2011年中国网络舆情指数年度报告
我国舆情监测行业研究报告 -1
我国舆情监测行业研究报告 -1我国舆情监测行业研究报告－1随着互联网的普及和社交媒体的兴起，信息传播的速度和范围达到了前所未有的程度。
在这样的背景下，舆情监测行业应运而生，并逐渐成为了一个备受关注的领域。
舆情监测旨在帮助政府、企业和社会组织等及时了解公众的意见、态度和情绪，以便更好地应对各种舆情事件，制定合理的决策，维护自身的形象和利益。
一、舆情监测行业的发展背景在信息爆炸的时代，人们获取信息的渠道日益多样化，信息量也呈指数级增长。
网络论坛、博客、微博、微信等社交媒体平台成为了公众表达观点和交流的重要场所，大量的舆情信息在这些平台上迅速传播。
同时，社会热点事件、公共政策的出台、企业的经营活动等都可能引发公众的广泛关注和讨论，从而形成舆情。
政府部门需要了解民意，以便更好地制定政策和管理社会；企业需要关注消费者的反馈和市场动态，及时应对可能出现的危机；社会组织需要了解公众对其活动的评价和支持度，以调整工作方向。
这些需求共同推动了舆情监测行业的发展。
二、舆情监测行业的市场规模近年来，我国舆情监测行业的市场规模呈现出快速增长的态势。
据相关数据显示，截至具体年份，我国舆情监测行业的市场规模已经达到了具体金额亿元，预计在未来几年仍将保持较高的增长率。
从市场需求来看，政府部门是舆情监测服务的主要需求方之一。
各级政府需要通过舆情监测了解社情民意，及时发现和解决社会问题，维护社会稳定。
企业对舆情监测的需求也在不断增加，尤其是一些大型企业和上市公司，需要密切关注舆情动态，防范品牌危机和市场风险。
此外，媒体、高校、科研机构等也逐渐成为舆情监测服务的潜在客户。
三、舆情监测行业的主要技术手段1、网络爬虫技术网络爬虫是舆情监测的基础技术之一，它能够自动抓取互联网上的各种信息，包括网页、新闻、论坛帖子、微博等。
通过设置关键词和筛选条件，爬虫可以有针对性地获取与舆情相关的信息。
2、自然语言处理技术自然语言处理技术用于对抓取到的文本信息进行分析和理解，包括关键词提取、情感分析、文本分类等。
2011年十大流行文化热词盘点
2011年十大流行文化热词盘点从虚拟到现实，一个个热词将2011年的流行文化串联起来。
这一年，“网络围观”转化为现实力量，“穿越”成为影视文化潮流，人们对“环保”的关注达到前所未有的高度……这些由网络与真实世界互动形成的流行风潮，正成为深刻影响社会与文化的重要力量。
【热词一】“官微”2011年被称为中国政务微博元年。
被称为“最牛官微”的“平安北京”已拥有粉丝数217万，其发布的“出行提示”“治安播报”等内容，成为百姓生活可靠的信息来源。
上海申通地铁集团的＠上海地铁ｓｈｍｅｔｒｏ日均发布20余条信息，被称为“最勤奋官微”。
4月，首个部委微博外交部的“外交小灵通”开通，并以其轻松的语言受到追捧。
11月，“北京微博发布厅”诞生，成为全国首个省级政务微博发布群。
12月发布的《2011年新浪政务微博报告》显示，截至目前，通过认证的各领域政府机构及官员微博已近2万家，其中政府机构微博超过1万家，个人官员微博近9000个。
中国人民大学新闻学院副院长喻国明认为：“微博极大提升了整个社会的信息透明度和意见表达的均衡性与多元化，建构了对于真相追逐的公共空间。
从这个意义上说，微博是促进社会民主开放和健康平衡的一个重要手段。
”【热词二】“ＸＸ体”网络文本“亲，快车道很危险哦！”“亲，红灯伤不起哦！”——用“淘宝体”最可以体现双方的亲昵。
这种问题不仅在网上流行，还渗透到现实的社会生活中。
8月，郑州市交巡警将“淘宝体”用于交通安全宣传。
9月，外交部微博用“淘宝体”写的招聘启事，南京理工大学用“淘宝体”写的录取短信，都令人倍感亲切。
“办公室上班族你伤不起！！！每天手机打卡机跟你作对有木有！！！聊个ＱＱ还得小心被抓到有木有！！！上下班挤成饼干有木有！！！”——用“咆哮体”，网友可以连着打上几个惊叹号，表达自己的情感，释放压力。
除了“淘宝体”“咆哮体”以外，2011的流行文体还有源自影视剧的“蓝精灵体”“ＴＶＢ体”，以及来自电视节目的“ｈｏｌｄ住体”等。
美通社2011中国企业新媒体应用调查报告网络营销电脑资料
美通社：2011中国企业新媒体应用调查报告网络营销 -电脑资料——77%以上的受访企业开设企业微博，内容营销和多媒体传播服务需求最大——87%的受访者每天使用社交媒体，微博和移动应用在企业人群使用增长迅速——企业在新媒体传播领域的投入不断增加，68%的中国企业对社交媒体在“获取新客户/提高产品销售”方面的作用表示认同——在过去和未来的12个月内，企业对新媒体专职人员的投入需求同比增长一倍进入2011年，新媒体的发展呈现出超乎寻常的速度和渗透力，中国企业对于新媒体的认识和应用也更加多样化，美通社于2011年7月-10月间进行了此次2011中国企业新媒体应用调查活动，通过网站、EDM、微博、社交网站、IM 工具定向邀请等多种方式面向企业和机构的高管、市场/公关/投资者传播负责人展开调查，累计回收1251份有效的调查问卷，旨在深入揭示中国企业对于新媒体的认识，特别是不同行业、不同规模企业对于新媒体传播的应用状况，为了解中国企业的新媒体传播需求，发现细分的市场机会提供帮助，美通社：2011中国企业新媒体应用调查报告网络营销。
（完整版PDF报告免费下载）/atd/eventreg.php?event_id=54重要发现1、87%的受访者表示每天都会使用社交媒体，但不同性质和行业属性的企业，对社交媒体的使用频率也有较明显差异，非传统行业、中小企业对社交媒体接受和使用程度相对最高。
2、电子邮件、搜索引擎和即时通讯仍然是企业最为频繁使用的互联网工具，微博和移动应用的使用在企业人群使用增长迅速，使用频率数倍于博客、社区、RSS订阅等“传统”新媒体应用。
3、77%以上的受访企业已开设官方微博，其中半数获得认证，六成左右的企业官方微博粉丝低于1万，但抽样调查显示企业微博运营水平整体不高；70%的企业在社交媒体平台仍侧重于信息发布分享，企业在社交媒体所获取的受众规模大小与其市场投入的多少成正比。
调查发现，企业在社交媒体所获取的受众规模的大小，与企业在新媒体传播领域所投入的市场预算多少成正比关系。
【报告简版】2011中国互联网生态报告来自复杂性的挑战
2011中国互联网生态报告——来自复杂性的挑战2011年12月目录前言 (5)第1章互联网复杂时代来临 (6)1.1 用户层面 (8)1.2 信息层面 (13)1.3 应用层面 (14)1.4 平台层面 (15)第2章我们面对复杂性挑战 (16)2.1 信息爆炸与用户体验的冲突 (16)2.2 信息自由与不良信息的交锋 (17)2.3 资源自由分享与版权的矛盾 (19)2.4 网络营销与商业信用缺失的碰撞 (21)第3章如何应对复杂性挑战？ (24)3.1全球性互联网公司的应对策略 (24)开放平台策略 (24)迭代发展策略 (24)聚合发展策略 (26)智能系统策略 (26)3.2我国互联网公司的应对策略 (27)注重开放智能，提升用户体验 (27)加强平台治理，打击不良信息 (29)横向产业联合，维护知识产权 (32)探索迭代发展，提高商业信用 (33)第4章研究互联网生态复杂性带来的启示 (36)图表目录图表1：互联网上每60秒发生的事情 (8)图表2：全球互联网用户数量最多的前20个国家 (9)图表3：2009-2010年中国网民各类应用使用率 (11)图表4：2010年中国互联网用户搜索内容分布 (11)图表5：中国网民社区化平台应用概况 (12)图表6：互联网与社会深度耦合模型 (15)图表7：互联网企业面临复杂网络世界的挑战 (16)图表8：F ACEBOOK开放平台策略 (24)图表9：G OOGLE社交网络产品迭代发展策略 (26)图表10：腾讯Q+开放平台 (28)图表11：框计算的技术架构 (28)图表12：百度“阳光行动” (30)图表13：在百度搜索“工行客服” (31)前言科技的每一次进步都会给人类生活带来质的飞跃，互联网从诞生之日便肩负着推动人类社会发展进化的使命。
人类将智能写入计算机、接入互联网之后，互联网又不知不觉的将人类智慧反作用于人类生活中的各个方面。
直到有一天，我们忽然发现，互联网在读取人类文明的同时，也将文明社会的各种复杂性全盘吸收，并深刻的影响了我们。
2011年度十大事件
2011年度十大事件<a rel='nofollow' onclick="doyoo.util.openChat();return false;" href="#">一、全国新闻战线开展“走转改”活动由中央宣传部、中央外宣办、国家广电总局、新闻出版总署、中国记协等五部门组织的“走基层、转作风、改文风”活动，正在全国新闻战线广泛开展，社会反响十分强烈。
8月9日五部门召开视频会议，对新闻战线开展“走基层、转作风、改文风”活动进行部署，9月23日，新闻出版总署下发了《关于在新闻出版系统深入持久开展“走基层、转作风、改文风”活动的通知》。
按照五部委部署和新闻出版总署的《通知》精神，各新闻单位积极响应，给新闻媒体带来了一股清新务实之风。
广大新闻工作者以饱满的热情走乡村、进社区、到厂矿，深入基层一线、深入普通劳动者中间，体察国情民情、反映火热生活，集中推出了一大批来自一线、感人至深的报道，受到了社会各界的欢迎。
新闻战线开展“走基层、转作风、改文风”活动是一项实践性很强的活动，重在联系实际、贵在取得实效。
在开展“走转改”活动中，中央主流新闻媒体率先行动，主要领导带头走基层采访报道，刊载和播出了许多令人耳目一新的好新闻。
如《人民日报》发表的《要当500强更要500年》、《湘西新盼》等报道，《光明日报》发表的《一群人一辈子一件事》、《霸州有个西粉营》，《经济日报》发表的《北芹村的蔬菜不愁卖》，中央电视台《新闻联播》播出的《北大仓今年粮满仓》等。
期刊界也行动起来，由传媒杂志社组织的“全国知名期刊昆明行”活动，20多家知名期刊的主要负责人，到昆明考察采访，是期刊界一次大规模“走转改”活动。
回望历史，许多革命领袖都办过报刊，都成为深入基层，坚持好作风、好文风的表率。
毛泽东创办的《湘江评论》立意高远，倡导社会革新，影响很大。
周恩来早年办的《觉悟》真实反映现实，深入群众和社会基层，反映人民群众疾苦。
2011年国内外十大传媒事件盘点
2011国内外十大传媒事件盘点【人民网版】NO.1、广电总局下发“限娱令”2011年10月，广电总局下发《关于进一步加强电视上星综合频道节目管理的意见》，要求从2012年1月1日起，34家上星综合频道要提高新闻类节目播出量，其中晚7点30分至10点黄金档，每周娱乐节目量不得超过两档。
该《意见》也被称为“限娱令”。
NO.2、微博舆论影响新闻事件7.23动车事故、郭美美炫富、药家鑫事件、李双江儿子打人等事件都遵从了一个规律：先是媒体在微博上爆料，意见领袖们跟上来表态讨论，然后群众围观学习，最后民意或多或少影响决策。
NO.3、百度文库版权纠纷2011年3月15日，包括贾平凹、刘心武、韩寒等在内的近50位中国作家联名签署《“3·15”中国作家讨百度书》，称百度文库未获任何授权即收录上述作家的几乎全部作品并对用户免费开放，要求百度停止侵权。
其后，百度释放出和解信息，删除其文库中280万份文学作品，同时百度文库版权合作平台正式上线。
NO.4、新闻战线开展“走转改”活动2011年8月，中宣部、中央外宣办、国家广电总局、新闻出版总署、中国记协五部门日前召开视频会议，在全国新闻战线组织开展“走基层、转作风、改文风”活动。
报纸、电视台、网络各主要媒体均加入到活动中，着力提升正确引导舆论、回应社会关切、服务百姓生活的能力。
NO.5、中央电视台和中国移动联合运营手机电视台在三网融合的背景下，为加快新媒体产业发展，中央电视台和中国移动通信集团公司6月30日在京签署战略合作协议，宣布将设立合资公司，联合建设和运营“中国手机电视台”，发展3Ｇ手机电视业务。
/47floorNO.6、新闻出版总署发布《关于严防虚假新闻报道的若干规定》2011年10月19日，国家新闻出版总署印发了《关于严防虚假新闻报道的若干规定》，该规定要求新闻机构建立健全内部防范虚假新闻的管理制度、纠错和更正制度，完善虚假失实报道的责任追究制度。
NO.7、重庆卫视改版成为中国首家公益重庆卫视2011年3月1日全面改版后，重庆卫视不再播出商业广告，并将减少电视剧和外购外包节目，同时增加新闻节目、自办文化栏目、公益广告和公益宣传片。
浅谈自媒体时代新闻线索采集的注意事项
2.3 提高广告专业化水平 随着科学技术的不断发展，国内新 型媒体开始迅速崛起，为了寻求更好更 快发展，县级电视台必须要保持住原有 的广告市场份额，并且以增加为目的， 树立起全新的“整合传播”观念，拓展 新的区域与资源。在过去，县级电视台 为一些客户设计广告方案过程中，往往 会因为缺少相关数据信息，进而缺少影 响力。在广告营销过程中，影响力通常 是无处不在的，并且不能被我们忽视。 因此，电视台管理者需要为广告营销活 动努力创造出健康的环境。另外，县级 电视台要想为广告营销提供更多更好的 相关增值服务，必须要对广告商提供相 应的收拾数据信息，并进行客观的描 述。 2.4 优化内部组织结构 随着新时期广告行业的不断发展， 广告商愈加重视起媒体电视台投放广告 服务的质量。可以说人们在投放广告过
如郭美美江苏溧阳卫生局长微博直播开房江西抚州爆炸案故宫失窃案随手拍解救乞讨儿童行动和投资人王功权微博私奔等事这些微博信息成为多家新闻媒体追踪报道的对象是记什么是自媒体时代自媒体这一概念最早出现在2002dangillmor对其新闻媒体30概念的定义中10指传统媒媒体oldmedia20指新媒体newmedia30指自媒体wemedia
程中，也在进行消费服务。电视台媒 介为广告商家提供了一个已经不局限发 布信息的平台，而是包括了市场需求、 多元品种、较大利润空间的全新广告产 品。面对这种新型广告投放服务，第一 次在电视台投放广告的客户会对业务不 熟悉，因此电视台有义务对其进行详细 讲解与建议。电视台自身也要严格按照 流程服务，有利于对广告客户进行公 平、透明、统一的交流沟通。电视台可 以按照家电促销、医疗咨询等多种类型 来制定相应广告投放套餐，协助客户取 得更好的宣传效果。
不应依靠单一消息来源做报道。[6]在求证 核实过程中，采访与事件无关联的第三 方意见及政府或权威部门的意见，能够 促使记者时刻保持独立、平衡的报道角 度，更好地对错综复杂、模糊不清的自 媒体信息源做出正确判断。另外，深入 实地调查是记者确定信息是否真实的最 可靠方式。
针对微博数据的信息抽取与舆情分析
内容抽
￣Ｙ ． （ Ａ ｕ ｔ ｏ ｍ ａ ｉ ｔ ｃ Ｃ ｏ ｎ ｔ ｎｔ ｅ Ｅ ｘ Ｗ ａ ｃ ｉ ｔ ｏ ｎ ，Ａ Ｃ Ｅ ） 、多语言
微博 的兴起 ，正 在深刻地 改变着舆 论传播 格局 ，重塑
着舆论社会生态 。据 中国传媒大学 网络舆情（ 口碑） 研究
体关系评测 、自动摘要 、信息抽取系统 的评价等研究奠定
了基 础 。
所２ ０ １ １ 年７ 月１ ８ 日发布 的 《 ２ ０ １ １ 上半年 中国网络舆情指 数年度报告 》显示 ，微博 已经仅次于新 闻媒体报道成为
将这两种方法相结合进行信息抽取系统的设计 。
分 析和预测突发公共事件发展趋势 ，分析用户 隋感倾 向
性 ，从而为管理部门及 时发现本地 区、本部门的网上热 点 ，主动介入和及时引导舆情走向 ，监测和预警可能引
１ ５ ６ 信 息 系统 ｒ 程 ｌ ２ ０ １ ３ ． ３ ２ ０
发群体性事件的有害信息 ，推动微博健康有序发展。
一
、
引言
微博 即微型博客 （ Ｍｉ ｃ ｒ ｏ — ｂ ｌ ｏ ｇ ），是一种基于互联
二 、文本信 息抽取 技术 概述
信息抽取 （ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍ ａ ｔ ｉ ｏ ｎＥ ｘ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ，Ｉ Ｅ） 是通过 自然语
实体任务会议（ Ｍｕ ｌ ｔ ｉ ｌ ｉ ｎ ｇ ｕ ａ ｕ ｅ ｎ ｔ ｉ ｔ ｙ ｋ ，ＭＥ Ｔ ） 、多文档文摘
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《2011中国网络舆情指数年度报告》 前 言 中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所/艾利艾咨询（以下简称IRI），基于网络舆情指数体系和I-Catch全网动态分析系统，以IRI网络舆情100典型网站为样本，整合梳理2011年全年网络热点话题共3655个，深入研究话题倾向、领域分布等规律，从党政部门回应、网络舆情引爆能力、微博舆情等方面，量化呈现2011年网络舆情发展特点，并选出2011年网络舆情影响力十大事件及2011年舆情应对十大优秀案例。
在网络舆情引爆能力方面（首报网络舆情事件），新华社、新京报、京华时报、新浪微博位居前四。据统计，传统媒体仍是最主要的网络舆情事件首报源头。
报告显示，与去年相比，2011年党政部门应对网络危机的速度加快，机制日渐成熟；微博用户数量虽整体呈现增速放缓迹象，但新浪政务微博数量猛增，北京、上海、广东等地开通微博发布厅，开启了网络问政的新形式；网络舆情热点话题中，交通运输、司法执法、企业财领域的热点话题数量最多，成为前三甲。
一、2011年网络舆情引爆能力排行榜 新华社（网）、新京报、京华时报、新浪微博名列前四 2011年，新华社/新华网、新京报、京华时报成为网络舆情引爆能力最为突出的三大媒体。新浪微博首报话题数量在下半年略有下滑，在全年网络舆情引爆能力排行榜中位列第四。另一个进入网络舆情引爆能力前15名的自媒体为天涯论坛。
二、2011年网络舆情影响力十大事件
1、“7•23”甬温线特别重大铁路交通事故 2011年7月23日晚20时34分，北京南至福州的D301次列车与杭州至福州南的D3115次列车发生追尾事故，事故造成的惨烈伤亡，牵动无数国人的心。铁道部新闻发布会和救援行动，引发广大网民长时间、猛烈质疑，更有网友将事故发生的原因归结为高铁、动车建设和铁道部的腐败等原因，要求严惩责任人。国家领导人亲临事故现场指挥救援，铁道部相关负责人诚恳向人民群众道歉。经调查，严惩了事故相关责任人，并且把安全运营提到了前所未有的高度。
2、“小悦悦”事件 2011年10月13日，2岁女童小悦悦（王悦）在广东佛山相继被两车碾压倒地，18名路人路过却视而不见，最后一名拾荒阿婆施以援手。后小悦悦因伤势过重于10月21日辞世。网民强烈谴责肇事者和冷漠路人，宣誓“不做冷漠人”。近年来，社会上频频出现见义勇为被讹诈等失德现象，网民对“道德滑坡”早有热议。小悦悦事件引发舆论大讨论，反映了网民社会良知的集体自省。
3、“郭美美”事件 2011年6月，拥有大量奢饰品和“中国红十字会商业总经理”头衔的郭美美因微博炫富引发舆论关注。网民对其巨额财产来源的猜疑，将中国红十字会推向舆论的风口浪尖。围绕郭美美和红十字会的关系、郭美美母女背后可能涉及的“内幕”、红十字会财务管理状况等问题，网民进行人肉搜索并展开持久的讨论，网络舆论一时沸腾，谣言亦有出现。尽管调查显示郭美美与红十字会无关，但红十字会公信力受损已成事实。
4、甘肃正宁校车事故 2011年11月16日，甘肃省庆阳市正宁县发生一起幼儿园校车交通事故，事故造成21人死亡，其中包括19名幼儿以及校车司机和一名随车教师，另有43名儿童受伤。事故伤亡惨重，甘肃省委省政府迅速做出反应，严惩事故责任人，并就校车安全问题进行了整改。此次校车事故存在惊人的超载现象，在网上引发了关于如何保障校车安全的激烈讨论。
5、药家鑫事件 2010年10月20日，西安音乐学院学生药家鑫开车将女服务员张妙撞倒后，用随身携带的尖刀对其连刺8刀致死。2011年1月至4月该案审理期间，当事人药家鑫被贴上“富二代”、“军二代”的标签，引发了网络、尤其是微博上的大讨论，网民对特权的焦虑，使得主流声音一度将药家鑫置于“不死不足平民愤”的“未审先判”的境地。网络舆论对司法公平公正和量刑产生的影响，成为全社会高度关注的话题。2011年6月7日，药家鑫最终被执行静脉注射死刑。
6、国际四大“传奇人物”辞世 2011年，基地组织首领本•拉登、苹果公司前行政总裁乔布斯、利比亚前最高领导人卡扎菲、朝鲜前最高领导人金正日四位国际知名人物相继辞世，引发了国内网民的普遍关注。相继去世的四位人物，经历传奇，有些还因为政治原因颇受诟病，但都在国际上具有极高的关注度，他们的辞世在世界范围内引发了极大反响。国内网民对四位“传奇人物”的去世心态复杂，褒贬不一，争议颇多。甚至伴随着四位传奇人物去世，网上一度流传出相当有市场的“登上方舟，躲避2012”等戏谑传言。一系列事件显示出中国网民在网络讨论中国际视野逐渐增强，娱乐化心态愈发普遍的现状。
7、利比亚战争 2011年2月，利比亚局势出现动荡，全国多个地区发生骚乱，国内反对派和以美国为首的北约摩拳擦掌，并最终爆发战争。在2月份利比亚骚乱中，中国前所未有的采取措施实施大规模撤侨。网络社会高度关注侨民的人身安全，微博成为网络“撤侨通道”，网民通过微博关注撤侨进展，关心同胞生命安全，实施网络救援。中国高效、负责的行动，赢得国际赞誉，激发了网民的民族自豪感。
8、PM2.5空气质量标准讨论 2011年10月，北京天气连日阴霾，空气质量较差，不少网民开始担心北京空气是否“有毒”，并根据美国驻中国使馆空气质量监测结果，质疑北京市环保局相关数据和空气质量评估结果。由于中国当前的空气质量检测并没有采取PM2.5监测指标，网民转而集中关注标准制定问题。在这场涉及环境监测指标和检测数据公开的大讨论中，意见领袖在引导微博话题和观点等方面发挥了推动作用。PM2.5的讨论，特别是微博意见领袖和广大网民的深度监督和追问，也向今后政府信息公开工作提出了更高、更严格的要求。
9、“抢盐”风波 2011年3月，日本发生里氏9.0级大地震，导致福岛核电站发生核泄漏，中国开始热议核辐射的影响。网络谣言乘虚而入，称海盐受到核污染，一时人心惶惶，抢盐风潮开始爆发。这场抢盐风波在传统媒体和微博等新兴媒体中都引发了高度关注，民众集体参演了从“吃碘防辐射”演变成“抢碘盐”、又扩大成“抢盐”、之后全民辟谣，最后又全民“退盐”的社会闹剧。闹剧过后，网络社会对如何同谣言赛跑、如何扑灭网络谣言、培养良性的网络舆论态度进行了反思。
10、双汇“瘦肉精”等食品安全系列问题 2011年3月15日，央视爆出双汇采购使用违禁动物药品“瘦肉精”喂养的猪肉，存在严重卫生安全隐患，双汇成为众矢之的。随后全国范围内又相继曝出牛肉膏、毒豆芽、染色毒馒头、雀巢砷超标、台湾“塑化剂”等一系列食品安全事件，牵动亿万百姓关注。网民针对有毒食品的讨论伴随事件发生不断出现舆情井喷，在谴责揭露食品卫生安全问题的同时，更表达了对相关监管制度的深深担忧。
三、2011年舆情应对十大优秀案例
1、上海地铁10号线追尾事故 2011年9月27日，上海地铁10号线因设备故障转为人工调度，后两列车发生追尾，造成271人受伤。事故发生后，微博成为信息首报源头，大量网民通过微博关注事件进展并发表评论。上海地铁官方微博“@上海地铁shmetro”在事故发生26分钟后即在微博上通告事故，随后直播救援情况，并多次向市民致歉，把握舆论导向，遏制谣言传播。事故发生当天晚上，上海市新闻办召开新闻通气会，上海地铁运营方总裁就追尾事故道歉。一系列做法保障了网民的知情权，达到了良性沟通的目的。
2、微博打拐 2011年1月25日，中国社会科学院教授于建嵘通过微博倡导“随手拍照解救乞讨儿童”。该事件经微博网民不断转发，声势壮大，公安部门、各大媒体、各界明星、人大代表以及政协委员等社会力量积极响应配合行动，使事件扩展成为几乎全民参与的解救行动。公安部打拐办主任陈士渠在微博上关注和转发了此事，对“微博打拐”给予了积极回应。《人民日报》时评表示：“这一系列连锁反应，验证了社会力量的强大与智慧，也体现了政府部门对群众力量的认同与支持。”
3、“抢盐”风波 2011月3月，日本大地震引发核泄露危机，核危机谣言传至亚洲多个地区，变种升级为“海盐变核盐不能再吃”、“碘盐可以预防核辐射”，公众陷入恐慌，开始抢盐。抢盐风潮从浙江蔓延至珠三角，随后席卷安徽、河北、山东等多个省份。
3月16日，浙江省有关领导通过微博和媒体进行辟谣，相关部门开通科普宣传热线，提供咨询，主动给浙江东部沿海地区的手机用户发送短信，报告当日浙江境内辐射水平的监测情况，并对日本核辐射对浙江的影响进行了预判和预测。3月17日，中国盐业总公司紧急开通新浪微博辟谣，配合政府制止抢盐风波。随着各大媒体不断进行辟谣报道，3月18日，抢盐风波逐渐平息，散发谣言者也受到警方的查处。
4、甘肃正宁校车事故 2011年11月16日，甘肃省庆阳市正宁县发生一起交通事故。一辆货运卡与当地某幼儿园校车迎面相撞，造成21人死亡（其中幼儿19名），43人受伤。该校车核载9人却挤满64人，严重超载，且事故发生时在大雾天气下逆向超速行驶。事故发生后，当地政府立即组织救援，并及时通报事故调查和救援情况，启动问责机制。同时，庆阳市宣布投入7亿元，建155所公办幼儿园，并决定停止市政府2012年公车更新计划，将预算资金全部用于购置标准化校车。一系列措施后，舆情有所缓和。
5、乌坎事件 2011年9月起，因土地、财务、选举等问题，广东省陆丰市东海镇乌坎村村民多次通过请愿、游行等方式向相关党政部门表示不满，其间有骚乱等情况发生。微博等平台对乌坎事件讨论热烈，负面倾向比较明显。12月20日，中纪委委员、广东省委副书记朱明国在陆丰市干部群众大会宣布，省委、