商业运营全套管理制度(组织架构岗位职责工作流程管理制度)
公司组织架构与岗位设置管理制度
公司组织架构与岗位设置管理制度第一章总则第一条目的为了规范公司的组织架构和岗位设置，明确各部门的职责和权限，提高公司的运作效率和管理水平，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司全部部门和岗位。
第三条基本原则公司的组织架构和岗位设置管理应遵从以下基本原则：1.合理、科学：组织架构和岗位设置应符合公司的业务需求和发展战略，科学规划和配置各类职能和岗位。
2.平衡、协调：组织架构和岗位设置应平衡各部门之间的职责和权责，协调各岗位之间的工作关系。
3.透亮、公正：组织架构和岗位设置应公开透亮，明确职责和权限，确保公正公平。
4.敏捷、可调整：组织架构和岗位设置应具备肯定的敏捷性，以适应公司发展的需要，可以进行调整和优化。
第二章组织架构管理第四条组织架构设计公司的组织架构设计应考虑如下因素：1.业务需求：依据公司的业务特点和需求，设计合理的部门设置，确保各部门之间的协同合作。
2.职能分工：明确各部门的职能和责任，避革职责重叠或空白。
3.上下级关系：确立各部门之间的上下级关系，保证决策层次清楚明确。
4.岗位设置：在各个职能部门内，合理设置岗位，并明确岗位的职责和权限。
5.拓展空间：为了适应公司的发展需要，留有肯定的组织拓展空间。
第五条组织架构调整公司组织架构的调整应符合以下原则：1.业务需求：依据公司业务拓展和调整的需要，及时调整组织架构，使之能更好地适应新的业务环境。
2.合理性：调整后的组织架构应更加合理，职能分工更加清楚，能够提高工作效率和管理水平。
3.公示公告：组织架构调整应提前进行公示和公告，确保员工了解和搭配各项调整。
第六条组织架构更改任何组织架构更改需经过以下程序：1.提案：相关部门负责人或员工提出组织架构更改的提案。
2.审核：该提案由上级部门进行审核，涉及部门间的调整需经过协调审议。
3.报批：经审核通过后，报公司领导层批准。
4.公示：组织架构更改决议公示一周时间，接受公司员工看法和建议。
5.执行：经过公示期后，组织架构更改正式执行。
集团商业管理部组织架构及部门职责说明
集团商业管理部组织架构及部门职责说明本文介绍了集团商业管理部的组织架构和部门职责。
商业管理部的使命是规范公司商业项目的策划、招租运营、宣传推广以及物业管理工作，提高工作质量和效率，实现工作流程的标准化、程序化和系统化，最大程度保证项目各项目标和经济收益的实现。
商业管理部的主要职责分为管理类和业务类。
管理类的职责包括编制写字楼招租管理制度和工作流程，建立健全的写字楼人员组织架构和配备，编制写字楼招租业务年度、季度和月度计划，并组织实施和控制，编制写字楼招租人员培训计划并组织实施，制定写字楼招租人员日常工作内容和指标分配。
业务类的职责包括土地获取后商业定位深化，开展市场调研及可行性研究等基础工作，编写《项目写字楼市场调研报告》，编制《写字楼定位策划报告》，___聘请和管理，招租佣金方案，根据项目情况制定写字楼租赁策略、招商计划，并进行目标分解，示范区策划、案场管理、示范区关闭及资产处置，拓展招租渠道，积极开拓和维护重点客户，提高整体租金收入及出租率，促成招租目标完成，完成租赁合同、意向书等协议性文件的签订，复盘总结招租过程中的优劣，到期单元预警，协助宣传推广部开展招租洽谈会与招租推介会，协助宣传推广部制作招租物料制作，如楼书等，配合客户办理租赁登记备案手续，招租文件归档管理。
商业管理部还负责制定写字楼运营各项工作计划及日常工作内容，运营人员的培训与梯队培养，统筹写字楼项目运营管理实施，组织开展写字楼租金及各项收费写字楼运营催缴工作，协助客户办理装修进场、租赁期满单元还原手续、协调处理租户装修或还原过程中的各种问题，协助物业管理部对公区的管理和维护保养，维护正常的写字楼运营状态，辅助物业管理部处理客户投诉问题。
最后，商业管理部还负责编制商业招商管理制度和工作流程，建立健全的招商人员组织架构和配备，编制商业招商业务年度、季度和月度计划，并组织实施和控制，编制商业招商人员培训计划并组织实施，制定商业招商人员日常工作内容和指标分配。
解码万达商管运作架构：组织结构图、各部管理职责
负责住宅、写字楼、商业等各物业类型的物业管理费测
算，统计、指导、催促各地商管公司物业管理费收取工作；
标准收费管理程序，完善收费流程，确保物业费收缴率；监
督、审核管理费减免情况；
定期与主力店租户进行沟通，指导、检查各地商管公司
与当地主力店租户沟通情况；处理主力店租户重大投诉；监
经营标准的管理，统一广场的经营标准，提升广场的经
营形象；
经营环境管理，确保广场内外环境的舒适度，提升广场
的凝结力；
客户关系管理，包括商户关系和业主关系，建立良好和
谐的经营气氛；
顾客效劳管理，建立顾客效劳体系并监督执行；
公共关系管理，包括政府、媒体、社区和周围社团的关
系，构建良好的外部经营环境；
人员管理，负责营运人员和营业员的日常管理，负责营
控。
万达集团的组织架构按照业务的开展流程，将所有部门
划分入工程前、中、后期三个局部。一个总裁负责前期的拿
地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，到达快速统一的
工厂化速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。
二、万达商业管理组织架构
三、招商中心和运营中心架构
四、各部管理职责
1、万达商管公司——管理职能
跟进相关行业开展变化，定期提交行业开展报告，为集
团及集团商管公司决策提供信息和建议；
组织和推动集团商管公司与招商相关的合同、协议的标
准化工作。
3、万达商管公司——营运中心职责
负责制定和完善万达广场营运管理的相关管理制度和
标准；
确保各地商管公司建立营运管理标准并对执行情况进
行监督；
营运决策信息系统的建立与管理，负责汇总、分析营运
解码万达商管运作架构：组织结构图、各部管理职责
商业运营管理公司组织架构及人员编制说明
商业运营管理公司组织架构及人员编制说明一、组织架构1.总经理办公室：总经理办公室是公司的决策层，负责制定公司的发展战略和政策。
办公室由总经理和一组高级经理人员组成，包括行政助理、总经理秘书、战略规划师等。
2.运营部：运营部是核心职能部门，负责企业的日常运营管理和业务发展。
运营部下设若干个业务组，负责不同业务领域的管理和运作。
运营部人员包括运营经理、项目经理、运营主管、运营人员等。
3.市场部：市场部负责企业的市场营销和品牌推广。
市场部下设市场策划组、市场推广组、市场调研组等。
市场部人员包括市场经理、市场策划师、市场推广人员等。
4.财务部：财务部负责企业的财务管理和资金运作。
财务部下设财务会计组、成本管理组、资金管理组等。
财务部人员包括财务经理、会计师、出纳等。
5.人力资源部：人力资源部负责企业的人力资源管理和员工培训发展。
人力资源部下设人才招聘组、薪酬福利组、员工培训组等。
人力资源部人员包括人力资源经理、招聘专员、培训师等。
6.综合管理部：综合管理部负责企业的行政管理和后勤支持。
综合管理部下设办公室管理组、后勤保障组、行政管理组等。
综合管理部人员包括行政主管、文秘人员、后勤人员等。
二、人员编制1.总经理办公室：总经理办公室设有1名总经理助理、1名总经理秘书，负责协助总经理处理日常事务。
2.运营部：运营部根据业务需求设置不同的职位，主要包括1名运营经理、2名项目经理、3名运营主管和5名运营人员。
3.市场部：市场部根据市场需求设置不同的职位，主要包括1名市场经理、2名市场策划师和3名市场推广人员。
4.财务部：财务部根据财务需求设置不同的职位，主要包括1名财务经理、2名会计师和2名出纳。
5.人力资源部：人力资源部根据人力资源需求设置不同的职位，主要包括1名人力资源经理、2名招聘专员和2名培训师。
6.综合管理部：综合管理部根据行政管理需求设置不同的职位，主要包括1名行政主管、2名文秘人员和2名后勤人员。
以上是商业运营管理公司组织架构及人员编制的详细说明。
正常运营公司的管理制度
第一章总则第一条为确保XX公司正常、高效、有序地运营，提高公司整体管理水平，保障公司各项业务顺利开展，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于各部门、各岗位。
第三条本制度遵循国家法律法规、行业规范和公司实际情况，以促进公司持续健康发展为目标。
第二章组织架构与职责第四条公司设立董事会、监事会、总经理及各部门，形成科学合理的组织架构。
第五条董事会负责公司重大决策，对公司的长远发展进行规划。
第六条监事会负责对公司财务、经营状况进行监督，保障公司利益。
第七条总经理负责公司日常经营管理，组织实施董事会决议。
第八条各部门根据公司发展战略，负责各自领域的业务开展，确保公司运营目标的实现。
第九条各部门负责人对本部门工作全面负责，负责协调本部门内部及与其他部门之间的工作关系。
第三章工作流程与规范第十条公司工作流程规范如下：1. 计划与执行：各部门根据公司年度计划，制定月度、周度工作计划，并按计划执行。
2. 汇报与反馈：各部门定期向上级汇报工作进展，对工作中存在的问题及时反馈。
3. 考核与评价：公司对各部门及员工的工作进行定期考核，考核结果作为奖惩、晋升的依据。
第十一条公司运营规范如下：1. 严谨的工作态度：员工应严格遵守职业道德，认真负责地完成本职工作。
2. 高效的工作效率：员工应合理规划工作时间，提高工作效率，确保工作质量。
3. 保密工作：员工应严格遵守公司保密制度，保护公司商业秘密。
4. 团队协作：员工应加强团队协作，共同推进公司业务发展。
第四章员工管理第十二条公司员工管理遵循以下原则：1. 依法招聘：公司严格按照国家相关法律法规进行员工招聘。
2. 竞争上岗：公司内部岗位竞争上岗，公平、公正、公开。
3. 培训与发展：公司为员工提供培训机会，帮助员工提升自身能力。
4. 奖惩分明：公司对员工实行奖惩制度，激励员工积极工作。
第十三条公司员工管理包括以下内容：1. 入职管理：员工入职前，公司应进行资格审查，确保员工符合岗位要求。
商业运营管理岗位职责（通用3篇）
商业运营管理岗位职责（通用3篇）商业运营管理篇1工作职责：1、负责组织商业地产项目、城市综合体项目的市场调研，进行商业地产行业发展趋势和市场竞争的研究分析，组织并指导商业业态调研、市场及竞争对手调研；2、根据公司发展战略制定综合体商业项目商业战略、创新项目业态并组织实施，3、负责拟定公司商业地产项目的发展规划及商业地产项目的整体商业运作管理，根据商业项目的区域特点不断调整业态、制定商业管理优化方案等；4、组织实施商业地产项目、城市综合体项目及产品线的业态定位、商业项目的营销策划、招商营运、商业及星级酒店运营、组织管理等；5、负责协调政府和合作单位关系、指导、监督和协助商业项目招商、策划推广工作；6、负责商业项目的营运管理制度体系及标准的'建立与执行，组织拟定项目运营方针、政策和计划，并有效地推进与实施，不断完善和优化，确保公司下达的各项经营、管理指标的达成；7、负责建立和维护公司良好的商业品牌形象，建立良好的社会关系，确保外部营运环境的良性发展；8、负责制定并审核商业运营、年度预算计划、人员编制计划、岗位职责及工作部署等；9、完成领导交办的其他工作。
任职要求：1、全日制本科及以上学历，房地产项目管理、工程管理、建筑工程、土木工程、企业管理、工商管理、市场营销等相关专业；2、具有10年以上大型商业地产企业招商、运营管理工作经验，其中5年以上商业地产高层管理工作经验，熟悉商业地产多种业态运营管理及未来发展趋势及大型商业项目的企划、营运及招商管理工作，且过往业绩突出；3、对城市商业综合体、星级酒店、旅游商业的开发、规划、招商、运营等相关运作有深入的了解；4、精通大型商业项目全盘操作及后期经营管理工作，有大型商业筹建、开业招商案例、有知名项目的商业地产招商、商业运营管理经验者优先；5、具有多年商业综合体运营管理及招商实操经验，熟悉商业房地产项目前期定位、中期规划、后期招商营运等全流程工作，对商业项目的规划、布局、资产处置及与资本市场对接有较丰富的经验；6、强烈的市场意识和丰富品牌运作经验，有一定的文字报告撰写能力，熟悉国家及相关地方性法律及政策；7、具备较强的项目营运管控和团队管理能力，能够全面统筹独立组织、协调开展招商运营管理工作，善于团队管理，有较强的领导能力与组织协调能力；8、具有良好的沟通协调能力，具有丰富的行业资源及人脉圈；9、 45岁以下，服从公司调配，接受出差。
商业公司组织架构及各岗位说明
商业公司组织架构及各岗位说明商业公司的组织架构是指公司内部各个部门和岗位之间的关系和职责分工。
一个合理的组织架构可以促进公司的高效运作和各个部门之间的协作。
以下是一个常见的商业公司组织架构和各岗位的说明：1.高层管理层高层管理层包括董事会和首席执行官（CEO）。
他们负责制定公司的战略和决策，监督公司的整体运营和财务状况。
2.部门经理部门经理负责管理和领导各个部门，包括销售、市场营销、人力资源、财务等。
他们负责制定部门的目标和计划，并监督部门的运营。
3.销售团队销售团队负责推广和销售公司的产品或服务。
销售团队通常由销售经理和销售代表组成。
销售经理负责制定销售策略和目标，培训和指导销售代表，同时与其他部门协作，例如市场营销部门。
4.市场营销团队市场营销团队负责制定和执行市场营销策略，以吸引潜在客户并提升品牌知名度。
市场营销团队通常包括市场营销经理、市场研究员、品牌经理、公关经理等。
5.人力资源部门人力资源部门负责招聘、培训和管理公司的员工。
他们负责制定员工招聘和福利政策，处理员工关系问题，并提供员工发展和职业规划的支持。
6.财务部门财务部门负责管理和监督公司的财务状况。
财务部门通常包括财务经理、会计师和财务分析师。
他们负责制定预算、进行会计核算、管理资金流动等。
7.研发部门研发部门负责公司的技术研发和创新。
研发团队通常由研发经理、工程师和设计师组成。
他们负责研发新产品、改进现有产品，并与其他部门合作实施新技术。
8.客户服务部门9.运营部门运营部门负责公司的日常运营和管理。
运营团队通常由运营经理、物流经理和采购经理组成。
他们负责管理供应链、物流和采购流程，以确保产品的及时交付和库存的控制。
总之，商业公司的组织架构和各岗位的职责分工是为了促进公司的有序运营和各个部门之间的协作。
不同的公司可能有不同的组织架构和岗位设置，这取决于公司的规模、行业和战略目标。
商业管理公司运营管理制度
重点大客户，招商负责人须亲自跟进； b) 招商部门制定品牌落位图 , 做出至少两套备选方案 , 一套预警方案； c) 做好客户记录。每日登记商户洽谈情况并进行汇总，外出拜访商户的，外出前做好去向登
4、 广告招商 1）、拟制所要招标的广告资源简介 , 明确数量、规格、位置和是否获得政府主管部门的设置许
可等，并绘制简图加以标注； 对没有规划建设的楼顶广告位， 需明确延长米、 位置和楼顶建筑结构、 设备情况，以及政府主管部门相关要求等；此外，还应对周边商圈情况作简要介绍。
2）、明确广告租赁时间 ( 一般 3-5 年), 广告日常维护、电费等由广告公司自理；
经营状况 , 消费环境 , 消费结构 ( 客层定位 ), 租金价格或合作条件 , 相关费用 ( 物业管理费 ), 人力资源费用、品牌情况，服务管理、停车位数量、客流量、招商优惠条件等； c) 新闻媒体调查：调查各种媒体的收费标准和当地主流媒体、广告媒体合作单位的情况。
2、 商业业态规划、招商政策及租金方案 1）、业态规划 a) 市场商业业态规划包括商业定位、业态面积占比、各业态在城市分布、目标品牌等； b) 商业管理招商部负责制订招商方案 , 并跟进商业规划执行情况； c) 商业业态规划一经确定 , 必须严格执行。若执行中有调改意见须提报调改方案，经公司总 经理审核并审批，审批后的调改方案方可执行。 2）、 招商政策及租金方案 a) 商业中心招商部根据当地市场情况、经营情况、商业业态调整规划、草拟经营期招商政策 及租金方案； b) 招商政策及租金方案包括 : 各商铺租金、各业态租赁合同年限，保证金、租金交纳方式， 租金年增长比率，优惠政策； c) 招商政策及租金方案草拟后 , 由总经理、各业务主管副总经理、各部门负责人、参与论证。 d) 商业公司根据招商政策及租金方案 , 确定每个铺位的租金及招商政策。并严格执行。
万达营运日常管理制度
第一章总则第一条为加强万达集团（以下简称“公司”）内部管理，提高运营效率，确保公司各项业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于各分公司、子公司、项目部等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以促进公司健康、稳定、持续发展。
第二章组织架构与职责第四条公司设立营运管理部门，负责制定和实施本制度，并对日常运营工作进行监督、检查和指导。
第五条营运管理部门的主要职责如下：1. 制定、修订和完善本制度；2. 组织开展日常运营管理培训；3. 对各部门的运营工作进行监督、检查和指导；4. 协调解决各部门在运营过程中遇到的问题；5. 定期向公司领导汇报运营情况。
第六条各部门应按照本制度要求，建立健全本部门的管理制度，明确职责分工，确保各项业务顺利进行。
第三章工作时间与考勤第七条公司实行标准工作时间制度，具体工作时间由公司统一规定。
第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况需请假，应提前向部门领导请假，并按照公司规定办理请假手续。
第九条公司对员工考勤进行记录，作为绩效评估和薪酬发放的依据。
第四章工作纪律与行为规范第十条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度，维护公司形象，树立良好的职业道德。
第十一条员工应积极参加公司组织的各项活动，提高自身综合素质。
第十二条员工在工作中应保持良好的工作态度，团结协作，互相尊重。
第十三条员工应保护公司秘密，不得泄露公司商业秘密和客户信息。
第十四条员工应爱护公司财产，不得损坏、浪费。
第五章业务流程与审批第十五条公司各项业务流程应明确、规范，确保业务顺利进行。
第十六条各部门在办理业务时，应按照公司规定的流程进行，不得擅自变更。
第十七条重大业务决策需经公司领导审批，涉及公司利益和风险的业务需经法律顾问审核。
第十八条业务审批流程如下：1. 业务部门提出申请；2. 相关部门进行审核；3. 领导审批；4. 审批通过后，业务部门组织实施。
第六章财务管理第十九条公司财务管理应遵循国家法律法规和公司规章制度，确保财务信息的真实、准确、完整。
公司运营中心管理制度
公司运营中心管理制度第一章总则第一条为规范公司运营中心的管理，提高工作效率，加强团队合作，制定本管理制度。
第二条公司运营中心是公司的重要职能部门，负责公司的运营管理、市场推广和团队协作等工作。
为保证公司运营中心的正常运转，提高工作效率，本管理制度制定。
第三条公司运营中心管理制度适用于公司运营中心的全体员工。
第四条公司运营中心应遵守国家法律法规、公司规章制度，加强部门之间的协作和沟通，开展全面有效的管理工作。
第五条公司运营中心应树立以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量和效率，保障客户满意度。
第六条公司运营中心应加强团队建设，提高员工素质，不断强化团队凝聚力和协作能力。
第七条公司运营中心应加强信息化建设，提高管理的科学化和精细化水平，不断提升工作效率。
第八条公司运营中心应严格执行公司制度，加强内部监督，推动制度的落实和执行。
第二章组织架构第九条公司运营中心设主任一名，负责中心的全面管理工作。
第十条公司运营中心下设项目管理部、市场推广部和人力资源部等多个职能部门，各部门之间相互合作，形成合力。
第十一条公司运营中心设绩效考核小组，负责对员工的工作绩效进行评定和考核。
第十二条公司运营中心设安全管理岗位，负责对中心的安全管理工作。
第十三条公司运营中心设信息化建设岗位，负责中心的信息化建设和管理工作。
第十四条公司运营中心设员工关系协调小组，负责处理员工之间的矛盾和纠纷。
第三章工作职责第十五条公司运营中心主任是中心的领导者，负责中心的全面工作，发挥引领和决策作用。
第十六条项目管理部负责公司项目的管理工作，包括项目计划制定、进度控制和成本管理等工作。
第十七条市场推广部负责公司产品的推广工作，包括市场调研、营销策划和推广执行等工作。
第十八条人力资源部负责公司员工的招聘、培训和考核等工作，确保公司人力资源的合理配置和有效利用。
第十九条绩效考核小组负责对中心员工的绩效进行评定和考核，制定绩效考核标准和规范。
第二十条安全管理岗位负责对中心的安全管理工作，制定安全规范和方案，确保员工的安全。
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百度文库 - 让每个人平等地提升自我 1 商业运营管理制度 暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度
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目 录 百度文库 - 让每个人平等地提升自我
2 （2）建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析； ............. 4 （5）建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；负责合同文档的保存； ......................... 4 （7）商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范； ..................................................... 5 （9）配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行； ............................. 5 （2）根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案； ......................................................... 5 （7）做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈； ......................... 5 （2）建立投诉反馈机制、及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见； ................................. 6 第四章：管理制度 【1】人事行政管理制度 【2】商户管理制度 【3】环境卫生管理制度 【4】安全管理制度 【5】自营管理制度 第五章：管理表格（附件一）
第一章 前 言 第一部分 商业运营概述 商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与，只有所有员工都能有意识自觉工作，运营的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 3 第二部分 运营部工作范畴 1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2．财务预算：参与商业的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。 5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。 6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。 7．顾客服务：巡视商铺经营状况，若有顾客投诉，及时解决问题及投诉，保持商业体之信誉及形象。 8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。 9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。 10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
第二章 运营部组织架构及人员编制及个岗位工作范畴 第一部分 组织架构 运营部负责人
行政人事 招 商 商 管 市场策划客 服 物 业 财 务
招商一组 招商 二组 商管一组 商管二组 外联 策划 设计 文案 促销 暂不设立 暂不设立 推广
暂
不 设 立 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 4 第二部分 人员编制（略） 第三部分 岗位职责
1．招 商 （1）制定招商政策及策略，并根据招商情况及时调整；
（2）收集、整理品牌、商家资料，建立储备商源库，并及时更新； （3）做好市场调研，及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息，并向上级反馈； （4）招商项目的宣传推介，组织、策划和实施各类招商活动； （5）招商计划的具体实施； （6）配合项目整体运营，完成清退商铺的调整、补充招商； （7）协助负责已租赁商户应缴款的催缴工作； （10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的招商； （8）招商过程的监控、评估； （9）运营风险监控及应对措施； （10）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作； （11）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；
2．商 管 （1）对商户装修、上货、及运营状况进行监控、督导、巡查； （2）建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析； （3）建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，优化市场组合； （4）建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况； （5）建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；负责合同文档的保存； （6）建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁； 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 5 （7）商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范； （8）对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结； （9）配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行； （10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理； （11）做好空置商铺的处置、管理和维护工作； （12）协助处理日常的重大突发、应急事件； （13）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作； （14）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；
3．市场策划 （1）制定年度营销计划、广告、公关策略、品牌战略，并根据市场竞争情况拟定具体实施方案； （2）根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案； （3）项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意； （4）企业品牌塑造及宣传； （5）外联政府及相关部门的公共关系协调； （6）各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹协调，确保各部门协作完成公司计划； （7）做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈； （8）负责项目内外形象设计、包装，户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安装； （9）DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发； （10）按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理； （11）企业文化建设，部门员工活动的策划和组织； （12）项目重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作； （13）宣传策划活动的信息反馈，效果评估及改进方案； （14）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作； （15）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划； 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 6 4．客 服 （1）商户、商管、物业等部门之间工作的协调工作； （2）建立投诉反馈机制、及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见； （3）建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁； （4）负责公共区域统一促销经营场地的设置、联系工作，充分发挥场地的价值，有计划的组织商家促销，维护、管理促销经营秩序； （5）与政府部门、合作单位等保持良好关系，树立企业良好的社会形象； （6）做好会员的招募、管理，主力商户的关系维护； （7）协助处理重大突发、应急事件； （8）商户档案的管理； （9）对服务质量监控；
（10）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作； （11）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。
第五章 工作流程 1． 商业运营启动流程 百度文库 - 让每个人平等地提升自我
7 2．商业运营部搭建流程 百度文库 - 让每个人平等地提升自我
8 百度文库 - 让每个人平等地提升自我
9 3．招商部工作流程 百度文库 - 让每个人平等地提升自我
10 4．商管部工作流程 百度文库 - 让每个人平等地提升自我
11 5．策划部工作流程
6．商户投诉处理工作流程 百度文库 - 让每个人平等地提升自我
12 7．人事工作流程 百度文库 - 让每个人平等地提升自我
13 开展工作 百度文库 - 让每个人平等地提升自我
14 8．行政工作流程
9．招商、商管、物业工作衔接流程