客服人员超级口才训练_演讲与口才_

合集下载

演讲与口才训练,30天速成

演讲与口才训练,30天速成

目标实现时间:30天一、积极心态训练1、自我暗示:每天清晨默念10遍“我一定要最大胆地发言,我一定要最大声地说话,我一定要最流畅地演讲.我一定行!今天一定是幸福快乐的一天!”(平常也自我暗示,默念或写出来,至少10遍.)2、想象训练:至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲,想象自己成功.3、至少5分钟在镜前学习微笑,展示自己的手势及形态.二、口才锻炼(一)每天至少10分钟深呼吸训练.(二)抓住一切机会讲话,锻炼口才.1、每天至少与5个人有意识地交流思想.2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟.3、每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次.4、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情.5、注意讲话时的一些技巧.A、讲话前,深吸一口气,平静心情,面带微笑,眼神交流一遍后,开始讲话.B、勇敢地讲出第一句话,声音大一点,速度慢一点,说短句,语句中间不打岔.C、当发现紧张卡壳时,停下来有意识地深吸口气,然后随着吐气讲出来.D、如果表现不好,自我安慰:“刚才怎么又紧张了?没关系,继续平稳地讲”;同时,用感觉和行动上的自信战胜恐惧.E、紧张时,可以放松练习,深呼吸,或尽力握紧拳头,又迅速放松,连续10次.三、辅助锻炼做1、每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍,培养自己积极心态,学习一些技巧.2、每天放声大笑10次,乐观面对生活,放松情绪.3、训练接受他人的视线、目光,培养自信和观察能力.4、培养微笑的习惯,要笑得灿烂、笑得真诚,锻炼亲和力.5、学会检讨,每天总结得与失,写心得体会.每周要全面总结成效及不足,并确定下周的目标.首先,我们要建立一个认知,就是上台演讲、表演时的紧张是极普遍的问题,我也跟大家分享过自己如何克服演讲的紧张的经验。

世界上最著名的表演者、歌唱家,球员,都有这种“怯场”的压力,一旦成为众人注目的焦点,就会引发如你所说的紧张反应。

所以先接受这个状况,明白这是一个普遍现象,并不是因为你内向胆小才会这样,再外向自信的人上了台,都会受到这种“怯场”的影响。

演讲与口才技巧和方法

演讲与口才技巧和方法

演讲与口才技巧和方法还在为自己“金口难开”的状态苦思冥想吗?还在羡慕周围的人“口若悬河”,“滔滔不绝”吗?在这里你也可以做到和他们一样,只要你拿出实际行动,大胆的去说出口,我整理了“演讲与口才技巧和方法”,希望能帮助到大家!篇一:演讲与口才技巧和方法随着时代的发展,越来越多的人已经意识到演讲的重要性。

当今社会具有优秀的演讲口才是适应现在社会发展的重要本能,也是作为与世界接轨的重要基础。

工具/原料发音准确,吐字清晰,尽量把每个字音都完整发出来.咬字头、立字腹(圆)、收字尾,同时使用鼻、口、喉、胸四腔.说话的声音要大,速度要快,不要有停顿.表达时要声情并茂。

准确完整生动地表述自己的想法,准确复述转达别人的话。

准确生动地描述景、事、物、人和生活.随时模仿,要尽量模仿得像,注意对方的声音、语气、语速、表情、动作,并在模仿中有创造,力争在模仿中平共处超过对方。

方法/步骤1.速读法:这种训练方法的目的,是在于锻炼人口齿伶俐,语音准确,吐字清晰。

开始朗读的时候速度较慢,逐次加快,一次比一次读得快,最后达到你所能达到的最快速度.读的过程中不要有停顿,发音要准确,吐字要清晰,要尽量果把每个字音都完整的发出来。

可以用录音机把你的速读录下来,然后自己听一听,从中找出不足,进行改进。

2.背诵法目的有两个:一是培养记忆能力,二是培养口头表达能力。

记忆是练口才必不可少的一种素质.“诵”也就是我们常说的“朗诵”.它要求在准确把握文章内容的基础上进行声情并茂的表达。

背诵法的着眼点在“准”上.也就是你背的演讲辞或文章一定要准确,不能有遗漏或错误的地方,而且在吐字、发音上也一定要准确无误。

3.练声法第一步,练气.首先要学会用气. 吸气:吸气要深,小腹收缩,整个胸部要撑开,尽量把更多的气吸进去.注意吸气时不要提肩. 呼气:呼气时要慢慢地进行.要让气慢慢地呼出.呼气时可以把两齿基本合上.留一条小缝让气息慢慢地通过. 学习吸气与呼气的基本方法,你可以每天到室外、到公园去做这种练习,做深呼吸,天长日久定会见效。

口才训练演讲稿范文五篇

口才训练演讲稿范文五篇

口才训练演讲稿范文五篇口才训练演讲稿范文(一)平时表达的要求:发音准确,吐字清晰,尽量把每个字音都完整发出来。

咬字头、立字腹(圆)、收字尾。

同时使用鼻、口、喉、胸四腔。

说话的声音要大,速度要快,不要有停顿。

表达时要声情并茂。

准确完整生动地表述自己的想法。

准确复述转达别人的话。

准确生动地描述景、事、物、人和生活。

随时模仿,要尽量模仿得像,注意对方的声音、语气、语速、表情、动作,并在模仿中有创造,力争在模仿中平共处超过对方。

(1)速读法这种训练方法的目的,是在于锻炼人口齿伶俐,语音准确,吐字清晰。

开始朗读的时候速度较慢,逐次加快,一次比一次读得快,最后达到你所能达到的最快速度。

读的过程中不要有停顿,发音要准确,吐字要清晰,要尽量果把每个字音都完整的发出来。

可以用录音机把你的速读录下来,然后自己听一听,从中找出不足,进行改进。

(2)背诵法目的有两个:一是培养记忆能力,二是培养口头表达能力。

记忆是练口才必不可少的一种素质。

“诵”也就是我们常说的“朗诵”。

它要求在准确把握*内容的基础上进行声情并茂的表达。

背诵法的着眼点在“准”上。

也就是你背的演讲辞或*一定要准确,不能有遗漏或错误的地方,而且在吐字、发音上也一定要准确无误。

(3)练声法第一步,练气。

首先要学会用气。

吸气:吸气要深,小腹收缩,整个胸部要撑开,尽量把更多的气吸进去。

注意吸气时不要提肩。

呼气:呼气时要慢慢地进行。

要让气慢慢地呼出。

呼气时可以把两齿基本合上。

留一条小缝让气息慢慢地通过。

学习吸气与呼气的基本方法,你可以每天到室外、到公园去做这种练习,做深呼吸,天长日久定会见效。

第二步,练声。

在练发声以前先要做一些准备工作。

先放松声带,用一些轻缓的气流振动它,让声带有点准备,发一些轻慢的声音,千万不要张口就大喊大叫,那只能对声带起破坏作用。

声带活动开了,我们还要在口腔上做一些准备活动。

我们知道口腔是人的一个重要的共鸣器,声音的洪亮、圆润与否与口腔有着直接的联系,所以不要小看了口腔的作用。

超级销售口才实战训练优秀5篇

超级销售口才实战训练优秀5篇

超级销售口才实战训练优秀5篇销售人员超级口才训练篇一应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感外露,是谈话双方心心相印的导线。

人们对礼貌的感知十分敏锐。

有时,即使是一个简单的“您”、“请”等字眼,都可以让他人感到一种温暖和亲切。

不要忘记谈话目的谈话的目的通常有这样几点:劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。

一个善于交际的人,一定不是个说话时不知所云、东拉西扯、离题万里的人。

要耐心地倾听谈话,并表示出兴趣谈话时,应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。

诸如:微微的一笑、赞同的点头等,都会使谈话更加融洽。

切忌左顾右盼、心不在焉,或不时地看手表,伸懒腰等厌烦的表示。

应善于回应对方的感受如果谈话的对方,为某事特别忧愁、烦恼时,就应该首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。

”这么一来,就会使对方感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而,使你的劝告也容易奏效。

应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的倾向,一个有经验的谈话者,总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称,就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。

比如,并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。

直挺着腰坐着,要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

应善于观察对方的气质和性格如若与“激情型”的人交谈,会发现对方情绪强烈,内心活动显之于外;与“静漠型”的人谈话,会发现对方持重寡言,情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话,会发现对方满不在乎,漫不经心。

针对不同气质和性格,应采取不同的谈话方式。

应善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中,眼睛起着重要作用,眼睛最能表达思想感情,反映人们的心理变化。

高兴时,眼睛炯炯有神,悲伤时,目光呆滞;注意时,目不转睛;吃惊时,目瞪口呆;男女相爱,目送秋波;强人作恶,目露凶光。

也就是说,人的眼睛很难做假,人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。

口才训练百日计划演讲与口才

口才训练百日计划演讲与口才

口才训练百日计划演讲与口才训练口才的重点是提升演讲能力。

下面是一个百日的训练计划,帮助你提高演讲和口才能力。

第1-10天:口语练习每天用10-15分钟练习朗读和口头表达。

选择一些短篇文章或段落,尽量用流利的语速和正确的发音朗读出来。

注意声音的节奏和语调,保持自然而有抑扬顿挫的语音。

第11-20天:词汇积累每天学习5个新词汇,并试着运用这些词汇进行口语练习。

可以通过读英文文章、听英文广播或使用英文词汇应用程序进行积累。

第21-30天:语法练习每天复习一些基础语法知识,并尝试使用这些语法规则进行口语练习。

可以通过做语法练习题或参加语法讲座来提升语法水平。

第31-40天:演讲准备选择一个感兴趣的话题,开始准备一次5-10分钟的演讲。

先写一个大纲,然后慢慢扩充内容。

练习演讲时,注意提炼主要观点,使用恰当的语言结构和演讲技巧。

第41-50天:录像回顾录制演讲视频,并仔细观看自己的表现。

分析自己的语言表达、肢体语言和声音的表达是否准确、自然,有无改进的空间。

第51-60天:说服技巧学习说服技巧,并在练习演讲时尝试运用这些技巧。

可以通过阅读相关书籍、观看演讲大师的视频或参加说服技巧课程来提升技巧。

第61-70天:面对听众尝试在不同场合进行演讲,如在小组会议上发表观点、在朋友面前进行短暂演讲等。

通过面对真实听众,锻炼自己的表达能力。

第71-80天:实战演练找到演讲机会,如参加英语角、参加演讲比赛等。

通过实际演讲锻炼,提高表达能力和自信心。

第81-90天:反馈与改进请他人对你的演讲进行评价和反馈,收集意见和建议。

根据反馈意见,改进演讲技巧和口才能力。

第91-100天:回顾总结回顾过去的训练过程,总结经验和教训。

寻找继续提升口才的机会和方法。

不断练习和实践,保持口才的长久进步。

通过以上百日计划,你将逐渐提高演讲和口才能力。

记住,训练是关键,越多的实践和练习,进步就会越大。

加油!。

口才训练演讲稿范文(26篇)

口才训练演讲稿范文(26篇)

口才训练演讲稿范文(26篇)口才训练演讲稿范文(精选26篇)口才训练演讲稿范文篇1尊敬的领导、来宾、亲朋好友:大家下午好!在这个鸟语花香、绿意盎然的夏天,我们聚集在酒店里,祝贺这对夫妇心爱的同学成为第一名!今天中午,夫妻俩在那里准备了一顿丰盛的宴席,以此感谢您多年来的光临和支持。

首先,请允许我代表他们全家向您表示衷心的感谢和最热烈的欢迎。

寒窗苦读12年,_同学考上了大学。

这种成功不仅体现了他个人的努力,也体现了亲朋好友的完美期望,更体现了父母和老师的精心培养。

_同学是一个有爱心,孝顺,有责任心的孩子。

最后,衷心祝愿在座的各位朋友天天开心,年年平安吉祥!永远健康,永远快乐!谢谢。

口才训练演讲稿范文篇2尊敬的老师,亲爱的同学们:大家好!人生,是一次漫长的旅程。

在这次旅程中,我们会不断的做选择题。

选择有大有小。

大的,关系到整个人生;而小的,只会关系到一个分数的好与坏。

在我十二年的光阴里,最让我印象深刻的是两年前的一次大选择。

我是一个非常好学的孩子,从幼儿园起没有接触过的兴趣班我都想尝试,所以直到小学三年级我的兴趣班还排的满满的,可马上就要升到四年级了,学习负担也会加重,我也不得不停掉一些兴趣班了。

扳扳手指头我一个都不想停,就跑去问妈妈。

妈妈给的建议是:适合自己的才是的。

于是我就和妈妈讨论起来。

从小我就喜欢画画,画笔里留下了我生活的点点滴滴,开心不开心都可以拿起画笔画下我当时的心情;钢琴能让我陶冶情操,上课时我被那五线谱陶醉,可回家练习我总是推三阻四,每天至少得花上一个小时;围棋也是如此三天打鱼四天晒网。

所以和妈妈讨论后就留下画画,可是我还是不想要离开我的“朋友”钢琴。

于是妈妈说:“钢琴留着,以后有时间你可以打开来弹弹。

”我愉快的答应了。

现在我五年级了,发现当时的选择是正确的,适合自己的才是的。

后来我也越来越喜欢看书,书带给了我童年的乐趣和美好的享受,同时在我成长的道路上它教我去思索人生,使我从幼稚走向成熟。

演讲与口才训练-30天速成

目标实现时间:30天一、积极心态训练1、自我暗示:每天清晨默念10遍“我一定要最大胆地发言,我一定要最大声地说话,我一定要最流畅地演讲.我一定行!今天一定是幸福快乐的一天!”(平常也自我暗示,默念或写出来,至少10遍.)2、想象训练:至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲,想象自己成功.3、至少5分钟在镜前学习微笑,展示自己的手势及形态.二、口才锻炼(一)每天至少10分钟深呼吸训练.(二)抓住一切机会讲话,锻炼口才.1、每天至少与5个人有意识地交流思想.2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟.3、每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次.4、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情.5、注意讲话时的一些技巧.A、讲话前,深吸一口气,平静心情,面带微笑,眼神交流一遍后,开始讲话.B、勇敢地讲出第一句话,声音大一点,速度慢一点,说短句,语句中间不打岔.C、当发现紧张卡壳时,停下来有意识地深吸口气,然后随着吐气讲出来.D、如果表现不好,自我安慰:“刚才怎么又紧张了?没关系,继续平稳地讲”;同时,用感觉和行动上的自信战胜恐惧.E、紧张时,可以放松练习,深呼吸,或尽力握紧拳头,又迅速放松,连续10次.三、辅助锻炼做1、每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍,培养自己积极心态,学习一些技巧.2、每天放声大笑10次,乐观面对生活,放松情绪.3、训练接受他人的视线、目光,培养自信和观察能力.4、培养微笑的习惯,要笑得灿烂、笑得真诚,锻炼亲和力.5、学会检讨,每天总结得与失,写心得体会.每周要全面总结成效及不足,并确定下周的目标.首先,我们要建立一个认知,就是上台演讲、表演时的紧张是极普遍的问题,我也跟大家分享过自己如何克服演讲的紧张的经验。

世界上最著名的表演者、歌唱家,球员,都有这种“怯场”的压力,一旦成为众人注目的焦点,就会引发如你所说的紧张反应。

所以先接受这个状况,明白这是一个普遍现象,并不是因为你内向胆小才会这样,再外向自信的人上了台,都会受到这种“怯场”的影响。

演讲与口才训练,30天速成

目标实现时间:30天一、积极心态训练1、自我暗示:每天清晨默念10遍“我一定要最大胆地发言,我一定要最大声地说话,我一定要最流畅地演讲.我一定行!今天一定是幸福快乐的一天!”(平常也自我暗示,默念或写出来,至少10遍.)2、想象训练:至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲,想象自己成功.3、至少5分钟在镜前学习微笑,展示自己的手势及形态.二、口才锻炼(一)每天至少10分钟深呼吸训练.(二)抓住一切机会讲话,锻炼口才.1、每天至少与5个人有意识地交流思想.2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟.3、每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次.4、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情.5、注意讲话时的一些技巧.A、讲话前,深吸一口气,平静心情,面带微笑,眼神交流一遍后,开始讲话.B、勇敢地讲出第一句话,声音大一点,速度慢一点,说短句,语句中间不打岔.C、当发现紧张卡壳时,停下来有意识地深吸口气,然后随着吐气讲出来.D、如果表现不好,自我安慰:“刚才怎么又紧张了?没关系,继续平稳地讲”;同时,用感觉和行动上的自信战胜恐惧.E、紧张时,可以放松练习,深呼吸,或尽力握紧拳头,又迅速放松,连续10次.三、辅助锻炼做1、每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍,培养自己积极心态,学习一些技巧.2、每天放声大笑10次,乐观面对生活,放松情绪.3、训练接受他人的视线、目光,培养自信和观察能力.4、培养微笑的习惯,要笑得灿烂、笑得真诚,锻炼亲和力.5、学会检讨,每天总结得与失,写心得体会.每周要全面总结成效及不足,并确定下周的目标.首先,我们要建立一个认知,就是上台演讲、表演时的紧张是极普遍的问题,我也跟大家分享过自己如何克服演讲的紧张的经验。

世界上最著名的表演者、歌唱家,球员,都有这种“怯场”的压力,一旦成为众人注目的焦点,就会引发如你所说的紧张反应。

所以先接受这个状况,明白这是一个普遍现象,并不是因为你内向胆小才会这样,再外向自信的人上了台,都会受到这种“怯场”的影响。

完整版)16种演讲与口才训练方法

完整版)16种演讲与口才训练方法在寒假期间,你可以利用时间好好练口才,成为下一个演讲大师。

口才并不是看进去的东西,而是要通过表达出来才能体现。

因此,研究口才需要不断地开口练。

首先,可以每天坚持朗读一些文章,既可以练口齿清晰伶俐,也可以积累知识和信息。

建议多读一些积极向上的文章,特别是《世界上最伟大的推销员》,并且可以每天朗读半小时以上,坚持两年三年。

其次,可以在自己的起居室或办公室安装一面大镜子,每天在朗读过程中对着镜子训练自己的眼神、表情和肢体语言,效果更佳。

第三,如果条件允许,可以每隔一周录下自己的声音和演讲过程,并反复观摩、研究自己的表现,找出不足之处并加以改进。

这样反复练,口才自然会有所提高。

第四,可以尝试躺下来大声朗读,这样能够练腹式呼吸,提高声音的穿透力和磁性。

每天睡觉前和起床后都可以进行这样的练,坚持一至两个月就能看到效果。

最后,速读训练也是口才训练的一种方法,可以锻炼口齿伶俐、语音准确、吐字清晰。

要提高口才,我们可以采用多种方法。

首先,我们可以找一篇演讲辞或散文优美的文章,先查字典词典搞清楚每个字的意思,然后开始朗读,逐渐加快速度,但要注意吐字清晰,发音准确,不能为了快而快。

我们希望达到的快是像体育节目解说专家XXX那样快而不乱的快。

其次,我们可以尝试即兴朗读,随便拿一张报纸,任意翻到一段,然后一气呵成的读下去,注意上半句看稿子,下半句离开稿子看前面。

这样长期以往,可以提高记忆力和快速理解力。

第三,我们可以采用背诵法,不仅仅是把文章背下来,还要求诵,以培养口头表达能力。

第四,我们可以采用复述法,让别人讲一个话题或故事,然后自己复述一遍,锻炼语言的连贯性和现场即兴构思能力。

最后,我们可以采用模仿法,向有专长的人模仿,这样可以提高口语表达能力。

小的时候我们学过看图说话,而描述法则是将我们看到的景物、事件、物品、人物等用描述性语言表达出来。

这种训练方法能够提高我们的语言组织能力和语言的条理性,同时也能训练我们积累优美词语的应用能力。

演讲与口才训练

演讲与口才训练演讲与口才是一门需要全面力量的训练,它可以帮助我们在各个方面取得成功。

本文将围绕演讲与口才训练的重要性、技巧和指导意义展开讨论。

首先,让我们来看看演讲与口才训练的重要性。

在现代社会中,无论是在工作场所还是在日常生活中,我们都需要用到演讲和口才技巧。

一位擅长演讲的人可以更好地向别人传达自己的想法和观点,能够引起他人的兴趣和共鸣。

通过演讲和口才的训练,我们可以提高自己的沟通能力,增强自信心,建立良好的人际关系,并在职业发展中获得更大的成功。

其次,演讲与口才训练需要掌握一些技巧。

首先,我们需要关注演讲的内容。

演讲的内容应该清晰、有逻辑,并且能够吸引听众的注意力。

其次,我们需要注重语言表达的准确性和流利度。

良好的口才需要我们能够用简洁、准确的语言来表达自己的观点。

此外,我们还需要注意演讲的姿势和声音的运用。

自信的姿势和有力的声音可以让我们的演讲更加生动和有吸引力。

最后,我们还需要善于倾听和回应听众的反馈。

通过积极倾听和回应,我们可以更好地与听众建立联系,并根据他们的反馈来改进自己的演讲和口才技巧。

演讲与口才训练对我们的指导意义是深远的。

首先,它可以帮助我们发展良好的领导力。

一个有口才的领导者可以更好地指导和鼓舞团队,带领他们取得共同的目标。

其次,演讲与口才训练可以培养我们的思维能力和创造力。

通过演讲的训练,我们可以更好地组织和表达自己的想法,从而提高我们的思维能力和创造力。

此外,演讲和口才的训练还可以提高我们的自信心和自尊心。

当我们能够自信地站在大庭广众之中进行演讲时,我们会更加坚定地相信自己的能力和价值。

综上所述,演讲与口才训练对我们的生活和发展有着重要的作用。

通过训练,我们可以提高自己的沟通能力,增强自信心,并在职业发展中取得更大的成功。

因此,我们应该认识到演讲与口才的重要性,积极参与训练,并不断提升自己的演讲和口才技巧。

只有这样,我们才能在竞争激烈的社会中脱颖而出,实现自己的人生目标。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

客服人员超级口才训练
不管是语言交流还是肢体动作,客服适当地给顾客一些积极的回应,这样做一方面可以让顾客感受到尊重;另一方面有利于客服人员的思维能够跟上顾客的节奏,避免走神、疲惫。

那么客服人员超级口才训练方法有哪些呢?下面小编整理了客服人员超级口才训练方法,供你阅读参考。

客服人员超级口才训练方法01
1)换位思考,假设自己是顾客,客服人员便能更好地理解顾客所遇到的问题,给顾客提供更好的解决方案。

2)客服人员站在顾客的立场上倾听,并把自己的感受说出来,理解并关心顾客遇到的困难,可以解除顾客的防备心理,是沟通更有效。

3)倾听的姿态:身体自然前倾,表示仔细倾听;自然地微笑,亲切的眼神;双手不要交叉于胸前,也不要摆弄无关的东西。

4)对顾客的表述做出适当反应,如点头、微笑,或者直接开口,如“不错,很有意思”、“我赞同你的说法”,等等。

5)适当地沉默,如得到的信息还不够多或者对顾客的表述有所怀疑,而顾客要停止叙述的时候,客服人员保持沉默并表现出在思考的样子可以引导顾客继续谈下去,从而透露出更多的信息。

6)复述顾客的话意时有两种情况,一种情况是在倾听中把顾客的原话作为回应直接抛给顾客,以表示赞同和理解,提高沟通的融洽度。

另外一种情况也被频繁运用,是在倾听顾客对事情的描述之后,客服人员进行归纳总结,把顾客想表达的意思归纳为几个要点,再征求顾客意见:“看我的理解是否正确,是否还有需要补充的地方。

”这样做的好处是把顾客杂乱的表述归纳起来,逻辑清晰、一目了然,避免产生误解。

客服人员超级口才训练方法02
1)认真对待顾客的肢体语言,与认真倾听顾客讲话是一样的道理,若显得心不在焉,就可能引起顾客的不悦。

2)肢体语言和口头语言是互相协调、互相补充的,客服人员注意
观察肢体语言有助于理解顾客的话语。

3)肢体语言的一个不同于口语的特点是不易伪装。

4)复述顾客的原话是给他肯定的回应,会让他产生成就感,对沟通非常有利。

5)客服人员应养成在倾听顾客的表述后摘要复述的习惯,待得到顾客的肯定后再提出解决方案。

6)复述一定要简洁明了,“摘要”一定要抓住重点。

7)学会倾听顾客的话外之音,注意到顾客有难言之隐时,应委婉试探。

8)发现顾客有怨气时,应询问是什么事情让顾客不满,排除顾客的怨气之后再试图解决问题。

相关文档
最新文档