公司接待管理制度(新版)
公司接待管理制度完整版
第一章总则第一条为规范公司接待工作，树立公司良好形象，提高接待工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部及对外接待工作，包括但不限于客户、合作伙伴、政府官员、媒体等。
第三条接待工作应遵循以下原则：1. 热情周到：对来访人员保持热情友好，提供优质服务。
2. 讲究礼仪：尊重来访人员，遵守社会公德和职业道德。
3. 勤俭节约：合理使用接待资源，避免浪费。
4. 对口接待：根据来访人员的身份、目的等因素，安排合适的接待人员。
5. 严格标准：按照公司规定的接待标准执行。
第二章管理职责第四条公司办公室为接待工作的归口管理部门，负责以下工作：1. 制定接待工作计划，协调相关部门落实接待任务。
2. 拟定接待标准，对接待工作进行监督和考核。
3. 对接待人员进行培训，提高接待服务水平。
第五条公司各部门应积极配合接待工作，按照以下要求执行：1. 接待部门应负责本部门接待工作的具体实施。
2. 各部门应定期统计接待情况，并向办公室报告。
3. 各部门应完成公司安排的各项接待任务。
第三章接待类型与标准第六条接待类型：1. 公务来访：政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作。
2. 合作洽谈：项目合作方、合作伙伴来公司洽谈合作事宜。
3. 媒体采访：媒体记者来公司进行采访报道。
4. 投资者调研：投资者来公司进行调研。
5. 其他接待：根据公司实际情况，由办公室确定的其他接待类型。
第七条接待标准：1. 对公务来访，应安排公司相关部门负责人或指定专人接待。
2. 对合作洽谈，应安排公司相关部门负责人或指定专人接待，并提前了解对方需求，做好接待准备。
3. 对媒体采访，应安排公司相关部门负责人或指定专人接待，并确保信息准确、及时。
4. 对投资者调研，应安排公司相关部门负责人或指定专人接待，并做好相关资料准备。
5. 对其他接待，根据实际情况，安排合适的接待人员。
第四章接待程序第八条接待程序：1. 接待部门收到接待通知后，应及时与来访人员联系，确认接待时间、地点、人数等事项。
公司接待管理制度(5篇)
公司接待管理制度一、总则(一)为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
(二)本制度适用于公司基地接待工作。
外驻机构及总部接待工作另作规定。
(三)行政办公室负责制度解释。
二、接待事务分类Ａ类。
贵宾接待。
指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地____府部门的接待。
Ｂ类。
业务接待。
指营销客户的接待。
c类。
普通接待。
指一般来客的接待。
三、接待场所管理(一)公司基地设三个接待处所。
文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。
(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
四、接待职责分工(一)接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
(二)接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
分工如下：1.接待中心。
提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。
2.警卫值班。
提供安全保障及来客导入。
3.总台文员。
提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
4.经办部门。
负责接待洽谈并陪同始终。
5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍(三)办公室主任对接待工作负有全面责任。
五、接待方式(一)贵宾接待。
秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排____市里酒店就餐。
3－1(二)业务接待。
营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。
原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。
如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。
(三)普通接待。
业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。
八、接待规则(一)接待一般程序警卫值班询清来由后指导路线并通报总台总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈，总台安排食宿相关人员礼貌送客(二)接待礼仪要点1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。
2023公司接待管理制度10篇
2023公司接待管理制度10篇公司接待管理制度1一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、对外接待部门及接待范围1、公司行政部为公司负责接待的职能部门。
2、遇到重大接待工作和活动，可由总裁办协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
4、接待的对象分为内宾和外宾。
三、接待原则------遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。
1、对等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。
一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
4、节约原则：内部成本效益核算。
招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出；5、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度；6、优先原则：重大接待活动优先安排。
四、接待标准1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级级别A 级来宾类别陪同人员接待准备中层干部列队迎接，各部门整理工作场所，彩旗、条幅欢迎，全程摄影，会议室备用B级政府部门主要负责人，重要参观团体、副总经理、客户、高管会议等对口部门负责人C级政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，集团一般工作会议，其它一般来访人员对口部门负责人、行政人员各部门整理工作场所，跟踪引导各部门整理工作场所，条幅欢迎，全程摄影，会议室备用省、市级以上领导、重要客户，外宾，公司总经董事会及集团重要活动理级以上2、宴请——1）宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
接待管理制度（精选17篇）
接待管理制度（精选17篇）接待管理制度篇1为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。
一、前台值班接待1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。
2、前台值班接待员必须清楚自己班次(详见附件)，不许私自换班。
如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。
外出期间，由综合部主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。
如无法安排，前台值班接待员不得外出。
私事不得离岗。
3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。
铃响三声内接听。
接听电话时用规范的语气说：“您好，圣玛静心健康管理中心!”。
来电人提出要求，须记录的必须及时记下。
如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
注意语速平和。
4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。
5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
6、保持接待区域的环境清洁。
进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
7、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员可向综合部主管申请安排其他前台接待员协助其完成接待工作。
9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。
不得在前台吃食物。
前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。
10、完成领导交办的其他或临时工作。
二、来访接待流程来访前准备：保持前台、会客区域干净整洁;茶几、烟灰缸的清洁;公司报刊完好无损;保证饮水机时刻有水。
来访中：起立——问询——安排接待——送客1、起立——有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑;2、问询——语气轻柔：“您好!请问您找谁?”“是否有预约?”等;对待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
3、安排接待——了解拜访原因，给予正确接待①如果是领导预约的客人来访，可询问：“请问贵姓?请问是哪家公司?”确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到领导办公室。
②如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果领导同意来访，引领来访者到领导办公室入座;③来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候，并及时提供茶水等;并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。
公司来宾接待制度完整版
公司来宾接待制度完整版
一、来宾接待概述
来宾接待工作是企业礼仪、礼节的重要部分，具有重要的社会价值，是展示企业形象、体现企业精神最重要的手段之一、企业应当充分重视来宾接待工作，在此基础上制定出一套完整的来宾接待制度。
二、来宾接待制度内容
1、礼仪礼节
（1）接待来宾时，要随时注意言谈、礼仪、形象，把企业的形象展示出来。
（2）要热情有礼，文明礼貌，做到彬彬有礼，严谨尊敬。
（3）做到客气的表示问候，及时回答客人提出的问题，主动提供服务。
2、具体操作
（1）负责人应于来宾到达前准备好来宾接待用具，如来宾纪念品、茶水、欢迎词等。
（2）接待人员应当提前备好来宾所需要的一切合理文件，如来函、调研材料等。
（3）要根据来宾客户的特殊要求，加以满足。
（4）除了接待来宾外，还应当向来宾提供若干有关企业的信息，如业务条款、产品销售、服务机制等。
（5）要建立客户档案，及时更新来宾的状态，以备为其做好服务。
（6）应当做好安全措施，确保来宾的安全。
3、双方沟通
（1）要做到有耐心地回答客户问题，可以采取多种方式，及时与客户沟通，宣传企业产品及服务。
公司接待管理制度（四篇）
公司接待管理制度第一章总则第一条为规范公司接待工作，提高公司形象，保障客户及来访人员的权益，特制定本制度。
第二条公司接待工作包括对内接待、对外接待两个方面。
第三条公司接待工作应遵循公平、公正、礼貌、高效的原则，保证接待工作的质量与效果。
第二章对内接待第四条公司对内接待主要包括员工聚餐、会议接待等活动。
第五条公司员工聚餐活动应根据公司经营状况和员工数量合理进行安排，并按照公司相关规定执行。
第六条公司会议接待应提前安排好场地、餐饮等事宜，并确保会议进行顺利。
第七条公司对内接待活动所需经费应根据公司预算制定，并严格按照预算执行。
第三章对外接待第八条公司对外接待主要包括客户来访、合作伙伴接待等活动。
第九条客户来访应提前预约，并安排专人接待，确保其在公司的体验感和满意度。
第十条合作伙伴接待应根据其身份和级别的不同，提供相应的接待待遇。
第十一条公司对外接待活动所需经费应根据公司预算制定，并严格按照预算执行。
第四章接待流程第十二条公司接待工作应按照以下流程进行。
一、接待需求确认：确认接待方的身份和目的，了解接待的具体需求。
二、接待方案制定：根据接待需求制定接待方案，包括接待场地、接待人员、接待时间等。
三、接待方案审批：将接待方案提交至相关部门进行审批，确保接待方案的合理性和可行性。
四、接待准备工作：准备接待所需的场地、物品、人员等，确保接待的顺利进行。
五、接待实施：按照接待方案进行接待工作，保证接待的质量和效果。
六、接待后续跟进：对接待活动进行跟进，及时处理接待中出现的问题和意见。
第五章相关责任第十三条公司接待相关工作由行政部门负责。
第十四条行政部门应组织相关人员进行接待培训，提高接待工作的质量和效率。
第六章违纪处分第十五条对于违反接待管理制度的行为，公司将依据公司相关规定进行相应处罚，包括扣减工资、停职、解雇等。
第七章附则第十六条本制度由行政部门负责解释。
第十七条本制度自颁布之日起施行。
以上就是我们公司的接待管理制度，旨在确保公司接待工作的顺利进行，保证客户和来访人员的权益，提高公司形象。
公司接待管理制度模版（3篇）
公司接待管理制度模版第一章总则第一条为规范公司接待工作，提高接待服务质量，制定本制度。
第二条公司接待工作包括：来访接待、电话接待、会议接待等。
第三条公司接待工作的宗旨是：热情周到、高效便捷、礼貌得体。
第四条公司接待工作的原则是：公平公正、切实可行、人性化。
第五条公司接待工作的目标是：提升公司形象、满足来访人员的需求、保持良好的企业形象。
第六条公司接待工作的监督机制是：接待工作由接待部门负责，接待部门负责人向公司领导层报告接待工作情况。
第七条公司接待工作的评估机制是：定期对接待工作进行评估，对优秀的接待人员给予奖励，对不合格的接待人员进行培训和纠正。
第二章接待流程第八条来访接待的流程包括：来访预约、接待安排、来访核实、来访登记、来访接待、来访反馈。
（一）来访预约：来访人员提前电话或邮件预约来访时间和事由。
（二）接待安排：接待部门根据来访事由和访客特点，安排接待人员和接待地点。
（三）来访核实：接待人员在接待前核实来访人员身份和事由，确认真实性。
（四）来访登记：接待人员在来访人员到达后进行登记，包括姓名、单位、事由等。
（五）来访接待：接待人员向来访人员介绍公司情况，并提供必要的协助和服务。
（六）来访反馈：接待人员向上级汇报来访情况，并将来访人员提出的问题和建议记录下来。
第九条电话接待的流程包括：电话接听、内容记录、问题解答、留言记录、电话回复。
（一）电话接听：接待人员在接听电话时要礼貌、热情，简洁明了地询问来电事由。
（二）内容记录：接待人员应及时记录来电人员的姓名、公司、问题等重要信息。
（三）问题解答：接待人员要根据来电人员提出的问题，提供准确、及时的回答。
（四）留言记录：如果来电人员需要留言或转接给其他人员，接待人员要准确记录信息。
（五）电话回复：接待人员要及时回复未接来电和留言，保持良好的沟通效果。
第十条会议接待的流程包括：会议安排、会议服务、会议总结。
（一）会议安排：接待人员根据会议安排，提前准备好会议室、会议设备等。
接待招待工作管理制度范本（通用6篇）
接待招待工作管理制度接待招待工作管理制度范本（通用6篇）随着社会不断地进步，制度起到的作用越来越大，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编收集整理的接待招待工作管理制度范本（通用6篇），希望能够帮助到大家。
接待招待工作管理制度1一、总则第一条为进一步加强公司业务招待管理、规范招待费报销审批流程、有效控制公司的业务招待费支出、提高公司的经营管理水平，制定本制度。
第二条本公司所有的员工，适用本制度。
第三条各部门及员工应本着真实、必要、节约、合理的原则支付各项招待费用。
二、业务招待管理规定第四条本制度所称业务招待是指各单位为了业务拓展、协调及维护社会关系等进行必要的社会活动。
第五条业务招待开支范围(一)为接待客户及其他有关人士准备的餐饮等活动;(二)为接待客户及其他有关人士购买的必要的礼品;(三)因商务需要而安排客户及其他有关人士进行考察;(四)其它必要的招待费用。
第六条业务招待费申请流程(一)每次业务招待前应详细填写《业务招待审批表》相关事项并向上级主管进行申请，凡是事先未经申请获批的业务招待费一律不得报销;(二)特殊情况下申请人若不便获得书面批准，则必须通过电话、手机信息及电子邮件方式获得上级批准后方可开支业务招待费;(三)公司业务招待费每次开支金额小于500元的，由申请人部门经理批准;开支金额满500元不满3000元的，由分管副总审批;招待费开支金额满3000元以上的，须再向总裁/董事长审批;(四)长期驻外的公司员工原则上不得报销任何业务招待费(特殊情况下应按流程申请获批后方可支出业务招待费)。
第七条禁止报销的业务招待费(一)因个人原因或事务发生的招待费用不得报销;(二)各公司或部门超过当月、季度或年度预算的业务招待费不得报销，特殊情况由总裁/董事长审批报销;(三)虚拟招待名目或对象的业务招待费不得报销;(四)未批注或无法说明交际招待对象及用途的业务招待费不得报销;(五)虚列、多报的业务招待费不得报销;(六)无法提供真实、有效票据的业务招待费不得报销;(七)不具备签单权限的人签署的业务招待费结算金额不得报销;(八)若经批准接受外部单位邀请参加旅游性质的考察或会议期间发生的招待费用不得报销。
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公司接待管理制度
一、目的：
为进一步规范各类业务接待行为，便于各种接待活动的顺利进行，本着明确责任、厉行节约，有效控制接待费用，严格执行管理规定的宗旨，特制定本制度。
二、适用范围：
1、本制度适用于公司开展各类业务和其他各项经营活动而产生的接待事项；
2、公司各种接待费用的申请、审核、批准。
三、职责划分：
1、接待申请人、部门负责来访人员的联系、陪同、接待、讲解、洽谈、接待审批，配合其他工作人员、管理部门共同完成接待工作。
2、行政部（接待管理部门）配合申请部门，负责参观路线、展厅、报告厅、车间、会议（洽谈）场所的安排布置及食宿、接送车辆的安排，接待费用的控制、统计工作。
四、接待费用控制
接待事务实行“对口接待，统一安排”，行政部为公司接待事务的管理部门，负责公司接待费用的审核与控制，做好用餐、住宿记录，用车按车辆管理制度规定办理，月末将各部门费用情况汇总并上报。
五、公司接待事务用车、用餐、住宿坚持分级限标的原则，由行政部统一安排在指定地点就餐、住宿（特殊须另行申请），根据来访客人的级别和事情的轻重缓急，安排相应接待标准。
1、公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级政府机关负责人等接待为贵宾接待；政府一般工作人员及普通客户接待为标准接待；其他供应商、外协单位、中间商及客户、派驻到
请分管领导出席。
陪餐人数一般控制在2-3人，最多不超过需接待人数的比例为1:5。
3、凡普通接待中午一律不准饮酒。
标准接待、贵宾接待的用餐场合，陪酒人员必须饮酒，但不得因酒误事或损害公司形象。
4、一般情况下在公司餐厅招待用餐。
如因特殊情况需在酒店、宾馆安排用餐或住宿的，须经总经理签字，由行政部安排至定点酒店，以降低接待费用。
六、接待管理
1、申请填写
公司各部门如有接待需求，提前填写《客户接待申请表》（见附件1），仔细填写表中相关如用餐、用车、住宿、陪同等基本情况（包括特殊客户的民族风俗及忌讳需注明）。
2、审批及时间
由申请部门填写《客户接待申请表》，请直属领导、总经理审批，提前一天报行政部安排接待事宜。
如遇特殊情况，电话请示总经理同意后，可通过电话形式通知行政部，在线完成接待申请表事后及时补办接待手续。
3、申请单填写注意事项
1)车辆安排：如需接送，须注明时间、地点、人数、航班号、联系人、联系电话及
是否预订往返飞机票等。
2)住宿安排：如需住宿，须注明住宿时间、费用结算方式、人数、性别、联系人、
标准、地点、需否接送。
3)用餐安排：如需用餐，须注明费用结算方式、用餐地点、人数、标准、需否接送
及烟酒的名称、数量。
4)参观路线：根据客户需要，可以安排不同的参观路线。
一般路线：展厅——实验
室通道——装三通道——封装通道——装二通道——装一通道，如有其他要求或指定，
请在填写《客户接待申请表》时注明，以免贻误工作。
5)会议室：如需使用会议室，请注明地点（一层、三层或二层培训室）、白板、投
影仪、会议资料（提供内容）、桌签、鲜花、笔本、茶水饮料、瓜果及其他物品。
6)其他接待/协助人员：如需其他部门工作人员协助接待时，由申请部门负责人联
系对口部门，安排人员共同完成接待工作。
7)赠品：原则上不提供赠品，如确需赠品，需注明名称、数量，经公司总经理批准
后由行政部统一准备。
（注：销售由销售内勤申领）
七、费用核算
1、所有接待产生的费用，须有相应的申请单（直属领导批准）、账单（申请人签字）、发票（加盖公章），经行政部核准后按照公司财务制度报销。
2、如有紧急情况，可以先电话请示总经理，经批准后先安排接待，随后补办手续。
未经批准产生的接待费用，不予报销。
八、本制度自发布之日起施行。
客户接待申请表(附件1)。