2021优质护理服务工作计划(新版)
工作计划 2021优质护理服务
工作计划 2021优质护理服务为了进一步贯彻落实全国卫生系统开展优质护理服务示范工程的相关文件要求，深化拓展该活动的工作内涵，xx医院制定了xx年优质护理服务工作计划。
该计划旨在按照卫生部《xx年推广优质护理服务工作方案》和创建“三好、一满意”的工作部署及要求，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
一、指导思想该计划的指导思想是贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（xx版）》，扎实推进优质护理服务。
二、工作目标该计划的工作目标是让xx年优质护理服务病房达到100%。
三、活动范围及主题1.活动范围：全院各临床科室、门诊部、手术室（xx年新增）将推行优质护理服务。
2.活动主题：“夯实基础护理，深化优质护理服务内涵”。
四、实施方案1.改善临床护理服务1）深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。
2）全面履行护理职责。
责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。
建立科室QQ群，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，以供患者及家属阅读。
3）加强护理内涵建设。
认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。
责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。
4）积极开展延伸服务。
鼓励对出院患者进行随访，与科室医疗配合进行出院病人回访工作。
2021年优质护理服务工作计划范本
2021年优质护理服务工作计划范本2021年优质护理服务工作是在去年展开“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度展开“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2021年“优质护理服务” 工作计划。
一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，增强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)增强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业水平得到提升。
从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提升临床护士的实际工作水平，培训专科护理骨干。
(3)增强护理专业技术操作培训。
牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织展开护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提升护理服务。
(4)增强护士礼仪规范学习。
(5)采取各种形式的学习培训，以提升全院护理人员的业务素质，提升护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的水平。
3、增强管理，确保护理安全(1)增强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
2021年最新优质护理服务工作计划及实施方案
最新优质护理服务工作计划及实施方案为认真贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的文件要求，深化开展“优质护理服务示范工程”活动的工作内容，我院按卫生部《2020年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2020年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2021年推行优质护理服务工作计划。
一、指导思想以XXXX为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧密围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作原则和目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，持续改进护理质量。
以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、组织领导1、成立优质护理服务活动领导小组组长：副组长：组员：2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组组长：副组长：组员：四、实施方案1.改善临床护理服务（1）深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。
（2）全面履行护理职责。
责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。
2021优质护理服务计划
2021优质护理服务计划2021年，XXX将继续开展优质护理服务活动，以改善护理服务质量和提升护理服务形象为目标。
活动主题为“以患者感知为导向，改善护理服务”，负责人为XXX，成员为全科护士。
具体服务内容和措施包括：1.重塑护理服务形象，规范护理行为，培训护理公共服务礼仪，落实入室30秒内送上问候声，经常巡视病人，及时给予帮助。
2.落实手机、电话礼仪，禁止在患者视线下接电话、看手机，注意接、听、说、记要点礼仪。
3.实行整体护理责任制、床边工作制，优化护理工作模式，开展床边护理书写，使用专科单简化护理书写，提供基础护理、病情、治疗、沟通和康复指导等护理工作。
4.严格执行护理工作规章制度，加强查对制度、分级护理制度、交接班制度等核心制度落实，做好护理质量持续改进，加强护理风险管理，确保护理工作质量与患者安全。
5.发展专科护理，落实骨科患者早期康复训练，发展理疗、治疗仪器运用，促进患者康复，落实患者认知评估、认知知觉训练、开展吞咽功能异常患者防误吸管理、开展肺部疾病患者呼吸功能锻炼，保证护理质量与安全。
6.以ADL评估为抓手，推进基础护理的落实，协助需要帮助的患者做好生活护理。
7.落实6S管理，改善病房及办公区域管理。
8.每月进行满意度调查，组织患者公休会，收集患者意见和建议，积极与服务公司联系，为患者提供生活所需物品，为患者解决问题。
9.继续开展出院患者延续护理，出院电话随访。
10.继续做好护理人员层级培训，提高专科服务及突发事件应对能力。
此外，XXX还制定了2020年的培训计划，包括手机礼仪培训、仪容仪表礼仪培训、入院接待服务培训和6S管理培训。
最后，XXX科呼吁所有人员参与优质护理服务活动，用情护理，主动服务，提升形象，为患者解决问题。
2021年优质护理服务工作计划
2021年优质护理服务工作计划一、指导思想：我科将以指引科学技术发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供服务无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者病患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实护理人员以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质照护护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准竭尽全力完善修订尽力我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对重症人的管理。
2、全面提升技术型素质、优化护理服务（1）进一步提高基础理论知识的培训，护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，每月社团组织一次业务培训，内容包含中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础看护护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训课程专科护理骨干。
（3）加强护理专业培训班技术操作培训。
牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作方式竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理相关服务。
（4）加强护士礼仪进行规范学习。
（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，大幅提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，评论建立并完善护理流程及管理评价程序。
抓住护士交*、每人一次的护理查房等关键环节，加强护理看护管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月民间组织科室进行护理安全隐患排查及拉网式护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进紧急措施。
2021优质护理服务工作计划范本(标准版)
( 工作计划)单位：____________________姓名：____________________日期：____________________编号：JH-XK-07362021优质护理服务工作计划范Model 2020 quality nursing service work plan2021优质护理服务工作计划范本(标准版)新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，医院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。
一、提高思想认识，营造创优氛围。
组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、规范病房管理，落实重点工作。
配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。
设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。
设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
三、抓好基础护理，提高护理质量。
责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。
工作计划 2021年优质护理服务方案
xx年优质护理服务方案 xx年优质护理服务方案 内一科xx年优质护理服务工作计划为全面相应医院“优质护理服务”工作，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，特制定xx年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、严格执行各种制度、标准 严格执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 （1）加强基础理论知识的培训，从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 （2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 xx年优质护理服务方案 （3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底. （4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 （6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 3、加强管理，确保护理安全 （1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。 （2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 （3）加强科室管理。在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，每月对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题及时进行整改。 xx年优质护理服务方案 4、夯实基础护理 （1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 5、严格落实责任制整体护理 （1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 （2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，做好优质护理服务。 （3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 （4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 6、定期满意度调查 （1）每月由护理组长组织两次工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2）每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 xx年优质护理服务方案 7、加强患者健康教育 由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解. 8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 （1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。 （2）护士根据考核标准以得分高低进行绩效。 （3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。 内一科 xx年1月篇二:《xx年推进优质护理服务实施方案》 xx年推进优质护理服务实施方案 根据医院优质护理服务规划和《二级综合医院评审标准实施细则（xx年版）》的要求，为进一步深化优质护理服务，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，在总结xx年优质护理服务的基础上，制定xx年实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲”复审和“创建三级医院”为契机，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。 二、工作原则和目标 xx年优质护理服务方案 以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。 三、工作任务 （一）加强护士岗位管理，深化责任制整体护理1、加强岗位分级管理。根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级，明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例，确保责任制整体护理工作的有效实施。 2、修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准，进而达到职责清晰、目标明确。 3、保证临床护士配备。为达到临床护理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人员调配到位，xx年拟招聘护理人员xx余名，以满足临床护理工作需要。 （二）加强护理专业内涵建设，提升患者满意度1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。鼓励患者主动参与个人护理计划的制定，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，依据患者个性化需求提供护理服务。 2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实，为患者提供专业化、规范化的护理服务。 3、根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案，根据专科特点，派护理人员去北京及省级医院进修学习，不断提高护理人xx年优质护理服务方案 员专业能力和服务水平。 4、建立出院患者电话随访制度，延伸护理服务，不断提高患者满意度。 （三）继续完善支持保障系统 保洁工作社会化，陪检、送检设置专门部门管理，减少护理人员从事非护理工作，形成全院各职能部门服务于临床，临床服务于病人的格局。 四、保障措施 （一）成立了优质护理服务领导小组，小组要定期召开优质护理服务工作会议，主管院长要定期参加医院行政查房，协调解决护理工作中存在的问题。 （二）各部门要主动沟通、协调，按照各自职责积极做好各项工作，保障工作任务顺利完成。 1、后勤部门保障各类物资、药品按需及时供应；保障水、电、氧气、负压、仪器设备等性能完好、正常运转。 2、人事科按照xx年护理人员招聘计划完成招聘和护理人员岗位管理等相关工作。 3、宣传科继续加大对开展优质护理服务服务中的先进事迹的宣传报道工作，相关人员管理人员和护理人员知晓优质护理服务目标。 4、护理部按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查，并进行分析、反馈，达到护理质量持续改进。 附：优质护理服务领导小组成员名单 xx年优质护理服务方案 优质护理服务领导小组成员名单 组长： 副组长： 成员：党委组织部部长、政工科科长、宣传科科长、工会副主席、医务科科长、办公室主任、财务科科长、器械科科长、药剂科主任、行政科科长、护理部主任 领导小组办公室设在护理部，组成人员如下：护理部主任各病区护士长： 附：各职能科室职责和任务 一、领导小组 （一）负责制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案。（二）负责督导“优质护理服务示范工程”活动方案的落实。（三）负责组织、协调、督导护理、人事、后勤、财物、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务示范工程”活动有效、顺利开展，取得成就。{xx年优质护理服务方案}. 二、护理小组： （一）负责组织、制定“优质护理服务示范工程”活动方案的实施细则。 （二）负责组织制定各部门“优质护理服务示范工程”活动方案及具体措施。 （三）负责指导、督促、检查“优质护理服务示范工程”活动方案实施细则的落实。 xx年优质护理服务方案 （四）负责活动中的各项工作的协调与配合，保证“优质护理服务示范工程”工作的畅通落实。 （五）负责组织完成领导小组布置的各项工作任务。三、各支持系统： （一）后勤服务由后勤服务中心承担，负责各类后勤物资（办公用品、各种表格、被服等）供应。保证水、电，气等性能完好，正常安全使用。根据病人病情需要提供饮食，满足病人合理的饮食需求。 （二）药品供应由药剂科承担，负责各类常规药品集中送至病房。 （三）器材供应由器械科承担，负责耗材医疗用品、用氧、急救物品等送至病房。维护医疗仪器设备性能完好，保证正常安全使用。 （四）医技服务由门诊部承担，组织检验科、影像科、特检科等负责检验标本收集、检查，检查报告单送至病房。 （五）消毒供应由供应室承担，负责无菌物品送至病房，回收重复使用物品，满足临床工作需要。 （六）建立陪检机构，患者外出检查，轻病人由护工陪检，重病人由医护人员陪检。 （七）宣传部门负责病区所需各种公式牌及温馨提示牌的制作，采集医院各病区的优质护理服务新闻并及时报道。篇三:《xx优质护理服务实施方案》 xx年优质护理服务实施方案 为进一步夯实优质护理服务，xx年护理工作以院方“口碑工程”建设为契机，以“感动服务年”任务为重点，紧抓服务质量，规范护理管理，确保护理安全，培养人文关怀意识，提供满意服务，打造护理服
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( 工作计划 )
单 位：____________________
姓 名：____________________
日 期：____________________
编号：JH-XK-0790
2021优质护理服务工作计划
2020 quality nursing service work plan
工作计划 | Work Plan
工作计划
第 2 页
2021优质护理服务工作计划(新版)
所谓“三分治疗，七分护理”，这句话时刻警示我护理工作的重要性，护士
对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天
使”.20XX年新的一年,我们的护理工作也应该更上一层楼,故制定20XX年护理
工作计划:
一、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平
随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知
识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、
护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选
送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士
长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案
及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服
务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养
的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
简介：以往制订的计划项目已经付诸实施或已经完成，完全可以从中总结出哪些方
面好，哪些方面不好，因此在以后的工作中，就可以提前预防再次出现同类问题，
让你做起事来得心应手。本内容可以放心修改调整或直接使用。
工作计划 | Work Plan
工作计划
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(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”
及专科技能训练与考核工作
1、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考
试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必
须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一
次，理论考试二次。
3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核
计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭
卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学
习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
三、加强护理管理，提高护士长管理水平
1、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士
长考评挂钩等管理指标。
2、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并
召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
3、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧
及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理
工作展望以及护士长感情沟通交流等.
四、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
(一)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取
工作计划 | Work Plan
工作计划
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质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，
增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评
比评出集体第一、二、三名。
(二)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，
解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，
增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
(三)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入
各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听
取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
五、加强护理过程中的安全管理：
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患
查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分
析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出
现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明
确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性
的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
六、做好教学、科研工作
1、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届
实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。
2、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态
工作计划 | Work Plan
工作计划
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度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论
及操作考试。
3、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评
教会，听取带教教师及实习生的意见。
4、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发
挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活.
5、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。
七、深化亲情服务，提高服务质量
1、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住
院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反反馈信息，及时的提
出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
2、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技
能。培养护士树立良好的职业形象。
20XX年，我将继续努力，不断提高自己，希望在新的一年工作中取得好成
绩。同时在自己的努力下，希望在所有的病人早日康复。
XXX工作计划设计
YuWen Work Plan Design.