危机事件之社会工作介入方法
危机介入模式
危机介入模式一、理论背景危机介入模式是社会工作常用的几大模式之一。
它的研究和应用最早始于1943年林德曼（Linderman）对美国波士顿火灾难民及死亡者家属的适应研究。
在研究过程中，林德曼发现：每个人的生命历程中，一定会遇到他觉得危险的情况而产生情绪危机，并且每个人都需要一段时间去接受和适应这个情况。
表1 发展脉络二、危机及危机介入基本概念1、危机：危机就是指个体稳定状态被打破，面临突然或重大生活逆遇（如亲人死亡、婚姻破裂或天灾人祸等）时，既不能回避，又无法用通常解决问题的方法来解决时所出现的应激性情绪失衡状态。
危机理论的产生、形成与发展是社会工作者在实践中对应对理论、人类应力理论以及精神病理学的实践应用与反思中总结创新而来的，并被各行各业的人使用，如社会工作者、医生、心理咨询师、牧师、律师等。
——Francis J.Turner《Social Work Treatment 4th Edition》确定危机需要符合以下三项标准：A存在具有重大心理影响的事件。
B 引起争性情绪扰乱或认知，躺体和行为等方面的改变，但又不符合任何精神疾病的诊断C当事人或患者用平常解决问题的手段暂不能应付或应付无效。
2、危机介入模式：危机介入模式就是针对服务对象的危急状态而开展的调适和治疗的工作方法。
它是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪、恢复功能，使他们走出危机。
帮助对象服务对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复社会功能。
3、危机理论的基本假设危机理论强调对人的情绪急救、认知重塑、心理调试和功能恢复，它的基本假设主要包括：a.人们在面对应急情境压力和重大生活事件表现出的急性情绪不平衡、社会分离、认知功能障碍以及生理躯体症状与平时是不同的；b.应激情境压力是正常的生活经历，它是人们正常情绪、认知以及身体状态的暂时不适应状态，而非病理或者疾病过程，这是被个人都会发生的；c.特定的生活事件可能会具有普遍毁灭性；d.经历一种不平衡的状态，人们会不自觉的在生活中重新追求和谐和平衡，这个过程包括对个体整体生活意义和可动员的个人及社会资源的重新评估；e.在重新获得情绪平衡的过程中，个体可能会产生紧迫感以及心理脆弱（某些情况下生理也会受到冲击）的时间压迫感；f.在脆弱加剧的情况下，个体尤其需要心理干预；g.危机反应是人们在解决危机时的一种适应不良的普遍状态；h.危机既能促进人的成长与发展，也会产生一些消极后果。
试论学校社会工作领域危机介入模式的应用
试论学校社会工作领域危机介入模式的应用摘要：学校社会工作是一种比较新颖的理念与内容，现今在我国进入初步发展状态。
学校学生年龄尚幼，心理及思想上比较单纯，遭遇危机后更容易不知所措，自尊及自信遭受极大打击，会对自身成长、未来发展造成影响。
所以，学校社会工作者需积极主动为学生提供专业科学服务，从多方面着手帮助学生更好的适合社会，准确应对各项危机，促进学生更好地发展。
危机介入模式现今在社会工作中广泛应用，从危机理论、干预原则等看出，在学校社会工作中应用危机介入模式，无疑可及时明确危机类型，针对性地采用有效干预模式，有效解决各个危机。
关键词：学校社会工作领域；危机介入模式；危机类型；专业科学服务学校社会工作是一种基于社会工作原则，利用社会工作专业知识、方法以及技术，解决在家庭、社区、学校间存在的均会对学生身心健康、未来发展造成影响的问题，并针对问题提供针对性、专业性干预的一种服务[1]。
学校社会工作实施期间始终秉承着“助人自助”这一理念，主张应用情景化、多途径、多资源服务方式，充分激发学生的潜能，增强学生自行自尊，更好地进行自我成长及自我发展[2]。
学校社会工作这教育期间必须妥善扮演好自己的决策--为学生、家长、监护人提供服务，帮助学生在学校学习期间更好地实现、达到人生目标。
实际工作期间，学校社会工作者还需积极应用专业科学、专业技术进行服务、干预，保证干预活动始终在政策及策略范围中。
部分学校社会工作者还需积极调查学生发展过程中的产生的一系列危机，积极针对危机进行干预，最大程度上消除危机对学生自身发展等方面的影响。
一·危机介入模式1.1危机界定国内外对“危机”有多种解读，但有关危机介入模式的“危机”解读，人们更认可美国罗森塔尔的解释，“危机”是对一个社会系统行为准则架构及基本价值构成的严重威胁，在不确定性及时间压力极高的别惊吓必须及时作出有效决策的事件[3]。
“危机”是指个体正常生活工作期间，突然发生意外事件，并受到意外事件影响或破坏，继而导致身心混乱情境产生，最终导致失衡现象发生。
社会工作中的危机干预与应急管理
社会工作中的危机干预与应急管理社会工作者在工作中经常面临危机干预和应急管理的情况。
危机干预指的是在个人或群体遇到突发事件或生活危机时，通过专业的方法和技巧，提供及时的支持和援助，帮助他们度过难关。
应急管理则是指在面临自然灾害、突发事件等紧急情况时，采取必要的措施，以保障公众的安全和福祉。
本文将探讨社会工作中的危机干预与应急管理的重要性、主要措施和挑战。
一、危机干预的重要性危机干预是社会工作不可或缺的一部分。
在个人生活中，突发事件常常导致其处于心理压力和困惑之中，需要专业人士的及时介入。
在群体层面上，例如家庭内部冲突、学校欺凌等问题，也需要社会工作人员的干预和调解。
危机干预的及时性和专业性可以有效地减轻个人和群体的负担，避免潜在的危害并提前预防持久性的负面影响。
危机干预的目标是解决问题、保护受援人利益、增强其自我调节能力。
社会工作者通过与受援人的互动和沟通，分析问题的根源，制定个性化的干预计划，并在干预过程中提供实际的支持与指导。
在危机干预中，社会工作者需要全面了解受援人的身体和心理状态，积极倾听和理解，为其提供心理安慰和解决问题的方法。
危机干预还鼓励受援人主动参与问题的解决，增强其自我调节和问题解决的能力。
二、危机干预的主要措施危机干预需要社会工作者具备丰富的知识和技能。
以下是一些常见的危机干预措施：1. 评估与介入：在危机发生时，社会工作者首先需要评估受援人的状况，包括身体和心理状态等。
通过与受援人的面对面交流和观察，确定危机的严重性和受援人的需求。
然后，社会工作者采取适当的干预措施，向受援人提供相关的信息、咨询和支持。
2. 情绪支持：面对危机，个人或群体常常处于情绪低落、焦虑或激动状态。
社会工作者可以提供情绪支持，通过倾听和共情的方式减轻他们的不安和压力。
同时，鼓励受援人积极表达情感，并提供适当的情绪管理策略。
3. 社会支持：在危机干预中，社会工作者可以帮助受援人建立良好的社会支持网络。
这可能包括引导受援人与家庭、朋友以及相关组织建立联系，以获得更多的心理和物质支持。
社会工作危机干预模式要点
社会工作危机干预模式要点2017年社会工作危机干预模式要点关于危机介入模式是一种具体的工作方法，既减轻危机事件的负面影响，又利用危机事件帮助服务对象解决目前面临的现实问题，并且同时提升服务对象适应环境的能力。
下面是店铺为大家整理的社会工作危机干预模式要点，欢迎大家阅读浏览。
1、引起心理危机的原因：常见原因有急性残废或急性严重疾病;恋爱关系破裂;突然失去亲人(如父母、配偶或子女)或朋友，如亲人或朋友突然死亡或关系破裂;失去爱物;破产或重大财产或住房损失;重要考试失败;晋升失败;严重自然灾害，如火灾、洪水、地震等。
2.心理危机的正常应对三阶段每个人对严重事件都会有所反应，但不同的人对同一性质事件的反应强度及持续时间不同。
一般的应对过程可分为三阶段：第一阶段(立即反应)，当事者表现麻木、否认或不相信;第二阶段(完全反应)，感到激动、焦虑、痛苦和愤怒，也可有罪恶感、退缩或抑郁;第三阶段(消除阶段)，接受事实并为将来作好计划。
危机过程持续不会太久，如亲人或朋友突然死亡的居丧反应一般在6个月内消失，否则应视为病态。
3.心理危机的特征(1)通常为自限性，多于1～6周内消失。
(2)在危机期，个人会发出需要帮助的信号，并更愿意接受外部的帮助或干预。
(3)预后取决于个人的素质、适应能力和主动作用，以及他人的帮助或干预。
4.心理危机干预的主要目的(1)防止过激行为，如自伤、自杀或攻击行为等。
(2)促进交流，鼓励当事者充分表达自己的.思想和情感，鼓励其自信心和正确的自我评价，提供适当建议，促使问题解决。
(3)提供适当医疗帮助，处理昏厥、情感休克或激动状态。
5.心理危机干预的原则(1)迅速确定要干预的问题，强调以目前的问题为主，并立即采取相应措施。
(2)必须有其家人或朋友参加危机干预。
(3)鼓励自信，不要让当事者产生依赖心。
(4)把心理危机作为心理问题处理，而不要作为疾病进行处理。
6.常见心理危机及其干预(1)躯体疾病时的心理反应：①急性疾病时的心理反应如下：一是焦虑，病人感到紧张、忧虑、不安。
社会工作——危机介入模式的特点
社会工作——危机介入模式的特点危机介入模式的特点是围绕着危机展开的。
由于服务对象处于危机的状态中，所以社会工作者必须在非常有限的时间内快速、有效地解决服务对象的困扰，让服务．对象摆脱危机的影响。
危机介入模式的运用对社．会工作者提出了很高的要求，这也形成了危机介入模式的自身特点：迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪和积极协助服务对象解决当前问题。
1.迅速了解服务对象的主要问题由于服务对象在危机面前通常表现出迷茫和不安，而且时间又非常紧迫，社会工作者需要将自己的注意力集中．在服务对象最．近的生活状况上；采用开放式的提问方式引导服务对象整理自己的想法和感受．，迅速了解和分析服务对象面临的主要问题。
2.快速作出危险性判断危机之后经常伴随服务对象的一．些破坏行为。
因此，作为危机介入模式的，一项重要任务，社会工作者在了解服务对象的主要问题过程中需要对服务对象采取破坏行为的可能性和危险程度进行评估，以便给予及时的介入和治疗。
快速作出危险性判断不仅对服务对象来说非常重要，可以有效减少或者阻止服务对象的破坏行为，同时对社会工作者来说也非常重要，可以预防或者减轻对自己的伤害。
3.有效稳定服务对象的情绪服务对象的情绪在危机中通常是非常不稳定的，表现出紧张、不安、迷茫、无助和沮丧等，社会工作者需要借助简洁易懂的语言、专心的聆听、感情的支持等技巧稳定服务对象的情绪，与服务对象建立相互信任的合作关系．。
4.积极协助服务对象解决当前问题一旦服务对象的情绪稳定．之后，社会工作者．就需要协助服务对象分析危机产生的原因，并根据危机发生的原因制订介入计划，解决当前面临的、亟须解决的问题。
在服务对象周围他人的支持下，协助和检查介入计划的执行，帮助服务对象克服危机的影响。
社会工作服务个案案例学校初中学生心理健康危机介入
社会工作服务个案案例学校初中学生心理健康危机介入一、服务案例背景介绍：案主张三(化名)，女，14岁，就读某初中。
案主比较瘦弱，给人一种纤弱无力感。
案主情绪不稳定，害怕与人交往，在生活中没有好朋友，时常无故哭泣，失眠已经是常态，妄想去伤害给自己带来烦恼的人。
案主父母虽然还是法律意义上的夫妻，但是其父亲已离家两年,不再和案主家庭有所联系。
案主母亲患职业性耳聋，思维略显迟钝。
案主的生活起居由其母亲和奶奶共同照顾，其母亲每天工作要到晚上十点，案主奶奶思想传统保守，对案主一味谴责甚至是谩骂。
案主曾有过自我伤害经历，导致身体受伤，在家休养一年。
案主爷爷常常用语言攻击案主，如你怎么还不去死，活着丢人之类的话打击案主。
二、分析预估：(一)服务问题：1.案主家庭成员错误认知。
案主一年前晚上，在自家二楼发生高坠后，案主的监护人以及家人对此事采取保密隐瞒的措施，只是对案主的外伤进行了治疗，并没有采取心理上介入。
案家认为该事件丢人，特别是其爷爷，更是直接对其言语攻击，案家不能正视案主心理健康问题，导致案主得不到及时有效的心理治疗，从而形成了较大的潜在危机。
2.案主发展性需要受到限制。
开学后，严重的心理问题导致案主长期失眠、焦虑，自我效能感低，而且不能很好融入新环境，学习和朋辈关系交往都受到了阻碍,一系列连锁反应影响了案主的发展。
3.案主自伤意念较强。
案主自述自己觉得自己特别没用，活着太累，妈妈偷看自己手机，不尊重自己，爷爷喝完酒总是骂自己，奶奶也总是唠叨……案主在社工面前反复吐露想结束生命。
（二）案主的需求：1.对案主进行危机干预，进行紧急心理疏导，降低案主自我伤害的风险。
4.改变案主监护人的错误认知，正视案主心理存在的问题。
5.需要通过适当的心理治疗来改善其严重心理困境，重新获得正向积极的人生观念。
三、计划目标：（一）理论基础：危机介入模式就是针对服务对象的危急状态而开展调适和治疗的工作方法。
因生活情境的突变而引发的危机一般可以分为四个阶段: 阶段一：危机，指事件发生的最初阶段，在这个阶段随着危机事件的出现，开始运用习惯的问题解决机制解决面临的生活困难。
社会工作——危机介入的基本原则
社会工作——危机介入的基本原则由于危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，它的目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响，因而危机介入模式注重不同服务介入技巧的综合运用。
在运用这些不同的服务介入技巧时，危机介入模式形成了有效调适和治疗危机工作的一些重要原则。
一是及时处理。
由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者．及时接案．、及时处．理，尽可能．减少对．服务对象．及其周．．围他人．的伤害．，抓住有利的、可改变的时机。
二是限定目标。
危机介入的首要目．标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。
只有把精力集中．在目前有限的目标上，社会工作者才能与服务对象共同协商和处理面临的危机。
三是输入希望。
危机发生．之后，服务对象通．常处于迷．茫、无．助、失望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新．找回行动的动力。
四是提供支持。
在帮助服务对象面对和处理危机过．程中，社会工作者需要充分利．用服务对象拥有的周围他人的资源，如父母亲的关心、朋友的支持等，为服务对象提供必要的支持。
同时也需要培养服务对象的自主能力。
五是恢复自尊。
危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。
社会工作者在着手解决服务对象．的危机时，首先需要了解．服务对象对．自己的看法，帮助服务对象恢复自信。
六是培养自主能力。
危机是否能够解决，最终取决于服务对象是否能够增强自主能力。
虽然服务对象在危机中自主能力有所下降，但社会工作者不能认为服务对象缺乏自主能力。
实际上，整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主、面对和克服危机的过程。
简言之，危机介入模式采取的是一种心理、社会相结合的服务介入策略，将服务对象的内部心理调整与外部资源链接整合在一起，并且针对服务对象危机的消除提供直接有效的服务。
这种介入策略常常涉及三个基本方面的服务：危机中无助感受的处理、外部社会资源的挖掘以及服务对象应对危机能力的提升。
社会工作干预校园危机案例分析
社会工作干预校园危机案例分析社会工作干预校园危机案例分析由青少年冲突引起的校园危机事件中，社会工作者该如何介入呢?下面是由店铺为大家提供社会工作干预校园危机案例分析，欢迎大家阅读浏览。
两名男生在寝室因小矛盾口角，进而动手，其中一名男生随手用水果刀划向对方，造成对方腮腺处支动脉破裂。
这是嘉兴J 中职学校于2014 年2 月28 日发生的学生意外伤害事故。
而当事件尚未明朗时，网络媒体上早已有现场图片转发、跟帖，诸如“中职生捅刀子杀人了”“职校生为抢女生而斗殴”“寝室窝里斗血流成河”之类的谣传。
面对社会舆论压力，师生们陆续出现愧疚、自责、焦虑、无助等情绪和行为反应;许多学生面对传闻不知所措、无法静心学习，个别目击事件的学生难以入睡或有梦魇;一些家长也打电话问责;有些班主任对学生工作充满了疑虑和恐慌。
深度了解·及时评估·建立关系预估是有效干预的前提。
如前所述，此次校园突发事件的发生，对学校师生有很大冲击力，但师生们是否会出现心理障碍、应该有什么样的援助，需要社工从事件的严重程度、师生心理发展水平、个体自我的心理弹性、自我修复的能力以及外在资源等方面进行全面评估。
在最初与师生联系、接触的过程中，社工做倾听者和陪伴者，而不是记者和引导者，避免过度唤起涉事师生及家长反复体验创伤和负面情绪, 并谨慎地对学生及其家属表达关注与关怀，以民间公益力量的形象去建立关系，给那些在困境中的师生以情感支持。
特别是以客观中立的观念，既关注在医院抢救的学生，又关心在派出所里拘留的学生;既关心目击事件受惊吓的学生，又关注为事件奔波守候的班主任和班干部的心理压力，还关注那些传播不实消息者的心理动机。
社工的诚意终于得到师生们的回应，一些学生主动向社工反映情况，许多班主任也将班级中情绪易激惹的学生转介给社工。
澄清事实·整理感受·心理疏导在第二天晚自修时间，校长通过校园广播，向学生发布事件通告及注意事项，也召开全体班主任会议，布置一系列工作。
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因应(Response)
行动发生于灾难前、灾难中、及灾后。如 搜寻、救难、或避难所之设置皆属之。 包括提供社工人员配置于避难所、急救站、 食物供应站、太平间、及指挥中心等。
复原(Recovery)
包括短期及长期的工作。 短期工作
目标是修复小区公共设施并尽快恢复维生系统的运作。
辅助性的短期复原工作包括提供临时住所、社会救济、
失业补助等。
长期复原方案
是以恢复正常生活并增进生活水平为目标。 道路、及桥梁的修复、产业的振兴计划等皆属之。
整合性紧急处置系统
Integrated Emergency Management System， IEMS 则在CEM个架构如何运作和细节。 IEMS要求小区进行意外及危险分析。 需评估其于缓和、预备、因应、及复原等四方面 的能力。 现有能力与所需能力之间的落差，主导了跨年度 的发展计划。
EOC的人员
社会服务∕避难所管理单位(包括社服处、红十字会、救世军等) 验尸官(检察官) 学校代表 公用事业单位 公共发言人 无线电业余爱好者（志工） 资源筹措采办人员 财政人员 生活服务人员（support staff）(供餐、门户管制、书记、压力管理
社工的定位
进入灾区了解灾民的需求，协助与外在资 源的连结 促进救灾工作的整合与协调 运用社工的倾听与接纳，协助灾民抒解所 承受的压力 调查灾民需求，协助政府与民间后续救灾 规划。
紧急事件处置系統
紧急处置是一个复杂的过程。 包括了警方、消防队、急诊医疗、卫生机关、社 会福利机构、公共工程、公共事业、其它政府机 关及志愿小組,皆有其特定的义务与责任。 在灾难中，这些组织需集中他们的资源与工作， 组成一个协调良好的团队。 成功的紧急事件处置，取决于此团队的许多成员 间流畅而有效的互动与沟通。
紧急事件处理中心
面临严重的紧急事件或灾难，对组织间协 调与沟通的要求，远超过平时之所需，紧 急事件处理中心(Emergency Operation Center，EOC)便因应而生。 EOC通常由地方政府管辖，负责其维持及 运作。
EOC的功能
讯息处理、状况评估及资源分配，包括以下项目： 在因应期和复原期之早期，为灾难处理的最高负责人提供 一个运作的场所；提供统一事权的指挥和控制。 确认清楚责任授权和监督，建立明确的指挥系统。 作为信息收集、评估、显示、及传播的唯一定点；确保在 EOC及现场的决策者有充足而正确的信息。 协调人员、补给、和设备的优先次序。
EOC的功能
提供联系与指示给外面的救难组织。 评估额外援助的需要性，如相互支持或要 求州与∕或联邦的支持。 确认灾民均已撤离并得到庇护。 监测状况并传达对地方政府及民众的警告。 提供正确的消息并控制流言。
EOC的人员
包括下列小組之代表： 民选官员与高层指派的官员 紧急事件处理单位的人员 治安单位(地方及州警，警长，消防队，紧急医疗 小组，119联络网) 公共工程单位 公共卫生单位 心理卫生单位
組織解組
災難可能重創組織(如企業、學校、政府等)的
正常運作，或造成組織的衝突，或組職的無效 能。
災難對人的影響
環境破壞
橋樑、道路、森林、生物、山脈、海洋、河川
都可能受破壞，影響生態平衡。
災後心理創傷
災難受害者每每因不同的原因而產生災後創傷。
综合性紧急处置
Comprehensive Emergency Management， CEM 是为了要事先而有效地处理灾难。 运用了缓和、预备、因应、及复原等工作 协同乡镇∕县（郡）∕省（州）∕国（联邦）合 作处理所有的意外危机。
《社會工作在危机事 件中的介入方法》
课程内容： 危机事件小组介入 哀伤支持小组
災難對人的影響
生命受威脅
災難輕者造成傷害，重者致殘，甚至死亡。
家庭失功能
成員傷亡而導致家庭解組，特別是主要賺食者
死亡，家庭可能面臨失依、失親、喪偶等。
災難對人的影響
財產損失
災難造成房屋、農作物、生財工具、土地流失、貴 重物品、現金損毀等，也可能因失業、歇業而造成 經濟損失。
说明规则，提供秩序界限及包含(非控制)
给发问之机会
重述期
分享事实,促进认知组合 “谁想先开始?‘ 不要进入说明,心理反应 虽回忆不同也没关系
可交叉验证、拼园(以免不知事实,会胡思乱想)
目的:提供认知假设的基础,允许客观思考
反应期
用时间结构把症状分类 事件发生时第一个想法?Biblioteka 缓和(Mitigation)
包括任何以降低或消除灾难发生机率为目 的的活动。 都市计划、土地使用管理、以及大众教育 皆属于缓和方案的一种。 定期的检查及心理卫生机构运作上的维持， 则包含于火灾缓和方案。
预备(Preparedness)
致力于预防灾难之起因、加速灾后之应变、 及减少财产损失等。 平时训练一个灾难因应小组即是预备方案 之一例。
情緒支持小組-Debriefing(小組回顾 分享)
介绍期 重述期:分享事实,促进认知组合 反应期:用时间结构把症状分类 教育期:
介绍期：自我介绍，如何来此？
说明cold call的恐惧误解，说明进行大网。 说明目标
了解过程，Why？ 目标在管理症状而非治疗 不强迫说 不在责怪谁、找错、判断别人 要倾听别人说、要说自己、不要独占 保密 可中途离开,但有情绪最好留下面对
接下来想到什么? 想法说出来成为一个可被验证的物体,但会引起沮丧需小心处 理 然后做什么? 需注意太难过、太沉默者
事后立刻做什么、成觉?
开始暸解危险(应使之常模化)因应之道?
反应期
對重要人物、家人的反应(开始体会到失落、孤立 ,协助其暸解,情绪的参照点,可改善家人之了解不 足) 当晚之反应、发生什么?
胡思乱想、开始flashback关键影像)使恐惧常模化，就
不会有二次焦虑。
第二天的反应?
症状开始:疲劳、警觉、消沈、摆荡的,情绪、并因之生