客情关系的建立和维护
销售客情建立与维护 PPT
部门负责人
业务对接的主要负责人， 信息传达、影响执行力的 关键人。
二、客情对象分类
药店人员
店负责人： 各项指令的传达与目标跟 进与达成的关键人
销售人员： 目标达成的执行者
二、客情对象分类
消费者
重点顾客： 有健康需求 有消费能力 有品牌认知度 是稳定销售的重点顾客
3、真心赞美
由衷的赞美能让她人感到心情的愉 悦，因此不要吝啬你口中的赞美词 ，例如：“你的这个新发型，挺漂 亮的啊”。提供表现机会：抛出一 些正面引导性的句子给店员以求获 得积极回答，例如：“这个月我的 销售，就靠你们多多关照啦”。
2、交谈技巧
关怀寒暄：通过真挚深切的问候， 加深与店员的人际关系，例如：“ 嗨！ 好久不见，最近怎么样啦”、 “XX，最近门店生意不错吧”。
销售客情建立与维护
目录
一 认识客情关系
二 客情对象分类
三 客情关系的重要性
四 如何建立和维护客情关系
一、认识客情关系
客情关系的定义
在公司明文规定的销售政策之 外，充分调动所能争取的资源及运 用个人的努力和魅力给予客户情感 上的关怀和满足，为正常的销售工 作创造良好的人际关系环境。
一、认识客情关系
客情关系的目的
创造良好的人际关系及工作 氛围，让客户更好的为公司服 务，更好的为产品服务，从而增 加销量，实现公司目标。
二、客情对象分类
商业“三员” 公司内部
连锁公司
业务 人员
药店人员
消费者
二、客情对象分类
商业“三员 ”
采购： 开票员： 业务员：
产品引进 电话跟单 市场开发
二、客情对象分类
客情关系的建立和维护
一、客情关系的建立
四) 不同层面客户的公关方式 高层 1、通过电话预约或直接登门拜访，经常呈送公司资料、内刊、合作方案，通过介绍公司核心竞争力以及合作愿景等方式来加深印象，促使其对我司实力的认可； 2、利用其到外地出差开会的时机进行公关； 3、通过安排公司高层之间的交流沟通来加深了解，增进友谊。 中层及操作层 1、感情投资 培养广泛的爱好和情趣，找到工作之外的共同话题； 创造与客户一起享受生活乐趣的机会，进入客户的生活圈、朋友圈，成为客户真正的朋友。
一、客情关系的建立
2、了解客户需求，帮助其解决问题 工作层面： 了解对方最关注、最重视、最需要什么。针对其关注重视的问题提出新的思路和方案，并充分利用公司系统能力来帮助解决。 非工作层面： 任何人都有其力所不能及的事，了解客户工作层面以外的需求，并帮助其解决。 案例分享 针对不同层面客户成功公关的案例。
互动游戏：
要求：业务员最后要成功约见到客户
由两个学员进行电话预约拜访客户的模仿游戏，一人模仿客户，一人模仿业务员，业务员通过电话的方式预约拜访客户，客户找各种理由推托，业务员想尽办法应对。
准备要充分（时间、着装、产品资料、公司简介、礼品、话
拜访客户沟通技巧
从对方感兴趣的话题开始，要引起对方的共鸣。 对客户的话题要表示同感，偶尔要提出疑问，直截了当询问想要知道
客情关系的建立和维护
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演讲者：
客关系的建立
01
客情关系的危机处理
02
客情关系的维护
03
客情关系的禁忌
04
目录
一、客情关系的建立
一） 找到关键人物 1 、了解清楚组织结构、工作流程，明确谁是你要找的人以及在 企业中准确的主管工作内容。 （举例中国移动：总经理、主管副总、市场部总经理、采购物流中心总经理、营销中心总经理、终端室经理、品牌经理、营销策划经理等等相关人员） 2、通过各种途径，了解关键人物的相关资料（背景、爱好、在企业中的 派系等）。 3、电话预约目标客户。声音是第一印象，说话声音要清晰、流畅、自 信、诚恳，简明报出公司及自己名字并说明来意，要预先设想被拒绝 时的应对方法。 4、直接登门拜访，面对面进行沟通。
正确做好客情维护三个办法
正确做好客情维护三个方法正确做好客情维护的三个方法正确做好客情维护的三个方法：正确做好客情维护的方法一、周期性情感拜访作为社会属性的人都是有情感需求的，情感需求包括两个方面一是对朋友情、亲情的需要，另外一方面那么是归属感的需要，也即是人们都希望自已能够归属于某个组织，而销售人员在正常工作拜访之外的情感拜访那么可以充分满足代理商对于第二类情感的需求，对于这类的效果，销售人员只要想想自已出差超过一周后接到公司的问侯的心情就可以理解了。
不过情感拜访有两个本卷须知：一是时间相对于非常规律性的周期性工作拜访而言要相对不规律一些，以在代理商心目中弱化“工作”气氛，强化“感情”印象。
另外内容以“嘘寒问暖，使劲关心”为主要内容，但切忌肉麻! 正确做好客情维护的方法二、周期性实地拜访笔者在实际工作中曾遇到过这样一件事，当笔者每隔一个月连续拜访了一位代理商三次后，该代理商这样对我说：你能经常来看我真的很快乐，这说明公司对我这块市场很重视。
你看做 a产品(该市场主要竞品)的某人签定代理合同后，厂家半年没来过人，而觉得很不是滋味。
其实正如同恋爱中的人一样：一百个也比不上恋人的一个拥抱。
进行这种纯客情维护性实地拜访时要注意如下几个本卷须知：一是可以给代理商带一些价值不高但很实用的小礼品。
二：要给代理商带来代理商所认识的公司高层的问侯。
三：最好能结合一些小规模的培训活动，如商务礼仪、导购技巧等等，要让代理商感觉有所收获。
正确做好客情维护的方法三、重大节假日客情维护现在人们传达贺词的媒介非常之多，如短信、、电子邮件、寄贺卡等等不一而足，各有各的特点，具体选择时在充分考虑承受者的个性特点的同时，有时可巧妙运用逆向思维，如当几年前电子邮件使用者很少时，可使用电子邮件发送贺卡并提醒对方接收，那么可给对方带来惊喜。
而在如今广泛使用短信的年代，假设能静下心来给代理商寄去一封情真意切的贺信，定会使他印象深刻难以忘记。
常用维护客户的方法：一、短信从销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。
课程五：客情关系的建立与维护
只为提高技艺 不求武林扬名
结束语
学我者生 似我者死
▪ 顾客个人资料的收集 （1）姓名 （2）籍贯 （3）学历和经历 （4）年龄 （5）家庭背景 （6）性格爱好
此外，还要了解其民族、出生地、住 址、头衔等。
▪ 1、对于工程：了解客户的组织结构 为了向客户推销产品，必须知道谁是 决策人：谁负责决定是否接受推销员 的推销。如果不知道在一个客户内是 谁负责作影响我们生意的决定的，只 会浪费时间，事倍功半。
与客户的互动
▪ 与客户做生意时，最担心的道德与伦理问题是什么 ▪ 客户觉得对我们本人及我们的公司或我们的竞争者
各负有什么样的责任？ ▪ 客户是否需要改变自己的习惯、采取不利自己的行
动才能配合我们的产品与建议？ ▪ 客户是否特别在意别人的意见？ ▪ 客户是否非常以自我为中心？ ▪ 客户是否道德感很强？
▪ 就在亨利徘徊于生死之间的时候，他的好朋友约翰兴冲冲地跑过来对他说：“亨 利，告诉你一个好消息”
▪ 我刚刚从收音机里听到一则消息，拿破仑曾经丢失了一个孙子。播音员描述的相 貌特征，与你丝毫不差”
▪ “真的吗，我竟然是拿破仑的孙子”亨利一下子精神大振。联想到爷爷曾经以矮 小的身材指挥着千军万马，用带着泥土芳香的法语发出威严的命令，他顿感自己 矮小的身材同样充满力量，讲话时的法国口音也带着几分高贵和威严。第二天一 大早，亨利便满怀自信地来到一家大公司应聘。
▪ 2、了解每个客户的目标 推销员必须了解每个客户的目标以及客 户为达到这些目标所采取的计划。很多 客户都有同一目标，但每个客户所采取 的计划都各不相同。
客情建立六大技巧
客情建立六大技巧在商业活动中，与客户建立良好的关系是非常重要的。
通过与客户建立密切的联系，可以增加客户的忠诚度，促进销售和业绩的增长。
但是，要建立良好的客户关系并不容易，需要我们掌握一定的技巧。
本文将介绍以客情建立六大技巧，希望对您在商业活动中与客户建立良好关系有所帮助。
第一大技巧：真诚关怀与客户建立良好的关系的首要条件就是真诚关怀。
我们需要关注客户的需求和关注点，并积极回应。
例如，及时回复客户的问题和反馈，提供专业的建议和帮助。
此外，我们还可以通过定期拜访客户，了解他们的最新需求和变化。
通过真诚关怀，我们能够让客户感受到我们的关心和重视，从而建立起良好的关系。
第二大技巧：个性化服务每个客户都是独特的，他们有不同的需求和偏好。
因此，我们在与客户打交道时，需要提供个性化的服务。
通过了解客户的需求和偏好，我们可以为客户提供定制化的解决方案和产品。
此外，我们还可以通过提供个性化的售后服务，满足客户的特殊需求，增强客户的满意度和忠诚度。
第三大技巧：专业知识作为商业人士，我们需要具备一定的专业知识。
通过不断学习和提升自己的专业能力，我们可以为客户提供更好的服务。
例如，我们可以深入了解产品的特点和优势，帮助客户选择最适合他们的产品。
此外，我们还可以通过分享行业动态和最新趋势，增加客户对我们的信任和认可。
第四大技巧：沟通能力良好的沟通是与客户建立良好关系的关键。
我们需要善于倾听客户的需求和反馈，并及时回应。
同时，我们也需要清晰地表达自己的想法和建议，避免产生误解。
此外，我们还可以通过有效的沟通，解决客户的问题和困惑，增加客户对我们的信任和满意度。
第五大技巧：公平合理在与客户打交道时，我们需要保持公平和合理。
我们应该遵守诚实守信的原则，不做虚假宣传和夸大承诺。
同时，我们也应该与客户保持公平和合理的价格和条件，避免过度索取利益。
通过公平合理的待遇，我们能够赢得客户的信任和支持，建立起长期稳定的合作关系。
第六大技巧：持续关注与客户建立关系不是一蹴而就的，需要持续的关注和维护。
客情维护心得
客情维护心得在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理已成为企业发展的重要基石。
客情维护作为客户关系管理的重要组成部分，对于维护客户忠诚度和提升企业业绩具有不可忽视的作用。
本文将从五个方面探讨客情维护的心得，以期为企业提供一些有益的参考。
一、建立信任关系建立信任关系是客情维护的第一步，只有赢得了客户的信任，才能使客户愿意与我们长期合作。
在与客户交往过程中，我们应始终保持真诚、守信、负责的态度，遵守承诺，确保客户利益最大化。
同时，我们还要积极倾听客户的需求和意见，及时解决客户的问题，让客户感受到我们的专业性和可靠性。
通过建立信任关系，我们可以有效地提高客户满意度和忠诚度。
二、了解客户需求了解客户需求是客情维护的关键环节。
只有深入了解客户的需求和偏好，才能为客户提供更加精准的服务。
我们可以通过定期与客户沟通、收集市场反馈、分析销售数据等方式了解客户的需求。
在了解客户需求的基础上，我们可以进一步挖掘客户的潜在需求，为其提供更加个性化、增值的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
三、提供个性化服务随着消费者需求的不断升级，个性化服务已成为企业赢得竞争优势的关键。
在客情维护过程中，我们应该根据客户的个性化需求，为其提供定制化的产品或服务。
例如，我们可以根据客户的年龄、性别、职业等因素为其推荐适合的产品或服务；在服务过程中，我们可以提供一对一的专业咨询、私人定制等服务。
通过提供个性化服务，我们可以更好地满足客户需求，提升客户体验和忠诚度。
四、持续跟进维护持续跟进维护是确保客情关系持久稳定的重要措施。
我们应该在客户购买前、购买中、购买后等各个环节加强与客户沟通，了解客户的反馈和需求，及时调整服务策略。
同时，我们还要定期对客户进行回访和关怀，询问客户的使用情况和服务满意度，为其提供必要的帮助和支持。
通过持续跟进维护，我们可以不断优化客户体验，提高客户满意度和忠诚度。
五、总结与展望客情维护是一项长期而复杂的工作，需要我们不断总结经验教训，不断优化服务策略。
客情维护六种方式
客情维护六种方式在现代商业环境中，客户关系的建立和维护是关键的一环。
客情维护是指企业为了保持与客户的良好关系，采取的一系列策略和方法。
下面将介绍六种有效的客情维护方式，帮助企业实现长期稳定的客户关系。
一、定期交流定期交流是保持客情的基本步骤之一。
通过定期与客户进行交流，企业可以了解客户的需求和反馈。
交流可以通过电话、邮件、面谈等多种方式进行。
通过定期的交流，企业可以及时解决客户的问题和疑虑，增加客户对企业的信任感和忠诚度。
二、个性化服务个性化服务是一种根据客户需求和特点量身定制的服务。
企业可以通过了解客户的口味、喜好、购买习惯等信息，为客户提供个性化的产品和服务。
例如，酒店可以根据客户的需求提供不同档次的房间和服务，电子商务企业可以向客户推荐个性化的商品。
三、礼品回馈礼品回馈是一种常见的客情维护方式。
企业可以通过送礼品来回馈客户的支持和关注。
礼品可以是实物、优惠券、积分等形式。
通过赠送礼品，企业可以表达对客户的感谢，增进客户对企业的好感和忠诚度。
四、专业培训为客户提供专业培训是一种增加客户黏性的方式。
企业可以通过组织培训班、举办讲座等形式，向客户传授专业知识和技能。
通过专业培训，客户可以提升自身的能力和水平，增加对企业的信任和依赖。
五、优惠活动优惠活动是一种吸引和保持客户的有效方式。
通过举办促销活动、特卖场等形式，企业可以向客户提供优惠的价格和商品。
优惠活动可以吸引新客户，同时也可以激励老客户继续购买。
优惠活动还可以增加客户与企业的互动和参与感。
六、客户关怀客户关怀是一种细致入微的维护方式。
企业可以通过关怀客户生日、节假日、重要纪念日等，表达对客户的关心和祝福。
例如，企业可以发送贺卡、短信祝福客户生日快乐，赠送礼品或优惠券作为节日礼物。
客户关怀可以让客户感受到企业的人情味和关怀，增加客户对企业的好感和忠诚度。
综上所述，客情维护六种方式是定期交流、个性化服务、礼品回馈、专业培训、优惠活动和客户关怀。
如何维护客情
关于如何维护客情关系1.收集客户基本信息,建立自己的客户档案维护客情关系的第一步就是要收集客户的基本信息：姓名、性别、职位、电话、微信、生日、家庭成员情况、住址等,以上信息收集的越具体,对以后客情关系的维护越有利;可以将所收集的信息建立一个客户电子信息档案或者准备一个本用于专门记录这些客户信息2.经常联系收集完客户信息之后就是要保持经常联系,这里所说的“经常联系”是指,在一些节假日期间利用短息、微信、等社交工具发送节日祝福;祝福信息最好是原创,可以没有新意,但一定要针对不同的人发送不同的祝福话语,这样才会让客户感觉到你的祝福信息不知是从别处的复制粘贴,而是发自内心对客户的惦记3.定期拜访对客户进行定期的拜访,但是不要太频繁,不要有刻意性;不用给拜访设定一个具体的时间,例如一定要跟客户相处多长时间,这样会给自己造成无形的压力,会使自己在拜访的时候不自然;每次拜访视情况而定,可以只说上一两句话,也可以在氛围比较好的情况下多聊一段时间;拜访过程中可以带一些价格不是很高,最好是当地没有的或者一般在市面上不容易看见的有其自身来历的小礼品;可以是从某地旅游带回来的当地特产、纪念品,也可以是领导出国旅游或去外地出差带回来的小礼品;4.喜庆事件客情维护客户生日时送上自己的生日祝福,送一些比较有特殊意义的礼品;通过建立的客户档案,以及相处过程中对其兴趣、喜好的了解,送能触动起兴趣点的礼物;新家庭成员的降生,子女婚事等,送上自己的祝福的同时,经过一段时间的相处交情比较深的,就可以参加其庆生宴或者婚宴,并随礼;5.周年庆、新店开业客情维护知晓其重大节点的店庆日期或新店开业情况,主动提出产品促销支持或赠品支持,看看店庆或者开业期间能否有自己能帮的上忙的工作,力所能及的替客户分担一些工作;以上即是我总结出来的目前我能想到的客情关系维护的点;所有以上关于客情关系的维护过程,一直要提醒自己注意客情维护的过程中要有理有节,不卑不亢,客户是我们想要维护的对象不错,但是我们不能因为一味的迎合他们而使自己没了尊严;果真这样的话我相信客情关系也不会维护的好;。
客情建立与维护5个步骤
目录
CONTENTS
5
1
客情关系的定义
2
建立和维护客情关系的重要性
3
大众客情关系的定义
大众关系--建立关系
4
大众关系--建立信任
第一部分
01
客情关系的定义
客情关系的定义
客情关系 (CustomeremotionalRelationship) 是公共关系和关系营销的一个分支，是产品、服务 提供者与其客户之间的情感联系，即在我们的端口 销售工作中，我们销售人员与经纪人之间，伴随客 户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。
KA郑映莲开始做销售时，每次自我介 绍后都会双手递上名片，但结果是客 户仍然记不住，有业务需要时也不容 易想到她，你会怎么办？
她很清楚每个经纪人都想上户开单，年入百万，借着“郑”与“挣”同音，自取艺名“郑百万”， 随后百万姐被越来越多的人熟识，更凭借 “百万”吉言，郑映莲的销售业绩直线拉升。
大众关系--建立关系
我们总结为： ——“吃喝”关系 ——“人情”关系 ——“人际”关系 ——“客户”感情
目录
CONTENTS
5
1
客情关系的定义
2
建立和维护客情关系的重要性
3
大众客情关系的定义
大众关系--建立关系
4
大众关系--建立信任
第二部分
02
建立和维护客情关 系的重要性
建立和维护客情关系的重要性
攫取更多的战争成果； 减少在战场上的损失。
首先接受经纪人的质询，表示歉意，说明正常情况下应该已经开通，查下原因，承诺十分钟之内 给予答复； 约定时间内反馈客户，称是系统后台短暂故障导致，相关部门已经在解决，端口在某 某时间节点处理好。
客情维护,跟单技巧
客情维护,跟单技巧
客情维护和跟单技巧在业务运营中都非常重要。
以下是一些具体的建议：
首先，客情维护是非常关键的。
在业务中，客户不仅仅是交易的对象，更是长期合作伙伴。
因此，维护好与客户的关系，是业务持续发展和成功的关键。
以下是一些建议：
1. 建立信任：这是任何业务关系中最重要的一环。
只有当客户信任你，他们才会更愿意与你合作，更愿意推荐你给其他人。
2. 真诚和热情：对待客户要真诚，不隐瞒，不欺骗。
同时，也要尽可能地提供帮助和支持，展现出你的专业和热情。
3. 定期沟通：定期与客户保持联系，无论是电话、邮件还是社交媒体，都是维持良好关系的重要方式。
4. 关注反馈：关注客户的反馈和建议，及时调整自己的服务内容和质量。
其次，跟单技巧也是非常重要的。
有效的跟单能够提高销售效率，增加销售额。
以下是一些建议：
1. 明确跟进策略：制定明确的跟进策略，包括何时进行跟进，如何跟进等。
2. 提供价值：在跟进的过程中，尽可能提供一些有价值的信息，比如产品更新、促销活动等。
3. 保持耐心：在跟进的过程中，可能会遇到一些挫折和拒绝，但要保持耐心，持续跟进。
4. 灵活应对：根据客户的反馈和需求，灵活调整自己的跟进策略。
5. 有效沟通：清晰、简洁地表达自己的意图和需求，避免不必要的误解和冲突。
总的来说，客情维护和跟单技巧都需要耐心、细心和专业性。
通过不断努力和实践，你可以提高自己的客情维护和跟单技巧，从而更好地服务客户，提高业务水平。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、电话预约目标客户。声音是第一印象，说话声音要清晰、流畅、自
信、诚恳，简明报出公司及自己名字并说明来意，要预先设想被拒绝 时的应对方法。
4、直接登门拜访，面对面进行沟通。
3
互动游戏：
由两个学员进行电话预约拜访客户的模仿游戏，一人模仿客户，一人
模仿业务员，业务员通过电话的方式预约拜访客户，客户找各种理由
客情关系的建立和维护
1
目录
客情关系的建立 客情关系的维护
客情关系的危机处理
客情关系的禁忌
2
一、客情关系的建立
一） 找到关键人物
1 、了解清楚组织结构、工作流程，明确谁是你要找的人以及在
企业中准确的主管工作内容。 （举例中国移动：总经理、主管副总、市场部总经理、采购物流中心 总经理、营销中心总经理、终端室经理、品牌经理、营销策划经理等 等相关人员） 2、通过各种途径，了解关键人物的相关资料（背景、爱好、在企业中的 派系等）。
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四、客情关系的禁忌
1、避免出现让客户以上级压下级的情况。
2、关注客户内部的派系情况，平时沟通时注意方式方法及谈话内容， 避免在客户面前吹嘘跟谁关系如何好。 3、对待客户应避免平时无事不烧香，有事临时抱佛脚。
4、对待客户要诚恳、诚信，避免乱吹牛、乱承诺，答应做到的事一定要 兑现，切忌承诺一些自己及公司力不能及的事情。
5
一、客情关系的建立
三) 如何面对拒绝，消除恐惧心理
1、摆正心态。将对方一开始的拒绝视为普通的正常反应，在不断的被 拒绝之后一定要相信最终能打动客户，达成目的。 2、乐观、自信。被拒绝及误解时要忍耐，这是为了工作，不对客户的 热情抱有过多的期望，以积极的心态去应对挫折。 3、激情和毅力令人难以拒绝，“精诚所至，金石为开”。
案例分享 针对不同层面客户成功公关的案例。
8
二、客情关系的维护
1、建立广泛的人际关系（合作方、厂商、平台、渠道商、竞争伙伴等
等），扩大自己的社交圈，培养良好的人际关系，避免与人交恶，
给自己造成不良的影响。 2、注意跟客户保持联系，经常进行感情沟通（喝茶、吃饭、娱乐、礼
品），加深了解，培养信任度。避免无事不烧香，临时抱佛脚。
4、永不服输、永不放弃是成功的关键因素。
5、案例分享：面对拒绝及误解时不服输、不放弃的成功案例
6
一、客情关系的建立
四) 不同层面客户的公关方式
高层
1、通过电话预约或直接登门拜访，经常呈送公司资料、内刊、合作方 案，通过介绍公司核心竞争力以及合作愿景等方式来加深印象，促使 其对我司实力的认可； 2、利用其到外地出差开会的时机进行公关； 3、通过安排公司高层之间的交流沟通来加深了解，增进友谊。 中层及操作层 1、感情投资
培养广泛的爱好和情趣，找到工作之外的共同话题； 创造与客户一起享受生活乐趣的机会，进入客户的生活圈、朋友圈， 成为客户真正的朋友。
7
一、客情关系的建立最关注、最重视、最需要什么。针对其关注重视的问题提 出新的思路和方案，并充分利用公司系统能力来帮助解决。 非工作层面： 任何人都有其力所不能及的事，了解客户工作层面以外的需求，并 帮助其解决。
3、定期与客户进行公司级的活动，如球类活动、业务培训、业务沟 通会议（旅游活动）等等，以增进感情。
4、定期安排公司高层领导之间的沟通交流，如安排高尔夫活动，以增
进友谊。
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三、客情关系的危机处理
1、当合作出现问题或客情关系出现危机时，不必慌乱，更不要千方百
计找各种理由来为自己推卸责任，摆正心态，将危机视为一次极好 的公关机会。 2、诚恳道歉并勇于承担责任，认真负责、快速的解决问题可恢复甚至加 强客户对你及公司的认同感和信任感。这就如同我们买了某一产品， 当产品出现质量问题时，如厂商能快速、负责的为你解决问题，反而 会加强我们对该产品的认同和信任。 3、总结经验教训，避免再犯同样错误。 4、案例分享：成功的危机处理案例。
推托，业务员想尽办法应对。
要求：业务员最后要成功约见到客户
4
一、客情关系的建立
二） 拜访客户沟通技巧
1、准备要充分（时间、着装、产品资料、公司简介、礼品、话 题）。 2、从对方感兴趣的话题开始，要引起对方的共鸣。 3、对客户的话题要表示同感，偶尔要提出疑问，直截了当询问想要知道 的事情。 4、要抓住对方的本意，配合对方的思路去沟通。 5、要抓住事情的重点，站在客户立场思考问题。 6、要自信，才具有说服力。（对个人自信，对企业自信，深刻领会公司 核心竞争力及客户关注的核心价值）。 7、方便时做好笔记，特别是客户提出的问题和需求。
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祝大家： 快乐地工作！ 快乐地生活！
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