酒店信息化服务的未来
酒店发展前景展望及建议终总结
酒店发展前景展望及建议终总结随着经济全球化的不断推进，旅游业成为世界经济增长的重要推手之一。
酒店作为旅游业的重要组成部分，其发展前景也备受瞩目。
在2023年，我们可以预见到酒店业将会更加繁荣发展，但同时也面临着一些问题和挑战。
针对这些问题，我们需要采取积极的措施和解决方法，从而推动酒店业迈向更加美好的明天。
首先，随着国内外交通工具的完善，旅游业蓬勃发展，酒店业也随之迎来了巨大的机遇。
为了抓住市场机遇，酒店业需要加强资金投入，加大开发力度，争取市场份额。
同时还需要培养专业人才，提高服务品质和管理水平。
只有这样，才能够在市场上立足并获得更大的成功。
其次，未来几年酒店业将会面临新兴技术的快速发展和应用，如智能家居、大数据、物联网等技术的应用，对于酒店业的变革将会更加深刻。
这也意味着，酒店业需要加速信息化和数字化的步伐，抓住新技术的机遇，并利用其提升酒店服务水平，改善客户体验和满意度。
同时酒店业也需要紧紧跟随消费者对于数字化服务的需求，加强在线预订、在线支付等服务，提高用户体验和商品附加值。
再次，随着人们生活水平的提高，人们对于酒店的要求也在不断提高。
未来酒店业需要更加侧重于品牌建设和文化传承，塑造独特的文化特色，增强酒店的品牌形象和竞争力。
在服务上创新，提供独特的服务和体验，定位高端客户群体，从而提高酒店的盈利能力。
最后，酒店业还需要加强环保意识，积极开发、利用新能源，加强回收、减少浪费等环保措施，提高酒店的责任感和社会责任。
在未来的发展中，酒店业需要注重可持续发展，通过环境保护，保障社会和谐。
在总结中，可以看出未来的酒店业将更加繁荣，但需要加大投资力度、积极推进数字化服务、建立品牌形象和加强环保意识等方面。
只有这样，才能够在未来的市场竞争中获得良好的发展，塑造更加美好的明天。
酒店行业数字化转型
酒店行业数字化转型近年来，随着科技的不断进步和人们生活水平的提高，数字化转型已经成为各行各业的必然趋势。
酒店行业作为服务行业的重要组成部分，亦不例外。
数字化转型为酒店行业带来了许多机遇和挑战，同时也改变了酒店的运营方式和服务体验。
本文将探讨酒店行业数字化转型的影响和应对策略。
一、数字化转型给酒店行业带来的机遇1. 提升酒店效率：数字化转型使得酒店管理更加智能化，例如通过酒店管理系统，可以实现房间预订、客房清洁、库存管理等工作的自动化，提高工作效率和减少人力成本。
2. 优化用户体验：数字化技术使得酒店能够更好地满足客户需求，例如通过移动应用程序，顾客可以在线预订、入住、结账等，同时还可以享受个性化的推荐服务，提升用户体验。
3. 增加收入渠道：数字化转型为酒店提供了更多的收入渠道，例如通过在线旅游平台、社交媒体、合作伙伴等，提高酒店的曝光率和客户获取能力，从而增加收入来源。
二、数字化转型对酒店行业的挑战1. 技术投入和培训成本：数字化转型需要酒店投入大量的资金来购置和维护相关的技术设备和系统，并进行员工培训，这对一些小型酒店而言可能是一项巨大的挑战。
2. 数据安全和隐私保护：酒店行业数字化转型涉及大量客户信息的收集、存储和处理，因此必须加强数据安全和隐私保护措施，以防止信息泄露和滥用。
3. 竞争压力：数字化转型使得市场竞争更加激烈，传统酒店必须与在线旅游平台、共享住宿等新兴业态竞争，提供更具吸引力的服务和更好的用户体验。
三、酒店行业数字化转型应对策略1. 投资先进的技术设备和系统：酒店可以选择投资先进的无线网络、智能客房设备、客户关系管理系统等，提升酒店的数字化水平，提高工作效率和用户体验。
2. 构建用户数据分析能力：酒店可以通过数据分析来了解客户需求和偏好，从而提供个性化的服务和精准的市场营销，增加客户黏性和满意度。
3. 加强数据安全和隐私保护措施：酒店应加强信息安全意识，加强网络防护、数据加密等措施，确保客户信息的安全和隐私的保护，维护良好的企业形象。
酒店行业酒店数字化服务提升与管理方案
酒店行业酒店数字化服务提升与管理方案第一章数字化服务概述 (2)1.1 数字化服务的发展背景 (2)1.2 数字化服务在酒店行业的重要性 (2)1.3 数字化服务的发展趋势 (3)第二章酒店数字化服务现状分析 (3)2.1 酒店数字化服务现状 (3)2.2 存在的问题与挑战 (4)2.3 酒店数字化服务需求分析 (4)第三章酒店数字化服务战略规划 (5)3.1 数字化服务战略目标 (5)3.2 数字化服务战略布局 (5)3.3 数字化服务战略实施 (5)第四章酒店数字化服务平台建设 (6)4.1 平台架构设计 (6)4.2 关键技术选型 (6)4.3 平台建设与实施 (7)第五章酒店数字化服务流程优化 (7)5.1 服务流程梳理 (7)5.2 服务流程数字化改造 (8)5.3 服务流程优化与监控 (8)第六章酒店数字化服务产品创新 (8)6.1 产品创新方向 (8)6.1.1 智能化服务 (9)6.1.2 虚拟现实与增强现实 (9)6.1.3 互联网服务 (9)6.1.4 绿色环保 (9)6.2 产品创新策略 (9)6.2.1 市场调研 (9)6.2.2 跨界合作 (9)6.2.3 人才培养与引进 (9)6.2.4 试点推广 (9)6.3 产品创新实施与推广 (9)6.3.1 实施步骤 (9)6.3.2 推广策略 (10)第七章酒店数字化服务人才培养 (10)7.1 人才培养需求分析 (10)7.2 人才培养模式与策略 (11)7.3 人才培养实施与评估 (11)第八章酒店数字化服务品牌塑造 (12)8.1 品牌定位与策划 (12)8.2 品牌传播与推广 (12)8.3 品牌形象塑造与维护 (13)第九章酒店数字化服务营销策略 (13)9.1 营销策略制定 (13)9.1.1 市场调研与分析 (13)9.1.2 明确目标客户群体 (13)9.1.3 制定营销组合策略 (13)9.2 营销渠道拓展 (14)9.2.1 线上渠道 (14)9.2.2 线下渠道 (14)9.3 营销效果评估与优化 (14)9.3.1 数据收集与分析 (14)9.3.2 营销效果评估指标 (14)9.3.3 营销策略优化 (15)第十章酒店数字化服务持续改进与监控 (15)10.1 服务改进机制 (15)10.2 服务质量监控 (15)10.3 服务持续优化与升级 (16)第一章数字化服务概述1.1 数字化服务的发展背景互联网、大数据、人工智能等技术的迅猛发展，数字化转型已成为各行各业发展的必然趋势。
酒店行业酒店智能化服务创新应用方案
酒店行业酒店智能化服务创新应用方案第一章：引言 (2)1.1 背景介绍 (2)1.2 目的意义 (2)第二章：酒店智能化服务概述 (3)2.1 酒店智能化服务定义 (3)2.2 酒店智能化服务发展趋势 (3)2.3 酒店智能化服务应用领域 (4)第三章：酒店智能化服务关键技术 (4)3.1 人工智能技术 (4)3.2 物联网技术 (4)3.3 云计算技术 (5)第四章：酒店智能化服务创新应用方案 (5)4.1 智能客房服务 (5)4.2 智能餐饮服务 (6)4.3 智能会议服务 (6)第五章：酒店智能化服务安全与隐私保护 (6)5.1 数据安全 (6)5.2 隐私保护 (7)5.3 法律法规 (7)第六章：酒店智能化服务用户体验优化 (8)6.1 个性化服务 (8)6.1.1 客户数据分析 (8)6.1.2 智能客房 (8)6.1.3 个性化餐饮 (8)6.2 便捷性服务 (8)6.2.1 无接触服务 (8)6.2.2 智能语音 (8)6.2.3 一站式服务平台 (8)6.3 舒适性服务 (9)6.3.1 智能环境调节 (9)6.3.2 智能娱乐系统 (9)6.3.3 个性化关怀 (9)第七章：酒店智能化服务营销策略 (9)7.1 智能营销 (9)7.2 会员管理 (10)7.3 优惠券策略 (10)第八章：酒店智能化服务人才培养与培训 (10)8.1 人才培养 (10)8.1.1 设立专业人才培养计划 (11)8.1.2 课程设置与教学方法 (11)8.1.3 建立人才评价体系 (11)8.2 培训体系 (11)8.2.1 培训内容 (11)8.2.2 培训形式 (11)8.2.3 培训师资 (11)8.3 跨界合作 (11)8.3.1 与高校合作 (11)8.3.2 与技术企业合作 (12)8.3.3 与行业协会合作 (12)第九章：酒店智能化服务案例分析 (12)9.1 成功案例分析 (12)9.1.1 上海某五星级酒店智能化服务案例 (12)9.1.2 杭州某度假酒店智能化服务案例 (12)9.2 失败案例分析 (13)9.2.1 北京某酒店智能化服务失败案例 (13)9.3 经验与启示 (13)第十章：酒店智能化服务未来发展趋势 (13)10.1 技术发展趋势 (13)10.2 行业发展趋势 (14)10.3 市场发展趋势 (14)第一章：引言1.1 背景介绍科技的不断进步和互联网的广泛应用，我国酒店行业正面临着前所未有的变革。
2024年酒店业发展现状和未来趋势
2024年酒店业发展现状和未来趋势1. 前言随着全球旅游业的快速发展，酒店业作为旅游业的重要组成部分，正面临着巨大的机遇和挑战。
本文旨在分析2024年酒店业发展现状和未来趋势，为相关从业者提供参考和指导。
2. 酒店市场现状2.1 酒店市场规模随着全球经济的增长和人们对旅游的需求增加，酒店市场规模持续扩大。
根据相关数据显示，2024年全球酒店市场规模预计将达到X亿美元。
2.2 酒店品牌竞争加剧随着消费者对品牌认知度的提高和需求多样化，酒店品牌竞争日益激烈。
大型国际连锁酒店集团通过扩张网络、提高服务质量等方式来增强竞争力。
2.3 市场细分化趋势明显在消费者需求多样化的背景下，市场细分化成为不可忽视的趋势。
不同类型、不同价位、不同服务水平的酒店纷纷涌现，以满足不同消费者的需求。
3. 技术对酒店业的影响3.1 人工智能技术的应用人工智能技术的不断发展为酒店业带来了巨大的变革。
智能客房系统、语音识别、人脸识别等技术的应用，提升了客户体验和运营效率。
3.2 大数据分析与个性化服务大数据分析成为酒店业提供个性化服务和精准营销的重要工具。
通过对客户数据进行分析，酒店可以更好地了解客户需求，并提供更加个性化、精准的服务。
3.3 无人化服务与自助设备无人化服务和自助设备在酒店业中得到广泛应用。
自助办理入住、自助结账等方式不仅提高了效率，也为客户提供了更加便捷、快捷的体验。
4. 环境保护与可持续发展4.1 环保意识日益增强随着环境问题日益突出，消费者对环保意识也越来越强烈。
在2024年，酒店业将更加注重环境保护，推行绿色低碳的经营理念。
4.2 可持续发展的关注酒店业将更加关注可持续发展，通过节约能源、减少碳排放、推行循环经济等方式，实现经济效益和环境效益的双赢。
5. 人才与服务质量5.1 人才培养与管理酒店业在提升服务质量方面，离不开优秀的人才。
在2024年，酒店业将更加注重人才培养和管理，通过提供培训机会、优化薪酬福利等方式留住优秀员工。
智能化技术在酒店运营中的角色与影响
智能化技术在酒店运营中的角色与影响随着科技的不断进步和智能化技术的快速发展，各行各业都在不断寻求创新和突破。
酒店业作为服务行业的重要一环，也积极地引入智能化技术，提升运营效率和用户体验。
本文将探讨智能化技术在酒店运营中的角色与影响。
一、智能化技术在酒店前台的应用传统的酒店前台是酒店客人与酒店进行信息交流和沟通的重要场所。
然而，在繁忙的时段，前台人员可能无法及时处理所有人员的需求，导致不便和延误。
智能化技术为酒店前台解决了这些问题。
例如，现在很多酒店都引入了智能自助办理设备，在这些设备上，客人可以通过扫描身份证或刷脸识别完成入住手续，不再需要等待前台人员的服务。
这不仅提高了办理入住的效率，还为客人提供了更便捷的入住体验。
二、智能化技术在客房中的应用客房是酒店客人在酒店内休息和居住的地方，因此提供安全、舒适和便捷的客房环境是酒店的责任和目标。
智能化技术的引入为实现这些目标提供了更好的解决方案。
例如，现代酒店智能客房的门锁系统采用了指纹识别或密码锁的方式，只有被授权的客人才能进入客房，提高了客房的安全性。
此外，客房中也配备了智能控制系统，客人可以通过手机或者遥控器来控制灯光、电视、空调和窗帘等设备，提供了更舒适和方便的居住体验。
三、智能化技术在餐饮服务中的应用酒店的餐饮服务是满足客人口腹之欲的重要环节。
智能化技术在餐饮服务中发挥着重要的作用。
例如，现在的一些高档酒店中，智能点餐系统已经取代了传统的服务员点餐方式。
通过智能点餐系统，客人可以通过扫描桌子上的二维码，直接在手机上下单，无需等待服务员前来点菜，不仅提高了点菜的效率，还减少了服务员与客人之间的沟通错误。
此外，智能化技术还可以实现餐厅内的智能排队、智能结账等功能，提升餐饮服务的质量和效率。
四、智能化技术在酒店管理中的应用酒店管理是一个繁杂而又重要的工作，智能化技术可以在酒店管理中发挥重要的角色。
首先，通过引入智能化的数据分析系统，酒店管理层可以更好地了解酒店的运营状况、客人偏好、市场趋势等信息，为酒店的决策提供支持。
酒店人工智能发展现状及趋势研究
酒店人工智能发展现状及趋势研究一、引言随着人工智能技术的发展，越来越多的行业开始应用AI技术，酒店业也不例外。
人工智能技术可以帮助酒店提高效率、降低成本、提升服务质量等方面发挥重要作用。
本文将从酒店人工智能的定义、现状及趋势等方面进行研究。
二、酒店人工智能的定义酒店人工智能是指利用计算机科学和人工智能技术来模拟和实现酒店服务中的某些功能和任务。
这些功能包括自助入住、语音识别、机器翻译、推荐系统等。
三、酒店人工智能的现状1. 自助入住自助入住已经成为许多酒店中不可或缺的服务之一。
通过使用自助终端，客户可以快速地完成登记入住过程，而无需等待前台员工处理。
该技术可以大大缩短客户排队时间，并减少前台员工的压力。
2. 语音识别语音识别技术可以使客户通过与机器交互来完成一系列操作，例如预定房间、查询酒店设施等。
该技术可以提高客户体验，减少前台工作量，并且可以在客户离开酒店后为客户提供更好的服务。
3. 机器翻译机器翻译技术可以帮助酒店员工和客户之间进行沟通。
在国际旅游业中，语言障碍是一个常见的问题。
通过使用机器翻译技术，酒店员工可以更好地与外国客人交流，并且为他们提供更好的服务。
4. 推荐系统推荐系统是一种基于人工智能技术的算法，它可以根据用户的兴趣和需求来推荐特定的产品或服务。
在酒店业中，推荐系统可以帮助客户快速找到符合他们需求和预算的房间。
四、酒店人工智能的趋势1. 更多自动化服务随着自助入住技术和语音识别技术的发展，未来将有更多自动化服务被引入到酒店业中，例如自动送货、自动清洁等。
2. 更加个性化服务推荐系统将会变得更加智能化，并且将根据客户个人喜好和需求来推荐房间、餐厅、旅游景点等。
3. 更加智能化的客户体验随着技术的发展，未来将会有更多的智能设备被引入到酒店业中，例如智能镜子、智能床垫等。
这些设备将可以帮助客户更好地享受他们的住宿体验。
五、结论总之，酒店人工智能技术的发展将会带来许多改变。
未来，我们将看到更多自动化服务、个性化服务和智能化客户体验。
智慧酒店发展现状与未来
智慧酒店发展现状与未来作者：李昱春来源：《今日财富》2021年第34期随着现代信息技术的高速发展，互联网、大数据、人工智能、物联网等高新技术逐步渗透到人们生活的各个方面，给人们的生活带来了前所未有的方便和快捷，使人们的生活方式产生了巨大的变革。
酒店业也不例外，以互联网、大数据和人工智能等新兴技术为支撑的智慧酒店以其高效、智慧化的管理与服务，不仅满足了现今社会快节奏的工作和生活需求，而且实现了消费者对高科技的体验。
近年来，智慧酒店的建设正在如火如荼地发展，据统计全国智慧酒店每年以10%-15%的速度快速增长，并迅速占领行业市场，给传统酒店带来巨大冲击，引领了现今酒店业发展的方向。
同时随着智慧酒店的快速发展，也暴露出缺乏统一标准、设施和服务趋同化、安全保障措施亟待加强、智能化设施与智慧服务脱节等问题，未来智慧酒店如何持续健康发展也是酒店行业和学术界一直探讨的问题。
一、智慧酒店的内涵与特点从全球酒店业发展历程来看，大致经历了四个发展阶段，包括古代客栈时期、大饭店时期、商务饭店时期和现代新型饭店时期，其中近十年来兴起的智慧酒店是现代新型饭店的典型代表，也是未来酒店的发展趋势。
智慧酒店是将现代互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等高新技术运用于酒店的“食、住、行、游、购、娱”等方面，实现酒店设计、管理、运营、决策的电子化、信息化、智能化，实现高科技在酒店管理、能源控制、人力资源服务等方面的高效整合和优化，为客户提供更加便捷、舒适、优质和个性化服务，进而提高酒店的客户满意度、营销档次、降低运营成本等目的。
智慧酒店的核心包括智能化设施、智能化管理和智能化服务。
智能化设施是指以高新科技为支撑的自动化、智能化装置与设备，是构成智慧酒店的基础，包括智能入住及退房系统、酒店智能导航系统、智能餐饮管理系统、智能门禁系统、智能视频和温控系统等，这些智能设施在网络和通信系统的控制下，实现酒店管理与服务功能的智能化。
如杭州黄龙饭店采用Crestron和快思聪控制系统将家庭影院、扩声、音乐娱乐和环境设施一体化，实现了智能设施与智能控制完美的结合。
酒店智能化方案
4.法律法规风险：项目需符合相关法律法规要求。应对措施：在项目实施过程中，严格遵守国家法律法规，确保项目合规。
五、总结
本酒店智能化方案旨在通过引入先进的智能化技术，提高酒店服务质量、管理效率和客户满意度。实施过程中，需关注风险防范，确保项目顺利进行。项目成功实施后，将有助于提升酒店行业竞争力，为酒店带来长期稳定的经济效益和社会效益。
应对措施：提前进行技术调研，选择成熟的技术和设备供应商，确保项目顺利进行。
2.数据安全风险：酒店客户数据涉及隐私，需保障数据安全。
应对措施：建立完善的数据安全防护体系，加强数据加密和权限管理。
3.员工抵触风险：智能化改革可能面临员工抵触，影响项目推进。
应对措施：加强员工培训和沟通，让员工认识到智能化带来的好处，提高员工积极性。
（3）客户需求响应：建立客户需求响应平台，客户可通过APP或客房内智能设备提出需求，酒店工作人员及时响应并解决问题。
2.酒店运营管理智能化
（1）能源管理：引入智能能源管理系统，实时监测酒店能源消耗，实现能源优化配置，降低能耗。
（2）员工管理：建立员工管理系统，实现员工考勤、排班、培训、考核等管理功能，提高管理效率。
（1）能源管理：部署智能能源监控系统，实时监测酒店能源消耗，实现节能降耗。
（2）员工管理：建立员工信息管理系统，实现员工招聘、培训、考核、激励等全流程管理。
（3）库存管理：采用智能库存管理系统，实时掌握库存状况，优化库存结构，降低库存成本。
3.酒店安全智能化
（1）视频监控：在酒店公共区域、客房楼层等关键部位安装高清摄像头，实现24小时实时监控。
酒店前厅总结工作数字化转型
酒店前厅总结工作数字化转型近期，在酒店前厅的工作中，我们积极推进数字化转型，以提高工作效率、提升服务质量。
以下是对此次工作的总结。
一、数字化转型的背景和意义随着科技的快速发展，数字化转型已成为酒店行业蓬勃发展的趋势。
酒店前厅作为客户服务的重要环节，数字化转型对于提高客户满意度、优化工作流程至关重要。
通过引入数字化技术，我们可以提升信息处理速度、降低人力成本，并能够更好地与客户进行沟通和交流。
二、数字化转型的关键举措及效果1. 引入酒店前厅管理系统我们引入了一套先进的前厅管理系统，包括客户信息管理、房态管理、订单管理等功能。
该系统可以实时跟踪客户需求，提高客户入住和离店的处理效率。
系统提供的数据分析功能还可以帮助我们了解客户的偏好和消费习惯，从而更好地进行市场推广和客户关系维护。
2. 推行自助办理服务为了提供更加方便快捷的入住体验，我们引入了自助办理服务。
客人可以通过自助终端完成入住手续，大大缩短了客户等待的时间，提高了入住效率。
自助终端还可以提供酒店周边信息、交通指引等服务，帮助客人更好地了解酒店的服务内容和周边环境。
3. 智能化设备的运用我们在前厅引入了智能化设备，如人脸识别系统、智能语音助手等。
通过人脸识别系统，客人可以实现刷脸入住，避免了携带身份证的麻烦。
智能语音助手可以回答客人的问题，提供一些常见的服务指南和建议。
这些智能化设备的引入，让客人体验到更加智能便捷的服务，提升了酒店的形象和竞争力。
三、数字化转型带来的挑战与应对1. 人员培训与技术支持数字化转型需要酒店员工掌握相关技术和操作方法。
我们组织了培训班，提高员工的数字化技术素养，保证了数字化设备的正常运行和使用。
同时，我们也与技术供应商保持密切合作，及时解决设备故障和技术问题，确保数字化转型的顺利推进。
2. 数据安全与隐私保护数字化转型涉及到客户个人信息的处理和存储，数据安全和隐私保护非常重要。
我们加强了数据保密意识的培养，建立了完善的信息安全管理制度，并负责人对员工进行监督和检查，确保客户信息的保密性和安全性。
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酒店信息化服务的未来
面临以城市科技为主题的2010年上海世博会，上海政府提出了综合性信息服务领域内
的7个重点工作。其中第一点就是：研发多语言智能服务平台，提供丰富、多语言、智能化、
个性化的信息服务。
如今，全国首个为星级酒店度身定制的多国语言智能信息服务平台已经研制成功。这个诞生
于上海张江高科技园区的智能终端有着非常完善和丰富的内容设置和技术配套服务，凭借自
身长期专注于中小型智能终端的开发积累，上海世诺科技有限公司的这项研发成果迅速填补
了国内中小型智能电脑终端的空白，为国内大举扩张的酒店行业带来了跨越语言障碍、提供
更多创意性服务的有力保障。
这种“星级酒店多国语言智能触摸系统”是全国首个面向涉外星级酒店的设计研制的多国语
言的智能触摸型电子商务和服务信息平台。它的终端采用10.4寸高亮度的TFT彩色触摸液
晶屏，分辨率640×480，可显示26万色。CPU选用的是三星的S3C2410，主存SDRAM 64MB，
Nand-Flash 64MB，设有SD/MMC卡接口可以随时增加外部存储。操作系统选择的是
Windows CE.NET 4.2版本，触摸部分选用的是4线电阻式触摸屏，可以使用触摸笔，还可
以用手指直接触摸液晶屏进行信息输入。内置 10M高速以太网接口或者采用无线方式可以
与因特网直接连接。2个USB接口可以接续硬盘，无线网卡和其他外设设备，红外线传输
为设备近距离无线数据传输提供了便利。外壳采用专利产品的优质天然毛竹，防火防静电，
体现绿色环保理念。设备可以在40度以内和湿度３５～８５％RH的环境内运行，可以满
足任何一家酒店的需求。设备配有12伏的电源适配器，可以使用100伏-240伏的交流电源。
终端设备还提供超薄网线，触摸笔，鼠标和微型交换机等备品。触摸终端的尺寸是，310ｍ
ｍ(宽度)×35ｍｍ(厚度)×250ｍｍ(高度），重2.5公斤，可以放到办公桌，也可以手持使用。
同时设备还内置了扬声器和麦克接口，提供各国语言版本的语音提示功能，为听力有障碍的
残疾客人提供了便利。
客人可以根据自己的需要自由选择包括汉语、英语、法语、德语、韩语以及日语等多个语言
版本的显示界面。客人可以跨越国界，足不出户在自己的房间里通过熟悉的语言浏览到酒店
的导航服务，配套设施和娱乐活动，以及本市的概要，最新新闻，还有和外国客人相关的各
类政府公告和商业信息等。还可以通过触摸画面提供的内容享受各种便捷的互动式本地化预
定服务，比如订餐，订车，网上购物等。服务端设置在酒店控制室，可显示为中文画面，服
务端可以通过读取智能触摸终端的硬件序列号实现一对一的信息识别和反馈，来自客房的服
务请求都将在第一时间传输到客服中心，酒店的服务人员在第一时间了解到各国客人的需
求，酒店的专职服务工作人员可以高效、准确地安排客人的各种需求。除此之外，作为一个
多媒体和终端PC平台，智能触摸系统还可以提供游戏，聊天，网上支付，以及视频点播等
多种服务，前景广阔。终端设备为酒店专门定制，设备内部安放了微型交换机，可以使酒店
在不改变原有网络布局的情况下，轻松的完成系统施工。同时智能终端设备还具有自动开关
机，自动数据备份更新等功能，使系统设备在安全的环境下运行。
同时，该系统通过对客人信息的记录管理，客人除了可以在用户界面上看到来自酒店的问候
如“亲爱的劳伦斯先生，欢迎您第二次入住本酒店”，还可以在生日当天收到电子贺卡等祝福，
更多的创意科技理念将给客人宾至如归的感受。
智能信息平台的应用，将大量缩减酒店每年不断制作和更新的各种纸制宣传品的费用，推进
酒店内的无纸化进程，在减少能源消耗的同时也为国家建设节约型社会作出积极贡献。
使用智能触摸平台，还可以更优化地利用酒店资源，大大减少了酒店对翻译和工作人员的需
求，也将缓解酒店在急剧扩张中面临的人才紧缺状况。对于不断扩张中的中国酒店业来说，
开源节流不应该是简单的以牺牲服务内容和服务水准为代价的节流，而应该是广开资源整
合、高效利用之源，节能源消耗、配备不力之流；开科学扩张之源，节盲目支出之流。
通过安放到各个房间的智能终端，使酒店与所有的客人通过网络紧紧地连在了一起，酒店与
国外客人之间交流不再是障碍。该系统可以与酒店内部系统轻松实现对接，使酒店的预订系
统，财务系统，内部设施各系统和客人信息管理融为一体，使酒店的管理更加简单易行，使
整个酒店更有一种家的感觉。
作为一种微型电脑终端，系统可以提供多种需求，包括网上支付，酒店客房的终端与酒店服
务器相连接，你只要在酒店的房间里就能完成各种支付；网上交友，通过建立酒店内部的网
络，可是使外国朋友更容易找到自己的同胞和知己；网上游戏，如果一个人感到寂寞，可以
联上网络游戏，消遣娱乐；网上视频，客人可以随时观看自己喜欢的电影音乐视频节目；IP
国际电话，通过互联网，客人可以在酒店房间通过视频与海外的家人通讯聊天……。显然，
如果该套系统能够得到大范围的推广，从上海拓展到全国，甚至全球，通过因特网连接的酒
店客房信息平台和多媒体平台呼之欲出，酒店的客人将成为一种特定的细分人群，出门在外
的客人将不再寂寞，走到任何地方都会享受到最优质的本地化服务，感受回家感觉。
也许2年，或者5年以后，IPTV作为一种新的方式，将取代上面的智能终端，成为新世纪
家庭酒店等场所的互动式娱乐多媒体中心，但是由于技术标准的统一，终端高清晰电视机加
上机顶盒的高成本，节目内容提供体系也没有完全建立，很显然作为一项新生事物它还需要
通过时间去验证。上海世诺科技有限公司的这项研发的中小型智能终端成果迅速填补了空
白，为国内大举扩张的酒店行业带来了跨越语言障碍、提供更多创意性服务的有力保障。不
断变革的酒店市场，不断发展的高新科技，让我们拭目以待。