“携程”“去哪儿”产品服务体系分析
去哪儿 swot分析 CPM矩阵
ST战略 1加大技术投入，持续创 新，满足顾客需求，提高 用户满意度
WT战略 1甄别合作商，提高信誉度
CPM矩阵分析
去哪儿与携程CPM矩阵分析
关键成功因素 用户规模 商家数量 市场份额 财务状况 消费者忠诚度 产品与服务 价格竞争力 管理经验 总计 权重 0.2 0.1 0.2 0.1 0.1 0.05 0.15 0.1 1 去哪儿网 评分 权重得分 3 0.6 4 0.4 3 0.6 2 0.2 3 0.3 3 0.15 3 0.45 2 0.2 2.9
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携程 评分 权重得分 4 0.8 3 0.3 4 0.8 4 0.4 3 0.3 3 0.15 3 0.45 3 0.3 3.5
写在最后
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网络推广目标：增加网站流量，扩 大消费者认知度，提升品牌形象和 美誉度，在发展的前期需要以低调 的姿态与大网站合作，借大网站的 优势培养客户群和被广泛认可的服 务能力。
去哪儿简介
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•旅游方式 去哪儿”（），主张“自由、自主、自在”。 •商业模式 搜索竞价排名和代理分成收入。 •收入来源 主要有三部分来源：竞价排名、分类广告和旅行社支付的回拥。 •品牌理念 “聪明你的旅行！”， 推动中国在线旅游产业的创新和发展。 •口号 •最便宜的机票！最便宜的酒店！
机会—O 1经济发展，人均收入提 高 2“互联网+”，巨大的发展 潜力拓展服务范围，提升服务 质量（强化SAAS系统和高 端酒店、境外酒店业务）
威胁—T 1行业内竞争激烈 2受其他品牌影响大，压 力大 3 搜索结果的实用性，准 确性受到质疑
劣势w1品牌知名度不够2网站流量较低3旅游网同质化严重4服务完善难度大5信誉保障低机会o1经济发展人均收入提高2互联网巨大的发展so战略1主攻自身的优势项目形成特色2强强联合与携程联姻wo战略1加大广告投入2拓展服务范围提升服务质量强化saas系统和高2互联网巨大的发和高端酒店境外酒店业务威胁t1行业内竞争激烈2受其他品牌影响大压力大3搜索结果的实用性准确性受到质疑st战略1加大技术投入持续创新满足顾客需求提高用户满意度wt战略1甄别合作商提高信誉度cpm矩阵分析去哪儿与携程cpm矩阵分析评分权重得分评分权重得分用户规模02306408关键成功因素权重去哪儿网携程商家数量01404303市场份额02306408财务状况01202404消费者忠诚度01303303产品与服务00530153015价格竞争力01530453045管理经验01202303总计12935写在最后网络推广目标
去哪儿旅游网商业模式与营销模式分析
前言随着网络的普及,旅游者可以对旅游目的地进行预游(网上旅游),这样可以了解旅游目的地的各种情况,还可以通过网上预订事先安排好旅游活动。
随着网络技术的快速发展,越来越多的人喜欢通过上网来进行旅游咨询,因为人们觉得这样会更方便,更快捷。
去哪儿是一个旅游搜索引擎中文在线旅行网站，为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务。
本文主要研究去哪儿旅游网站的发展以及所存在的问题，并提出合理的意见与建议。
第一章网站的简介1.1基本情况去哪儿网总部位于北京，于2005年5月,由庄辰超与戴福瑞、道格拉斯共同创立。
作为中国第一个旅游搜索引擎，使中国旅行者首次能够在线比较国内航班和酒店的价格及服务。
去哪儿网的公司使命即聪明地安排消费者的旅行，竭力为消费者提供最全面、性价比最高的产品、可靠的服务和便捷的技术工具。
通过网站及移动客户端的全平台覆盖，去哪儿可以随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索。
根据2013年1月艾瑞监测数据，去哪儿网以7474 万月访问人次高居旅行类网站榜首，移动客户端“去哪儿旅行”更拥有超过3400万的激活用户量。
对于在线旅游业尚处于起步阶段的中国市场，“去哪儿”的诞生恰逢其时，随着航空公司相继推出在线旅游服务，以实现其自有服务在网络空间的延伸，“去哪儿”认识到在线旅游市场的用户需求已经逐渐变化：中立、智能、全面的比较平台，对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。
正是这种需求的增长，促使了公正、中立的旅游新媒体“去哪儿”的出现，并且凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。
“去哪儿”必将肩负起整合中国在线旅游产品及提供高价值信息的全新历史使命。
1.2发展历程2005年5月，“去哪儿”成立。
作为中国首创的旅游搜索引擎，这是中国旅行者第一次可以在线比较国内航班和酒店的价格和功能。
电子商务案例分析携程网
电子商务案例分析携程网在当今数字化的时代，电子商务平台如雨后春笋般涌现，改变了人们的生活方式和消费习惯。
其中，携程网作为在线旅游服务领域的佼佼者，凭借其创新的商业模式和卓越的服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
携程网成立于 1999 年，总部位于上海。
经过多年的发展，它已经成为全球领先的在线旅游服务公司之一，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅管理等全方位的旅行服务。
一、商业模式携程网的商业模式主要基于以下几个核心要素：1、一站式服务平台携程网致力于打造一个综合性的一站式旅游服务平台，用户可以在一个网站上完成旅行规划的所有环节，包括交通、住宿、旅游景点门票、餐饮等。
这种一站式服务极大地提高了用户体验，减少了用户在不同平台之间切换的麻烦。
2、供应商合作携程网与众多航空公司、酒店、旅游景点等供应商建立了紧密的合作关系。
通过与供应商的合作，携程网能够获得丰富的产品资源，并以有竞争力的价格提供给用户。
同时，携程网还通过技术手段实现了与供应商系统的实时对接，确保信息的准确性和及时性。
3、技术创新携程网一直重视技术创新，投入大量资源研发先进的预订系统和数据分析工具。
通过大数据分析和人工智能技术，携程网能够为用户提供个性化的推荐服务，提高用户的满意度和忠诚度。
4、营销推广携程网通过多种渠道进行营销推广，包括线上广告、社交媒体、会员制度等。
其会员制度尤其值得一提，通过积分、优惠等方式激励用户多次消费，提高用户的粘性。
二、用户体验1、便捷的预订流程携程网的预订流程简单易懂，用户可以轻松完成机票、酒店等产品的预订。
同时，网站和 APP 都提供了清晰的导航和搜索功能，帮助用户快速找到所需的产品。
2、丰富的产品选择无论是国内还是国际旅行，无论是商务出行还是休闲度假，用户都能在携程网找到满足自己需求的产品。
而且，携程网还提供了多种价格和档次的选择，满足不同用户的预算。
3、可靠的服务保障携程网为用户提供了一系列的服务保障措施，如机票退改签政策、酒店预订担保、旅游保险等。
在线旅游市场分析——以“携程网”为例
江苏科技大学课程设计题目关于在线旅游问题调查报告姓名所在学院专业班级组员指导教师日期2015.06.22目录一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析： (3)1.中国在线旅游网站一览表 (3)2. 中国三大旅游阵营分析 (5)3. 中国在线旅游用户行为分析 (6)二、携程网案例分析： (16)1.携程网模盈利模式及核心竞争力分析： (16)2.携程网目标市场及用户分析 (16)3.网络营销策略分析： (17)3.1价格策略 (18)3.2营销策略 (18)3.3产品策略 (19)3.4渠道策略 (19)3.5促销策略 (20)4.携程网竞争对手分析 (21)三、改进策略及建议： (24)1. 扩大新产品线。
(24)2. 强化利润杠杆。
(25)3. 资源整合。
(25)4.建立人才储备库。
(26)5.产品改进策略。
(26)6. 改进策略。
(26)7. 企业改进策略。
客户价值最大化。
(27)8.创新性。
(27)9. 未来机会在移动端。
(28)10. “从旅游到旅行”的转变。
(28)四、调查问卷： (29)五、总结： (33)在线旅游市场分析——以“携程网”为例摘要：近年来阿里巴巴、腾讯、京东、苏宁等电商巨头纷纷发力在线旅游市场，国内酒店在线预订、机票在线预订、度假产品在线预订等在线旅游服务蓬勃发展。
本篇报告主要分析了中国在线旅游的现状与发展前景，具体以携程网为例分析了它的的盈利模式和竞争策略。
关键字：携程网盈利模式策略分析竞争力分析一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析：对于中国而言，推动在线旅游预订市场发展的因素有很多。
如我国旅游市场的持续稳定发展，我国民众旅游需求增加，这为在线旅游预订的放量增长营造了良好的市场消费环境；核心运营商纷纷推出各种优惠促销活动，低价吸引越来越多的用户从传统线下转向线上预订；截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，其中手机网民规模达4.64亿，这为在线旅游预订提供了庞大的用户基础等等。
携程案例分析
电子商务案例课程小论文携程OTA网站案例分析学生姓名：朱丽学号： 2204120224 所在学院：经济与管理学院专业：电子商务指导教师：戴槟2014年12月15日携程OTA网站案例分析摘要随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，中国已经成为世界上最大、增长最快的旅游市场之一。
在如今网络经济和电子商务高速发展的大趋势下，携程旅行网、艺龙旅行网以及很多新兴的专业化的商务旅行网络服务公司应运而生，并获得了长足发展。
携程从1999年创立以来，凭借着市场先行者的优势和适应市场的商业模式顺风顺水，但是近几年来OTA市场竞争激烈，携程的龙头地位面临着巨大的威胁和挑战。
本文选取携程网作为研究对象，通过大量数据说明当今OTA行业以及携程的发展现状，对其经营模式、盈利模式、资本模式进行分析后，总结了携程在发展中面临的困境，并提出了相应的意见。
关键词：携程商业模式OTA 在线旅游建议目录摘要 (I)第一章.企业简介 (1)1.1企业背景 (1)1.2发展现状 (2)第二章.网站的服务内容与结构 (3)2.1携程旅行网服务对象和服务内容 (3)2.2网站的结构 (4)第三章 .营销模式分析 (4)第四章．盈利模式分析 (5)4.1 携程的收入 (5)4.2 携程的盈利模式 (7)4.3盈利模式的优缺点 (8)第五章．资本模式分析 (9)5.1风险投资基金融资 (9)5.2并购 (10)5.3联合发展 (11)第六章 .评价与建议 (12)6.1面临的问题 (12)6.2发展建议 (13)参考文献 (14)第一章企业简介1.1企业背景1999年初，携程（）通过吸纳海外风险投资组建成为携程计算机(上海)有限公司，成为中国最早的建立在电子商务平台之上的旅行服务公司。
目前公司员工30000余人，已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通等17个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。
携程的“四化”
总裁庄宇翔碰 到的第一个 问题也是
２ １年 ６ ０ １ 月， “ 中小企 业 商旅
通 ”正式推 出，因为它是免费 ，所 以上线没几天 ，就有上百家中小企 业下载使用 。 “ 对于一家中小企业
标准化和个性化 。实际上 ，携程从
２ ０ 年就开始布局商旅 。 “ ０４ 那时我
们 的客户都 是世 界５０ ，几乎全 ０强 是定制化的服务 。”这里面就存在
会考虑顾 客是 亲子 、情 侣还是姐妹
都派驻 了专 门的服务人员 ，这极大 地拉长 了它的业务战线。 “ 期我 后 们疲惫不堪 ，当时公司的资源 并不
应该的吗？第三 ，如果不增加任何
淘 。”而如今 ，这个产品库 已经有
了超过５ ０ 种产品 。 ００ 这些产 品的载体就是香港永安 旅游 的产 品 “ ｍａｔ Ｇｏ ，携程 Ｓ ｒ ” 把 它 买 过来 ，然 后从 中间 掏空 ， 保 留机 票 和 客 房 两块 标 准 化 的服
足以支撑这种服 务模 式 ，很多情况
下 ，我们是在打人肉战。”庄宇翔
很无奈 。
但即便如此 ，他还是硬着 头皮 上 了 。 因为上 任 之 前 ，他 曾 经花 了２ 月时 间调研该 行业 的状 况 。 个
务 ，而 中间则给 出了一个菜单式 的
选择 。 “ 产品 中有一两个固定的服
运营过程 中。 比如在携程订一张机 票 ，预订
二 ，你知道多少是应该 ？多少是不
流程就有２个环节 、６个ＫＰ指标 ０ １ Ｉ
卓 理ｏｔ０ ０Ｉ３１ 越管 ｃｉ ２ｉ ／
是 中国第 一批 “ ０ （ ０２ 线上 到线
椭赫圈！ ．下 ）”网 站 ，一开 始 ，它大 部分 艘行Ｉ ～
携程旅网电子商务案例分析
一、携程旅网的业务范围主要是什么？酒店服务：可以预订国内外的酒店客房，方便快捷。
旅游服务：提供旅游路线，包括自驾游，跟团游等业务，还有提供旅游攻略和订购景点门票。
机票服务：提供机票预订，飞机票查询时刻表，票价查询以及特价机票，廉价机票，打折机票查询预订服务火车服务：可以查询订购国内外火车票以及国内动车和高铁票。
汽车票服务：提供汽车票查询预订，汽车时刻表查询，汽车票价查询，汽车票余票信息，汽车票代售点预售期信息，汽车客运站信息查询服务。
用车服务：提供全球租车/专车价格查询及预订服务门票服务：为用户提供景点门票查询预订服务，并且为用户提供景点介绍，景点交通，景点附近酒店以及用户最真实的点评信息，全年有各种景点景区打折门票，景点节庆假日促销活动，给广阔用户带来便利的同时，让用户得到最多的优惠。
团购服务：可以团购吃住行游购娱的相关产品服务。
攻略服务：全球购服务：礼品卡服务：可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票品、团购产品，可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。
商旅服务：携程信用卡服务：与中国农业银行共同推出的，可以累计积分，享受折扣。
邮轮服务：提供邮轮旅行预订服务及邮轮航线二、携程旅网的所在的网络旅游市场发展前景如何？近年来，资本市场对于在线旅游企业的投资热情高涨，足以反映出在线旅游作为服务类电商在中国的巨大发展潜力。
从投资方向来看，近年投资的重点集中在两个：一个是针对休闲度假类产品，另一个是旅游信息媒体类网站。
前者表达出继机票、酒店等产品之后，度假产品将成为在线旅游下一个支柱型产品；后一类公司“轻”〔信息媒体类网站仅做相关的信息聚合和流量转移工作，发挥媒体价值，并不直接持有库存和销售产品〕的特点决定了其在资本推动下成功的可能性更大、时效性更强，而信息媒体的快速发展也预示着是在线旅游行业必将持续景气。
携程在现在的竞争时期最重要的还是要打败现有的竞争对手争取优势地位。
考虑如何发展携程的核心竞争力，发展新的业务模式，发展新的客户。
去哪儿网案例分析
去哪儿网案例分析目录一、内容概要 (3)1.1 背景介绍 (3)1.2 研究目的与意义 (4)1.3 研究方法与数据来源 (5)二、去哪儿网概述 (6)2.1 去哪儿网简介 (8)2.2 发展历程与业务模式 (9)2.3 核心竞争力分析 (10)三、去哪儿网成功因素分析 (11)3.1 产品与服务创新 (13)3.2 技术驱动的发展 (13)3.2.1 大数据与人工智能应用 (15)3.2.2 移动互联网战略 (16)3.2.3 云计算与大数据中心 (17)3.3 全球化布局 (19)3.3.1 国际化战略 (20)3.3.2 海外市场拓展 (21)3.3.3 合作伙伴关系建设 (23)四、去哪儿网面临的市场挑战与应对策略 (23)4.1 市场竞争加剧 (25)4.1.1 主要竞争对手分析 (26)4.1.2 市场份额变化 (27)4.2 法规政策调整 (28)4.2.1 旅游行业法规政策 (30)4.2.2 数据保护与隐私安全 (31)4.3 用户需求多样化 (32)4.3.1 用户行为分析 (33)4.3.2 个性化服务与体验优化 (34)五、去哪儿网的未来发展趋势与展望 (35)5.1 新兴技术与应用 (37)5.1.1 虚拟现实与增强现实技术 (38)5.1.2 无人驾驶与出行服务 (39)5.2 市场扩张与国际化战略 (40)5.2.1 新兴市场开拓 (41)5.2.2 国际合作与品牌输出 (43)5.3 社会责任与可持续发展 (44)5.3.1 环保与绿色出行 (45)5.3.2 社会公益项目参与 (46)六、结论 (48)6.1 研究总结 (49)6.2 管理启示与建议 (50)6.3 研究局限与未来展望 (52)一、内容概要本文档旨在深入剖析去哪儿网作为中国领先的在线旅游服务平台之一，其业务模式、运营策略及市场表现。
通过对其近期发展历程的详细回顾，结合行业背景和市场数据，我们将全面解析去哪儿网的竞争优势与挑战，并探讨其在未来旅游业发展中的潜在机遇。
携程并购去哪儿网的财务风险及防范
携程并购去哪儿网的财务风险及防范携程与去哪儿网的并购交易是一项具有重大战略意义的重大交易，随之而来的是一系列的财务风险。
本文将分析这些财务风险，并提出相应的防范措施，以帮助携程有效管理并购交易中的财务风险。
一、财务风险分析1.市场风险市场风险是指由于市场行情波动带来的投资价值波动风险。
携程并购去哪儿网后，可能会受到市场情绪影响，导致股价波动，从而影响公司的市值和业绩。
2.资金风险资金风险是指由于现金流紧张、资金缺乏或者融资成本上升等原因导致企业经营和发展受到影响。
携程并购去哪儿网需要大量资金，如果融资条件不理想或者融资成本上升，可能会增加公司的财务压力。
3.财务风险财务风险包括利润风险、负债风险和流动性风险等内容。
携程并购去哪儿网后，可能会面临业绩下滑、负债增加以及流动性紧张等财务风险。
4.审计风险审计风险是指由于财务报表错误、内部控制不力或者会计政策变动等原因导致企业面临审计风险。
携程并购去哪儿网后，可能会面临财务报表整合、内部控制整合以及会计政策调整等审计风险。
二、财务风险防范针对上述财务风险，携程可以采取以下防范措施：1.市场风险防范携程可以通过积极的市场宣传、业绩预测等方式，提升市场对并购交易的预期，降低市场风险。
加强内部沟通，及时回应市场传言和质疑，保持公司声誉和形象。
2.资金风险防范携程可以通过多渠道多元化融资，降低融资成本和融资风险。
加强资金监控，提高资金使用效率，减少现金流压力。
3.财务风险防范携程可以通过审慎的财务规划和投资决策，控制财务风险。
建立健全的内部财务控制体系，及时发现和解决财务风险。
4.审计风险防范携程可以通过加强内部审计和外部审计，保证财务报表的真实、准确和完整。
建立全面的会计政策框架，规范财务报表的编制，降低审计风险。
三、结语携程并购去哪儿网的财务风险防范工作是一项综合性的、长期性的工作，需要全公司各级领导和员工的共同努力。
只有通过全方位、全员位的风险防范措施，携程才能成功化解财务风险，实现并购交易的长期稳健发展。
携程行业竞品分析报告
携程行业竞品分析报告一、引言携程是中国领先的在线旅游平台，提供旅游产品预订、机票预订、酒店预订、旅游度假等服务。
在旅游行业，携程面临着激烈的竞争，本文将对携程的竞品进行分析，以便了解携程在市场中的地位和竞争优势。
二、竞品分析1. 去哪儿网去哪儿网是中国领先的在线旅游平台之一，提供机票预订、酒店预订、旅游度假等服务。
与携程相比，去哪儿网在机票预订方面有一定的竞争优势，其界面简洁明了，预订过程流畅，用户体验较好。
此外，去哪儿网还推出了专门针对手机用户的APP，方便用户随时随地进行预订。
2. 马蜂窝马蜂窝是一家以自由行为主打的在线旅游平台，提供旅行攻略、景点介绍、旅行社交等服务。
与携程不同，马蜂窝注重用户的旅行体验和分享，用户可以在平台上找到更多的旅行灵感和建议。
马蜂窝还推出了旅行社交功能，让用户可以与其他旅行者交流和分享旅行经验。
3. 携程同业竞品除了上述两家竞品，携程还面临着其他同行的竞争。
例如，同为在线旅游平台的飞猪网提供了机票、酒店等预订服务，并且有着强大的后台支持。
另外，美团旅行也进入了在线旅游市场，通过其强大的用户基础和资源优势，对携程构成了一定的竞争压力。
三、竞争优势分析1. 品牌影响力携程作为中国领先的在线旅游平台之一，具有较高的品牌知名度和影响力。
携程的品牌形象在市场中具有一定的竞争优势，能够吸引更多的用户选择携程进行旅游产品预订。
2. 平台稳定性携程平台在技术上具备较强的稳定性和可靠性，能够保证用户的预订过程顺利进行。
与竞品相比，携程的平台能够更好地处理用户的请求，提供更好的用户体验。
3. 多样化的产品和服务携程提供了丰富多样的旅游产品和服务，包括机票预订、酒店预订、旅游度假等。
这种多样化的产品和服务能够满足不同用户的需求，提高用户黏性，增加用户转化率。
4. 协同合作携程与多家航空公司、酒店集团等旅游供应商建立了紧密的合作关系，通过与供应商的协同合作，携程能够提供更低价和更优质的旅游产品和服务，获得竞争优势。
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4、“携程”“去哪儿网”产品服务分析
4.1 携程旅行网产品服务体系介绍
携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。
1、酒店预订
携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
携程的合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。
不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。
为会员出行提供更多保障。
携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。
携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。
2、机票预订
携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班，实现国内54个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。
机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
携程在机票预订领域首家推出1小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。
携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。
3、度假预订
携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。
其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；海外
团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。
目前，携程旅行网已开拓10余个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200余个度假地，月出行人次近五万人，是中国领先的度假旅行服务网络。
携程旅行网斥资100万元人民币作为保障金，保障会员的旅游体验不受损害。
携程承诺：预订携程度假产品并出行，如发生因旅游目的地自然灾害，而导致旅游体验遭受实质性损害的状况，携程将依照旅游体验受损程度，给予会员一定比例甚至全额预订金额的补偿。
4、商旅管理
商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。
目前已有爱立信、施耐德电气、宝钢及李宁等多家国内外知名企业达成合作。
5、特约商户
特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折消费优惠。
6、旅游资讯
旅游资讯是为会员提供的附加服务。
由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
“目的地指南”涵盖全球近500个景区、10000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。
“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴
八舌”等交互性栏目，提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，解决旅途问题。
目前，携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》、《携程美食地图》等。
通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。
4.2去哪儿网产品服务体系介绍
去哪儿网作为中国第一个旅游搜索引擎，使中国旅行者首次能够在线比较国内航班和酒店的价格及服务，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。
1、机票信息查询
目前去哪儿网能够搜索全球15000条机票航线，和上百家航空公司和机票代理商合作，通过去哪儿网，用户能够很清晰的获得最有价值的航班信息与价格，用户可以在众多多选择中找到最适合自己的航班。
2、酒店信息查询
去哪儿网搜索范围覆盖全球范围内超过150000家酒店，并提供9大类搜索条件（价格、星级、服务设施、品牌、地标、商圈、行政区、酒店特色、酒店名），36种搜索要素以及8种排序方式供用户选择。
为客户外出提供更便捷更快速的服务。
3、旅游度假
去哪儿网能够快速为旅客提供各类旅行社及在线供应商的旅游度假产品，主要包括主题度假、国内游、出境游、周边游、当地参团等。
为游客提供多种玩法，让游客选择最适合自己的出游方式与线路。
4、火车票
火车票并不是去哪儿的主营业务，主要与机票服务相配合，供一些经济水平一般的游客查询使用。
5、旅行攻略
攻略频道主要为旅客提供旅游线路和攻略，方便旅客安排行程，让旅客有个美好的旅程。
6、团购
去哪儿团购频道是全国首个以旅游营销为主题的团购平台，主要提供高品质服务和产品的优质酒店、度假村、酒店式公寓、经济型酒店、青年旅舍、特色客栈等团购项目。
7、签证
对于出国游客来说，签证是困扰他们的重大问题。
去哪儿网通过与众多服务机构签订协议，提供各种签证连接，保障了消费者的权益，同时为消费者的签证办理过程节约了成本和时间。
8、旅图
去哪儿开发的博客频道满足了游客分享旅游经历和心得的诉求，并增加了客户之间的互通性，有效地提高了点击率，也为其他游客提供了借鉴和参考。
4.3 “携程”“去哪儿网”客服咨询测试。