电话销售调查问卷

调查问卷

为了更加准确的把握培训需求，特制定本调研问卷。如有任何异议，请联络。

姓名：岗位：职务： Tel：

第一部分背景资料

1、电话在销售中的作用是：

□100%通过电话销售□电话与上门拜访相结合□其他

2、电话销售的主要形式是：

□主动式销售□被动式销售□主动与被动相结合□其他

3、一次完整销售的周期通常是：

□1次成交□1周以内□1月以内□其他

4、目前的销售团队组成是：

□销售代表个人□根据客户需要组成跨部门的团队□其他

5、目前主要的销售对象是：

◆企业类型：□大型□中小型□机关、事业单位□其他（请描述客户标准

与需求特征）

◆决策链成员：□决策者□影响者□采购者

□使用者□联络者

◆客户关系：□对老客户销售□对新客户销售□其他

6、目前主推的产品（或解决方案）是：

□标准化产品□部分定制化产品□其他

□1万元以内/单□5万元以内/单□10万元以内/单□其他

◆主打产品描述：

◆可以为顾客解决的问题描述：

7、目前主要的竞争对手是：

□顾客不愿意改变现状，原因是

□供应商A ，优势是

□供应商B ，优势是

□其他C ，优势是

8、普通与优秀销售代表（或企业期望的标准）之间的差距表现在：

心态/观念/技能/其他（请举例）

第二部分销售过程

1、目前准客户信息的主要来源是：

□黄页□关系介绍□购买数据资料□其他（请补充）

客户来源的主要挑战是

销售之前，对客户个性资料：□不了解□简单了解□较了解

主要了解的内容描述

2、首次电话的主要目的是：

□试探需求□产品介绍□关系建立□预约下次沟通□约访□其他话术示范：

主要挑战是

3、首次电话前的准备清单是：

□产品资料□客户资料□其他（请补充）

4、客户方的联络人通常是：

□行政部□办公室□秘书□其他（请补充）

联络人在销售推动中的作用是

5、完整的销售流程需要经历的关键互动及主要议题是（必须填写）：

举例：□第2次互动主题描述：落实客户与我公司的样板客户电话沟通

□首次互动主题描述

□第2次互动主题描述

□第3次互动主题描述

□第4次互动主题描述

□主要的挑战是

6、需求采集的主要方式与挑战是：

□电话访谈□书面调研□其他（请补充）

主要挑战是

7、向客户决策链其他成员销售的主要方式是：

□联络人做内部销售□通过联络人约定与高层进行一对一沟通□其他（请补充）主要挑战是

8、方案撰写的真实现状与提交后的挑战是：

□度身定做□标准版本□方案就是产品说明书□其他（请补充）

方案的主要内容目录是

方案提交后的主要挑战是

9、与客户进行谈判协商时的挑战是：

10、销售过程中客户的主要疑问与反对理由是：

□联络人

□决策者

□影响者

□使用者

第三部分其他

1、您此前2年中在本公司参加过的销售培训的主题是：

☐时间：课程：

☐时间：课程：

☐时间：课程：

2、本次培训，您最希望解决的3个问题是（相对具体）：

☐

☐

☐

3、您可以分享的成功或失败个案以及原因分析：

4、您对本次培训的建议是：

谢谢！