山东财经大学管理学期末复习重点

管理学重点

第一章

一：管理的定义：

通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

二：管理的职能？

1、计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的方法、途径和程序。

2、决策：为了完成一定的任务目标，从若干个可行方案中选择一个方案的分析判断过程。

3、组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，

用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转。

4、领导：领导者运用自己的权力与地位对组织成员施加影响、以引导和促使成员努力地实现组织目标的活动

过程。

5、协调：是指组织消除分歧，达成共识，行动一致，良好运作的管理活动。

6、控制：主管人员对下属的工作进行测量、衡量和评价，发现问题，并采取纠正措施的管理活动。

7、人事：对组织成员加以选拔、使用、培训、考核和奖惩等一系列的活动。

8、信息：是指在整个工作过程中对信息资源的收集、整理、传输、使用和存储的活动。

第二章

一：管理的四个基本原理？

1系统原理；2人本原理；3动态原理；4效率原理

二：系统原理包含的基本要点？【简答】

1）整体性原理:系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最佳

2）动态性原理:系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的

3）开放性原理:明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本系统从外界吸入的物质，能量和信息

4）环境适应性原理:系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的

5）综合性原理:把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性

三：人本原理的基本要点？【简答】

1、职工是企业的主体

2、有效管理的关键是职工参与

3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展

4、管理是为人服务的

尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本管理原理的基本内容和特点。

第三章

一：泰罗科学管理理论包含的要点以及对现在企业的启示？【论述】

1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

2、为工作挑选“第一流的工人”

3、标准化原理，即要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标

准化。

4、实行刺激性的工资报酬制度（即计件工资制）

5、为提高劳动生产率，工人和雇主双方都要来一次“精神革命”

6、把计划职能与执行职能分开

7、用标准化的方法代替经验工作法

8、实行职能工长制

9、实行例外管理

二，梅奥霍桑试验的结论（即人际关系学说的主要观点）？

1、组织中的人是“社会人”。

2、正式组织中存在着“非正式组织”。

正式组织和非正式组织有很大的差别：①正式组织以效率的逻辑作为重要标准。

②非正式组织以感情的逻辑为重要标准。

3、新型的领导能力在于提高职工的满足度

新的领导能力：能够在工作效率和职工感情之间取得平衡。

满足度：主要是指获得安全感和归属感的社会需求的满足度。

三：法约尔的理论观点？（5职能14原则）

1、管理的要素（管理五要素）

•(1)计划。一项良好的计划应具备统一性、连续性、灵活性和精确性的特点。

•(2)组织。包括组织结构、组织活动和相互关系的规章制度，以及职工的招募、评价和训练。

•(3)指挥。为了使组织更好的发挥作用就需要指挥。

•(4)协调。组织中的一切工作都应该和谐地配合，各职能要素也应协调地发挥作用。

•(5)控制。检验每一件事情是否同所拟订的计划、发出的指示和确定的原则相符合，其目的是发现、改正和防止重犯错误。

2、管理的原则（十四项原则）

(1)劳动分工。(2)权力与责任。(3)纪律。(4)统一指挥。(5)统一领导。(6)个别利益服从整体利益。

(7)人员报酬。(8)集权。(9)等级系列。(10)秩序。(11)公平。(12)人员的稳定。(13)首创精神。(14)集体精神。

四：60年代后各个管理流派的代表人物及观点？（掌握人物，了解观点）【选择，判断】

1.管理过程学派早期代表人物是法约尔，战后的代表人物是孔茨；

2.经验主义学派代表人物:彼得.德鲁克；艾尔弗雷德.斯隆；亨利.福特

3.社会系统学派创始人是美国高级经理人员和管理学家巴纳德。

4.决策理论学派代表人物是美国经济学家和社会科学家西蒙。

第六章：

一决策的含义：【名词解释】

决策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程。二决策的过程：【简答】

1、判断问题---认识和分析问题：

确实需要解决的问题：洞察力.预见性.敏感性

问题的出处.原因：因素，信息，真正的原因

2、确定目标

决策目标是根据所要解决的问题确定的，即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策所希望达到的结果。目标必须明确、具体、协调和可行。因此目标应具备3个特点，即目标值可以计量、实施目标有明确的责任和完成目标有时间规划。

3、收集资料

决策过程是资料的搜集、处理、传递的过程。资料是决策的基础，是控制决策实施的依据，是检验决策是否正确的尺度。没有一定的资料既不能为决策作出定性分析，也不能出作定量分析，因而必须占有必要的资料。

4、制定方案

在确定目标后，在分析收集资料的基础上制定决策方案。制定决策方案就是寻找实现决策目标的手段。为