客情关系的建立与维护

客情关系的建立与维护

（主讲：谢炎老师）

★课程大纲

第一讲建立良好客情关系

一、客情关系的重要性

二、客情关系分类

1、和经销商的关系

a)案例分析

b)如何在坚持厂方利益基础上建立良好的客情关系

c)长久的合作关系

d)学会与各种经销商处关系

e)主要原则

2、和零售店的关系

a)零售店面的客情关系的重要性

b)如何建立零售店面良好的客情关系

c)零售门店的客情建立的基础

d)如何判断一个店的客情关系如何

3、和公司内部各部门的关系

a)与市场部的关系

b)与财务部的关系

c)与高层部门的关系

第二讲如何做好客情维护

一、常规性周期型客情维护

1、周期性情感电话拜访

2、周期性实地拜访

3、重大节假日客情维护

a）贺词载体的选择

b）贺词内容的确定

c）道贺要亲历亲为

d）要送有“来历”的礼品

二、重大营销事件发生时期客情维护

三、客户个人情景客情维护

1、客户生日

2、客户非规律性重大喜事

3、客户非良性意外事件

四、“多管闲事”客情维护

五、重大环境事件客情维护

六、销售人员个性客情维护