信息行为分析简

学派名称与年代
主要人物
研究对象
基本观点
构造主义（1879-1900）
冯特、铁钦纳
意识的结构
意识的内容可以分为感觉、意向、激情三种因素
机能主义（1890-1930）
詹姆斯
意识的功能
意识体验的适应性目的要比结构更重要
格式塔心理学（1912-1940）
韦特海默、考夫卡、科的影响变量主要有：
心理变化：包括生活观、价值观、政治倾向、对于创新的态度、习惯、偏好、成见、自我感知（对知识和技能的自我评价）、兴趣、知识、任务等。
人口统计变量：包括性别、年龄、社会和经济地位、教育和工作背景等。
人际变量：包括工作角色、要求、规则和限制，已经建立的行为标准和模式，在组织中所处的文职以及责任级别。
要了解人类行为背后潜藏的动机，如果只分析意识领域是不充分的，也是不恰当的。于是，弗洛伊德采用自由联想、释梦等方法来揭示潜意识的动机过程。
精神分析说的创始人是奥地利精神病学家、心理学家弗洛伊德(Freud)。他把心理比做冰山，露出在水面的小部分为意识领域，水下的大部分为潜意识领域。这个潜意识的大部分是冲动、被压抑的愿望和情感。
坎农—巴德的情绪丘脑理论
主要观点：情绪的产生主要是丘脑的作用。认为情绪体验和生理变化是同时发生的。如下图：
阿诺德的“评定—兴奋”说
主要观点：刺激情景—评估—情绪。
用户态度形成与改变理论
态度形成阶段论：凯尔曼
顺从：指人们为了获得奖励和避免惩罚而采取的与他人要求在表面上相一致的行为。
认同：是个体自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他们相一致。
人本主义心理学（1950至今
罗杰斯、马斯洛
人类所特有的特殊经验
人是自主理性的动物，具有自我发展的潜能，与动物有本质的区别
需求与动机：
本能论
詹姆斯：
人的行为依赖于本能的指引，人有生物本能和社会本能。如“爱、同情”。
精神分析说
精神分析说的创始人是奥地利精神病学家、心理学家弗洛伊德(Freud)。他把心理比做冰山，露出在水面的小部分为意识领域，水下的大部分为潜意识领域。这个潜意识的大部分是冲动、被压抑的愿望和情感。
内化：个体真正从内心相信并接受他人的观点，并使之纳入自己的态度体系，成为自己态度体系的有机组成部分。
认知平衡论：海德
1958年，美国心理学家海德（F·Heider）提出了改变态度的“平衡理论。
这个理论重视人与人之间的相互影响在态度转变中的作用。海德认为，在人们的态度系统中存在某些情感因素之间或评价因素之间趋于一致的压力，如果出现不平衡，则倾向于朝平衡转化。人们在转变态度时，往往遵循“费力最小原则”，即个体尽可能少地转变态度而维持认知平衡。
环境变量：包括立法、经济情况、稳定程度、部门的组织结构、信息文化，信息技术，信息资源的分布、组织类型
信息源特征变量：包括信息的流通、适量性和可靠性。
Kuhlthau’s模型
Kuhlthau把信息搜寻过程分为六个阶段：
（1）任务开始
（2）选择主题
（3）焦点形成前的探索
（4）形成焦点
（5）收集信息
（6）撰写报告
应用：
1、只有当较低层次的需要得到某种程度的满足，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。
2、人的各种需要存在高低顺序，或者说各种同时出现的需要中存在优势需要。
3、用户购买某种产品可能是出于多种需要与动机，产品、服务与需要之间并不存在一一对应的关系。
4、越是高层次需要，越难以得到完全满足。
5、越是涉及低层次需要，人们对需要的满足方式与满足物就越明确，越是涉及高层次需要，人们对需要的满足方式与满足物越不确定。这实际上也意味着，越是满足高层次需要的产品，企业越有机会和可能创造产品差异。
要了解人类行为背后潜藏的动机，如果只分析意识领域是不充分的，也是不恰当的。于是，弗洛伊德采用自由联想、释梦等方法来揭示潜意识的动机过程。
驱动理论
观点
①驱力是指个体由生理需要所引起的一种紧张状态，它能激发或驱动个体行为以满足需要，消除紧张，从而恢复机体的平衡状态。
②驱力是一种动机结构，它供给机体的力量或能量使需要得到满足，进而减少驱力。
海德用P—O—X模型说明这一理论，其中P代表一个人，O代表另一个人，X代表另一事物或第三方。
认知失调理论：费斯廷格
认知失调理论是由美国社会心理学家费斯廷格（L·Festinger）于1957年提出并形成的一套理论。
这一理论认为，每个人的认知系统中都同时存在着许多认知要素，它们之间可能存在着三种不同的关系：
赫茨伯格提出双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。
延伸应用：
小岛外弘提出了MH理论：
M——激励因素，是魅力条件，指商品的包装、外观设计、品牌声誉等。
H——保健因素，是必要条件，是满足用户需求的必要条件，指商品的质量、性能、价格等。
MH理论认为，仅满足必要条件还不是真正的满足，用户真正对某种商品感到满足，是该商品魅力条件也得到满足的时刻。
信息行为理论：
行为主义（behaviorism）
人物：华生；斯金纳
观点：反对研究意识，主张研究行为；反对内省，主张用实验方法。
所有行为的产生和改变是刺激与反应之间的联结关系，即S--R公式
格式塔心理学（Gestalt）
人物：韦特海默；柯勒
观点：反对把意识分成元素，强调心理作为一个整体、一种组织的意义。
最小省力原则：齐夫
哈佛大学语言学家
“人类行为中……有一种最小努力的原则在起作用，它体现为用最小的语言努力去获得最大的以言行事结果的原则。”
人类总是试图把复杂问题简化
其过程为：
忽略一部分信息以减少认知负担；
反复使用某些信息避免寻找更多信息；
接受一个不尽完美的选择。
行为主义（1913至今）
华生、斯金纳
环境对人和动物、外显行为的影响
心理学只研究可观察的外显行为
精神分析学派（1900至今）
弗洛伊德
决定行为的无意识因素
儿童时期的无意识经验是人格特征与心理障碍的根源
认知心理学（1950至今
奈瑟、西蒙、皮亚杰
思维等复杂的心理过程
心理学需要了解人是如何获取、储存和加工信息的
提供额外产品信息及维持的建议
提供允诺和保证
确保优质服务并对投诉迅速作出反应
宣传产品质量及运行的可靠性
多属性态度模型：费希宾
人们对显著信念的评价能引发他们对事物的整体的态度。用户整体态度是由两个因素造成的：显著信念与对象的联系程度和显著信念的评价。公式如下：
A0代表用户对待品牌的总体态度；
bi表示用户对待品牌的第i个属性的信念强度；
双因素理论：
由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出来的。20世纪50年代末期，赫茨伯格和他的同事们对匹兹堡附近一些工商业机构的约200位专业人士作了一次调查。结果发现，导致对工作满意的因素主要有五个：成就、认可、工作本身的吸引力、责任和发展。导致对工作不满的主要因素有：企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系及工作条件等。
3、如果某一层需要长期得不到满足，便会使人长期停留在该层需要的追求之中，该层需要就成为个体的优势需要。
4、个体在追求较高层次的需要中，如果受到过重或过多的挫折的话，还会使个体返回到较低层次的需要中来，以低级需要的满足来安慰自己。
5、只有前几层需要都大体满足之后，个体才能够形成自我实现的需要。这种需要是永无止境的。
ei表示用户对属性i的偏好程度；
n代表品牌显著信念的数量。
信息搜寻行为模型：
Wilson模型
信息行为整合架构
引发信息需求的情境
起动机制（压力理论）
介入变因（心理、人口变数、角色、人际、环境、信息来源特征）
起动机制（风险理论、社会学习理论
信息搜寻行为（被动、主动、持续搜寻
信息处理与使用
重回第一个阶段：情境中的个体
逆转理论：
美国心理学家阿普特尔（Apter）在1982年提出的逆转理论。
逆转理论认为：人的行为总是存在两个状态相对立的动机，其中只有一个动机被激活。在实施行为的过程中，会从一种动机转向反向的一种动机。
情绪的产生理论
詹姆斯-兰格的情绪外周理论
主要观点：情绪是对机体变化的知觉，机体的生理变化在情绪经验中是第一位的，个体的情绪是直接由生理变化引起的。
A）不相关：一个认知要素与另一个之间没有逻辑关系或者说彼此毫不相干。
C）协调：指两个认知要素在逻辑上彼此相符，一个要素是另一个要素的结果。
B）不协调：指两个认知要素的逻辑不相符。
不协调认知项目数量×认知项目的重要性
不协调程度＝----------------------------------------------
③人类的行为主要是由习惯支配的，而不是由生物驱力支配的。驱力为行为提供能量，而习惯决定着行为的方向。
马斯洛的需求层次理论
马斯洛把人的多种多样的需要，归纳为五大类：
生理需要
安全需要
爱与归属需要
尊重需要
自我实现需要
主要论点：
1、越是低级的需要就越基本，越不可缺少。
2、低一层需要基本满足后，便会降低对人的影响力，使人转而追求高一层的需要。
协调认知项目的数量×认知项目的重要性
当人们认知体系内呈协调关系时，就会设法保持这种协调关系，避免接触与已有认知因素相矛盾的信息;当人们的认知体系内发生了不协调，就会设法去减轻或解除这种不协调状态。
减少失调的方式：
改变态度。
改变行为。
引进新的认知要素。
认知失调理论应用——使用后态度的改变
认知失调理论表明，营销人员应该在使用后向用户提供有关该品牌的有利信息，以尽量减少不一致程度。