管理理论的形成和发展
管理理论的形成和发展PPT课件
泰罗科学管理理论
4.实行刺激性的计件工资。 根据对工时的分析，制定了科学的定额标准，按 照标准实行“差别计件报酬制”，这种制度的根 据不是具体职位而是工作人员的实际表现。 5.劳资双方对提高生产效率共同合作。 在劳动过程中，雇主更关心的是成本的降低，而 工人更关心的是提高工资待遇，只有双方合作和 协作才能共同提高劳动效率，从而使双方受益。
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管理科学
管理科学的特点：
它强调以运筹学、系统工程、电子技术等科学技术手 段解决管理问题，着重于定量研究，力图利用科学技 术工具，为管理决策寻得一个有效的数量解。
管理科学理论的主要观点：
⑴管理科学的核心就是寻求决策的科学化。 ⑵注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学工具和 数量模型，认为决策的过程就是建立和运用数学模型 的过程。 ⑶广泛使用电子计算机。
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古典管理理论
泰勒与科学管理理论 法约尔与管理过程理论
韦伯与理想行政组织体系
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管理理论学派代表人物
泰勒
法约尔
西蒙
马克斯·韦伯
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泰勒的主要实验
秒表测时 搬运生铁实验 铁锹实验 高速钢实验
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科学管理理论的主要思想
1.科学管理的中心问题是提高效率。 围绕提高效率，泰罗对工作的工时和动作进行了详细的分 析研究，在此基础上确定了工作定额原理。 2.为工作挑选一流员工。 根据工作的要求，挑选最合适该工作的员工，实现员工的 能力与所从事的工作最佳匹配的原则。 3.实现标准化管理。 在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准 化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使工 作环境标准化。
管理理论的形成和发展
（优选）管理理论的形 成和发展
第一节 管理理论的发展过程
管理活动发展过程：
管理活动/实践
管理思想
管理理论
三者关系：
-- 管理活动是管理思想的根基； -- 管理思想来自于管理活动； -- 管理理论是管理思想的提炼、概括、升华。管理理论本身是管理思
想，是较成熟、系统化程度高的管理思想，但并非所有管理思想都 是管理理论 -- 管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受住管理活动的检验。
MG2-11
一般管理理论的主要内容
区别了经营和管理两个不同的概念 明确了管理5大职能：计划、组织、指挥、协调、
控制 归纳了管理的一般原则：14项管理原则 倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得
法约尔的组织管理理论：
法约尔指出，前5种活动都不负责制定企业的总经营计划，不负责建立社会组织，协调和调和各方面的力量和行动，而这些至为重要的
e.计划与执行相分离
为了使科学的工作方法取代经验工作方法，主张公司 把计划职能和执行职能分开，由专门的计划部门承担 计划职能
--进行时间和动作研究；
-- 制定科学的工作定额和标准化的操作方法，选用 标准化的工具；
--比较标准和实际的执行情况，进行有效的控制
时间和动作的研究： 泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间 和动作的研究。
A 科学管理理论
1 泰罗 弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor) 人
1856年 生于 费城的一个律师家庭 1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂 车工 1878年（22岁）米特维尔钢铁公司 技工
后提拔为工长、机修车间主任 、总机械 师 1884年（ 28岁）总工程师 1891年（ 35岁）独立从事工厂管理咨询 活动
管理理论的形成与发展
1.工时研究试验 T= { (a+b+c+……)(1+p) }
式中， T ── 为完成某一项作业所需的时间； a, b, c, ……──为完成某一项作业各个环节所需的时间； p ── 必要的准备工作、停留、耽搁等占总时间的百分率。 主要的管理思想： (1) 一等工人 (2) 动作要合理 (3) 培训工人 (4) 作业条件、工具的标准化
第1.2节
1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4
Байду номын сангаас
管理理论的形成与发展
古典管理理论 行为科学理论 现代管理理论 管理理论发展趋势
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1.2.1
：
古典管理理论
是指：19世纪末20世纪初在美、法、德等西方国家为 适应资本主义经济发展而形成的有一定科学依据的管 理理论。工业革命后西方资本主义国家的生产力得到 较快发展，生产专业化程度日益提高，先前那种建立 在经验和主观臆断基础上的企业管理方式，已经越来 1. 泰罗的科学管理理论_——科学管理之父 越不适应企业发展需要，迫切需要改进企业管理，提 高劳动生产率。由此产生了 3大块有代表性的管理理论 2. 法约尔的一般管理理论 _——经营管理之父
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2）代表作
《新教伦理与资本主义精神》（1905） 《社会与经济组织理论》
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（二）主要内容
韦伯认为，世上存在有3种权力和与之相对应3种组织形
态： 超凡权力——神秘化组织：带感情色彩并且是非理性的。
传统权力——传统的组织：世袭得来而不是按能力挑选的。
法定权力——法律化的组织：建立在法理、理性基础上的。 法律化的组织形态就是建立在法理、理性基础上的最有效 率的组织形态，是韦伯所极力推崇的理想的组织形态。
第二章管理理论的形成与发展
第二章管理理论的形成与发展
韦伯的管理组织理论的主要内容
• 概括了理想的行政组织的结构 • 归纳了组织的权力类型 • 分析了官僚制组织的基本特征 由于官僚制能有效地克服组织中的个人独裁、
第二章管理理论的形成与发展
管理过程学派
• 管理过程学派是在法约尔一般管理理论的 基础上发展起来的，该学派又称为经营管 理学派或管理职能学派。
• 这个学派主张按照管理职能建立一个作为 研究管理问题的概念框架。
• 实际上，到目前为止，一些比较流行的管 理学教科书都是按照管理过程研究的方法 为基础来编排的。
第二章管理理论的形成与发展
核心能力理论
• 1990年，普拉哈拉德和哈梅尔 （C.K.Prahalad & Gary Hamel）在《哈佛 商业评论》上发表了一篇具有广泛影响的 论文《公司的核心能力》，一下子把众多 学者、实践家的目光吸引过去。
• 组织管理理论寻求适用于一般组织的普遍规律， 主要代表人物有法国的法约尔（Henri Fayol， 1841～1925）和德国的韦伯（Max Weber， 1864～1920）。
第二章管理理论的形成与发展
一、泰罗及其科学管理理论
• 低层次的管理分析主要关注于找到完成任务的 “最好方法”，即通过改进工作以使任务更好地 完成。
第二章管理理论的形同一时代，在法国也有一位管理学者为管 理学的发展作出了重大贡献，他就是被后人尊称 为“经营管理之父”的亨利·法约尔。
• 在漫长而卓有成绩的管理生涯中，他积累了丰富 的管理经验。1916年，他著书《工业管理与一般 管理》
经济管理资料管理理论的形成和发展
第二章管理理论的形成和发展一、中外早期管理思想（一）管理理论形成概述：管理实践→管理思想→管理理论→管理实践1.管理理论形成过程的三个阶段：①管理活动或管理的实践阶段——人类社会产生、人们结成了一定的社会关系，有了集体劳动的分工和协作开始，到18世纪之前的历史阶段②管理思想的萌芽阶段——人们逐渐观察各种管理的实践活动，对管理活动在社会中所起的作用有了一定的认识，但停留在一个较低的水平，是从18世纪到19世纪末这一阶段③管理理论的形成阶段——是从19世纪末20世纪初开始到现在这一历史阶段，逐渐形成管理理论，管理作为一门科学才真正蓬勃兴起2.形成过程三个阶段的关系：①管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动的经验（管理实践产生管理思想，管理思想影响管理实践）②管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼概括升华，是较成熟、系统化较高的管理思想（管理思想反映管理理论，管理理论是系统化的管理思想）③（管理理论指导管理实践，管理实践检验管理理论）（二）早期管理思想简介1.中国早期的管理思想我国古代管理思想包括：宏观性的治国管理思想，微观性的治生管理思想（有关发展生产经营活动的思想） 组织方面的管理思想⑴孔子：主张以“礼治”来规定等级秩序，用“德治”作为等级秩序服务的道德规范，实行“恭、宽、信、敏、惠”以缓和社会矛盾，维护社会的正常秩序⑵荀子：认为群体要形成力量，必须合理分工。
（合理，是指组织群体的结构和层次的划分、职能的确定和权利的赋予，都要有“分际”，都要恰当合理）经营方面的管理思想⑴孔子：主张财富分配要适当公平⑵孟子：①认为商品的价格取决于商品的品质，品质不同，价格也应不同②提出要把人心“推及己及人”，保持人与人之间的和谐关系⑶管仲：①经营管理要顺应事物自身的客观规律②处理好人际关系是事业成功的关键，强调和气生财③办一切事业都要守信誉④办事要从实际出发，凡事应量力而行⑤在一切活动中，必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜⑷孙武：①经营要有共同的奋斗目标，才能发挥全体职工“同舟共济”的精神②经营要考虑天时、地利的因素，以求得事业成功③经验者的素养是企业迈向成功之路，素养包括眼光长远、讲求信用、服务顾客、用于创新④参与市场竞争必须从各方面对比分析双方的优劣，才能取得胜利⑤在市场竞争中，如果实力优于竞争对手，则宜采取攻势战略；如果双方势均力敌，则宜采取守势战略；如果实力劣于竞争对手，则宜采取撤退战略用人方面的管理思想⑴尧典：①主张凡担任职务有功绩的人都作为能担当重任的条件②记述了人员任用、试用和考绩的制度，反映出“选贤任能，任人唯贤”的用人观点⑵管子：①主张用人应注意因材施用，扬其所长、避其所短，不可求全责备②指出只有当权者严于律己、公正无私，才能团结大多数理财方面的管理思想古代对理财问题提倡“开源节流，崇俭拙奢”管物方面的管理思想“利器说”是我国古代对生产工具和兵器等物的管理思想“营造法式”（宋代李诫）是汇集北宋以前技术精华、吸收历史工匠相传经验、官府颁布施行的建筑规范【中国古代管理思想对当今国家管理的影响有哪些？】2.外国早期的管理思想亚当·斯密——古典政治经济学——《国富论》——劳动分工观点和经济人观点⑴认为劳动分工能够提高劳动生产率，理由如下：①劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高熟练程度，提高劳动生产率②劳动分工减少由于变换工作而损失的时间③劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中于某种特定的对象上，有利于工具盒机械的改进⑵提出生产合理化概念、经济人观点以及经济效果概念大卫·李嘉图——古典政治经济学——《政治经济学及赋税原理》——比较成本学说查尔斯·巴贝奇——科学管理先行者——《论机器和制造业的经济》——作业研究和报酬制度⑴对工作方法的研究和对报酬制度的研究（主张按对生产率的贡献大小来确定工人的报酬）⑵工人的收入包括：一是按照工作性质所确定的固定工资；二是按照对生产率所作的贡献分得的利润；三是为增进生产率提出建议而应得的奖金罗伯特·欧文——空想社会主义（人事管理之父）——人事管理（注意到企业内部人因素的重要性） 泰勒——美国管理学家（科学管理之父）——《科学管理原理》，标志西方管理理论形成和管理学的建立二、古典管理概论——19世纪末20世纪初【课后——古典管理理论包括哪些内容？请简要说明这些理论的主要内容】（一）科学管理理论1.相关理解：代表人物：费雷德里克·泰勒（科学管理之父）代表作：《科学管理原理》着重研究：如何提高单个工人的生产率地位：科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。
战略管理管理理论的形成与发展
战略管理管理理论的形成与发展摘要战略管理是组织实现长期竞争优势和可持续发展的关键。
本文探讨了战略管理管理理论的形成与发展历程，从传统管理理论到现代战略管理理论的演进过程，阐述了战略管理的基本概念、要素和方法，分析了战略管理理论的主要流派及其贡献，最后展望未来战略管理的发展方向。
一、传统管理理论对战略管理的影响传统管理理论主要注重组织内部的运作和效率，强调规章制度、层级管理和标准化流程。
这些理论为战略管理的发展奠定了基础，但在应对外部环境变化、制定长期发展策略方面存在局限性。
二、现代战略管理理论的兴起1. 环境识别和战略制定现代战略管理强调外部环境的变化和竞争对手的行为对组织的影响，注重战略的长期性和综合性。
环境分析、资源评估、SWOT分析等工具逐渐成为战略管理的核心内容。
2. 竞争优势和差异化波特的竞争战略理论成为现代战略管理的重要组成部分，强调通过差异化或成本领先来取得竞争优势。
3. 战略执行和绩效评估除了战略制定，现代战略管理强调战略执行的重要性，注重绩效评估和战略调整。
平衡计分卡等管理工具被广泛运用。
三、战略管理理论的主要流派和贡献1. 资源基础理论资源基础理论认为组织内部资源和能力是取得竞争优势的关键，重点在于资源的持久性和不可模仿性。
2. 制度理论制度理论强调组织内部的制度和文化对战略执行和绩效评估的影响，强调组织结构和流程的重要性。
3. 走向全球的战略管理随着全球化的发展，越来越多的企业将国际化纳入战略管理范畴，国际战略管理逐渐崭露头角。
四、未来战略管理发展趋势1. 数字化战略管理随着信息技术的发展，数字化战略管理成为未来发展的重要方向，数据分析、人工智能等技术的应用将为战略管理带来全新的发展机遇。
2. 可持续发展战略管理环境保护和社会责任日益受到重视，未来战略管理需要更多考虑可持续发展的因素，推动企业向可持续发展模式转变。
3. 跨界合作与创新未来的战略管理将越来越强调跨界合作和创新，通过合作共赢和开放创新来实现组织的长期发展目标。
管理学管理理论的形成和发展
管理学第二章 第二章 管理理论的形成和发展 管理理论的形成和发展结构框图
管理组织 一般管理 科学管理
人性假设 需求层次 人际关系
管理过程 经验理论 权变理论 社会系统 系统管理 管理决策 管理科学 学习目标 • （拓展）了解中国早期的管理思想 • 掌握泰勒（泰罗）科学管理理论 • 掌握霍桑实验及行为管理理论 • 了解法约尔及韦伯的管理理论 • 了解几种主要的现代管理思想及理论发展 第一节 中外早期管理思想 • 中国古代管理实践 工程管理：长城、大运河、都江堰等 组织管理：中央集权统治 质量管理：赵州桥、景德镇瓷器 人力资源管理：科举制（选拔人才） 一、中国古代管理思想流派——（P27） • 儒家 • 道家 • 墨家 • 法家 • 兵家 1、儒家思想:中国主流文化 • 代表人物：孔子（“仁”）、 孟子（“义”；性善论）、荀子（“礼”；性恶论） • “修己安人”、“举贤任能”、“任而能信”；“中庸” • 儒家思想＋西方管理＝现代企业文化（亚洲） • 在日本、韩国、新加坡广为流传 2、道家思想 • 代表人物：老子 • “无为而治” 3、墨家思想
• 代表人物：墨子 • “兼相爱，交相利” （既爱自己也爱别人，与人交往要彼此有利。 ） 4、法家思想
• 代表人物：韩非子、吴起、商鞅 • “法”、 “术” 、“势” 5、兵家思想
• 代表人物：孙子 • 《孙子兵法》中包含大量的谋略和用人之道 ➢ 未战庙算（经营谋略）
“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少
算不胜，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。” • 上兵伐谋（企业竞争战略） “上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城” ➢ 因敌制胜，践墨随敌（博弈战略） “水因地而制流，兵因敌而制胜” • 致人而不至于人（先人一步） “凡先处战地而待敌者佚，后处战地而趋战者劳。故善战者，致人而不至于人” ➢ 知己知彼，百战不殆（信息化战略管理） “知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆”
第2章管理理论的形成与发展
2.儒家
孔子的管理思想：仁、义、礼、智、信 （1）仁：孔子管理的核心—真心地爱别人； 仁者爱人 惠而不费，劳而不怨，欲而不贪，泰而不 骄，威而不猛； （ 2）义：正直的为人处事态度 “君子喻于义，小人喻于利”； “不义而富且贵，于我如浮云”；
3.道家—道可道非常道，名可名非常名。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
小 结 老子的管理思想源于其人性自然的假设，他提出无为 而治，要求统治者顺应自然规律办事。其管理思想的最高 目标是实现“至德之世”。
4.法家
法家思想
代表人物：
李悝、 吴起、
商鞅、
韩非
主要观点： 以法治国；以农富国；用人之贤
4.法家
1、崇君权，轻民主 管子认为“神圣者王，仁智者君，武勇者长，此天之道，人之情也” 2、倡法制 管子认为“法令者，君臣之共立也”， 商鞅认为“不别亲疏，不殊贵贱，一断与法” 3、施刑治 韩非子认为“刑者，君之大柄也” “严刑重罚可以治国” “赏厚而信，刑重而必” 小 结 法家的管理思想是建立在人性恶的假设之上的，提出法制和刑治 的管理方法，从而达到富国强兵的管理目标
丁谓
一举三得
他命工匠在皇宫前面的大道上挖土，然后将土运到皇 宫里面，这样修复宫殿的泥土就够用了，同时原来的大道 变成了一条宽阔的深沟。他又命人把深沟与城外的汴水沟 通，使汴水流人沟中，这样运送木料、砖瓦的船只，就可 以通过这人工河直接驶到皇宫的大门口，从门口再运到工 地就省力多了。修复皇宫的工程进展很快，比预定的时间 提前了许多。修复工程完成以后，剩下了许多烧焦的碎砖、 烂瓦、垃圾和废土，丁谓让人把它们填入沟中，使深沟又 成为原来的大道。 丁谓想的这个办法，使得施工过程中的取土、运输和 运走废弃物问题同时得到解决，既省了人力、物力，又加 快了工程进度，真是一举三得。
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第二章管理理论的形成和发展
教学重点：行为科学理论和现代管理理论的主要内容。
教学要求：
1、知道古典管理理论及中国古代管理思想的主要内容。
2、了解现代管理理论的主要论点，了解企业战略、企业文化、企业形象、知识
管理、学习性组织的主要内涵，了解中国现代的管理思想。
3、理解行为科学理论的主要内容
本章线索
(19世纪末以前) (19世纪末至20世纪初) (20世纪20至60年代)
早期管理思想 古典管理理论 行为科学理论
泰罗：科学管理 人际关系学说
法约尔：一般管理 行为科学
韦伯：行政管理
(20世纪60年代至现在) (20世纪70年代以后)
现代管理理论 管理理论创新
管理过程学派 企业战略
经验学派 企业文化
系统管理学派 学习型组织
决策理论学派 企业再造
管理科学学派
权变理论学派
第一节管理理论的萌芽
一、中国早期的管理思想
二、西方早期的管理思想
1、关于管理的职能：①关于管理人员的职能
②人事管理(罗伯特·欧文)
③关于组织职能
2、关于管理人员所具备的素质
3、关于动作和工时研究：亚当·斯密关于“制针厂”的例子
4、关于专业化和劳动分工：亚当·斯密和查尔斯·巴贝奇
第二节古典管理理论
管理复杂化
产业革命 规模大的厂出现 要求新的管理理论
(大机器体系、
人员多、素质不同)
经验管理 科学管理
一、泰罗的科学管理理论
(一)科学管理之父——泰罗
(二)科学管理理论的指导思想
(三)科学管理论的主要内容
“搬运铁块试验”、“铲掘试验”、“金属切削试验”
二、法约尔的一般管理理论
(一)经营管理之父——法约尔
(二)法约尔管理理论的内容
1、关于经营与管理的关系
经营包括：技术、商业、财务、会计、安全、管理六项活动，其中管理处于核心
地位。
2、关于管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制
2、关于管理的14条原则
三、韦伯的行政组织理论
(一)组织理论之父——马克斯·韦伯
(二)内容：1、权力的三种形态：理性-合法、传统、超凡
2、关于理想的行政组织体系
四、古典管理理论的系统化
第三节行为科学理论
古典管理理论 科学管理：摩登时代
(经济人假设) 一般管理
理想行政组织体系：理性经济人
工人对抗雇主
经济的发展 行为科学理论
经济危机 (社会人假设)
科学技术发展
工作动机、情绪、行为与工作的关系
一、梅奥及霍桑实验
(一)梅奥——人际关系学说创始人
(二)霍桑实验：工厂照明 继电器装配试验 谈话研究 观察试验
二、人际关系学说
三、行为科学理论
行为科学 广义：研究自然和社会环境中人的行为，如心理学、社会学等。
狭义：研究工作环境中个人和群体的行为，现称组织行为学。
目前，组织行为学按研究对象和涉及的范围分为三个层次：
(一)个体行为理论：研究需要、动机、激励、人性等问题
(二)团体行为理论：
研究团体目标、团体规模、团体规范及信息沟通等
(三)组织行为理论：
主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论
第四节、现代管理理论
哈罗德·孔茨 1961.12《管理理论的丛林》、6个学派
1980 《再论管理理论的丛林》、10个学派
一、管理过程学派
(一)代表人物：
创始人是享利·法约尔
前期代表人物有厄威克、古利克
后期代表人物有孔茨、奥唐奈
(二)主要观点
无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。
二、经验学派
(一)代表人物：德鲁克《管理的实践》、戴尔《伟大的组织者》
(二)主要观点：通过分析经验(即指案例)来研究管理学问题
三、系统管理学派——综合各学派的理论
(一)代表人物：最早是巴纳德，后期有卡斯特和落森茨，二人合著《组织与管理：
系统与权变的方法》。
(二)主要思想：
1、组织是一个开放的社会技术系统，由目标和价值、结构、技术、社会心理、
管理等五个分系统组成。
2、以整个组织系统为研究管理的出发点，综合运用各个学派的知识，研究一切
主要分系统及其相互关系。
管理过程学派 结构系统管理系统
行为科学 社会心理系统 以往是分系统研究
管理科学学派 技术系统
四、决策理论学派
(一)代表人物：
赫伯特·西蒙、代表作《管理决策新科学》
(二)主要思想：
管理就是决策
五、管理科学学派
二战中调动军队、设备和发 战后用于 企业管理
展潜艇方面的技术 决策问题
主张：运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题。
六、权变理论学派——试图综合各管理学派
主要观点：
1、组织管理没有绝对正确的方法
2、采用哪一种管理方法要视组织的实际情况和所处的环境而定
3、每个学派的理论和方法都是可取的
管理过程学派
行为科学学派 权变关系中
管理科学学派 的管理变量
系统管理学派
第五节管理理论新发展
一、企业战略
(一)发展过程
出现 盛行时期 战略管理时期
(20世纪60年代) (20世纪70年代) (20世纪80年代)
(二)战略管理的定义和内容
经营条件 一种或几种有 经营宗旨
外部环境 效的战略 和经营目标
内容：战略制定、战略实施、战略评价及控制
(三)企业战略的分类
二、企业文化
美国：理论发源地 艰苦奋斗的精神力量 日本自然条
日本：实践成功地 价值观：忠孝、智慧 件的劣势
企业文化：是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神
文化和物质文化。
企业文化 ①企业精神：核心层，呈现观念形态的价值观等。
组的组成 ②制度文化：中间层，联系企业精神和物质文化。
③物质文化：外围层，呈现物质形态的厂容厂貌等。
企业文化的功能 ⑴导向作用(思想和行为)
⑵凝聚作用(员工)
⑶约束和辐射作用(员工行为)
三、学习型组织 1990美国麻省理工学院斯隆管理学院彼
世界变 要建立学 得·圣吉《第五项修炼——学习型组织的
化太快 习型组织 艺术和实务》
学习型组织的五项修炼：
1、系统思考：系统思考是为了看见事物的整体
2、超越自我：从整合全局的整体利益出发
3、改变心智模式： 分析问题 利用已有的心智模式
完善自己的 反思自己的心智模式 不客观
心智模式 探询他人的心智模式 改变心智模式
4、建立共同愿景：愿景指对未来的愿望、景象和意象。
5、团队学习：这是为了发展员工与团体的合作关系。
四、企业再造(业务流程重组BRP)
1993年迈克尔·海默和杰姆斯·钱皮合著《企业再造工程》，阐述了生产流
程、组织流程在企业决胜于市场竞争中的决定作用，
提出了应对市场的新方法——企业流程再造。
目的：增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的
产品和优质的服务赢得顾客。
方法：最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，
建立起科学的组织结构和业务流程。