单流转从开单开始，有工单批准，工单签收，工单回复等一系列流程，工单的流转流程要根据用户的具体要求来确定，而且也具有变化性的特点。
因此我们要能做到工单的流转流程可修改。
4、工单的呈现方式
工单地呈现方式也可以有多种，一般采用web方式，其中我们可以利用工作组件Exchange2000来实现工单邮件方式的派发。
提供给用户方便的查询接口，用户可以按照时间，工单的状态，部门等条件进行查询。
用户登陆系统后自动呈现和用户有关的待处理的工单信息。
5、工单的回单处理
工单指派后会有一系列的处理，例如工单批准，工单签收，以及工单完成后的回复处理。
我们可以利用一个共同的web服务器，提供不同的页面来完成以上不同的队工单的处理。
6、工单状态纪录
从工单开单到最后的完成的每一个过程，我们都要能记录和查询到工单的状态。
如果工单在规定的时间里没有完成，系统要能检测到并进行二次发送处理。
从而形成闭环的管理方式，使工单的执行全程处于可控状态，便于追究责任，提高管理效率。
7、其它必要的功能
（1）用户管理
主要包括用户注册，删除，登陆以及权限设置等功能。
用户注册是要添加真实的邮件地址或手机号，以便于接受工单。
基于安全方面的考虑，用户登陆页面要输入用户名和密码。
不同权限的用户进入系统显示不同的内容。
（2）值班管理
系统提供值班管理，可以方便系统自动派发工单。
还可以记录遗留问题等内容。
（3）工单的统计分析功能
为了考核员工的工作，可以通过工单的执行时间情况的统计分析得到重要的信息。
故障工单信息的历史纪录还可以提供维护的很重要的资料。
三、电子工单系统的技术要点设计
1、系统框架的设计
本软件采用客户端和服务器的模式来建立整个软件系统的框架，具体的框架图如下所示：
我们考虑数据库的成本和性能，采用SQLsever 2000作为数据库。
考虑开发的时间周期我们采用了Exchange 2000server工作组软件实现我们的邮件自动分发功能。
在开发工具上我们选用VC 作为com组件开发工具，采用VBScipt开发web页面。
利用ADO方式访问数据库。
利用一台PC server，安装Win2000 server,用它的IIS建立web 服务器，并利用公司现有的办公网络连网访问web服务器。
2、工单的开单模式的设计
本方案设计工单模板的自动添加功能。
由用户来自己定义和管理模板，这也是做软件开发时常用的技巧--程序解决不了的问题交给用户来处理。
本方案专门设计一张数据库的表来存放模板信息。
并提供界面供用户修改管理。
3、工单的流转流程的设计
我们可以简单地把流程记录到数据库或配置文件中，通过修改数据库或配置文件的方式来修改流程。
一般来说工单流转从开单开始，有工单批准，工单签收，工单回复等一系列流程，我们可以想办法在数据库用合适的方式记录不同类型的工单流转过程的相关部门。
4、工单自动转发方式的设计
为了使工单能自动转发我们首先要有接受模块来接收消息平台发来的过滤模板，把采集到的信息提供条件供用户选择需要自动转发的信息，按既定的格式生成工单，通过消息队列发送到Exchange
2000 server进行邮件分发。
或者连接短信中心进行手机短信发送（类似于各网站的短信发送,比较简单,本文不做详细讨论）。
本方案采用IBM MQ 消息平台, 当然这要根据具体的监控软件中采集故障等信息采用的消息队列平台来定。
关键是要定义好消息的格式。
四、尾言
随着互联网技术和办公自动化的进一步发展，我们有理由相信一个无纸办公系统的时代即将到来，而电子工单系统将在这个时代扮演一个很重要的角色。
而电子工单系统软件的开发正是时下的热门项目，本文仅仅是我个人的一点经验之谈，其意在于抛砖引玉，希望得到各位同行的指点。