DF4251A现场服务总结及报告01
现场技能服务上半年工作总结范文6篇
现场技能服务上半年工作总结范文6篇第1篇示例：现场技能服务上半年工作总结一、工作概况自今年年初以来，我们现场技能服务团队始终秉承着“服务至上，技能为王”的宗旨，精心服务每一位顾客，努力提升自身技能水平。
在半年的时间里，我们共接待顾客2000余人次，成功解决各类技能问题300余个，得到了用户的一致好评。
二、工作成绩1. 服务质量稳步提升在上半年的工作中，我们不断总结经验，改进工作方式，提高服务质量。
通过加强员工培训，优化服务流程，我们成功提升了服务的专业性和高效性，受到了用户的好评。
2. 技能水平不断提高为了更好地为顾客提供服务，我们团队成员积极学习新知识、新技能，不断提升自身的专业水平。
上半年，我们共举办了10场技能培训，参与人数超过200人，培训内容涵盖了维修、安装、调试等多个方面。
通过培训，大大提高了我们团队的整体技能水平。
3. 问题解决能力显著增强面对各种复杂的技能问题，我们团队能够迅速定位并解决，处理用户反馈的问题。
通过经验积累和团队合作，我们解决了300余个复杂的技术难题，为用户提供了及时有效的帮助。
三、存在的问题在工作总结中，我们也发现了一些存在的问题。
部分员工工作态度不够认真，导致了部分用户的不满意；部分服务流程不够完善，影响了工作效率。
针对这些问题，我们已经制定了相应的改进方案，并在下半年的工作中着手解决。
四、下半年工作计划下半年，我们将继续加强员工培训，不断完善服务流程，提高服务的专业性和高效性。
力求做到“服务更优质、技能更专业”。
2. 拓展技能培训内容为了满足用户的多样化需求，我们将拓展技能培训的内容，增加更多新颖实用的技能培训课程，提供更多优质的服务。
3. 强化团队合作加强团队的内部沟通和协作，互相学习共同进步，形成更加团结合作的团队，以更好地服务用户。
4. 加强用户反馈整理认真对待用户的意见和建议，不断收集、整理和分析用户反馈信息，及时改进工作中的不足之处，为用户提供更加满意的服务。
为顾客服务总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着市场竞争的日益激烈，优质的服务已成为企业赢得顾客信任、提升品牌形象的关键因素。
本报告旨在总结我公司在过去一段时间内为顾客提供服务的经验和成果，分析存在的问题，并提出改进措施，以期为今后的服务工作提供参考。
二、服务概述1. 服务内容我公司为顾客提供的服务主要包括以下几个方面：（1）售前咨询：为顾客提供产品信息、技术参数、应用案例等，帮助顾客了解产品特点，选择合适的产品。
（2）售中服务：包括订单处理、物流跟踪、安装调试、售后服务等，确保顾客在购买和使用过程中享受到便捷、高效的服务。
（3）售后服务：提供产品维修、保养、升级等服务，解决顾客在使用过程中遇到的问题。
2. 服务团队我公司拥有一支专业的服务团队，团队成员具备丰富的产品知识和实践经验，能够为顾客提供全方位的服务。
3. 服务理念我公司始终坚持“顾客至上，服务第一”的服务理念，致力于为顾客提供优质、高效的服务。
三、服务成果1. 顾客满意度提升通过不断优化服务流程，提高服务质量，我公司顾客满意度逐年提升。
根据最新市场调查数据显示，我公司顾客满意度达到90%以上。
2. 市场份额扩大优质的服务为公司赢得了良好的口碑，市场份额逐年扩大。
据统计，过去一年我公司市场份额增长率为15%。
3. 品牌形象提升良好的服务为公司树立了良好的品牌形象，提高了品牌知名度和美誉度。
四、存在问题1. 服务人员素质参差不齐部分服务人员业务水平不高，沟通能力不足，导致服务效率低下。
2. 服务流程不够完善部分服务流程存在冗余环节，影响服务效率。
3. 售后服务体系不够健全售后服务体系尚不完善，部分地区售后服务能力不足。
五、改进措施1. 加强服务人员培训加强对服务人员的业务知识和沟通技巧培训，提高服务人员的综合素质。
2. 优化服务流程对现有服务流程进行梳理，简化流程，提高服务效率。
3. 健全售后服务体系完善售后服务体系，加强售后服务人员队伍建设，提高售后服务能力。
六、未来展望1. 持续提升服务质量以顾客需求为导向，持续优化服务流程，提高服务质量，提升顾客满意度。
现场服务质量分析报告
现场服务质量分析报告尊敬的领导：根据公司新落成的现场服务部的工作情况，我进行了一次现场服务质量分析，并将结果整理为以下报告，以供参考。
1. 现场服务情况总览:公司成立现场服务部已经三个月，总体而言，现场服务工作取得了一定的进步。
现场服务团队共计20人，其中10人具备较高的技术水平和丰富的工作经验。
公司定期组织培训，提升服务人员的专业知识和服务技能。
在过去三个月的服务工作中，现场服务部共处理了1000多个服务请求，解决了80%以上的问题，客户满意度达到85%左右。
2. 服务人员素质:现场服务部的服务人员整体素质较高，大部分人员具有高等院校的相关专业背景，技术能力强，具备一定的解决问题和沟通能力。
然而，个别服务人员存在一些问题，如应对突发状况的能力有待提高，对客户需求的理解和把握能力有待加强等。
因此，公司需针对这些问题制定相应的培训计划，提升服务人员的综合素质。
3. 服务流程管理:现场服务部对服务流程管理较为规范，建立了完整的服务流程并制定了相应的操作规范。
在客户报修后，服务团队能够及时响应，进行问题诊断和解决，并对服务过程进行记录和整理。
然而，在服务过程中，个别服务人员的个人作风和对客户的态度存在一定的问题，需引导其注重服务细节、注重客户体验，提高服务水平和质量。
4. 问题解决效率:现场服务部的整体问题解决效率较高，能够在较短的时间内解决大部分的服务问题。
据统计，超过90%的服务请求在24小时内得到解决，大大提升了客户的满意度。
然而，仍有个别服务请求处理时间较长，需继续优化服务流程，提高工作效率。
5. 客户满意度:通过客户满意度调查，结果显示，大部分客户对现场服务的满意度较高。
服务人员的专业能力和服务态度是客户最为关注的两个方面。
其中，客户在评价专业能力时，对服务人员其专业的技术水平和解决问题的能力给予积极评价。
在服务态度方面，大部分客户认为服务人员对待工作认真负责、友善耐心。
然而，也有部分客户反馈了服务人员沟通不畅、回应效率低下等问题。
服务记录总结报告范文
报告时间：2021年11月报告部门：客户服务部一、报告背景随着我国经济的快速发展，客户服务行业在市场经济中的地位日益凸显。
为了提高客户满意度，提升公司整体服务质量，本部门特制定本服务记录总结报告，旨在全面分析过去一个月的服务情况，总结经验教训，为今后的服务工作提供参考。
二、服务记录分析1. 服务项目及数量本月，我部门共接待客户咨询及投诉1000余次，其中电话咨询800次，现场咨询200次，网络咨询100次。
在服务项目中，咨询类服务占比最高，达到60%，其次是投诉处理，占比30%，其他服务项目占比10%。
2. 服务质量分析（1）咨询类服务：本月咨询类服务满意度达到90%，较上月提高5个百分点。
主要原因是我们加强了咨询人员的培训，提高了咨询效率，使客户在短时间内得到满意的答复。
（2）投诉处理：本月投诉处理满意度达到85%，较上月提高3个百分点。
主要原因是我们缩短了投诉处理周期，提高了处理效率，使客户感受到我们的诚意。
（3）其他服务项目：满意度为80%，与上月持平。
我们将继续关注此类服务，努力提高客户满意度。
3. 服务问题及原因分析（1）部分咨询人员业务水平不高，导致客户咨询效果不佳。
针对这一问题，我们将加强咨询人员的业务培训，提高其业务水平。
（2）部分投诉处理过程中，存在沟通不畅、处理不及时等问题。
针对这一问题，我们将加强内部沟通，提高投诉处理效率。
（3）部分客户对公司产品及服务了解不足，导致咨询及投诉频率较高。
针对这一问题，我们将加大宣传力度，提高客户对公司产品及服务的认知度。
三、改进措施及建议1. 加强咨询人员培训，提高业务水平，确保客户在咨询过程中得到满意答复。
2. 完善投诉处理流程，缩短处理周期，提高客户满意度。
3. 加大宣传力度，提高客户对公司产品及服务的认知度，降低咨询及投诉频率。
4. 建立客户反馈机制，及时了解客户需求，不断优化服务。
四、总结本月，我部门在服务工作中取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。
现场管理工作总结报告
现场管理工作总结报告一、前言随着市场竞争的日益激烈，现场管理作为企业核心竞争力的关键要素，已经成为企业发展的重中之重。
在现场管理工作中，我始终坚持以提高现场效率和质量为目标，以5S管理为基础，不断优化现场流程，提升员工素质，确保现场安全、有序、高效运行。
现将本人现场管理工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作内容1. 5S管理在现场管理中，我严格执行5S管理制度，要求员工从整理、整顿、清扫、清洁、素养五个方面入手，养成良好的工作习惯。
通过5S管理的实施，现场环境得到了显著改善，员工的工作效率和质量得到了很大提升。
2. 现场流程优化针对现场作业流程中存在的问题，我积极与相关部门沟通，对流程进行优化和改进。
通过简化流程、减少不必要的环节，提高了现场作业效率，降低了成本。
3. 员工培训与激励为了提高员工的综合素质，我组织了多种形式的培训活动，如专业技能培训、团队合作培训等。
同时，通过设立奖励机制，激发员工的工作积极性和创新精神，促进员工不断进步。
4. 现场安全管理现场安全管理是现场管理工作的重中之重。
我严格执行安全生产规章制度，定期对现场进行安全检查，落实安全措施，确保现场安全无隐患。
对于安全事故，我要求员工做到“四不放过”，即事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。
5. 质量控制在现场管理中，我高度重视产品质量，严格执行产品质量管理制度，加强对产品质量的监督检查。
通过持续改进，产品质量得到了明显提升，客户满意度不断提高。
三、工作成果1. 现场环境得到了显著改善，员工的工作氛围更加和谐。
2. 现场作业效率和质量得到了很大提升，为企业创造了更多的价值。
3. 员工综合素质得到了提高，团队凝聚力显著增强。
4. 现场安全得到了有效保障，未发生重大安全事故。
5. 产品质量得到了明显提升，客户满意度不断提高。
四、工作不足与改进措施1. 工作不足：现场管理中，对部分细节把控不够严格，导致现场个别区域仍存在一定程度的杂乱现象。
跟踪现场服务工作情况汇报
跟踪现场服务工作情况汇报尊敬的领导：我是XXX公司的跟踪现场服务工作人员，现将我所负责的工作情况进行汇报。
一、工作概况我所负责的跟踪现场服务工作主要包括客户交付过程中的现场技术支持和问题解决、客户使用中的技术指导和培训、客户反馈的问题收集和处理等内容。
通过一段时间的工作实践，我深刻意识到这项工作的重要性，也对自己的工作提出了更高的要求。
二、客户交付过程中的现场技术支持和问题解决在客户交付过程中，我及时到达客户现场，与客户技术人员进行沟通，了解客户问题和需求，针对客户遇到的技术问题，我与技术团队沟通协调，及时解决了客户的疑惑，并确保了交付进程的顺利进行。
在过去的一段时间里，我成功解决了多起客户现场技术问题，得到了客户的高度认可和赞扬。
三、客户使用中的技术指导和培训在客户使用过程中，我主动与客户沟通，关注他们遇到的问题和需求，进行技术指导和培训。
我帮助客户正确使用我们的产品，并解答了客户使用过程中的疑问，提高了客户的使用体验和满意度。
与此同时，我也向客户传达我们公司对于客户需求的关注和重视，从而加深客户对我们公司的信任和认可。
四、客户反馈的问题收集和处理在与客户沟通过程中，我积极收集客户的反馈意见和问题，并及时反馈给公司相关部门。
我主动与销售、研发、售后等部门进行沟通协调，确保客户的问题得到及时处理和解决。
通过这些工作，我为公司改进产品和提升服务质量提供了宝贵的意见和建议，得到了公司领导的赞赏和肯定。
五、工作总结和展望通过这段时间的工作实践，我意识到跟踪现场服务工作是一项非常重要的工作，需要不仅有良好的技术能力和沟通能力，更需要有强烈的责任感和使命感。
在今后的工作中，我将进一步加强对客户需求的关注，不断提升自己的技术能力和服务水平，努力提升客户满意度，为公司的发展贡献自己的力量。
以上便是我所负责的跟踪现场服务工作情况汇报，请领导审阅并提出意见，谢谢！。
现场服务报告
现场服务报告近年来，随着消费者需求的不断升级，现场服务逐渐成为企业为顾客提供的一种重要形式。
无论是家电维修、保险理赔还是餐饮服务，现场服务的质量往往决定了顾客对企业的满意度和忠诚度。
因此，作为一名服务人员，及时、准确地记录和提交现场服务报告显得尤为重要。
现场服务报告是服务人员在完成服务后对服务过程和结果进行总结和反馈的一份文件。
它提供了一个客观、具体的记录，帮助服务人员和相关部门更好地了解服务现场的情况，及时沟通和解决问题。
同时，现场服务报告也是向客户展示企业专业性和信誉度的重要证据。
在撰写现场服务报告时，首先要准确记录服务过程中的各种细节。
无论是顾客的个人信息、故障原因、使用设备的数据指标，还是服务人员的操作步骤、改进建议等，都需要尽可能详细地描述。
只有详实的描述才能提供客观准确的数据支持，更有利于后续的问题分析和决策。
其次，现场服务报告还应该反映服务结果和顾客评价。
服务结果即是通过服务的实施达到的目标，它对顾客来说非常重要。
服务人员可以通过现场检查、测试数据和顾客反馈等方式，对服务效果进行客观评价，并将评价结果如实记录在报告中。
这样一来，不仅可以帮助企业了解服务的表现，并及时修正和改进，还可以提升顾客满意度和忠诚度。
除了记录服务细节和结果，现场服务报告还应该提供一些可靠和有针对性的建议。
这些建议可以是针对设备使用和维护的方法，可以是修复故障的措施，也可以包括预防措施等。
通过建议，服务人员可以向顾客传递自己的专业知识和经验，帮助顾客更好地使用和维护设备，提升顾客对企业的信任感。
此外，现场服务报告还应该包括服务人员在服务过程中的感悟和心得。
在服务过程中，服务人员可以通过与顾客的交流和观察，了解到顾客的需求和痛点，进而思考如何更好地满足和解决这些问题。
随着服务工作的不断积累，在服务报告中逐渐融入自己的想法和经验，不仅可以提升服务人员的专业素养，还可以为企业带来更多的发展机会。
总之，现场服务报告是服务人员与客户之间的重要桥梁，它记录了服务过程、结果和问题，反映了企业的服务质量和专业度。
做好服务的总结报告范文(3篇)
第1篇一、报告背景随着我国经济的快速发展，服务业在国民经济中的地位日益凸显。
为了提升企业竞争力，提高客户满意度，本部门在过去的一年中，紧紧围绕“客户至上，服务第一”的原则，积极开展各项服务工作。
现将一年来的服务工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、服务开展情况1. 服务质量提升（1）加强员工培训：针对不同岗位，开展针对性的培训，提高员工的专业技能和服务意识。
（2）优化服务流程：对现有服务流程进行梳理，简化手续，提高工作效率。
（3）完善服务规范：制定服务规范，明确服务标准，确保服务质量。
2. 服务创新（1）推出个性化服务：根据客户需求，提供定制化的服务方案。
（2）引入智能化手段：利用大数据、人工智能等技术，提升服务效率和客户体验。
（3）加强线上线下融合：优化线上线下服务渠道，实现服务无缝衔接。
3. 客户满意度提升（1）开展客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户需求，改进服务工作。
（2）建立客户反馈机制：设立客户服务热线，及时解决客户问题，提高客户满意度。
（3）加强客户关系管理：建立客户档案，定期回访，维护客户关系。
三、存在问题1. 服务人员素质参差不齐：部分员工服务意识不强，专业能力有待提高。
2. 服务创新力度不足：在服务手段和模式上，创新意识有待加强。
3. 客户满意度有待提高：部分客户对服务仍有不满意之处，需要进一步改进。
四、改进措施1. 加强员工培训：针对员工不足之处，开展针对性培训，提高整体素质。
2. 深化服务创新：加大研发投入，探索新的服务模式，提升客户体验。
3. 提升客户满意度：完善客户反馈机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。
4. 建立健全服务评价体系：对服务人员进行绩效考核，激发员工积极性。
五、总结过去的一年，本部门在服务工作中取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。
在新的一年里，我们将以更加饱满的热情，不断提高服务质量，努力为客户提供更加优质、高效的服务，为我国服务业的发展贡献力量。
现场服务分析报告
现场服务分析报告一、引言现代社会，服务行业成为人们生活中非常重要的一部分，无论是在餐饮、零售、旅游还是娱乐等各个领域，我们都离不开优质的现场服务。
本报告旨在对现场服务进行分析，了解其对企业以及顾客的影响，以及如何提升现场服务的质量。
二、现场服务的定义和重要性三、现场服务对企业的影响1.形象塑造：现场服务是企业与顾客最直接接触的环节，优质的现场服务可以树立企业的良好形象，使顾客对企业产生信任感和好感。
2.销售业绩：现场服务的质量直接影响顾客的购买意愿和购买行为，优质的现场服务能够提升销售业绩，促进企业的发展。
3.口碑传播：顾客对于现场服务的评价和体验会通过口碑传播，良好的口碑可以吸引更多的顾客，提高企业知名度和美誉度。
四、现场服务对顾客的影响1.满意度：优质的现场服务可以提高顾客的满意度，使顾客对企业产生好感，并愿意再次光顾。
2.忠诚度：良好的现场服务可以提高顾客的忠诚度，使顾客成为企业的长期客户，提升客户终身价值。
3.决策行为：现场服务的体验会影响顾客的购买决策行为，良好的现场服务可以促使顾客更加倾向于购买。
五、提升现场服务质量的方式1.培训人员：企业应该定期对现场服务人员进行培训，提升服务技能和沟通能力，使其能够更好地与顾客进行互动。
2.提供个性化服务：针对不同的顾客需求，针对性地提供个性化服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
3.收集顾客反馈：通过收集顾客的反馈和意见，及时改进现场服务的不足之处，进一步提升服务质量。
4.制定明确的服务标准：企业应该制定明确的现场服务标准，使服务人员具备一致的服务质量和水平。
5.运用科技手段：利用科技手段来提升现场服务的效率和质量，例如使用自助终端设备、引入智能技术等。
六、现场服务质量的评估指标1.顾客满意度调查：通过调查问卷、面谈等方式了解顾客对现场服务的满意度，从而评估服务质量。
2.顾客投诉率：通过统计顾客投诉的数量和比例，了解现场服务的问题和不足之处。
3.顾客忠诚度：通过顾客的回头率、推荐率等指标来评估顾客对服务的忠诚度和满意度。
营业厅服务提升现场辅导总结报告
营业厅服务提升现场辅导总结报告一、背景介绍为了提升营业厅的服务质量，公司决定进行现场辅导，以帮助营业厅员工改进服务态度和提高服务效率。
本报告总结了现场辅导的过程和成果，并提出了改进建议。
二、现场辅导过程1. 确定辅导目标：通过现场辅导，提升营业厅员工的服务意识和技能，提高服务效率和满意度。
2. 辅导准备：向营业厅员工介绍现场辅导的目的和内容，收集员工的意见和建议，为辅导做好充分的准备。
3. 辅导实施：由公司指定的专业辅导师到营业厅进行现场辅导。
辅导师以示范和互动的方式，引导员工掌握更好的服务技巧和方法。
4. 辅导总结：辅导结束后，对员工进行总结和反馈，帮助他们进一步理解和应用所学到的知识和技巧。
三、辅导成果1. 服务意识提升：员工通过辅导，更加认识到优质服务的重要性，明确了服务工作的目标和责任意识。
2. 服务技能提高：辅导师针对营业厅员工不足的地方进行指导，提出了改进的方法和技巧。
员工通过实践演练，逐渐掌握了更好的服务技能。
3. 服务态度改善：辅导师通过与员工的互动和示范，让员工深刻体会到良好服务态度的重要性，并通过角色扮演等活动激发员工的积极性。
4. 服务效率提升：辅导师向员工传授了一些提高服务效率的方法和技巧，如流程化管理、信息化支持等，员工能够更好地应对高峰时段的服务需求。
四、存在问题及改进建议1. 员工培训不足：部分员工基础知识不够扎实，需要加强培训和学习。
改进建议：定期举办培训班，帮助员工提升专业知识和技能。
2. 服务态度不一致：营业厅员工服务态度存在差异，需要统一标准。
改进建议：制定服务行为规范，明确服务标准，加强员工服务态度培养。
3. 服务流程不顺畅：部分员工对于服务流程不熟悉，导致服务效率低下。
改进建议：优化服务流程，简化操作步骤，提高服务效率。
4. 服务设施不完善：部分营业厅设施老旧，无法满足客户需求。
改进建议：更新设施设备，提升营业厅整体形象。
五、总结和展望通过现场辅导，营业厅员工的服务意识和技能得到了提升，服务效率和满意度有所改善。
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油耗 100 80 60 40 20 0 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 2200 240 230 220 210 200 190 180 800 1000 1200
档位 转速范围 （rpm） 车速范围 （km/h） 1
7001200 0-5
2
10001900 5-10
3
12001600 8-13
4
12001800 10-15
5
12001600 15-20
6
12001600 20-25
7
12001700 25-35
8
12001600 30-40
9
11001600 35-50
DF4251A现场服务总结与 汇报
东风阳光服务
温暖千家万户
• 针对东风盐田服务站提供的客户反映发动 机油耗高的问题,2006年8月17日到8月24 日东风商用车保障部、技术中心和东风康 明斯一行8人对一台匹配康明斯L375 20发 动机的天龙DF4251A牵引车进行了调查， 并进行了6次跟车路试。现将现场情况进 行总结汇报
时间所占比重分布
>70km/h 50-70km/h
怠速 0-20km/h 20-50km/h 50-70km/h >70km/h 怠速
20-50km/h
0-20km/h
东风阳光服务
温暖千家万户
跟车情况说明
• 第二次8月19日上午9点 30开始。晴天。一般市 区/郊路面发动机转速 1300-1500rpm档位4-6 档，时速20-30km/h，高 速公路10-12档，发动机 转速1400-1600rpm，时 速60-70km/h。 • 计算油耗为 62.9L/100km。
东风阳光服务
温暖千家万户
• 2，司机操作习惯： • 跟车中发现司机并不是很熟悉该发动机最佳经济区所在的rpm速 和挡位。空车返回时经常使用12挡，而这是超速挡，机械效率比较低， 经济比较差。经提醒按照最佳经济区来操作，可以一定程度上降低油 耗，如第五次。而不当操作则会使油耗明显增加，如第三次。 • 3，整车匹配情况： • DCEC的客户工程师对整车系统进行了测试评审，结果表明进排 气系统匹配情况满足要求。 • 4，与其他机型对比： • 与斯太尔HOWO车型对比如上。我们也通过电话了解了两名玉柴 客户的使用情况，一名玉柴375马力发动机的客户反映油耗约 48L/100km。（长途货运，基本全程高速，载重70-80T），另一相同 路线客户用的玉柴340马力发动机，也是48L/100km。而这是经过服 务站改进后的结果，他反映换油泵之前油耗超过55L/100km。
>70km/h
•
50-70km/h
怠速 0-20km/h 20-50km/h 50-70km/h >70km/h
怠速 20-50km/h
•
0-20km/h
东风阳光服务
温暖千家万户
结果分析
• 1，路况：后四次结果对比如下
HOWO 总里程中高速路百分比 总里程中重载里程百分比 怠速时间 怠速总油耗 71% 50% 45分钟 2L 47.6% 50% 40分钟 2L 0 50% 90分钟 3.8L DFL4251A 78% 44% 38% 42%
10
11501600 45-65
11
12001600 60-80
12
东风阳光服务
温暖千家万户
120分钟 180分钟 5L 8L
• •
65.8 61.1 67.6 45.6 52.2 去除怠速后油耗 (L/100Km) 根据技术中心提供的空调功率为3.5-4kW，试验得到的发动机在此状况下的 油耗约2kg/h（约2.5L)，由于没有斯太尔发动机的怠速油耗数据，参照L375 20发动机数据进行计算 可见不同路况对油耗影响很大，高速路和市区路况的油耗相差很多。
HOWO DFL4251
94.79
92.76 89.66 89.68
23.1
23.1 23.1 23.1
40
90 120 150
67
26 47 40
67
26 58 55
84
39 53.2 58.1
134
52 105 96
62.9
75 50.6 60.5
注：红色为经济性驾驶讲解前测得的数据
蓝色为经济性驾驶讲解后测得的数据
时间所占比重分布
>70km/h
50-70km/h
怠速 0-20km/h
怠速 0-20km/h 20-50km/h 50-70km/h >70km/h
20-50km/h
东风阳光服务
温暖千家万户
跟车情况说明
• 第三次8月19日下午4点 30分开始。全部里程处 于市区和郊区，交通堵 塞状况严重，速度2040km/h。档位4-8挡，速 度20-40km/h。怠速时间 总计90分钟。此次更换 了一名新的司机，对该 车操作不是很熟悉，不 能很好的控制发动机转 速在经济区范围。 • 计算油耗：75L/100km。
东风阳光服务
温暖千家万户
根据该油泵在发动机上的试验数据（见下图），发动机经济性、低速扭矩继续提高的的余地 已经很小。额定点油耗226g/kWh最低，最低比油耗191.4g/kWh，200g/kWh的范围从 1000rpm到1700rpm，低速扭矩1398Nm@1000rpm，1225Nm@800rpm。
东风阳光服务
温暖千家万户
• 考虑到司机所反映的坡路起步和加速困难，如果发动机低速扭矩不足， 也会造成在坡道上发动机长时间在高转速（1800rpm以上）运行，经 济性较差，增加油耗。为此，我们更换了一台新的油泵和一台新的增 压器。这两个总成在DCEC试验过， 800rpm扭矩1225Nm， 1000rpm扭矩1398Nm。更换零件后再次进行跟车测试，油耗比上次 结果增加14%（增加6L）。原因可能有以下：和以往路线、路况都不 同，市区路况所占比例增加，不是同一个司机驾驶。因此无法准确分 析更换这台油泵对燃油经济性的影响有多大。 更换下的旧件将被发回 DCEC做进一步的测试、分析。
东风阳光服务
温暖千家万户
情况介绍
• 该车隶属于深圳冠球物流公司，车型DFL4251A，匹配东 风康明斯L375 20发动机，12档大同变速箱，额定列车总 重49T。 • 该车为散装水泥罐车，主要做短途货运：从深圳福永码头 装水泥，运到市郊各个水泥搅拌站，单程路程20km到 50km • 整车装备质量9.8T，空车带水泥罐质量23T，装载货物约 70Ｔ，满载列车总重93T左右。 • 车辆行驶路面状况良好，路线情况复杂，市区，郊区，国 道、高速路情况都有。
时间所占比重分布
>70km/h 50-70km/h
怠速 0-20km/h 20-50km/h 50-70km/h >70km/h 怠速
20-50km/h
0-20km/h
东风阳光服务
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跟车情况说明
• 第四次为重汽HOWO车型： 发动机功率：273kw (371ps) ，牵引汽车整备 质量：9210kg ，准拖挂总 质量：47500kg ，变速箱 型号：陕齿9档箱 ，出厂 日期：2005年3月，已行 驶里程72080km。车辆行 驶路线与第二次跟车路线 一致。一般路面档位2-3档， 时速20-30km，高速公路 路面6-7档，时速6070km/h。怠速45分钟。 • 计算油耗为68.8L/100km。
>70km/h
怠速 0-20km/h 20-50km/h 50-70km/h >70km/h
50-70km/h 怠速 20-50km/h 0-20km/h
•
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跟车情况说明
• 第六次跟车，8月23日19点开始。 重载里程中，有25km高速，空车里 程中有11km高速。共有150分钟怠 速时间。市区及郊区4-8挡，时速 30-50km，高速路9-11挡，时速6080km，返回时10-12挡，发动机转 速1400-1600rpm，时速70-90km。 这次是更换油泵和增压器后的试验。 由于是晚上3：00多，驾驶员急于 返回，没有按1300-1500rpm驾驶， 错误使用超速档（其实要跑90km/h 即使使用直接档1800rpm也比超速 档使用1500rpm 节油） 计算油耗为60.5L/100km 时间所占比重分布
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பைடு நூலகம்
结论:
• 该车油耗与其他车型相比在相同运行条件下并无明显偏高,根据跟 车测试，DFL4251A油耗比豪沃略好。 • 不同路况对油耗影响很大。司机驾驶习惯也会对发动机油耗造成 相当大的影响。全部市区和郊区的情况和高速路占78%的路况相 比，再加上司机驾驶情况不是很好的影响，油耗相差近50%。就 这一车型来说，跑长途高速路比短途燃油经济性更好。 • 根据该车设计和实际使用条件，建议用户按下表中档位-发动机转 速-车速三者之间的对于关系来进行驾驶：（尽量不使用12档超速 档）
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对用户访问得知
• 1、车主及司机均表示该车型油耗可以接受，油耗在50-60L左右(装卸 货物时发动机熄火），与其它车（斯太尔HOWO371）相差不多。 • 2、该车陡坡起步、爬坡困难。倒挡时车速太快。 • 3、车主反映该车有刹车硬、离合器重、行车时跳挡、储气罐漏气等 相关问题
比油耗
1400
1600
1800
2000
2200
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