酒店PA部三基工作方案
酒店PA岗位工作职责及工作流程
酒店PA岗位工作职责及工作流程酒店前台行政助理（PA）是一个非常重要的职位，负责协助酒店经理和其他高级管理人员处理日常工作事务。
他们通常是酒店前台团队的核心成员之一，承担着领导和组织任务的重要职责。
下面将详细介绍酒店PA岗位的工作职责及工作流程。
一、工作职责1.协助酒店经理和其他高级管理人员安排、组织和处理日常工作事务。
2.负责酒店前台的工作安排和监督，确保前台工作的顺利进行。
3.负责对外联络工作，包括接待来访客人、参加会议等。
4.负责筹备和组织酒店会议、活动和宴会等。
5.处理酒店客户的投诉和问题，并及时妥善解决。
6.跟踪和分析酒店经营数据，提供相关报告和建议。
7.负责酒店行政文件的管理和整理，保持公司档案的完整和有序。
8.协助处理酒店人事事务，如员工招聘、考勤管理等。
9.协助酒店经理和其他高级管理人员进行业务分析和决策。
10.监督和推动酒店各部门的工作协调和合作。
二、工作流程1.接待来访客人：酒店PA负责接待来访客人，提供协助和指引，并及时进行登记和通知相关部门。
2.协助组织会议和活动：酒店PA负责筹备和组织酒店会议和活动，包括预订会议室、准备文件和材料、设置会场等。
3.处理客户投诉：酒店PA负责处理客户投诉和问题，并及时进行调查和解决，确保客户满意度。
4.维护行政文件：酒店PA负责酒店行政文件的管理和整理，包括归档、备份和文件分类等，保持公司档案的完整和有序。
5.协助人事管理：酒店PA协助处理酒店人事事务，包括员工招聘、考勤管理、人事合同签订等。
6.提供数据分析：酒店PA跟踪和分析酒店经营数据，并提供相关报告和建议，协助酒店经理进行业务分析和决策。
7.协调各部门工作：酒店PA负责监督和推动酒店各部门的工作协调和合作，确保酒店工作的高效运行。
总结：酒店PA是一个非常重要的职位，需要具备良好的组织和协调能力，以及良好的沟通和解决问题的能力。
酒店PA负责协助酒店经理和其他高级管理人员处理日常工作事务，包括安排、组织和处理各种工作事项、协调酒店各部门的工作、处理客户投诉和问题等。
客房部PA-及洗衣房岗位职责及工作流程
客房部ＰA 及洗衣房岗位职责及工作流程(一) PA 部工作标准及程序1、大堂工作标准与程序:工作标准:1）地面保持光亮，无污渍、痰渍、脚印及划痕,且无死角;2 )转门玻璃无手印、污渍,保持干净明亮;3 )电梯内无痰迹、杂物、手印等,保持干净整洁,不锈钢光亮；４)休息处沙发、茶几等保持无灰尘,干净整洁,烟缸及烟筒内无纸屑等杂物,烟头不得超过3 个，烟筒内白石子保持干净；５)所有装饰品保持干净，无灰尘;6 )天花保持干净，无蛛网等杂物；7 ）植物保持新鲜、旺盛,花盆及花垫干净,无杂物、花叶无尘土;8 )铜器保持光亮,无手印、灰尘。
工作程序：A 、早班１)开班前会，与夜班人员进行交接；2 )大堂地面推尘;3)四部客用电梯清洁;4）各区域进行细致抹尘(包括转门内外隔离柱,休息处内烟缸、沙发、茶几，１—2 楼楼梯栏杆、柱子，墙面及所有装饰品等);５)地面再次推尘,并保持各区域内卫生;6 )由领班安排其它员工进行替换,并轮流用餐,在此期间注意地面去污;7)进行本职区域内卫生保持，并每隔半小时左右进行推尘一次;8）与中班员工进行各项交接，并做好记录;9 ）由领班开班后会。
B 、中班：１)与早班员工进行交接;２)地面推尘；3 ）电梯清洁擦拭;４）轮流用餐，并保证各区域内卫生;５）对各区域内卫生进行巡视，保持每隔半小时左右地面轮回推尘一次;6 )做计划卫生；7 )轮流用餐,并清倒各烟筒垃圾；8 ）巡视保持各区域卫生;９)同夜班进行交接；10 )开班后会。
2 、外围及二、三楼的工作标准与程序:工作标准:１)保证外围地面干净、无杂物,垃圾桶内垃圾不超过２/3,并保持垃圾桶表面干净、无尘土;2 ）草坪内保持整洁,无果皮、纸屑、垃圾袋,以及各种建筑垃圾;3 ）烟筒内白石子保持干净,垃圾不超过2／３;4)保持地角线及各木质板无灰尘、干净，地面无死角,壁灯光亮无尘埃。
工作程序:A 、早班１)与夜班员工进行交接；2 )正门口处外围清扫;3 )二、三楼所有区域抹尘、推尘清洁；4)外围所有区域清扫,包括草坪内杂物;5）巡视保持二、三楼区域卫生；6 )替换大堂人员用餐；7 ）员工用餐时间(与大堂人员交接后去吃饭)；8 )保持外围正门口处及二、三楼所有区域内卫生质量；９）清倒外围垃圾桶内垃圾并清扫所有外围区域卫生;10）巡视各区域内卫生，并对不当之处进行细致清洁、整改，以备进行交接; １1 ）与中班进行交接；１2 ）由领班开班后会。
酒店PA日常工作标准
酒店PA日常工作标准1. 引言酒店PA（行政助理）是酒店管理团队中不可或缺的一员。
他们在酒店日常运营中扮演着重要角色，负责协助管理人员进行各项行政工作。
本文档旨在明确酒店PA的日常工作标准，确保他们能够高效地履行职责。
2. 主要职责酒店PA的主要职责包括但不限于以下内容：2.1 行政支持•协助管理人员进行日常工作的安排和组织。
•处理来自内外部人员的日常通信，包括电话、邮件和传真等。
•维护和更新酒店各类行政文档和档案。
•安排会议、会务和行程等工作。
•协助管理人员处理文件和报告的审阅、编辑和归档。
2.2 活动和事件管理•协助策划、组织和执行酒店内外部的各种活动和事件。
•负责制定活动计划，并确保按时准备所需物资。
•联系相关供应商，协商并确保所需服务的提供。
2.3 办公设备和供应品管理•维护酒店办公设备的正常运行状态。
包括但不限于复印机、传真机和电脑等。
•监督和管理办公用品的库存，确保供应的足够和及时补充。
•负责办公设备的维修和保养，并定期检查设备的安全性。
2.4 酒店客户服务支持•协助处理客户的投诉和疑问，确保及时解决问题并提供满意的答复。
•负责处理客户预订、取消和修改等事务。
•在必要时提供酒店设施和服务的相关信息。
3. 工作流程和标准为了保证酒店PA的工作效率和质量，以下是一些工作流程和标准的建议：3.1 日常工作安排•酒店PA需要每天早晨检查电子邮件和日程表，了解当天的工作安排。
•根据紧急程度和重要性，制定工作清单并优先处理。
•在处理工作的过程中，及时记录进展和完成情况。
3.2 文件管理•酒店PA需将文件进行分类整理，并建立一个清晰的文件命名和归档系统。
•使用电子文档管理系统，确保文档的安全和易于查找。
•定期对文档进行备份，以防止文件丢失或损坏。
3.3 会议和行程安排•提前准备会议议程和相关资料，并确保分发给与会人员。
•在会议开始前进行会议室和设备的准备，确保一切就绪。
•跟进会议结果和行动计划，及时向相关人员发送会议纪要。
酒店PA工作职责的内容
酒店PA工作职责的内容酒店PA工作职责的内容PA岗位职责操作规程岗位职责：1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到三轻：说话轻，走路轻，动作轻2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务3、每天按照规范流程和质量完成酒店大堂、客厕、办公区域等的清洁工作4、按照标准实施酒店绿植的清洁养护和清洁、摆放5、打扫公共区域时发现设施设备的故障和设备及时报修6、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时上报领班7、正确使用保管和保养清洁工具9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事立即报告上级10、完成上级指派的其他任务公区操作规程：1、大厅清洁保养的标准①门窗卫生门面、门框、把手等清洁完好，做到无污迹、无灰尘、门窗开户自如。
②天花、墙面与地面卫生天花、墙面及地面应保持平整、无迹、无破损、无变形，要求无漏水、无水印、无油漆脱落不能有污迹、灰尘和蛛网，更不能有卫生死角，大厅地面保持光亮。
③家具、用具卫生各种家具、用具每天擦拭，始终保持干净、整洁，做到无灰尘、污迹、手印等，摆放在饭店规定位置，以方便客人使用。
2、公共卫生间清洁保养的标准① 门卫生间门每天擦拭，门面、门框、门锁把手完好无破损，并保持整洁，不能有灰尘和其他污迹。
②天花板、墙面及地面卫生卫生间天花板、墙面、地面要求做到平整光洁、无灰尘、无污迹、无水印、无蛛网、无积水。
③梳妆台面、面盆梳妆台面、面盆、水龙头、镜子等及时擦洗，做到表面光洁明亮，不能留有水渍、皂迹或毛发，水管和水龙头不能堵塞、不能滴漏。
洗手液客人用后及时补充并保持用品干净、整洁，按照规定进行摆放。
④恭桶、便池马桶、便池保持表面光洁无水渍和印迹，四壁不能有污迹、不能有异味产生。
一：大厅日间的清洁卫生1、推尘。
大厅多是硬质地面，在客人活动频繁的白天，必须不停地进行推尘，使地面保持光亮如镜，雨雪天时，应在大厅入口处铺上蹭鞋垫（踏垫）和小地毯，大门入口处经常擦洗地面的泥土和水迹。
2、清理沙缸和烟灰缸。
按清洁卫生质量标准要求，公共区域的烟灰缸应及时替换，且烟头不得多于两只，替换时，必须用托盘盛放干净的烟灰缸，先用干净烟灰缸放在脏的烟灰缸上面一起拿掉，放到托盘里，然后将干净的烟灰缸换上，若此时有客人正在使用，则应把干净的烟灰缸放回客人的原处，以方便客人，若发现沙缸内有烟头、纸屑等亦应及时清理掉。
中餐酒店后勤pa岗位职责(多篇)
中餐酒店后勤pa岗位职责（多篇）篇：酒店PA员岗位职责PA员岗位职责一、按照酒店规定的PA部工作程序正确操作，使用各种清洁用具和清洁剂。
二、搞好PA部区域内的所有卫生及保养好餐厅地面和各种用具。
按清洁规范的标准程序做好大厅的清洁卫生，楼面的外围、洗碗间等地方的所有设施、设备与墙面、玻璃、地面、洗手间等。
四、清理的垃圾和邻近地区的垃圾，按要求运送到固定的地方处理。
五、科学使用各种清洁剂，树立节约意识。
六、严格遵守安全制度，做好本岗位用具的维修、保养工作。
七、完成上级交办的其它工作。
第2篇：酒店pa员工岗位职责酒店pa员工岗位职责【篇1：酒店pa工作职责】pa岗位职责操作规程岗位职责：1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到三轻：说话轻，走路轻，动作轻2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务3、每天按照规范流程和质量完成酒店大堂、客厕、办公区域等的清洁工作4、按照标准实施酒店绿植的清洁养护和清洁、摆放5、打扫公共区域时发现设施设备的故障和设备及时报修6、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时上报领班7、正确使用保管和保养清洁工具9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事立即报告上级10、完成上级指派的其他任务公区操作规程：1、大厅清洁保养的标准①门窗卫生门面、门框、把手等清洁完好，做到无污迹、无灰尘、门窗开户自如。
②天花、墙面与地面卫生天花、墙面及地面应保持平整、无迹、无破损、无变形，要求无漏水、无水印、无油漆脱落不能有污迹、灰尘和蛛网，更不能有卫生死角，大厅地面保持光亮。
③家具、用具卫生各种家具、用具每天擦拭，始终保持干净、整洁，做到无灰尘、污迹、手印等，摆放在饭店规定位置，以方便客人使用。
2、公共卫生间清洁保养的标准① 门卫生间门每天擦拭，门面、门框、门锁把手完好无破损，并保持整洁，不能有灰尘和其他污迹。
②天花板、墙面及地面卫生卫生间天花板、墙面、地面要求做到平整光洁、无灰尘、无污迹、无水印、无蛛网、无积水。
酒店做pa是什么工作流程
酒店做pa是什么工作流程在酒店行业中，服务行业的专业人员往往充当着前台的PA（Personal Assistant）角色，他们的工作涵盖了许多方面，包括接待客人、协调安排、保障服务质量等。
以下将详细介绍酒店做PA的工作流程。
第一步：接待客人PA在酒店工作的第一步是接待客人。
当客人抵达酒店时，PA应当站在前台迎接。
他们应礼貌地询问客人的预订信息，检查客人的身份并登记入住信息。
在这一阶段，PA需要保持微笑、耐心和礼貌，确保客人有一个良好的第一印象。
第二步：协调安排一旦客人入住完成，PA需要协调安排客人的需求。
这可能包括安排客房、预订餐厅、协助行李搬运等。
PA需要根据客人的需求和酒店的政策来合理地安排，确保客人的住宿体验达到最佳水平。
第三步：保障服务质量PA在工作过程中还需要保障酒店的服务质量。
他们需要定期检查客房的清洁情况、客人的满意度和投诉情况等，及时处理和解决问题。
此外，PA还需要协助客人解决各种需求和问题，确保客人能够得到优质的服务。
第四步：提供额外服务除了基本工作流程之外，PA还需要提供额外的服务，以确保客人的满意度。
这可能包括提供旅游建议、预订机票/餐厅、提供行李寄存等。
通过提供个性化的服务，PA可以提升客人的体验，使他们对酒店留下好印象。
结语总的来说，酒店做PA的工作流程包括接待客人、协调安排、保障服务质量和提供额外服务等方面。
PA需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，以确保客人有一个愉快的住宿体验。
通过不懈的努力和专业的服务，PA可以成为酒店服务行业中不可或缺的一部分。
酒店PA工作流程
酒店PA工作流程酒店PA（行政助理）的工作是管理办公室并协助酒店管理团队。
他们需要在办公室中提供综合性的行政支持和日常管理，并与客人、部门经理以及其他员工进行沟通，协调并确保高效的运作。
以下是酒店PA的工作流程：1.准备文档和文件PA通常需要协助酒店经理准备各种文档和文件，例如策划、报告、行程安排、回报、预算等。
这些文档可能需要用到一些软件和工具，例如Microsoft Office、Adobe Acrobat、Photoshop等。
PA需要确保这些文档的格式和内容符合公司标准并准确无误。
2.接待访客和支持客户服务当客人和访客到达酒店时，PA通常会担任接待人员的角色。
他们需要带领来访者到指定的地点，并提供一些基本的建议和协助。
此外，他们还需要回答来访者提出的几个常见问题，例如酒店设施、服务和交通情况等。
PA需要始终保持礼貌和专业形象，以确保客人的舒适度。
3.管理建议和投诉PA需要管理酒店接受的建议和投诉，并协调处理与他们相关的事情。
当客人提出投诉时，PA需要立即采取行动，并与客人的需求保持联系。
PA在整个处理投诉的过程中都扮演着重要的角色，需要确保处理投诉的效率和乐观情绪。
4.安排和协调酒店会议和活动PA需要协调酒店会议和活动，包括会议和活动的预定、场地搭建、物资购买、宣传和邀请客户等。
他们需要将所有的活动安排在最佳时间，并通知到相关的部门和员工，以确保一切顺利进行。
此外，PA还需要在活动结束后记录活动的设置和结果，并准备一个详细的报告。
5.财务管理PA也需要协助酒店经理管理酒店的财务。
这包括收入和支出的管理、资金预算、发票管理、银行账户管理等。
PA还需要准确记录所有的财务数据，并向酒店经理报告财务情况。
6.协调员工和部门PA需要确保部门和员工之间的良好沟通，并协助酒店经理与员工和部门之间的合作和协调。
他们还需要协调和安排团队和员工的培训和开发计划，以确保员工的能力和素质得到提高。
7.任务分配和跟踪PA需要负责分配任务和跟踪任务的进度和完成情况，以确保酒店管理团队的工作计划顺利执行。
五星级酒店pa管理方案
五星级酒店PA管理方案1. 简介本文档旨在提供一套完善的五星级酒店PA（公共区域）管理方案。
PA作为酒店的核心管理系统，负责管理酒店的公共区域，包括大堂、会议室、餐厅、沙龙等。
通过合理的PA管理方案，可以提高工作效率，提升客户满意度，同时提升酒店的品牌形象和竞争力。
2. PA管理流程2.1 PA需求收集与计划在PA管理开始之前，需要与酒店管理层、部门经理和客户代表进行需求收集和沟通。
通过明确需求，制定PA管理计划，包括人员安排、资源预算、工作流程等。
2.2 PA设备采购与安装根据PA管理计划，进行PA设备的采购与安装。
设备选择应考虑酒店规模、客户需求和预算限制。
安装过程中应确保设备的正确安装和调试，以确保其正常运行。
2.3 PA管理人员培训与管理对PA管理人员进行专业培训，包括使用PA设备的操作技能、客户服务技巧和紧急事件处理等。
同时建立完善的人员管理制度，包括工作时间安排、考勤管理和绩效评定等。
2.4 PA巡检与维护定期对PA设备进行巡检和维护，确保设备的正常运行。
同时建立故障处理机制，及时处理设备故障，避免对客户和酒店形象的不良影响。
2.5 PA数据分析与改进通过对PA数据进行分析和统计，了解客户需求、设备使用情况和服务质量等指标，并根据数据结果进行改进措施的制定，以提升酒店的PA管理水平。
3. PA设备的选择与安装3.1 设备选择在选择PA设备时，应考虑以下几个方面：•音频质量：设备应具备良好的音频质量，能够清晰传递声音。
•覆盖范围：设备应能够覆盖酒店公共区域的各个角落，以提供全面的服务。
•扩展性：设备应具备一定的扩展性，以应对日后酒店规模的扩大和需求的变化。
•可靠性：设备应具备较高的可靠性和稳定性，以确保长时间的稳定运行。
3.2 设备安装设备安装过程中需要考虑以下几个方面：•布线规划：根据酒店的具体情况，进行合理的布线规划，保证信号传输的稳定和高效。
•设备位置：根据公共区域的特点，选择合适的位置安装设备，以满足客户需求并提供便利的使用体验。
XXX酒店各部门、各职位的“三基”培训及考核制度
XXX酒店各部门、各职位的“三基”培训及考核制度一、背景介绍XXX酒店致力于提供高质量的服务和优越的客户体验。
为了确保各部门和各职位的员工具备必要的知识和技能，我们制定了“三基”培训及考核制度。
二、培训内容1. 服务基础知识培训该培训旨在确保员工具备良好的服务基础知识，包括但不限于以下内容：- 客户服务理念和技巧- 礼貌待客和礼仪要求- 酒店服务流程和标准操作程序- 酒店各部门的职责和协作方式- 解决客户投诉和问题的技巧2. 职业技能培训该培训旨在提升员工的职业技能，以更好地完成各自的工作职责，包括但不限于以下内容：- 各部门的工作技能培训，如前台接待、客房清洁、餐厅服务等- 客户沟通和销售技巧培训- 酒店管理软件和系统的使用培训- 安全防范和紧急处理培训3. 产品知识培训该培训旨在使员工全面了解本酒店的各项产品和服务，以便能够向客户提供准确的信息和建议，包括但不限于以下内容：- 酒店客房、餐饮、健身和娱乐设施的介绍- 不同房型和套餐的特点和优势- 常见问题和客户关注的解答三、考核制度为了评估员工在“三基”培训方面的研究成果和实际应用能力，我们建立了相应的考核制度，包括但不限于以下形式：- 知识测试：对员工的服务基础知识和产品知识进行考核- 技能演练：通过模拟情景和案例，考察员工的职业技能和应对能力- 绩效评估：将服务态度、沟通能力和工作表现作为考核的重要指标考核结果将根据员工的表现和得分来评定，优秀者将得到相关奖励和认可，同时我们也将为不及格者提供补和辅导，以帮助其提升能力。
四、总结XXX酒店的“三基”培训及考核制度旨在确保员工具备良好的服务基础知识、职业技能和产品知识。
通过培训和考核，我们将努力提升员工的专业素养和服务质量，为客户提供卓越的服务体验。
酒店PA工作职责
酒店PA工作职责PA岗位职责操作规程岗位职责：1、标准着装，保持良好的仪容仪表，做到三轻：说话轻，走路轻，动作轻2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的效劳3、每天按照标准流程和质量完成酒店大堂、客厕、办公区域等的清洁工作4、按照标准施行酒店绿植的清洁养护和清洁、摆放5、清扫公共区域时发现设施设备的故障和设备及时报修6、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时上报领班7、正确使用保管和保养清洁工具 9、树立平安防范意识，发现可疑的人和事立即报告上级 10、完成上级指派的其他任务公区操作规程：1、大厅清洁保养的标准①门窗卫生门面、门框、把手等清洁完好，做到无污迹、无灰尘、门窗开户自如。
②天花、墙面与地面卫生天花、墙面及地面应保持平整、无迹、无破损、无变形，要求无漏水、无水印、无油漆脱落不能有污迹、灰尘和蛛网，更不能有卫生死角，大厅地面保持光亮。
③家具、用具卫生各种家具、用具每天擦拭，始终保持干净、整洁，做到无灰尘、污迹、手印等，摆放在饭店规定位置，以方便客人使用。
2、公共卫生间清洁保养的标准①门卫生间门每天擦拭，门面、门框、门锁把手完好无破损，并保持整洁，不能有灰尘和其他污迹。
②天花板、墙面及地面卫生卫生间天花板、墙面、地面要求做到平整光洁、无灰尘、无污迹、无水印、无蛛网、无积水。
③梳妆台面、面盆梳妆台面、面盆、水龙头、镜子等及时擦洗，做到外表光洁亮堂，不能留有水渍、皂迹或毛发，水管和水龙头不能堵塞、不能滴漏。
洗手液客人用后及时补充并保持用品干净、整洁，按照规定进展摆放。
④恭桶、便池马桶、便池保持外表光洁无水渍和印迹，四壁不能有污迹、不能有异味产生。
一：大厅日间的清洁卫生 1、推尘。
大厅多是硬质地面，在客人活动频繁的白天，必须不停地进展推尘，使地面保持光亮如镜，雨雪天时，应在大厅入口处铺上蹭鞋垫〔踏垫〕和小地毯，大门入口处经常擦洗地面的泥土和水迹。
2、清理沙缸和烟灰缸。
按清洁卫生质量标准要求，公共区域的烟灰缸应及时交换，且烟头不得多于两只，交换时，必须用托盘盛放干净的烟灰缸，先用干净烟灰缸放在脏的烟灰缸上面一起拿掉，放到托盘里，然后将干净的烟灰缸换上，假设此时有客人正在使用，那么应把干净的烟灰缸放回客人的原处，以方便客人，假设发现沙缸内有烟头、纸屑等亦应及时清理掉。
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酒店PA部三基工作方案
pa部“三基”工作方案
石油大厦装修改造之后，将面临新的契机与挑战，石油
大厦自身的完善显的由为重要，新的形式对我们的基层工作
提出了更高的要求，我们充分认识到“三基”工作的重要性，
不断的提高“三基”工作水平。为此，按照石油大厦开展“三
基”工作部署，结合本部门实际情况，制定本方案。
一、开展“三基”工作的指导思想
以石油大厦加强“三基”工作的要求为指针，以加快石
油大厦从接待型向市场型专业酒店转变为中心，以增强市场
竞争能力为目标，按照适应石油大厦的现代先进的酒店管理
模式，以基层建设为切入点，狠抓基础建设与管理，在实践
中培养一支高素质的酒店员工队伍，促进石油大厦的全面协
调可持续性发展。
二、“三基”工作的目标及运行安排xx-XX
“三基”工作总体目标
通过坚持不懈地强化“三基”工作，力争用3年的时间，
把基层建设、基层基础管理和员工基本素质提升到一个崭新
水平，进入石油大厦先进行列。基层部门“三基”工作综合
达标率达到95%以上，努力达到基层建设规范化、基础管理
制度化和员工素质专业化，实现服务与管理文明、优质、高
效，促进经济效益显著提高。
、“三基”工作具体工作目标
1、基层文化建设：团队精神昂扬向上，价值观念和谐
统一，管理理念鲜明突出，文化标识清晰完备，员工行为规
范，队伍凝聚力强。文化建设达标率达到95%以上。
2、基层基础管理：制度标准健全、责任明确程序清晰、
操作性强、落实到位，基础资料齐全准确基础管理达标率
100%。
3、安全管理：实现零事故、伤害和零污染，做到安全
和文明经营，实现人的健康安全以及与环境的和谐统一。
4、不断强化员工安全环保、思想政治、服务技能和经
营管理素质，石油大厦向专业化酒店转变的需要，满足开拓
市场和可持续发展的需要。
“三基”工作的运行安排
按照石油大厦的“三基”工作的总体部署，分为三个阶
段组织实施：
第一阶段(系统自查阶段）：时间从11月-----3月，针
对“三基”工作现状进行系统自查，将存在的问题和总体要
求拟订深入开展“三基”工作的三年规划和分年度实施细则，
并组织实施；
第二阶段：时间从4月-----12月，各班组要认真总结
“三基”工作的成熟做法，抓典型，树样板，学习行业内兄
弟单位“三基”工作的先进经验，全面推广。
提高“三基”工作整体水平。
第三阶段：时间从1月----12月，各班组要全系统地总
结“三基”工作成果，将“三基”工作涉及的各项内容上升
到程序话化和规范化，以制度的形式固定下来，变成职工自
觉遵守的标准和行为规范。
三、“三基”工作主要内容
基层建设、基层基础管理和提高员工基本素质是“三基”
工作的主要内容，具体包括“四强、七创、四提高”，即强
化四项基层建设、创新七项基层基础管理、提高职工四项资
本素质。
、强化四项基层建设。
四项基层建设包括基层党支部建设、基层文化建设、基
层思想政治建设和基层群团组织建设四项工作。
、创新七项基层管理工作
七项基层管理包括基层健康安全环境管理、基层内控制
度管理、基层质量管理、基层设备管理，基层物资
管理、基本单元核算管理和基层基础资料管理。
1、基层健康安全管理：
做好安全保卫工作，注意放火、防盗避免不安全因素的
产生；
经常清理工作场所，改善服务现场的安全条件，增大安
全系数，确保服务安全；
每一基层组织管理的区域都要注意，执行区域内的环境
制度，严格执行石油大厦制度的服务环境质量标准，并且把
服务环境区域质量划分到岗位和个人，纳入经济责任制；
2、基层内控制度的主要内容：
建立健全内控制度，并根据岗位设置情况，要求落实到
各相关岗位，纳入岗位责任制；
要结合各部门经营实际，制定和完善各项服务操作规
程，服务质量控制标准。实现服务的标准化、规
范化、程序化；
强化内控制度的贯彻执行，提高内控制度的严肃性和权
威性，做到有章必循、违章必究、奖罚严明；
要根据具体内控制度适用条件的变化，及时组织好修订
完善工作，提高内控制度的先进性、发展性和实用性。
3、基层管理的主要内容；
研究服务行业质量体系，根据本部门自己的特点，编制
服务规程和服务标准，开展全面质量管理，保证优质服务，
健全质量控制标准，完善质量岗位责任制和奖惩制度，严格
考核；
各班组应该把自己服务区域的质量控制的难点、重点，
作为质量管理关键点，采用必须的手段、方法和工具，加强
管理。
开展质量状况综合分析，控制服务质量，努力追求零缺
陷的质量管理目标。
4、基层设备管理主要内容：
健全设备维护保养修理规程，合理操作，定期维护和保
养，提高生产时率。现场设备安装要做到“严、稳、正、全、
牢”。
设备操作人员要做到“四懂三会”即懂结构、懂原理、
懂性能、懂用途，会使用、会保养、会排除故障，设备运行
严禁超负荷运行，杜绝机械责任事故，实现设备管理零事故。
5、基层物资管理的主要内容：物资计划、物资存储、
物资发放、物资消耗
班组物资计划管理：加强服务资料供应的质量控制，严
把采购关，本着节约的原则，做好物品管理工作
基层现场物资管理：服务现场有专人负责物资的收发存
工作，手续完备，并做到进料有计划，发料有依据
消耗去向清，物资帐目清，达到有物必有帐，帐物比相
符。
6、基层基本单元核算管理的主要内容
确定基本服务单元，推行多种形式的基本单元核算和管
理工作；
要做好基本单元年度工作量，收入、支出和盈亏预算，
明确第一个基本单元的年度管理责任指标，并按照
时间或项目进行，逐级分解落实到各个岗位；
要加强过程控制，针对各班组的具体特点，确定管理和
控制的重要环节，建立成本控制体系；
7、基层基础资料管理的主要内容：各班组是形成各种
有效信息的源头，基层基础资料包括安全、设备、人员生产
动态，质量、资产、物资、成本等原始记录。
要保证原始记录，基础资料等信息完整，根据档案管理
的要求，保存完好，并切实做到专人录入，统一归档和分类、
分级管理；
建立原始记录和基础数据等信息的岗位分工负责和交
接制度，严禁有价值的信息的损失和泄露，确保信息安全
和连续；
提高职工四项基本素质
职工四项基本素质包括安全环保素质、思想政治素质、
操作技能素质和经营管理素质等内容。
四、保证措施及工作要求
提高认识、统一思想
石油大厦“三基”工作是新时期推进石油大厦实现可持
续发展的一项系统工程，并要随着石油大厦市场环境、服务
体系管理手段和方法的变化而不断地完善、创新、提高和发
展，需要不断充添和赋予新的内涵。各班组要给予高度重视，
扑下身子，扎实工作，不断探索和发现做好“三基”工作的
好方法，好经验，好典型，及时调整工作思路，为了不断提
高石油大厦的市场竞争力、加快“两个文明”建设步伐，实
现全面协调可持续发展做好新的贡献。
抓典型、树样板，全面开展多种形式的“三基”工作达
标创优。
“三基”工作是事关每一名干部职工切身利益的大事，
是一项强化各项基层管理工作的长期任务，各班组要充分发
动全体员工的积极参与到强化“三基”工作中来，增强全员
的参与意识，实现强化“三基”工作的立体化运作。
pa部