现代质量管理大作业

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现代质量管理大作业

题目现代质量管理的质量情报工作

学院电子工程学院

专业智能科学与技术

学生姓名

导师姓名

一、何谓现代质量管理中的质量情报工作。

质量情报，指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的信息、基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映出来的各种技术经济资料。质量情报工作是质量管理的耳目。通过收集质量情报，可以及时掌握影响产品质量的各种因素和生产技术经营活动的原始动态、产品的使用状况以及国内外产品质量的发展动向。它们是改进产品质量，组织厂内厂外两个反馈，改善各环节工作质量最直接的原始资料和信息来源，是正确认识影响质量各因素变化和质量波动的内在联系，掌握提高产品质量规律性的基本依据。

二、如何在企业展开质量情报工作。

在生产活动中，每时每刻都在产生和传递各种各样的质量信息，质量情报工作就是要疏通各方面渠道，使质量信息畅通无阻。对质量情报的要求是：准确、及时、全面；做好收集、整理、分类、立档等工作；力求情报的系统化并使之成为质量管理的一环。质量管理注重顾客的需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法并持续改进组织所提供产品或服务的质量等。最核心的一个东西就是整个过程的信息及情报，我们要想做好质量管理，首先要了解我们的产品的基本信息及客户需要，以及其他各种可能导致质量提升或者下降的因数，归结到一点，我们必须要做好质量情报工作。而要做好质量情报工作，我们需要做的便是：

1、质量情报资料的收集与管理

积极开辟多种情报渠道．广泛而及时地收集各种高质量的质量情报资料，在此基础上对质量情报进行分类、归纳、整理、编日与管理，是开展质量情报的前提。这个环节没有抓好，那么势必给其它环节的质量情报工作扮开展带来困难。例如，质量的情报咨询工作就是根据有关的已经积累的情报文献，针对企业TQC 的现状，产品质量的缺陷等薄弱环节，根据企业的条件而开展均一种行之有效的质量咨询服务工作。可见，资料的收集与管理是质量情报工作的基础工作。

2、质量情报调研

质量情报调研工作，是质量情报工作向纵深发展的一个重要标志。它的主要任务是根据国家及主管部门的有关方面的方针、政策、条例、指示、及生产、科研、教育设计标准化、商业、外贸、环保、能源、安全等部门的需要，以各种专题调研报告、综述、述评等方式，为国家及有关部门在TQC方针，政策、条例、规定、规划、指示以及有关企业，科研、设计单位制定创优计划，引进先进样品、标准，技术等工作提供咨询服务。

3、质量情报的诊断咨询服务

质量诊断咨询包括对企业的产品质量，工序质量以及质量管理工作三个方面的诊断咨询，它是企业诊断咨询审的专题诊断咨询。上述三个方面的质量诊断咨询，全部是建立在质量情报工作基础上而进行的。因此，可以说没有质量情报信息，质量诊断咨询工作就失去了赖以生存的基础。可见，质量诊断咨询，实质上就是质量情报诊断咨询。

4、质量情报的传递报道服务

质量情报资料，调研报告，诊断咨询报告等情报资料，最终目的是为了使用。能否使用的关键是及时地传递交流。传递交流的主要手段是宣传报道、印刷发行。只有这样，才能将死资料变成活情报，发挥其应有的社会功能，体现出其使用价值。可见，宣传报道是质量情报工作的媒介，它将质量情报及时地传递至使用者

手中，以便使用者学习、了解、掌握与运用，它是员量情报工作的归缩点，也是下一个循环的起始点。综上可见，质量情报工作的四个环节。是一个既相互联系又相互制约的对立统一的有机整体，各自处于不同的地位，担负着不同的任务，发挥着不同的作用。在实际工作中，质置情报工作人员要明确它们之间的关系，摆正它们之间的位置，注意协同动作，以便发挥质量情报工作的整体功能。

三、质量情报的具体分类。

在企业的运行过程中我们必须根据需要重点了解质量情报的相关内容，重点做某一个管理决策中所需要的情报工作，这样就可以更快、更好、更及时的提供质量情报，使决策者正确迅速的做出决定。而质量情报一般可分为以下几类：

1、产品的质量标准情报

它包括产品的国际标准，国家标准、部颁标准，竞争对手的企业内控标准及与本企业产品质量有关的基础标准、工艺标准，工艺装备标准，零部件标准，原材料毛坯件标准，还包括竞争对手执行标准的有关情报资料。

2、产品质量情报

产品质量，是指按照质最标准的要求，在质量保证标准的指导下，生产出来的产品实体的质量。所谓产品质量情报，是指产品实体质量范畴内的有关情报。这情报包括已经生产出来的屋内外同类产品的基本特征、使用的性能、结构特点、几何特征以及产品的外观，成份、精度、物理性能能，化学性能、机械性能等产品的基本消费性能方面的情报。

3、质量保证标准情报

质量保证标准，是为了最终保证产品质量达到产品质量标准的要求，围绕质量保证体系的需要，而建立韵质量保证的业务标准。所谓质量保证标准情报，则是指质量保证标准范畴内的有关情报。这些情报包括产品包装装潢标准、产品入库标准、外购件标准、废品处理标准、劳保用品更换标准、设备保养使用和维修标准，工具存放标准、原材料标准、动力标准、工艺规程、安全操作规程，工程能力系数标准、工业用水标准，工业照明标准、工业卫生规程、三废排放标准以及其它有关的工作规范方面的情报资料。

4、产品质量的形成与使用过程的工作质量情报

工作质量，是指在业务标准指导下，经预测、设计，加工，辅助等质量形成过程中以及产品售后服务的使用过程中的工作质量。工作质量情报，则是指工作质量范畴内的有关情报资料。这些情报一般包括产品设计工作质量情报，产品的加工工作质量情报以及协调组织建立稳定生产台格品的生产系统的运转状况等情报资料，产品辅助加工的工作质量情报以及主管部门下达的有关指示、计划与执行结果的情报资料等。

产品使用过程中的质量情报是该产品出厂后，在运输、贮存，销售以及使用过程中而发生的有关质量方面的情报资料。

四、质量情报的搜集方式。

为了充分发挥质量情报的作用，对质量情报的基本要求必须做到准确、及时、全面、系统。一方面，质量情报工作必须保持工作的敏捷性，另一方面，对于从多方面收集来的大量情报还必须立即做好整理、分类、归纳、立档等工作，实行严格的科学管理，以便去粗取精，去伪存真，便于使用，迅速见效。为了更好地收集质量情报，我们可以从以下几方面收集：

1、从产品实际使用过程中，收集质量情报

从产品实际使用过程中，收集有关产品使用质量的情报，即是可以从收集用户意见和反映，组织产品耐久性、可靠性调查，收集产品实际完成工作量或实际达到能力，收集产品使用的经济性等方面来取得产品使用的原始记录、数据和各项技术经济资料。

2、从制造和准备过程中，收集质量情报

从制造和准备过程中，收集有关工作质量、工序质量和产品、半成品、原材料等质量情报。具体说，它的来源有：

①每批原材料、外购、外协件入厂检验的验收记录、质量取样；库存保管发放记录；使用前检查记录。

②生产过程的工艺操作记录；在制品在工序间流转和质量检查记录；半成品出入库记录；工序控制图表及其原始记录。

③成品生产、出厂质量检查记录；废次品数量及其发生原因记录。

④设备、刃具、工装等使用验证和磨损测定记录。

⑤计量器具、测试设备等使用、调整和检修记录。

⑥其他数据和资料。

3、从生产同类产品的国内兄弟企业和国外同行，收集产品质量情报

4、收集国内外科学技术情报

5、组织市场调查，收集情报

组织市场调查，系统收集市场供需变化情报，提高预测产品质量发展趋向的能力，为掌握供求变化规律、提供满足市场需要、适销对路的产品质量创造条件。

六、质量情报的具体作用。

当我们获得了相关的质量情报后，我们需要对其充分利用，而首先我们需要了解质量情报的具体作用。以质量情报的具体作用划分，可分为三种，分别为：

1、质量动态情报。

这类情报是指企业在日常生产经营活动中反映产品质量形成过程的情报。这类情报的特点是发展变化的。属于这类情报的有：产品的市场动态、加工过程和辅助过程及使用过程的各种有关质量的原始记录、台帐、统计报表以及协作厂的质量动态资料等。这类情报是研究产品质量朝着什么方向以及什么样的速度向前发展。可见，质量动态情报是时间的函数，在不同时期，这种动向和趋势是随着时间变化的函数。

2、质量指令情报。

这类情报是上级下达的企业必须执行的有关产品质量方面的情报这类情报的特点是以行政手段或法律手段强制企业服从与贯彻。属于这类情报的有质量计划、质量法规、技术标准等。这类情报是研究党和政府有关加强质量管理及提高产品质量方面的方针、政策、规定、计划，使主管质量的部门及领导能够及时、全面、准确地掌握有关质量法规，以便准确无误地执行，避免质量管理工作中的宏观失误。

3、质量反馈情报。

这类质量情报是指在执行质量指令过程中而产生的最终结果，以及这种结果与指令相符台或产生偏差等方面的情报其特点是经过情报部门的归类、整理与分析，由表及里，去伪存真，找出产品质量及工作质量的缺陷，及时反馈给领导及有关部门，为领导决策及有关部门改进质量与管理提供科学依据，这类情报是检

查质量指夸的执行状况，从中发现同题，并将问题及时、准确地反馈蛤制定并下达指令的主管部门及主管人员，便主管部门及主管人员发现问题，查明原因，及时采取措施一不断提高产品质量，或者是验证指令的科学性，以便及时修订指令。

七、总结。

我们使用产品是使用产品的性能，质量则是性能的保证，因此产品必须保证质量，但质量不是凭空口说出来的，而是需要根据科学的方法通过大量的事实、产品的数据来说明的。因此在质量管理中我们必须要开展及落实好质量情报工作，只有这样才能不断进步，设计出更好的产品。