酒店前厅仪容仪表规范
酒店员工仪容仪表规定
适用于所有酒店员工。
3、内容：
3.1酒店有关仪容仪表规定都包括在《员工手册》中，并在新员工的迎新培训课中讲解，部门经理也可在自己的部门培训中增加某些更加具体地合适本部门的仪容仪表规定。
3.2每个员工都代表着酒店，因此在任何时候都应该注意自己的仪表仪容和举止。
a)员工服装应合体，并保持整洁。
着装
着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。
手部
指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。
女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
4、记录（无）
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
酒店员工仪容仪表符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
头发状况
勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
发型
前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。
前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
发饰
发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
面容
脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。
脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。
身体
上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
装饰物
不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。
b)男员工不得留胡子。
酒店仪容仪表礼仪礼节的培训
（2）主动向客人提出积极的建议，如：为客人购买物品。若买不到他所要求的种类或颜色，可建议他改换其它近似的种类或近似的颜色，使客人感到你虽然没有为他办成他所要办的事，但你已经为他想了办法，他同样会感激你的。
7、被客人呼唤入房间时
4、发型
男员工（1）头发整洁，头屑少，没有气味； （2）发型优美，发质有光泽； （3）头发长度不能过眉、过耳、过后衣领。女员工（1）头发整洁，头屑少，没有气味； （2）发型优美，发质有光泽； （3）额前头发不可过长挡住视线； （4）餐厅女员工只能留短发，或不可过肩。
5、岗前个人卫生
男员工（1）每天都要剃胡须； （2）双手清洁，不可有污渍、笔迹； （3）常剪指甲，指甲修剪为随圆形； （4）不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。女员工（1）不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形； （2）双手清洁，不可有污渍、笔迹； （3）不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。（4）只能化淡妆； （5）不可使用味浓、有刺激性的化妆品； （6）不喷洒过浓香水。
4、客人要求帮忙为他找亲友时
（1）对客人提出的要求，只要能办到的要乐于帮助。当客人要求我们代找亲友时，服务员应热心帮助。一般情况是通过电话帮助寻找，所以要详细询问被找亲友的姓名、地址、单位、电话号码、与亲友的关系及有何事情告知对方等等；
（2）经过联系是否找到，要给客人回复，必要时做好记录以备日后核查。
（4）对该房的客人在服务上给予特殊的照顾，视情况进房问候，询问客人在服务上是否有其他需要；
（5） 通知维修部门，对该房的设备进行检查维修；
（6） 对事情发生的经过做好记录，调查事故发生的原因，从中吸取教训，防止类似的事情再发生。
酒店前台服务礼仪仪容仪表
称呼语： 先生、女士、这位先生/女士，那位先生/女士 迎送用语：欢迎您、您好、请进、欢迎光临、再见请走好、欢迎再次光临、祝您一路平安 问候用语：您好/早上好，（M）先生/女士您好 感谢用语：谢谢，谢谢您的配合、感谢您的宝贵建议 答谢用语：不客气、不用谢、很高兴为您服务、这是我们应该做的 歉意用语： 对不起，打扰了；抱歉给您添麻烦了； 请稍等；“对不起，打扰一下”“请慢用”、对不起， 让您久等了，请原谅； 征询用语：有什么可以帮您？能为您做些什么吗？您需要帮助吗？ 如需要帮助，请来电。
酒店前台服务礼仪仪容仪表
四、随身物品 1.上岗不可带过多随身物品，物品的放置要保持制服的平 整和挺括，不可在制服口袋中放过多物品，给人以坠重感； 制服外不得显有个人物品。 2、除销售及值班经理以上管理人员，其他员工不可配戴 通讯设备上岗。因工作需要须携带通讯设备的须调至振动 状态，且不可在面客区域和客人面前接听手机或收发短信。 五、个人卫生 1、每天刷牙，保持口腔气味清新。 2、上岗前和在岗期间严禁吸烟。 3、不可吃有异味的食物。 4、勤洗澡，勤换内衣，确保身上无异味， 不得使用浓烈香味的香水。
酒店前台服务礼仪仪容仪表
递接物品
1.双手递接物品。 2.递送帐单给客人时，上身前倾，将帐单文字正对 着客人；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自 己，右手递单，左手送笔。
酒店前台服务礼仪仪容仪表
服务准则
简-------工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了， 意见反馈要 做到简明扼要；
便-------要让客人从进店到离店，处处感受到方便；
酒店前台服务礼仪仪容 仪表
2020/12/20
酒店前台服务礼仪仪容仪表
酒店前台服务礼仪仪容仪表
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规模版
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规模版一、仪容仪表规范1. 着装整洁酒店员工应保持服装整洁、干净，制服应无皱褶、污渍，并且应与岗位相符合。
对于旅客接待岗位的员工，应穿着规定的礼服，保持干净整齐的外观。
员工应保持衣物整洁、色彩搭配合理，避免过分花哨或暴露。
2. 脸部仪态员工应保持面部清洁，做到洁净、无胡须或胡须修剪整齐，妇女员工应精心化妆，不宜过分浓妆艳抹，要符合酒店的形象。
3. 发型整齐员工应保持发型整齐，清洁，要避免过分懈怠的发型或花里胡哨的发饰。
员工发型宜与酒店的形象相匹配，偏长的头发应尽量束起来或整齐梳理。
4. 手部护理酒店员工手部应干净整洁，指甲修剪整齐，不宜涂抹过浓或过于夸张的指甲油。
非常重要的是，员工手部应经常保持湿润，并随时做好手部的卫生保护工作，以确保不对旅客的健康造成任何威胁。
5. 姿态和举止员工应保持端庄、自信的姿态，不应有懒散的仪态或不专业的举止。
身体姿势应自然，不应松懈或过于僵硬。
员工应时刻注意和改善自己的体态，做到出类拔萃。
6. 饮食礼仪酒店员工在用餐时应遵守餐桌礼仪，不应发出嘈杂声音或进行粗鲁的餐桌行为。
员工应保持用餐姿态优雅，使用餐具得体，注重文明用餐，以树立良好的形象。
二、语言礼仪规范1. 语言规范酒店员工在与旅客交流时，应使用规范的语言表达，并保持声音温和、音量适中，言辞得体、客气。
员工应避免粗俗、冒犯或不得体的语言，尤其是在处理投诉或争议时。
2. 普通话规范员工应尽量使用规范的普通话与旅客交流，不使用方言或俚语。
措辞应该优雅，清晰明了，表达不应有含混不清的话语或缩写。
3.礼貌用语员工与旅客交流时应尽量使用礼貌用语，包括称呼、对旅客要求的回应、道别等词语。
员工应用亲切、友好的语气与旅客交流，以展现酒店的热情和服务精神。
4. 提问技巧员工在提问时应使用得体的语气和用词，不给人以追问、不懂得感觉。
尽量给予旅客明确、清晰的问题，以便旅客能快速准确地回答。
三、服务礼仪规范1. 迎接服务员工在迎接旅客时应脸带微笑，目光坚定，态度和蔼可亲。
五星级酒店服务仪容仪表细则
五星级酒店服务仪容仪表细则
1. 酒店员工的服装应整洁、干净，衣物无皱褶，无破损。
2. 女员工的发型应整齐、规范，不得有亵渎感；男员工的头发应保持修剪整齐。
3. 女员工的妆容应符合职业要求，以自然、淡雅为主；男员工应保持面部清洁，不宜出现三天不剃须。
4. 员工的指甲应修剪整齐，不得有长而尖锐的指甲，不得涂指甲油。
5. 员工的皮肤应保持干净，不得有明显瑕疵。
6. 员工应保持良好的个人卫生习惯，身上无异味。
7. 员工应注重体态修养，站姿应端正，行走应优雅有序。
8. 员工的言谈举止应文明礼貌，不得使用粗俗语言，不得吸烟、咀嚼口香糖等不雅动作。
9. 员工应保持良好的微笑和友善的态度，时刻提供周到、细致的服务。
10. 员工应根据工作需要佩戴名牌，名牌应挂在衣服左侧前胸位置，清晰可见。
以上是五星级酒店对服务员的仪容仪表细则，以确保酒店员工的形象和服务质量能够满足高品质的要求。
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范本（2篇）
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范本一、概述酒店是一个服务行业，员工的礼仪礼貌及仪容仪表的规范对酒店形象和客户印象起着至关重要的作用。
本规范旨在帮助酒店员工树立良好的职业形象，提高服务质量，树立酒店的服务品牌形象。
二、仪容仪表规范1. 穿着整洁：员工应穿着整齐干净的制服，无皱纹、毛快、脏污等瑕疵。
服装应完整，裤子要合身，裙子不得过短。
制服的颜色及搭配应符合酒店的品牌形象。
2. 发型整齐：员工的发型应整齐，头发应梳理整洁，不得有乱发、散乱的现象。
长发员工应将头发束起来，不能遮挡住脸部。
3. 清洁面容：员工应保持面容清洁，不得有油腻感或浓妆。
女性员工的妆容应淡妆为主，并避免过多的彩妆。
男性员工应保持脸部清洁，不得有胡子或胡渣。
4. 干净的身体：员工应保持身体干净，不得有异味或汗渍。
注意保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、勤刷牙等。
三、礼仪礼貌规范1. 主动微笑：员工在与客户接触时，应主动微笑并保持友好的态度。
微笑能够传递善意和友好，给客户留下好的印象。
2. 问候客户：员工在与客户见面时，应主动问候客户，并称呼客户的姓名或称谓。
用客户姓名称呼能够增加亲切感，体现个性化的服务。
3. 用语得体：员工在与客户沟通时，应使用得体的用语。
语言要亲切、委婉、文雅，不得使用粗鄙或不适当的语言。
4. 行为规范：员工在服务客户过程中，应保持整洁、优雅的动作姿态。
注意控制言行，不得有不文明、不得体的行为。
5. 注意肢体语言：员工在与客户沟通时，要注重肢体语言的表达。
要保持自然而优雅的姿势，注意肢体的配合，传递出热情和专业的信号。
四、工作细节规范1. 工作时间：员工应准时上班，不得迟到早退。
如果因特殊情况不能按时到岗，应提前向上级汇报请假。
2. 服务态度：员工应以客户为中心，始终保持服务意识。
要主动帮助客户解决问题，并时刻注意客户的需求和体验。
3. 电话礼仪：员工在接听电话时，要有礼貌地回应，遵循礼貌用语。
用语要亲切、诚恳，不可粗暴或无礼。
五星级酒店服务仪容仪表细则
五星级酒店服务仪容仪表细则星级酒店的仪容仪表标准反映了酒店的保守传统。
每个员工必须展现一个专业，整的形象。
下文是五星级酒店服务仪容仪表细则，欢迎阅读!五星级酒店服务仪容仪表细则一五星级酒店服务礼仪的真面目是什么呢，相信对于一般的消费者和饭店经营者来说还不曾谋面。
在这我们就“窥视”一下五星级酒店的服务礼仪，在给中低层消费者饱饱眼福的同时，也给小本经营的酒店提个醒，不妨学习一下他们的礼仪细则，提高自己的服务质量，赢得顾客，赢得利益!五星级酒店的标准在酒店行业将其分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。
酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。
具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。
五星级酒店服务礼仪五星级酒店的参考标准除了酒店的建筑、装饰和设施设备外，还体现在服务水平上。
在酒店服务上五星级酒店比一般的酒店更加严格，体现出的高度也是一般酒店无法比拟的。
1、服务的基本原则不分种族、民族、国别、贫富和亲疏一视同仁;尊重民族习惯，不损害民族尊严;遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。
2、服务的基本要求(1)仪容仪表要求：服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。
服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求;服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。
(2)语言要求：语言要文明、礼貌、简明、清晰;提倡讲普通话;对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。
尽管这些服务礼仪与一般的酒店有很多相同之处，但是在做的考核标准上是不一样的，就像同为酒店，却分出五个档次，这是每个级别的酒店在做的标准上的不同，具体的还要通过五星级酒店服务礼仪的培训来认识。
当然关于五星级酒店服务礼仪的内容还有很多，不是说这些细则都是固定的，每个酒店应该根据顾客的需要增加服务内容，并且对于有心的五星级酒店领导者来说，细心观察顾客的需求，赢得顾客的信任和好评是服务礼仪的归宿，一般的酒店在服务礼仪上要借鉴五星级酒店服务礼仪，并加以完善和创新。
酒店仪容仪表规范
始，外深内浅，眉下方处要用亮色。选与衣服相 配合的眼影
9）眼线（上方从眼睛的三分二开始画，下方画 二分之一，也有人不画下眼线的）
10）画唇线 11）口红（要与自己衣服相配的）。 12）打腮红 13）夹睫毛（先是根部，中部，睫毛尖） 14）上睫毛膏（先是上下涂，后是拉“之”字型 涂，让睫毛看起来更长，更浓）
2. 经常清洗头发（秋冬季3天一洗，春 夏季1-2天一洗）头发光亮，没有油污 及头皮屑
3.头发保持自然色，不允许染发，黑色 除外
1）清洁皮肤。 2）润肤乳或是爽肤水（视皮肤不同性质而用） 给皮肤补充水份或是收缩毛孔
3）上营养面霜 （给皮肤补充营养） 4）防晒隔离霜（隔离空气中的粉尘，污垢，紫
女士可佩戴直径不超过0.5厘米的耳钉 。
不可佩戴鼻饰、手链、手镯、脚链等 其它装饰品。
二、形体礼仪
（一）站姿
头要正，颈要直，肩要平，目光平视前方，下颌微收， 面带微笑，挺胸、立腰、收腹、提臀
男士：
两脚分开不大于肩宽，两脚成平行状态，用右手握左手 自然背于体后，两虎口相交手指自然弯曲;或双手交叉放 于小腹位置。
行走时，切忌出现左摇右晃，双手抱胸、手插 口袋等。
（三）蹲姿
高低式蹲姿，左脚在前，右脚稍候，右 膝低于左膝，臀部向下，身体基本上由 右腿支撑
（四）指示方向
近距离：以右手为例，身体稍前倾，手臂不 要完全伸直，大约成90度，上臂离开身体大 约1拳的距离，伸出前臂，另一只手自然背于 体后（或自然下垂），眼睛看一下指示的方 向后，应立即面向客人
4.口腔：保持口腔清洁，一天至少刷2 次牙，班前不得吃葱、蒜、韭菜等有 刺激性气味的食物。
(三）手部
1.不得留长指甲，指甲长度以不超过指 肚为准（2毫米），指甲缝里没有脏物 。
酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准
酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准酒店餐饮服务人员是酒店的形象代表，他们的仪容仪表直接关系到酒店整体形象的塑造和客人对酒店的印象。
为了提高酒店餐饮服务人员的形象素质，必须制定一系列规范的标准。
以下是一份酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准，旨在提高服务人员的形象素质和职业修养。
一、服装要求：1. 服装应整洁、干净无异味，杰出品味，而且合身，不得露出肩膀或肚脐。
2. 衬衣应以浅色为主，条纹、格子或纯色皆可，领带应整齐、整洁，且与衬衣、工作服相搭配。
3. 工作服应整洁、干净，无明显污渍、破洞或褪色现象。
4. 鞋子必须是整齐、干净的皮质鞋或按照岗位要求的专业鞋类。
二、发型要求：1. 男性：发型要整齐，头发不能长于领口，不得有明显的头屑现象。
2. 女性：发型要合宜，长发要梳理整齐，还要注意发髻的规格和形状。
三、面容表情要求：1. 面容饱满，不得有眼袋、黑眼圈等显疲劳的现象。
2. 嘴唇要保持湿润、整洁，不得有较浓的口红，暗红色、鲜红色和亮红色为主。
3. 面部表情要自然、愉悦，给客人以亲切和善意的感觉。
四、身体姿态要求：1. 站姿：要求笔直挺拔，双脚并拢或微微分开，双肩平放，胸部向前收，保持正能量的气势。
2. 坐姿：要求坐姿端庄，背部挺直，不许弓背或歪斜。
3. 行走：要求腰背挺直，步伐轻快，举止得体。
五、个人卫生要求：1. 服装和工作服应保持清洁，无异味、污渍或褪色现象。
2. 长发员工应将头发束起或者自己做到不影响工作的方式处理。
3. 手要保持干净，指甲要修剪整齐，不得涂指甲油。
4. 身体要保持清洁，不得出现汗渍、异味等现象。
六、配件要求：1. 手表应整齐、干净，不得带有奢华的款式或重量。
2. 首饰要简约，佩戴的项链、手环和耳环要符合职业规范。
3. 腕带、袜子要和服装相搭配，颜色要和谐。
总之，酒店餐饮服务人员的仪容仪表是酒店服务品质的重要组成部分。
只有通过严格的管理和规范，才能达到提升酒店形象，提高客人满意度的目标。
酒店服务人员仪容仪表要求
酒店服务人员仪容仪表要求
①、仪容是人的外表，包括容貌、姿态个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。
良好的仪表可体现酒店的气氛、档次、规格，反映个人修养。
②、仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、言行举止，服饰风度或酒店员工仪表的具体要求如下：
1、着装整洁，上班穿工作服，纽扣要齐全扣好、不可敞胸露怀、衣冠不整，工牌（铭牌）要佩戴在左胸前、不能将衣袖、裤子卷起。
不可露出袜口，应穿肉色袜子。
2、仪容大方，男士不留长发、发脚以不盖耳部及后领为宜。
女士不留怪异发型、头发梳洗整齐、长发要盘起，不披头散发。
3、注意个人清洁卫生，男士坚持每天刮胡子、鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，注意牙齿卫生与美观。
勤洗澡防汗臭，上班前不吃带有异味的食品和不喝含酒精的饮料。
4、保证充足睡眠，坚持体育锻炼，保持良好的精神状态，避免上班时面带倦容。
5、女士上班要化淡妆，但不准带手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准带有色眼镜。
6、每天上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间，不要当着客人的面或在公共场所整理。
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酒店前厅仪容仪表规范
酒店前厅是酒店中最重要的部位，是客人进入酒店的第一眼，也是客人离开酒店的最后印象。
因此，前厅员工的仪容仪表是酒店形象展示的重要组成部分。
一个良好
的仪容仪表不仅能够让客人感受到酒店的高品质服务，还能够提升酒店服务的专业性
和权威性。
那么，酒店前厅仪容仪表规范应该包括哪些内容呢？
一、衣着整洁规范
酒店前厅员工的服装需要根据不同职位进行区分和规定。
一般来说，高级酒店的前台应穿着职业装或西服，颜色应以黑色或灰色为主题。
整洁、干净的衣着保证能够
给客人一个良好的第一印象。
衣服搭配时，必须遵循酒店规定的着装搭配指南。
另外，服装上不能有任何污迹或脏痕。
员工还需定期更换工作服，保持整洁、清洁。
二、发型规范
前厅员工的发型也需要符合职场要求。
男性员工一般需要保持短发，女性员工则需要注意发型的长度、颜色以及有无造型。
发型颜色应尽量接近自然色彩。
员工在上
班前需要梳理好头发，不能出现散乱的发型和蓬头垢面的情况。
三、面容和清洁
前厅员工的面容也需要保持清洁和整洁。
员工需要定期进行脸部清洁和保养，保持皮肤的健康和清洁。
员工应该避免戴眼镜、手表等物品，保持脸部干净整洁。
另外，员工不能在职场吸烟或喝酒，否则会影响口气和形象。
四、言谈举止规范
前厅员工需要有一定的礼仪修养和礼貌用语。
员工需要遵守酒店的礼仪规范，礼貌对待客人，以微笑面对所有的客人。
员工应该保持自己的声音柔和，不要大声喧哗，以避免打扰到客人。
五、姿态和步伐规范
在向客人问候和交谈时，前厅员工的姿态和步伐也需要保持规范。
员工应该保持站得直、行走稳健，不能出现弓腰驼背或步履蹒跚的情况。
姿态和步伐的规范不仅能
够展现出员工的专业素质，更能够让客人感受到酒店的品质和高雅。
前厅员工作为酒店服务的主要窗口，是客人联系酒店服务的重要途径。
因此，前厅员工的仪容仪表非常重要。
酒店前厅仪容仪表规范不仅提高了前厅员工的专业水准，更能够提高酒店服务的品质和形象。