高尔夫俱乐部人力资源管理
高尔夫销售工作计划
高尔夫销售工作计划篇一：高尔夫销售工作计划篇一：高尔夫练习场试营业阶段工作计划大纲高尔夫试营业阶段工作计划大纲一、目标在这一阶段，练习场作为景尚银谷的重要交际和展示平台，需要本着塑造公司品牌形象，打响知名度的原则，通过对宾客实施多方位的服务模式，形成一套借鉴和创造相融合的全新理念，去吸引公司的潜在客户，打造良好的口碑，为练习场的正式开张做好充分的准备。
二、设想策略1、免费招待（但是会做宾客消费记录）。
2、寻找收集宾客特殊要求，并将其本公司“大众化”。
3、简约又不失到位的服务，用人力来弥补设施的缺陷。
三、成本控制 1、简化配套设施。
2、控制宾客必需品和后勤易耗品、工具的备用数目，减少不必要的损耗。
3、自制部分后勤工具。
4、充分利用现有人力资源，一司多职，简化人员编制。
四、人事 a、原则做好正式营运期间的人员编制，计划内部培训和对外招聘相结合，简化人事框架，展开多方位的培训，培养员工的适应能力。
b、人事编制和框架c、计划人员到位时间：必须在XX年3月15日前到位。
d、员工福利待遇，按集团公司人力资源部规定执行。
e、制定相关人事制度。
五、培训针对练习场的正式营业，在保证试营业顺利开展的前提下，根据试营业阶段的摸索，制定一套阶段培训计划，并且保持培训的长期性。
相对确立各岗位的工作职责、正式操作流程、规范等内容，培养服务的同一性、专业性，实现服务的灵活性达到一定的水准。
具体内容如下：1、各岗位职责培训 1）楼面服务员的工作职责 2）咖啡厅服务员工作职责 3）前台接待员工作职责 4）收银员工作职责5）专卖店服务员工作职责 6）教练工作职责 7）练习场主管工作职责2、操作流程1）各岗位早晚班交接程序 2）各岗位宾客服务整体流程 3）宾客存包程序 4）宾客取包程序5）前台收银避免走单程序 6）咖啡厅宾客点单配送程序 7）教学室课程和教学套餐设计 8）专卖店操作流程3、各岗位环节操作规范及内容4、服务的技巧5、公司的最新消息六、营运管理 a、营运时间b、营运项目试营业：打击位、简单茶水、租杆正式营业：打击位、专卖店、咖啡厅、租杆、租鞋、推杆果岭、切击果岭、沙坑击球、数码教学服务。
高尔夫俱乐部草坪部的职责
高尔夫俱乐部草坪部的职责1. 草坪管理和维护高尔夫球场草坪是球手和球场之间的重要媒介，对促进球员表现和提高球场口碑具有至关重要的作用。
草坪管理和维护是草坪部门的首要职责，其工作范围包括实施管理规定、制定养护计划、协调施工工作、植草、修剪、灌溉、施肥、除草、喷雾等细节工作，确保球场草坪长势健康、质量优良、环境整洁。
2. 地形和景观设计高尔夫球场在地形和景观设计方面要求较高，必须充分利用自然山川和河流、湖泊等风景条件，在保证球场运动功能的前提下，尽可能打造独特的球场设计和优美的景观效果。
草坪部门需要在设计定位和施工实践中，协调各方资源和需求，制定理念设计和实用方案，确保球场地形和景观各具特色。
3. 环境保护和绿色可持续发展高尔夫球场运营需要充分考虑环境保护、资源循环和绿色可持续发展等课题。
草坪部门要积极拥抱环保理念，制定可持续的草坪管理计划和工作实践，注重采用环保材料和技术，降低环境污染和资源浪费，促进球场的绿色发展和社会责任实践。
4. 技术培训和人员管理高效的草坪管理和维护需要具备专业的技术背景和有经验的人员队伍，草坪部门需要根据业务需要，制定并实施技术培训方案和人员管理计划，提高员工的技能水平和素质，为球场提供更高质量的维护服务。
5. 赛事运营和活动策划高尔夫球场不仅是球员运动的场所，也是社交活动和赛事竞技的场所。
草坪部门需要积极配合高尔夫俱乐部的赛事和活动运营，制定相应的场地保障措施和草坪养护计划，确保赛事活动顺利进行，同时也需要积极参与赛事活动的策划和实施，促进球场服务的多元化和差异化，增加球场的社会影响力和声誉。
高尔夫俱乐部草坪部门是高尔夫球场运营中至关重要的组成部分，需要承担众多技术管理和服务职责，为球场提供最优质的维护和运营服务。
通过不断提升技术能力和服务意识，草坪部门可以为高尔夫俱乐部和球员带来更加美好的高尔夫体验和社会效益。
在草坪部门的职责中，草坪管理和维护是最为重要的一部分。
草坪管理需要遵守相关管理规定，合理安排草坪的生长周期和生长速度，同时根据球场不同的地形和气候条件，制定合适的养护计划，确保草坪的长势和质量。
直营店-组织架构图
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9. 完成营运总监指派的其他工作。
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教练部经理岗位职责
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1.负责迈进高尔夫俱乐部所有店面、外围客户以及合作单位的教学服务管理工作。
2.负责迈进高尔夫俱乐部教练部的日常运作，统一技术动作和技术名称，并制定完善的教学体系，提高教学 与服务质量。 3.负责制定培训学院以及合作单位的教练培训教材，并实组织施培训工作。 4.量身订制会员授课课程，满足客户个性化需要求。
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服务等计划，须报营运总监的，及时报营运总监批准后实施。
7.有效地配置和管理迈进高尔夫俱乐部人力资源，调动员工的积极性与主动性，提高员工工作质量与效率。 8.组织实施员工的培训、教育和学习，负责员工的业务考核。 9.完成营运总监指派的其他工作。
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调整建议
• 会员部 • 教练部 • 市场部
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市场部
• 品牌建设
统一迈进VI系统，完善终端面客平台展示效果 与各大媒体建立良好的合作关系，定期投放软文、平面以及动态视频等形式的广告宣传
• 市场营销
建立符合迈进的营销体系与销售流程 策划不同形式的企业与个人的互动方案，量身定制以满足不同客户需求，实现共赢 改进销售与意向会员的跟进流程，建立体验卡的使用管理制度 健全销售流程
迈进高尔夫俱乐部
• 组织架构图 • 部门以及负责人工作职责简要说明
• • 会员部经理岗位职责 教练部经理岗位职责
• 市场部经理岗位职责
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直营店-组织架构图
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会员部经理岗位职责
职业体育俱乐部运营理论
第二章职业体育俱乐部运营理论第一节职业体育俱乐部概述一、俱乐部的定义与功能1、俱乐部定义“俱乐部”这个词最早来自日本对英文Club的音译，这几个汉字，音、形、意三方面都是绝佳的选择，所以在中国沿用至今。
俱乐部文化起源于英国，17世纪的欧洲大陆和英国，当时的绅士俱乐部源于英国上层社会的一种民间社交场所，它们往往都有数百年的历史。
这种俱乐部的内部陈设十分考究，古香古色的房间和美轮美奂的装饰，俱乐部内都还设有书房、图书馆、茶室、餐厅和娱乐室。
俱乐部定期组织社交活动外，还向会员提供餐饮、银行保险、联系和接洽等各项服务。
以前受到绅士文化的影响，标准的英国绅士不会随便下馆子、去银行，他们总是在自己的俱乐部里完成这些事情。
就连写信、写短笺他们也都尽量用所在俱乐部的纸张，认为这样才得体。
在传统的英国俱乐部中，英国绅士良好的教养、优雅的传统及对生活的高雅品位都可以得到充分体现。
可以说在英国社会，一个人拥有多少知名俱乐部的会员资格往往是此人社会地位高低的体现。
现代意义上的俱乐部定义可分为狭义和广义两种，狭义的概念与传统上的概念比较接近，是指具有相同特征的人自愿组成或加入、共担成本、具有一定私密性质的非营利性会员制组织。
但当这个组织逐渐扩大，并以营利性为目的时，这时的俱乐部更接近于一种企业组织，这种俱乐部属于广义上的俱乐部。
在此我们可以对俱乐部下如下定义：就是由企业经营者出面组织，会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加，并有相应的权利和义务的协会或组织。
2、俱乐部的功能与一般企业不同，俱乐部对于顾客有一些特殊的功能：（1）社交功能：大多数俱乐部具有良好的社交功能。
许多人参加团体运动项目是为了获得一种亲密无间的情谊及希望有一个归属，会员可以在这里找到知己，被人接纳。
（2）娱乐功能：俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。
这种娱乐往往还以一种集体活动的形式表现出来，即会员更多地与其他会员在一起享受俱乐部提供的产品。
（3）心理功能：成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交这三种需求的作用。
体育场馆经营管理调查报告
体育场馆经营管理调查报告目录一、内容综述 (2)1. 调查背景 (3)2. 调查目的 (3)3. 调查范围与方法 (4)二、体育场馆经营管理现状分析 (4)1. 体育场馆数量及分布情况 (6)2. 体育场馆类型及功能特点 (7)3. 体育场馆经营管理模式 (8)4. 体育场馆运营状况评估 (10)三、体育场馆经营管理问题分析 (11)1. 资金短缺问题 (13)2. 管理水平不足问题 (14)3. 市场竞争压力问题 (15)4. 人力资源配置问题 (16)5. 法律法规执行问题 (17)四、体育场馆经营管理改进建议 (18)1. 加大资金投入力度 (20)2. 提升管理水平 (21)3. 拓展市场渠道 (22)4. 优化人力资源配置 (23)5. 强化法律法规执行力度 (24)五、案例分析 (26)1. 国内外优秀体育场馆经营管理案例介绍 (27)2. 案例分析与比较 (29)3. 经验借鉴与启示 (29)六、结论与展望 (31)1. 调查结论总结 (32)2. 对未来发展趋势的预测 (33)3. 需要进一步研究的问题和方向 (34)一、内容综述随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，体育事业逐渐受到重视，体育场馆作为体育事业的重要组成部分，其经营管理状况直接关系到体育事业的发展和全民健身运动的推广。
本次调查报告旨在深入了解体育场馆经营管理的现状，发现存在的问题，并提出相应的对策建议，以期为体育场馆的可持续发展提供参考。
体育场馆概述：介绍体育场馆的定义、分类和功能，以及在我国体育事业中的地位和作用。
体育场馆经营管理现状：分析当前我国体育场馆经营管理的模式、收入来源、成本结构等方面的情况。
体育场馆经营管理存在的问题：针对现状，总结出体育场馆在经营管理过程中存在的主要问题，如管理体制不健全、运营效率低下、资源浪费等。
体育场馆经营管理对策建议：根据存在的问题，提出改进体育场馆经营管理水平的对策建议，包括完善管理体制、提高运营效率、优化资源配置等方面。
高尔夫球场个人工作总结
高尔夫球场年度工作总结 (1)高尔夫球场个人工作总结 (2)高尔夫球场个人工作总结 (3)高尔夫球场年度工作总结时光流逝，岁月如梭。
在又一个新春佳节即将到来，旧的一年即将过去的时候。
在这里，代表**高尔夫球场，把公司去年一整年的工作向大家做一个汇报和总结，向大家汇报我们的成果、分享我们的喜悦。
首先要告诉大家的是，在过去的一年里面，球场的打球人次屡创新高，3月份1,737人次、4月份1,799人次，12月份达到了最高的2,042 人次，而全年的打球总人数也达到了球场自开业以来的最高记录――17,973人次。
打球人数的不断增长，各地方客人的不断到来，表明球场的发展态势是好的，球场也正在沿着既定的、良好的发展目标不断前进。
随着打球人次的增加，根据市场的需要，营业部从2004年3月1日起，推出了每周两天的“球场日”活动，既是为了开拓客源，吸引更多的客人来到球场、了解球场、喜欢球场、再来球场，同时也为会员的发展打下良好的基础。
同时为了配合开发客源的市场主线，营业部还制定并实施了许多相应的配套措施，例如收集整理了完善的客户资料、规范“巴士客人打球价格”、严格相关部门的收银制度、严格果岭券的使用规范、明确“消费一卡通”的签卡行为、调整各营业网点饮食品的价格等等，这是营业部明确“以客人为中心”的工作目标，首先在营业规范方面作出的努力；同时，通过充分调动员工积极性，合理运用人力资源（编外人员）；向员工灌输成本控制的意识，有效降低了日常开支和物品损耗率；配合公司的“工作跟进”制度，强化工作规范和程序，将工作职责落实到个人；同时要求员工加强自身业务技能的学习（日语的培训），提高服务水准，对工作的专业化、规范化、标准化、程序化提出了更高的要求。
高尔夫是一项在绿色草地上进行的有氧绅士运动，所以对一个高尔夫球场来说，草坪是球场的生命。
为了配合营业活动的开展，草坪部在过去的一年里面始终坚持“重视保养、降低成本”的工作主旨，本着务实、进取的精神，在完成草坪日常基本养护的工作前提下，从多个方面开展了行之有效的工作：例如减少了进口机械零配件的原厂采购，能够从国内采购、加工的都尽量在国内进行；对机械、车辆的定期保养进行严格的工作规定；对维护人员的专业水平要求提高，对剪草的高度、工具的精准度都进行严格的执行和监督规定。
高尔夫企业营销策划方案
高尔夫企业营销策划方案一、引言高尔夫是一项受到越来越多人喜爱的运动，具有独特的商业价值。
本文将通过分析高尔夫行业的市场需求、竞争对手和目标客户群体，提出一套高尔夫企业的营销策划方案，以帮助企业提高品牌知名度、获取更多的客户、提高销量和利润。
二、市场分析1. 需求分析高尔夫市场需求呈现稳步增长的趋势。
随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始寻求高品质的休闲方式和健康生活方式。
高尔夫作为一项高雅且有挑战性的运动，在满足消费者对休闲娱乐和身体锻炼的需求方面具有独特的优势。
2. 竞争分析高尔夫行业竞争激烈，竞争对手众多。
主要竞争对手包括高尔夫球场、高尔夫球具生产商、高尔夫培训机构等。
这些竞争对手在品牌知名度、产品质量、服务水平等方面存在差异化竞争。
3. 目标客户群体分析确定目标客户群体对于制定精确的营销策略至关重要。
根据高尔夫的特点，主要目标客户群体可以分为以下几类：- 高收入人群：这部分人群对高品质休闲方式和享受生活有较高的追求。
- 企业商务人士：高尔夫是商务社交的一种方式，许多企业商务人士将高尔夫作为建立关系网的重要手段。
- 运动爱好者：喜爱高尔夫并且追求体育竞技的运动爱好者。
三、市场定位在市场竞争激烈的情况下，明确企业的市场定位是至关重要的。
通过调研分析，我们将高尔夫企业定位为高端休闲、精品生活方式的代表，致力于为目标客户提供高品质的高尔夫球场环境、高品质的高尔夫球具和专业的高尔夫培训服务。
四、营销目标根据市场分析和市场定位，我们制定了如下的营销目标：- 提高品牌知名度：通过有效的市场宣传手段，提高品牌知名度和美誉度。
- 拓展客户群体：吸引更多的高端客户，扩大目标客户群体。
- 提高销量和利润：增加销售量，提高利润率，确保企业的可持续发展。
五、营销策略和推广渠道1. 提供高品质的高尔夫球场环境- 高标准设备：投资更多资金购买优质的高尔夫球场设备，提供更好的场地环境，确保球员享受到高品质的高尔夫体验。
高尔夫球俱乐部行政后勤部经理岗位说明书
3.负责指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。
频次：日常
4.本部门的预算和计划管理，负责控制部门预算，降低部门管理费用。
频次：日常
5.制订部门年度、月度工作目标、工作计划，并组织实施。
频次：日常
6.培养有前途的直接下级，使其掌握行政后勤部经理的工作能力和知识。
频次：日常
职责三
职责表述：上级交办的其他工作
频次：日常
7．监督俱乐部固定资产的管理。
频次：日常
8．部门设备设施日常维护保养的监督管理。
频次：日常
9．负责本部门的财产、人身安全管理和督导工作。
频次：日常职责二来自职责表述：部门内部管理工作
工作时间百分比：30%
工作
任务
1.制订和完善行政后勤部的工作程序和工作制度，并监控实施。
频次：日常
2.负责部门团队建设，选拔、配备、评价下属人员，组织技能培训。
经验
3年以上行政后勤工作经验，其中1年以上主管工作经验
知识
精通行政后勤管理知识，掌握人力资源管理、法律等知识
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识
个人素质
具有一定的领导能力、较强的人际交往能力、沟通能力、计划与执行能力
其他：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、监控设备等
领导责任：
1．对俱乐部行政后勤部的服务质量负责。
2．对部门管理预算费用的控制负责。
3．对俱乐部的公共区域环境的整洁性负责。
4．对本部门的财产、人身安全管理负责。
5.对员工餐厅饮食供应的安全、及时性负责。
6．对俱乐部固定资产的完好性负责。
高尔夫管理练习题及答案
《高尔夫管理》练习题及答案一、单择题：1、关于高尔夫运动起源说法错误的是：（）A、高尔夫运动迄今已有500多年的历史B、高尔夫运动的起源没有准确的时间或大致的年代，围绕高尔夫的起源产生了许多古老而神秘的传说C、目前较能使人信服并较多地得到人们公认的学说是高尔夫运动起源于苏格兰的说法D、中国古代的“蹴鞠”是一种类似于高尔夫以杆击球的球戏2、下列不属于世界高尔夫运动的发展历程的是（）A、起源与传播阶段B、雏形产生与扩散阶段C、逐渐成熟与传播阶段D、迅速发展与普及阶段3、关于高尔夫俱乐部在中国的发展下列说法错误的是（）A、中国最早成立的高尔夫俱乐部是1889年由英国殖民者成立的皇家香港俱乐部B、1896年，中国上海高尔夫俱乐部成立，标志着这项已有几百年历史的运动进入了中国。
C、1984年，中山温泉高尔夫俱乐部的成立标志着高夫球运动改革开放后重新进入了中国D、1986年1月我国首次举办了“中山杯”高尔夫邀请赛，标志着中国开始重视发展高尔夫俱乐部4、高尔夫运动产业不包括（）A、高尔夫球场建造业B、高尔夫用品制造业C、高尔夫赛事、培训和职业教育D、高尔夫汽车产业5、关于高尔夫球场功能分区正确的是（）A、按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三个主要功能区域，即球道区、会馆区和附属设施区B、按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三个主要功能区域，即练习场区、球场区和附属设施区C、按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三个主要功能区域，即球道区、草坪管理区和附属设施区D、按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三个主要功能区域，即球道区、草坪管理区和会馆区6、关于发球台说法错误的是（）A、最前面的红色标记为业余女子选手发球台B、白色标记为业余男子选手发球台，金色标记为职业男子选手发球台C、蓝色标记为业余男子选手发球台和职业女子选手发球台D、有些球场在金梯后面还有黑梯，为初学者专用发球台7、一般的会员制俱乐部对高尔夫运动着装要求不正确的是（）A、要求上身穿着有领有袖的T恤衫B、不允许球手穿圆领汗衫、吊带背心等过于休闲的服装下场C、可以穿牛仔系列服装、超短裙等服装下场，以体现运动的休闲D、有些俱乐部还专门规定不允许穿任何式样的短裤下场，有些对短裤的样式和长度有所规定8、高尔夫精神指的是（）A、诚信、自律、主动为他人着想B、诚实、守时、注意细节C、诚实、守信、文明礼貌D、诚信、自律、绅士风度9、球手必须牢记的高尔夫规则精髓是：（）A、高尔夫文化、文明和高尚的精神B、诚信、自律、主动为他人着想C、诚实、守信、文明礼貌D、诚信、自律、绅士风度10、不属于高尔夫球手需求的是：A、社会地位象征需求B、高层次休闲需求C、身心健康的基本需求D、工作的基本需求11、下列说法错误的是（）A、参与高尔夫运动的人们称为高尔夫球手B、购买会员证加入球会的人称为会员C、会员所携带的球手称为会员的嘉宾D、到球场观光的人称之为高尔夫旅游者12、高尔夫球会经营的模式不包括（）A、会员制球会B、商业性球会C、公众球会D、教学性质球会13、会员制球会的类型有：（）A、按经营目标划分为盈利性球会和非盈利性球会，按会员限量划分为封闭式会员制球会和开放式会员制球会B、按经营目标划分为商业性球会和非商业性球会，按会员限量划分为限量球会和限量制球会C、按经营目标划分为商业性球会和非商业性球会，按会员限量划分为封闭式会员制球会和开放式会员制球会D、按经营目标划分为盈利性球会和非盈利性球会，按会员限量划分为限量球会和限量制球会14、关于高尔夫球会的特点错误的是（）A、综合性、排他性、私密性B、稳定性、饱和性、增值性C、服务外性化D、竞争性和协作性15、高尔夫球会要平衡的主要利益相关者有（）A、球会股东和投资人、管理者、员工、顾客B、政府、供应商、竞争者、媒体、自然C、会员、球手、高尔夫旅游者D、高尔夫赛事组织者、职业球手、管理者16、高尔夫球会要平衡的次要利益相关者有（）A、球会股东和投资人、管理者、员工、顾客B、政府、供应商、竞争者、媒体、自然C、会员、球手、高尔夫旅游者D、高尔夫赛事组织者、职业球手、管理者17、不属于高球会的功能有（）A、高尔夫球场作为休闲运动设施也是住宅区的配套设施，B、高尔夫球场作为度假村的配套设施C、高尔夫球场作为经济开发区的配套设施D、高尔夫球场作为全民健身运动的配套设施18、不属于球会经营定位的外部环境的是（）A、高尔夫产业环境和市场需求环境B、国家政策法规C、人文地理环境D、市政配套设施环境19、不属于球会经营定位的内部环境的是（）A、人力资源、原材料和资金B、时间、信息、能源和设施C、服务程序和环境氛围D、国家政策法规19、球会的经营定位不包括：（）A、顾客定位B、产品定位C、服务定位和价格定位D、市场定位20、球会的核心业务包括（）A、球童服务、草坪维护、市场销售B、接待服务、球童服务、球具经营C、接待服务、竞技服务、球童服务D、球童服务、草坪维护、球具经营21、（）是提高球会管理效率的必然要求。
岗位职责
公司前台人员岗位职责说明书岗位：公司前台接待直接上级：人力资源部绩效考核主管一．准确迅速地接听和转接公司总机电话及董事长专线，并提供公司信息电话问讯服务。
1）电话铃响三声内接听电话，用语简洁清晰，语调谦恭有礼，反应灵敏果断；2）接听外线电话时的标准用语为：“您好！虹桥高尔夫”；3）尽量耐心详细地回答对方的问讯，如不能准确回答时，应将电话转给能够回答的人；4）当接电话的方法和规范：当接到客户（内、外）人员来电后，迅速转到被访人员，若被访人员处无人接听，应转告来电人员，询问是否需要转告，若需要转告的，应请问客户的转告形式及内容，并做好留言记录，不可以转接后就不管是否接通。
5）工作时间内不得打私人电话。
二．礼貌大方地接待公司来访客人。
1）接待来客应主动起身打招呼，并做到热情、大方、微笑服务；2）对来访、应聘人员的询问应不厌其烦，回答完整、清晰；3）对于公司保密信息或不便回答的询问，应先道歉，再请其向有关部门了解情况。
既不能有意泄露公司机密，又不能得罪来访客人；4）对来访人员应礼貌地问明事由、查验相关证件并与相关部门电话联系确认，得到许可后请其填写《来访人员进出登记表》，登记后的来访人员应在门卫值班室等候内部员工带领进入公司。
5）尽量记住常客姓名，并热情招呼。
6）操作程序：起立→问好→询问客人来办事宜，找谁办事，是否有预约等→回答问题→请客人在前台会客室稍等片刻→倒水→打电话与被访人员联系，告知客人的姓名、来办事宜、事先预约等情况→征得被访人员的意见后，告知客人→安排见面→若是副总及以上的客人请董事长前台工作人员带至董事长前台会客室；若是其他人员的客人请被访人员带至公司前台会客室。
三．认真严格地执行员工考勤监督和管理工作。
1）监督员工上下班打卡：所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡。
凡发现此类情况，应及时指正，并作好记录向人事部反映，否则每次将给予罚款半日薪资，从当月工资中扣除；三次以上作辞退处理（含三次）。
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主讲：司徒老师
外部环境影响
政府需要、法律法规 工会 国内外经济环境 竞争 劳动力构成 组织的地理位置
内部环境影响
战略 目标 组织文化 任务的性质 工作团队 领导的风格与经验
获取人力资源
公平雇用机会 人力资源规划 工作分析与设计 招聘：国内国际 甄选：国内国际 企业当地化
薪酬制的基本类型 年薪制 结构薪酬制 职务等级薪酬制 技术技能薪酬制
二、员工的薪酬管理
薪酬的调整政策 薪酬整体性调整 绩效薪酬调整 效益性调整 物价性调整 工龄性调整
二、员工的薪酬管理
奖金计划 个人奖金 集体奖金
二、员工的薪酬管理
福利待遇 社会保险福利 安全保障福利 带薪节假日 津贴及其他福利
组织高速成 长带来的机 会与前景
组织的管理 水平
组织的文化 氛围
二、人力资源管理的特点
社会实践性 综合发展性 民族地域性
人力资源 管理的特点表 现在哪里？
7
人力资源管理的基础性工作
识人 选人 用人 育人 留人
人力资源管理体系
招聘与录用 培训与开发
人力资源 战略与规划
劳动关系管理
二、员工的培训
培训计划: 选择受训对象 确定培训内容 选择培训老师 培训的方式 选定培训场所和培训设备
二、员工的培训
培训内容:
知识性内容
技能性内容
综合素质内容
前瞻性内容
知识
综合性
前瞻性
技能
二、员工的培训
培训方法: 讲授法 讨论法 实践法
第三节 高尔夫俱乐部 员工绩效考核与薪酬管理
一、员工的绩效考核
绩效考核的原则 公正、公平、公开的原则 严格、客观的原则 信息反馈的原则 奖惩结合的原则
一、员工的绩效考核
绩效考核的方法 依据绩效考核的性质，分： 客观考评法 主观考评法 依据绩效考核的内容，分： 量表考核法 全视角考核法 计分考评法
一、员工的绩效考核
绩效考核结果的反馈 面谈准备： 面谈的时间和地点、环境、氛围 对员工的不足之处，要有的放矢 面谈的程序： 员工自己谈谈 一起分析原因 寻找解决的方法 制订合理工作目标和行动计划
一、人员招聘
高尔夫俱乐部招聘的方式---测试与面试 测试 专业知识测试、能力测试 体能测试、情感测试 面试 面试前准备 面试过程中的应注意问题
一、人员的招聘
高尔夫俱乐部员工的录用 员工录用的特定原则 全面原则 择优选择 录用的程序
二、员工的培训
高尔夫俱乐部培训的原则 发展性与目标性结合原则 全员性和针对性结合原则 灵活性与实效性结合的原则
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
母爱
母爱是伞，为你遮风挡雨。 母爱是衣，为你送去温暖。 母爱是灯，为你送去光明。 母爱是光，照亮你的心灵。 在寒冷的年代里，母爱是温暖。 在温暖的年代里，母爱是关怀。 在文明的年代里，母爱是道德。 在欢乐的年代里，母爱是幸福。
福利
福利，本质上是一种补充性报酬，往往不以货币形式直 接支付，而是以服务或实物形式支付。有多种形式：
全员性福利 特殊福利 困难补助 高福利低工资好，还是低福利高工资好？ 福利提供应包括在预算计划中。
社会保障的构成
社会保障的构成： 社会保险 社会救助 社会福利 社会优抚
谢 谢 大 家！
绩效考核
薪酬管理
第二节 高尔夫俱乐部 人员招聘与培训
猜能力模型（关键成功因素）
猜能力模型（关键成功因素）
猜能力模型（关键成功因素）
一、人员的招聘
高尔夫俱乐部招聘的原则 合法性原则 “三公”原则 竞争原则 自主选择原则 效率优先原则
一、人员的招聘
高尔夫俱乐部招聘的程序。招聘职位分析 选定相应的招聘渠道 审查求职申请表，进行初步筛选 确定测试内容、测试人员、测试方法、测试程序 安排笔试和面试 组织测验或者测评 对拟录用者进行体检和背景调查 录用、签订劳动合同，确定试用期
关注人及结果
人力资源过程
回报人力资源
开发人力资源
绩效评估
薪酬
工作分析与设计
福利及服务
培训及发展 职业生涯规划 纪律
关注人及结果
关注人及结果
每个过程的焦点都是人与结果
维持和保护人力 资源
劳动关系及集体 谈判
安全及健康 评估
关注人及结果
社会责任与 伦理实践
理想的最终成果
有竞争力、高 质量的产品
工作本身
趣味 挑战性 责任 成就感 发挥个人才 干的机会与 舞台 获得褒奖的 机会 个人成长和 发展的机会 弹性工作制 弹性报酬 工作分担 所加的周工 作时数
工作环境
友好、和睦 的同事关系
领导者的个 人品质与风 格
舒适的工作 条件
组织中的知 识与信息共 享
团队氛围
组织特征
组织在业界 的声望与品 牌
组织在产业 中的领先地 位
有竞争力、高 质量的服务
人力资源管理诊断模型
第一节 高尔夫俱乐部 人力资源管理概述
一、人力资源管理的内涵
管理的对象 管理的客体 管理的方式 管理的主体 管理的目标
人力资源管理
货币的
直接的 基础工资 绩效工资 奖金 股权 红利 各种津贴等
间接的 保险 补助 优惠 服务 带薪休假等
非货币的
绩效是结果， 还是行为？
实践中的绩效 是什么样的？
完成了 任务
体力劳动 事务工作者
实践中的绩效 是什么样的？
有结果 或产出
高管、销售 等可量化工 作者
实践中的绩效 是什么样的？
行为
基层 员工
二、员工的薪酬管理
薪酬管理的原则 公平性原则 竞争性原则 激励性原则 合法性原则
二、员工的薪酬管理