物业服务人员职业道德行为
物业管理职业道德
物业管理职业道德物业管理职业道德是指物业管理人员在工作中应遵循的道德准则和规范。
物业管理行业是一个与人们生活息息相关的行业，物业管理人员在履行职责的过程中需要具备高度的职业道德意识和责任感，以确保为业主提供优质的服务，维护良好的社区环境。
一、诚信和廉洁物业管理人员应具备高度的诚信和廉洁意识，不得利用职务之便谋取私利，不得收受业主或者供应商的财物，不得参预利益输送和腐败行为。
物业管理人员应当以公正、公平、公开的原则处理业主之间的纠纷和利益冲突，维护业主的合法权益。
二、保守业主隐私物业管理人员应严守业主的隐私，不得擅自泄露业主的个人信息和家庭状况，不得滥用业主提供的信息。
物业管理人员在处理业主事务时，应保护业主的隐私权，确保业主的个人信息不被滥用和泄露。
三、专业素质和职业能力物业管理人员应具备良好的专业素质和职业能力，不断提升自身的业务水平和知识储备。
物业管理人员应了解相关法律法规和政策，熟悉物业管理的各项业务流程和操作规范。
在处理业主投诉和纠纷时，物业管理人员应客观公正地进行调查和处理，确保公平公正。
四、保持良好的沟通与协调能力物业管理人员应具备良好的沟通与协调能力，与业主、供应商和相关部门保持良好的合作关系。
物业管理人员应及时回应业主的需求和投诉，提供准确、及时的信息和解决方案。
在处理业主之间的矛盾和纠纷时，物业管理人员应积极协调，妥善解决问题，维护社区的和谐稳定。
五、保护环境和资源物业管理人员应积极参预环境保护和资源节约工作，提倡绿色环保理念。
物业管理人员应加强对业主的环保宣传和教育，促使业主养成良好的环保习惯。
在物业管理过程中，物业管理人员应合理利用资源，减少能源消耗和环境污染。
六、持续学习与提升物业管理行业发展迅速，物业管理人员应不断学习和提升自身的专业技能和管理能力。
物业管理人员应积极参加培训和学习活动，了解行业最新动态和管理理念，提高自身的综合素质和竞争力。
七、遵守职业道德准则物业管理人员应遵守行业内的职业道德准则，不得从事违法违规行为。
物业管理从业人员职业道德规范
物业管理从业人员职业道德规范随着社会的不断发展和经济的不断进步，物业管理行业在城市化进程中扮演着越来越重要的角色。
物业管理从业人员作为物业行业的参与者，应该具备良好的职业道德规范，努力促进行业的健康发展。
本文将从以下几个方面探讨物业管理从业人员应该遵守的职业道德规范。
一、诚信与诚实诚信是物业管理从业人员应该具备的基本品质之一，诚实守信更是该行业公认的准则。
物业管理人员要遵循行业规范，诚实守信做人、做事，坚决杜绝贪污受贿等不良行为，维护物业经营的稳定和素质。
在与业主、客户或业务合作单位进行个人交往和业务往来时，要坦诚相待、真实无欺，尽量避免和减少误解和矛盾的产生。
二、责任和公正物业管理从业人员承担着物业管理工作的职责和义务，要按照法律法规要求，严格执行各项管理规定，监督和管理房产、设施的使用与维护，确保业主的财产安全和生活品质。
在执行工作职责中，要要坚持公正，不偏不倚地对待每一位业主，做到公平、公正，以避免权力寻租、滥用职权等不当行为。
三、服务和礼貌物业管理行业是服务性行业，物业从业人员所做的一切努力都是为了满足业主、租户和其它住户的需求和利益。
因此，为了提供高效的服务，必须具备良好的服务意识和优质的服务能力。
在为客户提供开放、便捷的高质量报修、投诉受理服务的同时，要不断提升服务质量和水平，有效沟通，维护与业主的良好关系。
四、团队合作和自我完善物业管理行业的工作类型、工作场所及包含工种的数量广泛，因此，发展良好的团队精神系非物业从业者的贡献。
如此，在信息沟通、工作节奏、工作方法及技术交流等方面会得到明显的提升。
同时，通过参加培训和学习，保持对管理知识和技能等的不断更新和学习，不断提高自己的管理水平，以适应时代变革和行业发展的需要。
总而言之，物业管理行业的发展离不开从业人员的职业道德素质的提高和完善。
物业管理从业人员要注意个人意识和职业操守，确保不断提高产品质量和服务质量，做到“诚信、责任、公正、服务、团队合作和自我完善”，确保物业管理行业的蓬勃发展和业主、客户、业务合作单位的持续信任和支持。
物业公司工作人员行为准则
物业公司工作人员行为准则本行为准则适用于所有物业公司的工作人员，旨在保持良好的工作道德和行为规范，提升工作效率和服务质量。
1. 诚信守法- 工作人员应遵守国家法律法规和物业公司的规章制度，不从事任何违法行为或违反职业道德的行为。
- 工作人员应诚实守信，不得利用职务之便谋取私利，接受贿赂或索要财物。
- 工作人员应保护客户和公司的隐私，严禁泄露涉及客户和公司的机密信息。
2. 服务专业- 工作人员应具备专业知识和技能，熟悉物业管理业务，并不断提升自己的专业素养。
- 工作人员应积极主动地为客户提供优质服务，及时解决客户问题和需求。
- 工作人员应礼貌待人，与客户和同事保持良好的合作关系，共同营造良好的工作氛围。
3. 高效执行- 工作人员应按照工作安排和任务要求，高效执行工作，确保工作质量和进度。
- 工作人员应认真处理工作中的问题和投诉，积极寻求解决方案，并及时反馈给相关部门和客户。
- 工作人员应合理安排工作时间，提高工作效率，不浪费公共资源和时间。
4. 保持形象- 工作人员应保持良好的仪表和着装，以及整洁的工作环境。
- 工作人员应言行得体，不得使用粗鲁、冒犯或歧视性语言。
- 工作人员应遵守公司的纪律要求，不得迟到、早退或擅自离岗。
5. 研究创新- 工作人员应密切关注物业管理行业的变化和发展趋势，不断研究和更新知识。
- 工作人员应提出创新和改进的建议，积极参与公司的研究和培训活动。
- 工作人员应主动分享经验和知识，促进团队合作和共同进步。
本行为准则是对物业公司工作人员的基本要求，希望每一位工作人员都能自觉遵守，并以良好的行为树立物业公司的形象和声誉。
物业管理职业道德
物业管理职业道德引言：物业管理是一个专业化的职业，其核心是为业主提供优质的服务，维护良好的社区环境，促进居民的幸福感和生活质量。
在物业管理行业，职业道德是非常重要的，它涉及到物业管理人员的职业素养、职业操守和职业行为等方面。
本文将详细介绍物业管理职业道德的标准格式。
一、职业操守1. 诚信：物业管理人员应以诚信为本，诚实守信，言行一致。
不得故意隐瞒或歪曲事实，不得接受或索取贿赂，不得利用职务之便谋取私利。
2. 保密：物业管理人员应严守业主的隐私，不得泄露业主的个人信息和物业管理的内部信息。
对于涉及业主利益的事项，应保持谨慎和保密，不得利用业主信息谋取私利。
3. 公正：物业管理人员应公正无私，不偏袒任何一方。
在处理纠纷、分配资源等方面，应公平合理，不得滥用职权，不得违法违规。
4. 敬业：物业管理人员应具备高度的责任心和敬业精神，积极履行职责，尽职尽责。
对于业主提出的问题和需求，应积极回应和解决，确保物业管理工作的顺利进行。
二、职业素养1. 专业知识：物业管理人员应具备扎实的专业知识和技能，不断学习和提升自己的专业水平。
熟悉物业管理相关法律法规、政策和操作规程，能够独立处理常见问题和突发事件。
2. 沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，能够与业主、供应商和相关部门有效沟通，及时传递信息和解决问题。
善于倾听和理解业主的需求，能够妥善处理各类投诉和纠纷。
3. 团队合作：物业管理人员应具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
能够有效分工和协调工作，提高工作效率和质量。
4. 服务意识：物业管理人员应具备高度的服务意识，关心业主的需求和利益，主动提供优质的服务。
能够主动解决业主的问题，提供合理的建议和解决方案，提升业主满意度。
三、职业行为1. 文明礼貌：物业管理人员应以文明礼貌的态度对待业主和他人，不得辱骂、恐吓或歧视任何人。
在与业主和他人交流时，应注意言辞和举止，保持良好的职业形象。
2. 安全意识：物业管理人员应具备较高的安全意识，确保社区的安全和稳定。
物业管理职业道德
物业管理职业道德一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的职业，涵盖了维护和管理物业设施、提供服务、维护社区秩序等方面。
作为物业管理人员，具备良好的职业道德是必不可少的。
本文将详细介绍物业管理职业道德的标准格式。
二、职业操守1. 诚实守信物业管理人员应以诚实守信为基本准则，不得故意隐瞒或者歪曲事实，不得以虚假宣传误导业主或者租户。
在与业主和租户的交流中，应坦诚相待，提供真实、准确的信息。
2. 保守秘密物业管理人员应严守保密义务，不得泄露业主或者租户的个人信息或者涉及业务的机密信息。
在处理相关事务时，应采取必要的措施确保信息的安全性。
3. 公正公平物业管理人员应本着公正、公平的原则处理业务，不得以个人利益或者偏见影响决策。
在处理业主或者租户的投诉、纠纷时，应客观公正地听取各方意见，并采取公正的解决方式。
4. 尊重业主和租户权益物业管理人员应尊重业主和租户的合法权益，不得侵犯其人身安全、财产权益或者其他合法权益。
在与业主和租户的沟通中，应尊重其意见和需求，并及时回应和解决问题。
三、职业行为1. 专业知识和技能物业管理人员应具备必要的专业知识和技能，不断提升自己的业务水平。
通过参加培训、学习相关法律法规和管理方法，提高自己的专业素质，为业主和租户提供更好的服务。
2. 服务态度物业管理人员应以服务为宗旨，积极主动地匡助业主和租户解决问题。
在与业主和租户的交流中，应友好、耐心地沟通，提供周到、及时的服务，确保他们的需求得到满足。
3. 敬业精神物业管理人员应具备高度的责任心和敬业精神，认真履行自己的职责。
在工作中，应保持工作秩序，按时完成工作任务，不得懈怠或者推委责任。
4. 团队合作物业管理人员应积极参预团队合作，与同事之间建立良好的沟通和协作关系。
通过团队合作，共同解决问题，提高工作效率和服务质量。
四、职业形象1. 仪容仪表物业管理人员应注意自己的仪容仪表，保持整洁、得体的形象。
穿着整齐、干净的工作服，注意个人卫生和形象，以树立良好的职业形象。
物业公司员工职业道德
物业公司员工职业道德一、总则1、遵守、维护国家的各项法律、法规和政策。
2、努力学习，钻研业务，不断提高个人素质和业务水平。
3、严格遵守公司的一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
4、工作积极主动、热情周到，对待业主态度和蔼、谦虚谨慎。
5、推崇服务创造价值，细节体现品质的理念。
二、员工服务工作要求1、责任：恪尽职守。
2、守时：遵守时间，讲究个人信誉。
3、高效：思考要周密，做事要到位，服务要热情。
4、勤勉：勤奋工作，认真努力。
5、谦逊：尊重他人，善解人意。
6、进取：开拓创新，不断进取。
7、公德：爱护公物，助人为乐。
8、仪表：上岗要着装整洁、仪表端庄、落落大方。
9、技能：精通本岗位专业知识，熟悉掌握操作技巧。
10、清洁：保持清洁的工作、生活环境。
11、礼貌：待人接物要态度端正，谈吐可信、讲究礼节。
12、服务与合作：员工必须服从上级领导，相互之间精诚合作，提倡团队精神。
三、员工的基本素质要求1、遵纪守法，维护社会公德。
2、具有良好的语言表达能力。
3、具有基本的专业知识及操作技巧。
4、具有全新实用的服务意识和技能。
5、具有勤奋好学、积极向上的进取精神。
6、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。
7、具有良好的仪容、仪表、内在气质和文化修养。
四、员工职业道德规范1、文明服务、礼貌待人、主动热情、一视同仁，不得以貌取人、品头论足，运用敬语、不说脏话。
2、爱岗敬业、团结互助，不损公肥私，不制造矛盾、搬弄是非。
见义勇为、品格高尚、克已守纪，避免同业主或住户发生冲突，制止业主或住户的不妥行为时要讲原则、讲方法，同时注意礼节礼貌。
五、员工职业道德要求1、文明服务、礼貌待人、主动热情、一视同人。
2、不以貌取人、品头论足，运用敬语、不说脏话。
3、爱岗敬业、团结互助，不弄虚作假、不损公肥私、不搬弄是非制造矛盾。
4、克己守纪，避免同业主或住户发生冲突,处理问题要讲原则、讲方法，同时注意礼节礼貌。
5、对同事无意识的伤害要予以谅解，对故意的诽谤要通过组织妥善解决。
物业公司内部管理制度员工职业道德规范
物业公司内部管理制度员工职业道德规范引言在物业公司内部管理中，员工的职业道德规范起着重要的作用。
良好的职业道德可以提高公司的形象和声誉，增强员工之间的团结和协作，促进公司的可持续发展。
本文将介绍物业公司内部管理制度中的员工职业道德规范，包括道德准则、行为规范以及违规处理等方面的内容。
道德准则在物业公司内部，员工应遵守以下道德准则：1.诚信：员工应以诚信为本，坚守诚信原则。
不得伪造、隐瞒或篡改任何与工作相关的信息。
在与客户、同事和上级沟通时，必须真实、准确地表达自己的观点和态度。
2.敬业：员工应本着敬业精神，恪尽职守，以高度负责的态度完成工作任务。
不得因私事影响工作效率，不得利用职务之便谋取私利。
3.保密：员工应严守公司的商业机密和客户信息，不得泄露或滥用。
在离职后仍应继续保守公司和客户的商业秘密。
4.公正：员工应以公正和客观的态度对待工作中的各种事务，不偏袒个人或特定团体。
在决策和工作分配中，应公正地考虑各方利益。
5.互助：员工应积极与同事合作，相互帮助，共同推动团队的发展。
不得恶意竞争或故意损害他人的利益。
6.尊重：员工应尊重他人的人权和尊严，不得歧视、辱骂或侮辱他人。
在处理纠纷和冲突时，应以善意和理解的态度解决问题。
行为规范除了遵守道德准则外，员工还应遵守以下行为规范：1.工作纪律：员工应按时上班，按要求完成工作任务。
不得迟到、早退或擅自离开工作岗位。
在工作中应服从上级指挥，不得擅自行事或越权。
2.保障客户权益：员工应积极为客户提供优质的服务，维护客户合法权益。
不得以任何方式侵犯客户的权益，包括财产安全、个人隐私等。
3.理性沟通：员工在与客户、同事和上级沟通时应保持冷静和理性，不得冲动、恶言相向或采取侮辱性语言。
在与纠纷和冲突时，应尽量通过协商和谈判解决。
4.资源节约：员工应合理利用公司的资源，杜绝浪费现象。
不得私自挪用公司财物，包括办公用品、设备等。
5.安全防护：员工应严格遵守公司的安全管理制度，注意个人和他人的人身安全。
物业服务人员行为规范
物业服务人员行为规范物业服务人员是指负责管理和维护小区物业设施、提供相关服务的专业人员。
他们直接面对业主和居民，对物业服务质量和小区环境质量起着重要的影响作用。
为了提高物业服务质量，树立良好的职业形象，制定行为规范是必要的。
一、基本要求：1.遵守法律法规：物业服务人员应严格遵守国家和地方法律法规，不得违反法律法规从事非法活动。
2.诚实守信：物业服务人员应诚实守信，不得隐瞒事实、歪曲真相，不得进行欺诈等不诚信行为。
3.尊重业主和居民：物业服务人员要尊重业主和居民的权益，保护他们的合法权益，维护他们的尊严。
二、职业行为规范：1.形象仪容整洁：物业服务人员应保持良好的个人形象，仪容整洁、干净卫生，穿着整洁，不得衣着邋遢，不得穿着不适当的服装。
2.礼貌用语规范：物业服务人员应使用礼貌的语言与业主和居民进行交流，用文明、亲切的语言对待他人，不得使用粗鲁、恶劣的言辞。
3.服务态度热情：物业服务人员应以热情的态度对待业主和居民，主动为他们提供帮助和解答疑问。
不得冷淡、敷衍、怠慢业主和居民。
4.工作认真负责：物业服务人员应认真执行工作任务，如遇紧急情况能冷静应对，不推诿责任，不懈怠工作。
维护小区的安全和秩序，做好日常巡查和检查工作。
5.保护业主隐私：物业服务人员处理业主和居民信息和事务时应保密，不得泄露和滥用业主和居民的个人信息。
6.维持公平正义：物业服务人员要公正对待所有业主和居民，不得以权谋私、参与非法勾当，维护小区内的公平和谐。
三、服务规范：1.安全防范工作：物业服务人员要做好小区的安全防范工作，配备和维护消防设备，加强宣传安全知识，制定相应的预防措施，确保小区的安全。
如发生紧急情况，能迅速采取措施保护居民生命财产安全。
2.及时响应业主需求：物业服务人员要及时回应业主和居民的需求，了解他们的意见和建议，并在能力范围内予以解决。
若需转交其他责任部门，应及时告知业主处理进度和结果。
3.保洁工作规范：物业服务人员要做好小区的环境保洁工作，保持公共区域的整洁，妥善处理垃圾和污水。
物业管理职业道德
物业管理职业道德一、引言物业管理作为一个重要的职业领域，要求从业人员具备高度的职业道德。
物业管理职业道德是指从业人员在工作中应遵循的道德规范和行为准则，体现了从业人员的职业操守和责任心。
本文将详细介绍物业管理职业道德的内涵和要求。
二、职业道德的内涵1. 诚实守信物业管理人员应以诚实守信为基本准则。
在与业主、租户和供应商的交往中，要讲真话、做实事，不得故意隐瞒或者歪曲事实。
在处理物业费用、维修费用等方面，要保持透明、公正，不得违规操作，确保财务的安全和合法性。
2. 尊重他人物业管理人员应尊重他人的权利和尊严。
在与业主、租户的沟通中，要倾听他们的需求和意见，尊重他们的决策权。
在处理纠纷和投诉时，要客观公正，不偏袒任何一方，秉持公平原则，维护公共利益。
3. 保守秘密物业管理人员应保守业主和租户的个人隐私。
不得将个人信息泄露给他人，不得滥用职权获取他人的个人信息。
在处理业主和租户的投诉和纠纷时，要严守保密原则，确保信息的安全和保密。
4. 勤勉敬业物业管理人员应具备良好的职业素质和工作态度。
要以高度的责任心和敬业精神，认真履行工作职责，确保物业设施的正常运行和维护。
在工作中要勤奋努力，不推委扯皮，积极解决问题，提供优质的服务。
5. 持续学习物业管理人员应不断提升自身的专业知识和技能。
要关注行业的最新发展动态，学习相关法律法规和政策，提高自身的业务水平和管理能力。
通过参加培训、学习交流等方式，不断提升自己的综合素质和能力。
三、职业道德的要求1. 诚信经营物业管理人员应以诚信为本，坚持诚实守信的原则。
在与业主、租户和供应商的合作中，要遵守合同约定，履行承诺，不得违背诚信原则谋取私利。
要建立健全的管理制度，规范物业管理行为，确保诚信经营。
2. 公平公正物业管理人员要做到公平公正，不偏袒任何一方。
在处理业主和租户之间的纠纷和投诉时，要客观公正，听取各方意见，根据事实和法律进行判断和处理。
不得利用职权谋取私利，维护公共利益和社会公平。
物业管理职业道德
物业管理职业道德一、引言物业管理职业道德是指在物业管理工作中，物业管理人员应遵循的行为准则和职业道德规范。
遵循良好的职业道德是保证物业管理工作高效、公正、透明的重要保障，也是提升物业管理行业形象和信誉的关键。
二、职业道德原则1. 服务至上物业管理人员应以服务业主和居民的利益为首要任务，始终将用户需求放在首位，提供优质、高效的服务。
在处理用户投诉和意见时，要耐心倾听、及时回应，并积极解决问题。
2. 公正、透明物业管理人员应遵守公正、透明的原则，不偏袒任何一方，不以个人利益为重，公正处理各项事务。
在收费、分配资源、招投标等方面，要公开透明，遵循公平竞争的原则，确保公共资源的合理利用。
3. 保密物业管理人员应严守用户信息和物业管理机构的商业秘密，不得泄露用户个人隐私和相关机构的商业机密。
在处理用户信息时，要严格遵守相关法律法规，保护用户的合法权益。
4. 诚信守约物业管理人员应遵守诚实守信的原则，恪守承诺，履行合同义务。
在与用户、供应商、合作伙伴的合作中，要讲信用、守信用，不得以欺诈、虚假宣传等手段获利。
5. 独立、公正的决策物业管理人员在处理各类事务时，应本着独立、公正的原则，不受个人关系、私人利益等因素的影响，做出客观、公正的决策。
在处理纠纷、争议时，要坚持公平公正，依法处理。
三、职业道德行为准则1. 尊重用户权益物业管理人员应尊重用户的人格尊严和合法权益，不歧视用户的种族、性别、宗教等个人特征。
在与用户的交往中，要礼貌待人，倾听用户意见，尽力满足用户需求。
2. 真实宣传物业管理人员在宣传物业项目时，应提供真实、准确的信息，不得夸大宣传，误导用户。
在与用户的沟通中，要诚实守信，不得故意隐瞒或歪曲事实。
3. 公开透明的管理物业管理人员应向用户公开物业管理规章制度、费用收支等相关信息，确保用户对物业管理工作的了解和监督。
在处理用户投诉和意见时，要及时向用户反馈处理结果，并公开透明。
4. 依法合规物业管理人员应遵守国家法律法规和物业管理相关政策，不得违法乱纪。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
锦绣苑物业服务人员职业道德行为.礼仪规
范知识答题
单位：姓名：
一. 行为规范：
1.在岗位上：统一着装，（），衣着整洁，（），热情周到，（），尽职尽责，（），服从安排。
2.接待住户；（），（），举止端庄，（），礼貌待客，做到“四声”、“五个一样”。
3.四声：来有迎声，（），走有送声，解决问题有（）。
4.五个一样：（）、咨询一样热情；（）、熟人一样和气；干部、群从一样尊重；（）、闲时一样耐心；（）、来晚一样接待。
5.走访住户：表明身份，（），谦虚谨慎，（），做到“三勤”，即：（）、（）、（）。
6.对待住户七不准即：不准生、冷、硬、顶；不准吃、拿、卡、要；（）；不准损公（）；不准乱（）、乱罚款；不准只收费不服务；不准以罚（）、（）。
7.对待住户：主动（），( )，想住户之所想，急住户之（ )，帮住户之（ )，遵章守纪“七不准”。
8．入室必须征得房间（）的同意。
一般情况下（）预约，( )入室工作的内容，得到房间主人的同意。
员工不能在未得到客户同意的情况下入室工作除非遇到紧急情况。
如，（）报修或物业公司例行曰常（）时，均须先与客户预约具体时间，并对业主讲
清作业过程，若事先已有约定，必要时在入室前应由前台值班人员先电话联系，征得业主同意。
9．入户维修时，维修工应使用（）鞋套方可进入，进入室内（ )，工具袋背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上（ )。
10．走到工作地点后，将干净的维修专用（ )铺在地面上用于摆放工具箱、工具和需要拆卸的零件，不能将工具和( )下来的零件直接放在地上。
11．工作中手脚（），尽可能不发出噪声，实在无法避免时（）向房间主人打招呼，并说一声“非常对不起”；随身携带的对讲机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。
12．工作结束，( )工具，应向房间主人介绍( 、 )情况，并告诉主人( )使用设备的( )事项，并请主人( )，主人感到满意后（在工程维修单上签注意见；主人如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复”）方可离开。
例如仅仅检查时也应告诉主人情况良好或有何问题，需要怎么办等。
13．离开前应将所有( )的工具、( )及杂物收拾干净，如( )污染，应( )打扫干净。
14．( )过程中，若遇( )情况（如，缺少工具；人员不足等等），应退出房间用对讲机（或其他方式）与相关人员联系；并告知房间主人需短暂离开，请主人( )。
15．整个工作期间不得( )房间主人（）的任何物品，也不能（）主人的私人电话、工具等等。
16.工作中做到“三轻一快”；（）轻、说话轻、（）轻、动作快。
17.工作时间不( )，不交头接耳，不说( )；工作中发生矛盾内部解决，不得在住户面前( )。
18.接听电话：接听电话时电话铃响( )之内接起，问好并报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸并记录，确认记录下的( )、地点、( )和事件等重要事项核实准确无误。
二.礼仪规范：
1.真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，( )
一致，( )如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，( )取巧。
2.工作中：遇事( )，不急( )，神态( )，给业主镇定感。
3.着装要清洁( )，上班要穿工作服，并且保持整齐( )，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、( )不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、( )卷起。
4.（）个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮（），鼻毛不准出鼻孔，手要（）清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。
勤洗澡防臭，上班前不吃（）食品和不喝含（）的饮料。
5.进（）家服务时，应先（）三下，力度适当，（）良好的习惯，待应声后允许时才能启门（）。
6.（）把工作中或生活中的（）带到服务中去，更不可（）在业主身上。
7.业主对服务工作提出（）和（）时；要冷静从事，正确对待。
三.简答题：
1.反违章“六条禁令”是什么？
2.物业服务人员如何做自我介绍？
3.保洁员每日对道路、广场如何进行保洁？
4.草坪绿地养护标准？
5、对保安员巡逻中礼仪规范如何要求？
6、对维修人员上岗期间仪容仪表如何要求？
7、对路灯、景观灯有何维修、保养要求？。