2019优质护理实施方案
“一科一品”优质护理服务活动项目申报
市中心医院
“一科一品”优质护理服务活动项目申报
项目名称：掌上彩超在瘘血流量不足透析患者中的应用项目负责人：
所在科室：血液净化室
起止年限：2019年4月~ 2019 年11月
填报时间：2019 年4月9 日
市中心医院护理部2019年3月
填写说明
1、凡申报“一科一品”优质护理服务活动项目须填写此申报书。
2、项目申报书由项目主持人填写，用A4纸双面打印一式贰份，由所在科室护士长签署意见后，一份科室存留，一份附电子版一起报送护理部。
3、项目申报书所列容都要据实填写，表达应明确、完整、严谨、扼要。
市中心医院“一科一品”优质护理服务活动项目基本信息简表
二、主要容及目标
三、实施方案
四、审批意见
..。
2019年优质护理工作计划4篇
2019年优质护理工作计划4篇20xx年10月份，我科成为优质护理示范病区。
在院领导、护理部指导下，全科护理人员认真学习领会活动精神，转变护理理念、工作模式和管理模式，积极投入到“夯灾基础护理，提供满意服务”的主题活动中。
我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务非常必要，通过一个月的探索和实践已初现成效，为深化优质护理，让护理更个性化、人性化、专业化，优质护理的质量和进一步提升，对20xx年优质护理服务工作有如下计划。
一、进一步优化工作流程加强早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)护理服务, 因这两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人需要进行生活护理。
为此在人力资源逐步充实的有利条件下，实施根据护理需求改进的新的工作流程，在这两个时段增加护理人力，加强生活护理，能真正为患者提供全程、连续、无缝隙的优质护理。
二、规范服务流程，模拟场景演练。
规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体现专科特点。
三、夯实基础护理，强化专科护理。
以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量及三短六洁完成，严格按照级别护理要求进行巡视，加强饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发生。
在夯实基础护理的同时，不断强化专科护理。
开展具有专科特色的护理服务，加强健康教育，如肿瘤病人的化疗知识、放疗知识、并发症的预防，正确的翻身、拍背方法等落实到位，并将专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，根据患者生理、心理特点，进行相关知识的指导和常见病的护理。
四、提高操作技能，加强专科知识学习。
加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是picc、cvc、各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属带来最直观的感觉且印象深刻。
优质护理服务工作计划
优质护理服务工作计划2019【篇一】一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。
把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3)加强护士礼仪规范学习。
培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。
采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
2019责任制整体护理实施方案
***医院责任制整体护理实施方案为进一步深化护理改革，加强临床护理工作，积极推动我院“优质护理服务示范”工作，切实为病人提供全面、全程、专业、人性化、无缝隙的护理服务，结合本院实际情况，制定本方案。
一、指导思想和工作目标以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，围绕“以病人为中心”的服务理念，落实责任制整体护理模式，改善护理服务，提高护理质量，保障患者安全，实现患者满意、社会满意、政府满意、职工满意的优质护理服务目标。
二、重点工作内容（一）全面推进责任制整体护理。
责任制整体护理是指临床护理工作实行“小组责任制+个人管床制+床边工作制”的责任制整体护理，每名护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。
对患者而言，在住院期间有1名责任护士负责；对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。
结合护士分层管理，根据患者病情轻重、护理难度和技术要求分配给不同能级的责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
具体要求：1、护理人员着装整齐，服务热情，文明用语，行为规范，耐心解答患者提出的问题，实行“首问负责制”。
2、入院介绍及时，责任护士向患者介绍病区环境、床单位用品及使用方法、各项规章制度、科主任护士长及主管医师、责任护士及其他需注意的问题（详见入院须知）。
3、责任护士实行8小时在班，24小时负责制，负责患者住院期间的病情观察、各项治疗及护理措施，进行健康知识及安全知识宣教，如疾病预防、康复、饮食、活动、用药、手术前后注意事项、特殊治疗检查的准备事项、防跌倒、防压疮、防烫伤等知识的指导。
4、在患者生活不能自理时，责任护士协助生活照护。
5、责任护士经常与患者沟通，了解患者的需求，进行心理指导，提供个性化的护理服务，满足患者需求。
6、患者出院时，责任护士进行出院指导，如出院后用药、饮食、休息、功能锻炼及复诊等注意事项。
门诊中实施优质护理服务的策略
门诊中实施优质护理服务的策略
门诊护理服务的质量对于提高患者满意度和治疗效果非常重要。
以下是实施优质护理服务的策略：
1. 建立良好的沟通与合作机制：
- 与患者建立良好的沟通和信任，了解他们的需求和期望。
- 与医疗团队和其他部门保持紧密合作，促进信息的流动和患
者的无缝转诊。
2. 提供个性化的护理计划：
- 根据患者的病情、健康状况和个人喜好制定个性化的护理计划。
- 定期评估和调整护理计划，确保其与患者的实际需求保持一致。
3. 培训和提高护理人员的专业能力：
- 提供持续的培训和教育，以更新护理人员的专业知识和技能。
- 鼓励护理人员参与学术研究和专业交流，提高其专业水平。
4. 优化门诊流程和服务环境：
- 简化和优化患者的就诊流程，减少等待时间和不必要的繁琐程序。
- 提供舒适和安全的门诊环境，使患者感到温暖和放松。
5. 强化质量管理和持续改进：
- 设立质量管理团队，定期评估和监控护理服务的质量。
- 收集患者的反馈和建议，及时改进和调整护理服务。
通过以上策略的实施，门诊可以提供高质量的护理服务，满足患者的需求，并提高治疗效果和患者满意度。
卫生局三好一满意活动实施方案
卫生局三好一满意活动实施方案—WORD版【本文为word版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。
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卫生局三好一满意活动实施方案
一、总体要求
坚持以人为本，以病人为中心，解放思想，更新观念，切实以人民群众满意为出发点和落脚点，实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益；不断培育和发掘先进典型，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围；着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等突出问题，提高患者和社会满意度，促进社会和谐。
二、活动范围
各乡镇卫生院、县级医疗卫生单位。
三、活动安排
按照“三好一满意”活动的整体要求，2019年活动分为宣传教育、查找整改、督导检查和总结提高等四个阶段，四个阶段要有机结合，有序推进，同时要有所侧重，集中时间切实解决群众反映强烈的突出问题，科学总结工作经验，巩固活动成果。
第1 页。
优质护理活动实施方案
优质护理活动实施方案一、背景介绍。
随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对健康和护理的需求也越来越高。
优质护理活动的实施对于提高人们的健康水平、促进社会和谐稳定具有重要意义。
因此，制定一份科学合理的优质护理活动实施方案显得尤为重要。
二、目标设定。
1. 提高护理服务的质量和水平，满足人们多样化的健康需求。
2. 提升护理人员的专业素养和服务意识，增强其护理技能和沟通能力。
3. 加强护理活动的宣传和推广，提高社会对护理的关注度和认可度。
三、实施步骤。
1. 制定详细的护理活动计划，包括活动内容、时间、地点、参与人员等。
2. 招募具有专业背景和丰富经验的护理人员，确保护理服务的专业性和可靠性。
3. 开展护理技能培训和交流活动，提升护理人员的专业水平和服务意识。
4. 设立护理服务点，提供便捷的护理服务，满足人们日常生活和健康需求。
5. 制定护理活动宣传方案，利用多种渠道进行宣传推广，提高社会对护理活动的认可度和关注度。
四、实施措施。
1. 加强对护理人员的培训和管理，提高其专业素养和服务水平。
2. 定期开展护理服务质量评估，及时发现问题并进行改进。
3. 建立健全的护理服务档案和信息管理系统，提高服务效率和质量。
4. 加强与相关部门和机构的合作，共同推动护理服务的发展和提升。
五、预期效果。
1. 提高护理服务的专业水平和服务质量，满足人们的健康需求。
2. 提升社会对护理的认可度和关注度，促进护理事业的发展和壮大。
3. 增强护理人员的专业素养和服务意识，提升其护理技能和沟通能力。
六、总结。
通过制定和实施优质护理活动方案，可以有效提高护理服务的质量和水平，满足人们多样化的健康需求，促进社会和谐稳定。
同时，也可以提升护理人员的专业素养和服务意识，增强其护理技能和沟通能力。
希望通过我们的努力，能够为社会健康事业的发展和进步贡献一份力量。
关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案
关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案根据《XXX卫生和计划生育局关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案的通知》（X卫计发〔2019〕XX号）精神，为持续提升我院基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，组织开展“优质服务基层行”活动，结合我院实际，制定了本方案。
指导思想坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院活动的基础上，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。
在平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、文明单位创建等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。
二、主要目标通过开展“优质服务基层行”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。
㈠服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。
医疗机构真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。
㈡做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。
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2019年优质护理服务工作方案
为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，我
院将进一步落实“以病人为中心”的责任制整体护理，深化优质护理服务
工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程、连续、专科的护理技术服务，特制定 2019 年度工作方案。
一、指导思想
以国家卫健委最新发布的《 2019 年关于印发健康扶贫三年攻坚行
动实施方案的通知》中，要求推进县域医共体建设，努力提高县级医
院服务能力为指导，以全国卫生健康工作会议精神为指针，在改革临
床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，广泛开展优质护理服务，努力为人民群众提
供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
1、全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质
护理服务。
2、护士配置数量符合卫生部要求，每名责任护士平均负责患者
数量不超过 8个，保障病人护理安全。
3、全面落实责任制整体护理工作职责。
4、实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，
护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的 95% 以上
5、建立有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，体现
同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。
6、丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建护理品牌。
7、提高护理技术水平，三基培训合格率达100% ，专科知识培训
率100% 。
8、加强患者安全管理，全面落实《中国医院协会患者安全目标（2019 版）》，有效减少护理不良事件的发生，确保患者安全。
9、病人对护理工作满意度≥ 95％。
10、力争达到医生满意、护士满意、患者满意、社会满意、政府
满意。
三、组织机构
组长： AAA （院长）
副组长： AAA （护理部主任）AAA 护理部副主任）
成员：
各病区护士长 :AAA
职能科室负责人AAA
领导小组下设办公室，办公室设在护理部
主任： AAA （护理部主任）
副主任： AAA （护理部副主任）
成员： AAA （护理部干事）
领导小组职责：负责制定推进优质护理服务活动的工作方案，协调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活动工作落实情况。
四、工作措施
(一)组织保障
医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长担任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。
明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。
（二）以岗位管理为核心，科学设置护理岗位
1、执行岗位管理，科学设置护理岗位。
将护士从按身份管理逐
步转变为按岗位管理，明确岗位所需护士的任职条件，不同岗位的护
士数量和能力素质满足工作需要，合理配置、动态调整。
护士的经验
能力、技术水平、学历、专业技术职称与岗位的任职条件相匹配，以
保障护理质量和患者安全。
2、护理岗位设置分为护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理
岗位，确保护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的
95% 以上。
（三）合理配置护士数量
1、遵循责任制整体护理工作模式的要求配备病房护士，普通病房实际护床比不低于 0.4:1 ，小儿科、神经内科及神经外科护士配置床护比不低于 1:0.6 ，每名护士平均负责的患者不超过 8个，重症监护病房护患比不低于 3:1，新生儿监护病房护患比为 1.5-1.8:1 。
手术室护士与开放手术间之比不低于 3:1。
2、各科根据不同专科特点、护理工作量实行科学的排班制度。
护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性
化护理。
3、进一步修订完善护士人力资源紧急调配预案，建立机动护士
人力资源库，及时补充临床护理岗位护士的缺失，确保突发事件以及
特殊情况下临床护理人力的应急调配。
（四）加强护士岗位培训，全面提升护士职业素质
1、加强新护士培训。
实行岗前培训和岗位规范化培训制度，提
高护士为患者提供整体护理服务的意识和能力。
2、加强护士的继续教育。
要以岗位需求为导向、岗位胜任能力
为核心，注重新知识、新技术的培训和应用，突出专业内涵，注重实
践能力，提高人文素养，适应临床护理发展的需要。
3、加强专科护理培训。
根据临床专科护理发展和专科护理岗位
的需要，开展对护士的专科护理培训，立足专业发展，提高专业技术
水平。
4、加强护理管理培训。
护理管理岗位的人员，注重培训现代管
理理论在护理工作中的应用，提高护理管理者的理论水平、业务能力
和管理素质。
（五）稳步推进、注重落实
1、严格落实责任制整体护理、全面履行护士职责。
责任护士执
行以病人为中心，集基础护理、病情观察、治疗、健康教育和康复指导，提供心理护理为一体的工作流程，为患者提供连续、全程的护理
服务。
2、实行护士分层管理模式，合理调配护士人力。
把护士分成 N1 、N2 、 N
3、 N4 逐级分层管理，以各护理单元的病人工作量为前提，
兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源，体现
能级对应。
3、严格执行临床分级护理制度。
根据《综合医院分级护理指导
原则（试行）》要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵
和服务项目，在病房醒目位置公示，并遵照落实，患者的护理级别应
当与患者病情和自理能力相符。
4、加强健康教育。
临床护理服务充分体现专科特色，依据科室
特点丰富服务内涵，不断更新各专科特色的教育内容和形式，把健康
教育贯穿于病人整个住院的全过程及出院后的延伸服务。
5、夯实基础、注重专科、营造人文氛围。
遵循“以人为本”的整体
护理理念，将基础护理、专科护理和人文关怀贯穿于护理全过程，形
成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。
6、门诊、急诊、手术室等特殊科室积极探索优质护理活动的方
法。
倡导门诊优化护理服务流程，提供耐心、热情、细心及快捷的服
务；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等；强调手术
过程患者安全第一，手术室执行责任包干制，加强术前术后访视，使
患者感觉到亲人般的温暖。
7、多渠道听取病人及医务人员对护理工作的意见和建议，并从
中评选出病人最满意护士。
8、多部门通力配合，进一步推进优质护理服务。
各个部门之间
加强组织协调 ,进一步加大医院支持保障系统对护理的投入 ,实现全方位
的将时间还给护士，把护士还给病人，让病人享受到高效、优质的服务。
（六）加强质量管理，确保护理安全
1、护理部根据 2016 年全省“十大指标”目标管理考核评价细则，制定护理质量控制目标。
2、各科根据专科特点制定本科质量管理目标及工作计划，按照
项目标准要求做好质量督导，强化基础护理及分级护理的落实，注重
做好护理安全管理、危重病人的护理、病人健康教育等各项工作。
3、加强护理安全监控管理，定期开展护理安全隐患排查，对护理不良事
件进行原因分析，吸取经验教训，提出防范措施与改进措施。
4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部
门、重点对象的流程管理，如病人转运、交接、跌倒 /坠床、圧疮、防管
道脱落等，落实护理交接班流程及管理评价程序。
五、实施步骤
（一）实施阶段（ 2019 年3月— 11 月）全面落实各项护理措施，建立并落实考评激励机制
1、将护士薪酬与护士的能力层级水平、护理患者的质量、数量、
技术风险和患者满意度挂钩。
2、进一步完善并执行医院护理人员分层级管理制度及绩效考核
方案，实施护士分层级管理，按护士核心能力来定岗、定级、合理使
用护士，打破按年资、职称、学历评价使用护士，制定不同层级护士
职责及考核的标准和系数。
3、将优质护理服务的目标、内涵列入责任护士的工作质量标准中，各级护理质控组织加强对责任护士的质量检查考评，考核结果作
为绩效考核内容。
4、科室每月开展病人及医务人员对护理工作满意度调查，评选
出优质护理服务之星，树立榜样。
5、制订护理管理人员绩效考核标准，并实施考核和奖罚。
（二）总结交流阶段（2019 年12月）
医院将对活动开展情况进行阶段性总结，对患者和社会反映好的“优质护理服务病区”和“优质护理服务先进个人”进行表彰并，向县委及市委推荐上报。
同时召开全院护理人员大会，交流总结经验，适时举
办“”优质护理服务”演讲比赛，使优质护理服务内涵不断拓展，护理质量不断提高 .
AAAAAAAAA
二零一九年三月一日。