物业管理职业道德教育
如何提高物业管理人员的职业素养
如何提高物业管理人员的职业素养在当今社会，物业管理行业的重要性日益凸显。
物业管理人员作为物业服务的直接提供者，其职业素养的高低直接影响着业主的生活质量和社区的和谐稳定。
那么，如何提高物业管理人员的职业素养呢？这是一个值得深入探讨的问题。
首先，我们需要明确什么是物业管理人员的职业素养。
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包括职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。
对于物业管理人员来说，良好的职业素养意味着具备高度的责任心、良好的沟通能力、扎实的专业知识、高效的问题解决能力以及优质的服务意识。
加强职业道德教育是提高物业管理人员职业素养的基础。
职业道德是指从事一定职业的人在职业活动中应遵循的道德规范和行为准则。
物业管理人员应始终坚守诚实守信、公正廉洁、敬业奉献的职业道德。
他们要对业主的信息严格保密，不泄露业主的隐私；在处理物业事务时，要公正公平，不偏袒任何一方；要尽心尽力为业主服务，不敷衍塞责。
通过定期开展职业道德培训、树立行业榜样等方式，可以强化物业管理人员的职业道德意识，使其在工作中自觉遵守职业道德规范。
提升职业技能是提高物业管理人员职业素养的关键。
物业管理涉及到众多领域的知识和技能，如房屋维修、设备管理、安全保卫、环境卫生、客户服务等。
物业管理人员需要不断学习和掌握这些专业知识和技能，以适应不断变化的工作需求。
物业公司可以为员工提供定期的培训课程，邀请业内专家进行讲座和指导，同时鼓励员工自主学习，考取相关的职业资格证书。
此外，还可以通过实践操作、案例分析等方式，提高物业管理人员的实际工作能力。
培养良好的职业行为习惯对于提高职业素养也至关重要。
物业管理人员在日常工作中要注重自身的仪表仪态、言行举止，做到着装整洁、仪态大方、语言文明、态度和蔼。
要严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到早退；要认真履行工作职责，不推诿扯皮；要积极主动地与业主沟通交流，及时了解业主的需求和意见，并给予及时的反馈和处理。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是负责管理和维护房地产物业的专业人员。
为了确保物业管理工作的顺利进行以及居民的权益得到保障，制定本行为规范，明确物业管理人员的职责和行为准则。
二、职责和义务1. 保持良好的职业道德：物业管理人员应遵守职业道德规范，恪守诚信、保密、廉洁的原则，维护职业形象。
2. 提供优质服务：物业管理人员应积极主动地为业主和居民提供优质的服务，包括但不限于维修保养、安全管理、环境卫生等方面。
3. 维护公共秩序：物业管理人员应积极维护小区或物业区域的公共秩序，确保居民的生活环境安宁有序。
4. 做好安全管理：物业管理人员应加强对小区或物业区域的安全管理，定期检查维修公共设施，确保居民的人身和财产安全。
5. 协调解决纠纷：物业管理人员应及时处理业主和居民之间的纠纷和投诉，维护良好的社区和谐氛围。
6. 维护物业设施：物业管理人员应定期检查、维护和保养物业设施，确保其正常运行和使用。
7. 定期报告工作：物业管理人员应定期向上级主管部门提交工作报告，详细记录工作进展和问题解决情况。
三、行为准则1. 诚信守约：物业管理人员应遵守合同和协议，诚实守信，不得违反法律法规和职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
2. 保护业主权益：物业管理人员应尊重业主的合法权益，保护其财产安全和隐私，不得泄露业主个人信息。
3. 公正公平：物业管理人员在处理业务时应公正、公平，不得歧视业主或居民，不得滥用职权。
4. 保密工作信息：物业管理人员应对工作中涉及的业主和居民信息保密，不得随意泄露或传播。
5. 文明礼貌：物业管理人员应以文明礼貌的态度对待业主和居民，不得言语或行为上侮辱、恐吓或伤害他人。
6. 提升专业素养：物业管理人员应不断学习和提升专业知识和技能，提高服务质量和工作效率。
7. 严禁收受贿赂：物业管理人员不得收受或索取任何形式的贿赂，不得利用职务之便谋取私利。
四、违规处理对于违反物业管理人员行为规范的行为，将采取以下处理措施：1. 轻微违规：口头警告、书面警告、扣除绩效奖金等。
物业从业人员职业道德规范
物业从业人员职业道德规范
物业管理职业道德是指物业从业人员在执行业务时所应遵循的行为规范。
它是一般社会道德在其职业生活中的特殊要求，同时带有明显的行业特征，是对物业管理工作实践中具有全局意义的基本道德关系的概括与反映。
1、举止文明；重视内外在形象，上班时着统一制式工作服，进行会务服务、出入办公区域、接待来访客人，言谈举止注意文明礼节。
2、服务热情；学会文明用语，坚持微笑服务和周到服务，注意把握工作重点和难点，尽可能把问题考虑细致，避免和减少主观因素造成工作失误。
3、诚实为人；坚持说老实话、办老实事、做老实人，针对物业管理特点，特别注意培养磊落心境，强化保密意识、做到不该看的不看，不该问的不问，不该传的不传，不该碰的不碰。
4、团结敬业；工作坚持高标准和严要求，敬业爱岗，积极主动，踏实努力，并珍惜与大家一起工作相处的缘份，相互理解关心、相互支持帮助，增强团队意识、培养团队精神，凝聚团队力量。
5、严遵章规；具有鲜明的组织纪律意识和集体主义观念，服从单位组织管理，听从各级领导指挥，严格遵循国家法律和单位规章，摈弃自由主义，反对无政府主义。
物业管理培训规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了提高物业管理人员的业务素质和服务水平，保障物业管理工作的顺利进行，根据《物业管理条例》和《中华人民共和国职业教育法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于物业管理企业及其所属的物业管理从业人员。
第三条物业管理培训应当遵循以下原则：（一）以人为本，注重实际操作能力的培养；（二）理论与实践相结合，提高培训效果；（三）分类指导，因材施教；（四）注重职业道德和法律法规教育。
第二章培训内容第四条物业管理培训内容应当包括以下方面：（一）物业管理基础知识：包括物业管理的基本概念、物业管理的发展历程、物业管理法规政策、物业管理相关法律法规等；（二）物业管理业务技能：包括物业管理项目管理、物业管理服务、物业管理纠纷处理、物业管理设施设备管理、物业管理信息化等；（三）物业管理职业道德：包括物业管理从业人员的职业道德规范、服务意识、团队协作等；（四）物业管理法律法规：包括物业管理相关法律法规、物业管理合同、物业管理纠纷处理等；（五）物业管理案例分析：通过案例分析，提高物业管理从业人员的实际操作能力；（六）其他相关内容：如物业管理新技术、新材料、新工艺等。
第五条物业管理培训应当根据不同岗位和不同层次的从业人员，合理设置培训课程，确保培训内容的针对性和实用性。
第三章培训方式第六条物业管理培训可以采取以下方式：（一）课堂讲授：邀请专家、学者或实践经验丰富的物业管理从业人员进行授课，传授物业管理知识、技能和经验；（二）现场教学：组织物业管理从业人员到优秀物业管理项目进行现场观摩，学习先进的管理经验；（三）案例教学：通过分析典型案例，提高物业管理从业人员的实际操作能力；（四）远程培训：利用网络、电视、广播等媒体，开展远程培训，方便物业管理从业人员学习；（五）自学：鼓励物业管理从业人员通过自学，提高自己的业务素质。
第七条物业管理培训应当注重理论与实践相结合，采取多种方式，提高培训效果。
第四章培训组织第八条物业管理培训由物业管理企业组织实施，可以委托具有培训资质的机构或个人承担培训任务。
物业管理公司员工培训资料
物业管理公司员工培训资料一．物业管理知识：（一）、物业管理者职业道德的基本内容1．职业道德：是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
2．职业道德的基本因素:包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
（在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯3．物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
3．1．物业管理者的职业思想3．1．1．业主至上观3．1．2．管理就是服务观3．1．3．技术服务观3．1．4．忠诚的服务观4．物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求,物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
（二）物业管理者的职业道德修养1．物业管理职业道德修养：是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
2．物业管理者如何才能加强职业道德修养2．1．加深行业认识2．2．树立服务意识2．3．提高文化素质（二）、物业管理常识1．物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地2．物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管理技巧，制定管理模式，依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、修缮和养护，从而达到物业价值的提升，更增强了物业在市场上承接力，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务.3．物业管理的作用:为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境;有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值。
物业管理职业道德
物业管理职业道德一、引言物业管理作为一个专业领域，要求从业人员具备高度的职业道德素质。
本文将探讨物业管理职业道德的重要性，并详细阐述物业管理职业道德的标准。
二、物业管理职业道德的重要性1. 维护公共利益：物业管理人员作为公共服务行业的从业者，应以维护公共利益为己任，保障业主和居民的合法权益。
2. 增强社会责任感：物业管理人员应具备强烈的社会责任感，积极参预社区建设和社会公益活动，为社会发展做出贡献。
3. 塑造良好形象：物业管理人员的职业道德行为直接关系到行业形象，惟独遵循职业道德规范，才干树立良好的行业形象。
4. 提升服务质量：物业管理人员以职业道德为准则，能够提供高质量的服务，满足业主和居民的需求，提升整体服务质量。
三、物业管理职业道德的标准1. 诚信守信（1）不得利用职务之便谋取私利，不得接受他人财物或者礼品。
（2）不得泄露业主或者居民的个人信息，保护隐私权。
（3）不得扩散虚假信息，误导业主或者居民。
2. 公正公平（1）在处理业主或者居民之间的矛盾纠纷时，要公正客观，不偏袒任何一方。
（2）在分配公共资源时，要公平合理，不偏向某一群体或者个人。
（3）不得利用职务之便进行任何形式的贪污、受贿等违法行为。
3. 保密（1）对于业主或者居民的个人信息和相关业务资料，要严格保密，不得泄露给未授权的人员。
（2）不得利用业主或者居民的信息谋取私利，不得进行违法违规的商业活动。
4. 专业素质（1）物业管理人员应具备良好的职业素质和专业知识，不断提升自身的专业能力。
（2）积极参预行业培训和学习，保持对新技术、新法规的了解和掌握。
（3）在工作中要遵守相关的法律法规和行业规范，不得从事违法违规的行为。
5. 服务意识（1）物业管理人员应以业主和居民的需求为导向，提供优质、高效的服务。
（2）积极倾听业主和居民的意见和建议，及时解决问题，改进服务质量。
（3）在处理投诉和纠纷时，要耐心细致，竭力解决问题，维护良好的业主和居民关系。
物业管理从业人员的职业价值观
物业管理从业人员的职业价值观物业管理从业人员的职业价值观是指他们在工作中所秉持的一系列原则和信念，以指导他们的行为和决策。
这些价值观对于物业管理行业的发展和从业人员的个人成长非常重要。
下面将从以下几个方面分析物业管理从业人员的职业价值观。
1.诚信正直：诚信正直是物业管理从业人员最基本的职业价值观之一。
他们应当遵守法律法规，不得违反职业道德和原则，保持清廉正直的工作态度和行为，以树立良好的行业形象。
2.服务意识：物业管理从业人员应具备良好的服务意识，关心业主的需求和利益，尽力为业主提供优质的服务。
他们应积极主动地与业主沟通，了解他们的需求，并及时解决问题和回应反馈，以提高业主的满意度。
3.专业能力：物业管理从业人员应具备专业的知识和技能。
他们需要了解物业管理的相关法律法规和政策，掌握物业管理的基本理论和实践，具备综合管理的能力，以高效地管理物业和应对各种突发情况。
4.团队合作：物业管理涉及到多个环节和不同的工作岗位，因此团队合作是物业管理从业人员的职业价值观之一。
他们应懂得与他人合作，并尊重他人的观点和权益，促进团队的协作和合作。
5.创新进取：物业管理行业发展迅速，面临着不断变化的市场环境和挑战。
因此，物业管理从业人员应具备创新精神和积极进取的态度，不断学习和探索新的管理方法和技术，以适应行业的发展和变化。
6.公正公平：物业管理从业人员应持有公正公平的职业价值观，不偏袒任何一方，公正地对待各方利益相关者。
他们应以客观的态度和判断，对待和处理物业管理工作中的各种事务和纠纷。
7.社会责任：作为物业管理从业人员，他们对社会负有一定的责任。
他们应懂得尊重环境和社会利益，积极履行企业社会责任，倡导可持续发展，以推动物业管理行业的可持续发展。
总之，物业管理从业人员的职业价值观对于他们的个人发展和行业的健康发展都具有重要的意义。
只有秉持诚信正直、服务意识、专业能力、团队合作、创新进取、公正公平和社会责任等职业价值观，物业管理从业人员才能更好地履行职责，提供优质的服务，促进行业的健康发展。
物业管理人员职业道德规范
物业管理人员职业道德规范物业办理人员职业道德规范一、物业办理人员职业道德规范的内容物业办理职业道德是指物业办理在执行业务时所应遵循的行为规范。
它是一般社会道德在其职业生活中的特殊要求，同时带有明显的行业特征，是对物业办理工作实践中具有全局意义的基本道德关系的概括与反映。
一般专指职业品德方面的行为标准，但这只是狭义上的。
从现代意义上讲，物业办理除了具备应有的职业品德外，还应有足够的业务能力。
物业办理职业道德的内涵可概括为：思想上清正廉洁；工作中客不雅公正，量力而行；业务上千锤百炼。
毁德容易立德难，随着社会主义市场经济体制的建立，客不雅上要求建立与之相适应的物业办理人员职业道德规范，使其成为我国物业办理行业从业人员所必需自觉遵守的行为准则和自律标准，这既是贯彻执行新颁布的《物业办理条例》、整顿经济秩序的客不雅要求，也是我国加入WTO后进一步发展我国房地产业的必然要求，并且这还是从源头上治理目前物业办理存在问题的有效办法。
笔者认为，物业办理人员的职业道德规范应包含以下几个方面的内容：1、爱岗敬业。
这是物业办理人员职业道德规范的首要前提。
它要求物业办理人员充分认识本职工作在整个地区经济和房地产行业发展过程中的地位和作用，从而爱护保重本身的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，谨小慎微，一丝不苟。
同时，还要求物业办理人员在工作中自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，安稳树立专心致志为业主办事的思想，正确处理责、权、利三者关系；要求物业办理人员具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守国家和各地方的物业办理法规和条例，杜绝玩忽职守、失职、渎职，更不得搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件，偶尔发生失误，必需速查原因，拿出对策，杜绝类似错误再度发生。
总之，要切忌患得患失，做到各尽职守。
2、熟悉法规。
这是物业办理人员职业道德规范的重要基础。
物业办理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，要求物业办理人员必需熟悉我国和各地方物业办理方针、政策和各种法律法规与制度，确保在物业办理过程中处理的正确性，同时从日常清洁办理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修办理、紧急不测事情的发生、业主投诉等方面确保物业办理人员处理的准确性和及时性，做到各事项处理方法运用恰当、有效处理，降低、规避物业办理公司的风险。
物业管理职业道德
物业管理职业道德一、引言物业管理职业道德是指在物业管理工作中，物业管理人员应遵循的行为准则和职业道德规范。
遵循良好的职业道德是保证物业管理工作高效、公正、透明的重要保障，也是提升物业管理行业形象和信誉的关键。
二、职业道德原则1. 服务至上物业管理人员应以服务业主和居民的利益为首要任务，始终将用户需求放在首位，提供优质、高效的服务。
在处理用户投诉和意见时，要耐心倾听、及时回应，并积极解决问题。
2. 公正、透明物业管理人员应遵守公正、透明的原则，不偏袒任何一方，不以个人利益为重，公正处理各项事务。
在收费、分配资源、招投标等方面，要公开透明，遵循公平竞争的原则，确保公共资源的合理利用。
3. 保密物业管理人员应严守用户信息和物业管理机构的商业秘密，不得泄露用户个人隐私和相关机构的商业机密。
在处理用户信息时，要严格遵守相关法律法规，保护用户的合法权益。
4. 诚信守约物业管理人员应遵守诚实守信的原则，恪守承诺，履行合同义务。
在与用户、供应商、合作伙伴的合作中，要讲信用、守信用，不得以欺诈、虚假宣传等手段获利。
5. 独立、公正的决策物业管理人员在处理各类事务时，应本着独立、公正的原则，不受个人关系、私人利益等因素的影响，做出客观、公正的决策。
在处理纠纷、争议时，要坚持公平公正，依法处理。
三、职业道德行为准则1. 尊重用户权益物业管理人员应尊重用户的人格尊严和合法权益，不歧视用户的种族、性别、宗教等个人特征。
在与用户的交往中，要礼貌待人，倾听用户意见，尽力满足用户需求。
2. 真实宣传物业管理人员在宣传物业项目时，应提供真实、准确的信息，不得夸大宣传，误导用户。
在与用户的沟通中，要诚实守信，不得故意隐瞒或歪曲事实。
3. 公开透明的管理物业管理人员应向用户公开物业管理规章制度、费用收支等相关信息，确保用户对物业管理工作的了解和监督。
在处理用户投诉和意见时，要及时向用户反馈处理结果，并公开透明。
4. 依法合规物业管理人员应遵守国家法律法规和物业管理相关政策，不得违法乱纪。
物业管理公司员工职业道德规范
物业管理公司员工职业道德规范
按照“团结务实、诚信高效、开拓创新、优质奉献”的企业精神和“管理无盲点、服务无挑剔、商户无怨言”的服务标准，规范公司工作人员的职业道德如下：
1、严守信用，履行承诺，真诚为商户着想，认真履行岗位责任，说到做到，言行一致。
2、主动热情的接待商户，做到生人熟人一个样，忙时闲时一个样。
3、着装整洁，仪表端庄，精神饱满，文明礼貌，弘扬敬业精神，端正工作态度。
4、接待商户时使用文明服务用语，不能冷淡人，不能刁难人，不能取笑人，不能报复人。
5、诚信无欺，遵守纪律，为商户服务不索要礼物，不拿一针一线，维护公司的集体利益。
6、敢于同一切违法犯罪行为作斗争，遇到突发事件，要见义勇为，挺身而出，保护商户的生命财产安全。
7、刻苦学习和钻研业务知识技能，练就过硬的服务本领，全心全意的做好本职工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理职业道德教育
物业管理属第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务
获取酬金，并以此建立起自己的人才队伍和行业声誉。10多年来，我国物业
管理业在人才、经验等行业资源近于空白的情况下得到了快速而良好的发展，
一大批敬业乐业的物业管理者发挥了重要作用。目前，在许多管理公司及其
所属管理处担任中高级管理者的正是这群早期的物业管理从业人员。伴随着
中国物业管理的发展，在相当长的时间内，这些对物业管理有深刻认识、有
丰富经验的管理者仍将是中国物业管理的“领头羊”。
但是，由于物业管理的发展飞速，管理人员不断增加，加上人才培训跟
不上、致使国内物业管理者的整体素质仍然跟不上行业发展的要求，满足不
了业主和使用人的需要。作为一个新行业，物业管理行业规范尚未真正形成。
在众多的投诉案例中，业主投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管
理人员的从业道德规范。因此，一个困扰政府主管部门、管理公司、业主和
管理人员的问题便显得愈加突出了，这就是：现在的物业管理者，应该具备
和遵循哪些职业道德？
(一)物业管理者职业道德的基本内容
职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和
遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职
业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，
逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业
行为和习惯。
物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规
范和行为准则。
1.物业管理者的职业思想
一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识
到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业
思想，才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结，物
业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：
(1)业主至上观
物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切
努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业
主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应该明白，是业主
为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向
和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少
事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的
牌子、丢自己的饭碗。
(2)管理就是服务观
物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的
欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一
些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿
的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。
管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工
作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，
如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的
管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。
(3)技术服务观
在物业管理岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技
术。随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更
加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。这就要求物业管理者在管理
与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断
提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。
(4)忠诚的服务观
一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理
合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失；另一方面，随着委托管理模式
的推行，越来越多的物业由管理公司托管。管理公司为了不负业主所托，总
是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。因此，
物业管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，
切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益，更不能以不正当的、
违规的言行损害管理公司的形象和声誉。
许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化，使之易于操作。如广州
世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守
纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。
2.物业管理者的行为规范和行为准则
行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言
行的基本准则和要求。物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、
言行举止、来电来访、投诉处理等。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司
要求员工处理投诉时必须做到：①员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须
以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉；②细心、耐心地聆听业主投
诉，让业主畅所欲言；③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投
诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门；
④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造；⑤业主投
诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据；⑥对投诉业主应表示感谢，对
由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。处理完投
诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。
(二)物业管理者的职业道德修养
建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人
员要遵守职业道德规范。随着物业管理的发展及从业人员的增加，可以预计，
政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范，进一步约束
和规范物业管理者的行为，从整体上提高物业管理者的职业道德水平。因此，
物业管理人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业管理业
及其新要求。
修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的
有目的的锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的
正确态度。
物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自
己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、
服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己的言行，从
而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
那么，物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢？
1.加深行业认识
物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工
作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们
生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不
开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和
事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现
代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的
“微型社会”；既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同
时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。物业管理
者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要
性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作
与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。
2.树立服务意识
物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的
一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充满机
会、充满挑战。但是，物业管理者一切工作都是服务，一切努力都是为了服
务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。
一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为
职业的追求，并以此获得职业的满足感。可以说，是否树立了服务意识，是
物业管理者职业道德修养的主要内容。
3.提高文化素质
刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要
途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为
中；作为服务者，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因
此，管理者必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的人类文化成果，丰富
自己的精神世界和职业思想。记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的
管理，更没有好的服务。