管理学课件第四章管理决策

领导
控制
如何对待积极性不高的员工？ 组织中哪些活动需要控制？
如何解决出现的纷争？
偏差多大时才采取纠偏措施？
如何贯彻某项新措施
出现重大失误时怎么办？
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企业总裁是一个职业的决 策者，不确定性是他的敌人， 克服它则是他的使命。
—— 约翰•麦克唐纳
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第一节 决策概述 第二节 决策过程 第三节 决策方法
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⑵战术决策 多是由中、基层管理者做出
的。这类决策涉及的多是组织的 局部问题，所涵盖的时间期限较 短，对组织的具体活动影响比较 直接。战术决策又可分为管理决 策和业务决策。
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➢管理决策：属于执行战略决策过程中的 基本战术决策。
大多由中层管理人员作出。 ➢业务决策：在日常业务活动中为了提高 效率所作的决策。
第一节 决策概述
一、决策的定义 什么是决策？美国著名的经济学家
赫伯特 • A • 西蒙指出，“决策是管 理的心脏，管理是由一系列决策组成 的；管理就是决策”。
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美国学者亨利 • 艾伯斯认为： “决策有狭义和广义之分。狭义 地说，决策是在几种行为方案中 做出选择；广义地说，决策还包 括在做出选择之前必须进行的一 切活动。”
战略 决策
战术决策
（管理）
程序性 决策
战术决策
（业务）
五种决策关系图
非程序 性决策
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4．个人决策和群体决策 决策的整个过程只由一个人来完成，
是个人决策。
决策过程的某一环节或整个决策过 程是由两个人以上的群体来完成的， 这种决策叫做群体决策。
思考： 是否只有当大家意见都一致时终止决策？ 为什么？
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的，而未来似乎不可避免
的包含着不确定性，因此
不可能准确的预期备选方
案的结果。 10
讨论题
• 科学决策为什么不主张追求最佳方案？ • 科学决策与经验决策的做法有何区别？
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三.决策的类型
• 按决策的重要程度或在组织中的层次与地位： 战略决策、战术决策
• 按决策者掌握信息的完备程度： 确定型、风险型、不确定型
导入案例：老农骑驴 请问：你若是那位老农，你会怎么做？
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第四章 管理决策
1.掌握科学决策的基本观点； 2.掌握决策类型； 3.理解科学决策的过程； 4.掌握各种决策方法。
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贯穿管理始终的红线：决策
计划
组织
组织的长期目标是什么？
招聘多少人员？
组织的Байду номын сангаас期目标是什么？
权力如何分配？
采取什么策略来实现组织目标？ 采用何种组织形式？
大多由基层管理人员作出。
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2．确定型决策、风险型决策、不确定 型决策 (1)确定型决策
是指可供选择的方案只有一种自 然状态的决策，即各备择方案所需 的条件是已知的并能预先准确了解 各方案的必然后果的决策。
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(2)风险决策 是指可供选择的方案中存在着两种
以上的自然状态，哪种状态可能发生 是不确定的、但可估计其发生的客观 概率的决策。
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决策是为实现一定目标，从两 个或两个以上可行方案中，选择一 个较佳方案的分析判断过程。 特征：目标性 、可行性 、选择性 、
满意性 、过程性 、动态性
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二、决策的原则 对决策方案如何选优，管理学家赫
伯特 • 西蒙提出“有限理性”的原则。 即我们所说的“满意原则”，而不是
“最优原则”。
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完全理性或绝对理性， 1.由于缺乏财力和时间的限
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（3）不确定型决策
如果自然状态是不确定的，而且 决策者或者没有能力，或者难以 确定各自然状态出现的概率，其 结果也无法预料，这种决策就叫 做不确定型决策。
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3、程序性决策与非程序性决策。
（1）程序性决策
程序性决策是针对例行的、重复出 现的活动而言的。由于问题是重复出 现的，管理者经常做出此类决策，所 以形成了在特定情况下进行决策的准 则和方针。利用现成的决策准则就可 以解决未来的问题。
必须作到：
制，人们不可能收集到与
1.收集与决策有关的全部
决策有关的所有信息； 2.由于决策主要涉及到一些
信息；
以前未作过的事情，因此
2.根据目标和信息制定所 很难列出所有的可能实现
有可能的备选方案；
目标的备选方案，因此只
3.能准确地预测到每个方 能依据有限的信息制定数
案在未来的执行结果。
量有限的方案； 3.任何方案均是在未来实施
• 按是否具有重复性： 程序性决策、非程序性决策
• 按参与人数多少： 个体决策、群体决策
• 按照决策目标数量划分
单目标决策、多目标决策 按决策需要解决的问题：
初始决策、追踪决策
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1．战略决策和战术决策 ⑴战略决策
直接关系到组织的生存发展的全 局性、长远性问题的决策。
这类决策对于组织的发展具有重 要意义，一般涉及的时间较长、范围 较宽。由于要解决的问题大多内容比 较抽象、复杂且常常是以前没有遇到 过的。战略决策一般是由高层管理者 作出的。
（1）群体决策的优点 ①群体决策有利于集中不同领域专家 的智慧，应付日益复杂的决策问题。 ②决策群体的成员来自不同的部门， 从事不同的工作，熟悉不同领域的知 识，掌握不同的信息。有利于充分利 用其成员不同的教育程度、经验与背 景。
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③群体决策容易得到普遍的认同，有 助于决策的顺利实施。
④群体决策有利于使人们勇于承担风 险。
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（2）群体决策的弊病 ①速度、效率可能低下。 ②少数人控制。 ③从众现象。 ④很可能更关心个人或部门目标。 ⑤责任不清。
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按决策需要解决的问题：初始决策、追踪决策
• 追踪决策三特征
• 1.回溯分析：从起点开始，找出最初几个“失误 点”，分析原因。（扬弃）
• 2.非零起点：原决策已实施，已消耗了资源，并 对环境造成了影响（决策必须审慎、迅速）
• 3.双重优化：A、追踪决策方案>原有决策方案； B、在几个新方案中进一步优化（一般决策—— 益大于损；追踪决策——益大于损、或损中取小）
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第二节 决策过程
管理决策是一个科学的过程，为使 决策科学化，必须按照一定的程序进 行决策。决策过程一般认为以下基本 步骤：
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（2）非程序性决策 非程序性决策是针对例外问题，这类 问题是偶然发生的，或者第一次做出 决策，无先例可循。非程序性决策需 要考虑内外部条件变动及其他不可量 化的因素，这类决策正确与否，决策 效果如何，往往取决于决策者的气魄、 首创精神和决策方法的科学性。
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下图展示了战略决策、管理决策、业务决策与 程序性决策和非程序性决策的关系。