酒店礼仪培训ppt

口到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，
体现社会风尚，反映个人修养。
意到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大
方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
2019/9/18
仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符 合身份。
发卡式样庄重大方，以少 为宜，避免出现远看像圣 诞树，近看像杂货铺的场 面。
2019/9/18
2、面部修饰仪容仪表（女士篇）
女士化妆是自尊自爱的表现， 也是对别人的一种尊重， 是企业管理完善的一个标 志。
勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。
前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔， 口齿无异味。
脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自 然），不浓妆艳抹，口齿无异味。
觅家酒店公共课程
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——礼仪培训
主训人：诸家静
2019/9/18
组织架构图
2019/9/18
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培训内容
电言仪学礼礼 话谈容习仪仪 礼举仪礼的的 仪止表仪核概
的心 念 意 义 及 目 标
2019/9/18
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往 中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来
3、着装要求（衬衣）
颜色 厚度 袖子长度 钮扣
2019/9/18
仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（鞋袜）
颜色
质地 着西装整体要求： 三一定律 皮鞋 腰带 皮包
三件物品的颜色应是一致的。
2019/9/18
仪容仪表（男士篇）
4、必备物品 钢笔或签字笔 ห้องสมุดไป่ตู้名片夹 纸巾 男人的腰部
2019/9/18
2019/9/18
仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得
剔光头
前部头发不遮住自己的眉 毛
侧部头发不盖住自己的耳 朵
不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领
子的上部
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仪容仪表（男士篇）
2、面部修饰 剔须修面，保持清
表现的律已、敬人的过程。
2019/9/18
礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心：尊重为本。 • 尊重二字，是礼仪之本，也是待人
接物的根基。 • 尊重分自尊与尊他。 • 尊重为本，以少为佳。
2019/9/18
自尊
首先：自尊为本。 自尊自爱，爱护自己的形象。
其次：要尊重自己的职业。 “闻道有先后，术业有专攻”
要求化淡妆，保持清新自然， 注意事项：
化妆要自然，力求妆成有 却无
化妆要美化，不能化另类 妆
化妆应避人
2019/9/18
仪容仪表（女士篇）
3、着装要求 着职业套装，裙装（看图纠 错）
不穿黑色皮裙
不穿无领、无袖、领口较低 或太紧身的衣服
正式高级场合不光腿
穿贴近肉色的袜子，不穿黑 色或镂花的丝袜
2019/9/18
言谈举止
1、礼仪三到－眼到、 口到、意到
2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 5、坐姿 6、电话礼仪
2019/9/18
言谈举止
礼仪三到－眼到、口到、意到
眼到： 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，
必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时 间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对 方与你相处时间的1/3。
洁、。 商务活动中会接触烟、
酒等有刺激性气味的 物品，要保持口气清 新。
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面部清洁 领结领带
衬衣 手的清洁
袜子
头发 个人饰物 姓名牌 制服外套 戒指
裤子
皮鞋
现场实操
仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（西装） 七分在做 三分在穿
颜色 款式 钮扣系法
2019/9/18
仪容仪表（男士篇）
指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。
着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色 袜子
女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、 勤洗手。
着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不 挂边、不破损、不滑丝。
整理场所
公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自 信的表现。
2019/9/18
学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象 展现良好的个人素质、个人修养 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。
2019/9/18
学习礼仪要达到的目标
• 懂得人际交往的一般礼节 • 提升职业成熟度 • 掌握职业素养的评价标准 • 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 • 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
袜子不可以有破损，应带备 用袜子
袜子长2度019，/9/1避8 免出现三节腿
仪容仪表（女士篇）
3、着装要求 鞋子的要求 不穿过高、过细 的鞋跟 不穿前不露脚趾 后露脚跟的凉鞋， 穿正装凉鞋
2019/9/18
部位 整体 头发状况 发型 发饰 面容
身体 装饰物 着装
手部 鞋袜
男员工
女员工
自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵 的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。
着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、 纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋 里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。
再次：要尊重自己的公司。
2019/9/18
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
• 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
2019/9/18
尊重他人的三原则
聆听 谈话中不要打断客人，不要轻易补充，不
要随意更正。接受对方，不要为难对方，不能让 对方难堪。 欣赏 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众 指正缺点。 赞美