最新管理沟通第九章复习资料
第1节面谈与自发性交谈的差异
面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人(或更多人)之间面对面的交互式谈话而交流
信息的过程。简而言之，面谈就是“有计划的交谈”。
面谈是发生在搜集信息者(面谈者)与提供信息者(面谈对象)之问的直接沟通行为，是人
们(通常是两个人，有时是更多人)为了某些特定目的而相互搜集、交流信息的一种行为。面
谈能否成功，依赖于彼此间能否建立有效的互动关系。
面谈与自发性交谈不同。比如在公司的厂区、过道、电梯或小卖部里同事的偶然相遇，
常常会引出话题，但这种自发性交谈并不是面谈。面谈与其他面对面的交互方式也不同，因为面谈的目的在于搜集某种特殊的信息，并舍弃无关的资料。
自发性交谈面谈
无目的的┃有目的的┃
自发的┃有计划的
欢迎无关信息┃排除无关信息┃
非正式的┃正式的┃
不受场所限制的┃受场所限制的┃┃
礼貌的寒暄┃具有面谈的特征┃
不讲究技巧性┃讲究技巧性┃
第2节面谈的目标
面谈的目标通常是非常具体的，例如，为各种不同的工作招聘员工；选派员工担任新的职务；对某人的错误进行批评、训导；对员工的绩效作出评估；倾听某人的抱怨。归纳起来，面谈大致包括五个基本目标：传递信息(任命、绩效评估)；寻求观念和行为改变(劝告、训导、绩效评估)；作出决策(招聘面试)；解决问题(绩效评估、纠正)；探求新信息(民意测验、调查研究、咨询)。
无论目标是什么，大多数面谈都与信息交流有关。这里“信息”不仅指事实、资料或数
字，还包括个人的感受、判断、意见和观察结果。因此，可以将面谈信息分为客观信息和主
观信息两大类，又可细分为六种类型：
1．描述性信息。要求对方提供看到过或经历过的某些事的信息，面谈者根据需求向面
谈对象提出许多问题，有时就像律师对证人那样提问。
2．验证性信息。要求面谈对象对其所掌握的信息作出说明，例如由内行或专家进行的
面谈。
3．行为性信息。由面谈对象解释其过去、现在和将来的行为。
4．观念性信息。揭示态度、性格、抱负和动机的一种较主观的信息，代表了面谈对象
对事物的评价：好与坏，对与错。例如，“我认为信守承诺是对的，不过……”；“这是基本要求，我认为所有的工作人员都应该掌握”。
5．情感性信息。这类信息揭示出个体的状况，如身体状况或情绪。例如，“我非常反感对我不尊重的人向我指手画脚”；“我一点儿都不喜欢这个新岗位”。
6．价值观信息。这类信息传达了回答者非常珍视的长期形成的价值观。例如，“一个人的基本品质是承担义务，也就是在困难的情况下心甘情愿地坚持工作，把事情办好。没有这一点，其他条件都是不可靠的”。
在上述六种类型的信息，特别是后三类信息中，有不少与主观意识相关。虽然要获得这些信息既花精力又花钱，而且其可信度不一定高，但面谈作为一种收集信息的工具被长期使
用，主要是因为它是已知的收集主观类型信息的唯一方法，也因为这类信息绝大多数是通过
非语言信息传达的。
第3节面谈的准备
成功的面谈取决于沟通双方的认真计划和准备，那些没有经过充分准备、目的不明的面谈，往往不能达到预期的目的。曾经有位主管借定期了解项目进展情况的面谈或绩效反馈面
谈大诉其苦，员工被弄得丈二和尚摸不着头脑。
尽管面谈的内容具有多样性，但沟通双方仍然可以在目的、对象、时间、地点、大致内
容和方式等方面作准备，也就是针对面谈的总体框架作准备。
一、面谈的目的你需要明确面谈的目的。
(1)你究竟希望实现什么?
(2)你需要寻求信息还是传递信息?
(3)你需要的是什么样的信息?
(4)该面谈寻求观念或行为改变吗?
(5)需要解决的问题的性质是什么?
(6)如果无法说服对方，有无让你满意的退路?
二、面谈的对象
你需要尽可能地了解你将与谁面谈，分析一下你的这位面谈对象。
(1)他的职位是什么?
(2)他与你是上下级关系，还是平级关系?
(3)他是否对你心存偏见?
(4)他的个人情况和家庭情况如何?
(5)他对与你面谈的可能反应是什么?
(6)他参与面谈的能力如何?
三、面谈的地点和时间
你需要根据你的面谈目的和对象，选择适合进行有效沟通的时间和地点
(1)面谈在一天的什么时间进行?
(2)面谈前是否应该给自己和对方留出足够的准备时间?
(3)面谈前后可能发生的事情是什么?
(4)面谈在办公室还是在健身房进行?
(5)面谈的场所是否会受到干扰?
四、面谈的内容你需要考虑面谈的大致内容。
(1)面谈的主题是什么?
(2)需要向对方介绍事情的全貌，还是只需略作提示?
(3)是否需要通报最新情况?
(4)需要提出的问题有哪些?
(5)对方可能提及的问题有哪些?
(6)你对面谈内容的控制程度如何?
五、面谈的方式
你需要把握恰当的语言和非语言表达方式。
(1)你的穿着打扮、言行举止想给对方留下什么印象?
(2)你应如何注意措辞?
(3)你将营造一个什么样的面谈氛围?
(4)是以转弯抹角好的方式开始，还是开门见山、直奔主题?
(5)你应如何注意倾听和反馈?
(6)你对提问的顺序是如何考虑的?
当然，你还可以想出更多需要准备的问题。总之，只要你能做到每次面谈前都快速地从
上述五个方面作准备，就可以避免面谈时的盲目、恐惧和无所适从的尴尬，从而达到有效交流信息的目的。
第4节面谈的过程
一旦做好了面谈准备，就可以实施面谈了。面谈的过程包括四个阶段：营造氛围、阐明目的、交流信息和结束面谈
一、营造氛围、
面谈过程的四阶段面谈是一次相约的、互动的沟通，因此营造一个双方认可的、适合交流信息的氛围颇为重要。在面谈中，由于大多数处于被动地位的面谈对象难免会有紧张心理，
因此面谈者有必要在面谈一开始就营造一种开放宽松的气氛，这将有助于面谈对象放松紧张
的神经，使双方的沟通顺畅，促进信息交流，提高面谈的有效性。下面介绍几种常用的方法：1．简要概述面谈对象和(或)面谈者自身所面临的问题。当面谈对象对存在的问题略知一
二又不太了解时，这种方法非常有效，它有利于引发面谈对象参与面谈的兴趣。
2．阐述你(面谈者)是如何发现问题的。建议面谈对象与你讨论问题，这有助于建立起一
种“问题是共同的”的观念，并鼓励面谈对象以一种合作的、客观的意识参与讨论，这有利
于达成共识。
3．就某个问题征求意见或寻求帮助。态度必须诚恳，否则将被视为仅仅是一次缺乏诚意
的走过场，达不到面谈的目的。
4．向面谈对象列举出采用你的建议解决问题的好处。同样，应该努力使面谈对象感到真
实、可信、切实可行。
5．以引人注目的事实开始话题。这在出现紧急情况和面谈对象相当冷漠时很有效，有利
于引起对面谈的兴趣或注意力。
6．提及面谈对象对某个问题提出过的看法。当面谈对象已采取了某种众所周知的立场，
要求你提出建议，或强烈反对你的方案时，这种方法有助于拉近双方的距离，消除或淡化对立情绪。
7．不谈问题本身而谈其背景、原因。当你觉得面谈对象可能对你的观点抱有敌意时，这
种方法有助于缓和对立情绪、增进相互理解。
8．说出派你与面谈对象见面的人的名字。当你不认识面谈对象因而需要一位介绍人时，
这种方法有助于得到被面谈对象的认可，拉近双方的距离。但是介绍人必须是真实的，而且此人受到面谈对象的尊重。
9．说出你代表的组织、公司或团体。这能提高你的声望，但同样只有在该组织受到面谈
对象的尊重时才有效。这种方法也可以让你避免为你的拜访做过多的解释。
10．请求占用面谈对象10分钟或半小时时间。表示要明确，不要做过多的道歉。号虻碌
的、急躁的或不耐烦的面谈对象在一起时，请求占用一段短暂的时间可以获得面谈对象的允
许和理解。11．以提问为先导。问题可以是引导性的、预先商定的或直接的，它可以使面谈
对象做出回答并渐渐主动进人谈话。
二、阐明目的
当面谈的气氛已调和得十分轻松时，你就应该简明扼要地向面谈对象说明面谈的目的、步骤、进度安排，以及你的期望等。应该指出，在面谈时一定要让双方明确面谈的目的，切不
可自认为面谈目的显而易见而将其忽视，除非出于某些特殊的面谈目的而故意不向面谈对象
透露这些信息，否则，不明示面谈目的或单凭面谈者的主观臆断，常常会导致面谈对象因对
面谈目的不明确而感到困惑，使面谈的效果不尽如人意。
三、交流信息
交流信息是面谈的关键阶段，它占据大约90％的面谈时间，主要用于通过问答获取信
息、传递信息和阐明信息。所以掌握提问控制技巧和提问方式显得尤为重要。
1．提问控制。所谓提问控制就是针对面谈目的恰到好处地提问，也就是把握提问的数
量和质量。研究人员根据面谈的提问控制程度，将面谈划分为以下四类：非结构化的、一般结构化的、高度结构化的和高度结构化标准化的。
(1)非结构化的面谈。它没有十分周详的计划或问题框架，你只需围绕面谈的目的，对
几个可能涉及的领域或问题做一些思想准备即可。对于那些劝告性面谈来说，这是一个非常有效的策略，当然，应该注意，如果时间充裕，还是应尽量做好准备，使面谈更富有成效。
(2)一般结构化的面谈。它包括比较周全的面谈计划和准备回答的主要问题的框架，如
果需要做进一步调查，还应该准备一些更深入的问题，但这些问题只在面谈对象没有自愿提
供所要求的信息时才使用。
(3)高度结构化的面谈。所有问题都是经过事先周全准备的，这些问题以完全相同的方
式向每一个面谈对象提出。这类面谈一般是封闭式的。当你想在市场调查或舆论调查中系统
地比较面谈者的反应时，这种方法十分有效，尤其对以了解事实真相或事实调查为目的的面
谈效果十分显著。
(4)高度结构化～标准化的面谈。所有问题都经过事先周全的安排和计划，但同时预先
给出了各种可能的答案，面谈对象可以从多项限定性答案中作出选择，例如：“如果棉纱价格下降，你会多买、少买还是保持与现在相同的购买量?”换言之，这些问题都是封闭式的。
2．提问方式。面谈主要由提问和回答组成，但在大多数面谈中，面谈者的目的是进行
谈话而非开庭审问，他们提出问题的方式将直接影响面谈的气氛、面谈对象的感情和由此而
产生的面谈结果。因此，面谈者要熟悉提问的基本方法。
(1)封闭式提问。这类提问给面谈对象选择答案的自由度很小或没有，通常只有一个明
确的答案。例如：“你从事财务工作已有多久?”“你的出生地点在哪里?”
(2)是／非式提问。如果面谈者想对直接提问的有限答案作进一步的限制，可以提出有
两种相反答案的问题，这种问题把答案限定在两个可能答案或者简单的“是”或“不是”上。例如：“网络中断时你确实在机房吗?”(是／不是)“你是坐火车还是坐长途大巴来的?”“明天你能来加班吗?”(A／B)
(3)引导式提问。这类提问带有一定的倾向性，常常有意无意地将面谈对象的反应导向
面谈者所期望的方面。例如：“你不认为近年来他工作特别忙吗?”“据说人民币可能进一步
升值，如果我们现在兑换一些人民币，你不认为这是个好主意吗?”“像你这样收入的人没有
理由会负担不起每月2000元的房屋贷款还贷，是吗?”这些是用否定语表达的引导性提问的
例子。通常它们得到“是”的回答，至少想要得到“肯定”的回答。
(4)开放式提问。与第一种提问方式恰恰相反，这类提问允许面谈对象在回答时有最大
的自由的空间。例如：“请谈谈你是如何经营自己的企业的。”“你对这个问题怎么看?”“这次出访欧洲您有何感想?”“这位教授说他开设的这门‘人际沟通’课程有助于你把工作做得
更好，对此你怎么看?”正如你所看到的，这些问题常常是以“为什么”、“什么”、“如何”和“什么地方”来引导的，这样的提问往往可以获得多种答案。
(5)提示性提问。对于那些似乎有心理障碍或对你所说的不完全明白的人，需要提示性
提问，这对面谈对象有帮助。例如：“请谈谈你自己。”“最好从你到销售部后谈起……”“在你一生中对你目前的发展产生过重大影响的有哪些人?”“你认为在你担任总裁期间发生过的
重要事情有哪些?你做过的最重要的决定是什么?”
(6)重复性提问。这类提问是面谈者向面谈对象“重复”对其回答的理解，或对面谈对
象的几种不同表达加以总结。例如：“根据你的说法，你是支持这种观点的吧?”“听你这么说，你应该更适合到研发部门而不是公关部工作，是吗?”
(7)探究式提问。对一个问题的最初回答常常可能比较简单，而且缺少细节，所以有必
要提出进一步的问题。例如：“你说最近员工表现出消极怠工的现象，能否举出例子来?”“你说你不是经常迟到，那么上个月你迟到了多少次?”“我不太明白你的意思，能否举些例子加以说明?”“你认为这些原因中哪个是最重要的?”深入调查的提问常常将“为什么”插人面
谈对象的叙述中，或在面谈对象的叙述正处于一个短暂的停顿中时提问“为什么”。这种提问方式特别适合于面谈对象不希望谈话被打断的场合。
(8)假设式提问。这类提问旨在确定面谈对象处理某些问题的能力，或了解面谈对象对
某一问题的态度或见解，有助于了解面谈对象的偏见、习惯及其态度、信念和价值观等。例如：“假设你发现一个下属酗酒并影响了工作，你将怎样做?”“假设我必须引进一种新的设
备或工序，它将会影响员工的工作习惯，对此你有何建议?”
四、结束面谈
如果该谈的话都讲完了，例如已获得所需信息，或者已设法说服面谈对象接受你的建议
或购买你的产品，或者面谈时问已到，面谈就应该结束。在结束面谈时，应该对面谈的内容
作简要归纳，这有助于确认面谈双方对问题的理解与认识，提高所获信息的准确度，从而有效避免误解。结束面谈的方式应该尽量让面谈对象感到欣慰。同时，也应当为面谈对象提供向面谈者发问的机会，对其提出的问题应给予尽可能全面、诚恳的答复。最后应该感谢面谈对象的合作，同时为面谈对象提供了解相关信息的机会。
第5节面谈的种类
面谈的种类有很多，如招聘、绩效评估、劝告、训导、解聘、上岗、咨询、数据收集、
发布指示等。归纳起来包括以下几类：
1．招聘面试。作为挑选员工的一个有效办法，招聘面试最为常见。如何有效地认识与
把握面试的技巧和方法，是管理者的一项很重要的沟通技能，也是招聘中很关键的一环。通过面试者与应聘者面对面的接触和问答式的交谈，招聘单位可以进一步了解应聘者的各方面
情况，从而作出正确的录用决策。
2．绩效反馈面谈。绩效反馈面谈的目的通常是向员工反馈关于企业对于员工工作表现
评价的信息。具体说来，可以包括回顾被评估者在某一特定时期内的表现；指明其将来提高绩效的方法；制定其个人绩效目标；以及评估其培训与开发的需要。绩效反馈面谈的具体目标因人而异，它依赖于被评估者的工作表现。
3．获取信息的面谈。获取信息的面谈通常包括通过面对面的沟通了解有关数据、客观
事实、主观评价和个体感受方面的信息，为组织制定和完善各项方针政策寻找依据。这类面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。
4．传递信息的面谈。传递信息的面谈是以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面
谈形式。例如，向新进入公司的员工介绍本公司情况与其特定岗位职责的迎新面谈。迎新面谈的目的是帮助新员工明确职责、快速适应新的工作环境与工作风格。迎新面谈会影响新员工对企业的最初看法、态度与期望。
5．解决问题的面谈。顾名思义，这类面谈旨在通过交互式沟通，以达到解决某个问题
的目的。在这种面谈中，面谈的双方对面谈的顺利进行至少起着同等重要的作用。虽然面谈者的主要任务是陈述事实和寻找解决问题的方式方法，但同时要意识到面谈对象在其中所扮
演的重要角色。在解决问题的面谈中，面谈对象一般是问题的相关者，甚至关键人物，解决问题的方案有赖于面谈对象的认同，而问题的最终解决也离不开面谈对象的参与。因此，这类会谈最需要面谈双方以平等的方式参与其中，也最需要运用面谈沟通技巧。下面就组织中最常见的两种面谈类型——绩效反馈面谈和招聘面试展开深入的讨论。
第6节绩效反馈面谈
绩效反馈面谈是绩效评估结果反馈最主要的渠道，也是管理沟通的一项重要任务。
一、绩效反馈面谈的准备
1．确定面谈者。参与面谈的双方通常是某部门的员工和该部门的管理者，也就是员工
与其管理者。至于管理者，则由其上级部门的管理者进行绩效评估面谈。在某些情况下，也
可由人力资源管理部门的专门人员代替管理者对其下属进行绩效反馈面谈。
2．收集与分析信息。绩效反馈面谈者一旦确定，就要着手收集和分析面谈对象的有关
信息和材料。这些信息与材料主要包括：面谈对象的工作岗位及其职责、年初工作计划及其工作目标、有关绩效评估标准、面谈对象完成任务的情况等。
3．拟定绩效反馈面谈提纲。为了使反馈面谈全面而有序地展开，应该事先拟定面谈提
纲，注意突出绩效反馈面谈的重点，留意那些需要澄清的事情，设计合适的面谈开场白与结
束语。
4．选择面谈的时间、地点并通知面谈对象。当工作进行到某一阶段，如年终的时候，
就应该适时进行绩效反馈面谈，具体面谈时间宜选择在面谈双方都比较清闲的时候。选择合适的地点也很重要，通常选择在比较安静的场所，避免干扰。一旦确定了要进行绩效反馈面谈，就应该提前将面谈的目的、时间和地点通知面谈对象，以便对方做好充分的准备。
二、绩效反馈面谈的程序
绩效反馈面谈不拘程序，形式各式各样，其中最常用的程序为：
1．面谈开场白。面谈开场白通常由面谈者简短地向面谈对象说明面谈的目的和基本程
序。此时，面谈者要注意调节气氛，例如，以轻松的寒暄作为开场白，尽量让面谈对象消除
紧张心理，使双方十分自然地过渡到正式面谈。
2．面谈对象自我评估。面谈对象可以参照年初制定的工作计划和工作目标，简明扼要
地汇报评估时段中的工作情况。此时，面谈者应该努力做到：注意倾听，不要轻易插话，不
要随意打断面谈对象的陈述；关注面谈对象的工作实绩，并留意其失误的事实；对于不清楚的地方，应适时询问以及时澄清与确认。当面谈对象的自我评估结束后，即可就其自我评估进行小结。
3．对面谈对象进行评估。在此阶段，面谈者可依据年初的工作计划和工作目标对面谈
对象的工作绩效逐条进行评估或打分，对于所评估的等级或给出的分数都应给予必要的说
明，要有充分的理由和依据。在评估过程中，面谈者应该本着实事求是的精神，不带任何偏见，避免感情用事，既要肯定面谈对象的工作实绩，又要客观地指出其缺点。
4．交换意见。在这个过程中，应该听取面谈对象对绩效评估结果的意见，让面谈对象
对有出入的信息作必要的说明和澄清。接下来要就评估对象在今后的工作中有哪些需要改进
以及如何进行改进交换意见。经过交换意见后，就可以为评估对象今后如何改善工作绩效确
定具体行动意向，例如，改进工作方法，参加岗位培训，甚至调整工作目标等。
5．深入讨论达成共识。经过充分交换意见后，面谈双方在彼此的要求和期望等方面达
成共识，如管理者对下属今后工作的要求和期望，下属在今后工作中的发展需要组织提供的
必要条件和支持等。在这一阶段，面谈者要认真听取下属的建议，对于下属为今后发展提出的合理要求和建议应该给予积极的肯定和支持。最后，双方应就下属今后一年的工作目标达
成共识。
6．确认绩效评估结果。填写有关绩效评估表格，将绩效评估最终结果交评估对象签字
认可。“7．面谈结束。在绩效评估结束之际，面谈者应当利用这个机会给下属以积极的鼓励
和悉心指导，使下属在绩效反馈面谈结束后，信心十足，干劲倍增。
三、绩效反馈面谈的原则
在绩效反馈面谈时，如果评估对象是一个优秀工作者，通常双方在面谈时都很愉快。如果面谈对象的工作状态不尽如人意，在面谈时就要特别注意防止发生冲突，否则就会使绩效反馈面谈失去意义，达不到预期的目的。因此，在绩效反馈面谈的过程中，面谈者应该注意：1．认真倾听，真诚友好。绩效反馈面谈的过程也是倾听下属意见的一个机会。在面谈
过程中应该采取换位思考的方式，以鼓励下属改善工作绩效为目标，认真倾听、坦减相待。
2．先肯定成绩，再指出缺点。绩效反馈面谈的目的是为了考核过去、鼓舞信心，面谈
的基调是鼓励，因此，面谈时首先要肯定下属的成绩和贡献，然后，再实事求是地指出其不足，并对其提出改进意见。当然，在指出面谈对象的缺点之前，也可以先就那些没有争议的
事情进行评估，然后再就可能有异议的问题交换意见。此时，一定要注意：不要感情用事，
要给下属充分解释的机会，不要一味说教，应该善于发现对方的优点。
3．实事求是，客观评估。在绩效反馈面谈过程中，应注意评估的时间段。面谈者所收
集的员工的绩效评估材料和信息应该反映此时问段内的业绩，再参照该时间段的工作计划、
目标，客观地对下属的工作进行逐条评估。避免翻陈年老账，要实事求是，纵向比较，善于
寻找和发现对方的优点，不要轻易将评估对象与他人作横向比较。
4．关注员工的工作绩效。在进行绩效反馈面谈时应该注意突出绩效反馈面谈的重点，
避免涉及与此无关的问题。
5．把握面谈的局面。通过交替运用开放式提问以及封闭式提问等技巧，主动掌控面谈
局面，避免冷场。在面谈过程中，要特别注意营造轻松愉快、坦诚相待的和谐气氛，避免出
现双方对立和冲突，甚至不欢而散的情形。
第7节招聘面试
招聘面试是组织物色合适人选，并作出招聘决策的一个重要途径，也是管理者的一项很重要的工作职责。通过面对面的沟通，面试者可以近距离地观察应聘者，了解其生理特征、
知识、能力、气质、谈吐举止及其他方面的信息，从而比较客观地作出判断。
一、招聘面试的基本程序面试是一种主观的评价方法，主持面试者难免将自己的思维定
式带人面试过程，从而影响面试的实效。但是，如果有经过科学严格设计的招聘面试程序，
并按程序实施，就能有效提高面试的可信度。招聘面试的基本程序主要包括五个步骤：工作分析、确定目的、拟定面试问题、确定评价标准、组成面试小组并实施面试。
1．工作分析。首先，面试者应该对招聘岗位的工作作一番细致的了解与分析，从工作
职责、所需知识、技能和能力，以及其他任职条件的角度撰写岗位职责说明。这一步骤是招
聘全过程的出发点，也是整个面试工作的基础。
2．明确目的。招聘面试开始前，面试者就应该明确目的：通过这次面试我应该获得什
么信息，达到什么目的。通常，面试的目的有：
(1)遴选适合担任招聘岗位工作的应聘者。这是进行面试的主要目的，也是最基本的目
的。
(2)向应聘者说明招聘岗位工作的职责。招聘面试过程不仅是面试者了解应聘者的过程，
也是应聘者了解招聘岗位工作的过程。面试者向应聘者详细说明招聘岗位的工作，不仅有助于应聘者对信息的全面把握，也有利于应聘者自己对该岗位工作的兴趣及能否胜任做出正确
的判断。事实上，招聘面试过程也是一个双向选择的过程。当然，应聘者一旦被录用，招聘
面谈时所作的岗位工作说明也有助于应聘者迅速进入角色，缩短适应期。
(3)树立良好的企业形象。招聘面试过程不仅是一个招兵买马的过程，从一定意义上来
讲，更是一个树立良好的企业形象的宣传过程。对于应聘者来说，面试者是招聘企业的代言人。即使未被录用，面试者的行为、态度、风格也会影响到应聘者今后对公司的产品与服务
的看法。统计数据表明，面试人数与实际录用人数的平均比例为37：1，因此这种影响力应该受到重视。
3．拟定面试问题。面试问题的拟定因招聘的要求不同而不同，应聘不同职位工作的面
试内容也会因事而异。如果面试是招聘中对应聘者唯一的评估手段，而且应聘者的申请材料提供的信息并不充分，则面试的内容应尽可能丰富；反之，如果面试只是安排在其他测试之
后的补充手段，或应聘者的申请材料中已包含了大量信息，那么面试的内容可相对简单。一
领导力和管理沟通
1、提升领导力的途径 领导力是领导者向被领导者施加影响的基础。很显然，在领导活动中，不同组织成员的个人目标往往有所不同。因此，想要使组织成员为实现共同的组织目标而努力，领导者就必须借助权利来对组织成员施加影响。那么，权利是如何获得的呢？ （1）要尽可能地展现自己的能力。对资源的占有以及合理使用是拥有权利的必备前提之一。但要想拥有权利或拥有更大的权利，他还必须存有谋求权利或更大权利的动机。一个拥有权利资源的人要想真正拥有权利或更大的权利，那他还必须在这种权利动机之下千方百计地得到更多的权利资源并充分的利用他们。 （2）完成关键工作。想要获取权利，就必须想方设法去争取获得机会并表明已经胜任这一工作关键。因此，追逐权力者还必须施展自己的才华，尽可能地将工作做得圆满、出色。只有这样，才可能真正赢得上层领导的信任以及组织成员的尊重。 （3）乐于助人。追求权力者应该时刻关注周围的人，在他们需要的时候立刻伸出援手，提供适当的支持与帮助。这种感情和利益的投放实际上也是一种恩惠的储存。在你追逐权利的过程中如果也需要的话，他们也会向你投放感情和利益，即向你提供相应的支持和帮助。 （4）帮助组织克服危机。一般情况下，一个人要想获得迅速提升是一件非常困难的事情。但如果在组织发生危机时，他能够临危不惧、挺身而出，并带领组织走出危机，那他就能获得权利。因为组织在处于危机时，组织原来的权利构架十分容易被打败，如果谁能够在这个时候抓住机会，谁就能获得成功。 （5）谨慎地寻求顾问。即权利角逐者还可以寻求相关“智者”的指点。一个人不管他的智商有多高，如果仅依靠他自己一个人的力量，那也很难获得成功。 （6）不断增加自己人力资本的储备。一个人要想获取权利，成为一个理想的领导者，他是否具备应变能力至关重要，因为环境是处于不断变化之中的。无论是对于一个组织来讲，还是对于某一个人而言，想要适应不断变化的环境，他们的领导者就必须具有极强的环境适应力与应变能力。要增强自己的适应能力与应变能力，不断增加人力资本的储量是惟一的途径。追逐权力者就必须随时注重通过不断的学习、实践提高自己的知识水准、专业技能，使自己逐步发展成为某一领域的权威，扩展自己的专长权。（7）同有权势的人形成联盟。假设你想要更多的权利，那你就要努力成为拥有权利的人物或秘书或朋友。因为有权势的人往往会成为一个人是否获得晋升的决定者。同他们形成联盟，可以使自己更快更多地获得重要的信息，拥有更多展示自己能力的机会。一旦你同有权势的人建立了联盟，那么你就拥有了巨大的信息与资源优势。 2、谈谈你的领导观 一要树立权为民用的权力观。我们是社会主义国家，人民是国家的主人，中国共产党的执政地位，社会主义国家的一切权力，都来自于人民。领导者的职责是代表并领导人民掌握和行使好国家的各项权力，为建设富强、民主、文明、和谐的现代化国家服务，为人民群众的团结、富足和安康服务。因此，权力观的核心是全心全意为人民服务，为最广大的人民群众谋利益。领导干部的用权行为必须自学接受党和人民的监督，保证权力用来为国家和人民谋利益，绝不能把它变成谋取个人或少数人私利的工具。对领导干部来说，在任何情况下，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。
大工17春《管理沟通》离线作业
网络教育学院 《管理沟通》课程大作业 学习中心：甘肃敦煌艺术旅游中等专业学校奥鹏学习中心 层次：专升本 专业：公共事业管理 年级： 2016 年秋季 学生：彭玉东 辅导教师：
题目三：什么是员工忠诚度？培养和提高员工忠诚度的方法有哪些？如果你是你现在公司的领导，你将采取哪些具体措施提高员工忠诚度？ 一、什么是员工忠诚度? 员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。 员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。 二、培养和提高员工忠诚度的方法有哪些？ 员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致,组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等,而不得不留在组织里,一旦这些条件消失,员工就可能不再对组织忠诚了。那么究竟该如何提高员工的忠诚度呢？我认为，首先要把被动忠诚变为主动忠诚 （一）、让员工得到精神上的满足，尊重员工的精神生活。尊重员工是情感管理的本质。对员工尊重换来的将是员工对企业的忠诚和信赖。关心是人不可或缺的精神需要,从大的方面着眼就是关心下属事业上的进步,对他们的未来进行职业规划,帮助他们实现自己的抱负。管理者可通过赞美员工,授权给员工,采用感人的薪酬福利等措施提升员工的幸福感。 （二）、对目标完成情况的考评要改正。例如：在酒店中有一套这样的检查系统；自我检查、员工相互检查、领班检查、主管检查和白手套检查。公平的对业绩进行有效的评估。在目标激励的过程中，要正确处理大目标与小目标，个体目标与组织目标，理想与现实，原则性与灵活性的关系，在目标考核和评价上要按照德，能，勤，绩标准对人才进行全面综合考察，性，定量，定级作到“刚性”规范，奖发分明。励及参与激励等。 （三）、竞争压力激励法竞争是激发员工干劲的有效方法之一，引入竞争机制，开展员工部门与部门之间的竞争，竞赛活动，使员工感受到外部压力和危机感，部门内部可能变的更加团结成员之间的一些分歧会搁置一边，通过竞争还可以从竞争对手那里学到成功的经验或失败的教训。然后化压力为动力，化干戈为玉帛，向更高的目标发起最强劲的冲刺。在运用时要注意以下几点： 1、竞争要公平。饭店在利用竞争压力激励员工时，要尽量使竞争在公平的规则及操作下运行，否则竞争只是一种形式。
18春北理工《管理沟通》在线作业满分答案
(单选题) 1: 人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。 A: 倾听技巧 B: 非语言沟通技巧 C: 冲突处理技巧 D: 战胜自我 正确答案: D (单选题) 2: 以下不属于面谈客观信息的是（）。 A: 描述性信息 B: 验证性信息 C: 行为性信息 D: 观念性信息 正确答案: D (单选题) 3: 预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的（）。A: 明确目的 B: 提供见解 C: 安排时间 D: 积极反馈 正确答案: C (单选题) 4: 团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（）方式。 A: 告知 B: 推销 C: 征询 D: 参与 正确答案: D (单选题) 5: 人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从（）表明组织外部跨文化沟通障碍。 A: 员工结构的改变增加了沟通的难度 B: 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 C: 信息多元化 D: 社会文化多元化
正确答案: D (单选题) 6: 管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（）的表现。 A: 经济方面 B: 信息方面 C: 物质因素方面 D: 人力资源方面 正确答案: D (单选题) 7: 催款信、建议书、推荐信、推销信属于（）。 A: 肯定性信函 B: 说明性信函 C: 负面性信函 D: 劝说性信函 正确答案: D (单选题) 8: 接收者理解所获得信息的过程成为（）。 A: 编码 B: 解码 C: 反馈 D: 噪音 正确答案: B (单选题) 9: 计划在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。 A: 阐明目标 B: 发布命令 C: 分担计划 D: 实施计划 正确答案: B (单选题) 10: 控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。 A: 绩效评估 B: 控制生产进度 C: 培训
2015年浙江大学远程教育《药剂学》在线作业答案
2015年浙江大学远程教育药剂学在线作业答案 1.以下利用亲水胶体的盐析作用制备微囊的方法是（）。 A 单凝聚法 B 复凝聚法 C 溶剂-非溶剂法 D 界面缩聚法 E 喷雾干燥法 2.以下关于眼膏剂的叙述错误的是（）。 A 成品不得检出金黄色葡萄球菌与绿脓杆菌 B 眼膏剂的基质应在150℃干热灭菌1～2h C 眼膏剂较滴眼剂作用持久 D 应在无菌条件下制备眼膏剂 E 常用基质是黄凡士林:液体石蜡:羊毛脂为5:3:2的混合物 3.根据不同的情况选择最佳的片剂生产工艺,辅料具有相当好的流动性和可压性，与一定量药物混合后仍能保持上述特性（）。 A 结晶压片法 B 干法制粒法 C 粉末直接压片 D 湿法制粒压片 E 空白颗粒法 4.在软膏剂中,属于弱的W/O型乳化剂是（）。 A 山梨醇 B 羟苯酯类 C 鲸蜡醇 D 聚乙二醇4000 E 液体石蜡 5.下列各物质在片剂生产中的作用,片剂的润滑剂（）。 A 聚维酮 B 乳糖 C 交联聚维酮 D 水 E 硬脂酸镁 6.下列方法中不能增加药物溶解度的是（）。 A 加助溶剂 B 加助悬剂 C 成盐 D 改变溶剂 E 加增溶剂 7.物料混料不匀或模具被油污污染会造成（）。 A 裂片 B 粘冲 C 崩解迟缓 D 片重差异过大 E 色斑 8.处方中的润湿剂是（）。 A 醋酸可的松微晶25g B 氯化钠3g C 聚山梨酯801.5g D 羧甲基纤维素钠5g E 硫柳汞0.01g/制成1000ml 9.透皮吸收制剂中加入“Azone”的目的是（）。 A 增加贴剂的柔韧性 B 使皮肤保持润湿 C 促进药物经皮吸收 D 增加药物的稳定性 E 使药物分散均匀 10.在软膏剂中,常用于调节软膏剂稠度的是（）。 A 山梨醇 B 羟苯酯类 C 鲸蜡醇 D 聚乙二醇4000 E 液体石蜡 11.下列液体制剂中，分散相质点最小的是（）。 A 高分子溶液 B 溶液剂 C 混悬剂 D 乳剂 E 溶胶剂
管理沟通-案例
第一章王所长面临的困境 案例概述 在中海油东海分公司和研究中心华东所合并之际，华东所招进赵博士以加强其开发力量，但赵博士原属于新星公司，新星与东海为顺利合作，曾在之前做过不互相挖角的承诺，这就导致了分公司的尴尬境地。而赵博士又步步威逼要求研究所为其办理用工手续，王所长考虑分公司情况一直设法拖延，最后赵博士写信到告发此事到总公司，引发了一系列的矛盾。 1. 谈谈你对王所长的沟通能力的评价，他在处理案例中所叙述的一系列问题过程中有哪些可圈可点的沟通工作？ 总体而言，王所长的沟通能力还是比较强的，无论是在上行沟通还是下行沟通方面，王所长都做得较好，能够耐心倾听并积极鼓励下属。 （1）上行沟通：有耐心，善于倾听 ①面对李总的强烈质问，王所长没有与之正面冲突，而是表现出足够的耐心并试图解释。 ②事后，王所长认识到事情的严重性，主动联系中心人事部经理，商量之后决定请中心书记出面，向李总就相关事项进行解释，同时他也趁中午就餐时主动向李总承认错误，在一种轻松的沟通氛围中化解了与李总之间的矛盾。 ③最后，当王所长得知，在为赵博士办手续前李总亲自向新星上海局老早解释时，他立即打电话向李总表示歉意和感谢，这也体现出王所长有较强的沟通意识，做事考虑周全。（2）下行沟通：积极主动，能站在对方的立场上想问题 ①从李总那知道了公司的意图之后，立刻向研究所领导班子通报，以防类似问题出现。 ②作为信息发布者与赵博士就办理用工手续的问题进行积极沟通，对赵博士给予鼓励、安慰，同时还针对赵博士当下的状况为其解决困难。 ③在面对赵博士的妻子想了解情况的时候也是热情招待，耐心解释。 但是，王所长在面试技巧方面还有不足之处，他在面试赵博士时没有能够创造一个开放的环境，从面试问题中进一步挖掘赵博士的性格及价值观，从而导致了之后状况的发生。 2. 李总的沟通能力如何？请谈谈你的看法？ 在与王所长几次交流、沟通的过程中来看，我们可以说李总是一个能够与下属进行有效下行沟通的领导者。李总在案例中扮演上级领导者的角色，虽然案例开头对王所长的强烈质问或多或少给人以压力，但是随着事情的进展和对具体情况的了解，我们可以先看到李总对王所长的理解，同时在王所长向其认错的时候能够向王所长解释自己的苦衷，旨在求得王所长的理解。起到了下行沟通必须达到的实施、控制等的职能。 3. 你认为赵博士的沟通意识和沟通能力怎样？请说出你的看法和建议。 虽然在面临问题时有沟通的意识，但显然沟通能力不足，缺乏相关的组织沟通技巧。拥有沟通意识的表现：（1）赵博士数次找人事、开发总工催问自己用工手续办理的问题；得不
药剂学作业
一、名词解释： 1、剂型：为适应治疗或预防的需要而制备的不同给药形式，称药物剂型，简称~ 2、药典：是一个国家记载药品标准、规格的法典，一般由国家药典委员会组织 编辑，并由政府颁布。执行，具有法律约束力。 3、药品标准：是国家对药品质量、规格和检验方法所做的技术规定。 4、GMP：药品生产质量管理规范。是在药品生产过程中，用科学、合理、规范化的条件 和方法来保证生产优良药品的一整套系统的、科学的管理规范，是药品生产和管 理的基本准则。适用于药品制剂生产的全过程和原料药生产中影响成品质量的关 键工序，也是新建、改建和扩建医药企业的依据。 5、增溶剂：增溶是指某些难溶性药物在表面活性剂的作用下，在溶剂中（主要指水）溶解度增大并形成澄清溶液的过程。具有增溶能力的表面活性剂称增溶剂 6、乳化剂：乳化剂是乳浊液的稳定剂，是一类表面活性剂，能降低互不相溶的液体间的界面张力，使之形成乳浊液的物质。 7、乳剂：又称乳浊液，系指两种互不相溶的液体，其中一种液体以小液滴状态分散在另一种液体中所形成的非均相分散体系。其中一种液体为水或水溶液称为水相，用W表示，另一种是与水不相混溶的有机液体，统称为油相，用O表示 8、加速试验：加速试验(Accelerated testing)是在超常的条件下进行。其目的是通过加速药物的化学或物理变化，为药品审评、包装、运输及贮存提供必要的资料 9、潜溶剂：当混合溶剂中各溶剂在某一比例时，药物的溶解度与在各单纯溶剂中的溶解度相比，出现极大值，这种现象称为潜溶(cosolvency)，这种溶剂称为潜溶剂 10、助溶剂：助溶系指难溶性药物与加入的第三种物质在溶剂中形成可溶性分子络合物、复盐或分子缔合物等，以增加药物在溶剂中溶解度的过程。当加入的第三种物质为低分子化合物（而不是胶体物质或非离子表面活性剂）时，称为助溶剂。 11、混悬剂：是指难溶性固体药物以微粒状态分散在液体分散介质中形成的非均相分散体系。 12、强化试验：影响因素试验（强化试验stress testing）在比加速试验更激烈的条件下进行。原料药要求进行此项试验，其目的是探讨药物的固有稳定性、了解影响其稳定性的因素及可能的降解途径与降解产物，为制剂生产工艺、包装、贮存条件与建立有关物质分析方法提供科学依据。
管理沟通案例分析作业
2010年网络学院《管理沟通》作业 班级：广珠东直属班专业：行政管理层次：高起专 姓名：沙文婷学号：200915123063038 一、案例分析（40分） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。
浙大管理沟通实务作业答案
《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。（×） 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。（×） 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。（×） 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。（×） 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。（√） 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。（×） 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。（×） 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。（√） 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。（√） 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。（×） 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。（√） 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。（×） 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。（×） 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。（√） 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。（×） 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。（×） 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。（×） 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。（×） 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。（×） 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。（√） 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。（√） 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。（√） 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。（√） 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。（×） 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。（√） 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。（×） 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。（√） 29、沟通就是把信息传递给对方。（×） 30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中（×） 31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。（×） 32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。（×）
管理沟通案例分析作业
与上司沟通的心得体会 案例背景：这件事是发生去年，我当时应聘一个公司的行政助理，公司为了激励员工，制定了一项去山东青岛旅游的计划，我们部门名额限定3人，但是部门里有5名员工都想去，我需要向主管申请2个名额。我作为代表，与主管进行沟通。我对主管说：“主管，我们部门5个人都想去青岛，可只有3个名额，剩余的2个人会有意见，能不能再给2个名额？”主管说：“筛选一下不就可以了吗？公司那么多人，如果我们部门增加两个人，那其他的部门会怎么看？这样，公司的花费就会增多，领导会不高兴的。” 沟通失败的原因：我分析一下沟通失败的可能原因：首先，我只表达了自己的意志和愿望，忽视了对方的心里反应。主管可能不想与领导的决定有分歧和冲突。其次，没有铺垫式的陈诉我的观点，表达过于直接。经过思考之后，我再次去找了主管，谈论了旅游的事，并且我带着解决办法去的。 成功沟通的过程：第二天，我看见主管很高兴，就主动和他打招呼，聊聊天。接着就聊到了旅游的事。我说：“大家听说去旅游，都非常高兴，也很感兴趣很期待，都在说我们公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真让员工感动。”主管说，真的是想给大家一个惊喜，连续加班一个月，大家都很辛苦，五一让大家放松放松。放松后，大家才能更好地工作。此外，也是为了增加公司的凝聚力，大家高兴了，我们的目的也达到了，就是让大家高兴的。我说：“也许大家前一段太忙了，都想出去放松放松，这三个名额的竞争太激烈了。”主管说：“当时决定3个名额是因为我们部门有两个人工作不够积极，这次不安排他们，是给他们一个提醒吧。我说：“我也同意主管的看法，他们两个与其他的人比起来确实不够积极，小赵失恋了，一直在伤心，没有走出来。小刘是家里出了点事，难免影响了工作。如果再不让他们去旅游，这对他们的打击太大了。公司花了那么多钱，不能因为这几个名额而把大家的工作积极性都降低了，这样损失太大了。小赵和小刘工作经验丰富，以前的在我们部门的工作已多次被领导表扬，深得领导的重视。如果公司能够拿出两个名额的费用，让他们有所感悟，促使他们积极工作，它们所带来的利益要远远大于这部分的支出的费用，不知道我说的有没有道
第九章医院管理沟通.
第九章医院管理沟通 一、教学目的 1、掌握沟通的分类、有效沟通的障碍沟通的改善。 2、熟悉沟通模型与沟通的构成。 3、了解沟通的功能、沟通的构成。 二、讲授学时2学时 三、讲授的内容纲要及重点、难点 （一）内容纲要 1、沟通的功能 2、沟通的分类 3、沟通模型 4、沟通的构成 5、有效沟通的障碍沟通的改善 （二）教学重点 1、沟通的分类 2、有效沟通的障碍沟通的改善 （三）教学难点 1、有效沟通的障碍沟通的改善 2、沟通的构成 四、教学设计 第一节沟通概述 一、沟通的功能 ?控制 家长需要与孩子交流，以给予孩子指导，并控制孩子。当然，在企业里，经理要通过沟通了解下情，以控制下属员工。 ?指导 上级通过沟通对下级的行为也有指导作用。 ?激励 ?决策 ?反馈与评价 ?信息交流
情绪表达 有些人，老是憋不住，总想找人说话，没有朋友在场时，就上网。因为他有一种交流的渴望、或情绪表达的渴望，通过沟通，心里就会通畅。当然，在企业里，老总需要和一线员工交流沟通，以了解情况，作出准确决策。 二、沟通的分类 （一）按沟通方向分类 1、垂直沟通 （1）自上而下 各种方式：命令、指示、签发生日贺卡、向员工家属发感谢信等。 （2）自下而上 汇报工作、反应情况、申述问题等。 2、水平沟通 主要用于信息交流、协商某些问题。或社会交往、感情需要。 （1）同部门内同事间的沟通 （2）与其他部门同阶层的人沟通 不同部门之间的沟通也很重要，方式有部门间的流动。举办一些晚会、集体活动、郊游活动。 （二）按沟通媒介划分 1、书面沟通 备忘录、公文、书信、便条、通告等。 特点：清晰条理、不易被歪曲，可以保留，可以随时拿出来阅读研究。但难以及时了解
管理沟通务实作业答案
1.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？ B 商务信函 2.书面信息的组织取决于（）。 B 你的读者、目的和情形 3.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。 A 结构式面谈 4.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？ C 求职信 5.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ D 为了促进群体进行决策 6.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？D 说服 7.下列哪位受众会得到内部文档？ B 人力资源主管 8.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？ B 教授认为这名学生不是很强 9.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？ A 有小小孩的人 10.下列哪种策略不会节省读者的时间？ A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息 11.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。 C 回答问题，并不指出你已经解释过 单选题 12.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 13.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。 D 告诉自己“已充分准备，非常自信” 14.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D 以上都不是 15.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ C 告知 16.口头演讲中的开场白应该（）。 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系 17.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？ C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来 18.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
管理沟通阶段练习152460
《管理沟通》课程阶段练习一（第一章——第三章） 一、单项选择题 1、管理者的沟通角色不包括C A、挂名领袖和联络员 B、领导者和危机驾驭者 C、小道消息传播者 2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？B A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。 B、当我想沟通时，才会有沟通。 C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。 3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音B A、发生在从渠道到反馈的过程中。 B、贯穿沟通的全过程。 C、只发生在接收者译码时。 4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？C A．目不转睛地注视对方以示礼貌。 B．不能看着对方，那样不礼貌。 C．目光接触，但避免凝视。 5、沟通的基本要素不包括C A、信息发送者与信息接受者 B、编码与解码 C、会议与座谈 6、管理者作为联络者是A A、提供信息，维护外部联络与关系网络。 B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。 C、将重要信息传递给有关人员。 7、以下哪一项传递的不是自信的信息B A、保持目光接触但不盯着看。 B、游离的目光。 C、放松的形体语言。 8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是B A、私人空间 B、社交空间 C、公共空间 9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为C A、私人空间 B、社交空间 C、公共空间 10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于B A、口头语言
B、副语言 C、通俗语言 二、判断题 1、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（×） 2、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。（×） 3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。（√） 4、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。（×） 5、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。（√） 6、管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。（×） 7、非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。（√） 8、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。（√） 9、空间距离也能传递信息。亲密空间的距离是0到50公分，表示一般朋友、同事之间的融洽关系。（×） 10、口头语言或书面语言容易掩饰人的内心，而身体语言却往往会流露出真实的信息。（√） 三、问答题 1、什么是沟通？沟通有何内涵？ 沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。沟通的内涵： 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。 1、沟通首先是信息的传递。 2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。 2、沟通的模型包括哪些要素？ 包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接收的信息）、噪音 7、反馈。 3、沟通的障碍有那些？ 1、发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩； 2、发送者和接收者文化背景的差异； 3、接受者知识经验的局限； 4、发送者形象不佳； 5、传播媒介的不合理选择。 4、如何克服沟通的障碍？ 1、系统思考，充分准备； 2、沟通要因人制宜； 3、充分运用反馈； 4、积极倾听； 5、调整心态； 6、注意非言语信息； 7、选择恰当的传播媒介。 5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？ 口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。
中医大2015春《药剂学(本科)》在线作业及答案
中国医科大学《药剂学(本科)》在线作业 一、单选题（共50 道试题，共100 分。）V 1. 下列哪项不属于输液的质量要求 A. 无菌 B. 无热原 C. 无过敏性物质 D. 无等渗调节剂 E. 无降压性物质 2. 下列哪项不能制备成输液 A. 氨基酸 B. 氯化钠 C. 大豆油 D. 葡萄糖 E. 所有水溶性药物 3. 聚氧乙烯脱水山梨醇单油酸酯的正确叙述为 A. 阳离子型表面活性剂，HLB15，常为O/W型乳化剂 B. 司盘80，HLB4.3，常为W/O型乳化剂 C. 吐温80，HLB15，常为O/W型乳化剂 D. 阴离子型表面活性剂，HLB15，常为增溶剂，乳化剂 4. 乳剂由于分散相和连续相的比重不同，造成上浮或下沉的现象称为 A. 表相 B. 破裂 C. 酸败 D. 乳析 5. 透皮制剂中加入“Azone”的目的是 A. 增加贴剂的柔韧性 B. 使皮肤保持润湿 C. 促进药物的经皮吸收 D. 增加药物的稳定性 6. 可作为不溶性骨架片的骨架材料是 A. 聚乙烯醇 B. 壳多糖 C. 聚氯乙烯 D. 果胶 7. 用包括粉体本身孔隙及粒子间孔隙在内的体积计算的密度为 A. 松密度
C. 颗粒密度 D. 高压密度 8. 粉体粒子大小是粉体的基本性质，粉体粒子愈小 A. 比表面积愈大 B. 比表面积愈小 C. 表面能愈小 D. 流动性不发生变化 9. 以下不用于制备纳米粒的有 A. 干膜超声法 B. 天然高分子凝聚法 C. 液中干燥法 D. 自动乳化法 10. 制备固体分散体，若药物溶解与熔融的载体中呈分子状态分散者则为 A. 低共溶混合物 B. 固态溶液 C. 共沉淀物 D. 玻璃溶液 11. 下列那组可作为肠溶衣材料 A. CAP，Eudragit L B. HPMCP，CMC C. PVP，HPMC D. PEG，CAP 12. 下列关于滴丸剂的叙述哪一条是不正确的 A. 发挥药效迅速，生物利用度高 B. 可将液体药物制成固体丸，便于运输 C. 生产成本比片剂更低 D. 可制成缓释制剂 13. 影响药物稳定性的外界因素是 A. 温度 B. 溶剂 C. 离子强度 D. 广义酸碱 14. 以下各项中，不能反映药物稳定性好坏的是 A. 半衰期 B. 有效期 C. 反应级数 D. 反应速度常数
管理沟通平时作业一
管理沟通思考类简答题 第一章绪论 沟通在管理中起到什么样的作用 答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。 1.沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理。 2.沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。 3.沟通有利于领导者激励员工在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。 4.通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。 第二章客体沟通策略 如何根据上司类型进行沟通 答：要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。 1、与支配性上司沟通的具体沟通策略是：承认他的权威；表现出自己很强的能力；懂得珍惜他们的时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合他的自负和权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。
管理沟通 作业1
考生答题情况 作业名称：2015年秋季网上作业1 出卷人：SA 作业总分：100 通过分数：60 起止时间：2015-10-21 1:40:38 至2015-10-21 2:13:48 学员姓名：qxyuanziyun 学员成绩：95 标准题总分：100 标准题得分：95 详细信息： 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确( )。 A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。 B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。 C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。 标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 组织中的纵向沟通包括( )。 A、斜向沟通和外向沟通 B、上行沟通和下行沟通 C、人际沟通和群体沟通 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下不是有效的反馈特征的是( )。 A、反馈要使用具体明确、不笼统抽象和带有成见的语言。 B、反馈的态度应是支持性的和坦诚的。 C、要抓住对方说话的漏洞，及时驳斥。 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 关于人际沟通特点的表述，不正确的一项是( )。
A、沟通双方要有共同的沟通动机，沟通双方都是积极的参与者。 B、沟通双方要有相通的知识和经验，才会有“共同的语言”。 C、人际沟通的障碍主要来自交流双方对交往情境缺乏统一的理解，但与个体心理特征差异无关。 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 关于组织中的“小道消息”，正确的看法是( )。 A、“小道消息”有害无益，组织应竭力避免。 B、“小道消息”是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。 C、“小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 管理文体常用的表达方式是( )。 A、叙述、说明、描写 B、叙述、说明、议论 C、说明、议论、抒情 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下关于管理沟通的特点，表述不正确的是( )。 A、管理沟通的对象、主体限于管理者与被管理者之间。 B、管理沟通除了存在于组织或企业内部之外,更存在于企业或组织的外部。 C、管理沟通有多种多样的具体方法和形式。 标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下适合采用口头指示的是( )。 A、上、下级之间信任程度较高，持久性好。
管理沟通实务作业及答案
管理沟通实务作业 您的本次作业分数为：98分单选题 1.【全部章节】书面信息的组织取决于（）。 A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件 正确答案:B 单选题 2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？ A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型 正确答案:C 单选题 3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实 正确答案:A 单选题 4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？ A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商
D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A 单选题 5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 单选题 6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？ A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声 正确答案:D 单选题 7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？ A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案:B 单选题 8.【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。 A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息
企业文化和管理沟通的关系
企业文化与管理沟通的关系 随着人类社会的发展，产生了群体活动和行为，从而产生了管理活动或管理行为，而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在共同的目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开沟通。沟通，是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此，组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。那么，管理沟通与企业文化究竟有什么关系，它们之间的区别何在，这也是需要澄清的问题。 管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。管理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。美国著名管理学家哈罗德。孔茨认为：“管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。 中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。为了更好地
与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能和技巧。 管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。海曼（Haimann）对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。 优秀的管理者必然有良好的沟通技能。正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所了解。”管理学大师德鲁克（Drucker）说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。 一、沟通的概念和模式 《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换信息的方法”。《韦氐大词典》解释，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。拉氐韦尔（HaroldLasswell）
管理沟通作业
MBA管理沟通作业 1、什么是小道消息？ 小道消息，是在私下里传播的消息。人们经常接受和传播小道消息，有人为之欢欣鼓舞，有人为之扼腕叹息。小道消息是一把双刃剑，既可怕，又神奇。 小道消息是社会的必然产物。从客观上讲，一是社会媒介不能快速充分地传播人们所需要的全部信息，需要小道消息作为补充；二是有些消息不便或不宜以公开的方式传播，只能只能采取隐蔽的形式。从主观上讲，人们有强烈的求知欲和猎奇心理，有抢先知道隐情和透露内幕消息的冲动。
小道消息能形成强大的社会舆论压力。小道消息具有扶正祛邪、针贬时弊的作用。俗话说：好事不出门，坏事传千里。小道消息大面积地迅速传播，对犯事者名誉的影响是巨大的，因而能对不良行为起到有效的警戒和惩罚作用。小道消息也会以讹传讹，混淆视听。小道消息是私下里的个人行为，囿于个人的检验手段、判断能力和道德品质的欠缺，小道消息很难充分保证其客观性和全面性，因而就会经常出现张冠李戴、甚至无中生有的错误。人格低下的人则有可能恶意制造不负责任的小道消息。不合实际的小道消息对无辜者的打击比公开的抨击要大得多，因为小道消息的传播是分散的、隐蔽的，因而，它既很难找到侵权的元凶，也很难提供申辩的机会和场合。古人云：三人成虎。说的人多了，莫须有的东西就会成铁板钉钉的事实。古人又曰：众口铄金。众口一词，连金子也可以被消融，而况人乎？对那些别有用心的小道消息，人们把它称之为流言蜚语。流言蜚语的可怕，就在于它不是光明正大地批评，而是耍阴谋诡计，叫你百口难辩，徒唤奈何。小道消息虽然能将对手置于非常尴尬的境地，但如果老是沉湎于搜集和传播小道消息，就会成为无聊的人。因为小道消息毕竟上不得台面，许多人对此不屑一顾。东家长、西家短的“长舌妇”就往往不受人欢迎。 2、你在本单位听过什么样的小道消息？ 关于应聘处级干部的消息。 3、该小道消息是如何传播的？ 背地里说人家闲话、好奇心、窥探利益寄得人的隐私