企业接待管理制度及流程.doc
城投公司接待制度
城投公司接待制度1、前言在企业经营与发展过程中，接待工作是十分重要的一环。
一方面，接待工作直接关系到企业公司的形象建设，另一方面，接待工作也是开展业务活动的必要条件。
因此，城投公司制定了本接待制度，以规范接待工作流程，提升企业形象，保障业务发展。
2、接待范围接待范围包括前来城投公司的客戶、媒体、政府官员、外籍工人等各类人士。
3、接待原则城投公司的接待原则是：尊重客戶、以客戶为中心。
在接待工作中，我们始终要以客戶的需求为导向，注重细节，遵循以下原则：•诚信原则：坦诚相待，诚实守信。
•热情服务：礼貌待客，热情周到。
•服务至上：客戶满意度放在第一位，通过服务化解冲突。
4、接待流程步骤一：接收来访者公司来访者进入公司大门时，需出示有效证明文件。
保安人员必须登记进出人员的姓名、单位、来访事由、进出时间等信息，并将登记记录交予接待人员。
接待人员收到登记记录后，核对来访者信息，再与来访者沟通所需服务和事项，尽快引领来访者进入指定接待区。
步骤二：安排接待接待人员应当根据来访者的身份和来访目的，安排妥当的接待事宜，为客戶提供热情周到的服务，包括提供桌子、椅子，提供茶水，协助解决来访者的问题和需求。
步骤三：会见接待当客戶需要会见城投公司的相关负责人或掌握公司重要业务时，接待人员应当向预约的领导介绍来访者的身份和来访目的。
如果领导有空，接待人员应当引领来访者与领导会面；如果领导暂时没有空，接待人员应当安排妥当的等待时间和地点，确保来访者在等待过程中能够得到合适的待遇待遇。
步骤四：反馈意见接待结束后，接待人员需要向来访者反馈接待过程中所得到的意见和建议。
来访者的评价以及建议是判断城投公司的形象是否良好、服务质量是否高效、管理体系是否科学、是否具有远见和创新思维等一个重要指标。
收集和反馈客户意见的工作让城投公司能够及时修正不足和缺陷，提升城投公司的形象和竞争力。
5、接待不当的处理城投公司如果接待工作不当，将会导致企业形象受损，影响日常业务的开展。
招待与差旅管理制度
接待与差旅管理制度第一条总则为规范企业接待与差旅行为，提高企业财务管理效率，维护企业形象，依据公司制度，订立本《接待与差旅管理制度》（以下简称《制度》）。
第二条适用范围本制度适用于公司内全部员工、临时工、实习生等人员，在进行接待与差旅活动时，都应遵守本制度的规定。
第三条接待管理1. 定义接待是指公司为了礼貌待客、商务沟通等目的，对客户、供应商、合作伙伴等人员供应的餐饮、娱乐、会议等相关费用。
2. 接待标准依据公司财务预算，接待的标准依照不同级别划分，具体可分为以下三个级别：•A级接待：适用于紧要客户、高层领导、紧要合作伙伴等人员；•B级接待：适用于一般客户、普通合作伙伴等人员；•C级接待：适用于一般商务活动、日常沟通等场合。
3. 接待申请与审批流程•接待活动需提前三个工作日向上级主管提交接待申请，申请中需包含接待目的、人员名单、估计费用、估计时间等相关信息；•上级主管审核接待申请后，将其转交给财务部门审批；•财务部门在两个工作日内对接待申请进行审批，并将审批结果通知相关人员；•若接待费用超出当年财务预算的限额，还需经过公司高层领导批准。
4. 接待费用报销•接待经费由公司财务部门统一核销；•接待费用报销需填写《接待费用报销申请表》，并附上相关支出凭证；•报销申请需经上级主管审核，然后提交财务部门进行审批；•财务部门在5个工作日内完成接待费用的核销和审批，并将审批结果通知相关人员。
第四条差旅管理1. 定义差旅是指公司员工为了业务拓展、出差调研等目的，外出行程所产生的交通、留宿、伙食、交际等费用。
2. 差旅申请与审批流程•员工需要提前两个工作日向上级主管提交差旅申请，申请中需包含差旅目的、行程布置、估计费用等相关信息；•上级主管审核差旅申请后，将其转交给财务部门审批；•财务部门在一个工作日内对差旅申请进行审批，并将审批结果通知相关人员；•若差旅费用预估超出当年财务预算的限额，还需经过公司高层领导批准。
来客来访接待制度(四篇)
来客来访接待制度为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：一、对来访来客人员的规定：1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。
2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。
3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。
如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。
来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。
4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。
二、对前台接待人员的规定：1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。
2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。
3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。
4、公司领导(董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理)出入时需主动问候。
5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。
6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。
7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。
是贵宾者，需引领至被访人员办公室。
8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。
9、若来访客人无理取闹，拒不履行登记手续或欲强行进入办公区者，前台接待人员在解释劝说无效后可强行制止，必要时求助110协助。
10、来访客人离开公司时，应主动点头示意，并及时填写离司时间。
三、本制度自下发之日起执行。
来客来访接待制度（二）是指一个组织、机构或企业针对来访者的接待安排和流程的规定和实施。
接待管理规定
河南公司有限公司接待管理制度试行一、目的为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,更好地反映我公司精神面貌,增进各级领导和合作单位的支持与沟通,达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制定本管理办法.二、适用范围本规定适用于河南公司有限公司全体员工.三、批准和解释本规定由河南公司有限公司综合事务部制订并负责解释、修订.本规定自颁布之日起施行,未尽事项,在实践中补充完善.四、接待工作的主要任务安排重要来宾、上级部门、合作单位等到来时的吃、住、行.安排重要来宾的检查、考察、调研等活动.协助办理公司大型会议的会务工作.协助开展公共关系工作,协调好公司的外部环境.五、接待工作的基本原则坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,增强接待工作深度,宣传企业形象,提高公司声誉,并广泛获取信息.接待工作要坚持规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定,同时也要完成领导交办的工作任务.接待安排应根据来宾的身份和任务,安排不同的接待,确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约,量力而出,反对铺张浪费.六、接待工作的的程序与规定一坚持综合事务部负责接待工作统一管理的原则,对涉及较强业务性的接待事务,应由有关部门牵头对口接待,综合事务部配合.二接待工作中应自尊自重,本着尊敬来宾的原则,搞好服务,不允许发生有损我公司形象的事.七、日常接待工作的规范一接打电话时,要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语.二在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料,不能等电话接通后,去找所需要的东西而对方拿着听筒等候.三当客人来访时,应热情迎接,主动引客人到办公室或接待室交谈.忌让客人长久等候无人过问.如本人有事离开办公室时,应将办公桌上的文件、资料安放好,以免泄密或丢失.四宴请客人时,应根据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份,确定不同的人坐陪.八、一般性接待工作的程序一接待前的准备工作：1、对来宾的基本情况做到心中有数.2、制定和落实接待计划.3、做好接待前的细节工作.二接待中的服务工作：1、安排专人迎接来宾.2、妥善安排来宾的生活.3、商定活动日程.4、安排公司领导看望来宾.5、精心组织好活动.6、安排宴请和浏览.7、为客人订购返程车船或飞机票.三接待后的工作：1、诚恳地向来宾征求接待工作的意见,并询问有什么需要接待人员办理的事情.2、把已经订好的返程车船、飞机票送到客人手中,并商量离开招待所或宾馆的具体时间.3、安排送客车辆,如有必要还应安排公司领导为客人送行.九、接待人员的有关要求一根据领导意图及客人的需求,掌握接待工作的规律,做到目标明确,思路清晰,计划周密,主次分明,机动灵活,以高度的事业心和责任感,发扬严细作风,扎实做好工作.严格执行规定和标准,坚持请示报告制度,在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺.未经同意私自安排的宴请等接待费用,一律不予签字报销.二着装整洁大方,举止谈吐文明礼貌,服务热情、周到、耐心,保持良好的精神风貌,从各方面体现公司的良好形象.三办公室接待人员要不断加强学习和培训,熟悉接待服务管理知识,掌握公共礼仪规范,了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识,并具备必需的应变能力和语言表达能力.河南公司有限公司二〇一〇年八月十六日附件1：业务招待费管理办法附件2：招待标准附件1：业务招待费管理办法第一条总则为了加强并规范公司的业务招待费支出管理,特制定本办法.第二条业务招待费适用范围业务费：是指因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费及因业务需要赠送的烟、酒等.招待费：是指因工作关系招待有关人员就餐费、娱乐费用；因公接待相关单位人员发生的差旅费、住宿费等；在公司食堂招待时发生的就餐费；因招待领用的酒水、饮料及香烟等.第三条业务招待费的使用原则业务招待费应坚决贯彻“可接待可不接待,不接待”,“可参与可不参与接待人员,不参与”,“可发生可不发生费用,不发生”,“态度热情,费用从简”原则.第四条业务招待费的管理原则1、按照公司年度指标,在限额内使用业务招待费,严禁超支现象发生.所有的招待实行事前审批制度.2、招待费由分管副总经理、总经理按照本办法第五条的权限审批.3、坚决控制非业务性接待,适当控制业务接待.业务接待应尽量安排在公司食堂,全年招待费用总额中的食堂招待额度要占总额的50%以上.各部门因工作确实需要在公司外安排招待时,参照本条第二款执行.4、集团来人除领导视察外,一律在员工食堂自费就餐；集团内各兄弟单位、关联企业因公出差到公司,原则上用工作餐接待.5、外协单位除合同标明提供安装食宿及接风、送行外,一律不安排免费伙食.确需接风、送行的,在公司招待费中开支.6、严格执行分档次接待原则,各档次选定1-2家酒家、宾馆,对应接待.禁止越档次接待.7、接待用餐时,严格控制陪客人数,实行对口接待.坚持执行中、高档接待司机不参与陪客就餐规定.同时,原则上陪客人数不得超过2人,若公司陪同用餐人员多于2人时,应事先经过总经理批准.第五条业务招待费的审批权限业务费：由董事长控制,其他部门和个人一律不得安排业务费.招待费：对于在公司食堂安排的招待,副总经理审批单次预算1000元含酒水,下同以内限额的招待费,总经理审批单次2000元以内限额的招待费,2000元以上标准报董事长同意后执行.第六条公司食堂招待费的审批程序与开支标准一公司食堂招待的审批程序食堂招待分为工作餐和客餐两种工作餐即指平时供应员工的饭菜,客餐即指除工作餐外专门为客人烹制的菜肴和酒水.工作餐招待的审批程序：对口接待部门向综合部提出申请,并由综合部开具工作餐通知单,客人凭工作餐通知单到食堂窗口打饭、菜用餐.客餐招待的审批程序：经公司分管领导同意,由对口接待部门填写客餐申请单送综合部确定用餐标准,并按本办法第五条权限核准后,交综合部准备膳食和酒水.二公司食堂招待开支标准1、因工作关系外单位一般来人来客,一律用工作餐招待.工作餐计费标准按食堂当日公布的每份饭菜金额标准收取.2、政府部门、上级机关、关联单位主办以上人员来公司办理公务,需在公司食堂用餐,原则上用客餐招待操作程序按第六条第一款执行.用餐后,接待单位需在食堂客餐结算表、酒水消耗领用表上签证.3、招待一般来宾来客,每席餐费不超过500元含酒水等,酒水标准白酒控制在200元/瓶以下.4、招待政府部门正股级以上副局级含副局级以下干部、集团部门经理级别人员每席不超过1000元含酒水等,酒水标准白酒控制在300元/瓶以下.5、招待政府部门正局级及分局一把手每席不超过1200元含酒水,酒水标准白酒控制在500元/瓶以下.6、招待用白酒一般不超过2瓶,特殊情况最多一次不能超过3瓶每席标准,并且白酒不得超过标准.7、招待政府主要领导及政府部门关键领导、上级主管部门领导,费用标准由总经理同意后执行.第七条外部招待费的审批程序与开支标准一外部招待的审批程序外部招待是指因工作需要而在公司食堂以外进行的招待.对外招待实行事前报总经理同意审批制度,按本办法第五条权限核准后方可执行.二外部招待开支标准1、招待一般来宾来客,每席餐费不超过500元含酒水等,酒水标准白酒控制在200元/瓶以下.2、招待政府部门正股级以上副局级含副局级以下干部、集团部门经理级别人员每席不超过1200元含酒水等,酒水标准白酒控制在300元/瓶以下.3、招待政府部门正局级及分局一把手每席不超过18000元含酒水,酒水标准白酒控制在400元/瓶以下.4、招待用白酒一般不超过2瓶,特殊情况最多一次不能超过3瓶每席标准,并且白酒不得超过标准.5、招待政府主要领导及政府部门关键领导、上级主管部门领导,费用标准由总经理同意后执行.第八条财务控制与监督1、财务部应严格审查业务招待费发生的业务是否真实、票据是否合法、单据是否齐全、审批是否完整.2、财务部有权拒绝不符合业务招待标准、报销流程、审批权限的业务招待费的报销.3、业务招待费报销遵循谁经手谁报销的原则,不得由他人代报业务招待费.业务招待同时有多个经办人参与招待,应由最高职务经办人报帐.4、公司外来单位或人员包括集团内兄弟单位、关联企业和个人在公司食堂就餐收费标准,由综合部另行发文规定.5、单餐消费50元/人以上的,需向酒家索取清单或清单复印件,提交给总经理、财务部审核人员作为报销依据.库存酒水核销单应与对应的餐费报销单一起提交总经理审批、财务部复核.餐费报销单上应注明公司参与接待的人员、接待的客人人数.6、所有宴请、业务费用开支必须列明事由、招待对象.7、业务招待费核算范围及要求招待费一律记入“管理费用-业务招待费”中,不允许在其他科目中列支.合同标明提供安排食宿支出的入账科目与合同标的入账科目相同.招待费包括因公接待相关单位人员发生的差旅费、住宿费等.招待费包括因公接待从综合部领用的烟、酒、饮料等,依据领用单,由综合部开具烟酒出库单记入招待费.公司食堂接待的菜金应合理标价,因公在食堂接待发生的招待费,点菜单上须按照菜金标价记录金额,并经负责接待人签字确认,月底凭点菜单从福利费中转出记入招待费.合同标明的提供食宿,在规定的标准内,依据实际发生额,从福利费中转出记入相关科目.公司发生的业务招待费用,如存在票据本身与业务实质不相符之费用,必须还原成“业务招待费用”列示,并说明原因.原则上无票据开支必须有证明人.第九条其他1、本办法自年月日起开始执行.2、本办法解释权在公司财务部和综合事务部.附件2：招待标准。
来电接待管理制度
来电接待管理制度一、制度目的来电接待是企业与客户沟通联系的重要渠道，也是公司形象的展示窗口。
为了提高来电接待的质量和效率，保证客户的满意度和忠诚度，制定来电接待管理制度，明确工作职责和流程，规范来电接待行为，提高来电接待的服务质量。
二、适用范围本制度适用于公司来电接待岗位的相关工作人员，包括接待工作人员、电话客服人员等。
三、来电接待的原则1. 礼貌接待：接听电话时，要用亲切、礼貌、流畅的语言，主动询问客户需求，积极解决问题。
2. 谨慎承诺：不做与公司服务、产品无关的承诺，避免给客户造成不必要的误解和困扰。
3. 有效解决问题：积极掌握公司产品的相关知识和业务流程，为客户提供准确、有效的解决方案。
4. 记录及时：接待人员要认真记录客户问题和需求，及时向相关部门转达，并及时向客户反馈处理结果。
5. 保密原则：严格保护客户信息，做好信息的安全管理工作。
6. 虚心接受意见：接待人员要虚心接受客户的意见和建议，不得对客户进行不尊重的态度。
四、来电接待的职责1. 接听来电：认真接听来电，用亲切的语言询问客户需求，并给予及时的反馈。
2. 咨询解答：根据客户的需求，给予准确的咨询和解答，并尽量满足客户的需求。
3. 记录处理：认真记录客户提出的问题和需求，及时向相关部门转达，并协助解决。
4. 客户关怀：定期回访客户，了解客户的反馈和意见，及时改进工作，提高服务质量。
五、来电接待的流程1. 接听来电：接待工作人员接听来电，用亲切、礼貌的语言询问客户需求。
2. 记录信息：接待工作人员认真记录客户提出的问题和需求，并及时向相关部门转达。
3. 解答问题：根据客户需求，给予准确的咨询和解答，并协助解决问题。
4. 反馈结果：及时向客户反馈处理结果，并提供相应的服务。
5. 记录处理结果：完成来电接待后，认真记录处理结果，并及时归档。
六、来电接待的绩效评估1. 客户满意度评价：定期对接待工作人员的服务质量进行客户满意度评价。
2. 服务质量指标评估：对接待工作人员的服务质量指标进行定期评估，包括接听率、解决率等。
外事接待管理制度范文(4篇)
外事接待管理制度范文第一章：总则第一条：为了规范公司外事接待工作，提高外事接待服务质量，根据公司的实际情况，制定本管理制度。
第二条：本制度适用于公司所有单位和部门的外事接待活动。
第三条：外事接待活动包括但不限于接待国内外客户、合作伙伴、政府官员、媒体记者等来访人员。
第四条：本制度的内容应当与国家法律、法规和公司其他相关制度相一致。
第二章：外事接待工作的组织管理第五条：公司设立外事接待办公室，负责统筹公司外事接待工作。
第六条：外事接待办公室的主要职责包括但不限于：（一）制定外事接待工作规程、管理办法和程序。
（二）发放外事接待指南，培训外事接待人员。
（三）协调外事接待工作，统计外事接待数据。
（四）制定外事宴请费用标准和审批程序。
（五）建立外事接待档案和记录。
（六）处理外事接待投诉和纠纷。
第七条：公司各单位和部门应当设立外事接待工作组织，由专人负责外事接待工作。
外事接待人员应当接受相关培训，熟悉本制度和相关工作规程。
第八条：外事接待工作组织应当加强与公司其他部门的协调配合，做好接待准备工作，确保外事接待工作的顺利进行。
第三章：外事接待原则第九条：外事接待工作应当遵守诚实守信、公平公正的原则，坚持实事求是的原则。
第十条：外事接待工作应当秉持服务意识，做到礼貌热情、周到细致、安全文明。
第十一条：外事接待活动应当符合公司的经营理念和形象，不得损害公司的声誉和利益。
第十二条：外事接待活动应当根据来访人员的身份和目的进行分类管理，确保工作的针对性和实效性。
第四章：外事接待操作规程第十三条：外事接待活动应当事先进行接待计划的编制和布置，明确工作任务和要求。
第十四条：外事接待活动应当事先确认接待时间、地点和人员，制定详细的接待方案。
第十五条：外事接待活动应当在接待人员到达之前，提前与来访人员沟通，了解其需求和特殊要求。
第十六条：外事接待活动应当根据接待人员的需要，确保其安全和舒适，提供必要的服务设施和物品。
第十七条：外事接待活动中的餐饮、住宿、交通等费用应当按照相关规定进行审批和报销。
外事接待管理制度（5篇）
外事接待管理制度玛拉兹客户接待流程及标准主要流程：接待申请--确定接待级别--联系接待单位--安排接待人员--机场(车站)接车--安排住宿--营销中心参观--领导接见--餐饮安排--提出、收集合作事项--处理、确定合作事项--领导会谈--机场(车站)送车--电话回访1、接待申请：业务、市场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的____、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；b：餐饮标准：午餐简便消费控制在____元以下，晚餐消费控制在____元以下；c：接待陪同人员：公司基层业务员、区域经理；d：接待车辆：四驱车或的士。
e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加____元/人标准计算；(2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在____元以下；c：接待陪同人员：区域经理、市场督导；d：接待车辆：四驱车或商务车或的士；f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在____元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
(视双方合作情况而定)g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加____元/人标准计算；娱乐另加____元/人标准计算；(3)特级人员级别：适合人员：主要市场经销商领导(包括内销、出口)、主要市场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在____元/间，公司负担全程费用；b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在____元以下，晚餐消费控制在____元以下；c：接待陪同人员：区域经理、市场督导、营销总经理、股东；d：接待车辆：商务车或租用高级用车；f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在____元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
国有企业公务接待管理办法-无删减范文
国有企业公务接待管理办法国有企业公务接待管理办法1. 引言国有企业是国家经济中的重要组成部分，其公务接待活动直接关系到企业形象和公众对企业的认知。
为了规范国有企业公务接待行为，提高公务接待管理水平，减少不必要的开支，根据相关法律法规及各级政府文件精神，制定本《国有企业公务接待管理办法》。
2. 定义2.1 公务接待：国有企业为履行工作任务需要，接待来访客人或组织参观考察等活动。
2.2 公务接待对象：包括政府官员、业务合作伙伴、客户代表、媒体记者等。
2.3 公务接待活动：包括会议、商务宴请、领导接待、考察考察、培训、庆典等活动。
3. 公务接待管理基本原则3.1 自愿性原则：公务接待活动应该建立在自愿的基础上，不得强迫或任何形式的压力。
3.2 公开透明原则：公务接待活动应该进行公开透明，接待对象和开支清晰明确，并及时向相关部门进行报备。
3.3 合理性原则：公务接待的安排应合理、经济、便捷，不得超出必要范围。
3.4 廉洁原则：公务接待活动应廉洁、务实，不得接受或提供贿赂、回扣等不正当利益。
4. 公务接待管理流程4.1 接待申请流程4.1.1 接待活动发起人填写《国有企业公务接待申请表》，并附上接待目的、接待对象、接待方式等相关信息。
4.1.2 接待申请需经上级主管部门审核批准后方可进行。
4.2 接待安排流程4.2.1 接待活动发起人根据批准的接待申请，安排接待时间、地点、接待人员等。
4.2.2 接待活动发起人将接待安排通知相关部门和人员，并提供必要的接待准备工作。
4.2.3 接待活动发起人需确保接待场所的秩序和环境符合接待要求。
4.3 接待执行流程4.3.1 接待活动发起人负责接待活动的组织、协调和执行，保证接待活动的顺利进行。
4.3.2 接待对象到达后，接待活动发起人应热情接待，并安排相应的活动。
4.3.3 接待活动发起人需准确记录接待活动中的重要事项和交流内容。
4.4 接待总结与归档流程4.4.1 接待活动结束后，接待活动发起人需及时进行总结和评估，记录接待活动中的问题和不足。
接待管理规定
河南公司有限公司接待管理制度试行一、目的为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,更好地反映我公司精神面貌,增进各级领导和合作单位的支持与沟通,达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制定本管理办法.二、适用范围本规定适用于河南公司有限公司全体员工.三、批准和解释本规定由河南公司有限公司综合事务部制订并负责解释、修订.本规定自颁布之日起施行,未尽事项,在实践中补充完善.四、接待工作的主要任务安排重要来宾、上级部门、合作单位等到来时的吃、住、行.安排重要来宾的检查、考察、调研等活动.协助办理公司大型会议的会务工作.协助开展公共关系工作,协调好公司的外部环境.五、接待工作的基本原则坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,增强接待工作深度,宣传企业形象,提高公司声誉,并广泛获取信息.接待工作要坚持规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定,同时也要完成领导交办的工作任务.接待安排应根据来宾的身份和任务,安排不同的接待,确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约,量力而出,反对铺张浪费.六、接待工作的的程序与规定一坚持综合事务部负责接待工作统一管理的原则,对涉及较强业务性的接待事务,应由有关部门牵头对口接待,综合事务部配合.二接待工作中应自尊自重,本着尊敬来宾的原则,搞好服务,不允许发生有损我公司形象的事.七、日常接待工作的规范一接打电话时,要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语.二在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料,不能等电话接通后,去找所需要的东西而对方拿着听筒等候.三当客人来访时,应热情迎接,主动引客人到办公室或接待室交谈.忌让客人长久等候无人过问.如本人有事离开办公室时,应将办公桌上的文件、资料安放好,以免泄密或丢失.四宴请客人时,应根据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份,确定不同的人坐陪.八、一般性接待工作的程序一接待前的准备工作：1、对来宾的基本情况做到心中有数.2、制定和落实接待计划.3、做好接待前的细节工作.二接待中的服务工作：1、安排专人迎接来宾.2、妥善安排来宾的生活.3、商定活动日程.4、安排公司领导看望来宾.5、精心组织好活动.6、安排宴请和浏览.7、为客人订购返程车船或飞机票.三接待后的工作：1、诚恳地向来宾征求接待工作的意见,并询问有什么需要接待人员办理的事情.2、把已经订好的返程车船、飞机票送到客人手中,并商量离开招待所或宾馆的具体时间.3、安排送客车辆,如有必要还应安排公司领导为客人送行.九、接待人员的有关要求一根据领导意图及客人的需求,掌握接待工作的规律,做到目标明确,思路清晰,计划周密,主次分明,机动灵活,以高度的事业心和责任感,发扬严细作风,扎实做好工作.严格执行规定和标准,坚持请示报告制度,在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺.未经同意私自安排的宴请等接待费用,一律不予签字报销.二着装整洁大方,举止谈吐文明礼貌,服务热情、周到、耐心,保持良好的精神风貌,从各方面体现公司的良好形象.三办公室接待人员要不断加强学习和培训,熟悉接待服务管理知识,掌握公共礼仪规范,了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识,并具备必需的应变能力和语言表达能力.河南公司有限公司二〇一〇年八月十六日附件1：业务招待费管理办法附件2：招待标准附件1：业务招待费管理办法第一条总则为了加强并规范公司的业务招待费支出管理,特制定本办法.第二条业务招待费适用范围业务费：是指因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费及因业务需要赠送的烟、酒等.招待费：是指因工作关系招待有关人员就餐费、娱乐费用；因公接待相关单位人员发生的差旅费、住宿费等；在公司食堂招待时发生的就餐费；因招待领用的酒水、饮料及香烟等.第三条业务招待费的使用原则业务招待费应坚决贯彻“可接待可不接待,不接待”,“可参与可不参与接待人员,不参与”,“可发生可不发生费用,不发生”,“态度热情,费用从简”原则.第四条业务招待费的管理原则1、按照公司年度指标,在限额内使用业务招待费,严禁超支现象发生.所有的招待实行事前审批制度.2、招待费由分管副总经理、总经理按照本办法第五条的权限审批.3、坚决控制非业务性接待,适当控制业务接待.业务接待应尽量安排在公司食堂,全年招待费用总额中的食堂招待额度要占总额的50%以上.各部门因工作确实需要在公司外安排招待时,参照本条第二款执行.4、集团来人除领导视察外,一律在员工食堂自费就餐；集团内各兄弟单位、关联企业因公出差到公司,原则上用工作餐接待.5、外协单位除合同标明提供安装食宿及接风、送行外,一律不安排免费伙食.确需接风、送行的,在公司招待费中开支.6、严格执行分档次接待原则,各档次选定1-2家酒家、宾馆,对应接待.禁止越档次接待.7、接待用餐时,严格控制陪客人数,实行对口接待.坚持执行中、高档接待司机不参与陪客就餐规定.同时,原则上陪客人数不得超过2人,若公司陪同用餐人员多于2人时,应事先经过总经理批准.第五条业务招待费的审批权限业务费：由董事长控制,其他部门和个人一律不得安排业务费.招待费：对于在公司食堂安排的招待,副总经理审批单次预算1000元含酒水,下同以内限额的招待费,总经理审批单次2000元以内限额的招待费,2000元以上标准报董事长同意后执行.第六条公司食堂招待费的审批程序与开支标准一公司食堂招待的审批程序食堂招待分为工作餐和客餐两种工作餐即指平时供应员工的饭菜,客餐即指除工作餐外专门为客人烹制的菜肴和酒水.工作餐招待的审批程序：对口接待部门向综合部提出申请,并由综合部开具工作餐通知单,客人凭工作餐通知单到食堂窗口打饭、菜用餐.客餐招待的审批程序：经公司分管领导同意,由对口接待部门填写客餐申请单送综合部确定用餐标准,并按本办法第五条权限核准后,交综合部准备膳食和酒水.二公司食堂招待开支标准1、因工作关系外单位一般来人来客,一律用工作餐招待.工作餐计费标准按食堂当日公布的每份饭菜金额标准收取.2、政府部门、上级机关、关联单位主办以上人员来公司办理公务,需在公司食堂用餐,原则上用客餐招待操作程序按第六条第一款执行.用餐后,接待单位需在食堂客餐结算表、酒水消耗领用表上签证.3、招待一般来宾来客,每席餐费不超过500元含酒水等,酒水标准白酒控制在200元/瓶以下.4、招待政府部门正股级以上副局级含副局级以下干部、集团部门经理级别人员每席不超过1000元含酒水等,酒水标准白酒控制在300元/瓶以下.5、招待政府部门正局级及分局一把手每席不超过1200元含酒水,酒水标准白酒控制在500元/瓶以下.6、招待用白酒一般不超过2瓶,特殊情况最多一次不能超过3瓶每席标准,并且白酒不得超过标准.7、招待政府主要领导及政府部门关键领导、上级主管部门领导,费用标准由总经理同意后执行.第七条外部招待费的审批程序与开支标准一外部招待的审批程序外部招待是指因工作需要而在公司食堂以外进行的招待.对外招待实行事前报总经理同意审批制度,按本办法第五条权限核准后方可执行.二外部招待开支标准1、招待一般来宾来客,每席餐费不超过500元含酒水等,酒水标准白酒控制在200元/瓶以下.2、招待政府部门正股级以上副局级含副局级以下干部、集团部门经理级别人员每席不超过1200元含酒水等,酒水标准白酒控制在300元/瓶以下.3、招待政府部门正局级及分局一把手每席不超过18000元含酒水,酒水标准白酒控制在400元/瓶以下.4、招待用白酒一般不超过2瓶,特殊情况最多一次不能超过3瓶每席标准,并且白酒不得超过标准.5、招待政府主要领导及政府部门关键领导、上级主管部门领导,费用标准由总经理同意后执行.第八条财务控制与监督1、财务部应严格审查业务招待费发生的业务是否真实、票据是否合法、单据是否齐全、审批是否完整.2、财务部有权拒绝不符合业务招待标准、报销流程、审批权限的业务招待费的报销.3、业务招待费报销遵循谁经手谁报销的原则,不得由他人代报业务招待费.业务招待同时有多个经办人参与招待,应由最高职务经办人报帐.4、公司外来单位或人员包括集团内兄弟单位、关联企业和个人在公司食堂就餐收费标准,由综合部另行发文规定.5、单餐消费50元/人以上的,需向酒家索取清单或清单复印件,提交给总经理、财务部审核人员作为报销依据.库存酒水核销单应与对应的餐费报销单一起提交总经理审批、财务部复核.餐费报销单上应注明公司参与接待的人员、接待的客人人数.6、所有宴请、业务费用开支必须列明事由、招待对象.7、业务招待费核算范围及要求7.1招待费一律记入“管理费用-业务招待费”中,不允许在其他科目中列支.合同标明提供安排食宿支出的入账科目与合同标的入账科目相同. 7.2招待费包括因公接待相关单位人员发生的差旅费、住宿费等.7.3招待费包括因公接待从综合部领用的烟、酒、饮料等,依据领用单,由综合部开具烟酒出库单记入招待费.7.4公司食堂接待的菜金应合理标价,因公在食堂接待发生的招待费,点菜单上须按照菜金标价记录金额,并经负责接待人签字确认,月底凭点菜单从福利费中转出记入招待费.合同标明的提供食宿,在规定的标准内,依据实际发生额,从福利费中转出记入相关科目.7.5公司发生的业务招待费用,如存在票据本身与业务实质不相符之费用,必须还原成“业务招待费用”列示,并说明原因.7.6原则上无票据开支必须有证明人.第九条其他1、本办法自年月日起开始执行.2、本办法解释权在公司财务部和综合事务部.附件2：招待标准。
商务接待管理制度
商务接待管理制度1. 引言商务接待是企业在日常经营活动中重要的一环，涉及与客户、供应商、合作伙伴等各方的交流与协商。
为了规范和提升商务接待服务质量，保证企业形象和声誉，制定商务接待管理制度是必要的。
2. 目的与适用范围本制度的目的是规范商务接待活动的组织、实施和管理，确保商务接待过程中的公平、公正和透明。
本制度适用于所有从事商务接待活动的企业员工，包括但不限于销售人员、市场人员、客户经理等。
3. 商务接待活动的定义商务接待活动指企业在招待来访客户、供应商、合作伙伴等时所进行的接待工作，包括会议、宴请、考察、交流等。
4. 商务接待活动的组织与安排4.1 提前准备商务接待活动的组织者需要提前进行准备工作。
包括确定接待对象、拟定会议议程、预订场地和餐饮服务等。
4.2 预算控制商务接待活动的组织者需要根据接待对象和活动目的合理预算，并在预算范围内进行安排。
必要时需要向上级领导申请预算。
4.3 邀请函及行程安排商务接待活动的组织者需要及时发出邀请函，明确活动时间、地点和议程。
对于客户等重要对象，还需安排专人接待并提供行程安排。
5. 商务接待活动的礼仪与规范5.1 仪容仪表参与商务接待活动的员工应保持良好的仪容仪表形象，穿着整洁、得体。
5.2 礼仪规范参与商务接待活动的员工应遵守礼仪规范，包括但不限于言谈举止得体、尊重客户等接待对象的权益等。
5.3 餐饮礼仪参与商务接待活动的员工应熟悉基本的餐桌礼仪，包括就座次序、用餐顺序、餐具使用等。
6. 商务接待活动的费用报销6.1 费用报销原则商务接待活动的费用报销应符合公司相关财务制度和政府规定，必须真实、合法、规范。
6.2 报销流程商务接待活动的费用报销流程应明确，包括报销材料的准备、审核流程、发放报销款等。
7. 商务接待活动的记录与反馈7.1 记录内容商务接待活动的组织者应当做好活动记录，包括参与人员名单、会议纪要及签到表等。
7.2 反馈机制商务接待活动的参与者应增设反馈渠道，收集接待对象的评价和意见，并及时进行整理和反馈。
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企业接待管理制度及流程1
接待管理子制度及流程
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热
情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”
的原则
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、职责
集团办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作
的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接
待任务，提供后勤保障。
公司各部门在接到重要来访预约后，拟定接待方案（见附件
1模板）及会议议程表（见附件2模板）报集团办公室，需公司
领导出面、集团办公室协调的重要接待，应提前2天告知集团办
公室。
四、计划与准备
1、集团办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，
对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、
人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，
排出日程安排表，酌情安排接待标准。
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2、集团办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、
陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、集团办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来
宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预
约好来宾下榻酒店，
酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、集团办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、
娱乐项目。
5、因特殊会议需要，集团办公室须准备安排会场花卉、水
果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、
指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排
摄影摄像等。
6、集团办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，
安全性能良好，司机车辆听从集团办公室主任和主接待人员协调
安排，统一调度。
7、集团办公室根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准
一级接待标准：
陪同人员：集团总裁、总经理、办公室主任
1、迎接：办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意
把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，
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要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍
身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，
后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、
后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集
体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方
进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍
各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。
来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再
相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间
一般控制在3秒内。介
绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较
为尊贵的一方。）
2、参观：集团总裁、总经理、办公室主任陪同，由集团办
公室主任沿途介绍沂南基本情况以及到达项目地后详细介绍地
块相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室
温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水
果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、
指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：集团办公室根据情况安排酒店（详见接待标
准）。
5、下榻宾馆标准：集团办公室根据情况安排酒店（详见接
待标准）。
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6、集团办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游
览路线。
7、集团办公室根据情况购买礼节性礼品。
二级标准：
陪同人员：总经理、办公室主任、相关部门经理
1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。
2、参观：总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办
公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块
相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室
温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水
果、香烟摆放于接待室。
4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店（详见接待标准）。
5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店（详见接待标
准）。
6、办公室根据情况购买礼节性礼品。
三级标准：
陪同人员：相关对口的部门经理及人员
1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿
途介绍沂南基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
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2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将
公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店（详见接待标准）。
六、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门
口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑
重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配
合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，
先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，
招手待客人远去，方可离开。
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七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保
密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司
商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得
的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
十、商务接待中的座次安排（图）
（一）、关于会议主席台座次的安排
1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，
避免上台之后互相谦让。
2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号
领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导
为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手
位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序
排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，
也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。
另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职
务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，
其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在