2019催收员工作心得总结3篇
催收心得人总结
在催收工作中，善于倾听是非常重要的。我发现，很多时候债务人并不是完全没有还款的意愿，很多时候他们只是表达一下自己的困难和无奈。因此，我会倾听他们的倾诉，理解他们的处境，然后帮助他们找到解决问题的办法。通过这种方式，我成功地化解了不少纠纷，取得了债务人的信任。
三、耐心和耐心
耐心和耐心，在催收工作中是必不可少的品质。经常遇到债务人的情绪波动大，有时愤怒，有时悲伤，这需要我们有足够的耐心和情绪控制能力来化解。我会通过耐心的沟通，让债务人慢慢平复情绪，最终达成共识。与此同时，耐心也需要我们对待电话的态度，虽然电话中的催收很有可能让我们面对生气的债务人，但耐心是我们处理好每一次催款电话的关键。Байду номын сангаас
四、学会用数据说话
在催收工作中，数据是非常重要的。我会通过数据分析债务人的还款能力和还款意愿，了解债务人的个人情况和经济状况，从而制定出合理的还款方案。同时，我也会通过数据分析和比对，找出逾期客户的特征和规律，提前采取措施，减少坏账的发生。
五、合理安排催收计划
在催收工作中，制定合理的催收计划是非常重要的。我会根据债务人的情况和逾期情况，制定出不同的催收计划，并根据实际情况不断调整和优化计划。同时，我也会采用多种催收手段，如电话催收、短信催收、上门催收等，提高催收的效率和成功率。
催收工作需要不断学习和提高自身素质。我会通过阅读催收方面的书籍、参加催收培训班等方式，不断积累催收经验和提升自己的专业水平。同时，我也会认真总结每一次催收的经验，不断改进自己的工作方法和技巧，提高自己的催收效率和成功率。
总的来说，催收工作需要我们具备较强的沟通能力、耐心和耐心，善于倾听和观察，同时也需要不断学习和提高自身素质。只有不断地总结经验，反思工作中的不足，才能成长为一名优秀的催收人员，取得更好的工作业绩。希望我的经验分享能对大家有所帮助。
催收专员个人工作总结
催收专员个人工作总结
经过一段时间的催收工作，我个人总结如下：
1. 有效沟通能力：作为催收专员，与债务人进行有效的沟通是非常重要的。
我学会了耐心倾听债务人的问题和困扰，并采取恰当的方式进行回应和解答。
通过友好但坚定的沟通，我成功地与债务人建立了信任关系，使得催收工作更加顺利。
2. 风险评估能力：催收工作需要准确评估债务人的还款能力和意愿。
我学会了通过与债务人的沟通以及对其财务状况的了解，准确判断其能否履行还款义务。
这一能力帮助我在催收过程中更加高效地制定还款计划，同时避免了不必要的浪费时间和精力。
3. 解决问题的能力：在催收过程中，我遇到了各种各样的问题和困难。
但通过积极主动地寻找解决方案，并与相关部门进行协作，我成功地解决了许多催收难题。
这一能力不仅提高了我的催收效率，还为公司带来了更多的回款。
4. 压力管理能力：催收工作具有一定的压力，因为我需要经常面对拖欠债务的客户。
为了保持良好的状态，我学会了合理安排工作和休息时间，以保证自己的身心健康。
同时，我也善于调节自己的情绪，保持积极向上的态度，把工作中的挑战转化为动力。
5. 数据分析能力：催收工作中，对数据的分析是至关重要的。
我学会了运用Excel等工具对债务信息进行统计和分析，从中
发现潜在的还款趋势和规律。
凭借这一能力，我能够更好地制定催收策略，并提供有针对性的建议。
综上所述，我的个人工作总结是，通过不断学习和实践，我不仅提高了自己的催收能力，还为公司带来了更多的回款。
我相信，在今后的工作中，我将继续不断提升自己，为公司取得更好的催收业绩做出更大的贡献。
催收人员的个人总结
催收人员的个人总结催收工作是一项需要耐心和毅力的工作，我在这个岗位上工作多年，深有体会。
下面是我对自己在催收工作中的个人总结。
催收工作需要具备良好的沟通能力。
在与人沟通时，我能够耐心倾听客户的诉求，并且能够以平和的态度和他们交流，不轻易激动和发火。
我也能够坚定地向客户表达清晰的意见和要求，让他们清楚地了解债务的情况，并且明确催收的目的。
催收工作需要具备较强的应变能力。
在每天的工作中，我会遇到各种各样的客户，有情绪激动的，有态度强硬的，有半信半疑的，需要根据每个客户的情况和需求，采取不同的催收策略，有时需要调整自己的态度和语言，以便更好地和客户沟通，达到催收的目的。
催收工作需要具备耐心和毅力。
有些客户可能会反复拒绝还款，有些客户可能会不断地找借口推托，这时候需要具备耐心去解释、去劝说，并且需要毅力去坚持不懈地催收，直到收回债务。
催收工作需要具备一定的法律知识和业务技能。
在催收过程中，我需要了解相关的法律法规，以便在催收中保护客户的合法权益，同时也需要掌握相关的业务技能，比如如何催收欠款、如何处理客户的异议和抱怨等。
催收工作需要具备团队合作精神。
在催收工作中，需要和同事共同合作，互相配合，相互支持，共同完成催收任务。
团队合作精神可以提高工作效率、提升工作质量，也能够增强同事之间的凝聚力和团队的整体竞争力。
催收工作是一项需要全方位能力的工作，需要具备良好的沟通能力、较强的应变能力、耐心和毅力、一定的法律知识和业务技能、以及团队合作精神。
通过不断地总结、学习和进步，我相信自己在催收工作中能够更加出色地完成工作任务，为公司创造更大的价值。
催收人员的个人总结5篇
催收人员的个人总结5篇第1篇示例：催收人员的个人总结在工作中，我发现催收工作不仅仅是要求拨打电话、发短信或发邮件催收欠款，更需要我们去了解客户的情况，理解他们面临的困难，并以一种尊重和善意的态度来与他们沟通。
有些客户对我们的催收可能会感到不耐烦，但我学会了如何平和地面对这些情况，让客户感受到我们的诚意和关心。
在催收的过程中，我也意识到重要的是要善于沟通和协商。
有时候客户可能无法一次性还清欠款，这时候我们需要和客户协商制定一个合适的还款计划，让客户能够在自己的能力范围内进行偿还，同时也保障了公司的权益。
我还学会了如何有效地管理自己的情绪。
有时候客户可能会因为各种原因采取激烈的态度，甚至可能会对我们发脾气。
但我明白这并不是针对我个人，而是因为客户处于一种焦虑和困难的情况。
在这样的情况下，保持冷静，理智地对待客户的抱怨和愤怒，是非常重要的。
在工作中，我还学会了如何处理好与客户的关系。
通过持续的沟通和关怀，我发现客户对我们的理解和信任度也随之提高。
有时候只是简单地问候客户的生活状况，了解他们的困难和需求，就使得客户对我们有了更多的信任。
催收工作需要我们具备很多品质和技能，包括耐心、沟通能力、协商技巧、情绪管理能力、以及与客户建立良好关系的能力。
我会持续不断地学习和提升自己，以更好地完成催收工作，同时也希望通过自己的努力和贡献，让客户感受到我们的诚意和关怀，让公司的利益得到更好的保障。
第2篇示例：催收人员是一群具备专业技能和沟通能力的工作人员，他们的主要职责是通过电话、邮件或者短信等方式联系债务人并督促其偿还欠款。
作为催收人员，我有着丰富的工作经验和良好的业绩，在这里，我想对过去的工作进行总结和反思，同时也对未来工作提出一些展望和计划。
我要总结一下自己在催收工作中取得的成绩和经验。
在过去的工作中，我不断提高了自己的专业能力和沟通技巧，能够通过有效的沟通和协商，帮助许多债务人解决了财务问题，也为公司节省了大量的资金损失。
催收员个人工作总结
催收员个人工作总结
催收员个人工作总结
在过去的一段时间里，我充当了催收员的角色，并且在工作中取得了一些成果。
在这个岗位上，我负责与逾期客户联系，促使他们尽快还清欠款。
以下是我个人工作的总结：
1. 深入了解客户情况：在开始催收工作之前，我会花时间了解每个逾期客户的背景信息和欠款情况。
通过这些了解，我可以更好地理解每个客户的还款难题，并与他们建立起有效的沟通。
2. 敏锐的沟通能力：作为催收员，我经常需要与逾期客户进行艰难的谈判和交流。
因此，我努力培养了一种敏锐的沟通能力，以便能够准确地理解客户的问题和担忧，并提供适当的解决方案。
3. 坚持不懈：有些逾期客户可能会拖延还款，因此需要耐心和毅力来追踪欠款。
我尽力保持耐心，并在适当的时候采取各种措施来敦促客户尽快还款。
4. 使用有效的催收技巧：我通过学习专业的催收技巧，例如积极提供帮助和建立信任等，以提高催收的效果。
同时，我也善于运用良好的口头表达和书面沟通能力，以便更好地与客户合作。
5. 与团队密切合作：作为催收员，我发现与团队紧密合作非常重要。
我与同事们分享并学习他们的经验和知识，以提高自己
的催收技巧。
同时，我也乐意提供帮助和支持给其他成员，以共同实现团队的目标。
总的来说，我的催收员工作总结是，通过深入了解客户情况，敏锐的沟通能力，坚持不懈的努力，有效的催收技巧以及与团队合作，我能够更好地履行催收员的职责，并且取得了一定的催收效果。
我也相信，通过不断地学习和提高，我能够在未来的工作中取得更大的成就。
催收个人工作总结报告范文
催收个人工作总结报告范文
近一年来，我作为催收个人在公司的工作取得了一定的成绩，现在我将对这一
年的工作进行总结和反思，以便更好地提高自己的工作能力。
首先，我要感谢公司给予我的机会和信任，让我能够在催收部门工作。
在这一
年里，我深入学习了催收相关的法律法规和业务知识，不断提高自己的专业水平。
我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的催收技能和沟通能力。
其次，我在催收工作中不断努力，始终保持着积极的工作态度和良好的职业道德。
我坚持以客户为中心，努力帮助客户解决逾期还款问题，争取让客户能够及时偿还欠款。
在与客户沟通和协商过程中，我始终保持耐心和理性，尊重客户的权利和利益，力求以合理的方式解决问题。
另外，我还不断优化自己的工作方法和技巧，提高催收效率和成功率。
我善于
分析客户的还款能力和意愿，灵活运用各种催收手段和策略，有效地促使客户还款。
在工作中，我还注重与同事之间的合作和交流，互相学习和帮助，共同提高催收团队的整体业绩。
最后，我要反思和总结自己在工作中的不足和不足之处，努力改进和提高。
在
催收工作中，我还存在一些不足，比如在处理复杂案件时，有时候缺乏耐心和毅力，导致无法有效地解决问题。
同时，我在与客户沟通时，有时候表达不够清晰和准确，导致客户产生误解和不满。
因此，我会在今后的工作中，不断加强自己的心理素质和沟通能力，提高自己的工作水平和综合素质。
总的来说，我在这一年的催收工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足和
不足之处。
我会在今后的工作中，继续努力学习和提高自己，争取更好地完成公司交给我的工作任务，为公司的发展做出更大的贡献。
催收专员个人工作总结
催收专员个人工作总结催收专员是负责与逾期还款客户取得联系，并促使其按时进行还款的工作岗位。
作为一名催收专员，我在过去的一段时间里收获了很多经验和教训，现在我想做一个个人工作总结。
首先，作为一名催收专员，沟通能力是非常重要的。
我必须与客户建立良好的沟通，并尽可能了解他们的财务状况和还款计划。
这需要耐心、细心和善于倾听的品质。
在与客户交谈过程中，我学会了如何表达自己的观点并给出合理的解决方案，以促使他们积极主动地还款。
其次，时间管理也是提高工作效率的关键。
催收专员经常需要与许多客户联系，每个客户的情况都可能不同。
因此，我需要合理地安排时间，确保能够妥善处理每个客户的问题，并且按照还款期限及时跟进。
合理分配时间，避免拖延，是催收工作的关键。
在工作中，我也经常遇到一些困难和挑战。
有时客户可能因为经济困难而无法按时还款，或者对催收工作产生不满。
面对这样的情况，我学会了保持冷静和专业，并寻找合适的解决方案。
最重要的是，我要以客户为中心，理解他们的困境，并帮助他们找到解决问题的方法。
另外，我还学到了很多财务知识。
通过催收工作，我了解了不同类型的贷款和还款方式，以及贷款利率和罚息计算等相关知识。
这些知识对于催收工作非常重要，它们帮助我更好地理解客户的财务状况，并提供准确的咨询和指导。
总的来说，催收工作是一项具有挑战性但也有成就感的工作。
在这段时间里，我不仅积累了丰富的经验和知识，还提高了自己的沟通能力和时间管理能力。
我将继续努力提升自己，在催收工作中为客户提供更好的服务。
作为一名催收专员，我深知这是一项高压力的工作。
每天面对着各种各样的欠款客户，要在保持冷静和专业的同时，找到适合的方式和策略，促使他们还款并解决他们的财务问题。
在这个过程中，我不仅需要灵活运用沟通和谈判技巧，还需要充分理解客户的情况并提供合适的解决方案。
催收工作涉及到与各种不同背景的客户交互。
有时，客户会因为经济不景气、失业、疾病等原因无法按时还款，这就需要我的理解和耐心，我会先了解客户的具体情况，然后针对客户的实际情况提供一些适当的解决方案。
催收员个人工作总结范文
催收员个人工作总结范文
这个月，我作为一名催收员，在工作岗位上经历了很多挑战和收获。
通过努力工作和不懈的努力，我成功地催收了一部分欠款，并且提高了工作绩效，取得了一定的成绩。
在这个月的工作中，我总结了一些经验和教训，希望在未来的工作中能够更好地发挥我的职业优势。
首先，我在催收工作中学会了与客户保持良好的沟通和关系。
通过与客户建立信任和理解，我成功地说服了一些欠款人还清了欠款。
我学会了倾听客户的需求和意见，通过沟通和协商，取得了一些积极的成果。
在未来的工作中，我会继续加强与客户的沟通，提高催收效率。
其次，我在催收工作中注重了数据的分析和整理。
通过对客户资料的整理和分析，我发现了一些潜在的还款机会，成功催收了一部分欠款。
在未来的工作中，我会继续加强对客户数据的分析，及时发现和利用还款机会。
最后，我在催收工作中不断提高了自身的专业技能和工作效率。
通过不断学习和培训，我提高了自己的催收技能，更加熟练地应对各种催收场景。
在未来的工作中，我会继续加强自身的专业能力和工作效率，提高催收工作的质量和效率。
总的来说，这个月的催收工作虽然有些困难，但也算是有所收获。
我会继续努力学习和提高自己，在未来的工作中取得更好的成绩。
希望公司能够给我更多的机会和支持，让我能够更好
地发挥自己的专业优势，为公司创造更大的价值。
抱歉，我无法完成这个任务。
催收员工作个人总结
催收员工作个人总结作为一名催收员，我深知这个岗位的重要性和挑战性。
在过去的一段时间里，我细心观察、学习和实践，逐渐提高了我的催收能力。
通过积累经验，我总结了以下几点关键的催收员工作要点。
首先，沟通能力是催收员最重要的技能之一。
面对不同的客户和欠款人，我将有效的沟通作为催收的基础。
在电话沟通中，我始终保持耐心和友好，用简洁明了的语言传达信息，确保客户理解我的意思。
同时，我也会倾听客户对问题的反馈和意见，以便更好地解决争议和解决方案。
在书面沟通方面，我注重语言清晰、逻辑性强，尽量避免使用太多复杂的术语，以便客户能够理解。
其次，情绪管理是成为一个出色的催收员必备的技能。
由于催收工作的困难和挑战，客户往往会表现出情绪波动和难以预测的行为。
作为催收员，我们需要学会管理自己的情绪并保持冷静。
我会通过调整自己的态度和情绪来适应不同的情况。
当客户态度恶劣或情绪激动时，我会保持冷静并继续专业地完成我的工作。
此外，我意识到成功的催收不仅仅是通过威胁、恐吓或胁迫客户来实现的，而是通过理解和同情来赢得欠款人的信任和合作。
再次，学习和适应性是催收员不可或缺的素质。
在这个快速变化的世界中，催收员需要不断学习和适应新的催收策略和技巧。
我时刻关注行业的最新趋势和实践，通过不断学习和改进来提高我的催收效果。
同时，我也充分利用团队资源和同事的经验，通过交流和合作来共同进步。
我相信只有不断学习和适应，才能在催收领域中保持竞争力并取得长期的成功。
最后，细心和耐心是催收员必备的素质。
催收工作涉及到大量的文件和信息处理。
我会仔细审查每个案件的细节，确保所有的工作都得到妥善处理。
同时，我也明白催收是一个漫长而繁琐的过程，需要耐心和恒心。
我始终坚守原则，不轻易放弃，并不断跟进和追踪，直到案件得到圆满解决。
总之，催收员是一个充满挑战和机遇的职位。
通过不断学习和实践，我逐渐提高了我的催收能力，并从中汲取了许多宝贵的经验。
我相信通过沟通能力的提升、情绪管理的改进、学习和适应新知识和保持细心和耐心，我将能够成为一名更出色的催收员，并为公司取得更好的业绩做出贡献。
催收个人工作总结报告
催收个人工作总结报告
在过去的一段时间里，我一直在催收个人工作中努力工作，不断提高自己的专业能力和工作效率。
在这个过程中，我积累了一些经验和收获，现在我想通过这篇总结报告与大家分享。
首先，我意识到催收工作需要细心和耐心。
在与客户沟通的过程中，我学会了倾听和理解客户的需求，耐心地解释和协商，以达到催收的目的。
我也学会了如何在面对困难和抵触的客户时保持冷静和理性，不轻易放弃，努力寻求解决问题的方法。
其次，我发现催收工作需要不断学习和提高自己的专业知识和技能。
我通过阅读相关的法律法规和专业书籍，参加培训和学习，不断提高自己的专业水平和催收技巧。
我也积极参与团队讨论和交流，与同事分享经验和心得，互相学习和提高。
最后，我意识到催收工作需要坚持和努力。
在面对困难和挑战时，我学会了坚持不懈，不轻言放弃。
我也学会了如何合理安排工作时间和任务，提高工作效率，确保催收工作的顺利进行。
通过这段时间的催收个人工作，我不仅积累了丰富的经验和收获，也不断提高了自己的专业能力和工作效率。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力学习和提高自己，为公司的发展和客户的利益做出更大的贡献。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2019催收员工作心得总结3篇
催收是一个需要有极强抗压能力与极好的说好技巧的工作。
下面就是小编给大家
带来的2019催收员工作心得总结3篇，希望大家喜欢!
2019催收员工作心得总结一
白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个
案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考
验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自
己和敌人的大学问。
做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年
中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。
现将过去工作中的事情
向领导汇报，希望领导批评指正。
一、业绩总结。
20xx年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。
对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。
二、工作总结。
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之
内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等;另一
类是打马虎眼、找托词。
对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的
是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁?公司账上有没有钱?
工资能否正常发放?领导知不知道欠款的情况?负责付款的最高领导是谁?这些情况了
解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱。
顺便核实一下地址、工商登记资料。
接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。
俗话说“阎王好见，
小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部(采购部)推付款要找财务部;财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。
还有一个有必
要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体
系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导
前台最清楚，包括他们的电话。
前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好
对付的，直接说事找谁负责就可以。
碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，
我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类
人我们称为“狐狸”。
销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至
少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，
打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。
和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。
碰
到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。
碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他
途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。
拥
有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。
在2018这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断
扩充行业知识，以到达催收高峰。
一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复
推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。
另一方面是提高
信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。
为公司创造利益，才能为自己创造利益。
也祝公司事
业顺利，在2018年挣个钵满盆盈!
2019催收员工作心得总结二
时光如水光阴如梭，本人自2010年3月份担任催收员工作至今，已经有快一年
时间。
一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方
面都取得了长足的进步。
记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的
都不清楚。
所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收
行业，便成了我的当务之急。
一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解。
信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。
一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级( front -end ， mid - end ，和 back - end )，工资也因而有不同。
要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要
求有较强英语对话能力。
平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去
提醒及催交。
二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。
一直以来，我始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习“ 三个代表” 的重要思想，学习各种金融法律、法规，积极
参加单位组织的各种政治学习活动。
通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进
一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。
勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的
保障。
2019催收员工作心得总结三
如何能够有效催收逾期贷款是我行一直思考、摸索的重要课题。
经过数月的摸索
及全行干部职工的共同努力，我行逾期贷款在9、10月份下降了900多万元。
笔者总
结几个月来的逾期催收工作，有以下几点体会：
一、科学分类是前提。
逾期贷款是指没按期限及时收回的贷款，这里面有很多种情况，有客户正常经营
偶尔逾期的，有客户经营失败逃脱债务的等等，每个逾期客户的情况都千差万别，如
何对客户信息进行准确分析，以便采取下一步措施，科学分类是重要前提。
催收部专
人整理，汇集全行所有逾期客户的信息。
通过信息收集、整理、汇总，为管理决策层
提供依据，分管部门再对逾期客户按标准进行科学分类，这样就可以确定下一步的催
收策略。
二、人员到位是保障。
俗话说：“放款容易，催账难”，逾期催收光靠信贷员的力量略显薄弱，只有增加
人员制造气势，专人负责，层层施压才能构成对逾期客户的心理攻势。
我行及时调集
全行力量，开展了“奋战九月、全员催收”活动，“领导分片、部门牵头、支行参与”，让
各部门总经理、中层管理员、全体员工都参与到逾期催收工作中。
将逾期贷款划入各
部门管理，制定和调整贷后管理激励和考核办法，应用经济手段和开展竞赛活动等调
动和发挥信贷人员的团队作用和集体力量。
三、催收方法是关键。
我行总结小额贷款催收工作的原则是“及时、执着、依法合规，有力且逐渐施压，
能还多少还多少”。
为了使催收工作的效果更加显著，我认为要针对每个逾期客户的
不同情况，采取不同的催收方法就不同，实践中我行使用得多的催收方法有：统一着
装催收法、法律手段催收法、公安经侦部门催收法、保证人催收法、社会力量催收法、轮番分组上门催收法、集体“举牌讨债”催收法等。
四、催收专业化是趋势。
逾期催收的最好方法就是配备专业队伍，借助法律、公安力量，进行催收，这种
方法最有效。
我行自3月份成立催收部以来，他们在全行催收工作中起到了非常大的
作用，通过与法院、公安等执法部门合作，对长期逾期的“老赖”形成强大压力，催收
效果非常明显，9、10月份该部门收回贷款200多万元。
我行已经通过司法程序共起
诉50多户，有些案件正在法院开庭审理，有许多客户惧怕法律，在庭外调解时就缴清了贷款，目前撤诉追回将近20多万元。
逾期催收工作，对于银行资产业务来说是不可或缺的组成部份，只有逾期催收做
的好，才能降低不良贷款率，才能减少资产损失。
只要有信贷放款，就要有信贷回收，这是相辅相承的。
笔者认为邮政银行在资产业务的发展上还只是刚刚开始涉足，道路
还很漫长，只有深入研究逾期催收问题，积极开展资产保全工作，才能为资产业务发
展“保驾护航”。