服务于公司,忠诚于公司,爱岗敬业”培训大纲
爱岗敬业、恪尽职守-职业道德培训
酒店员工应当认识到自己言行对整个酒店的意义，做好了获益就大，做差了酒店就受损，每个员工都是酒店这座大厦的支柱，只有每一个人都充分发挥自己的才干，酒店的经营基础才会异常牢固，酒店的经营才会蒸蒸日上。100-1=0
大局观念
要想酒店之所想，把酒店的整体目标当作自己的目标，努力在岗位上履行自己的职责，不仅使酒店整个服务链不在自己的岗位上受到损失，并要使自己的这一环为酒店的整体形象作出突出的贡献。
四、职业道德规范及内容
忠于职守、尽职尽责是爱岗敬业的道德体现有道德的人，在职业岗位上总是有责任感的;
履行职业责任是每个员工的本分。
业务上精益求精是爱岗敬业的实际行动
敬业---精业
服务群众是职业行为的本质
我为人人，人人为我。 为人民服务！
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻
以服务人民为荣、以背离人民为耻
爱岗敬业、恪尽职守 完美人格、实现价值
校园党建活动模板
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酒店员工职业道德与从业观念培训 尚晓飞 2008-12-2
一、道德
（一）、“道德”的含义 是指生活在一定历史条件下的人们，对实践活动过程中必然产生和形成的人际关系、利益分配、法律制度和思想行为等进行价值判断、价值实现的总和； 是人们行为活动的规范和行为的准则； 是调整人与人之间、人与社会之间关系的行为规范的总和。 浅析： 道是道路、行径、方式;德是行为的表现。
都是调整人们行为的规范，都属于社会意识形态，都是随着社会经济基础的变化而变化。但他们既有区别又有联系：
区别： 起作用的方式不同 起作用的范围不同 产生和发展的趋势不同
联系： 相互渗透 相互作用、相互补充 道德观念和法律观念相互影响、相互作用
敬业专业职业培训课企业
良好的工作习惯是培养敬业精神的基 础，如按时完成任务、整理工作区域、 遵守工作规定等。
提高职业素养
提高职业素养是培养敬业精神的重要 途径，包括专业技能、沟通能力、团 队合作等方面的提升。
追求卓越
追求卓越是培养敬业精神的动力，只 有不断追求卓越，才能在工作中始终 保持热情和专注。
02
跟踪评估
对学员的实践过程进行跟 踪评估，及时发现问题并 给予指导和帮助，确保实 践效果。
企业实践中的挑战与解决方案
挑战一
工作环境不适应
解决方案
提供必要的支持和帮助，如提供培训、指导、 资源等，使学员尽快适应工作环境。
挑战二
工作压力大
解决方案
合理安排工作任务和时间，提供必要的培训和指导 ，帮助学员缓解工作压力。
培训课程目标与内容
培训课程目标
提高职业技能
通过培训，使学员掌握专业知识和技能，提 高工作效率和质量。
增强团队协作能力
加强学员之间的交流与合作，提高团队协作 能力和凝聚力。
培养职业素养
培养学员的职业素养和职业道德，提升个人 品质和职业形象。
促进职业发展
为学员的职业发展提供指导和支持，帮助学 员实现职业目标。
专业能力
专业能力的定义与重要性
专业能力的定义
专业能力是指个人在特定领域内所具备的专业知识、技能和实践经验，能够完 成该领域内的专业任务并达到专业标准的能力。
专业能力的重要性
专业能力是个人在职场中获得成功的基础，具备专业能力能够提高个人的竞争 力、工作效率和工作质量，同时也是企业实现可持续发展的关键因素。
职业素养的核心要素
职业道德
职业道德是职业素养的核心，包括诚 信、责任、忠诚、奉献等方面的品质。
员工爱岗敬业与责任心培训
主讲人：王金奎
员工敬业、责任心强化提高讲座
你知道心态的重要性吗
• • • • 始终要有感恩的心态 塑造你的阳光心态 心态决定一切 良好心态是提升自我的基础
引言：
• • • • • • 你是在为谁打工？ 你是否喜欢现在的岗位？ 你对工作敬业吗？ 你是否有强烈的责任感？ 你是否满意现状？ 你的人生和明天是由谁来主宰！
执行：西点军校成功捷径
• • • • 执行力，决胜力 现在就行动 借口是拖延的温床 追求完美
服从
• • • • • 服从是领导之母 老板也有烦恼 影响服从的六大因素 服从，100%的接受 没有任何借口
敬业：对个人敬业
• 敬业精神的自我训练
敬业
• 敬业从经营自我开始
五项个人修炼，对敬业的最好注解
• 敬业与诚信 没有最好，只有更好 视信誉为生命 诚信是敬业的基本准则 永远不要被欲望左右 把握需求与欲望的平衡
• 自动自发：做一回自己的老板 积极主动：优质高效地完成任务 加倍努力，勤奋不减 让工作成为愉快的旅程 勤奋的另一层含义：加强自我修炼
维护公司利益是基本的职业道德
• 公司是员工生存和发展的平台 从维护公司形象开始 努力培养为公司节约的习惯 象老板一样为公司着想
3、自动自发：敬业的真谛
• 不必老板交待 • 不能说“我办不到” • 主动性，进取心
4、纪律：敬业的基础
• 对公司 严格遵守公司合理化、公开化、人性化 的规章制度！ • 对自己 人生就是一种艰苦修炼的过程，养成一 种严格要求自己乐观积极向上的生活惯！
5、专注：敬业的核心
• 专注的力量 • “精通”二字的份量 • 专注使你成为重要成员
•
要到位，补位，不要越位。
服务于公司,忠诚于公司,爱岗敬业”培训大纲
服务于公司,忠诚于公司,爱岗敬业”培训大纲“服务于公司，忠诚于公司，爱岗敬业”培训大纲一、明确我们的使命1、回顾你在公司的成长历程酸甜苦辣经验教训互动：讲述你印象最深的一件事2、你有与公司相一致发展目标吗？如何看待你的需求如何表达你的需求如何找准你的位置如何将自己的发展规划与公司目标有机结合？案例解析3、我们的使命在哪里？互动：说说你的人生价值观总结：个性各异的价值观在公司环境下，如何将价值观表现为使命感？报效公司与报效国家共同点与一致性二、做事先做人1、东方文化中的为人准则细节决定成败诚信忠诚2、职场道德3、职业素质责任感4、提高你的情商自我认知度社会认知度自我调节能力影响力5、做人的境界——厚道、宽容、忠诚做事即做人三、“外面的世界很精彩，外面的世界很无奈”1、互动：说说你在本公司的服务年限对其它性质的企业（国企、民企、港资、台资、西方企业等）了解多少？向往过这些企业吗？2、中国大陆各类性质企业介绍企业文化及管理风格薪酬待遇与工作压力3、频繁跳槽的“高风险成本”案例一：跳槽的苦恼案例二：民企的“招聘秀”4、港企、民企与日企、台企工作环境之比较四、改善我们的沟通1、互动：你觉得自己被重用吗？你觉得自己不被重用吗？2、主动与公司高层沟通策略与方法如何面对上司的批评？如何面对上司的错误指令？3、主动与外方管理人员沟通跨文化沟通技巧如何化解矛盾和工作冲突？五、让我们快乐地工作1、互动：时常感受到工作的压力吗？为工作中的矛盾而时常烦恼吗？在公司还有有哪些不快乐的感受？2、带着热情去工作快乐在于积极的心态像亿万富翁般快乐工作保持热情主动的精神甘于从平凡小事做起专注使工作做得更完美让工作富有成就感3、建立和谐的人际关系人际关系的三种基本需要人际关系的特点人际交往基本技巧中国特色的人际关系人际关系误区中国特色热机关系与外资企业工作环境的结合4、象鱼一样快乐地工作调节你的灰色心情寻找轻松分享快乐驱走沉闷融入你的团队六、结束语。
爱岗敬业培训教案
爱岗敬业培训教案一、培训目标1. 理解爱岗敬业的含义和重要性。
2. 树立正确的职业态度，提高工作热情和效率。
3. 培养团队合作精神，提升工作满意度。
二、培训内容1. 爱岗敬业的定义和意义a. 爱岗的内涵b. 敬业的内涵c. 爱岗敬业的重要性2. 职业态度的塑造a. 积极的工作态度b. 对待工作的责任心c. 乐观向上的心态3. 提高工作效率的方法a. 时间管理b. 目标设定c. 优先级排序4. 团队合作与沟通a. 团队协作的重要性b. 团队成员的角色和责任c. 有效沟通的技巧5. 工作与生活的平衡a. 工作压力的管理b. 个人时间的规划c. 身心健康的重要性三、培训方法1. 讲授法：讲解爱岗敬业的定义和意义，分享相关案例。
2. 讨论法：分组讨论职业态度的塑造，分享个人经验和观点。
3. 情景模拟：通过角色扮演，模拟团队合作与沟通的场景，提高实际操作能力。
4. 案例分析：分析成功案例，学习爱岗敬业的精神和方法。
四、培训流程1. 开场介绍：介绍培训目标和内容。
2. 讲解爱岗敬业的定义和意义。
3. 职业态度的塑造：讨论并分享个人经验。
4. 提高工作效率的方法：讲解并练习时间管理和目标设定。
5. 团队合作与沟通：情景模拟和案例分析。
6. 工作与生活的平衡：讲解并分享压力管理和时间规划的方法。
7. 总结与反馈：总结培训内容和收获，收集反馈意见。
五、培训评估1. 学员参与度：观察学员在培训过程中的参与情况和积极性。
2. 学员反馈：收集学员对培训内容的满意度和改进建议。
3. 应用情况：跟踪学员在工作中的应用情况和效果。
4. 培训效果评估：通过问卷调查或面试方式评估培训效果。
六、培训案例分享1. 成功案例介绍：分享一些爱岗敬业的典型案例，如优秀员工的事迹等。
2. 案例分析：引导学员分析案例中的成功因素，学习其爱岗敬业的精神和方法。
七、职业道德与职业素养1. 职业道德的含义和要求a. 诚信b. 尊重c. 负责2. 职业素养的提升a. 专业技能b. 社交礼仪c. 团队协作八、情绪管理与自我激励1. 情绪管理的重要性a. 认识情绪b. 情绪调节方法c. 情绪对工作影响2. 自我激励的方法a. 设定目标b. 积极思考c. 自我激励技巧九、团队建设与领导力1. 团队建设的意义a. 团队角色认知b. 团队合作技巧c. 团队氛围营造2. 领导力的培养a. 领导品质b. 领导沟通c. 领导决策十、实战演练与总结1. 情景模拟：设置一个工作场景，让学员分组进行实战演练，运用所学知识和技巧解决问题。
员工爱岗敬业精神培训教材
七：发挥团队优势
具备强烈的归属感：作为团队中的一分子， 如果不融入这个群体中，总是独来独往，必 定会陷入自我的圈子里，自然无法体会友情、 关爱和同事的尊重。 参与和分享：只有每个成员积极参与，共同 解决问题，才能保持上乘的生产率和产品质 量。
案例：小刘应聘到一家制衣公司，这家公 司已经亏损达２０００多万美元。连给 员工发工资都困难。小刘想既然来到了 这个企业，就要为企业服务，一定要设 法把企业从困境中解救出来。这种强烈 的归属感使他主动找老板商议方法，决 定把生产成人服装改成适合儿童需求的 特色服装，结果上市后供不应求。
四、借口不是推卸责任的挡箭牌
一个不负责任的员工往往会找很多的借口， 比如：“是别人的错，与我无关。”
“客户太挑剔了，否则早成交了。”等 等。而一个有责任感的员工时刻要求自己：
责任面前没有任何借口！
➢ 案例：小王和小李两个人同时进了一家速递公司。一次， 老板让小王和小李负责把一件古董送到码头。在码头当 小王把古董递给小李时，小李没接住，古董碎了。老板 对他们进行了严厉的批评。小李偷偷来到老板办公室： “老板，这不是我的错，是小王不小心弄坏的。”老板 把小王叫到办公室，小王把事情的原委告诉了老板，最 后说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。” 老板听后，决定小王留下继续工作，而把不愿承担责任 的小李辞退了。
成功者找方法，失败者找理由 假如我没有得到我想要的，我即将得到更好的
要让事情改变，先改变我自己；要让事情变好， 先让自己变得更好
永远不要说：那不归我管、那不是我的工作、 我没空
改变自己，跟旧习惯说再见 活在当下，拥有一颗感恩的心
一个人应该为自己所承担的责任感 到骄傲，因为你已经向别人证明你 比别人更突出，更有价值，你更值 得信赖！
爱岗敬业教育培训计划
爱岗敬业教育培训计划一、培训目标1. 加强员工的爱岗敬业意识，提高员工对工作的积极性和主动性；2. 培养员工的专业素质和职业操守，提高员工的工作能力和绩效；3. 增强员工的责任感和使命感，促进员工与企业的高度契合。
二、培训内容1. 爱岗敬业意识的培养（1）爱岗敬业的重要性和意义；（2）爱岗敬业的内涵和要求；（3）爱岗敬业的表现和影响。
2. 专业素质的提升（1）专业知识的学习和提升；（2）技能技巧的培训和实践；（3）业务能力的提高和应用。
3. 职业操守的塑造（1）职业操守的内涵和要求；（2）职业道德的培养和弘扬；（3）职业操守对企业和个人的意义和价值。
4. 责任感和使命感的强化（1）责任感和使命感的重要性和作用；（2）责任感和使命感的内涵和要求；（3）责任感和使命感的培养和强化。
三、培训方式1. 理论培训将通过专业讲师进行理论培训，讲解相关知识和技能，引导员工正确理解和理解爱岗敬业精神，提高员工的职业道德素质和专业能力。
2. 实践培训结合实际工作情况，开展岗前实习、技能操作等实践培训活动，帮助员工将理论知识转化为实际工作效果，提高员工的工作能力和绩效。
3. 案例分析通过具体案例的分析和讨论，引导员工深入思考，增强员工的责任感和使命感，帮助员工提高解决问题的能力和应对挑战的勇气。
4. 角色扮演通过角色扮演的形式，帮助员工深入体验爱岗敬业的意义和要求，从而增强员工的职业认同感和团队协作能力。
四、培训周期本次培训计划将分为三个阶段，每个阶段为一个月。
具体安排如下：阶段一：理论学习（1个月）；阶段二：实践训练（1个月）；阶段三：综合应用（1个月）。
五、培训评估1. 成绩评定根据员工在培训期间的学习和表现情况，对员工进行成绩评定和排名。
2. 能力测试通过能力测试、岗位考核等方式，检验员工的专业素质和职业能力。
3. 绩效考核结合员工实际工作绩效，对员工进行综合考核，制定奖惩机制，激励员工提高工作绩效。
六、培训保障1. 培训经费由企业提供培训经费，包括培训专家的费用、培训材料的费用、员工食宿的费用等。
职业道德培训
职业道德的培训内容1.爱岗敬业,忠于职守爱岗敬业是作为职场工作人员的最为基本的要求,也是最基本的工作奉献精神;爱岗敬业是一个人生存和寻求发展的基础,也是公司长存的基础;所以,公司想要在建筑行业中不断的发展并且壮大,需要每一位工作人员都忠于职守,爱自己的岗位,爱自己的部门,爱自己所在的单位;2.遵守法规,依法办事依法行政是当前和今后一个时期依法治国的重要组成部分,是新时期建设法治社会的中坚力量;作为建筑行业,公司职员在推进依法行政,提高依法办事能力方面具有重要的作用;公司的领导更需要坚实的思想基础,增强法律意识和政策把握能力;通过不断加强法律知识的学习,不断加强宣传教育力度,全面提高公司工作人员的法律知识水平和依法行政能力;3.廉洁奉公,不谋私利廉洁奉公,不谋私利是公司职业的重要特征,也是衡量会计人员职业道德的基本尺度;公司工作是各方面利益分配的关健,只有在公司工作中坚持原则,不谋私利,一心为公,才能处理好各方面的利益关系;公司工作天天要与“钱”、“物”打交道,如果没有廉洁奉公的品质和良好的职业道德,就可能经不住“金钱”的诱惑,还可能走上犯罪的道路;因此,公司人员必须以廉洁奉公、不谋私利作为自己的行为准则,敢于抵制揭发各种损公肥私的不良行为和不正之风,大胆维护国家的财经纪律及公司的规章制度;4.认真服务、耐心服务认真服务、耐心服务是公司人员职业道德规范的时代要求;随着改革的进一步深化和经济发展的不断加快,公司的服务日益受到人们的普遮关注;从工作的角度,对投入产出进行可行性论证,积极为领导出谋划策,参与单位工作,统筹兼顾,科学运作,努力提高服务水平、服务质量和服务效率,为改善单位内部管理,提高经济效益服务; 5.保守秘密、诚实可信这是公司工作人员职业道德规范的基本要求;在市场竞争日益残酷的今天,公司人员必须对公司内部信息和商业秘密严格保密,不得外传,这是公司职业道德的基本要求;同时,公司人员还要尽最大的努力,围绕单位经济运行的总体目标,在对外交往和商品交易的过程中切实做到诚实可信.履行承诺;6.客观公正,无私奉献实事求是、客观公正是每个公司从业人员应该具备的职业品质;公司是国家经济的重要组成部分,公司工作的首要职能就是对各项工作动进行客观公正的服务;而公正的本质则体现为合理性,对一些特殊事项的处理必须坚持公正合理的原则,这不仅是职业道德规范的要求,也是个人品德的体现;因此,公司人员在工作中必须以实事求是的精神和客观公正的态度,完整、准确、如实地工作,不隐瞒歪曲,不弄虚作假;。
员工岗位职责及职业素养培训大纲【呕心沥血整理版】
员工岗位职责及职业素养培训大纲培训目标：1、明确岗位职责，提高工作责任心；2、健全职业素养，提升员工素质。
培训内容：一、职业道德（1课时)1、道德2、职业道德：爱岗、敬业、勤勉、忠诚.——---—-———分别解释，举例说明. 道德不是强压在人们身上的精神枷锁,而是简简单单的日常工作行为，蕴含在你、我、他的相互关系之中。
二、岗位职责(6课时）岗位、职责、工作-——-—--——-———-———分别做简单的解释，说明三者的不同。
（一）要我做什么————-公司的规定1、公司界定的岗位职责———--———-———需要企业提供本公司的规章制度2、记住你的任务———-——--不在其位不谋其政（二）我能做什么—---———个人的能力1、我有什么技能?2、提高你的业务能力（三）我要做什么—-—--—-—价值的提升1、我的职业目标是什么？2、我想成为什么样的职业人？3、我能为公司创造出什么?—--——公司价值4、我的价值在哪里?（四）十根筷子的故事—--——--—做好团队里的一员1、明确团队的目标2、清楚你的职责3、理解其他成员的职责--—--对事不对人4、只有在团队中，你才是唯一的（五）谁来管理我1、外在的压力———-—-遵守公司的制度2、内在的潜力-—-———学会自我管理2.1、什么是时间管理？2。
2、时间管理能解决什么问题？2。
3、用什么方法能实现？三、商务礼仪（3课时)(一）仪容、穿着与姿势(二）介绍、称呼与致意(三）与女性交往的礼仪(四）交换名片的礼仪（五）入座、乘车和电梯礼仪(六)电话礼仪（七）拜访客户的礼仪（八）接待预约和临时访客（十）餐饮礼仪。
员工之爱岗敬业培训课件(1)
以企业为家，以企业的利益为自己的根本利益，把企 业当成是自己的事业，用尽自己的精力与热情，在自 己工作岗位上认真努力地工作。尽职尽责是敬业精神 的基础
（2）.尽职尽责的表现： •要有积极主动的心态。 •要有勤奋进取的精神
你现在的态度决定你的将来，你对所在企业的态度决定你在企业的未来。是积极 主动的工作，还是消极懒散的混日子，直接决定你今后的人生目标能否实现，决定你 能否在这个企业里找到属于自己的人生舞台。
爱岗敬业竭全力,心底无私天地宽。Aigang dedicated to do their best, selfless heart wide.
（3）.如何做到尽职尽责？
① 要明确自己的工作性质和工作范围，对自己的工作勇于承担后果。 ② 工作要做到位，不能仅看表面现象，而是要看最实质的问题所在。 ③ 在工作中要有积极主动性，要有不断开拓进取的精神。 ④ 不能只扫门前雪，不管他人瓦上霜，要时刻以企业利益为根本，注重团队合作。
爱岗敬业的基本要求
爱业、精业、勤业、乐业 对待工作：勤奋、主动 对待事业：敬业、责任 对待企业：感恩、忠诚 对待自己：自律、自信
爱岗敬业竭全力,心底无私天地宽。Aigang dedicated to do their best, selfless heart wide.
1、尽职尽责（企业员工必备的基本素质）
1、责任与忠诚的含义
A.责任：是指我们对自己从事的工作所表现出的一种 积极负责的态度及高度的热情---敬业精神。敬业需要 我们发挥积极主动性，自觉的去工作，主动的去完成 自己的工作。
B.忠诚：是人们对所从事的事业的全身心投入，以企 业为家，把个人的利益和企业的利益融为一体，与企 业同呼吸、共命运。
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“服务于公司，忠诚于公司，爱岗敬业”培训大纲
一、明确我们的使命
1、回顾你在公司的成长历程
酸甜苦辣经验教训
互动：讲述你印象最深的一件事
2、你有与公司相一致发展目标吗？
如何看待你的需求
如何表达你的需求
如何找准你的位置
如何将自己的发展规划与公司目标有机结合？
案例解析
3、我们的使命在哪里？
互动：说说你的人生价值观
总结：个性各异的价值观
在公司环境下，如何将价值观表现为使命感？
报效公司与报效国家
共同点与一致性
二、做事先做人
1、东方文化中的为人准则
细节决定成败
诚信忠诚
2、职场道德
3、职业素质
责任感
4、提高你的情商
自我认知度
社会认知度
自我调节能力
影响力
5、做人的境界——厚道、宽容、忠诚
做事即做人
三、“外面的世界很精彩，外面的世界很无奈”
1、互动：说说你在本公司的服务年限
对其它性质的企业（国企、民企、港资、台资、西方企业等）了解多少？
向往过这些企业吗？
2、中国大陆各类性质企业介绍
企业文化及管理风格
薪酬待遇与工作压力
3、频繁跳槽的“高风险成本”
案例一：跳槽的苦恼
案例二：民企的“招聘秀”
4、港企、民企与日企、台企工作环境之比较
四、改善我们的沟通
1、互动：你觉得自己被重用吗？
你觉得自己不被重用吗？
2、主动与公司高层沟通
策略与方法
如何面对上司的批评？
如何面对上司的错误指令？
3、主动与外方管理人员沟通
跨文化沟通技巧
如何化解矛盾和工作冲突？
五、让我们快乐地工作
1、互动：时常感受到工作的压力吗？
为工作中的矛盾而时常烦恼吗？
在公司还有有哪些不快乐的感受？
2、带着热情去工作
快乐在于积极的心态
像亿万富翁般快乐工作
保持热情主动的精神
甘于从平凡小事做起
专注使工作做得更完美
让工作富有成就感
3、建立和谐的人际关系
人际关系的三种基本需要
人际关系的特点
人际交往基本技巧
中国特色的人际关系
人际关系误区
中国特色热机关系与外资企业工作环境的结合4、象鱼一样快乐地工作
调节你的灰色心情
寻找轻松
分享快乐
驱走沉闷
融入你的团队
六、结束语。