营销办事处管理手册

***公司营销中心 办 事 处 管 理 手 册 分目录 第一部分：办事处设置及岗位责任体系„„„„„„„„„„„„2 第一章 办事处机构定位„„„„„„„„„„„„„„„„2 一、办事处机构性质„„„„„„„„„„„„„„„„2 二、办事处机构职能„„„„„„„„„„„„„„„„2 三、管理总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 四、岗位基本原则„„„„„„„„„„„„„„„„„2 五、办事处组织结构设置„„„„„„„„„„„„„„2 第二章 办事处岗位责任制度„„„„„„„„„„„„„„3 一、办事处经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„3 二、业务经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„4 三、内务主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„4 四、统计员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„5 五、开单导购员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„5 六、仓管员员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„6 七、储运员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„6 八、司机岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„6 第二部分：办事处管理体系„„„„„„„„„„„„„„„„„8 第一章 办事处系统管理制度„„„„„„„„„„„„„„8 一、例会制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 二、考勤制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 三、办事处工作制度„„„„„„„„„„„„„„„„10 四、办事处办公设备使用制度„„„„„„„„„„„„11 五、办事处车辆管理制度„„„„„„„„„„„„„„11 六、办事处保密制度„„„„„„„„„„„„„„„„12 第二章 办事处销售目标计划管理„„„„„„„„„„„„12 一、月度销售计划的编制依据„„„„„„„„„„„„12 二、销售计划编制、修改和确认„„„„„„„„„„„12 三、销售计划执行情况的考核„„„„„„„„„„„„13 四、销售目标计划管理流程„„„„„„„„„„„„„13 第三章 办事处物流仓储管理„„„„„„„„„„„„„„14 一、仓库管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„14 二、订货发货管理制度„„„„„„„„„„„„„„„15 三、办事处调货管理制度„„„„„„„„„„„„„„17 第四章 人事管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„18 第五章 财务管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„19 ***公司营销中心 办事处管理手册

第一部分：办事处设置及岗位责任体系 第一章 办事处机构定位 一、 办事处机构性质 营销办事处是***营销中心的二级操作平台。严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。

二、 办事处机构职能 在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。

三、 管理总则 办事处管理应纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。

四、 岗位基本原则 各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成与否都要在4小时之内进行复命。在规定时间内完成任务，从完成任务时计4小时之内必须通知上级主管已完成任务。 在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困难，无法按时完成任务，需在4小时之内通知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需在4小时之内通知上级主管。

五、 办事处组织结构设置 （注：在不设办事处的区域内，即直属区域经理所辖不含虚线内岗位） 第二章 办事处岗位责任制度 一、 办事处经理（直属区域经理）岗位职责 任用原则：由营销中心派出 直接上级：销售计划部经理 1、 传达、分解、落实销售计划部下达的公司政策与任务。 2、对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。 3、主持每月销售目标的制定，报批销售计划部后分解落实，并督导实施；签发每批次的订单与退换货申请，主持拟订下月、下周分品种要货计划（意向）。 4、监督业务经理填写日报告（成功手册）以及周、月工作计划的制定与总结，并对其进行评审、指导。 5、保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。合理布局分销商，关注通路价格的稳定性，洞察预测通路危机，并及时应对；亲自对重要客户定期巡访与维护。 6、组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出产品改善和产品开发建议。 7、策划本区域促销、公关活动，报批及组织实施和结果评估。 8、制定办事处的费用预算计划，负责费用的控制与现金收付的签发及监督。 9、组织办事处人员的上岗培训及定期培训，召集办事处人员例会，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。 10、 组织制定并定期调整库存的安全定额标准，上报销售计划部。

办事处经理（直属区域经理） 统计员 内务主管 库管员 储运员 业务经理 业务经理 业务经理 11、 负责办事处员工的月度绩效考评工作。 二、 业务经理岗位职责 任用原则：由营销中心派出，或由销售计划部授权当地招聘 直接上级：办事处经理（或直属区域经理） 1. 协助办事处经理制定销售目标计划和目标分解计划，完成办事处经理下达的销售综合目标，提出促销建议。 2. 负责本辖区内市场秩序的维护，重点监控价格体系、窜货现象等，协助调解渠道冲突。 3. 建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，协助办事处经理进行客户评估。 4. 填写日工作计划与总结（成功手册）、每周工作计划与总结、每月巡访工作计划，完成每周的工作报告，上报办事处经理（直属区域经理）。 5. 对辖区内各级经销商进行宣传公司政策，并对经销商的经营活动进行指导（库存、订货、展示、售后服务等），帮助经销商对经营目标进行分解，提出完成目标的建议,主动向经销商做新产品的卖点介绍、产品宣传工作，保证新产品得以顺利推广。 6. 协助经销商做好售后服务维修工作，解决质量问题引起的纠纷。 7. 执行公司的促销计划；规范终端卖场的布置和产品的展示，协助经销商做好展示样品定期更换保证产品展示位置明显、突出，保持展板及产品整洁。 8. 力争做到卖场内有专人负责***产品的销售，定期对营业员进行产品知识、产品卖点、销售技巧的指导。 9. 积极进行市场开拓，积极发展有潜质的客户；注意开发并维护工程客户及大型终端卖场。

三、 内务主管岗位职责 派出原则：由公司财务部统一选派，必须是公司信任的人员。上岗前必须具备有关财务出纳、产品等方面的知识。 直接上级：具体工作服从办事处经理领导，但资金业务直接向公司负责。 1. 在每一笔发货单据上签字，负责办事处货款收讫、应收款记录与催收工作。 2. 坚持信用额度控制下的现金现货原则，加强现金管理，建立现金日记帐、销售收入账以及应收款账，每日下班后对帐、盘点，保证帐实相符。 3. 遵守公司货款管理规定，及时回笼货款，并与公司财务核对有关财务帐目。 4. 负责办事处日常费用现金支出管理工作，按公司财务相关规定支付收讫。每月26日前向公司报送如下统计表：A 《办事处现金日记帐目》、B 《人员考勤表》、C 《费用统计表》；D 《客户应收款月报表》。 5. 负责协助办事处经理管理办事处员工的考勤工作，并按营销中心的工资表发放工资。 6. 负责办事处办公室内勤服务工作，保管各类文件档案，及时登记清理客户档案；对招牌、专柜、展牌、展板、促销品发放地点及数量进行统计、记录，对办事处设施、用品进行登记与发放管理及其他文档管理。

四、 统计员岗位职责 派出原则：由销售计划部派出，或由办事处经理经批准后在当地招聘，上岗前必须具备有关统计、产品和电脑等方面的知识。 直接上级：办事处经理 1. 每日负责录入单据，实时调整办事处进、销、存记录。 2. 负责应收帐的记录，每日工作结束时，对销售明细账与应收款账进行记录，与内务主管进行核对。 3. 负责办事处费用支出的记账工作，于办事处周会前与内务主管进行核对。 4. 负责向销售计划部报送如下报表：A《月度销售统计表》、B《月、周订货规划表》、C日常要货订单、D安全库存定额。 5. 协助办事处经理编制销售目标计划、订货计划，负责各项考核数据的统计，为工作总结与信息反馈提供数据。 6. 负责管理与维护电脑、打印等设备。

五、 开单导购员岗位职责 派出原则：由公司派出，或由办事处经理经批准后在当地招聘。 直接上级：办事处经理。 1、负责门市客户接待和外埠客户的电询工作，记录和确认客户订单，准确开据提货单。 2、熟练掌握产品知识与卖点,为上门客户详尽介绍公司各产品系列，并指导客户对产品的选择。 3、接听办事处电话，做好客户、消费者反馈记录，上报办事处经理。 4、有样品展示的办事处，应做好样品展示工作，及时更换样品与上新品，树立公司形象。 5、完成办事处经理交办的其他工作事宜。