基层主管的角色定位
基层管理者要具备哪些能力
基层管理者要具备哪些能力要成为一名优秀的基层管理者，就需要从一言一行中要求自己。
只有把自身的管理和工作潜能挖掘和发挥出来，才能不负众望，真正为集体效力，对公司发展起到促进推动作用.作为管理者还有很多需要学习和注意的地方，因此，基层管理者做好自身的角色定位，并针对具体情况来提升和完善自身能力,是极其重要的。
基层管理者要具备哪些能力一、“队长"的角色。
基层管理着是企业中的“小头目".既然是“头目”,就不同于一般的员工。
但由于基层管理者每日面对的是更为具体的事务，所以工作方法及技巧与中、高层管理人员有很大的不同.“队长"一般都具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。
基层管理者又好象大树上的结点,将树根部的养分分解、传递给小枝杈,因而基层管理者的作用又可以概括为“分解、传递”。
二、承上启下的作用：承上，对于公司的规章制度、决策以及目标任务，基层管理者是最具体的传达和落实者。
启下，就是按照决策、目标要求带领其他员工具体地执行。
因而一个企业执行能力的如何，关键不在企业的中层，而在于基层管理者如何领会高层的决策，并且按照本组织的特色给下面员工讲解清楚，带头认真地执行。
三、具备的能力:既然基层管理人员扮演的是队长的角色,那么相应的应具备这样一些能力:第一、过硬的业务能力.因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能。
基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。
同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键.第二、亲和力。
既然是基层管理者,就必须与群众打成一片。
不能因为自己是个小头目，而拒人千里之外。
那么，对于基层管理者来说，亲和力并简单指与同事在一起说说笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。
为了让“手下"干事痛快，而且心悦诚服地服“管教",必须具有以下几种“心”：尊重的心：基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工。
如何做好一个称职的主
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1、主管的性质与内涵
主管是负责单位业绩成败的人 主管是既管又理的人 主管不是当官 主管是劳心而非劳力者 主管是人才而非人手
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主管是负责单位业绩成败的人
企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主 管的领导有方。然而，计算成败其实应该按 90:10的原则，有错则由上（90）往下（10） 记，有功则由上（10）往下（90）记。
激发下属动力，培育下属能力。
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制定合理的流程与制度
企业里面其实流程是各个部门之间的纽带， 如果流程不顺畅，那么可能出现的结果是要多 加人，问题是多加人不一定能够解决好存大的 问题。好的流程能够让魔鬼变成天使，坏的流 程会让天使变成魔鬼。
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让魔鬼变成天使的故事
1744年英国人霍克发现了澳洲大陆，于是英国就掀起 了一股开发澳洲大陆热潮，劳动力不够，人力资源不够，怎 么办呢？ 有人提议了，把咱们英国的囚犯装上船，拉到澳大 利亚去，让他们去建设，可是船不够啊。政府船不够啊，就 征调了民间的船队，那政府征调民间的船队的话，要给船主 付钱啊，怎么付呢？ 你装多少囚犯，我给你付多少钱。
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高层主管的任务
建立雄伟目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置； 提出核心理念，塑造企业文化。
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有水平的领导讲故事，没水平的领导 讲道理。
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中层主管的任务
建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核；
见到陌生的人—说点客气话 见到老年的人—说点诚恳话 见到朋友 —说点知心话 见到沮丧的人—说点鼓励话
中基层干部-核心能力提升训练
中基层干部核心管理技能提升训练孙汗青（时间两天）第一部分：中基层主管的角色与职责、能力与要求一.中基层主管的角色定位二、优秀主管必须具备的九大工作意识三、日常管理容易陷入的八大误区四、主管应具备哪些管理能力五、主管人员常犯的八种错误六、主管管理的三项基本原则七、管理人员应具备的涵养八、成功管理人员的八项准则九、认识你的IQ、EQ、AQ十、管理人员的类型分析第二部分：培养中基层干部的---组织与工作目标达成能力1、管理人员的五项功能2.RESPONSIBILITY3、目标如何来实现4、从目标到计划5、从计划----到实施6. 计划的实施与跟进7、计划的实施与跟进8、授权的十大原则与步骤第三部分、培养自己和下属的责任意识，与职业行为素养1、责任心缺失2：跨国外企对员工的十大行为要求3、职业意识---职业、敬业、专业4、奉献与获取第四部分：培养和提升管理人员的执行能力一、商业人格二、结果与任务三、造成企业执行力问题的原因分析四、提升下属的执行力第五部分：沟通---管理的核心1、认识沟通2、倾听是沟通最重要的技巧3、表达技巧—有效的传达4、与人沟通的原则和正确的心态5、如何与员工建立相互依赖的关系6、冲突管理7、团队精神1、团队精神2。
卓越团队的精神元素分析第六部分六、员工的培养与激励---成为教练性主管（一）1、员工心态培训2、中高层对培训的看法，不同观念不同结果3、员工表现不良的原因4、上司在培训上应负的职责5、培养人才的重要性6、如何做好教育训练—训练四步骤7、培训下属应有的态度8、OJT训练的五个基本原则9、卓越的指导艺术—五个重点员工的培养与激励---成为激励性主管（二）1、四种新型的工作关系2、关注你的员工3、做啦啦队长—让员工听见赞美4。
如何有效运用正负反馈5、对下属的8条戒律6、人性化管理的实施技巧7、绩效激励----绩效考核的实施第七部分：发掘问题与解决问题—问题分析与改善能力培养1、处理方法-“问题—解决”程序2、发掘问题—把问题看作成一座冰山3、5Why的分布层次4、方法分析柏拉图法因果图法5W2H法头脑风暴法PDCA管理循环Swot分析法思维导图分析法第八部分：一线现场管理抓住日常管理要点---妥善安排一天的工作四象限工作性质分析走动管理三现主义现场管理的金科玉律管理的标准化主管应具备的五种习惯管理人员的金玉良言。
《TWI-JI一线主管技能培训》
《岗位培训指导书》的
四大作用
新员工必备的岗位技能清单 训练员实施培训的指引资料 培训情况记录的证明材料 技能考核开展的参考手册
目录
CONTENTS
01 角色定位 Role positioning
02 技能训练 Skill training
03 回顾与答疑 SUMMARY AND PROSPECT
技能训练
Skill training
干粉灭火器的使用 灭火器
1、提起灭火器 2、摇晃 3、拔保险销
4、握软管
5、灭火
一手握住把手，一手托住瓶底
防止滑落
用力上下摇晃2-3次 ①不要按压把手 ②用力、迅速拔出
确保干粉均匀 防止误喷 正确操作方法
①握住软管头部 ②不要堵住管口
防止软管摆动 确保正常喷出
一线主管的职责：管理和指导
人 事 物
角色定位
The Role Positioning
员工在工作中存在哪些问题？
会不会？
工作表现
不知道怎么做 总是做不好 学习能力差
工作表现
工作效率低 问题重复出现 出现人员脱岗
允不允许？
愿不愿意？
工作表现
团队协作不佳 工作缺乏积极性 不服从工作安排
角色定位
The Role Positioning
请仔细观看视频，然后回答问题
技能训练
习准备
第三阶段：试 做
1.让他放松 2.告诉他工作内容和名称 3.询问以前是否做过 4.说明工作的重要性 5.调整正确的学习位置
1.动作（改正） 2.动作+主要步骤 3.动作+主要步骤+要点 4.动作+主要步骤+要点+要点理由
基层主管的岗位职责概述
基层主管的岗位职责概述一、人员管理作为基层主管，人员管理是其最基本的职责之一。
他们需要负责团队中员工的招聘、培训和绩效评估等工作，确保团队中人员的素质和水平能够满足工作的需要。
此外，基层主管还需要指导和辅导员工，促进团队成员之间的合作和沟通，营造一个和谐的工作氛围，提高团队的凝聚力和工作效率。
二、日常管理基层主管需要负责团队的日常管理工作，如制定工作计划、安排任务和监督工作进度等。
他们需要确保团队成员按时完成工作任务，并及时处理工作中的问题和难点，保证工作的顺利进行。
同时，基层主管还需要定期召开团队会议，与团队成员沟通，交流工作情况，共同解决工作中的困难和问题。
三、目标达成基层主管需要根据公司或组织的目标和任务要求，制定团队的工作目标和计划，并监督团队成员的工作进展，确保团队的工作能够有效地推进和完成。
他们需要根据实际情况进行调整和优化工作计划，以保证团队能够达成既定的工作目标。
四、沟通协调基层主管需要与上级领导和其他部门进行沟通和协调工作，确保团队的工作能够与其他部门协调一致，达成工作目标。
同时，他们还需要负责团队内部成员之间的沟通协调工作，协助解决工作中的矛盾和问题，保持团队的和谐稳定。
五、风险管理基层主管需要具备较强的风险管理意识和能力，能够及时识别和应对工作中出现的风险和问题。
他们需要制定相应的风险预案和措施，减少风险对工作的影响，确保团队的工作能够顺利进行。
六、团队建设基层主管需要积极参与团队建设工作，关心团队成员的工作和生活，帮助团队成员解决困难和问题，激励团队成员的工作积极性和创造力，营造一个积极向上的团队氛围，提升团队的凝聚力和战斗力。
七、绩效考核基层主管需要对团队成员的绩效进行定期考核和评估，及时发现和解决工作中存在的问题和缺陷，激励表现优秀的团队成员，促进团队的持续进步和发展。
总之，基层主管是企业、组织或机构中非常重要的管理人员，他们承担着多种重要的职责和任务，是推动团队工作的关键力量。
管理者技能（最终定稿）
管理者技能（最终定稿）第一篇：管理者技能管理技能一：基层主管的角色认知一、成功的基层主管必须具备的特征：1、具有积极的心态；2、对自己进行正确的定位；3、勇于承担自己的责任；4、具备一定的能力。
二、基层主管应具备的三个方面的能力：1、处理有关人的问题的技能；2、概念方面的技能；3、专业方面的技能三、一般的管理者的角色分为哪三类？每一类角色的具体内容是什么？1、人际关系角色管理者需要扮演领导者、联络人和形象人物的角色。
管理者对内领导和激励部属，甄选、训练部属，给部属分配任务，并负责对部属的监督、考核、奖惩。
对外则代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务，如接来访客户、员工家访等。
联络人则是指管理者要与各部门进行沟通和协调，建立和维持良好的人际关系网络。
2、信息角色管理者的信息角色又可以分为三类：监听者、传播者和发言人。
管理者对外在相当程度上进行资料收集、信息筛选的工作，也可能作为代表机构的发言人，对内则发挥对上层和下属传送信息的作用。
3、决策角色管理者的决策角色包括创业者、问题处理者、资源分配者和谈判者四个方面。
管理者担负着发动创新及改革的任务，引入新观念、新方法、新设备等；管理者要处理重要的或非例行性的问题，如紧急事故或危机处理；管理者决定对部门内的财务或非财务资源（如人力、资金、时间和设备等）如何分配、以实现组织目标；管理者还要负责与其他组织或个人举行重要的及非日常性的谈判。
四、作为下属的基层主管的职业准则1、我的职权来自上司的任命2、我是上司的代表，我的言行是一种职务行为。
3、我要坚决服从严格执行上级决定。
4、我必须在我的职权范围内行事。
五、作为上司的基层主管扮演的三种角色，及职责1、管理者：作为管理者我们的主要职责是引导员工实现我们的目标。
因此，基层主管的首要工作就是如何让下属去工作。
2、领导者：基层主管必须发挥你的职位影响力和个人影响力，把下属凝聚在一起，把本部门建设成为一个高绩效团队。
一线管理人员角色认知
人员管理
一线管理人员负责招聘、培训、评估 和激励员工，以确保团队成员具备必 要的技能和知识，并保持高昂的工作 热情和绩效。
决策和解决问题包括工作流程、技术问题、客户投诉 等。
角色定位
代表组织
一线管理人员代表组织与员工沟通， 传达组织的战略、文化和价值观，并 确保员工理解和遵守组织的规章制度。
培养领导力
02
一线管理人员需要具备领导力，能够带领团队实现目标，并培
养下属的领导能力。
拓展业务知识
03
一线管理人员需要了解企业运营和业务知识，以便更好地制定
计划和决策。
未来一线管理人员的角色演变
战略执行者
一线管理人员将更多地承担战略执行的责任，确保企业战略在一 线得到有效实施。
变革推动者
一线管理人员需要积极应对变革，推动企业不断创新和改进。
03
绩效
目标设定与分解
01
02
03
目标明确
一线管理人员需要明确团 队的目标，确保每个成员 都清楚自己的职责和期望 成果。
目标可衡量
目标应该是具体、可衡量 的，以便团队成员了解如 何评估自己的工作进展。
目标分解
将整体目标分解为短期、 中期和长期的小目标，帮 助团队成员逐步实现目标。
人员培训与激励
培训与发展
全球化
全球化趋势要求一线管理人员具备跨文化沟通和合作的能力，以应 对不同国家和地区的业务需求。
可持续发展
企业越来越重视可持续发展，一线管理人员需要关注环保和社会责 任，推动企业实现可持续发展目标。
个人职业发展路径规划
提升专业技能
01
一线管理人员需要不断学习和提升自己的专业技能，以适应不
断变化的工作需求。
管理者的三个角色定位
管理者的三个角色定位管理者的三个角色定位引言：一项调查表明，因管理者不能认清自己的职位所导致的角色错位、角色缺位、角色模糊而导致了80%的管理者超过50%的工作“毫无价值”或者“价值缩水”，主管新官上任，第一件事就是给自己的角色定好位！管理者的角色定位法国著名寓言大师拉封丹曾讲过一则关于“胃和四肢”的故事：四肢已经懒得再为胃工作了，它们决心要过绅士般悠闲的生活。
大家都以四肢为榜样，什么也不干，并说：“没有我们的劳动，胃只能去喝西北风。
我们受苦流汗，像牲畜般劳作，就为了它一个，我们的辛勤劳动换来的只是它饱吃饱喝，罢工吧，只有这样，才能使胃明白，是我们供养了它。
”大家如是说，也就这般去做，手不拿，臂不挥，两腿也歇着，大伙齐心让胃自己想办法去找吃的喝的，然而，大伙犯了个后悔不迭的错误：四肢这些可怜的东西很快就感到衰弱了，心脏没有新的血液供给，四肢难受，逐渐没有了力气。
这个时候四肢终于明白了，它们认为悠闲不干事的胃，对集体的贡献实际上不比任何人少。
这则关于“胃和四肢”的故事告诉了我们两个重要的管理学原理：第一、在一个企业里面，每一个人的分工是不同的，每一个人的职责也是有所差异的。
就像是“胃”和“四肢”一样，各有各的任务，各有个人职责。
“四肢”不能苛求“胃”去做不在他职责范围之内的事情。
一个优秀的管理者需要清楚自己的职责与他人职责的差异性，对自己的角色要有一个清醒的认识，不能使自己的角色发生错位的现象。
第二、只有每一个职位上的人都各司其职，各尽其责，一个整体才能有机的运作起来，而每一个人的利益才能够从整体的运作当中获得。
“四肢”最后之所以尝到了恶果，就是由于他们没有尽到自己的责任。
这样一来，受害者不仅仅他们自己，更是连累了全部整体。
作为一名管理者，他上任后应该做的第一件事情就是去弄清楚自己的身份与职责，对自己有一个明确而清晰的定位。
在古希腊的阿波罗神庙当中，刻着一句影响人类几千年命运的名言：“认识你自己”。
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基层主管的角色定位
基层主管的角色定位主要包括两个方面：管理者和领导者。
作为管理者，他们需要负责组织和协调基层工作，确保工作的顺利进行；而作为领导者，他们还需要激发团队的潜能，引领团队成员共同实现组织的目标。
首先，作为管理者，基层主管的角色是制定目标和任务，组织资源，安排工作。
他们需要了解上级的要求和要完成的任务，制定具体的目标和计划，分配工作任务给团队成员，并确保团队成员清楚任务的要求和目标。
在任务执行过程中，他们需要合理安排资源，包括人力、物力和财力等，以保证任务的顺利进行。
此外，基层主管还需要监督工作的进展，及时发现问题并进行解决，确保工作按照计划进行。
其次，作为领导者，基层主管的角色是激发团队的潜能，引领团队成员实现目标。
他们需要具备良好的人际沟通和协调能力，与团队成员建立良好的关系，了解他们的需求和期望，并支持他们的工作。
基层主管还需要分享组织的愿景和目标，激励团队成员为之努力奋斗。
同时，他们需要给予团队成员适当的自主权和权力，鼓励他们发挥自己的才能和创造力，使团队成员能够在工作中充分发挥自己的优势。
此外，基层主管还需要为团队成员提供必要的培训和发展机会，帮助他们不断提升自己的能力和水平。
除了以上的管理者和领导者的基本角色外，基层主管还需要具备以下几个方面的能力和品质：
首先，基层主管需要具备良好的沟通和协调能力。
他们需要与上级沟通，了解上级的要求和期望，将其转化为具体的工作任务，并向上级反馈工作进展和困难。
同时，他们还需要与团队成员进行有效的沟通，以确保团队成员清楚工作任务和目标，并能够积极参与到工作中来。
此外，基层主管还需要与其他部门和团队进行协调合作，解决各种问题和冲突。
其次，基层主管需要具备良好的组织能力。
他们需要对任务进行合理的分解和安排，制定详细的工作计划，并根据实际情况进行调整和优化。
同时，基层主管还需要合理安排资源，包括人力、物力和财力等，确保任务的顺利进行。
此外，基层主管还需要能够合理安排时间和优先级，合理分配工作量和工作负荷。
最后，基层主管还需要具备良好的团队管理能力。
他们需要了解团队成员的优势和不足，合理安排工作任务，充分调动团队成员的积极性和潜能，提高团队的工作效率和质量。
此外，基层主管还需要及时给予团队成员反馈和指导，帮助他们进一步提升自己的能力和水平。
同时，基层主管还需要处理团队成员之间的关系和冲突，保持团队的和谐和稳定。
综上所述，基层主管的角色定位既包括管理者的职责，也包括领导者的使命。
他们既需要管理和协调基层工作，确保工作的顺利进行；又需要激发团队的潜能，引领团队成员实现组织的目标。
基层主管在实践中需要具备多方面的能力和品质，包括沟通和协调能力、组织能力和团队管理能力等。
只有不断提升自己的能力和水平，基层主管才能够更好地发挥自己的作用，
为组织的发展做出更大的贡献。
基层主管的角色定位与管理理论的不同视角有关。
管理理论从不同的角度对管理者的角色和职责进行了定义和解释，主要包括传统管理、行为管理、系统管理、学习型管理等。
在传统管理理论中，基层主管的角色被定义为“监督者”和“控
制者”。
他们主要负责监督团队成员的工作进展和执行情况，
确保工作按照预期的方式进行，达到规定的目标和指标。
此外，基层主管还需要对团队成员的行为进行控制，遵守组织的规章制度和工作程序。
传统管理理论强调以规则和制度为基础的工作组织和控制，强调管理者对团队成员的指导和监督。
而在行为管理理论中，基层主管的角色被定义为“人际关系的
协调者”和“冲突解决者”。
他们需要与各种不同的人员进行有
效的沟通和协调，了解他们的需求和期望，并寻找共同利益和解决方案。
此外，基层主管还需要帮助团队成员解决工作中的问题和冲突，维护团队的和谐和稳定。
行为管理理论强调管理者与团队成员之间的良好关系和有效沟通，以及对团队成员的支持和帮助。
在系统管理理论中，基层主管的角色被定义为“系统思考者”和“资源协调者”。
他们需要从整个系统的角度看待问题，了解各个部分之间的相互关系和影响，并寻找整体最优的解决方案。
此外，基层主管还需要合理协调和利用各种资源，包括人力、物力和财力等，确保工作的顺利进行。
系统管理理论强调管理者对整个系统的认识和把握，以及资源的合理配置和利用。
在学习型管理理论中，基层主管的角色被定义为“学习者”和“教练”。
他们需要不断学习和发展自己的能力和知识，与时俱进地适应和引领变化，同时还需要帮助团队成员学习和成长。
基层主管需要为团队成员提供必要的培训和发展机会，帮助他们不断提升自己的能力和水平。
学习型管理理论强调管理者与团队成员共同学习和成长，通过不断改进和创新实现组织的发展。
综上所述，基层主管的角色定位与不同的管理理论有关。
不同的理论强调不同的角色和职责，包括监督者和控制者、人际关系的协调者和冲突解决者、系统思考者和资源协调者、学习者和教练等。
而在实际工作中，基层主管往往需要综合运用这些角色和职责，根据具体的情况和需求灵活地调整和转换。
只有具备多方面的能力和品质，基层主管才能够更好地应对各种挑战和问题，有效地管理和领导团队，实现组织的发展目标。